ANLISIS Y DISEO ESTRATGICO

Segmentos identificados y determinacin del pblico objetivo segn sus

rentabilidades

SEGMENTACIN

ESTADSTICA UNIVERSITARIAS

Per: Nmero de Universidades por Tipo de universidad. Febrero 2012

133 universidades
Publicas
50 (38%)
Municipales
1 (1%)
Privadas
82 (62%)
Fuente y Elaboracin: Direccin de Estadstica ANR

POBLACIN UNIVERSITARIA
Per: Poblacin Universitaria por Estamento, segn tipo de universidad. 2010
TIPO DE
UNIVERSIDAD

ALUMNOS

PRE GRADO POST GRADO

782970 (100%)
56358
309175 (33%)
24591
473795 (51%)
31767

TOTAL
Pblicas
Privadas

DOCENTES
UNIVERSITARIOS

59085
21434
37651

TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS
Y DE SERVICIOS
39017
19961
19056

Fuente: II CENAUN 2010

Elaboracin: Direccin de Estadstica - ANR

Por lo que podemos apreciar hay un buen nmero de alumnos universitarios, destacndose los de
las universidades privadas que son en su mayora, por lo cual nos dirigiremos a este segmento.

DISTRIBUCIN DE ZONAS APEIM POR NIVELES LIMA

METROPOLITANA

Zona

Zona 6 (Jess Mara, Lince,

Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel)
Zona 7 (Miraflores, San Isidro,
San Borja, Surco, La Molina)

Niveles Socioeconmicos (5 grupos)

NSE "A" NSE "B" NSE "C" NSE "D" NSE "E"

14.8

12.4

5.5

2.3

1.1

56.6

18.0

6.8

2.4

0.6

APEIM 2012: Data ENAHO 2009 (iv) y 2010 (i,ii, iii)

Las personas de poder adquisitivo elevado se encuentran en los NSE A y B, y

como apreciamos en el cuadro anterior estos son los distritos donde se encuentra
nuestro pblico objetivo (universitarios)
Universidades privadas en los distritos NSE A y B de Lima
Santiago de Surco
Universidad de Lima
UPC / Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Universidad Ricardo Palma
Universidad Peruana de integracin Global
Universidad Esan
La Molina
Universidad San Ignacio de Loyola
Universidad Femenina del Sagrado Corazn
Miraflores
Universidad Continental
Universidad Cientfica del Sur
Jess Mara
Universidad del pacifico
San Miguel
Pontificia Universidad Catlica del Per

Los universitarios de 18 a 24 aos son los que estn ms propensos a realizar sus
viajes, pues tienen ms tiempo libre para realizar los viajes y cuentan con la
economa correspondiente, es un pblico numeroso (de los jvenes) del cual
podemos sacar provecho.

Poblacin de estudio
Pblico Objetivo
El universo esta constituido por todos los estudiantes de pregrado
de universidades privadas de Lima del NSE A y B de 18 a 24 aos de edad que
asciende a 64 414 segn el II censo nacional universitario (2010)
La muestra
La muestra corresponde a 382 encuestas (de las cuales slo se llevaron a cabo 50
encuestas) realizadas a los estudiantes de pregrado de universidades privadas de

Lima del NSE A y B de 18 a 25 aos de edad, que en trminos probabilsticas

corresponden al 0.6%.
(Z)
(p)
(q)
(d)
(N)

Nivel de confianza
Probabilidad de xito
Probabilidad de Fracaso
Error mximo permitido
Poblacin

=
=
=
=

1.96 = 95%
0.5 = 50%
0.5 = 50%
=
0.05 = 5%
64 414

n = Z2pqN
e2 (N 1) + Z2pq
=
=
=

(1.96))2 (64414) .(0.5) .(0.5)

(0.05)2 (64414-1) + (1.96)2((0.5) .(0.5)
(3.8416).(64414).(0.5).(0.5)
(0.0025).(64413) + (3.8416).(0.5).(0.5)
61863.2055
161.9929
n = 381.888376

n = 382
4.2 Cobertura de mercado seleccionando el mbito del mercado a intervenir
En este caso nuestra agencia de viajes esta utilizando la estrategia de cobertura
de mercado del marketing concentrado (o nicho), porque se quiere una
participacin grande dentro de uno o algunos segmentos, ya que sabiendo lo que
el cliente quiere, es ms fcil darle lo que quiere o lo que esta buscando, ya que
es mejor ser buenos y reconocido (posicionamiento) en un segmento
determinando, que no ser nada en el mercado.
Esta estrategia es la que ms se acomoda a nuestra agencia que recin esta
empezando.

