Condicoes Gerais

Assistncia
E Seguro
VIAGEM
Sempre que precisar utilizar sua Assistncia, entre em contato com a
CENTRAL DE ATENDIMENTO Allianz Global Assistance:
(55) (11) 4126-1947 (exterior) ou 0800 761 3008 (territrio nacional)
Assistncia Viagem Allianz Global Assistance

CONDIES GERAIS
1
1.1
1.2
QUADRO DE GARANTIAS
3.1.4
Satisfazer, sempre que necessrio, os pedidos de
A validade e aplicao das garantias descritas esto
informao
sujeitas a alteraes sem aviso prvio e relacionadas
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e remeter-lhe
aos servios descritos nestas Condies Gerais.
prontamente todos os avisos, originais de
O quadro de garantias est apresentado no final
convocaes ou citaes que receber, para o
destas Condies Gerais.
2.1
pela
fim de possibilitar que esta recupere os
ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE um
pagamentos que realizar, junto a terceiros
conjunto
que
responsveis pelas ocorrncias notificadas. Para
complementam coberturas de seguros destinados a
tanto, o Cliente dever recolher e colocar
clientes de at 85 anos de idade, salvo excluses
disposio da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
apresentadas no item 17.2 destas Condies Gerais,
elementos relevantes para a caracterizao da
em viagens ao exterior ou Brasil*. ALLIANZ GLOBAL
responsabilidade dos terceiros, bem como
ASSISTANCE a coordenadora dos servios previstos
remeter mesma os documentos e recibos
de
servios
de
Assistncia
de uma rede de profissionais qualificados. Para a
originais.
3.2
Nas cidades onde no houver infraestrutura de
solicitao desses servios, a ALLIANZ GLOBAL
profissionais adequada para a prestao dos servios
ASSISTANCE coloca disposio do Cliente uma
aqui previstos, o Cliente (ou seus familiares) poder
Central de Atendimento disponvel 24 horas por dia,
organiz-los,
365 dias ao ano.
ASSISTANCE tenha sido previamente informada a fim
*Somente plano Nacional
de
Os servios sero prestados de acordo com a
confirmado atravs do contato telefnico, e-mail ou
orientao e a indicao da equipe mdica da
fax. O Cliente dever comunicar-se com a ALLIANZ
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. Sendo assim, o Cliente
GLOBAL ASSISTANCE antes de deixar o local do
deve sempre entrar em contato com a Central de
atendimento (hospital, pronto socorro, dentista,
Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e solicitar
etc.),
autorizao para que seu atendimento seja rpido e
impossibilite o prvio contato.
eficaz.
2.3
solicitados
Cooperar com a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a
DISPOSIES GERAIS
nestas Condies Gerais, que sero prestados atravs
2.2
documentos
cumprimento das formalidades necessrias;

3.1.5
3.3
desde
autorizar
quando
tal
se
que
ALLIANZ
procedimento,
tratar
de
GLOBAL
que
emergncia
ser
que
Caso o Cliente no consiga comunicar-se com a
Os seguros de Acidentes Pessoais - Morte Acidental e
Central
Invalidez Permanente Total por Acidente e Extravio de
ASSISTANCE mediante ligao telefnica a cobrar, as
Bagagens, relacionados nas Clusulas 14 a 17 destas
despesas de comunicao por ele efetuadas sero
Condies Gerais, esto a cargo da seguradora Allianz
reembolsadas no Brasil, mediante apresentao dos
Seguros S.A.
comprovantes originais dos gastos telefnicos, nos
de
Atendimento
ALLIANZ
GLOBAL
quais devero estar registrados a data da ligao e o

3
PROCEDIMENTO PARA PEDIDOS DE ASSISTNCIA
nmero discado. Caso o contato tenha ocorrido
Ateno: no esto cobertas quaisquer ocorrncias
somente por e-mail ou outro meio de comunicao,
que no tenham sido previamente informadas
no haver reembolso.
Central
de
Atendimento
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE, na forma deste item:

3.1
Em caso de doena ou acidente, antes de tomar
4.1
DEFINIES
Acidente Pessoal - Considera-se acidente pessoal o
qualquer medida, o Cliente deve estar de posse do
evento com data caracterizada, externo, sbito,
seu Certificado e:
involuntrio, violento e causador de leso fsica que
3.1.1
Entrar em contato imediatamente com a Central

de Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
torne necessrio o tratamento mdico.

4.2
relatando a ocorrncia e fornecendo todas as
com residncia habitual no Brasil, adquirente da
informaes necessrias para a localizao dos

prestadores de servio da assistncia solicitada;
3.1.2
3.1.3
Cliente - a pessoa fsica identificada no Certificado,

ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
4.3
Doena - alterao aguda e sbita do estado de sade
Informar corretamente e com clareza, todos os
do Cliente constatada por mdico, contrada e
dados constantes do seu Certificado;
originada aps a data de sada do Cliente do pas. No
Seguir as instrues da ALLIANZ GLOBAL
esto cobertos os exames e tratamentos de doena
ASSISTANCE e tomar as medidas necessrias e

possveis para restringir os efeitos da ocorrncia
ou
impedir
consequncias;
agravamento
de
suas
pr-existente data acima mencionada.

4.4
Domiclio o endereo do Cliente no Brasil, por ele

declarado ao efetuar a compra da ASSISTNCIA
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.

CONDIES GERAIS
4.5
Emergncia odontolgica - considera-se emergncia
mdicos da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE que
odontolgica a quebra de dentes por acidente ou
determinaro ento a procedncia de sua solicitao.
ainda qualquer situao no premeditada que
A restituio ser feita em reais, calculado ao cmbio
provoque dor aguda e exija rpida soluo. Caso haja
do dlar comercial do dia da compra da ASSISTNCIA
a necessidade de troca de prtese dentria, seja a
qual ttulo for, ser realizado atendimento, porm

no esto cobertas despesas com prteses de
5.1
qualquer natureza.
4.6
acidente ou doena
Equipe Mdica - equipe mdica o grupo de
5.1.1
Se, em consequncia de acidente ou doena
profissionais da rea mdica, contratados pela
ocorridos em viagem, o Cliente necessitar de
ALLIANZ
assistncia mdica, cirrgica ou hospitalar, a
GLOBAL
qualificados
para
ASSISTANCE
prestar
os
devidamente
servios
de
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabilizar
acompanhamento, coordenao e superviso de
pelo pagamento das despesas geradas, aplicando-se
servios mdicos exigidos em conseqncia de uma
o limite do plano adquirido.
doena ou acidente.
4.7
Assistncia mdica, cirrgica e hospitalar por
5.1.1.1
Evento - a ocorrncia de fato, acidente ou doena
quaisquer tratamentos odontolgicos que
durante o perodo de viagem que esteja coberto de

acordo com as definies e coberturas definidas
4.8
No esto garantidos por este servio

estejam amparados pelo item 5.4 abaixo.
5.1.2
Nos casos em que o mdico assistente do Cliente no
nestas Condies.
exterior declarar que os tratamentos, clnico,
Prestadores Pessoas fsicas ou jurdicas selecionadas
cirrgico ou de reabilitao, tenham condies de
pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e por sua conta
serem realizados no Brasil, caber a Equipe Mdica
contratadas para a prestao dos servios aos
da
Clientes.
juntamente com o mdico assistente local a deciso
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE
avaliar
de efetu-lo no exterior ou repatriar o paciente

5
SERVIOS DE ASSISTNCIA
para seu domicilio no Brasil, desde que no
Os servios de assistncia devero ser sempre
represente risco de agravamento do estado de
providenciados pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
sade do cliente e respeitando o limite do plano
Para isso, o Cliente dever ligar para a Central de

Atendimento disponvel 24 horas por dia, pelo
adquirido.
5.1.3
A Assistncia Mdica poder ser prestada em
telefone (55) (11) 4126-1947 (exterior) ou 0800 761
hospitais pblicos e privados, competindo a
3008 (territrio nacional).
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a deciso da opo
Durante o processo de atendimento, a ALLIANZ
mais rpida e
GLOBAL ASSISTANCE poder exigir a apresentao do
Mdica, quando prestada no exterior em hospitais
bilhete areo ou e-ticket que comprove as datas da
do servio pblico local tambm ser garantida pela
viagem informada no momento da compra de seu
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, uma vez que o
Certificado.
atendimento
Os servios abaixo descritos tm sua aplicabilidade e
cobrado, mesmo quando prestado em setor pblico
limite monetrio de acordo com o plano adquirido,
adequada ao caso. A Assistncia
estrangeiros
usualmente,
de sade.
conforme descrito no Item 1 Quadro de Garantias
5.1.3.1
Constatado que o cliente est apto a
apresentado no final destas condies. Nem todos os
regressar a seu domiclio no Brasil, a ALLIANZ
servios podem estar disponveis para todos os
GLOBAL ASSISTANCE no se responsabilizar
Planos.
mais pelos custos deste evento, ainda que
O Atendimento SAC Servio de Atendimento ao
no tenha atingido o limite do plano
Cliente atravs do telefone 0800 770 8020,

disponvel 24 horas por dia.
adquirido;
5.1.4
A no comunicao prvia da ALLIANZ GLOBAL
servio no plano contratado sero de inteira
ASSISTANCE, sem justo e clnico motivo, de todos os

eventos assistidos por estas Condies Gerais
Os custos excedentes aos limites estipulados para este

responsabilidade do Cliente.
5.1.5
Este servio s estar disponvel caso o evento
invalidar eventual pedido de ressarcimento de
gerador tenha cobertura pelas condies gerais e seja
despesas.
previamente
Excepcionalmente,
comunicado
CENTRAL
DE
em caso de impossibilidade
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
clinicamente justificada de contato prvio com a
observando-se ainda as clusulas de excluso de
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, o Cliente poder, em
cobertura contidas no item 08.
seu retorno, solicitar a restituio das despesas por
Observao: No caso dos atendimentos mdicos
ele incorridas, devendo para isso apresentar os
ocorridos no Exterior, o cliente poder receber, ao
recibos e relatrio mdico que sero analisados pelos
regressar ao pas, faturas referentes aos seus gastos

