UNIVERSIDAD CAPITAN GENERAL GERARDO BARRIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CATEDRA:
ANALISIS DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:
AMAYA DE CHICAS, LAURA CAROLINA
GIRN MELGAR, NIDELSN NATANAEL
GUEVARA PORTILLO, ADALBERTO ISRAEL
HERNNDEZ CRUZ, MAYORLY ORA
PORTILLO OCHOA, IRIS ALICIA

CATEDRTICA:
SULMA JEANETH VILLACORTA

SAN MIGUEL, 30 DE MAYO DE 2015

ndice
Marco histrico...........................................................................................................3
Definicin del problema.............................................................................................5
Dlanteamiento del problema......................................................................................5
Objetivos de la investigacin.....................................................................................6
Universo y muestra....................................................................................................7
Tabulacin, anlisis e interpretacin de datos...........................................................8
Conclusiones...........................................................................................................24
Recomendaciones...................................................................................................25
Propuesta.................................................................................................................26
Descripcin y visin del negocio.............................................................................26
1. Descripcin del producto y del negocio...............................................................27
2. Visin, misin y valores del negocio....................................................................27
1. Estimacin del mercado potencial....................................................................28
2. Anlisis de la competencia...............................................................................28
Anlisis de mercado................................................................................................29
Anlisis del sector o industria..................................................................................29
1. Mercado meta...................................................................................................31
2. Objetivos de mercado (estratgicos)................................................................32
3. Estrategias de posicionamiento........................................................................32
4. Ventaja competitiva...........................................................................................33
Estrategia de marketing..........................................................................................27
Estrategias de producto...........................................................................................27
Estrategia precio......................................................................................................28
Estrategia plaza.......................................................................................................29
Estrategias de promocin........................................................................................30
Anexos.....................................................................................................................31
Encuesta..................................................................................................................32
bibliografa...............................................................................................................34

MARCO HISTRICO
Variedades Laura Abigail nace el 03 de octubre de 2007, sus propietarios Jos
Justiniano Chicas y su esposa Laura Carolina Amaya de Chicas deciden aperturar
un negocio familiar en 1 calle poniente #11 Barrio El Centro en San Francisco
Gotera en el departamento de Morazn, al inicio era un pequeo local, el capital
con el que la familia contaba era una herencia que el abuelo de la Seora Laura
haba dejado a su primer hija Laura Abigail, de ah el nombre de la empresa.
Dos aos despus se trasladan a un local ms amplio a 10 metros del lugar
donde iniciaron.
Al principio era una tienda pequea de ropa, pero a media fue pasando el tiempo y
con el apoyo de los proveedores de la ciudad de Santa Rosa, y algunos de
Guatemala que visitaban al negocio la tienda creca cada vez ms.
En el ao 2007 solo se contaba con un proveedor su nombre Douglas Rigoberto
Luna Hernndez quien impulsa a que opte por vender ropa, luego el por motivos
econmicos tiene que migrar para los Estados Unidos lo que impulsa a buscar
nuevos proveedores en la ciudad de Santa Rosa de Lima en La Unin.
Por recomendaciones de una amiga que tambin tiene negocio de ropa, se llega
donde el Sr. Carlos Jimnez, propietario de Distribuidora FANNY quien por mucho
tiempo fue el nico proveedor, pero luego los propietarios se enteran de que la
ropa que ah distribuan era bsica y la demanda de los clientes exiga ms moda,
por lo que se buscan nuevas alternativas, otros proveedores distribuyen ropa ms
a la moda, y fue de esta manera de que llegamos a las distribuidoras:

Distribuidora RC
Distribuidora Umanzor
Distribuidora Sary
Bazar Patricia

A medida la empresa se posiciona en el mercado se llega a un nuevo segmento el

cual consume ropa Guatemalteca de ah se buscan nuevos proveedores que
distribuyen ropa hecha Guatemala.
Actualmente la empresa se ha mantenido estable con una tendencia a la alza con
la tienda que se inici en el ao 2007, para a mediados del 2015, se tiene la
proyeccin de aperturar una nueva sucursal en la ciudad de Chilanga.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Problema
Por qu el mercado meta de Variedades Abigail del Municipio de Chilanga,
Depto. de Morazn no compra ropa que est a la moda?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a que la empresa se ha mantenido estable con una tendencia a la alza en
el mercado de ropa, decide proyectar la apertura de una sucursal en la Ciudad de
Chilanga, Depto. de Morazn para el segundo semestre del ao 2015.
Se conoce que el mercado de ropa en dicho municipio tiene preferencias de ropa
muy diferentes al mercado actual en el que Variedades Laura Abigail tiene
presencia, es por ello que necesita conocer porque las personas que visitan la
tienda y consumen de sus productos, no compran ropa que est de moda, si no
que prefieren ropa normal sin ningn distintivo especial.
Es de mucha importancia para Variedades Laura Abigail conocer este
comportamiento de sus consumidores potenciales, ya que vivimos en un mundo
de constantes cambios, hoy en da la mayora de personas prefieren comprar
artculos u ropa que est a la moda, ya que la publicidad, el estatus social, y
muchos otros factores contribuyen para que se de este comportamiento, y es
extrao que estos consumidores hagan lo contrario.
En vista de ello, se emprende una investigacin exhaustiva, donde se pretende
analizar los gustos y preferencias por estos artculos por parte de los clientes de la
empresa, conociendo que factores influyen para que estos compren de este tipo
de ropa, ya que es importante para esta conocer muy bien a sus clientes para
darles lo que ellos demandan y mantener un constante crecimiento a futuro.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo general
Determinar las preferencias en estilos de Variedades Laura Abigail mercado
meta de Variedades Abigail, en el Municipio de Chilanga, Depto. de
Morazn.
Objetivos especficos
Hacer uso de la tcnica de grupos focales para la recopilacin de datos
sobre las preferencias en estilos momento de comprar su ropa.
Identificar cada uno de los factores que son determinantes para los
consumidores al momento de realizar la compra.
Analizar los datos cualitativos haciendo uso de la tcnica por categoras.

Crear una propuesta de plan estratgico de marketing.

UNIVERSO Y MUESTRA
Universo
La poblacin total de Municipio de Chilanga, Departamento de Morazn es
de 9700 habitantes.1
Muestra
1. CALCULO DE LA MUESTRA.

Dnde:
N= Universo = 9700 habitantes de la Ciudad de San Francisco Gotera.
Z= coeficiente de confianza=95% 1.96
P= proporcin poblacional de ocurrencia=50%
Q= proporcin poblacional de no ocurrencia=50%
E= error muestral = 8% (0.08)
n=

21,049 * 1.962 * 0.5 * 0.5

0.082 (218,410 1) + 1.962 * 0.5 * 0.5

n= 148
Los Grupos Focales sern cinco grupos de 9 personas, representando el
30% de la muestra.

Censo de poblacin 2007 DIGESTYC.

Tabulacin, Anlisis e Interpretacin de Datos

Gnero
Objetivo: Identificar el gnero de la persona entrevistada con el fin de analizar las
diferencias de cada uno.
Genero
Femenino
Masculino
No respondi
Total

N de personas
14
20
1
35

Frecuencia
40%
57%
3%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 40% que representa a 14

personas que son del gnero femenino, 57% que personifica a 20 personas que
son del gnero masculino y solo un 3% no respondi cul es su gnero.
Interpretacin: Las compras realizada por los habitantes del Municipio de
Chilanga referente a la adquisicin de productos del buen vestir son supervisadas
y realizadas con mayor frecuencia por los hombres del hogar, puesto que
manifiestan ser parte de esta actividad.

Nivel de ingresos
Objetivo: Identificar la cantidad de ingresos de los habitantes del Municipio de
Chilanga.
Nivel de Ingresos
Menos de $100
$100 - $200
$200 - $300
$300 Y Mas
No respondi
Total

N de personas
5
10
7
11
2
35

Frecuencia
14%
29%
20%
31%
6%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 14% que representa a 5

personas dicen que tienen un nivel de ingresos de menos de $100 al mes, 29%
que personifica a 10 personas dicen que sus ingresos estn entre $100 y $200,
20% que representa a 7 personas dicen que sus ingresos estn entre $200 y
$300, 31% que simboliza a 11 personas dicen que sus ingresos son ms de $300
y un 6% que representa a 2 personas no respondieron la interrogante.
Interpretacin: Los ingresos en la economa de las familias de Chilanga son muy
variados, y referente a esos ingresos la tienda de ropa tendr que fijar los precios
de los productos, los cuales tienen que ser muy accesibles para cada consumidor.
9

Edad
Objetivo: Puntualizar el rango de edad de las personas encuestadas
Edad

N de personas

Frecuencia

15-30

18

51%

30-45

26%

45 y Mas

23%

Total

35

100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 51% que personifica a 18

personas entre las edades de 15 a 30 aos, 26% que representa a 9 personas
esta entre los rangos de 30 a 45 aos, 23% que personaliza a 8 personas estn
entre 45 aos y ms.
Interpretacin: Las personas que consumen mucho ms ropa del buen vestir y
accesorios son las personas entre 15 y 30 aos por lo cual se le debe prestar
mucha ms atencin a este grupo de personas sin descuidar a la otra parte de la
poblacin.