4.3 Estrategias de desarrollo bsicas

Nuestra agencia viajeros tours pretende utilizar la estrategia de cuota de mercado
denominada especialista porque vamos a dirigirnos a un pblico objetivo
previamente seleccionado (universitarios), en otras palabras tenemos un
segmento al cual servir especializndonos en la ejecucin de un turismo cultural y
natural; as mismo poseemos un espritu innovador y pretendemos combatir con
ello, tambin nuestra agencia turstica tendr un personal altamente capacitado
para ofrecer un servicio especializado y personalizado para cada estudiante, a
comparacin de otras agencias, viajeros tours es una empresa que se preocupar
por satisfacer al 100% a sus clientes. Pero no podemos actuar solos necesitamos
el apoyo e inters del estado por la actividad turstica y la seguridad de los turistas,

Por ello el objetivo de viajeros tours es lograr conseguir cuotas de mercado altas
en nuestro segmento pero por ahora pequeos en el mercado total.

4.4 Estrategias competitivas de Michael Porter

Como nuestro publico objetivo son estudiantes universitarios, el personal de nuestra agencia de
viaje debe poseer habilidades sociales que le permitan responder y proveer al cliente de toda
la informacin que solicite, as mismo debe ser empatico, dado que los jvenes solemos ser
muchas veces impacientes, por ello una de las estrategias competitivas de Porter que mas se
ajustan a estos requerimientos es la "diferenciacin", como por experiencia propia sabemos que
cuando las empresas grandes poseen el monopolio se olvidan de la atencin personalizada que
alguna vez prometieron al cliente, y es aqu donde nosotros entramos en competencia para atraer
a eso clientes insatisfechos.

Para que nuestra agencia crezca o posea una intervencin relevante en el

mercado, es indispensable poder realizar una alta segmentacin es decir,
escoger el segmento y nicho correcto, en nuestro caso va dirigido a estudiantes
universitarios de 18 a 25 aos, que pertenezcan al NSE A y B, ya que teniendo
una buena segmentacin se podr dirigir nuestro producto de manera especfica al
mercado correcto.

4.5 Estrategia de crecimiento

Dado que nuestra empresa recin va a salir al mercado, la estrategia de
crecimiento ms apropiada sera la integradora ya que va dirigida a una empresa
chica como la nuestra y que pretende mantenerse por mucho tiempo en el
mercado y para lograrlo se requiere crear alianzas estratgicas y convenios con
otras empresas que presten el servicio turstico para poder generar un servicio de
calidad y para que el cliente tenga varias opciones a la hora de elegir algn
servicio, es decir, innovar y no repetir los mismos productos (variedad).

4.6 Ventajas competitivas resultantes de la cadena de valor

La capacidad de produccin de paquetes tursticos innovadores a destinos
naturales y culturales exticos.
La amplitud de la distribucin, es decir tener mayores canales de distribucin
en puntos estratgicos, as mismo que los locales cuenten con una infraestructura
moderna con tv, sala de estar y wifi.
Eficiencia en las reservas y ventas, es decir en la venta de nuestros servicios y
el tiempo para la confirmacin de la reserva sea mayor.

 Costos de produccin ms bajos que la competencia, gracias a las alianzas

estratgicas con tour operadores, aerolneas, agencias de viajes mayoristas y
otros contactos.
Promocionar la empresa a travs de redes sociales de manera innovadora
.para captar al pblico objetivo.

4.7 Diferenciacin ante los competidores, clientes y proveedores

Competidores
Nuestras instalaciones son modernas.
El trato es personalizado, llegar al cliente y saber lo que quiere para as poder
satisfacer sus necesidades
Sala de espera con seal wifi
Los pasajes areos estn dentro del costo del paquete turstico
Les daremos ms tiempo para que el cliente pueda confirmar la adquisicin del
servicio
Clientes
La agencia esta dirigida a jvenes universitarios de 18 a 24 aos del NSE A y B
Cada cliente se llevar una postal del viaje con el logo de la agencia y quedara en
nuestra base de datos para futuros viajes.
Proveedores
Se posee varios contactos o proveedores que nos prestan sus servicios de calidad
para armar los paquetes.
Los proveedores son de la zona a visitar, por que ellos mejor que nadie sabe lo
que tienen y como lo van a ofrecer.
Acuerdos convenientes para ambas partes a la hora de brindar los servicios.

