Professional Documents
Culture Documents
IO
2005/06/
151505
5 de junio de 2015
1.- INTRODUCCIN
Este documento describe el proceso de construccin de una de las
herramientas ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio
de sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin
llamado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.
las
reglas
bsicas
a seguir
para
la construccin
y la
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 1
5 de junio de 2015
3.- RESPONSABILIDADES
b) Direccin de Calidad
- Ases orar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin
del Diagrama Causa-Efecto.
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 2
5 de junio de 2015
V CICLO SUA
Pgina 3
5 de junio de 2015
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 4
5 de junio de 2015
5.- PROCESO
6.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 5
5 de junio de 2015
6.2.- CONSTRUCCIN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno
cuyas causas han de ser identificadas
El efecto debe ser:
Especfico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros
del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren
sobre el autntico efecto a estudiar.
No sesgado
Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto
objeto del anlisis.
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que
incluye y lo que excluye.
Ejemplo 1.
TOMA DE DECISIONES
ALTO
INDICE
DE
ROTACION
V CICLO SUA
Pgina 6
5 de junio de 2015
V CICLO SUA
Pgina 7
5 de junio de 2015
Ejemplo 2.
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 8
5 de junio de 2015
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 9
5 de junio de 2015
Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa
raz es aquella que:
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 10
5 de junio de 2015
Incorrecto:
Un error de lectura es causa de la fatiga, que es causa de un error en el
nmero codificado
Correcto:
La fatiga es causa de un error de lectura, que es causa de un error en el
nmero de codificado.
debemos
comprobar,
en una visin
de conjunto
del
V CICLO SUA
Pgina 11
5 de junio de 2015
6.3.- INTERPRETACIN
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un
problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle.
Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado
fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
del Diagrama
Causa- Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos
reales. Este diagrama
contrastar
teoras,
representar
emprica.
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 12
5 de junio de 2015
6.4.- UTILIZACIN
Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de
Causa- Efecto es muy til cuando:
- Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y
efecto.
Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de CausaEfecto es una herramienta frecuentemente utilizada para:
- Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico
paso a paso.
- Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como
una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
V CICLO SUA
Pgina 13
5 de junio de 2015
7- ANEXOS
Ejemplo 1
Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg
de resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva.
El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras
sobre posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas
obtenidas en un Diagrama de Causa-Efecto.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las
"5M" (en este caso 4).
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 14
5 de junio de 2015
Ejemplo 2
Situacin
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema
de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.
El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagra
ma de Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi
construir un diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a
paso.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del
diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de
un Diagrama de Flujo.
TOMA DE DECISIONES
V CICLO SUA
Pgina 15