REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO
LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistematizacin del Foro del Equipo No. 3

Facilitadora:
Dra. Leonor Dillon
Participantes
Fortique Jos
Hernndez Thais
Padrn Dilia

Barquisimeto, Junio 2.015

NDICE

NDICE........................................................................................................ 2
PREMBULO.............................................................................................. 3
LOS PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES.......................................4
Doctorando No. 1: M. Sc. Jos Fortique....................................................4
Cmo explicar los problemas?............................................................4
Cmo predecir los problemas?............................................................5
Cmo hacer un diagnstico claro de los problemas?..........................5
Cmo identificarlos certeramente?.....................................................6
Referencias:.......................................................................................... 6
Doctorando No. 2: M. Sc. Thais Hernndez..............................................7
Cmo explicar los problemas?............................................................7
Cmo predecir los problemas?............................................................7
Cmo hacer un diagnstico claro de los problemas?..........................7
Cmo identificarlos certeramente?.....................................................7
Referencias:.......................................................................................... 8
Doctorando No. 3: M. Sc. Dilia Padron......................................................8
CONCLUSIONES...................................................................................... 14
REFERENCIAS......................................................................................... 16

PREMBULO

Las organizaciones actuales se adentran en un mercado competitivo global, donde se

deben basar en la integracin de varios enfoques y/o corrientes que traigan consigo el xito
dentro del xito. Esta situacin es producto de la transformacin que viene cargada en la
globalizacin, de esta manera deben converger estrategias que afronten estos cambios y que
traduzcan en un desarrollo productivo. Estas organizaciones necesitan trascender sus lmites y
reorientar su nivel organizacional, es decir, lograr descentralizar sus estructuras hacia una
tendencia horizontal que permita una divisin del trabajo flexible de manera que, esta nueva
realidad dentro de las organizaciones har que stas estn atentas ante los paulatinos cambios
suscitados en todos los niveles de la sociedad.
Debido a lo planteado anteriormente, la gerencia en una realidad emergente debe
considerar los diversos mbitos de las ciencias sociales, sus variables, e interacciones, donde
la versatilidad, el dinamismo, la incertidumbre y el caos son caractersticas; tendiendo
adems a una relacin directamente exponencial en funcin del tiempo, donde sus relaciones
influyen directamente en la sociedad para as transformarla y/o cambiarla, dando paso as a la
formacin de sistemas complejos, caracterizndose por auto-organizarse, auto-regularse,
adaptarse, entre otros, donde la interrelacin se da de manera global trayendo como
consecuencia lo incierto, lo imprevisto, por lo que estos sistemas estarn en capacidad de
crear nuevas formas de pensar y repensar todo tipo de situacin a fin de cumplir con sus
objetivos.

LOS PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Doctorando No. 1: M. Sc. Jos Fortique

Cmo explicar los problemas?
Las organizaciones tienen como ncleo las relaciones humanas. Por eso, es imposible
pensar en organizaciones lineales, que puedan moverse por una racionalidad interna sin
conexin con el exterior. As, un partido poltico tendr la necesidad de convencer al
electorado para garantizar el xito en las urnas o un equipo de ftbol requerir de una
fanaticada consecuente que llene los estadios respaldando financieramente. Por aditamento,
ninguna organizacin puede pensarse sin la subjetividad de sus integrantes, en un intricado
camino que da origen en la teora administrativa al estudio cientfico del comportamiento
organizacional (CO).
Ahora bien, una organizacin como una empresa, est situada en un ambiente de
relaciones complejas que involucran: propietarios, empleados, gerencia, clientes y
proveedores. Sin embargo, los procesos multifactoriales de relaciones no pueden ser
controlados exclusivamente por unidades de recursos humanos. Particularmente, el
inconveniente central en muchas organizaciones, es que reducen las estimaciones del talento
humano a una variable cuantificable y, el aspecto central de esas relaciones no se inscribe
dentro de los contextos. Qu entendemos por contexto?, a diferencia de lo que propugna el
discurso hegemnico en la gerencia, las organizaciones se enfrentan a la tarea de insertarse en
un tiempo particular y lugares no genricos; Sin embargo, la globalizacin ha obligado a las
organizaciones a impulsar procesos de adaptacin en forma constante.
En una organizacin empresarial, los problemas no respondern siempre a
necesidades de mercado o la depreciacin en sus activos. En otras palabras, el conflicto por
reduccin de jornada laboral, mejoras en la gestin del conocimiento y problemas de
liderazgo, pueden influir en la entropa negativa de la organizacin. Precisamente, el que
estemos mediados de organizaciones no implica una existencia inmanente. Por ejemplo,
cotidianamente se crean nuevas organizaciones, se dividen o desaparecen a una velocidad que
sorprendera en trminos estadsticos. De manera que, ninguna organizacin se coloca como

meta central su auto-destruccin, por eso la capacidad de resolucin de problemas ser un

elemento vital en su desarrollo.

