"La seleccin de software

empresarial de Harley
Davidson Motor Company"
(Tema 1)

ALUMNO: JULIO CSAR BARRAGN SNCHEZ

UNIVERSIDAD TECNOLGICA LATINOAMERICANA
MAESTRA: ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
MATERIA: TECNOLOGA DE INFORMACIN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
INSTRUCTOR: MARTHA GUADALUPE CARRALES GUTIRREZ
17 DE MAYO DE 2015

INTRODUCCIN
En 2005, el periodista Thomas Friedman escribi un libro
inspirador que declaraba que el mundo era plano, con lo cual
quera decir que Internet y las comunicaciones globales han
reducido en forma considerable las ventajas econmicas y
culturales de los pases desarrollados. (Laudon & Laudon, 2012,
pg. 8)
El caso describe los retos que tuvieron que enfrentar en la empresa Harley-Davidson para
seleccionar adecuadamente el software a implementar y con esta medida auxiliar el proceso
de toma de decisiones. La implementacin se enfrenta a la resistencia a la innovacin.
Se presentan los problemas comunes que enfrentan los equipos que realizan proyectos en
Harley-Davidson, un cuadro comparativo de ventajas y desventajas de los proveedores, los
criterios para tomar decisiones, la importancia de las encuestas, punto crtico de los
procesos de la empresa Harley- Davidson y de qu forma el sistema gener valor para la
empresa.

DESARROLLO
1. Identifica cules son los problemas comunes que enfrentan los equipos que
realizan proyectos en Harley-Davidson.

El primero de ellos era la consideracin absolutamente primordial dada por HarleyDavidson a la demanda insatisfecha y el temor a que cualquier cambio pudiera
afectar a la produccin. Barreras ideolgicas frente al cambio. El segundo obstculo
identificado por Mason, problema comn al que se enfrentaban los equipos de
proyecto, era la proclividad natural de la compaa a realizar mejoras continuas, en
lugar de transformar las reas de negocios (enraizados en el pasado). En otras
palabras es un miedo al cambio: por ejemplo, un hospital de Filadelfia innov en un
sistema de informacin, lo cual considero que se enfrentaron a un paradigma:
Meditech entrega informacin sobre signos vitales, medicamentos, resultados de
laboratorio, alergias, anotaciones de las enfermeras, resultados de terapias e incluso
dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone. (Laudon & Laudon, 2012, pg. 9)
2. Elabora un cuadro comparativo en el que presentes las ventajas y desventajas
de los proveedores.

PROVEEDOR#1

PROVEEDOR#2

PROVEEDOR#3

VENTAJAS
Adaptada a las

Gran prestigio en el

Importantes en el

exigencias de Harley-

sector de suministros

segmento de sistemas de

Davidson

planificacin de recursos
empresariales

Identificacin con la

Calificacin ms alta en

Puntuacin de la lista de

empresa (se pusieron la

la lista de control de

control de autoevaluacin

camiseta de Harley-

funciones cuantitativas

Davidson)
Conocedor de la gestin

fue muy alta

Presentacin impecable

del cambio
sinceridad

de las funcionalidades

Posibilidades funcionales
del software

Interface avanzado que

Tienen buena prensa en

capacitaba para trabajar

cuanto a su paquete

en Internet

global de planificacin
de recursos empresariales

Tranquilos y relajados

Software de gran calidad

Ventaja econmica
Software muy
competitivo
Ventaja trabajar con la
misma compaa

DESVENTAJAS
No ofreca capacitacin

Productos caros respecto

para trabajar en internet

a la competencia
No hicieron hincapi en

Presentacin con desastre

Impuntualidad

los mtodos ni en los

procesos
Son ms clsicos,

No demostraron

tradicionales y

funcionalidad

jerrquicos

Condescendencia
mostrada
El factor velocidad juega un papel importante en los sistemas de informacin:
Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para
verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envo, determinar el tiempo en
trnsito, imprimir etiquetas, programar una recoleccin y rastrear los paquetes.
(Laudon & Laudon, 2012, pg. 22)

3. Redacta los criterios que sirvieron como base a Harley-Davidson para tomar
decisiones.
Criterios funcionales:

Interfaces

Diseos y bases de apoyo

Formacin

Definicin de peticiones

Criterios cualitativos:

Documentacin

Potencial de relaciones a largo

plazo

Recepcin
Investigacin y desarrollo
Gestin de suministros
Mtodo de formacin
Seguimiento del proyecto
Asuntos diversos

Metodologa de

Ofertas de soporte tcnico

implementacin/aprendizaje/gesti
Funcionalidad global
n del cambio
Nmero de proveedores asociados
Comprensin de las necesidades
incluidos en la propuesta de
de Harley
solucin informtica
Capacitacin de la estrategia de
Compatibilidad de las
gestin de suministros
arquitecturas
Adecuacin esperada
Portabilidad de plataformas
Vialidad econmica
Funcionalidad internet inmediata
Coste
Experiencia de fabricacin

4. Explica por qu es importante aplicar encuestas a las partes implicadas en el

proceso.
5.

La no realizacin de las encuestas denota un suponer. Las encuestas

permiten tener informacin ms verdadera y precisa. Adems, las encuestas al estar

diseadas para cada una de las partes implicadas obtenemos la informacin
requerida. Las encuestas alcanzan un anlisis, una reflexin y una toma de
conciencia. Las encuestas arrojan informacin que muchas veces sorprenden a los
responsables del proceso. Los procesos son elementos importantes de los sistemas
de informacin:
6.