CONDIES GERAIS
durante o atendimento, uma vez que critrios
5.4.3
Est excludo todo e qualquer tipo de tratamento de
especficos ao sistema de sade de alguns pases

exigem que o cliente seja o primeiro a receber tais
rotina.
5.4.4
No esto cobertas quaisquer outras despesas
documentos. As faturas devero ser enviadas
decorrentes deste evento alm das estritamente
ALLIANZ
os
necessrias para obstar a situao emergencial, tais
sejam
como despesas com transporte para o local do
GLOBAL
procedimentos
ASSISTANCE
pertinentes
para
que
situao
realizados.
5.2
tratamento odontolgico, despesas com prteses de
Assistncia Mdica para doena pr-existente (1
qualquer natureza, medicamentos, alimentao, entre
atendimento)
5.2.1
outras.
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE garantir o primeiro
5.4.5
atendimento em carter emergencial, quando o
Cliente necessitar da Assistncia mdica. Contudo, se
previamente
aps o 1 atendimento ficar constatado pela equipe
mdica ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE que o caso
consequncia de uma doena pr-existente, a
5.2.2
5.5
5.5.1
em casos de emergncia e internao, e to somente

nesses casos, respeitado o limite do plano adquirido.
5.5.2
cessar a situao de emergncia vivida pelo paciente.
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza

prescritos por um mdico indicado pela ALLIANZ
Em nenhuma hiptese estar coberto o tratamento

alm do procedimento acima mencionado.
5.5.3
GLOBAL ASSISTANCE e pertinentes ao evento

coberto, at o limite apresentado no quadro de
5.4
5.4.1
5.4.2
garantias, de acordo com o plano contratado.
As despesas farmacuticas sero restitudas mediante
previamente
a apresentao da receita mdica referente ao evento
coberto, juntamente com os comprovantes originais
comunicado
CENTRAL
DE
As despesas referentes compra de medicamentos

no prescritos pelo mdico indicado pela ALLIANZ
5.3.5
Est excludo todo e qualquer tipo de tratamento de

rotina.
5.5.4
das despesas efetuadas.
5.3.4
Esto cobertos por este item exclusivamente os

procedimentos necessrios para aliviar a dor ou fazer
Assistncia farmacutica
pelo pagamento das despesas com medicamentos
5.3.3
Assistncia Fisioterapia
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza,
pelo pagamento das despesas fisioterpicas geradas
Assistncia Mdica, Cirrgica e Hospitalar.
5.3.2
DE
O valor destinado ao pagamento do 1 atendimento,

de Garantias destas Condies Gerais, referente a
5.3.1
CENTRAL
ento.
est incluso no limite monetrio descrito no Quadro
5.3
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE deixar de arcar com os

custos referentes s providncias tomadas a partir de
comunicado
5.6
5.6.1
Hospedagem aps alta hospitalar

Se, em caso de doena ou acidente, e imediatamente
GLOBAL ASSISTANCE no sero reembolsadas.
aps
A restituio das despesas farmacuticas estar
permanncia do Cliente na cidade de hospitalizao,
sujeita a anlise dos documentos apresentados e do
por
cumprimento destas Condies Gerais.
alterao da data de em seu bilhete areo de retorno
ao
providenciar hospedagem, at o limite apresentado
previamente
comunicado
CENTRAL
alta
razes
Brasil,
hospitalar,
estritamente
ALLIANZ
for
recomendada
mdicas,
GLOBAL
motivando
ASSISTANCE
DE
no quadro de garantias, de acordo com o plano
contratado. A recomendao dever ser justificada
atravs de relatrio do mdico responsvel e
confirmada pela Equipe Mdica da ALLIANZ GLOBAL
Assistncia odontolgica
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza,
ASSISTANCE.
5.6.2
O servio de hospedagem limita-se ao pagamento da
pelo pagamento das despesas odontolgicas geradas
diria no incluindo quaisquer despesas extras
em casos de emergncia, e to somente nesses casos,
(frigobar,
respeitado o limite do plano adquirido.
obedecendo ao limite mximo especificado no plano
Esto cobertos por este item exclusivamente os
contratado. A escolha do estabelecimento ficar a
procedimentos necessrios para aliviar a dor ou fazer

cessar a situao de emergncia vivida pelo paciente.
refeies,
estacionamento,
etc.),
exclusivo critrio da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.

5.6.3
Em nenhuma hiptese estar coberto o tratamento
alm do procedimento acima mencionado.
previamente
comunicado
CENTRAL
DE

CONDIES GERAIS
classe econmica para que um familiar possa

5.6.4
acompanhar o(s) menor(es) no local.
Este servio s ser disponibilizado se o evento
providenciar o retorno antecipado do(s) Cliente
aplicvel a viagens nacionais.
menor(es) ao seu domiclio no Brasil, , respeitado o
Hospedagem de Animais
limite da Aplice contratada. Esta opo se limitar
Caso o Cliente no tenha com quem deixar seu animal

de
estimao durante
o perodo de
apenas aos menores de 18 anos e maiores de 16
viagem
internacional, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE arcar
5.7.2
anos.
5.9.3
estabelecimento adequado no municpio de domiclio
previamente
do Cliente.

5.7.4
5.8
5.8.1
5.10.1
bilhete areo de regresso ao Brasil, a ALLIANZ

GLOBAL ASSISTANCE garantir o pagamento de
eventuais diferenas tarifrias existentes entre a
Este servio no ser disponibilizado em caso de
passagem paga e o valor da passagem para o voo
viagens nacionais.
remarcado. Caso no seja possvel realizar o
Visita ao Cliente hospitalizado Transporte e
pagamento diretamente ao rgo emissor, a ALLIANZ
Hospedagem
GLOBAL ASSISTANCE far a restituio dessas
Caso o Cliente seja hospitalizado por acidente ou
despesas ao Cliente, mediante comprovante de

pagamento aplicando-se o limite do plano adquirido.
5.10.2
Essa garantia s vlida caso a internao tenha sido
ASSISTANCE providenciar um bilhete areo (ida e
organizada atravs da Central de Atendimento
volta) em classe econmica para que um familiar
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e a continuidade da
possa acompanh-lo no local de sua internao.
internao do Cliente seja indicada pelos mdicos
Esta cobertura s se aplica caso o cliente no
assistentes e a Equipe Mdica da ALLIANZ GLOBAL

ASSISTANCE.
5.10.3
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente arcar com
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE assumir o gasto com
as diferenas tarifrias referentes troca de uma
a hospedagem desse acompanhante aplicando-se o
passagem por outra. A compra independente de uma
limite de dirias do plano adquirido apresentado no
2 passagem no ser garantida ou reembolsada em
quadro de garantias, iniciando aps o 7 (stimo) dia
nenhuma hiptese. Na hiptese das passagens objeto
de hospitalizao do Cliente.
de troca advirem de milhagens, no ser pago o valor
de uma passagem inteira, mas apenas o valor da
(frigobar,
refeies,
estacionamento,
etc.),
diferena pela troca.

