VISION

Conocida por todos

Es integradora
Positiva y alentadora
Realista
Proyecta sueos y esperanzas
Es difundida internamente y externamente
Incorpora valores e intereses
Visualiza el futuro de la empresa
Es inspirable
Es intusiasta
TOTAL PROMEDIO

PESO
0.12
0.11
0.10
0.09
0.08
0.12
0.11
0.10
0.09
0.08
1.00

CLASIF
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4

MISION
Refleja la imagen de la empresa
Declara propositos duraderos
Indica de manera concreta donde radica el xito de la
empresa
Releja la expectativa de los clientes
Se orienta a valores, motivaciones y principios

PESO
0.12
0.11
0.15
0.12
0.10

CLASIF
3
3
3
3
3

Manifiesta cohesion alrededor de objetivos comunes

0.13

Manifiesta compromiso
Es precisa y factible
TOTAL PROMEDIO

0.14
0.13
1.00

4
3

PESO
0.22
0.20
0.17
0.23
0.18
1.00

CLASIF
3
3
3
4
3

VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Vocacion de servicio
Lealtad
TOTAL PROMEDIO

FORT
x
x
x
x
x

DEBIL

POND
0.36
0.33
0.3
0.27
0.24
0.36
0.44
0.3
0.27
0.32
3.19

DEBIL

POND
0.36
0.33
0.45
0.36
0.3

x
x
x
x

FORT
x
x
x
x
x
x

0.39

x
x
x

0.56
0.39
3.14

FORT
x
x
x
x
x

DEBIL

POND
0.66
0.6
0.51
0.92
0.54
3.23

PERSONAL
Los empleados estn capacitados en el trabajo que
realizan.

%
Rara vez
90%

Los empleados son siempre amables con los

clientes.

Nunca
90%

0.10

El comportamiento de los empleados trasmite

confianza a los clientes.

Nunca
80%

0.10

Los empleados realizan bien el servicio que brindan

la empresa.

Rara vez
65%

0.15

Cree usted que los empleados cumplen con su

horario de trabajo.

Rara vez
70%

0.15

Los empleados ofrecen un servicio rapido.

Nunca
90%

PESO
0.15

0.10

Los empleados comprenden las necesidades

especificas de los clientes.

Rara vez
80%

0.10

Los empleados estan dispuestos ayudar a los

clientes.
TOTAL PROMEDIO

Nunca
85%

0.15

SATISFACCIN
La empresa se preocupa por los intereses de sus
clientes.

%
Nunca
90%

Se siente satisfecho con el servicio brindado por esta

empresa.

Rara vez
65%

Cree usted que los empleados de esta empresa son

motivados .

1.00
PESO
0.08
0.12

Nunca
90%

0.12

La empresa realiza los servicios brindados en el

tiempo prometido.

Nunca
85%

0.12

Al presentarse un problema con el servicio hay un

sincero interes en solucionarlo.

Rara vez
90%

0.10

Los precios son adecuados por el servicio que

recibe.

Nunca
80%

0.08

La empresa da a los clientes servicios adicionales.

Rara vez
70%

0.08

Se atienden a tiempo las quejas y reclamos.

Rara vez
80%

0.12

El personal ofrece una atencion personalizada a los

clientes.

Rara vez
90%

0.08

Se tienen horarios de trabajo convenientes para

todos los clientes.
TOTAL PROMEDIO

Nunca
85%

0.10

INFRAESTRUCTURA
Le favorece el lugar donde est ubicada la empresa.

1.00
%
Rara vez
65%

PESO
0.10

La sala de espera de esta empresa es cmoda para

usted.

Nunca
85%

0.10

Consta de ventilacin adecuada el lugar de espera.

Nunca
80%

0.08

Consta de ventilacin adecuada el lugar de espera.

Nunca
80%

0.08

Tiene iluminacin adecuada el lugar en donde es

atendido.

Rara vez
80%

0.10

Cree usted que los equipos con los que cuentan son
adecuados.

Nunca
85%

0.12

Los servicios higinicos se encuentran

implementados para su uso y comodidad de usted.

Nunca
90%

0.08

Nunca
90%

0.12

El lugar donde es atendido es amplio y cmodo.

Existe algn tipo de entretenimiento mientras
espera su turno.

Rara vez
90%

0.10

El lugar donde es atendido es un ambiente tranquilo

y agradable.