Posicionamiento
Nuestro posicionamiento ser ofrecer ms beneficios por igual precio

+x=
Beneficios
Al atender a nuestros clientes, en la sala de espera estar un reproductor visual
(tv) con imgenes llamativas sobre los destinos que el cliente desea visitar.
Se les dar a degustar productos tpicos del destino deseado
Como obsequios post venta, daremos un CD de fotos de los lugares que visit y
tambin le haremos llegar una postal con el logo de la empresa y nmeros de
contactos.

 Realizaremos un seguimiento post venta elaborando una base de datos en las

cuales figuren la fecha de nacimiento, correo, etc., para hacerles llegar
promociones y descuentos de paquetes tursticos en el da de su cumpleaos
4.8 Visin y Misin
Visin:
Nuestra visin es ser una de las empresas ms rentables en el mercado, con el
solido respaldo de los jvenes universitarios, as como alcanzar la excelencia en
ventas on-line, adems contar con el equipo tecnolgico y personal idneo
capacitado para generar empata y lograr satisfacer a nuestro cliente.

Misin:
Contar con ventajas competitivas las cuales generen la preferencia de los
clientes, as como tambin ayudar en la prevencin de los daos a los atractivos
tursticos visitados, elaborar estrategias de reclutamiento y seleccin de acuerdo a
las polticas de viajeros tours para contar con el personal ms capacitado para la
atencin a nuestro distinguido pblico. Como somos una empresa joven con
espritu emprendedor realizaremos alianzas estratgicas para crecer y generar
rentabilidad futura.

PLAN DE MARKETING
PARA UNA AGENCIA
DE VIAJE

Nuestra empresa Viajeros Tour es una agencia de viaje que vende el

conjunto de experiencias a distintos destinos naturales y culturales del Per,
y el cual tiene como pblico objetivo a estudiantes universitario de 18 a 24
aos, del NSE A y B. en el cual se ha hecho un estudio completo sobre la
demanda y la oferta para esta agencia de viaje, as como un anlisis FODA.
Para poder ingresar al mercado de manera segura y permanecer en el
mercado. Tambin se podr observar un anlisis y diseo estratgico en el
cual se muestra el segmento al cual va dirigido, la cobertura de mercado, la
aplicacin de estrategias de desarrollo, as como tambin las estrategias
competitivas de Porter. Nuestra visin es ser una de las empresas ms
rentables en el mercado, con el slido respaldo de los jvenes universitarios,

as como alcanzar la excelencia en ventas on-line, adems contar con el

equipo tecnolgico y personal idneo capacitado para generar empata y
lograr satisfacer a nuestro cliente.

ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA - LA OFERTA

MARKETING ANALTICO

II-Anlisis externo de la empresa

Situacin actual del mercado

2.1 Estudio detallado de la competencia directa e indirecta

LA OFERTA
-Estudio detallado de la competencia directa:
Algunos competidores directos de nuestra agencia viajeros tours son las
siguientes AA.VV:

AGENCIA DE VIAJE TIKA TOURS

Actualmente la agencia cuenta con dos sedes en Lima y Cusco y al igual

que la agencia anterior sta an no cuenta con el posicionamiento
adecuado.
Con respecto a lo pudimos percibir exteriormente es que sta agencia est
localizada en un buen punto comercial, ya que es una zona concurrida por
muchas personas de alto poder adquisitivo, en el caso de sus interiores
sta agencia est dotada de ornamentos propios del servicio al cual se
dedican, el cual es muy acogedor.
En el caso del servicio prestado podemos decir que la persona que nos
atendi no fue muy convincente al momento de vendernos el servicio ya
que slo nos pidi nuestros correos electrnicos para enviar la informacin
que requeramos.