10

1. Dnde prefieres comprar ropa y complementos?

Objetivo: Conocer el lugar ms solicitado por los habitantes de Chilanga para
realizar sus compras.
Preferencia de compra
Locales
Puesto de Mercado
vendedores ambulante
Total

N de personas
21
12
2
35

Frecuencia
60%
34%
6%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 60% que representan a 21

personas compran ropa en locales, el 34% que personifica a 12 personas realizan
sus compras en el mercado, el 6%

que simboliza a 2 personas dicen que

compran la ropa a vendedores ambulantes.

Interpretacin: La mayor parte de la poblacin de Chilanga realiza la compra de

prendas de vestir y accesorios en los locales ms cercanos, lo que abre una
oportunidad para que Variedades Laura realiza una inversin y esta sea factible.

11

2. Cundo prefieres comprar ropa y/o complementos?

Objetivo: Determinar en qu momento los habitantes de Chilanga compran ms
ropa y accesorios.
Preferencia de compra
Ocasiones
Necesidad
Estado de Animo
Total

N de personas
19
14
2
35

Frecuencia
54%
40%
6%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 54% que representan a 19

personas compran ropa solo en ocasiones especiales, el 40% que personifica a 14
personas realizan sus compras por necesidad, el 6% que simboliza a 2 personas
dicen que compran la ropa de acuerdo a su estado de nimo.
Interpretacin: Variedades Laura Abigail debe de abastecer ms la tienda de ropa
y accesorios en ocasiones determinantes en el ao tales como Navidad, semana
santa, fiestas patronales y debe para realizar estas compras debe de tener en
cuenta los gustos y preferencias de los consumidores.

12

3. Con qu frecuencia compras ropa?

Objetivo: Analizar con qu frecuencia realizan sus compras de ropa y accesorios
los habitantes de Chilanga.
Con que frecuencia
Quincenal
Mensual
Bimensual
Semestral
Anual
Cuando puede
Total

N de personas
3
23
2
5
1
1
35

Frecuencia
9%
66%
6%
14%
3%
3%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 9% que representan a 3

personas compran ropa cada 15 das, el 66% que personifica a 23 personas
realizan sus compras de ropa cada mes, el 6% que simboliza a 2 personas dicen
que compran la ropa cada dos meses, el 14% que constituye a 5 personas dicen
que compran ropa cada seis meses el 3% que personifica a una persona compra
ropa solo una vez al ao y un 3% que simboliza a una persona manifest comprar
ropa cuando tiene los recursos necesarios para ello.
Interpretacin: Los habitantes de Chilanga compraran ropa para lapsos de
tiempo considerable, no es un producto que adquieran todos los das, por lo cual
la empresa debe enfocarse en buscar la fidelidad y preferencia de sus

13

compradores de esta forma se acaparara un grupo considerable de personas y el

nivel de venta no se ver perjudicado por los lapsos de tiempo de compra.
4. Qu compra ms a menudo?
Objetivo: Conocer las preferencias de compra ms a menudo de los habitantes
del municipio de Chilanga.
Opcin
Faldas
vestido
Pantaln
Short
Camisetas
Blusas
Ropa Interior
Total

N personas
9
8
22
4
13
9
18
34

Frecuencia
26.5
23.5
64.7
11.8
38.2
26.5
52.9
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 64.7 % prefieren comprar

pantalones, mientras que el 52.9% compra ms a menudo ropa interior, tambin
un porcentaje de 26.5% prefieren comprar faldas y blusas.
Interpretacin: La mayora de personas encuestadas compran diversidad de
prendas de vestir, sin embargo, las opciones predominantes son los pantalones y
la ropa interior, por lo que esta debe ser la mercadera que debe haber ms a la
venta inventario.
5. Qu factores influyen al momento de realizar la compra de ropa?
14