Rara vez
70%

0.08

Reconoce los smbolos de advertencia que la

empresa tiene en sus instalaciones.
TOTAL PROMEDIO

Rara vez
90%

0.12
1.00

CLASIF

FORT

2
3

POND
0.45

x
x

2
3

DEBIL

0.20
0.30

x
x

0.30
0.45

0.20

0.20

0.45
2.55

CLASIF

FORT

DEBIL

POND
0.24

0.24

0.24

0.24

0.30

0.16

0.16

0.24

0.24

0.20

2.26
CLASIF

FORT

DEBIL

POND
0.30

0.20

0.16

0.16

0.20

0.24

0.16

0.24

0.20

0.16

0.36
2.22

PLANEAMIENTO

PESO

CLASIF

Identifica y asigna recursos para alcanzar sus metas.

0.13

Decide que actividades son necesarias a fin de

lograrlas.

0.12

Posee un alto grado de adaptabilidad en distintas

situaciones.

0.11

Identifica las potencialidades de su personal.

0.10

Los planes contemplan indicadores para ser

evaluados.

0.09

Posee una aptitud conceptual del entorno

0.12

Fija procedimientos

0.11

Orientacin a resultados

0.10

Orientacin al cliente

0.12

TOTAL PROMEDIO

1.00

ORGANIZACIN

PESO

CLASIF

Presenta organigrama de la empresa.

0.12

Presenta la empresa Reglamento interno.

0.10

Presenta la empresa Manuales de Funciones de

Cargo.

0.11

Existe una jerarqua de cargos en la empresa.

0.12

Existen normas internas de delegacin.

0.09

Hay coherencia entre responsabilidad y autoridad.

0.10

La toma de decisiones tiende a la centralizacin.

0.11

Delega autoridad a sus colaboradores.

0.12

La unidad de mando se centra en una sola persona.

0.13

TOTAL PROMEDIO

1.00

DIRECCION
Comprueba frecuentemente el cumplimiento y la
ejecucin de los planes diseados.

PESO

CLASIF

0.12

Comprueba frecuentemente el cumplimiento y la

ejecucin de los planes diseados.

0.12

Posee poder legtimo para recompensar o castigar

los comportamientos de los empleados.

0.13

Existe una comunicacin asertiva entre usted y sus

colaboradores.

0.09

Remunera equitativamente al personal y cumple con

sus obligaciones de pago.

0.12

El personal se adapta con facilidad a los cambios

estratgicos.

0.13

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus

colaboradores.

0.11

Toma decisiones constantemente.

0.09

Vela por el clima organizacional.

0.10

Coordina las actividades de la empresa

0.11

TOTAL PROMEDIO

1.00

CONTROL

PESO

CLASIF

Verifica si se consiguen los objetivos propuestos.

0.12

Recoge y analiza los datos sobre los resultados

obtenidos.

0.09

Mantiene un riguroso control del tiempo de trabajo

del personal.

0.10

Coordina los esfuerzos de las diferentes partes de la

organizacin

0.11

Evala frecuentemente a su personal.

0.09

El personal cumple con los estndares de tiempo de

la empresa

0.12

Lleva a cabo todos los aos un control financiero

0.11

Realiza un riguroso control de la calidad de servicio.

0.13

0.13

Garantiza la obtencin de los objetivos de la

organizacin
TOTAL PROMEDIO

1.00

FORT

DEBIL

POND

0.26

0.36
x

0.22
0.30

x
x

0.18
0.36

x
x

0.22
0.30

0.24
2.44

FORT

DEBIL

POND

0.36

0.30

0.33

0.36

0.27

0.30
x

0.22
0.36

0.26
2.76

FORT
x

DEBIL

POND
0.36

0.36

0.39

0.27

0.36
x

0.26

0.22

0.18

0.30

0.33
2.67

FORT

DEBIL

POND

0.36

0.27
x

0.2

0.22

0.27

0.36

0.33
x

0.26
0.39
2.66

RECURSO INFRAESTRUCTURA
El ambiente permite desarrollar las habilidades del
personal.

PESO

CLASIF

0.22

El ambiente de la Empresa cuenta con las

condiciones necesarias.

0.19

Cree poder ampliar el espacio de su empresa.

0.21

Considera que su empresa est ubicada en un lugar

estratgico.

0.17

El espacio es adecuado para la cantidad de clientes

0.21

TOTAL PROMEDIO

1.00

RECURSO TECNOLOGICO

PESO

CLASIF

Disea e implementa sistemas de informacin.