Cmo predecir los problemas?

La prediccin de problemas depender siempre del tipo de organizaciones que
estemos gerenciando. Adems, es posible que ciertos problemas puedan lidiarse con
respuestas automatizadas. Sin embargo, hay una clara relacin entre los problemas y la toma
de decisiones, por esto la gerencia como think tank de la organizacin debe tener acceso al
mejor nmero de escenarios posibles que permita identificar las debilidades y las amenazas;
para robustecer el clima organizacional.
Por esta razn, un gerente cuenta con numerosas herramientas en el campo de las TIC
que le permiten simular los escenarios y cuantificar las variables de riesgos. Pero no se puede
olvidar, que no todas las variables se pueden predecir y siempre los mrgenes de error en la
simulacin debern ser resueltos por el tomador de decisiones. En consecuencia, una
organizacin deber enfrentarse a problemas internos y externos, pero ser la visin holstica
la que permitir un cambio significativo con la prevencin. Sin equivoco, la frase Chiavenato
(2009) sigue teniendo una vigencia importante: Prevenir problemas es mejor que resolverlos.
Muchas organizaciones se anticipan a ciertos conflictos antes de que crezcan.

Cmo hacer un diagnstico claro de los

problemas?
Una gerencia adecuada a los ambientes de alta movilidad en los que se desarrolla el
intercambio de comunicaciones con el entorno e intra-organizacin, demanda de una
formacin de los cuadros de direccin en nuevos paradigmas de la teora administrativa. Una
gerencia afanada en la eficiencia o la eficacia, reproducir el modelo convencional de
organizaciones rgidas con polticas de resultados haciendo uso simultneo de los recursos
financieros y humanos. El gran aporte de autores como Edgar Morn bajo el paradigma del
pensamiento complejo, permite entender que "las organizaciones tienen necesidad de orden y
de desorden. En un universo en el cual los sistemas sufren el incremento del desorden y
tienden a desintegrarse, su organizacin les permite reconducir, captar y utilizar el desorden.

El avance desde la teora de las relaciones humanas, pasado por la teora de sistemas
y haciendo nfasis en la teora de organizaciones transcomplejas, se presentan no slo como
una alternativa para la accin al plantear "nuevos modelos de interpretacin de una realidad
signada por la complejidad, ambigedad e incertidumbre, donde los problemas tienen
existencia legtima (Mendoza H. y Rodrguez M 2007; 16). Por aadidura, asumir los
problemas implica situarse dentro de ellos en un ejercicio que no se reduce a la simplicidad
del control o la vigilancia. La resolucin de problemas requiere de habilidades de
negociacin, estrechamente emanadas del liderazgo con la gente, usando los adecuados
canales de comunicacin y, ejecutando las decisiones necesarias para avanzar en la dinmica
organizacional.

Cmo identificarlos certeramente?

En suma, la identificacin de problemas estar estrechamente ligada al manejo de los
elementos del Comportamiento Organizacional (CO), la comprensin de la cultura
organizacional y las tcnicas que posea la gerencia para disipar los problemas con el entorno
o a lo interno. Puesto que el valor de la informacin no se reduce a la acumulacin, es clave
el diseo claro de estrategias para el manejo de la organizacin. En los nuevos paradigmas, se
hace nfasis en el conocimiento con una gestin adecuada, contribuira a manejar los niveles
grupales o individuales.
Una gerencia no puede desde la verticalidad obviar los elementos de la cultura
organizacional, necesita descifrar el conjunto de ritos, smbolos o reglas informales que han
cimentado la mentalidad de la organizacin. En consecuencia, aunque el ciclo de
desintegracin est presente en las organizaciones; no pueden traducirse con fatalismo, se
trata de procesos de autopoiesis cuando se posee un desarrollo pleno de las capacidades de
adaptacin y, se cuenta con el talento necesario para el abordaje de los problemas.

Referencias:
Chiavenato, Idalberto (2009). Comportamiento organizacional: La dinmica del xito
en las organizaciones. Mxico: McGraw-Hill.
Mendoza, H. y Rodrguez, M (2007). La teora administrativa en el contexto
emergente.
Disponible:

http://ead.uny.edu.ve/moodle/pluginfile.php/45482/mod_folder/content/0/enfoque_
emergente.pdf?forcedownload=1 Consulta: 2015, Junio 01.
Morin, Edgar (1997). Introduccin al Pensamiento Complejo. Espaa, Editorial
Gedisa, Tercera Reimpresin.