5.10.4
previamente

previamente
comunicado
CENTRAL
DE

Acompanhamento de menores - Transporte
comunicado
CENTRAL
DE

5.11
5.9.1
Garantia de viagem de regresso

Caso o Cliente tenha sido internado por acidente ou
da vigncia do certificado no so garantidas pela
diria no incluindo quaisquer despesas extras
5.9
DE
doena e tenha sido obrigado a alterar data de seu
apenas por um menor.
5.8.4
CENTRAL
Os gastos com dirias extras subsequentes extenso
esteja acompanhado ou esteja acompanhado
5.8.3
providenciada pela Equipe Mdica, a ALLIANZ GLOBAL
5.8.2
comunicado

5.10
doena por mais de 07 dias e a internao tenha sido
5.8.1.1
com a hospedagem do animal por at 05 dias em um
diria no incluindo quaisquer despesas extras,
5.7.3
Opcionalmente, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
ocorrer em territrio internacional, no sendo

5.7
5.7.1
5.9.2
Retorno de familiares em caso de falecimento do

Cliente
5.11.1
Em caso de falecimento do Cliente durante a viagem,

e se houver familiares viajando junto com o Cliente
que necessitem antecipar ou postergar a data do
Caso o Cliente seja menor de idade e esteja viajando
bilhete areo de retorno ao Brasil, a ALLIANZ GLOBAL
com nico adulto acompanhante de um ou mais
ASSISTANCE organizar e garantir o transporte de
pessoas com menos de 18 anos e este adulto seja
retorno de at 04 (quatro) familiares ao domiclio no
internado por acidente ou doena, a ALLIANZ GLOBAL
Brasil.
ASSISTANCE providenciar uma passagem area em

CONDIES GERAIS
5.11.2
Caso os familiares necessitem, a ALLIANZ GLOBAL

ASSISTANCE garantir o pagamento de eventuais
5.13
5.13.1
diferenas tarifrias existentes entre a passagem paga
razo de acidente de trnsito e se encontre em
e o valor da passagem para o voo remarcado. Caso
situao de desamparo legal no pas de destino, a
no seja possvel realizar o pagamento diretamente
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE poder fazer a
ao rgo emissor, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
indicao de um advogado para acompanhar o
far a restituio dessas despesas ao Cliente,
processo, arcando com os honorrios advocatcios
mediante comprovante de pagamento aplicando-se o
at o limite indicado para esse servio no Produto
limite do plano adquirido.

5.11.3
5.11.4
contratado.

previamente
2 passagem no ser garantida.
Essa garantia s vlida caso os familiares tambm

um
Certificado
ALLIANZ
aplicvel a viagens nacionais em respeito ao Cdigo

comunicado
CENTRAL
DE
de tica da Ordem dos Advogados do Brasil.

5.14
5.14.1
Adiantamento de Fiana
Este adiantamento ser feito mediante a entrega
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ou representante por
ela informado, em territrio nacional, de cheque-
cauo no valor equivalente ao valor adiantado, bem
como, assinatura de Termo de Reconhecimento de
Dvida, com reconhecimento da assinatura em
Consulado ou Embaixada Brasileira do pas de viagem,
Regresso antecipado em caso de falecimento de
no qual constar que com o adimplemento da dvida,
ascendentes e descentes de 1 grau ou cnjuge
o cheque ser devolvido e a dvida ser extinta.
Caso ocorra o falecimento de ascendentes e
Excepcionalmente,
descentes de 1 grau ou do cnjuge do Cliente
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
durante a sua viagem, e este necessite antecipar seu
Embaixada, o Termo de Reconhecimento de Dvida
voo de retorno, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
dever ser acompanhado de cpia da pgina de
garantir o pagamento de eventuais diferenas
assinatura do passaporte. O cheque cauo ser
caso
seja
inaplicvel
entregue por terceiro indicado pelo CLIENTE.

5.14.2
O Valor do termo e cheque deve ser convertido em
possvel realizar o pagamento diretamente ao rgo
reais pelo cmbio comercial do dia do adiantamento.
emissor, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE far a
O portador dever reembolsar a ALLIANZ GLOBAL
restituio dessas despesas ao Cliente, mediante
ASSISTANCE este valor em reais. O prazo mximo para
comprovante de pagamento.
este reembolso de 60 dias, a contar da data do
PARA EFEITO DESTE SERVIO SO CONSIDERADOS
adiantamento.
5.14.3
O no pagamento desta dvida no prazo acima
OU DESCENDENTES (FILHOS).
estabelecido implicar na incidncia de o pagamento
de juros moratrios de 1% ao ms e multa de 2%
diferenas tarifrias referentes troca de uma
sobre o valor do dbito em atraso, ficando o CLIENTE
desde j ciente que o atraso no pagamento tambm
2 passagem no ser garantida.
ensejar inscrio de seu nome junto ao Servio de
Proteo
comunicao.
previamente
comunicado
CENTRAL
DE
5.14.4

ao
Crdito,
independente
de
nova
No sero concedidos Adiantamentos de Fundos ou

de Fiana caso o CLIENTE esteja inadimplente em

5.12.5

FAMILIARES OS ASCENDENTES (PAIS E PADRASTOS)
5.12.4
DE
encontrem na mesma cidade onde ocorreu o fato.
da passagem para o voo remarcado. Caso no seja
5.12.3
CENTRAL

5.13.3
tarifrias existentes entre a passagem paga e o valor
5.12.2
vigente data do falecimento do Cliente e se
previamente
5.12.1
comunicado
GLOBAL
5.12
ASSISTANCE que tenham esta cobertura contratada,
5.11.6
5.13.2
diferenas tarifrias referentes troca de uma
possuam
5.11.5
Assistncia Jurdica
Caso o Cliente seja indiciado em processo penal em
relao a Adiantamentos concedidos anteriormente.

5.14.5
Os prazos de entrega do adiantamento dependero
da localidade do pas de destino e da agilidade no
recebimento dos documentos supramencionado, bem

CONDIES GERAIS
5.14.6
como, da burocracia das operaes financeiras
moratrios de 1% ao ms e multa de 2% sobre o
internacionais.
valor do dbito em atraso, ficando o CLIENTE
desde
pagamento tambm ensejar inscrio de seu
previamente
nome junto ao Servio de Proteo ao Crdito,
comunicado
CENTRAL
DE

5.15
ttulo
Este adiantamento ser feito mediante a entrega

5.16
5.16.1
Remoo Mdica Inter-Hospitalar

Em caso de doena sbita ou acidente onde os
primeiros socorros j tenham sido prestados, e for
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, a assinatura de
verificada a necessidade de remoo para hospital
Termo de Reconhecimento de Dvida, com
melhor equipado, a Equipe Mdica da ALLIANZ
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
GLOBAL
Embaixada Brasileira do pas de viagem, no qual
estabelecimento hospitalar em que o Cliente estiver a
constar que com o adimplemento da dvida a

dvida ser extinta. Excepcionalmente, caso seja
ASSISTANCE
organizar
junto
ao
remoo do mesmo da maneira mais adequada.

5.16.2
Nenhum outro motivo, que no o da estrita
inaplicvel o reconhecimento da assinatura em
necessidade mdica poder determinar a remoo do
Consulado
de
Cliente, bem como a escolha do meio de transporte. A
ser
remoo ter incio aps o recebimento da solicitao
acompanhado de cpia das pginas de assinatura
e liberao formais e por escrito do mdico
do passaporte e de imigrao com o carimbo de
responsvel ou do servio hospitalar onde o Cliente
ou
Reconhecimento
Embaixada,
de
Dvida
Termo
dever
entrada no pas de destino ou de documentos

similares. O Valor do termo deve ser convertido
estiver hospitalizado.
5.16.3
primeiros socorros. O trajeto at o hospital de
adiantamento. O portador dever reembolsar a
destino, no poder ser superior distncia entre o
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE deste valor em
local do acidente e o municpio de residncia do
reais. O prazo mximo para este reembolso de

60 dias, a contar da data do adiantamento,
A remoo do Cliente ser realizada com incio a

partir do estabelecimento hospitalar que prestou os
em reais pelo cmbio comercial do dia do
5.15.3
ATENO2: Se o objeto do furto/roubo recair

5.15.7
a situao emergencial, a ALLIANZ GLOBAL
5.15.2
UTILIZAO,
fornecidos ou forem insuficientes para comprovar
adiantamento.
(UMA)
aos
ASSISTANCE se reserva no direito de negar o
01
seja previamente comunicado CENTRAL DE
poder solicitar a qualquer momento, mediante

informados, e caso tais documentos no forem
apenas
gerador tenha cobertura pelas condies gerais e
ASSISTANCE. A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

adicionais
contratado.
5.15.6
ou documento equivalente ALLIANZ GLOBAL
documentos
destina,
quantia solicitada at o valor do limite do plano
evidenciado pelo envio do Boletim de ocorrncia,
justificativa,
se
furto/roubo for carto de crdito e ou dbito, a
esteja devidamente comprovado por meio de

competentes,
produto
limites do plano contratado. Caso o objeto do
representante local, desde que o evento delituoso

autoridades
Este
se restringir a quantia subtrada, dentro dos
de
adquirido, que ser entregue ao CLIENTE por um
no
apenas sobre o dinheiro, o valor do adiantamento
adiantamento, dentro dos limites do plano
denncia
atraso
limite da aplice para este fim.

5.15.5
continuidade da viagem, a ALLIANZ GLOBAL

a
independente se o valor adiantado no esgotar o
crdito, dbito e/ou dinheiro, colocando o CLIENTE
providenciar,
ATENO1:
limitar
Em caso de roubo ou furto de todos os cartes de
ASSISTANCE
que
exclusivamente, as situaes emergenciais, e se
Adiantamento de fundos em caso de roubo ou
em situao EMERGENCIAL que prejudique a
ciente
independente de nova comunicao.