Objetivo: Examinar los factores que influyen en los habitantes de Chilanga al

momento de comprar ropa y accesorios.
Factores que influyen
Calidad
Precio
Accesibilidad
Total

N de personas
24
17
2
43

Frecuencia
56%
40%
5%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 56% que representan a 24

personas compran ropa por su calidad sin importar otros factores, el 40% que
personifica a 17 personas realizan sus compras porque toman en cuenta el precio,
el 5% que simboliza a 2 personas dicen que compran la ropa de acuerdo a la
accesibilidad del lugar donde se encuentren.
Interpretacin: Para que variedades Laura Abigail tenga la preferencia y atencin
de sus clientes debe de enfocarse en ofrecer productos con la mejor calidad a
precios accesibles para sus clientes,

por lo cual, es necesario establecer

excelentes relaciones comerciales con sus proveedores.

15

6. Cuando te vas de compras, Sueles disfrutar de otros servicios?

Cules?
Objetivo: Diagnosticar que otros servicios sera factible ofrecerles a los clientes
de Variedades Laura Abigail.
Otros servicios
Productos del Hogar
Comida
Pago de recibos
Solo por ir
No respondieron
Total

N de personas Frecuencia
8
23%
17
49%
5
14%
1
3%
4
11%
35
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestadas, el 23% que materializa a 8

personas manifiestan que les gustara encontrar en la tienda productos
relacionados al hogar, el 49% que representan a 17 personas que van de compras
de

ropa prefieren ir a comer en ese momento, el 14% que personifica a 5

personas les gustara cancelar recibos de pagos bsicos , el 3% que simboliza a

una personas dicen que cuando compran la ropa solo le gusta ir a ello y un 11%
que personifica a 4 personas no respondieron.
Interpretacin: Sera conveniente que la tienda este cerca de un lugar donde los
consumidores puedan aprovechar su tiempo y realizar otras actividades como
comer o pagar recibos de pagos bsicos, si la empresa no les ofrece este servicio
habra factibilidad el

realizar una alianza comercial con un inversionista para

ofrecer estos servicios en un mismo punto.

16

7. Mientras que ests de compras, te gustara conocer ofertas de

servicios para que tus hijos o parejas se entretengan?
Objetivo: Analizar si los consumidores del Municipio de Chilanga les gustaran
conocer sobre otras ofertas para su familia.
Ofertas
Si
No
Cuando puede
No respondi
Total

N de personas
30
3
1
1
35

Frecuencia
86%
9%
3%
3%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 86% que representa a 30

personas dicen que si les gustara que les ofrecieran ofertas a sus hijos y pareja,
un 9% que representa a 3 personas dicen que no, un 3% que materializa a 1
persona dice que solo sale con ellos cuando puede, y un 3% que simboliza a una
persona decidi no responder la interrogante.
Interpretacin: Cuando los clientes visiten la tienda es indispensable realizar una
oferta a los acompaantes, de esta forma se incentivar mucho ms pblico,
obteniendo un mayor beneficio econmico para la empresa, dentro de los
productos a ofrecer entran para nios y caballeros.

17

8. Cunto gastas en ropa y complementos al mes?

Objetivo: Determinar la cantidad de ingresos que los habitantes de Chilanga
destinan para cubrir la necesidad de vestimenta.

Gasto
$10 - $50
$50 - $90
$90 y Mas
Total

N de personas
27
5
3
35

Frecuencia
77%
14%
9%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 77% que representa a 27

personas dicen que gastan entre $10 y $50 al mes, un 14% que personifica a 5
personas dicen que gastan entre $50 y $90, y un 9% que simboliza a 3 persona
dicen que gastan ms de $90.
Interpretacin: El rango ms comn que los habitantes de Chilanga deciden
gastar en ropa y accesorias al mes es de $10 a $50 por los cual los productos que
se pongan a la venta deben de oscilar en estos precios de lo contrario no se
vendern.

18

9. Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y complementos?

Objetivo: Conocer que prioriza mas los consumidores de Chilanga al escoger su
vestimenta.
Prioridad
Talla
Color
Estilo
Total

N de personas
25
8
2
35

Frecuencia
71%
23%
6%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 71% que representa a 25

personas dicen que su prioridad es la talla, un 23% que personifica a 8 personas
dicen que es ms comn inclinarse

por el color, un 6% que materializa a 2

persona dice que el estilo es lo ms llamativo.