Doctorando No. 2: M. Sc. Thais Hernndez

En un estudio efectuado por la investigadora y otros doctorandos de la Universidad
de Yacambu, relacionado con el gerente y los retos de la incertidumbre contextual en la cual
se realiz una entrevista a tres (3) gerentes de diversas reas del sector socio productivo del
estado Anzotegui, estos expresaban que el reto ms importante para un gerente actualmente
es lograr el desarrollo organizacional apoyndose en el recurso humano (talento humano) con
que cuenta, dar respuesta a la seguridad social y contractual de los empleados por lo cual se
ha de contar con habilidades y destrezas para enfrentar las polticas econmicas y sociales
con el fin de no desestabilizarse, dar respuesta viables a las comunidades que se encuentran
en el entorno donde se realizan los proyectos ya que est ligada directamente con el
tratamiento de los conflictos sindicales por parte de los representante de las comunidades as
como contar con un sistema de comunicacin interna flexible, veraz y eficaz a travs de
medios de comunicacin rpidos y eficientes como conexiones de fibra ptica, sistema de
llamadas satelitales, uso de herramientas como google drive con la nube para subir y
descargar informacin, radios, entre otros.
En este orden de ideas, disear acciones gerenciales y estrategias es una tarea
compleja y difcil de determinar; por esta razn, en primer lugar se debe hacer un anlisis
introspectivo de cmo explicar los problemas organizacionales desde el punto de vista de la
gerencia.

Cmo explicar los problemas?

Lo importante de la incgnita, es establecer al menos una discusin sobre los
aspectos ms relevantes para darle respuesta, como lo es la definicin de los sistemas
complejos y su importancia en la estructura organizacional, la planificacin
estratgica como herramienta impulsadora, el rol de los lderes emergentes en el
accionar de las organizaciones, las Tecnologas de Comunicacin e Informacin como

mecanismo detonador para la transformacin e impulso de las organizaciones en

Venezuela.
Las organizaciones, por lo tanto, son definidas por Ramrez (2007) como
grupos de personas o entes sociales temporales o estables cuyos miembros
interactan entre s para lograr fines determinados. Las organizaciones, ejecutan
procesos de la administracin pero no son la administracin misma.
La organizacin, como sistema con diferentes grados de complejidad, por lo
tanto, tiene la capacidad de autorregularse y de adaptarse a las condiciones
cambiantes, tanto internas como externas, as como asumir la capacidad para aprender
y estimar ciertos eventos que pueden influir o determinar cambios en su
configuracin interna y en su posicin frente a otras organizaciones y por lo tanto, la
distribucin del conocimiento para la toma de decisiones; tambin deber tomar en
consideracin las caractersticas y la naturaleza del trabajo para llevar a cabo el
diseo y elaboracin de los productos ofrecidos por la empresa, determinando en
buena medida el nivel de complejidad de la organizacin.
Es decir, es complejo porque sobre el acta condiciones multifactoriales que
estn ligados a los supuestos bsicos que han de ser tomados en la gerencia como lo
es la realidad social (que ya de por s es un fenmeno muy complejo de estudiar); el
contexto organizacional de las empresas (el talento humano que representa la
fortaleza de la organizacin, el manejo de la informacin a travs de sistemas de
informacin y otras herramientas como ente de comunicacin que busca mantener las
organizaciones en una posicin vanguardista, el mantenimiento de sus inventarios, la
estabilidad de la seguridad social del personal, el manejo de los conflictos laborales y
los sindicatos), el ambiente externo (las polticas estatales en materia econmica y
social, el impacto de los proveedores sobre los sistemas, la credibilidad y seriedad de
la empresa ante el entorno de la creciente oferta y demanda del sistema econmico
sobre el que se mueve la empresa)

Es Adaptativo ya que debe adaptarse a todos los factores sealados

anteriormente; por lo cual, es un reto para las empresas poder dar respuestas efectivas
en una realidad tan cambiante; de all que los lderes juegan un papel importante
como mediador de estos sistemas complejos adaptativos puesto que los gerentes del
siglo XXI deben comprender el entorno que les rodea antes de intentar dar respuesta a
los retos que se le plantea. Los liderazgos y las responsabilidades compartidas
permiten a las empresas tener una visin amplia de los procesos que ocurren en su
entorno ya que se basa en liderazgo multidisciplinarios que permiten enfrentar
oportunamente los retos que se les plantea a las organizaciones.
En este orden de ideas, por lo tanto, la sociedad como un sistema basado en
relaciones sociales que se encuentran ligadas entre s, y por medio de las cuales las
personas estn en contacto, caracterstica que las define como sistemas sociales
histrico concreto, razn por la que se puede sealar que no existen sociedades
terminadas, debido a que, como ellas son producto de las constantes interrelaciones
sociales, siempre se encuentran en permanente cambios. Por ende la puede
generalizar la sociedad como un sistema dinmicamente complejo, donde se
conforma por elementos (personas, clases sociales, organizaciones empresariales,
polticas, entre otros) que se encuentran indisolublemente unidos e interrelacionados
por las personas que conforman cada uno de dichos elementos (Hernndez y otros,
2014)
Este dilema, el cual no es una mera suposicin, ni una preposicin, por el
contrario es una afirmacin; lleva a reflexionar el complejo tema de la adaptabilidad
de las sociedades, las cuales tienen en comn (sin importar la naturaleza) coexistir y
mantenerse en el espacio y tiempo, por ende la Gerencia en el siglo XXI est
predestinada a dar respuesta a los cambios de la sustentabilidad econmica, hasta el
momento esta respuesta puede ser planteada desde muchos puntos de vista: la visin
gerencial a travs de la planificacin estratgica, el control organizacional, el clima
organizacional, el talento humano que conforma la organizacin.