5.15.4
furto
5.15.1
Cliente Titular.
5.16.4
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no se responsabiliza
conforme constar no termo de Reconhecimento
por prazos determinados pela Cia. Area responsvel
de Dvida.
pelo transporte do Cliente e quaisquer outros
O no pagamento desta dvida no prazo acima
procedimentos que fujam do controle da ALLIANZ
estabelecido implicar o pagamento de juros
GLOBAL ASSISTANCE.

CONDIES GERAIS
5.16.5
no limitado troca da urna, no sero custeadas pela

previamente
5.17
5.17.1
comunicado
CENTRAL
DE

5.18.3
Repatriao Mdica
GLOBAL ASSISTANCE.
Caso o cliente se encontre hospitalizado por acidente
5.18.4
que demande longo tempo de tratamento e
previamente
recuperao e haja condies clnicas para que este
tratamento seja realizado em sua cidade de domiclio
ASSISTANCE organizar a repatriao mdica do

mesmo da maneira mais adequada junto ao
5.19.1
Servio de localizao de bagagens

regularmente despachada em voos nacionais e
internacionais
solicitao e liberao formais e por escrito do mdico
ASSISTANCE poder assisti-lo na localizao junto
no
Certificado
ALLIANZ
GLOBAL
Este
servio
se
limita
exclusivamente
a Companhia Area ao Cliente.

5.19.2
GLOBAL
Para tanto, necessrio que o Cliente, assim que

tomar cincia do extravio de sua bagagem e antes de
deixar o aeroporto, comunique o extravio
Todavia, em qualquer hiptese, quando o Cliente se
Companhia Area responsvel, oficializando sua
encontrar a uma distncia superior a 2000 km de seu
reclamao atravs de formulrio prprio (P.I.R.

Property Irregularity Report).
5.19.3
A deciso sobre a necessidade de repatriao para o

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE juntamente com o
Verifique tambm o item 15 destas condies gerais

para informaes sobre seguro em caso de extravio
seu domiclio ser avaliada pela Equipe Mdica da
de bagagem.
5.20
Orientao em caso de roubo ou furto de
mdico assistente no exterior, e s ocorrer nos casos

em que no representar qualquer risco agravamento
documentos
5.20.1
Em caso de roubo ou furto de documentos, o Cliente
ou complicao ao estado de sade do Cliente.
poder entrar em contato com a Central de
Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE para
receber orientaes de quais procedimentos deve

realizar para solucionar seu problema.

5.20.2
GLOBAL ASSISTANCE.
previamente
comunicado
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no arcar com

quaisquer custos referentes confeco de novos

CENTRAL
documentos.
5.20.3
DE
consulado brasileiro.
5.20.4
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se encarregar de

Repatriao Funerria
Em caso de morte do Cliente durante a viagem, a
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente poder

orientar o cliente em pases onde houver um
5.18.2
ALLIANZ
ASSISTANCE.
linha regular.
5.18.1
intermediao das informaes adquiridas junto
domiclio, a repatriao s se efetuar em avio de
5.18
regulares,
Companhia Area responsvel pelo transporte.

5.19.1.1
A repatriao s ser aplicvel se o Cliente possuir um
impressa
5.17.7
DE
A repatriao s ter incio aps o recebimento da
domiclio com datas coincidentes com a vigncia
5.17.6
CENTRAL
No caso de extravio de bagagem do Cliente,
bilhete areo com data de regresso sua cidade de
5.17.5
estabelecimento hospitalar em que o Cliente estiver.
estiver hospitalizado.
5.17.4
comunicado

5.19
responsvel ou do servio hospitalar onde o Cliente

5.17.3
ou doena, evento coberto por estas condies gerais
no Brasil, a Equipe Mdica da ALLIANZ GLOBAL
5.17.2

5.21
5.21.1
Transmisso de mensagens urgentes

Caso o Cliente esteja impossibilitado de entrar em
todas as formalidades no local de falecimento,
contato diretamente com sua famlia por motivo de
necessrias e adequadas ao retorno do corpo,
acidente ou doena e tenha de transmitir mensagem
transportando-o em urna standard at o local do
de carter urgente, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
sepultamento no Brasil.
encarregar-se- desta pelo meio mais adequado. Este
A escolha da urna utilizada durante a repatriao cabe

exclusivamente ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. As
despesas relativas ao funeral e enterro, incluindo e
servio se limitar a apenas uma (01) comunicao.

5.21.2
Os
custos
desta
transmisso
sero
responsabilidade da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
de

CONDIES GERAIS
5.22
5.22.1
Concierge
ASSISTNCIA
5.22.3
especialistas e compra de medicamentos;
ALLIANZ
GLOBAL
8.3.2
Doenas diagnosticadas antes do incio do contrato

(pr-existentes)
agudizao e complicaes naturais, tais como,
de locais para visitar durante a viagem, restaurantes,
doenas
agenda cultural, etc.
doenas pulmonares obstrutivas crnicas, etc.;
solicitao do Cliente.
8.3.3
evoluo,
perodos
de
hipertenso,
Qualquer tipo de doena mental (quadros que

envolvam patologia de origem psiquitrica e
psicolgica), tais como depresso e ansiedade;
8.3.4
VIGNCIA
Despesas com exames para diagnstico de gravidez

de
gravidez),
bem
como
quaisquer
problemas relacionados a este estado fisiolgico
O direito do Cliente execuo dos servios de
tais como exames pr-natais, parto, ameaas de
assistncia pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ter
abortos ou a consumao deste e, ainda, qualquer
incio e trmino nas datas indicadas no Certificado,
tipo de check-up mdico em geral, inclusive o
respeitando-se o horrio oficial de Braslia.

O Certificado s poder ser adquirido pelo Cliente no
simples controle de presso arterial;

8.3.5
Despesas com consultas para se obter receitas
Brasil, antes do incio da sua viagem, ressalvada a
mdicas para a prescrio de medicaes de uso
situao prevista na Clusula 11.
crnico como, por exemplo, anti-hipertensivos
Exclusivamente para efeito da cobertura do Seguro de
(remdios para presso alta), hipoglicemiantes orais
Cancelamento de Viagem do qual trata a Clusula 17
(remdios pra diabetes), antidepressivos entre
destas Condies Gerais, considera-se o Certificado

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE vigente aps 48 horas
6.4
sua
coronarianas, diabetes,
(testes
6.3
com
O Cliente receber por telefone ou e-mail indicaes
por e-mail sero enviadas at 48h depois da
6.2
consultas
sobre o local de destino do Cliente.
solicitadas antes ou durante a viagem. Informaes
6.1
hospitalizaes,
ASSISTANCE
da Central de Atendimento
Informaes passadas por telefone podero ser
GLOBAL
incluindo
ASSISTANCE um servio de informaes tursticas

5.22.2
ALLIANZ
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE disponibiliza atravs
outros;
8.3.6
Despesas
com
reeducao
postural
global,
de sua compra, independente da data de incio da
quiropraxia, acupuntura, hidroterapia, massagens e
viagem nele indicada.
sesses
O Cliente poder realizar a alterao da vigncia do
modalidades de medicina alternativa que, no
Certificado em caso de mudana das datas da sua
sejam
viagem, contanto que feita em um prazo mnimo de
internao hospitalar;
48 horas antes da primeira data informada.
8.3.7
de
fisioterapia
prescritas
quaisquer
realizadas
outras
durante
uma
Acontecimentos causados por dolo do Cliente, ou

provocados intencionalmente pelo Cliente em si
7
7.1
CONVERSO
mesmo, ou ainda em consequncia de suicdio
Os valores aqui discriminados em moeda estrangeira

sero convertidos em reais ao cmbio da data de
consumado ou frustrado;
8.3.8
Danos sofridos ou causados pelo Cliente em
compra da ASSISTNCIA VIAGEM ALLIANZ GLOBAL
consequncia de alterao patolgica de seu estado
ASSISTANCE.
mental ou quando se encontre sob influncia da

ingesto de lcool, nos termos da legislao local
8
8.1
EXCLUSES DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA
sobre conduo de automvel, ou ainda quando
No esto garantidas por estas Condies Gerais as
tenha ingerido drogas ilcitas ou substncias com
prestaes de servios que no tenham sido
ao no sistema nervoso central sem prescrio
previamente solicitadas por intermdio da ALLIANZ

GLOBAL ASSISTANCE ou que tenham sido executadas
mdica;
8.3.9
direo de um veculo, sem a devida habilitao ou
emergncia mdica que impossibilitem o contato com
sob influncia da ingesto de lcool ou drogas
a central de assistncia. Caso isto acontea, o ocorrido

deve ser comunicado assim que haja condies por
8.2
ilcitas;
8.3.10
com
odontolgicos
Esta exceo s ser aplicada no caso de um nico
prescritos no Brasil.
8.3.11
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no ser responsvel

pelo pagamento dos gastos do Cliente relativos a ou
medicamentos,
fisioterpicos
tratamentos
efetuados
ou
Despesas odontolgicas que no se caracterizem