ESMERALDA TOURS
sta agencia de viaje cuenta con ms de 15 aos de experiencia, as
mismo sta agencia ha logrado establecer negociaciones con sus
proveedores a precios cmodos, lo cual ha garantizado la calidad en los
servidos que brinda.
sta agencia vende paquetes tursticos a nivel nacional, como tambin
vende sus servicios a nivel internacional, su paquete en oferta promocional
por sta temporada es a Huaraz a un costo de 150 dlares, a los dems
destinos es previo acuerdo con el cliente.
Actualmente la empresa cuenta con dos sedes en Lima y Cusco, y al no
contar con ms canales de distribucin y a pesar del tiempo que est en el
mercado ste no est debidamente posicionado.
La agencia de viaje est en un lugar en la cual la gente pasa a cada
momento (Av. Jos Pardo 474 Miraflores), en una zona en la que el nivel
socioeconmico es alto, sta empresa est tambin a la altura, dado que en
sus interiores tambin cuenta con la decoracin que va acorde con los
paquetes que vende.
En el caso del servicio prestado no podemos decir lo mismo ya que al
momento de visitar el establecimiento la persona que nos atendi no fue
emptica con nosotras y no nos brindo toda la informacin deseada.

INKATRAVELS
sta AA.VV vende paquetes tursticos a diversos destinos del pas, est
ubicado en la Av. Jos Pardo 620 Of. TM 27 Miraflores, Lima y tiene otra
sede en el Cuzco. Se encuentra ubicada en un edificio en el segundo piso,
donde laboran en un espacio (cuarto), para atender al pblico. La seorita

que atiende es muy amable y posee vocacin de servicio. En sta agencia

el trato es personalizado, pues te brindan todas las facilidades para que
puedas realizar tu viaje; te aconsejan, te recomiendan, te arman varios tipos
de itinerarios y te dan varias opciones a elegir. Tiene destinos al extranjero
y para realizar turismo cultural y natural.
Los pagos se efectan en dlares y pueden ser en efectivo o con tarjeta de
crdito, pero los boletos areos no estn dentro del pago por el itinerario,
eso se paga aparte, los cual es una debilidad.
El establecimiento en el que laboran es un cuarto en donde tienen fotos
muy visuales colgadas en las paredes as como muebles para que los
clientes se sienten mientras esperan para ser atendidos, tiene una vista a la
calle, y por estar en el segundo piso hay una persona que est en la calle,
que lleva o atrae a las personas que estn en la va pblica hasta las
instalaciones de la agencia (como se le dicen: jaladoras).

BALLESTAS ISLANDS TOURS

sta agencia de viajes se encuentra ubicada en la calle Alcanfores 410 en

Miraflores, est en la mitad de la cuadra, tiene vista a la calle, y lo que llama
mucho la atencin es que en sus paredes estn todas las ofertas y
promociones de sus paquetes tursticos, adems de imgenes muy
llamativas y un gran anuncio en la parte superior del establecimiento.
Adentro de las instalaciones hay imgenes por todos lados, imgenes
grandes donde se pueden observar los distintos destinos y hasta hay un
segundo piso.
Hay tres personas encargadas para atender al cliente, sus instalaciones
son buenas, con pisos alfombrados y el lugar es espacioso.
Los pagos se realizan en efectivo y con tarjetas de crdito, los servicios son
en dlares y te arman el itinerario y los diversos precios de stas, el trato
por parte de los trabajadores hacia el cliente es algo frio y distante, es decir,
no hay ese trato ni carisma que deben tener los counters, el de poder llegar
al cliente.

Lo que se puede resaltar es que los precios son accesibles y poseen

folletos y trpticos para mayor informacin de los viajes, y sus destinos
tursticos abarcan todo el Per.

KADI TOURS Tour Operador

Se encuentra ubicado en la calle Alcanfores 344 Miraflores, vende
destinos tursticos a todo el Per, en especial realiza el turismo de cultura,
aventura y naturaleza, adems de viajes al extranjero, todos sus servicios
se pagan en dlares y a un precio un poco elevado. Tienen una sola sede
en Lima, su local es muy moderno, con pisos de cermica y sus
instalaciones son adecuadas, no poseen muchos folletos informativos y el
trato de las dos seoritas que atienden es un poco cortante y distante, ya
que no se les ve el inters por conquistar al cliente, y no te dan ni itinerarios
ni nada, slo un folleto en general, no hay un servicio ni trato especializado.
Las instalaciones son buenas, en la parte de afuera cuanta con imgenes y
publicidad muy llamativa. Adems sta agencia est acreditada por la IATA,
tiene mucho potencial, pero todo se torna negativo con el trato del personal
ya
que
no
es
la
adecuada.