Interpretacin: La prioridad ms comn entre los consumidores de Chilanga es la
talla, puesto que desean encontrar un producto con el que se sientan plenamente
cmodos, segn los datos obtenidos los consumidores no toman en cuenta el
estilo de la rapa simplemente con el hecho de sentirse cmodos basta.

19

10. Ests contenta/o con el personal de tus tiendas habituales?

Objetivo: Determinar si el personal que comn mente atiende a los clientes
cuando ellos realizan los compras es el ms conveniente.
Opcin
SI
No
Total

N de personas
28
7
35

Frecuencia
80%
20%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 80% que representa a 25

personas dicen estar contentos con el personal que los atiende en los locales
habituales, un 20% que personifica a 7 personas dicen que no les parece la mejor
atencin que reciben cuando van de compras.
Interpretacin: Los habitantes de Chilanga estn satisfecho con el trato que les
dan los asesores de ropa cuando estos los visitan, el reto para Variedades Laura
Abigail es mantener satisfecho al 100% de los consumidores para ello es
necesario capacitar al personal.

20

11. Las tiendas a las que ms sueles ir son, en general: ordenadas, bien
decoradas, con probadores cmodos y buen horario?
Objetivo: Determinar si el ambiente en los locales que ofrecen ropa son los ms
adecuados.
Opcin
SI
No
Total

N de personas
20
15
35

Frecuencia
57%
43%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 57% que representa a 20

personas dicen que la decoracin es la indicada, un 43% que personifica a 15
personas dicen que no les parece adecuada la decoracin de los locales.
Interpretacin: Para asegurarse de atraer al pblico es necesario que el local de
Variedades Laura Abigail este decorado de la forma ms adecuada posible, pues
los visitantes observan hasta estos pequeos detalles, por lo cual,

ser una

buena forma de ser ms identificados que la competencia.

21

12. Las tiendas que visitas habitualmente suelen tener todo lo que
necesitas o deseas?
Objetivo: Definir si los habitantes de Chilanga obtienen todos los bienes que ellos
desean de una tienda de ropa y accesorios.

Opcin
SI
No
Total

N
personas
18
17
35

de

Frecuencia
51%
49%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 51% que representa a 18

personas dicen que si encuentran en una tienda de ropa todo lo que desean, un
49% que personifica a 17 personas dicen que no encuentran todo lo que desean
en una tienda y tienen que ir a otra.
Interpretacin:

La tienda Laura Abigail debe de analizar y visualizar los

productos que los clientes prefieren y necesitan con el fin de que ellos encuentre
toda la serie de productos que buscan y no tengan que asistir a otra.

22

13. Las tiendas que visitas habitualmente suelen resolver tus problemas
adecuadamente (ej., devoluciones, cambios, prendas defectuosas,
etc.)?
Objetivo: Diagnosticar si la competencia resuelve con xito las requisiciones de
los clientes.

Opcin
SI
No
Total

N de personas
28
7
35

Frecuencia
80%
20%
100%

Anlisis: Del 100% de las personas encuestada, el 80% que representa a 28

personas dicen que si las tiendas les resuelven todos sus problemas, un 20% que
personifica a 7 personas dicen que no las tiendas no resuelven sus problemas.
Interpretacin: Los habitantes de Chilanga estn a gusto con la resolucin de
problemas que les brindan en las tiendas donde actualmente realizan las compras
de ropa y accesorios por lo cual Variedades Laura Abigail debe de encargarse de
dar un servicio de descuentos y devoluciones de prendas en el caso que no sea
del gusto del cliente o que esta tenga defectos de fbrica.

23

Conclusiones
En virtud de los resultados podemos concluir lo siguiente:

o Actualmente, en el Municipio de Chilanga lo referente a la adquisicin de

productos del buen vestir son realizadas con mayor frecuencia por los
hombres de los hogares de dicho municipio y realizan las compras.
o Los habitantes del Municipio de Chilanga poseen ingresos muy variados y
gastan en ropa y accesorios de $10.00 a $50.00 una vez al mes; por los cual
los productos que se pongan a la venta deben de oscilar en ese rango de
precios, de lo contrario no se obtendrn las ganancias deseadas.
o Las compras que realizan los habitantes del Municipio de Chilanga en
prendas de vestir y accesorios son realizadas principalmente en locales que
ofrecen prendas de vestir y accesorios con la mejor calidad, precio y
variedad de tallas. (1,5, 9,)
o Actualmente los habitantes del municipio de Chilanga se encuentran
satisfechos con la atencin que se les brinda a la hora de visitar los
establecimientos que comercializan ropa, ya que a ciertos problemas que
ocasionalmente se dan se resuelven de la manera ms idnea. (13)
o A la hora de ir a comprar ropa, la mayora de compradores prefieren disfrutar
del servicio de comida como un complemento en sus salidas ya que una vez
al mes compran ropa la mayora de personas y ese es el complemento ideal
para sus salidas.

24

o
Recomendaciones
o El Gerente de la tienda de Ropa Laura Abigail debe de realizar convenios
con los proveedores, con el fin de obtener los productos con las
caractersticas que los clientes demandan ya que eso generar una ventaja
competitiva con las dems ventas de ropa.
o Variedades Laura Abigail debe de tener una buena distribucin de espacios
en la sala de ventas, de preferencia separar por secciones la ropa,
decorndola bien, ya que las personas son meticulosas a la hora de la
compra y eso generara un ambiente agradable a la hora de las compras
por parte de los clientes.
o Los productos que se ofrezcan a los clientes deben de estar a su alcance.
Por ello, Variedades Laura Abigail debe de ofrecer productos que los
clientes puedan pagar y a su vez que estos productos cumplan con las
caractersticas ms llamativas para los clientes.
o Debe de haber una buena diversificacin de productos, ya todos los
habitantes del Municipio de Chilanga, son posibles clientes potenciales; en
vista de ellos hay una buena oportunidad de venta para Variedades Laura
Abigail, puesto que la poblacin se muestra bastante interesada por el
vestir.
o Se debe de capacitar el personal que atienda la tienda puesto que las
personas se enfocan mucho en la atencin al cliente y entre ms
personalizada sea, habr ms satisfaccin por parte de los clientes.
o Una buena forma de satisfacer al cliente, es hacer una tropicalizacin de la
tienda y vender comida como un complemento. Si no se pudiese, se
podran hacer convenios con otras comerciales y tener mutuo beneficio.
Propuesta

25

Plan Estratgico
de Marketing de
Variedades Laura
Abigail

26

Descripcin y visin del negocio

1. Descripcin del producto y del negocio
1.1 Descripcin del producto
Prendas de vestir de alta calidad y gran variedad de estilos.
1.2 Descripcin del negocio
El negocio estar enfocado en la comercializacin de prendas de vestir, a los
habitantes del Municipio de Chilanga que desean vestirse con prendas de calidad,
variedad de estilos y a bajo precio. Con un servicio basado en la excelencia y
respeto hacia nuestros clientes.

2. Visin, Misin y Valores del negocio

2.1 Misin
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de prendas de vestir a
precios accesibles; contando con un personal capacitado para poder responder a
las expectativas de nuestros clientes, adaptndonos a las necesidades del entorno
y trabajando para ser reconocidos por tener una amplia variedad de productos de
alta calidad y un excelente servicio al cliente.
2.3 Visin
Ser una empresa lder en el mercado de comercializacin de prendas de vestir,
por ofrecer siempre las ltimas tendencias en prendas de vestir de alta calidad,
comprometida con nuestros clientes, convirtindonos en una importante opcin en
el mercado por nuestro servicio de gran calidad humana.

27

1. Estimacin del mercado potencial

Se enfocara principalmente en madres y padres de las Familias del Municipio

de Chilanga, Departamento de Morazn que es de

9,700 habitantes,

personas aproximadamente de 15 a 30 aos de edad, los cuales tienen un

gasto promedio de $200.00 en vestimenta una vez al mes.

2. Anlisis de la competencia

Competidores.- Los principales competidores de Variedades Laura Abigail

son:

Competidores potenciales.- Estaran conformado por aquellos locales que

ofrezcan productos similares con el mismo horario de atencin, ya sean
estos locales nuevos o los ya existentes.

28

Anlisis de mercado
Anlisis del sector o industria.

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
F1- Calidad en los prendas.

DEBILIDADES.
D1- Falta de planificacin estratgica,
tctica y operativa.

F2- Localizacin estratgica

D2- No hay diversidad de canales de
F3- Productos accesibles para nuestros distribucin.
clientes.