Despesas com culos, lentes de contato, cadeira de
rodas, muletas, marca-passos, rteses e prteses
A continuidade, na cidade de domicilio, no Brasil, de
em geral dentrias ou no, de carter definitivo ou
tratamentos mdicos por acidente ou doena

iniciados na viagem durante a vigncia da
como emergenciais;
8.3.12
consequentes de:
8.3.1
Despesas
parte do Cliente ou de seu acompanhante.

evento.
8.3
Danos sofridos ou causados pelo Cliente quando
sem o seu acordo, salvo em casos de urgncia ou
provisrio;
8.3.13
Gastos com funeral, urna ou cerimnia fnebre;

CONDIES GERAIS
8.3.14
Despesas
mdicas,
odontolgicas,
de
cirrgicas,
farmacuticas,
hospitalizao,
bem
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, se torne impossvel a
como
sua execuo.
repatriao ou remoo mdica e funerria

decorrentes de epidemias ou pandemias.
8.3.15
10 LIMITAO DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA
Danos sofridos em consequncia da prtica ou
10.1
Os servios de assistncia sero vlidos para Clientes
treinamento de desportos de competio, como
com at 85 anos de idade na data da contratao da
maratonas entre outras, bem como danos sofridos

em consequncia de apostas;
8.3.16

10.2
Os servios de assistncia aplicar-se-o a viagens
Qualquer esporte cuja prtica implique direta ou
feitas pelo Cliente dentro do perodo de validade do
indiretamente em risco a vida, sade e integridade
Certificado. Todavia, sempre que a assistncia for
fsica do Cliente, seja tal prtica amadora ou
iniciada dentro do prazo de validade do mesmo, o
profissional, incluindo, mas no limitados a:
Cliente ter direito continuidade dos servios
Acquaride,
mesmo depois de vencido o prazo do Certificado,
Acrobacia
Area,
Arvorismo,
Automobilismo, Asa-delta, Balonismo, BMX, Biatlo,

Bodyboard,
Bungee
jumping,
Canoagem,
respeitados os limites contratualmente previstos.

10.3
Exceto na ocorrncia de situaes que coloquem a sua
Canyoning, Corrida area, Corrida de Aventura,
vida em risco, o Cliente somente poder utilizar os
Esqui, Freestyle Scooter, Kitesurf, Longboarding,
servios de assistncia com a prvia autorizao da
Mergulho, Motocross, Mountain Bike, Mountain
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. Nessa hiptese da
Board, Orientao, Paintball, Parapente, Parkour,
impossibilidade de comunicao prvia, assim que
Paraquedismo,
Rapel,
possvel, dever informar a Central de Atendimento
Sandboard, Skateboard, Skimboard, Snowboard,
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE para o devido registro
Patinao,
Rafting,
Snowmobile, Stand up paddle surfing, Surf, Tirolesa,

Trekking, Triathlon, Voo livre, Wakeboard, Waveski,
8.3.17
da ocorrncia.
10.4
Os servios de assistncia acima expostos no
Wheelie, Windsurf.
podero
Exclui-se da cobertura, portanto, as prticas
cooperao por parte do Cliente, ou por outrem que
catalogadas na clusula 8.3.16 e quaisquer outras
vier a requerer a assistncia em seu nome, no que se
prticas de esportes considerados radicais, bem
refere s informaes requisitadas pela Central de
como esportes de inverno, que no sejam
Atendimento da ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL
praticados
em
pistas/locais
regulamentares
autorizadas;
ser
prestados
quando
no
houver
ASSISTANCE.
10.5
So dados imprescindveis ao atendimento: nome,
8.3.18
Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas;
nmero do Certificado, endereo, qual a assistncia
8.3.19
Danos sofridos em consequncia de tremores de
desejada, sem prejuzo de outros que sejam
terra,
considerados necessrios conforme a natureza do
erupes
vulcnicas,
inundaes
ou
quaisquer cataclismos decorrentes de catstrofes
caso.
naturais ou calamidade pblica;

8.3.20
Danos
sofridos
em
consequncia
de
acontecimentos de guerra, comoes sociais, atos
8.3.21
11 EXTENSES DE VALIDADE DO CERTIFICADO

11.1
ter sua validade estendida caso o Cliente decida
perturbaes da ordem pblica;
permanecer por tempo superior em viagem, desde
Danos sofridos em consequncia direta ou indireta

da desintegrao ou fuso do ncleo de tomos,
que:
11.1.1
acelerao de partculas ou radioatividade, bem

Assistncias em consequncia de um acidente de
do Certificado anterior;
11.1.2
trabalho;
8.3.23
Repatriao, em avio UTI ou Companhia Area
Cliente;
11.1.4
TERRITORIALIDADE
Os servios de assistncia mencionados nestas
9.2
O Cliente autorize a cobrana do novo Certificado

atravs de seu carto de crdito.
11.2
Condies Gerais so vlidos para viagens respeitando

a abrangncia do plano adquirido e a validade
Os servios de Assistncia Mdica, Odontolgica

e Farmacutica no tenham sido utilizados pelo
e no haja impedimento em seguir viagem.
9.1
A soma das validades do Certificado original e de

sua extenso no supere 365 dias;
11.1.3
regular, caso o Cliente possa ser tratado localmente
A solicitao de extenso seja feita com

antecedncia mnima de 48 horas do vencimento
como casos de fora maior;

8.3.22
A ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE poder
de terrorismo, sabotagem, greves, tumultos e
Cada Certificado original s poder ter a validade

estendida uma nica vez.
11.3
Para solicitar a extenso de validade da sua
impressa no Certificado.
ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, o Cliente
Os servios previstos no so aplicveis nos pases em
dever ligar a cobrar para a Central de Atendimento
que, por motivos de fora maior e no imputveis
pelo telefone 55 (11) 4126-1947.

CONDIES GERAIS
15 SEGURO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM

12 CANCELAMENTO
12.1
15.1
A ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no
para transporte a uma companhia area regular, voc
poder ser cancelada aps o incio de sua vigncia.

Qualquer
12.2
cancelamento
dever
ser
realizado
estar garantido pela Allianz Seguros desde que:

15.1.1
internacionais, incluindo voos de regresso. Estar
o Cliente recebeu seu Certificado ou atravs da
coberto tambm o extravio em voos realizados
Central de Atendimento.
entre duas cidades, mesmo que dentro do mesmo
O Cliente poder solicitar o cancelamento da
pas;
15.1.2
horas antes da data de incio de vigncia do

ser feito atravs do mesmo meio de pagamento
Tenha havido o desaparecimento total de mala ou

volume, observando-se ainda as clusulas de
Certificado. Nesse caso, o reembolso do valor pago
excluso de cobertura da aplice;

15.1.3
O extravio tenha se dado no perodo entre a
utilizado pelo Cliente. Se o cancelamento for
entrega da bagagem ao pessoal autorizado da
solicitado at 120 dias aps a data de compra da
Companhia Area para embarque e o momento da
ASSISTNCIA VIAGEM ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,

o reembolso do valor pago s poder ser realizado via
devoluo ao passageiro, no final da viagem;

15.1.4
O extravio seja notificado Companhia Area
depsito em conta (apontada pelo Cliente).
imediatamente, antes de abandonar o local de
No haver reembolso dos dias no utilizados, caso o
entrega de bagagem no aeroporto de destino,
Ciente retorne antes da data de vencimento
atravs do preenchimento do formulrio P.I.R.
estipulada no Certificado.
12.4
O extravio tenha ocorrido em voos nacionais ou
mediante envio de e-mail para o remetente pelo qual
ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE at 48
12.3
Se sua bagagem for extraviada enquanto entregue
(Property Irregularity Report);
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se reserva o direito
15.1.5
de cancelar automaticamente o Certificado do Cliente,
informada sobre o ocorrido imediatamente aps a
bem como seus direitos prestao dos servios,

quando este causar ou provocar intencionalmente um
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE tenha sido

reclamao feita Companhia Area;
15.1.6
A perda definitiva da bagagem seja atestada pela
fato que d origem necessidade de prestao de
Companhia
qualquer um dos servios aqui descritos, ou quando o
indenizao dentro das normas que regem esse tipo
mesmo
de ocorrncia no transporte areo internacional.
omitir
ou
fornecer
intencionalmente
Area,
mediante
pagamento
da
informaes falsas.
15.2
13 SUB-ROGAO
13.1
15.2.1
No caso extravio, o valor da indenizao paga pela
Sempre que a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE adquirir
Allianz Seguros S.A. ao Cliente ser de R$ 100,00
passagens para que o Cliente possa retornar a seu
(cem reais) por quilo extraviado ao limite mximo
domiclio, ficar sub-rogada nos direitos do mesmo

junto s empresas areas, agentes e operadores
do plano contratado.
15.2.2
tursticos, para o fim de usar, negociar ou compensar

puderam ser utilizadas.
Quando no constar a quantidade de quilos da

bagagem na cpia do ticket, ser indenizado o limite
as passagens originalmente emitidas e que no