Chiavenato (2006), expresa acerca del enfoque humanista:

La teora de la administracin sufre una revolucin conceptual: la
transicin del nfasis antes puesto en la tarea (por la administracin
cientfica) y en la estructura organizativa (por la teora clsica) al nfasis
en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones (p.58)
Continuo dicho autor, expresando que este enfoque aparece como surgimiento
de la Teora de las Relaciones Humanas en Estados Unidos en la dcada de 1930, en
la cual se debati temas relacionados con la motivacin, el liderazgo, la
comunicacin, la organizacin informal y la dinmica de grupo; resaltando que entre
las necesidades ms elevadas se encontraba la educacin y la cultura.
Este mismo autor, plantea la dinamizacin de la empresa por medio de las
personas, como la Teora del Comportamiento en la Administracin (teora
conductista), la cual es por definicin la que trajo la concepcin y el nuevo enfoque
de la teora administrativa, orientada y enfocada a las ciencias de la conducta; a partir
de este concepto, se plante la Teora del Desarrollo Organizacional a partir de 1962, la
cual tiene como propsito facilitar el crecimiento y el desarrollo de las
organizaciones, a travs de los cambios organizaciones, se plantea la cultura y el
clima organizacional.
Todo este panorama, crea una cultura emergente, de constante cambios
estructurales, ligados fuertemente a liderazgos propiciados por sus gerentes, inciden
de forma directa en la estructura organizacional que rigen a la empresa, y en
consecuencia al comportamiento individual de los sujetos que la componen.
Los lderes deben vencer la cultura emergente, a travs de algunos agentes de
cambio como lo enfoca Aguilar y otros (2012), entre los cuales se tiene la educacin
y la comunicacin (formacin de personal y comunicacin abierta como mecanismo
de incentivo al cambio y, al fortalecimiento de la confianza mutua y la credibilidad);
la participacin (como mecanismo de interaccin entre los individuos, la creacin de

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estrategias, as como la implementacin de los lineamientos a seguir con roles

diferenciados entre cada uno de los miembros que la integran); la facilitacin y apoyo
(como estrategia para superar las barreras de cambio, disminuyendo el temor y la
ansiedad generalizada); la manipulacin y cooptacin

(relacionada con la

credibilidad); la negociacin y la coercin (aplicacin de polticas de represalias o

retaliaciones a los sujetos que conforman la organizacin)
Para la comprensin y evaluacin de la cultura y clima organizacional, diferentes
autores proponen teoras, modelos e instrumentos con la finalidad de establecer dimensiones
e indicadores que determinan la eficiencia de dichos trminos ; por ello evaluacin de la

cultura y el clima organizacional se tienen las siguientes teoras: Clima

organizacional de Likert, Clima organizacional de Litwin y Stringer, Modelo de
Pritchard y Karasick, Modelo de Halpin y Crifts, Modelo de Brunet, Modelo de
Bower y Taylor, Modelo de Aproximacin de valores alternativos de R. Quinn, El
modelo de Schein y el modelo de la dinmica cultural. (Hernndez y otros, 2014)

Cmo predecir los problemas?

En relacin a la prediccin de problemas en una organizacin es importante
contar con habilidades y destrezas relacionadas con el conocimiento de
interrelaciones sociales, estructuras y diseos organizacionales, herramientas para la
deteccin de problemas, experiencia en los procesos gerenciales tcticos y
operacionales, pero de igual forma, los gerentes y dems miembros de staff gerencial
cuentan con herramientas de simulacin gerenciales que les permiten tomar
decisiones basados en sistemas de informacin gerenciales basados en las estadsticas
inferenciales y estadsticas descriptivas.
La simulacin computacional es una herramienta que permite estudiar un
modelo computacional a travs de procesos algortmicos a gran velocidad. La
simulacin es una manera de construir modelos mediante el uso de un computador
con el objetivo de describir y explicar la realidad que el modelo representa.

