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DISTANCIA DE MXICO
2 SEMESTRE
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
UNIDAD 1
ACTIVIDAD 4. INFLUENCIA DE LA
MERCADOTECNIA
DOCENTE: BLANCA FLOR ESQUINCA CASTILLEJOS
ALUMNO: ENRIQUE ANTONIO ZAMORA MONTERO
Para este artculo, hablaremos del pan en rebanadas embolsado que se utiliza
para preparar sndwiches. Tomaremos la marca Bimbo. Este producto tiene
varias presentaciones, desde pan blanco, pan de granos, pan integral, con
cereales, con semillas, con corteza, sin corteza, light, multigrano, de linaza; en
fin una variedad de sabor, colores, texturas, que a todo consumidor hace
reflexionar, para decidir cul producto comprar que satisfaga sus necesidades.
Comportamiento del consumidor:
Al estar observando cada una de las presentaciones y leyendo las
especificaciones particulares de cada una, el consumidor est permitiendo la
entrada de esta informacin a travs de sus sentidos y de la observacin de lo
que ofrece el producto (Entrada); el consumidor procesa esa informacin
(Procesamiento de datos), una vez que ha entendido la informacin que trae
cada paquete la relaciona de acuerdo a sus necesidades (Necesidades), que
van de acuerdo a su estilo de vida, a su personalidad, valores, actitudes, etc.;
todo esto va formando su criterio de adquisicin (Estructura individual). La
decisin que el cliente toma para adquirir el producto, puede ser que tenga
algn cambio, ya que si la familia va a someterse a un rgimen alimenticio ms
sano, su decisin de compra ya no va a ser la misma de siempre, ahora
cambiar, por ejemplo, de comprar el pan blanco a comprar el pan integral o
multigrano, (Influencias externas); para finalmente de acuerdo a las
caractersticas del producto tomar la decisin de adquirirlo (Decisin de
compra) y una vez adquirido el consumidor sabr si el producto ha satisfecho
en su totalidad su necesidad, si la adquisicin fue la correcta (Salida).
Etapas de compra:
Necesidad sentida.- La madre de familia, tiene la necesidad de adquirir una
bolsa de pan en rebanadas de la marca Bimbo para preparar los sndwiches
de todos los integrantes de la familia para llevarlos a la Escuela o centro de
trabajo.
III.
Aqu podemos hablar por ejemplo, de los equipos de cmputo que necesita una
tienda de autoservicio. Existe una gran diversidad de marcas de equipos de
cmputo, con diferentes capacidades y que la persona que va a adquirir los
equipos, tiene que tomar en consideracin de acuerdo a las necesidades de la
tienda.
Comportamiento del consumidor:
El encargado de realizar el equipamiento tecnolgico de una tienda, tiene que
saber qu conocer perfectamente las especificaciones tcnicas de los
productos a adquirir, por lo que realizar un anlisis de las empresas que
venden el producto y las especificaciones que ofrecen su producto, al realizar
esta investigacin, al igual que todos los ejemplos que hemos analizado, va a
permitir que la informacin entre a travs de sus sentidos (Entrada); este
anlisis le va a permitir procesar la informacin recibida a travs de sus
sentidos (Procesamiento de datos); la tienda tiene ciertas necesidades muy
especficas, ya que debe de contar con el equipo de cmputo que cuente con
los programas especficos para la captura de todos y cada uno de los
productos que vendan, por lo que la informacin que procese debe de coincidir
con las necesidades tecnolgicas de la tienda (Necesidades), en este caso la
decisin va a ser influenciada, como ya dijimos anteriormente, por las
necesidades de la tienda, por lo que el encargado de hacer la compra tendr
que enfocarse en ese aspecto (Influencias externas), una vez analizados los
datos, procesados, cuidando que cumplan con las necesidades de la tienda, se
realiza la adquisicin de los equipos de cmputo con la empresa que ms
convenga (Decisin de compra); al ser instalado el equipo de cmputo en la
tienda y ser utilizado, el encargado de la adquisicin sabr si fue correcta al
cumplir los objetivos para los que fueron adquiridos.
Etapas de compra:
Necesidad sentida.- La tienda de autoservicio, necesita equipos de cmputo
con ciertas especificaciones tcnicas y paquetera, para poder llevar un control
de los artculos que vende.
Actividad previa a la compra.- Existen muchas tiendas que venden los
equipos de cmputo, por lo que antes de realizar la compra, ya que no van a
ser uno o dos equipos, sino va a ser en cantidad, el consumidor va a analizar lo
que cada tienda ofrece, de acuerdo a las necesidades de la tienda; por lo
regular se cotizan de 3 a 4 empresas.
Decisin de compra.- Ya con la informacin analizada, el encargado decide la
adquisicin con la empresa que cumpla con las especificaciones tcnicas y
dems, del equipo de cmputo y de esta manera cumplir con las necesidades
de la tienda.
Sentimiento posterior a la compra.- Al igual que el ejemplo anterior, pienso
que la garanta aplicada por un tiempo determinado y la garanta de devolucin
de algn equipo que tenga alguna falla de fbrica, es una manera de mantener
satisfecho al cliente y saber que el producto que se ha adquirido ha sido de la
entera satisfaccin del consumidor y que ha cumplido con las expectativas
esperadas.
V.
Hay una gran gama de empresas que se dedican a ofrecer los servicios de
limpieza y el gobierno es uno de los clientes de este tipo de empresas, tambin
estn las instituciones bancarias, los hospitales y clnicas, entre otros.
Comportamiento del consumidor:
La informacin que ofrece la empresa al consumidor (Entrada), se refiere a la
calidad del servicio, el costo, las polticas de servicio, la tica laboral, el horario
En este punto se analizaron los puntos internos como son, las posibilidades
de la empresa de lanzar el nuevo producto, si cuenta con los recursos
humanos, tecnolgicos, conocimientos, la cultura organizacional, etc. Los
puntos externos que analiz fue las oportunidades del mercado, saber
quines sern los clientes potenciales, su cultura; su economa, es decir su
capacidad de adquisicin del producto, las barreras de acceso existentes,
si existen embotelladoras de la competencia que estn ofreciendo un
producto similar y de qu manera lo hacen, detectar sus puntos dbiles y
fuertes.
momento dado pudieran ser sus debilidades y las amenazas que hubiera
podido tener por las dems empresas competidoras.
Fuentes de consulta:
http://www.pepsico.com.mx/Brands/Pepsi.html