13.2
Limite de indenizao
da importncia segurada contratada pelo Cliente.

15.2.3
Esse limite ser o valor mximo a ser indenizado,
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ficar ainda sub-
mesmo que mais de um volume de bagagem tenha
rogada nos correspondentes direitos do Cliente, at o
sido extraviado pela Companhia Area.
limite do valor pago ou reembolsado por fora destas

Condies Gerais, contra aqueles que por ato, fato ou
15.3
Principais Riscos Excludos:
omisso, tenham causado os prejuzos ou para eles
15.3.1
Os prejuzos sofridos no estaro cobertos pelo
tenham concorrido, obrigando-se o Cliente a facilitar
seguro se, direta ou indiretamente, decorrerem de:
os meios necessrios ao exerccio dessa sub-rogao.
catstrofes naturais ou calamidade pblica, atos do

governo,
14 SEGUROS
14.1
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE estipulou para o
14.2
judiciais,
policiais
Segurado e/ou portador da bagagem, riscos de guerra,
Cliente, junto a Allianz Seguros S.A (Allianz Seguros),

as coberturas de seguros de Extravio de Bagagens,
autoridades
administrativas e de potncia estrangeira, dolo do

revoluo, greve, "lock-out", motins ou rebelio.
15.3.2
No estaro cobertos pelo seguro quaisquer volumes
Acidentes Pessoais Morte Acidental e Invalidez
ou bagagem contendo animais, dinheiro, cheques,
Permanente Total por Acidente.
metais preciosos, obras de arte, aparelhos eletrnicos,
Os seguros aqui relacionados tero seu prazo de
substncias entorpecentes ou ainda o roubo de
vigncia coincidente ao prazo de validade da
objetos do interior da bagagem ou danos a eles
causados.

CONDIES GERAIS
15.4
Para receber a indenizao por extravio de bagagem
metade aos filhos, se houverem;
voc dever:
15.4.1
b)
Comunicar
ocorrido
Companhia
Area,
via
imediatamente
declarao
vivos com companheiro (a): metade o(a)
formal
companheiro(a)
(formulrio P.I.R.);
15.4.2
Comunicar
ocorrido
autoridades
c)
d)
aps o trmino da viagem;
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,
Entende-se por acidente pessoal, o evento com data
Apresentar ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
caracterizada, exclusivo e diretamente externo,
documentos comprobatrios do extravio, em
sbito, involuntrio e violento, causador de leso
original tais como:
fsica que por si s, e independentemente de toda e
a)
N. do Certificado ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE;
qualquer outra causa, tenha como consequncia
b)
Cpia do RG e CPF do passageiro e cpia de seu
direta a morte ou a invalidez permanente total do

Segurado.
c)
Cpia do Ticket de Bagagem;
d)
Original do Bilhete Areo do trecho extraviado;
as leses decorrentes de:
e)
Comprovante de residncia;
a)
f)
Formulrio original registro da reclamao de
temperatura do ambiente ou da influncia
perda de bagagem (P.I.R.);
atmosfrica, quando a elas o Segurado ficar
g)
Recibo de indenizao da Companhia Area.
h)
Termo de Autorizao de Crdito, que ser
16.5
Incluem-se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal

Os
acidentes
de
ao
da
Os acidentes decorrentes de escapamento

acidental de gases e vapores;
GLOBAL ASSISTANCE.
c)
Os documentos acima relacionados devero ser
Os acidentes decorrentes de sequestros e

tentativas de sequestros;
encaminhados dentro do prazo mximo de 120 (cento
d)
Os
acidentes
decorrentes
de
alteraes
e vinte) dias, contados da data do trmino da viagem,
anatmicas ou funcionais da coluna vertebral, de
sob pena da perda de direito a qualquer indenizao.
origem traumtica, causadas exclusivamente por

fraturas
16 SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS
ou
luxaes
radiologicamente
comprovadas;
Atravs deste seguro, voc estar garantido pela
e)
Ataques de animais e os casos de hidrofobia,
Allianz Seguros pelo tempo em que permanecer em
envenenamento
viagem, no perodo indicado em seu Certificado
decorrentes, excludas as doenas infecciosas e

f)
Choque eltrico e raio;
h)
Contato com substncias cidas ou corrosivas;
Caso o Cliente seja menor de 14 anos de idade,
i)
Tentativa de salvamento de pessoas ou bens;
este seguro se destinar apenas ao pagamento
j)
Queda ngua ou afogamento;
de despesas com o funeral, a serem comprovadas
k) Infeces,
mediante a apresentao de contas originais.
No esto cobertas as despesas com aquisio de

terreno, jazigos ou carneira.
16.3.2
a)
estados
septicmicos
embolias
resultantes de ferimentos visvel, causado por
Incluem-se nessas despesas aquelas referentes

ao traslado.
16.3.1
Atentados e agresses, atos de legtima defesa e
g)
viagem.
c)
deles
humana;
16.3.1 MORTE ACIDENTAL do titular do Certificado durante a
b)
intoxicaes
atos praticados por dever de solidariedade
A indenizao deste seguro ser paga em caso de:
a)
ou
parasitrias transmitidas por picadas de insetos;
Os valores de indenizao esto sujeitos aos limites

estipulados no item 19 destas Condies Gerais.
16.3
decorrentes
sujeito em decorrncia de acidente coberto;

b)
fornecido pela Central de Atendimento ALLIANZ
16.2
se
filhos.
16.4
passaporte;
16.1
filhos,
ou vivos sem companheiro(a) e com filhos: os
Aguardar o recebimento da indenizao da

Companhia Area;
15.5
aos
pais;
ASSISTANCE, dentro de 72 horas, imediatamente
15.4.5
metade
ou vivos sem companheiro (a) e sem filhos: os
Comunicar o ocorrido ALLIANZ GLOBAL
15.4.4
houverem;
competentes, solicitando providncias;

15.4.3
Solteiros, separados judicialmente ou de fato ou
acidente coberto.
16.6
No se incluem no conceito de acidente pessoal:

a)
As doenas (includas as profissionais, mesmo

quando consideradas acidentes do trabalho pela
INVALIDEZ PERMANENTE E TOTAL do titular do
legislao previdenciria, inclusive as decorrentes
Certificado ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE TRAVEL,
ou no de microtraumas de repetio tais como
causada por acidente durante a viagem
DORT - Distrbios Osteomusculares Relacionados
Os Beneficirios para a hiptese de Morte Acidental
ao
do Segurado sero:
Repetitivos, Tenossinovite, etc.), quaisquer que
Casados: metade ao cnjuge sobrevivente e
Trabalho,
LER
Leses
por Esforos
sejam suas causas, ainda que provocadas,

CONDIES GERAIS
desencadeadas
b)
ou
agravadas,
direta
ou
c)
Atos ou operaes de guerra, declarada ou no,
indiretamente por acidente, ressalvadas as
guerra qumica ou bacteriolgica, guerra civil,
infeces, estados septicmicos e embolias,
guerrilha, revoluo, agitao, motim, tumulto,
resultantes de ferimento visvel;
revolta, sedio, sublevao, atos terroristas, ou
As intercorrncias ou complicaes consequentes
outra qualquer outra perturbao de ordem pblica e
da realizao de exames, tratamentos clnicos ou

cirrgicos, quando no decorrentes de acidente
suas consequncias;
d)
Danos ocorridos em pases em guerra, conflito e/ou
coberto.
16.7
pases nas mesmas condies do item anterior;
No caso de Invalidez Permanente Total por Acidente
e)
Qualquer tipo de hrnia e suas consequncias;
verificada dentro um ano a contar da data do
f)
Parto ou aborto ou suas consequncias, mesmo
acidente, desde que esteja terminado o tratamento e

seja definitivo o carter da invalidez, a Allianz Seguros
16.8
quando decorrentes de acidente coberto;

g)
Perturbaes
qumicos, drogas ou medicamentos, salvo quando

prescritas pelos mdicos em decorrncia do acidente
coberto;
Permanente por Acidente no se acumulam, para
h)
Suicdio e sua tentativa;
sinistros decorrentes do mesmo acidente.
i)
Quaisquer
consequncias:
Perda total da viso de ambos os olhos;
b)
Perda total do uso de ambos os membros
c)
do
mentais,
uso
de
inclusive
lcool,
Furaces, ciclones, terremotos, maremotos, erupes

vulcnicas e outras convulses da natureza;
k)
Atos reconhecidamente perigosos que no sejam

motivados por necessidade justificada;
Perda total do uso de ambos os membros
l)
Prtica de atos ilcitos ou contrrios lei, inclusive a
inferiores;
direo de veculos automotores e aeronaves sem a
d)
Perda total do uso de ambas as mos;
e)
Perda total do uso de um membro superior e um
m) Choque anafiltico e suas consequncias;
membro inferior;
n)
f)
devida habilitao legal;