La Demanda

2.2

Estudio

detallado

de

la

clientela

expresada

en

clculos

estadsticos y series histrica procedentes de fuentes primarias y

secundaria

Sule adquirir los servicios de una agencia de viaje?

Este punto se nos hace adverso a la aspiracin de crear una agencia de viaje, pero no
imposible ya que el 37.3% no suele solicitar los servicios de una agencia, pero estn muy

cerca los estudiantes que si buscan una agencia de viajes para realizar sus viajes, es por
ello que tenemos que concentrarnos en dar mayores beneficios a nuestro pblico.

Cules son los destinos a los que suele ir?

Los destino que visitan los estudiantes de este alto nivel socioeconmico
estn por orden de preferencia, como podemos ver en el grfico el 47,1%
considera el sur del pas mucho ms atractivo en comparacin con el norte
el cual posee la preferencia del 35,3%, ms atrs vemos el centro con el
11,8% de la preferencia, con ello puedemos deducir que nuestros servicios
tursticos deben incluir atractivos que se encuentren principalmente en el
sur del Pas.

Con qu frecuencia utiliza las agencias de viajes?

Por ser jvenes estudiantes podemos ver que sus vacaciones son el nico
momento en el que pueden relajarse y viajar, eso lo dice el 54,9% de los
encuestados, as que son en stas temporadas en las que debemos
incrementar un 10% los precios de los servicio que vendemos siempre y
cuando les ofrezcamos muchos ms beneficios que la competencia.

Cunto es el monto promedio que gasta cuando realiza un

viaje al utilizar una agencia de viaje?

Claro est que los segmentos socioeconmicos altos no tienen pierde,

esto lo vemos en un 47,1% de los encuestados que no duda en gastar
alrededor de 500-700 dlares por los servicios tursticos.

Con quines generalmente realiza sus viajes?

La familia es un aspecto fundamental para todas las personas sin

excepcin aqu no hay nivel socioeconmico que lo impida, ello claramente
lo observamos en el cuadro anterior, dado que el 54,9% de los jvenes
encuestados lo afirman, aunque tambin vemos que los amigos ocupan un
segundo lugar con el 35,3% que los solicitan, por ello necesitamos crear
servicios tursticos especializados que satisfagan a los jvenes al viajar
tanto con sus familias como con sus amigos.

Qu destinos naturales deberan estar incluidos en un

paquete turstico ecolgico?

Como vemos los jvenes encuestados nos mencionan que el destino

turstico que prefieren es Iquitos con el 37,3%, seguido de cerca por
Tumbes con un 33,3%. Con ello deducimos que nuestros servicios deben
estar dirigidos a estos lugares.

Qu destinos cultural-histricos deberan estar incluidos

en un paquete de turismo cultural?

En ste sentido podemos observar que el destino cultural preferido por los
jvenes universitarios es Cajamarca con un 37,3%, es por ello que
debemos incluirlos dentro de los servicios que pretendemos vender, as
mismo Ayacucho es otro destino al cual desean ir los jvenes con un
17,6%, en conclusin estos destinos no deben de faltar dentro de los
servicios que ofrezcamos.

Cul es su opinin respecto al ltimo servicio recibido en

una agencia de viaje?

Como vemos los servicios que ofrecen algunas agencias de viaje no son
muy buenas ya que el 45,1% manifiesta que slo recibi un servicio
bueno, es aqu donde nosotros pretendemos ingresar con fuerza y
satisfacer al mximo las necesidades de los jvenes.

Le gustara recibir informacin de nuestra agencia de

viajes a travs de correo electrnico?

Una vez que los jvenes reciban nuestra atencin personalizada, van a
solicitar que les mandemos las promociones que tengamos.

2.3 Anlisis del entorno de la empresa: coyuntura econmica, poltica,

jurdica, social y laboral, riesgo pas.

Si una empresa pretende incursionar en la actividad turstica o en cualquier
otra, debe analizar el entorno en el cual va a desarrollarse y competir. Por
ello a continuacin presentamos un estudio detallado de la misma a partir
de los aos 2012 al 2014.