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Uno de los mtodos ms utilizados son los modelos basados en agentes

(ABM) que buscan controlar la expansin de las interrelaciones y buscar el equilibrio
entre ellas. Los sistemas ABM, se caracterizan porque parten de una secuencia de
celdas, se determina un estado de antemano, se especifican las reglas de transicin o
interaccin y en funcin del comportamiento respecto a la vecindad, la unidad se
comporta de forma dinmica partiendo de un estado inicial y conformando patrones
espaciales; es decir, es un mtodo de investigacin que permite representar el
comportamiento y las interacciones entre agentes individuales y el ambiente que
componen a un sistema complejo, con la finalidad de obtener como resultado un
patrn de comportamiento a nivel de sistema real como por ejemplo, el NETLOGO.
Tambin se pueden contar con los sistemas de informacin gerenciales que
segn la naturaleza de los propsitos funcionales, se pueden considerarse dos tipos de
sistemas de informacin: Los Sistemas de Apoyo a la Decisin -Decision Support
Systems DSS- y los Sistemas de Procesamiento Electrnicos de Datos -SPED. Los
primeros estn diseados para ayudar en la toma e implementacin de decisiones
gerenciales, son proactivos, estn dirigidos a aumentar la efectividad, enfatizan el
presente e infieren sobre el futuro. Los SPED en cambio, son pasivos, estn diseados
para atender a las operaciones sobre datos, su orientacin est dirigida a la
automatizacin del procesamiento de reportes, transacciones y al almacenamiento de
informacin. El nfasis en la funcionalidad sobre el presente de los DSS, justifica sus
componentes para informacin en tiempo real (Bello, 2002; citado por Parra, 2009).

Cmo hacer un diagnstico claro de los

problemas?
En realidad el contexto empresarial actual es complicado y est supeditado a cambios
impredecible, motivado a la inflacin real del pas, a las polticas econmicas, a la realidad
social del pas, a la implementacin de las nuevas normativas como la ley Orgnica del

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Trabajo para los trabajadores y trabajadoras, a las condiciones de trabajo de los empleados
desde el punto de vista de su seguridad industrial hasta su seguridad social, la importancia del
recurso humano en las polticas de la empresa, por lo que el contexto en trminos amplios es
muy complejo.
En este sentido, para hacer un diagnstico claro de los problemas es necesario:
1.- Comprender las estructuras internas y externas de la organizacin y sus
interrelaciones visualizadas como un todo y de forma unitaria.
2.- Establecer claramente los objetivos y metas de la organizacin
3.- Crear grupos multidisciplinarios que permitan hacer el estudio de la organizacin
4.- Conocer el uso y utilidad de las herramientas de identificacin de problemas
organizacionales

5.- De acuerdo a la complejidad de la organizacin, integrar al

grupo de trabajo especialistas o coaching organizacionales bajo la
modalidad de asesora o consulta.
Cmo identificarlos certeramente?
En este sentido, las organizaciones tienen una serie de herramientas que les permiten
identificar los problemas de la organizacin tanto internamente como en su entorno externo,
al respecto se tienen: la lluvia de ideas, mapas conceptuales, Metodologa de Investigacin
operacional / ciencia de la administracin (IO/CA mtodo

matemtico de toma de

decisiones), diagrama causa efecto (Ishikawa), Diagrama de flujos, matriz FODA (fortaleza
Oportunidades Debilidades Amenazas), Tcnica del grupo nominal, la tcnica Delphi,
los seis sombreros para pensar, diagrama de Pareto, Cadena de valor del sistema de negocios
(Montilva, 2007), diagrama de procesos del sistema de negocio(Montilva, 2007), Anlisis de
la industria, matriz BCG FODA Atractividad, Estudios de mercado, simuladores, anlisis
estadsticos, el rbol de objetivos, entre otros.