Doenas e leses preexistentes data do incio de
Perda total do uso de uma das mos e um dos
vigncia individual e que sejam de conhecimento do
ps;
segurado;
g)
Perda total do uso de ambos os ps;
h)
Alienao mental total e incurvel.
o)
As doenas (inclusive as profissionais), quaisquer que

sejam as suas causas, ainda que provocadas,
Divergncias sobre a causa, natureza ou extenso das
desencadeadas
leses, bem como a avaliao da incapacidade
indiretamente, por acidente.
devero ser submetidas a uma junta mdica
16.13
pela Seguradora, outro pelo Segurado e, um terceiro,
Allianz
Seguros
direta
ou
ocorrido
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE;
16.12.2 Apresentar a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
A invalidez por acidente dever ser comprovada

apresentao
agravadas,
Pessoais voc ou seu beneficirio dever:

16.12.1 Comunicar
desempatador, escolhido pelos dois nomeados. Os

honorrios sero pagos pela Allianz Seguros.
ou
Para receber a indenizao pelo seguro de Acidentes
constituda por trs membros, sendo um nomeado
mediante
as
drogas,
entorpecentes ou substncias txicas;

j)
a)
alteraes
consequncias
superiores;
de
declarao mdica idnea a essa finalidade. A Allianz
documentos comprobatrios tais como:

16.12.2.1 Morte Acidental
a)
Seguros reserva-se o direito de submeter o Segurado

a exame para comprovao da invalidez e/ou
Aviso de sinistro devidamente preenchido pelo

mdico assistente;
b)
avaliao do nvel da incapacidade, sob pena de no
Boletim de ocorrncia emitida pela autoridade

competente local, comprovando a ocorrncia do
pagamento da indenizao.
16.12
item 1 destas Condies Gerais.
caracterizada pela ocorrncia de uma das seguintes
16.11
alimentares
100% do valor segurado conforme limites descritos no
A Invalidez Permanente Total por Acidente ficar
16.10
intoxicaes
intoxicaes decorrentes da ao de produtos
As coberturas de Morte Acidental e Invalidez
16.9
ou
pagar ao Cliente uma indenizao equivalente a
acidente;
Principais Riscos Excludos do Seguro de Acidentes
c)
Peas de inqurito policial;
Pessoais
d)
Laudo de percia tcnica (se disponvel);
Esto expressamente excludos de todas as coberturas
e)
Cpia do atestado de bito;
do presente seguro os eventos ocorridos em
f)
Cpia do laudo da necropsia;
consequncia de:
g)
Cpia dos bilhetes de transportes, areo, terrestre e
a)
Morte Natural;
b)
Uso de material nuclear para quaisquer fins, ainda que
martimo;
h)
Carteira de Habilitao (em caso de acidente
em testes e experincias, transporte de armas ou de
automobilstico, se o Segurado era o motorista
projteis nucleares ou exploses nucleares;
envolvido / Se o veculo for alugado cpia do

CONDIES GERAIS
contrato de locao);
i)
c)
Internao por acidente ou doena ou ainda a
Cpia do RG e do CPF do passageiro, e cpia de seu
morte, qualquer que seja a causa, do prprio
passaporte (em caso de acidente ocorrido no
Cliente antes do incio da viagem.
exterior);
j)
d)
Cpia do RG e do CPF dos herdeiros legais do
17.5
passageiro.
16.12.2.2
seguro estaro limitadas ao valor indicado no Quadro

Invalidez
Permanente
Total
por
de Garantias, apresentado no final destas Condies
Acidente:
a)
Relatrio mdico devidamente preenchido, assinado e
b)
Atendimento a convocao judicial.

Quaisquer indenizaes devidas em razo deste
Gerais.
17.6
Seguro de Cancelamento de Viagem ser
carimbado pelo mdico assistente, com firma
considerado vlido desde que os eventos acima
reconhecida, detalhando a natureza da leso e o grau
listados ocorram pelo menos 48 horas aps a compra
definitivo de invalidez, informando se o paciente
do seguro pelo Segurado e que na data da
encontra-se em alta mdica definitiva e anexando os
contratao o segurado no esteja sofrendo ou tenha
exames realizados pelo Segurado;
conhecimento de doena ou acidente que possa levar
Laudos e exames realizados (radiografias, ressonncia,
ao cancelamento de sua viagem, ou de algum fato
etc.);
gerador s coberturas do seguro.
c)
Cpia do aviso de alta mdica;
d)
Cpia da Cdula de Identidade, CPF e Passaporte do

Segurado (em caso de acidente ocorrido no exterior);
18 FORO
18.1
O foro competente para dirimir eventuais questes
e)
Boletim de Ocorrncia Policial;
oriundas destas Condies Gerais ser sempre o do
f)
Carteira de Habilitao (em caso de acidente
domiclio do Cliente.
automobilstico, se o Segurado era o motorista

g)
envolvido);
Servios de assistncia prestados por MONDIAL ASSISTANCE,
Laudo de dosagem alcolica (quando aplicvel).
CNPJ 52.910.023/0001-37
Seguros comercializados por Mondial Protection Corretora de
17 SEGURO DE CANCELAMENTO DE VIAGEM

17.1
07.724.702/0001-67 - Aplice de Seguros emitida por ALLIANZ
Cliente solicite o cancelamento de sua passagem, a
SEGUROS S. A. - cdigo SUSEP 517-7 - CNPJ: 61.573.796/0001-
Allianz Seguros reembolsar o Cliente pelo valor
66 Processo SUSEP 15.414.002407/2007-61 (Acidentes
equivalente diferena entre o valor pago pela sua
Pessoais e Extravio de Bagagem).
passagem e o valor a ele reembolsado pela companhia
O registro deste plano na SUSEP no implica por parte da
Transportadora (area ou martima) ou operadora
Autarquia,
turstica. Caso o Cliente no solicite o cancelamento,
comercializao.
mas a remarcao da passagem para outra data que

acarrete diferenas tarifrias, o valor dessa diferena
ser reembolsado pela Allianz Seguros.
17.2
O Seguro de Cancelamento de Viagem est

disponvel aos clientes que possuem at 70 anos
de idade. Clientes entre 71 e 85 anos no tero
direito ao seguro.
17.3
Para que este seguro seja aplicvel, os eventos abaixo

devem ocorrer sempre aps a compra da passagem e
da ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e ser
devidamente comprovados pelo Cliente. No caso de
internao por doena ou acidente, esta cobertura se
aplica desde que a internao seja superior a sete (7)
dias.
17.4
Os seguintes eventos sero considerados para efeito

da cobertura do Seguro de Cancelamento de Viagem:
a)
Morte por acidente ou doena do cnjuge ou de

parente de primeiro grau, assim considerados pais,
filhos ou irmos do Cliente;
b)
Seguros Ltda. - cdigo SUSEP 050626.1.054409-4 - CNPJ
Caso ocorra um dos eventos descritos abaixo e o
Internao por acidente ou doena do cnjuge ou

de parente de primeiro grau, assim considerados
pais, filhos ou irmos do Cliente;
incentivo
ou
recomendao
da
sua

CONDIES GERAIS
19 QUADRO DE GARANTIAS
Coberturas
TOP
EURO PLUS
EURO CLSSICO
AMRICA DO
NORTE e CENTRAL
PLUS
AMRICA DO
NORTE e CENTRAL
CLSSICO
AMRICA DO SUL
PLUS
AMRICA DO SUL
CLSSICO
INTERNACIONAL
PLUS
INTERNACIONAL
BSICO
NACIONAL
Abrangncia
Europa e demais
pases, exceto
Brasil
Europa e demais
pases, exceto
Brasil
Europa e demais
pases, exceto
Brasil
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Somente Brasil
USD 250.000
50.000
30.000
USD 50.000
USD 30.000
USD 30.000
USD 15.000
USD 40.000
USD 25.000
R$ 10.000
USD 3.000
1.500
1.500
USD 2.000
USD 2.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.500
USD 1.500
R$ 200
USD 600
400
300
USD 400
USD 300
USD 300
USD 200
USD 400
USD 300
R$ 200
USD 900
700
500
USD 700
USD 500
USD 700
USD 500
R$ 200
Assistncia mdica por Acidente ou Doena