Lo que una empresa quiera hacer en cinco aos depende a

menudo de lo que sus sistemas sern capaces de realizar. Aumentar

la participacin en el mercado, convertirse en el productor de alta
calidad o bajo costo, desarrollar nuevos productos e incrementar la
productividad de los empleados son procesos que dependen cada
vez ms en los tipos y calidad de los sistemas de informacin en la
empresa. Cunto ms comprenda usted esta relacin, ms valioso
ser como gerente. (Laudon & Laudon, 2012, pg. 12)
7.
8. Identifica un punto crtico de los procesos de la empresa Harley- Davidson,
analzalo y responde si fue resuelto de la mejor forma y qu hubieras hecho t
en el lugar del decidor?

9.

Un punto crtico en la bsqueda de los procesos fue el dedicarle tiempo

parcial, el equipo concluye que la participacin con poco tiempo no era la ms

adecuada. La manera como se resuelve es mediante una solicitud de recursos a
tiempo completo para poder definir los procesos futuros, la cual se acepta que una
parte del equipo trabajara a tiempo completo, mientras otros grupos trabajaban a
travs de videoconferencias y reuniones ocasionales. Tiempo completo entendido de
martes a jueves, el lunes y viernes volvan a sus organizaciones, con el fin de que no
se desconectarn del trabajo real diario.
10.

Yo hubiera actuado: ofreciendo tiempo exclusivo para ello. Sin embargo, al

ver la respuesta, me quedo con la opcin elegida: dedicar parte del tiempo al
proyecto. Por tanto, la decisin tomada me parece la mejor.
11.

Los gerentes adoptan las tecnologas de conferencias de video

con telepresencia y conferencias Web para reducir el tiempo y el

costo de viajar, al tiempo que se mejoran la colaboracin y el
proceso de toma de decisiones. (Laudon & Laudon, 2012, pg. 7)
12. Para concluir indica de qu forma el sistema gener valor para la empresa
Harley-Davidson y si consideras que la relacin costo-beneficio fue favorable.
13.

El dedicarle tiempo a la implementacin de nuevos procesos, el sistema

gener nuevo valor a la empresa, ya que est mentalidad permiti asegurar la

correcta seleccin de software y una implementacin sin riesgos de los sistemas
informticos. Tras haber determinado los procesos existentes en toda la empresa y
despus de realizado las encuestas entre las partes implicadas, el equipo central del

proyecto empez a perfeccionar el proceso futuro y a determinar los requisitos de

los nuevos sistemas informticos de compras de Harley-Davidson.
14.

El equipo pudo identificar diversas actividades en la que participaba el rea

de compras. Adems, a lo largo del proceso, el equipo se concentr en la gestin de

las expectativas. Haba bastante comunicacin entre el equipo y el pblico objetivo
de la empresa.
15.

Consider que la relacin costo-beneficio es favorable, puesto que los

procesos en las empresas son esenciales para el buen desempeo de la

productividad. Al implementar el software correcto producira buenos frutos para
toda la empresa.
16.

Las empresas han decidido invertir en sistemas de

informacin, porque generan valor y ayudan a mejorar la

rentabilidad de la empresa, su correcta implementacin incrementa
los ingresos y disminuye los costos, al proveer informacin que
ayuda a la gerencia a tomar mejores decisiones. (UTEL, 2015)
17.
18.
19.

CONCLUSIN

Desde una perspectiva de negocios, un sistema de informacin provee una

solucin a un problema o desafo al que se enfrenta una empresa; adems representa

una combinacin de los elementos de administracin, organizacin y tecnologa.
(Laudon & Laudon, 2012, pg. 33)

20.

El presente trabajo me ha permitido visualizar la importancia que tienen los

procesos, necesarios en el buen funcionamiento de una empresa. El anlisis de los

procesos es clave para conocer la necesidad de implementar un sistema tecnolgico
y luego para el desarrollo de un software, de tal manera que resuelva la
problemtica planteada y se convierta en un sistema funcional.
21.

Respecto a tomar la decisin del software a elegir: tambin se lleva a cabo

un anlisis de propuestas, lo cual implica poner en la balanza ventajas y desventajas,

para elegir la propuesta ms conveniente.
22.

Adems, en la toma de decisiones, me ha quedado claro que implican

diversos detalles, desde la presentacin y formalidad del equipo que presenta la

propuesta hasta la funcionalidad de la misma alternativa. As que queramos o no, el
aspecto personal y aspecto profesional se ven mezclados.
23.

Lo que se busca en el software es su funcionalidad y simplicidad del sistema,

es decir, que verdaderamente resuelva la problemtica y de esta manera cumpla su

objetivo.
24.

Para un buen anlisis se requiere de informacin y tener claridad de que se

quiere lograr, con el fin de ahorrar tiempo y hacer las cosas buscando la calidad y
productividad.
25.

Por ltimo, la tecnologa hoy en da es una ventaja enorme para que una

empresa alcance sus objetivos.

26.

27.

Trabajos citados

28.

Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de informacin gerencial.

Mxico: Pearson.

29.

UTEL. (15 de mayo de 2015). Tecnologa de informacin para la toma de

decisiones. Mxico: Pearson.
30.
31.
32.