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Referencias:
Aguilar, M., Pereyra, L. y Alcazar, R. (2012) Clima Cultural. [Documento en lnea].
BuenasTareas.com.
Disponible
en
Internet:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Cultural/4250094.html [Consultado:
2015, junio 7]
Anlisis de la toma de decisiones gerenciales de la empresa. Gestiopolis [Revista en
Lnea]. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/analisis-de-la-toma-dedecisiones-gerenciales-en-la-empresa/[Consultado: 2015, junio 7]
Chiavenato, I. (2006) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico
Mxico: McGraw Hill Interamericana Editores, S. A. de C. V.
Contreras, V. (2009). Anlisis de clima organizacional en una tienda de autoservicio.
[Documento en lnea]. Tesis de Grado, Universidad Veracruzana, Veracruz
Mxico.
Disponible
en:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28313/1/Contreras%20Galicia.pdf
[Consulta: 2015, Junio 06]
Hernndez, T.; Hernndez, J.; Astudillo, C. (2014). El reto de las organizaciones y la
contextualizacin de la gerencia enmarcado en la complejidad. Universidad de
Yacambu: Instituto de Investigacin y Postgrado, Seminario Avanzado de
Pensamiento Gerencial Emergente, Barquisimeto Venezuela. Documento No
publicado [Consulta: 2015, Junio 04]
Hernndez, T.; Hernndez, J.; Astudillo, C. (2014). Momento II: Cultura
organizacional. Universidad de Yacambu: Instituto de Investigacin y Postgrado,
Seminario Avanzado El Gerente y la cultura organizacional, Barquisimeto
Venezuela. Documento No publicado [Consulta: 2015, Junio 04]
Montilva, J. (2007). Desarrollo de Software Empresarial. Mrida Venezuela,
Universidad de Los Andes [Documento en Lnea]. Consultado el 08-03-2013 en:
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Montilva, J. (2004). Desarrollo de Aplicaciones Empresariales El Mtodo Watch
Versin 2004. Mrida Venezuela, Universidad de Los Andes [Documento en
Lnea].
Paramo, D. (1998). Culturas Organizacionales orientadas al mercado. Un modelo
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No. 51, Universidad de Los Andes, Bogot Colombia. Disponible en:
https://www.google.co.ve/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB4QFjAA&url=http%3A
%2F%2Fwww.virtual.unal.edu.co%2Fcursos%2Fsedes%2Fmanizales
%2F4010059%2Fhtml%2FModulo%2520Cultura%2FLecturas
%2FLectura3.doc&ei=MJK4U4fYLOqssATP04GoCw&usg=AFQjCNHCLwBP8
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Parra, E. (2009) Sistemas de informacin inteligentes para la sociedad de internet
[Documento en Lnea]. Revista Digital Lmpsakos, No. 2 Disponible en:
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A&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo
%2F3402326.pdf&ei=DitAVbznLdXtoAT_jIGQCg&usg=AFQjCNFxDPLjc763k5
PBigb_uDbMrmFx2w&bvm=bv.92189499,bs.1,d.cWc [Consulta: 2015, junio 6]
Ramrez, C. (2007) Fundamentos de la Administracin. [Libro en lnea]. Bogot
Colombia, ECOE Ediciones Ltda. Consultado el 27-01-2013. Disponible en
Internet:
http://books.google.co.ve/books?id=Q2Mi4Ko5R8C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
[Consultado:
2015, junio 6]

Doctorando No. 3: M. Sc. Dilia Padron

La situacin socio-econmica que vive Venezuela al adentrarse el siglo XXI, pudiera
resumirse en una sola palabra -crisis-. sta tambin se manifiesta en lo cultural, poltico,
gubernamental y de las instituciones; haciendo prcticamente descartable todo intento por
solucionar slo una de sus manifestaciones. Se necesitan planteamientos que adems de
considerar distintas dimensiones de la crisis, tomen en cuenta el entorno, la idiosincrasia, las
fortalezas y debilidades del pas; as como el dinamismo de todo el sistema productivo, donde
el rol de las empresas grandes y pequeas pueda ser relevante para la construccin de un
mejor futuro.
La dinmica de los actuales escenarios econmicos presentan caractersticas
determinantes que la gerencia no puede eludir, cmo: satisfacer las necesidades de los
consumidores, ofrecer productos con calidad y a precios competitivos, planes de mercadeo
competitivos, y sobre todo empresas que cuenten con una gerencia que adems de ser
visionaria, estratega, avalada de los conocimientos modernos de la ciencia administrativa,
sepan usar adecuadamente su poder creativo.
En la actualidad, es una cuestin innegable el hecho de que las organizaciones se
encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los
que toda organizacin que desee tener xito (o, al menos, subsistir) tiene la necesidad de
alcanzar "buenos resultados empresariales.
El nuevo contexto en el que se desenvuelven las organizaciones: cambiante,
dinmico, convulso, complejo e incierto, en el que los recursos son escasos; requiere que
stas estn alerta, con todos sus sentidos en disposicin activa; para dar una respuesta ptima
a los diferentes grupos.

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En este momento se compite en un entorno mundial con organizaciones cuyo