Assistncia Mdica para doena pr-existente 1
atendimento (at)
Assistncia Farmacutica
Assistncia Odontolgica
Hospedagem aps alta hospitalar
Visita ao Cliente hospitalizado
Hospedagem de acompanhante
USD 120/dia (at 10 100/dia (at 10

dias)
dias)
Classe econmica
80/dia (at 10 USD 100/dia (at 10 USD 80/dia (at 10

dias)
dias)
dias)
Classe econmica Classe econmica
USD 120/dia (at 10 100/dia (at 10

dias)
dias)
Classe econmica
Classe econmica
80/dia (at 10 USD 100/dia (at 10 USD 80/dia (at 10

dias)
dias)
dias)
USD 500
USD 300
USD 80/dia (at 10

dias)
USD 60/dia (at 5

dias)
USD 100/dia (at 10 USD 80/dia (at 10

dias)
dias)
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
USD 80/dia (at 10

dias)
USD 60/dia (at 5

dias)
USD 100/dia (at 10

dias)
USD 80/dia (at 5

dias)
R$ 80/dia (at 5
dias)
Acompanhamento de menores
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Garantia de viagem de regresso
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Retorno de familiares em caso de falecimento do Cliente
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Regresso antecipado em caso de falecimento de

parente ou cnjuge
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
Classe econmica
USD 2.000
1.200
1.200
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
Adiantamento de Fiana
USD 15.000
12.000
10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 5.000
Remoo mdica
USD 50.000
30.000
30.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 8.000
Repatriao mdica
USD 50.000
30.000
30.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
Repatriao funerria
USD 50.000
30.000
30.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
Localizao de bagagem
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Transmisso de mensagens urgentes
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
R$ 300.000
R$ 250.000
R$ 200.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 30.000
Assistncia Jurdica
Seguro de Acidentes Pessoais Clientes at 70 anos

Seguro de Cancelamento (Clientes at 70 anos)
Seguro de Acidentes Pessoais (Clientes entre 71 e 85
anos)
R$ 4.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 2.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 4.000
R$ 4.000
R$ 2.000
R$ 3.000
R$ 2.000
R$ 1.500
R$ 1.500
R$ 2.500
R$ 1.500
R$ 1.500
Seguro de Cancelamento (Clientes entre 71 e 85 anos)

Seguro de Extravio Bagagem
Assistncia Fisioterapia
Orientao em caso de roubo ou perda de documentos
USD 900
700
500
USD 700
USD 500
USD 500
USD 500
USD 700
USD 500
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
Adiantamento de fundos em caso de roubo
USD 1.500
Hospedagem de animais (at 05 dias)
R$ 50/dia
R$ 50/dia
Servio includo
Servio includo
Concierge
1.200
1.000
USD 1.000
800
R$ 50/dia
Servio includo
Servio includo
Os limites das coberturas so aplicados at os valores apresentados acima.
Servio includo
R$ 50/dia
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo

CONDIES GERAIS
20
LIGAR DO EXTERIOR PARA A CENTRAL ALLIANZ

GLOBAL ASSISTANCE
Para solicitar atendimento a Central ALLIANZ GLOBAL

ASSISTANCE, leve estes nmeros junto aos seus documentos
pessoais. Assim voc ligar a cobrar para o Brasil de qualquer
telefone, inclusive dos pblicos. E para ligar, muito simples.
Tecle 1 para atendimento em portugus ou 2 para

ingls.
Tecle 1 para ligaes a cobrar: digite o cdigo da
cidade no Brasil + o numero do telefone: 55 11 41261947.
Se preferir utilize o auxlio do operador falando em
portugus atravs da opo 3 e informe o telefone da
Central ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
Digite o nmero do pas em que estiver (tabela a seguir).
frica do Sul
180 949 45 50
180 920 55 55
Israel
CDIGO DE ACESSO DO BRASILDIRETO
0800 99 00 55
Itlia (5)
800 172 211
Alemanha
0800 080 00 55
Japo
00 539 551
00 663 5055
0800 999 55 00
0800 999 55 01
0800 999 55 03
0800 555 55 00
Luxemburgo
0800 20055
Argentina
Austrlia
0800 99 00 55
ustria
0800 99 00 55
Blgica
0800 99 00 55
Bolvia
0800 99 00 55
Canad
0800 99 00 55
Chile
0800 99 00 55
China
0800 99 00 55
Chipre
0800 99 00 55
Cingapura
0800 99 00 55
Colmbia
01 800 955 00 10
01 800 555 12 21
Coria Rep.
00 722 055
00 309 551
Costa Rica
0800 055 10 55
Dinamarca
808 855 25
Equador
Eslovquia Rep.
Espanha (2)
Estados Unidos (3)
1 999 177
0800 00 55 00
1800 344 10 55
1800 283 10 55
1800 809 22 92
1800 745 55 21
1888 883 47 83
0800 110 550
Formosa
801 550 055

0800 999 55 00
Grcia
0800 99 00 55
Guiana Francesa
0800 99 00 55
Holanda
Hong Kong
Hungria
01 800 123 02 21
Mnaco
800 90 055
Nicargua
163
Noruega
800 195 50
Nova Zelndia
1 999 177
Panam
00800 0175
Paraguai
00855 800
Peru
0800 501 90
Polnia
00 800 491 14 88
Portugal (6)
800 800 550
Reino Unido
0800 89 00 55
0800 056 74 42
Repblica Dominicana
1 800 751 85 00
Rssia
81 0800 209 71 049
Sucia
207 990 55
Sua
0800 55 52 51
Uruguai
000 455
Venezuela
0800 100 1550
900 99 00 55
Finlndia
Frana (4)
Mxico
0800 022 06 55
800 96 00 55
068 000 55 11
ATENO:
O uso de telefones em hotis e seu critrio de

pagamento dependem de cada hotel.
Poder haver necessidade de moeda ou carto para
habilitar o uso do telefone pblico.
O uso de telefones celulares poder incorrer em
pagamento de tarifa de roaming. Consulte sua
operadora mvel.
O acesso a este servio a partir de telefones celulares
pode no estar habilitado em alguns pases.
(1) Para ilhas Faroe, somente chamadas a cobrar.

(2) Inclui Baleares, Canrias, Ceuta e Melilla.
(3) Inclui Alasca, Hava, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Guam
e Ilhas Marianas do Norte.
(4) Inclui Ilha de Crsega.
(5) Inclui San Marino e Vaticano.
(6) Inclui Aores e Madeira.

Condicoes Gerais

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Condicoes Gerais

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Assistncia

Sempre que precisar utilizar sua Assistncia, entre em contato com a

CENTRAL DE ATENDIMENTO Allianz Global Assistance:

(55) (11) 4126-1947 (exterior) ou 0800 761 3008 (territrio nacional)

Assistncia Viagem Allianz Global Assistance

Satisfazer, sempre que necessrio, os pedidos de

A validade e aplicao das garantias descritas esto

sujeitas a alteraes sem aviso prvio e relacionadas

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e remeter-lhe

aos servios descritos nestas Condies Gerais.

prontamente todos os avisos, originais de

O quadro de garantias est apresentado no final

convocaes ou citaes que receber, para o

destas Condies Gerais.

fim de possibilitar que esta recupere os

ASSISTNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE um

pagamentos que realizar, junto a terceiros

responsveis pelas ocorrncias notificadas. Para

complementam coberturas de seguros destinados a

tanto, o Cliente dever recolher e colocar

clientes de at 85 anos de idade, salvo excluses

disposio da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os

apresentadas no item 17.2 destas Condies Gerais,

elementos relevantes para a caracterizao da

em viagens ao exterior ou Brasil*. ALLIANZ GLOBAL

responsabilidade dos terceiros, bem como

ASSISTANCE a coordenadora dos servios previstos

remeter mesma os documentos e recibos

de uma rede de profissionais qualificados. Para a

Nas cidades onde no houver infraestrutura de

solicitao desses servios, a ALLIANZ GLOBAL

profissionais adequada para a prestao dos servios

ASSISTANCE coloca disposio do Cliente uma

aqui previstos, o Cliente (ou seus familiares) poder

Central de Atendimento disponvel 24 horas por dia,

365 dias ao ano.

ASSISTANCE tenha sido previamente informada a fim

*Somente plano Nacional

Os servios sero prestados de acordo com a

confirmado atravs do contato telefnico, e-mail ou

orientao e a indicao da equipe mdica da

fax. O Cliente dever comunicar-se com a ALLIANZ

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. Sendo assim, o Cliente

GLOBAL ASSISTANCE antes de deixar o local do

deve sempre entrar em contato com a Central de

atendimento (hospital, pronto socorro, dentista,

Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e solicitar

autorizao para que seu atendimento seja rpido e

impossibilite o prvio contato.

Cooperar com a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a

nestas Condies Gerais, que sero prestados atravs

cumprimento das formalidades necessrias;

Caso o Cliente no consiga comunicar-se com a

Os seguros de Acidentes Pessoais - Morte Acidental e

Invalidez Permanente Total por Acidente e Extravio de

ASSISTANCE mediante ligao telefnica a cobrar, as

Bagagens, relacionados nas Clusulas 14 a 17 destas

despesas de comunicao por ele efetuadas sero

Condies Gerais, esto a cargo da seguradora Allianz

reembolsadas no Brasil, mediante apresentao dos

comprovantes originais dos gastos telefnicos, nos

quais devero estar registrados a data da ligao e o

PROCEDIMENTO PARA PEDIDOS DE ASSISTNCIA