0.23

Existen procedimientos para la realizacin de las

operaciones

0.19

Realiza procesos de investigaciones de las nuevas

tecnologas

0.20

Capacitaciones del trabajador para la manipulacin

de la tecnologa

0.21

0.17

La tecnologa que posee hace que su empresa sea

lder
TOTAL PROMEDIO
RECURSO FINANCIERO
Cuenta con estrategias para el alza de precios de los
proveedores

1.00
PESO

CLASIF

0.22

Existe una constante revisin del inventario

financiero

0.17

Su empresa cuenta con un respaldo financiero

sostenible

0.23

Existe las herramientas necesarias para pagar

puntual sus tributos

0.20

Realiza constantemente inventarios financieros

0.18

TOTAL PROMEDIO

1.00

FACTOR TIEMPO

PESO

CLASIF

Cumple con el horario establecido por la empresa

0.28

Organiza sus actividades dentro de un cronograma

de tiempo

0.24

Los trabajadores cumplen con el horario establecido

Cumple con el pago acordado y puntual a sus
trabajadores
TOTAL PROMEDIO
PERSONAL
HABILIDADES
COMUNICACIN
MOTIVACIN
LIDERAZGO
COORDINACIN
TRABAJO EN EQUIPO
CLIMA LABORAL
TOTAL PROMEDIO

0.26

0.22

1.00
PESO
0.17
0.16
0.15
0.16
0.13
0.12
0.11
1.00

CLASIF
2
3
3
3
2
3
2

FORT

DEBIL

POND

0.66

0.57
x
x
x

0.42
0.34
0.42
2.41

FORT

DEBIL

POND

0.69

0.57
x

0.40
0.63

0.34
2.63

FORT

DEBIL

POND

0.66

0.51

0.69

0.60
x

0.36
2.82

FORT

DEBIL

POND
0.84

0.48

0.78

0.66
2.76

FORT

DEBIL
x

x
x
x
x
x
x

POND
0.34
0.48
0.45
0.48
0.26
0.36
0.22
2.59

FACTOR EXTERNO

PESO

RANKING

Crecimiento de la actividad comercial en Piura.

0.07

Existencia de fuentes superficiales de agua cruda.

0.08

Tendencia creciente de la demanda del servicio en el

ambito de responsabilidad de la EPS GRAU S.A

0.09

Existencia de programas y proyectos de cooperacion

internacional.

0.10

Compensacion de deudas mediante convenios con

las municipalidades.

0.09

0.07

1. Presencia de un mercado local restringido de proveedores.

0.10

Crecimiento descontrolado y desordenado de la poblacin

0.09

Poca cultura de responsabilidad de parte del usuario frente a la

empresa.

0.07

Uso irracional y en determinados casos, ilegales de agua potable

y aguas servidas.

0.08

Elevados costos de sostenimiento de nueva tecnologa.

0.09

Falta de continuidad en la Gestin Empresarial debido a una

rpida rotacin de los cargos directivos.

0.07

OPOTUNIDADES

Disponiblidad de nuevas tecnologias existentes en el

mercado que reducen costos.
AMENAZAS

TOTAL PROMEDIO

1.00

PONDERADO
0.28
0.24
0.27
0.30
0.27
0.28

0.20
0.09
0.07
0.16
0.09
0.14
2.39

FACTOR INTERNO

PESO

CALIFIC

Cultura de trabajo en equipo.

0.07

Autonoma en toma de decisiones presupuestarias

con recursos propios.

0.09

Se viene repotenciando la infraestructura de la

empresa.

0.07

Los empleados estn capacitados en el trabajo que

realizan.

0.09

La empresa se preocupa por los intereses de sus

clientes.

0.08

La toma de decisiones tiende a la centralizacin.

0.10

Insuficientes mecanismos de incentivos al personal.

0.07

No se ha implementado un sistema de gestin por competencias.

0.09

Asignacin de funciones a personal que no cumple con el perfil

del puesto.

0.08

No se evala el desempeo laboral de los trabajadores.

0.10

Alto nivel de agua no contabilizada.

0.07

Alto nivel de morosidad en zonas desabastecidas.

0.09

FORTALEZAS

DEBILIDADES

TOTAL PROMEDIO

1.00

PONDERADO
0.21
0.27
0.21
0.27
0.24
0.40

0.14
0.09
0.16
0.10
0.07
0.18
2.34