movimiento es rpido, tienen una amplia estrategia econmica global, grandes capitales
diversificados por sectores y pases, excelentes ganancias resultado de la incorporacin
tecnolgica, bajos costos por la relocalizacin industrial, y procesos de produccin a escala.
Ante tal escenario y con ese imponente avances en las tecnologas de la
comunicacin que acortan las distancias fsicas, la competencia se profundiza y los ventajas
naturales que antes tenan los pases ahora ya no existen. Se pasa de las ventajas naturales a
las ventajas creadas. Se produce una mayor competencia, las empresas se ven obligadas a
incorporar en su proceso de produccin todos los avances tecnolgicos, las empresas que no
logran acceder a las nuevas tecnologas pueden estar destinadas al fracaso. Incorporar es
necesario pero no suficiente, se hace adems imprescindible desarrollar esfuerzos colectivos
para innovar nuevas tecnologas. Por otro lado surgen las cadenas de valor internacionales,
los procesos se dividen en todo el mundo, su objeto es aprovechar las diferencias en costos de
mano de obra, de productos y servicios.
El mundo empresarial venezolano se caracteriza por empresas familiares dirigidas
por miembros de la familia propietaria o personas muy vinculadas a ellos, que deben
enfrentar grandes desafos internos y externos que afectan a la organizacin misma y a las
personas que la integran.
Hasta ahora ha sido poca la receptividad de la empresa venezolana para asimilar los
aportes de los ms modernos enfoques administrativos. La mayora de las empresas de capital
nacional que an no han llegado a constituirse en consorcio, ni a representar a ninguna casa
internacional; tienen tanto su estructura como sus normas y procedimientos, extremadamente
rgidos, que les reduce la posibilidad de introducir cambios de forma rpida y de ajustarse a
los nuevos tiempos. Basta una simple observacin para detectar que en ellas persiste la
especializacin de funciones como si cada empleado tuviera la responsabilidad por trabajos
independientes, en lugar de buscar la integracin y la sinergia.
Mantienen muy marcada la divisin del trabajo, reflejando as la poca confianza que
se le tiene al empleado, quien prcticamente se limita a hacer su trabajo, desconociendo cmo

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sus compaeros ejecutan el suyo, y cun importante es la contribucin de cada trabajador

para lograr los objetivos organizacionales.
Estamos viviendo tiempos de cambio, cambios que hemos deseado, cambios que
hemos buscado para transformar a las organizaciones, utilizando nuevos enfoques
administrativos donde el valor reside en las personas en el cual la informacin y el
conocimiento est generando una nueva sociedad en el mundo actual.
En este sentido, es necesario reconocer que la persona aprende a diversificar su
conocimiento y experiencia para fortalecer sus habilidades, y su creatividad y de esta manera
aumentar su capacidad para comprender los cambios que se estn generando en este sector
tan dinmico y cambiante.
El cambio significa pasar de una condicin a otra y afecta a individuos, grupos y
organizaciones por igual, todas las organizaciones experimentan cambios de algn tipo y
cada vez son ms veloces. Los cambios ms frecuentes en las organizaciones son los
provocados en la estructura debido a fusiones, adecuacin del tamao por crecimientos o
reducciones, los provocados por la tecnologa, por la cultura organizacional y la sociedad
misma.
En la actualidad se presentan con mayor necesidad los cambios radicales por el
entorno turbulento e impredecible de la economa mundial, aunque los expertos opinan que
las organizaciones deben estar cambiando siempre en forma constante y consistentemente sus
estructuras y procesos de administracin en respuesta a las demandas cambiantes. Existen
cuatro tipos bsicos de cambios que pueden ser considerados como estratgicos en toda
organizacin, los cuales son: 1) en los productos y servicios, 2) en la estrategia y la estructura
organizacionales, 3) en la gente y su cultura laboral y 4) la tecnologa y sus efectos. Estos
cuatro tipos de cambio sirven como un soporte para alcanzar ventajas competitivas y pueden
enfocarse para lograr un impacto mximo en los mercados seleccionados, siempre que se
tenga la visin a largo plazo de la verdadera esencia del negocio, porque de esta forma se
enfocarn los esfuerzos en forma consistente para obtener las ventajas competitivas.

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Los cambios se pueden evaluar de acuerdo con su alcance y la velocidad de

implementacin, esto es, en la medida en que son incrementales, el cambio incremental se
refiere a una serie de avances continuos que mantienen el equilibrio general de la
organizacin y a menudo afectan slo a una parte de ella, la mayora de las veces, tiene lugar
mediante los procesos establecidos de administracin y estructura, y puede incluir nuevas
tecnologas. Por el contrario, el cambio radical rompe el marco de referencia de la
organizacin y a menudo crea un nuevo equilibrio porque toda la organizacin se transforma,
esto puede significar la creacin de una nueva estructura y de procesos de administracin ms
eficientes y efectivos que permitan alcanzar los objetivos organizacionales en tiempo y forma
y de esta manera mantenerse en la competencia y/o en el mercado, en estas circunstancias, lo
que ms dao hace, es aferrarse a viejos paradigmas o vicios que no nos permiten adaptarse a
las nuevas condiciones del cambio.
En el mbito organizacional, la principal dificultad que enfrentan las empresas
venezolanas en la regin oriente son los controles gubernamentales que en muchos casos
provocan una baja capacidad de gestin, la cual se ve reflejada en las dificultades que tienen
para proponerse objetivos de crecimiento y desarrollo, y para gestionar de manera eficiente
sus recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc.). Ello se manifiesta en cuatro aspectos:
En primer lugar, se destaca la poca claridad sobre la razn de ser y la proyeccin del
negocio, que generalmente responde a una visin de corto plazo. En segundo lugar, no se
realiza un uso efectivo de las prcticas adecuadas para motivar y dirigir a su personal, de tal
forma que puedan aprovechar mejor sus potencialidades para construir ambientes de trabajo
que mejoren la calidad de vida dentro y fuera de las organizaciones. En tercer lugar, se
observa una gran dificultad para configurar la estructura de la organizacin, de acuerdo con la
dinmica del entorno, con la identidad de la empresa y con su estrategia.
Por ltimo, existen grandes limitaciones debidas a una visin meramente funcional
(recursos humanos, finanzas, produccin y mercadeo), mal comprendida y utilizada por las
organizaciones, la cual no permite tener una perspectiva integral del negocio que impulse sus
potencialidades y logre mejores resultados.
El Iceberg Organizacional Elementos y caractersticas