D3-

Existencia

de

Competencia

indirecta.
F4- Servicio de gran calidad humana.
F5- Experiencia en el mercado de
comercializacin de prendas de vestir.
F6- Buenas prestaciones salariales
para sus empleados.

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES

AMENAZAS
29

O1- Apertura de nuevos puntos de A1-

Aparicin de ms empresas con

ventas para aumentar carteras de productos similares.

clientes.

A2-

O2- Mercado estable.

O3-Capacidad de atraer a clientes
que buscan una opcin diferente para

Aparicin de ms empresas con

productos similares.
A3- Incremento de los precios por parte
de los proveedores.

adquirir prendas de vestir.

A4- Situacin econmica del pas.
O4- Gran nmero de clientes.
A5- Inseguridad social.
O5-Incrementar los ingresos.

.
1. Mercado meta
1.1 Segmentacin.
Dentro del producto mercado, se identifican grupos de consumidores de acuerdo a
varias caractersticas de las personas que visitarn Variedades Laura Abigail.
1.1.1 Caractersticas Demogrficas.
Nivel de ingresos: $100-$350
Nivel -Socioeconmico: Sectores de clase social media
Sexo: Masculino y femenino.
Rango de Edad: A partir de 15 hasta 30 aos de edad.
30

Nivel de instruccin: Todos los niveles

Actividad: Comerciantes, Amas de casa, estudiantes universitarios
Intereses: Vestirse y satisfaccin personal.

1.1.2 Psicogrficas
Estilos de Vida: Esforzados y luchadores.
Motivos de Compra: Por ocasiones especiales y por uso cotidiano.
Usos del producto: Vestirse.

1.1.3 Geogrficas.
Para los que viven y trabajan en el Municipio de Chilanga y las cercanas.

31

2. Objetivos de mercado (Estratgicos)

Alcanzar la participacin en el mercado un 20% al 2016.

Lograr fidelidad de 10 consumidores cada trimestre a partir del segundo

trimestre del 2016.

Lograr el liderazgo en el mercado de comercializacin de prendas de vestir

al 2016.
Aumentar cada ao las ventas un 10% sobre las utilidades.
3. Estrategias de posicionamiento

Publicidad intensiva por medio de las radios locales, en redes sociales y

hojas volantes.
Publicidad de boca en boca por los clientes que nos visiten.

32

4. Ventaja Competitiva
4.1 Ventaja competitiva
Nuestra ventaja competitiva est definida por una variedad prendas de vestir
segn los gustos y preferencias de nuestros clientes, tambin con la bsqueda de
proveedores que nos permitan reducir costos y ofrecer prendas a precios bajos;
obteniendo de esta manera una ventaja competitiva que se convertir en una
barrera de entrada para posibles competidores.
4.2 Ventaja Competitiva Genrica
La estrategia competitiva genrica que se utilizar ser la de Diferenciacin,
debido a que se enfocar en brindar un buen servicio al cliente con gran calidez
humana; a personas que pertenecen a clase social media, por lo que se apunta
todos los esfuerzos en satisfacer plenamente todas y cada una de las expectativas
y necesidades generadas en este nicho de mercado.

33

Estrategia de marketing.
Estrategias de producto
Estrategia

Tcticas

Responsable

Hacer un sondeo con los clientes para

Vendedor

gustara que tuvieran lo productos

publicitarias

Del 3 de julio al

Financieros: $50

campaas
para

dar

conocer el producto a los Integrar a la lnea de productos las

posibles clientes, informando caractersticas que mayor aceptacin
y conociendo los diferentes han tenido en las encuestas.

Gerente General

Del 16 de Mayo
al 15 de Junio.
Del 16 de

Financieros: $300

Octubre al 16 de
Noviembre.

gustos y preferencias de cada

persona.

15 de Mayo.
15 de Octubre

comercializar por el negocio.

Realizar

Recursos

Del 3 Enero al

saber qu productos son de su

preferencia y que caractersticas les

Periodo

Utilizar medios de comunicacin, en

este caso cuas radiales y hojas
volantes para dar a conocer a los
potenciales

clientes

sobre

los

productos ofrecidos por Variedades

Del 01 de
Gerente General

noviembre al 31

Financieros: $150

de diciembre.

Laura Abigail.

27

Estrategia Precio

Estrategia

Tcticas

Crear alianzas con los principales

proveedores.