2012

2013

2014

Los
intercambios Los
intercambios Los
intercambios
caern
caern
caern
paulatinamente pero
se mantendrn en
niveles
histricamente
elevados.

paulatinamente pero
se mantendrn en
niveles
histricamente
elevados.

paulatinamente pero
se mantendrn en
niveles
histricamente
elevados.

Exportaciones

Mientras que el
intercambio
de
metales bsico se
corregirn a la baja.
44 567 millones de
dlares.

Mientras que el
intercambio
de
metales bsico se
corregirn a la baja.
47 762 millones de
dlares.

Mientras que el
intercambio
de
metales bsico se
corregirn a la baja.
51 785 millones de
dlares.

Inflacin

2,4

2,2

2,0

PBI

6,0

6,0

6,0

PBI Perca pita

6%

6%

6%

Tipos de cambio

2,75

2,74

2,72

Fuente.
http://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/marco_macro/MMM2
012_2014.pdf

Conclusiones.

Observando y analizando las proyecciones macroeconmico del ao 2014

con respecto a los aos anteriores podemos deducir que nuestra economa
crecer rpidamente, mejorarn las economas de nuestros socios
comerciales, y ello ser provechoso para aumentar nuestras exportaciones,
como podemos ver en el ao 2012 nuestras exportaciones nos dejaron 44
567 millones de dlares, a comparacin observamos las fructferas
exportaciones de el ao 2014 que se proyectan a una recaudacin de 51
785 millones de dlares, este aumento se producir en primera instancia
gracias a las exportaciones mineras.
As mismo observamos cambios positivos respecto a la inflacin que va a
la baja, con lo que podemos decir que el escenario econmico 2014 para la

inversin privada ser favorable, con esta proyeccin muy atractiva las
puertas para la inversin en el Per estn abiertas.
El PBI se mantendr en 6,0 durante los prximos dos aos al igual que el

pbi per cpita, aqu podemos ver una constante econmica que en relacin
con los dems factores que intervienen en la economa del pas podemos
decir que es favorable.
Con respecto al tipo de cambio las constantes recadas econmicas de los
pases extranjeros se vern reflejadas en los cambios bruscos a la baja del
tipo de cambio del dlar, pero no hay que preocuparse que esta situacin
tendr un tope mximo.

ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Anlisis FODA de la empresa y viabilidad del negocio

Fortalezas
*Tenemos ideas nuevas
*Se encuentra ubicada en un lugar estratgico.
*Contamos con el personal capacitado adecuadamente.
*Adecuadas polticas de reclutamiento y seleccin.
* Adquisicin de equipos modernos y disponibilidad de pagina web.
*Eficiencia y rapidez en la atencin del cliente.
Oportunidades
* Apoyo del estado y del sector privado para la promocion turstica.
*El uso de marketing directo y selectivo para dirigirnos a un publico objetivo.
*El Per cuenta con un gran potencial de recursos naturales y culturales de los
cuales
se
puede
explotar
para
generar
beneficios.
*Nuevas alternativas de comunicacin para dar a conocer nuestro servicio.

Debilidades

*Falta

de

conocimiento

de

nuestra empresa(es nueva)

*La
competencia

Amenazas
*Nuevos
competidores
*Precios
bajos
en
el
mercado.
*Aumento
de
la
inseguridad
pblica
* Aparicin de algn tipo
de
virus.

D
Tenemos nuevas ideas y
estamos frescos para
ingresar
con
toda
nuestra
artillera
a
competir en el mercado,
si bien es cierto que no
somos
conocidos,
nuestro
espritu
innovador y tecnolgico
sobresaldr.
Al promocionar nuestra
agencia en el internet,
aumentamos
las
posibilidades de ser
conocidos
por
los
jvenes
y
aumentar
nuestro posicionamiento

A
Al ser eficientes al
brindar
el
servicio
tenemos una ventaja
competitiva, respecto a
otras agencias que se
concentran ms en la
obtencin de ganancias
que en la satisfaccin
del cliente.
El estado mediante los
organismos competentes
en
turismo
debe
implementar programas
de seguridad ciudadana
para
los
turistas
nacionales
e
internacionales.