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Qu es el iceberg organizacional?
Es una forma de representar en dos grandes grupos los elementos de la cultura
organizacional de una empresa u organizacion, al igual que un Iceberg este modelo tiene una
parte visible y una parte invisible es decir lo que se ve y lo que no se ve en una empresa.

Nota: Iceberg-Yturralde
Elementos del Iceberg Organizacional.
Elementos visibles: entre los cuales se expresan las organigramas, ceremonias,
normas, planificacin, smbolos, controles, descripcin de puestos. Estos elementos visibles
explican cmo y por qu se hacen las cosas.
Elementos invisibles: localizados generalmente a nivel ms profundo en la mente de
los miembros que forman la organizacin, en donde residen los sentimientos, temores,
valores, creencias, actitudes, suposiciones, etc., que son difciles de explicar pero que
influyen en el comportamiento de los individuos en las organizaciones. Estos elementos
invisibles constituyen el inconsciente organizacional.

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Estos aspectos no visibles en ocasiones se constituyen en un problema para las

organizaciones, ya que muchas veces dificultan el logro de los objetivos institucionales, la
introduccin de cambios, el buen desempeo, etc.

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CONCLUSIONES

El gerente y los lderes en estas ltimas dcadas, han ido comprendiendo que las
empresas son estructuras organizacionales complejas, no slo por el hecho de que
externamente sufren continuamente transformaciones motivados a los cambios inherentes al
proceso de la globalizacin y a los cambios estructurales de la sociedad; sino que por el
contrario, internamente se producen interacciones ocasionadas por los aspectos tcnicos del
objeto de estudio (que en este caso son las organizaciones), sino que adems han de ser
incluidos los sociolgicos e ideolgicos, relacionados con el sujeto que integra a la
organizacin.
De all que las instituciones, desde el punto de vista gerencial, han asumido el reto de
enfrentar con xito el estudio de sus correspondientes organizaciones de una forma holstica
empresarial, en la cual se est gestionando el conocimiento, en busca no slo del
mejoramiento de las prcticas administrativas propias de la empresa; sino que tambin desde
la visin de la cultura y el clima organizacional.
La influencia directa del liderazgo y la gerencia, marca una tendencia dentro de los
miembros que la conforman; ya que puede incidir positiva o negativamente en la
organizacin, por lo cual los gerentes, tomando en consideracin el paradigma de los
sistemas adaptativos, han de ser dinmicos, proactivos, crticos, visionarios, abiertos,
reflexivos, con los cuales los miembros de la organizacin se sientan comprometidos, no slo
en los valores tico morales con la institucin, sino que por el contrario, la organizacin se
comprometa en el mejoramiento de la armona interna, tomando en consideracin el bienestar
psico social de los individuos que conforman la empresa y el entorno que le rodea.
Tambin es importante sealar que las organizaciones como entes principales en un
parasistema complejo, responden a factores como el caos, la desorganizacin, la
incertidumbre, los cambios sujetos a los procesos financieros, sociales, culturales;
desarrollndose un ciclo interactivo entre causa y efecto, cambios y adaptaciones, situacin
que dinamiza la gerencia y obliga al equipo gerencial una constante preparacin a fin de dar
respuestas eficientes y eficaces; con lo cual apuntan a la transformacin positiva, donde se

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crean modelos internos de gestin, lo cuales estn basados en estrategias tradicionales pero
que en muchos casos se le han integrado modificaciones vanguardista que responden a las
necesidades actuales del personal de la institucin y por ende, a la sociedad.
El liderazgo, por lo tanto, crea confianza y seguridad dentro de la estructura social de
la organizacin, promueve la participacin entre sus empleados, crea vnculos de pertenencia,
aumenta la seguridad e higiene ocupacional y dinamiza todos los procesos.
La gerencia y el liderazgo, por lo tanto poseen una interrelacin estrecha, en la cual la
comunicacin intraorganizacional y extraorganizacional confluyen fuertemente e inciden
directamente dentro de los procesos de la organizacin como tal; estableciendo en muchos
casos el xito o el fracaso de la gestin gerencial.

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