Responsable

Periodo

Recursos

Gerente General

Del 3 Enero al
15 de Mayo.
Del 3 de julio al
15 de Octubre

Financieros: $100

Gerente General

Del 16 de Mayo
al 15 de Junio.
Del 16 de
Octubre al 16 de
Noviembre.

Financieros: $100

Penetrar en el mercado con

un precio ms bajo que los
distribuidores de productos
sustitutos.
Monitorear constante mente en el
mercado.

28

Estrategia Plaza
Estrategia

Tcticas

Establecer relaciones a largo plazo

con entidades.
Crear

lazos

empresas
comercio

con

Periodo

Recursos

Gerente General

Del 3 Enero al
15 de Mayo.
Del 3 de julio al
15 de Octubre

Financieros: $80

Gerente General

Del 16 de Mayo
al 15 de Junio.
Del 16 de
Octubre al 16 de
Noviembre.

Financieros: $75

diversas

dedicadas
de

Responsable

productos

al
de

ropa.
Atencin

personalizada

intermediarios.

con

los

29

Estrategias de Promocin

Estrategia

Tcticas

Responsable

Se les ofrecer un descuento especial

a los primeros diez clientes del da de
inauguracin de la tienda.
Creacin

de

especiales

que

interesen

Periodo

Recursos

Del 3 Enero al
15 de Mayo.
Del 3 de julio al
15 de Octubre

Financieros: $105

Del 16 de Mayo
al 15 de Junio.
Del 16 de
Octubre al 16 de
Noviembre.

Financieros: $350

paquetes
motiven
grupos

consumidores especficos.

e
de
Prendas

llamativas

con

las

caractersticas especiales de cada

grupo en especfico.

30

Anexos

31

Encuesta
UNIVERSIDAD CAPITN GENERAL GERARDO BARRIOS
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
Objetivo: Obtener informacin referente a los gustos y preferencias en
el consumo de prendas y accesorios del buen vestir.
Indicaciones: Marque con una X la respuesta que considere ms
conveniente.
Gnero:

Femenino ___

Masculino ___

Nivel de ingresos mensuales: Menos de 100___ $100 - $200 ___ $200

- $300 ___ $300 y Ms ___

Edad:

15-30 aos ___

30-45 aos ___

45 y mas ___

1. Dnde prefieres comprar ropa y complementos?

Locales ___
Puestos en el Mercado ___
Domicilio ___

Vendedores a

2. Cundo prefieres comprar ropa y/o complementos?

Ocasiones especiales ___
Por Necesidad ___
Por estado de
Animo___
3. Con qu frecuencia compras ropa?
Quincenal ___
Mensual ___
Bimensual ___

Semestral ___

4. Qu compras ms a menudo? Puedes elegir varias opciones

Faldas ___ Vestidos ___ Pantalones ___ Short ___ Camisetas ___
Blusas___ Ropa Interior___
5. Qu factores influyen al momento de realizar la compra de ropa?
Calidad ___
Precio ___
Accesibilidad del
lugar___
6. Cuando te vas de compras, Sueles disfrutar de otros servicios?
Cules?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

32

7. Mientras que ests de compras, te gustara conocer ofertas de

servicios para que tus hijos o parejas se entretengan?
S
___
Cuales______________________________________________

No

___

8. Cunto gastas en ropa y complementos al mes?

De $10 - $50 ___
$50 - $90___
$90 y Mas ___
9. Qu priorizas a la hora de elegir tu ropa y complementos?
Talla ____
Color ___
Estilo ___
10.
Estas contenta/o con el personal de tus tiendas habituales?
S
___
No
___
Por
qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
11.
Las tiendas a las que ms sueles ir son, en general:
ordenadas, bien decoradas, con probadores cmodos y buen
horario?
S ___
No ___
12.
Las tiendas que visitas habitualmente suelen tener todo lo
que necesitas o deseas? Si ___
No___
Cules?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
13.
Las tiendas que visitas habitualmente suelen resolver tus
problemas adecuadamente (ej., devoluciones, cambios, prendas
defectuosas, etc.)?
S ___ No ___

33

Bibliografa
o http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htm
o http://es.slideshare.net/GloriaGarciaGalindo/las-cinco-estrategiascompetitivas-genericas-19990702
o

Esperanza, Carlos. Mercadotecnia, Estructura del Plan de Marketing, Ciclo

0I - 2013

34