Aspectos Sociais,

Econômicos, Políticos,
Tecnológicos e Culturais
do Consumo

Comunicação e Consumo - Profa Anya Révillion

 Aspectos Sociais
 Atualmente o consumo se tornou o
foco central da vida social. Práticas
sociais, valores culturais, idéias e
identidades são definidas e
orientadas em relação ao consumo
ao invés de e para outras
dimensões sociais como trabalho,
cidadania e religião.
 Materialismo X Autonomia de
escolha
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
 Aspectos Sociais
 A sociedade de consumo é uma
sociedade capitalista e de mercado. As
mesmas regras que valem para o
mercado valem para as relações sociais
(competição, individualismo,
materialismo).
 A maioria daquilo que consumimos está
sob a forma de mercadorias. Tudo pode
ser mercantilizado.
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 Aspectos Sociais
 O ato de consumir é privado e
não almeja objetivos públicos. O
consumidor tem total liberdade
de escolher aquilo que preferir,
desde que tenha os recursos para
tanto.
 Os desejos dos consumidores são
ilimitados e insaciáveis.
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Aspectos Sociais
 Exemplo: transformações nas famílias
- Mais mulheres trabalhando
- Casamentos e filhos tardios (+ 35 anos)
- Famílias menores (filhos únicos)
- Solteiros por opção
- Casais sem filhos
- Casais homossexuais
Essas transformações impactam nos
produtos, por exemplo, embalagens
menores, alimentos semi-prontos e
congelados.
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 Aspectos Econômicos
 A economia refere-se à situação de
um país com respeito aos níveis de
emprego, salários, inflação, taxas
de juros e taxas de câmbio.
 O clima econômico afeta o
comportamento do consumidor por
meio de 3 mecanismos:

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 Aspectos Econômicos
1) A economia expande ou reduz os
recursos financeiros de uma família ou
o poder de compra desses recursos.
Exemplo: Planos econômicos –
Cruzado, Real, etc.
2) Influenciando o sentimento do
consumidor – seu otimismo ou
pessimismo em relação ao futuro – a
economia encoraja ou inibe os gastos
do consumidor. Poupar ou gastar?
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 Aspectos Econômicos

3) A economia orienta ciclos de

negócios. Quando o total de
vendas no varejo está subindo
existe crescimento da economia;
com o declínio das vendas a
economia entra em recessão.
 Esses ciclos de crescimento e
recessão são chamados ciclos de
negócios.
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 Aspectos Econômicos
 Exemplo: exigência de maior qualificação
para o trabalho
- Declínio do emprego formal
- Informatização do trabalho
- Maior competição
Essas transformações fizeram surgir
inúmeras empresas, escolas e cursos
profissionalizantes, de informática,
idiomas, entre outros.
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 Aspectos Políticos
 Política monetária – inclui decisões
sobre as taxas de juros e
regulamentação das instituições
financeiras (bancos).
 Política fiscal – trata das práticas
comerciais do governo: aquisições,
gastos, empréstimos, taxas e impostos.
 Política pública – regulamentação
econômica e ambiental,
regulamentação de mercados e
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produtos (produtos proibidos,
 Aspectos Políticos
Impactos das políticas:
 Restrição de escolhas: aprovação ou não de
produtos e serviços. Exemplo: venda de drogas,
álcool, armas de fogo. Proibição de fumar em
locais públicos, restaurantes.
 Escolhas obrigatórias: determinação por parte
do governo de que os consumidores respeitem
regras e regulamentações com relação a
compra, pagamento e descarte de produtos.
Exemplo: obrigatoriedade de usar capacete
para motociclistas.
 Proteção ao consumidor: Código de Defesa do
Consumidor, Procon.

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Aspectos Políticos
 Exemplo: implantação do código
de defesa do consumidor (1990)

O CDC, embora ainda não seja

cumprido na íntegra, trouxe
algumas mudanças, como a
exigência dos SAC´s e maior
respaldo aos consumidores no
momento de exigirem seus
direitos. Comunicação e Consumo - Profa Anya Révillion
 Aspectos Tecnológicos
 Tecnologia é a dimensão do contexto de
mercado que consiste nas aplicações de
recursos tecnológicos ao
desenvolvimento, distribuição e
consumo de produtos e serviços.
 Mudanças tecnológicas podem alterar
de forma significativa os
comportamentos de mercado e as
expectativas dos consumidores.
Exemplo: computador, Internet, celular.
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 Aspectos Tecnológicos
Impactos da tecnologia:
 Maior acesso à informação (TV,

Internet)
 Processos de automação permitem

maior flexibilidade e controle (Bancos)

 Inovações de produtos (encomendar

filmes na TV à cabo)
 Produtos e serviços personalizados

(Levi’s – jeans sob medida)

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Aspectos tecnológicos
 Exemplo: ciclo de vida dos
produtos cada vez mais curto.

É cada vez mais freqüente o

lançamento de novas versões de
produtos, levando os consumidores
a trocarem suas versões antigas,
por exemplo, os celulares.

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 Aspectos Culturais
 Cultura é um padrão de comportamento
humano que inclui pensamento,
linguagem, ações e artefatos e depende
da capacidade do homem para adquirir
e transmitir conhecimentos às gerações
subseqüentes.
 Cultura é tudo o que um indivíduo
aprende e partilha com membros de
uma sociedade, inclusive idéias,
normas, moral, valores, conhecimentos,
objetos materiais e comportamentos.
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 Aspectos Culturais
Aprender uma cultura significa adquirir:
 Valores: noção do que é bom ou mau.

 Normas: regras de comportamento

(faça x não faça)
 Rituais: conjunto de comportamentos
simbólicos (dar presentes,
cumprimentar as pessoas, casamento,
almoço de família, desfile do 7 de
setembro)
 Mitos: histórias que expressam valores
chave para a sociedade. Exemplo: Papai
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 Aspectos Culturais
Impactos da cultura:
 Nível de qualidade exigido para

produtos e serviços
 Práticas de negociar e pechinchar

 Papéis dos membros da família no

consumo
 Hábitos de consumo

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Aspectos Culturais
 Exemplo: a cultura do crediário no
Brasil

A maioria das pessoas não sabe

exatamente o quanto está
pagando de juros, preocupando-se
somente com o valor da parcela.

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