\

Capacitacin y
Desarrollo SiEs
Programa
Organizacional de

Indice.
RESUMEN
1) INTRODUCCIN
1.1 Planteamiento del problema.

Playas Elementary &

Junior High School
1.2 Hiptesis

1.3 Objetivos

1.4 Importancia del estudio

1.5 Limitaciones

del estudio

2) MARCO TEORICO
2.1

Comunicacin

2.2 Axiomas de

la comunicacin

2.3 Tipos de
elemntos(verbal, no

comunicacin, y
velval)

2.4 Comunicacin asertiva

2.5 Habilidades asertivas, (empata)
2.6 Comunicacin organizacional
2.7 Departamento administrativo, (Funciones)
2.8 Perfil administrativo
2.9 Importancia de la administracin funciona
2.10 Relacin de Comunicacin asertiva y organizaciones sanas
2.11 desarrollo de concepto personal
de acuerdo a las investigaciones anteriores, los autores consideran que
la comunicacin asertiva es y que el perxonl advo es tal.. por lo tanto
el efecto esperado despus de aplicar el programa seria ..

3) METODOLOGA
3.1 Sujetos

3.2 Material
3.3 Procedimiento
4) RESULTADOS
4.1
5) DISCUSIN
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
6) REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
APNDICE A
APNDICE B

INTRODUCCION
En el presente es necesario que las empresas capaciten a sus empleados
de manera consiente de acuerdo a los estndares de calidad que un mundo

competitivo requiere, cada vez es ms difcil mantenerse en un mercado donde las

empresas existan por si solas, a causa de ello se ven cada da mas un fenmeno
de coexistencia lo que lleva a la fusin o cambios dentro de las organizaciones
para poder mantenerse en competencia no solo con otras compaas si no con la
inestabilidad econmica que se presenta en este momento y amenaza el futuro.
El desarrollo de habilidades en las organizaciones es indispensable para la
constante actualizacin en habilidades tcnicas permite que la empresa desarrolle
nuevas tecnologas y metodologas, sin embargo en dcadas anteriores el nfasis
en estas tcnicas tuvo el impacto que las empresas necesitaban para subsistir, es
por ello que en la poca contempornea se ha observado el nfasis en capacitar a
todos los niveles de la empresa en habilidades sociales

para fomentar un

crecimiento total y no solo a niveles especficos de la organizacin.

Capacitar en este tipo de habilidades es una inversin que no muchas empresas
estn dispuestas a tomar, sin embargo las investigaciones muestran que si la
empresa es slida, capacitar al personal puede por si solo mejorar la cultura de la
empresa y con ello ser un fenmeno redituable.
En este trabajo enfocaremos la atencin a las habilidades de comunicacin
asertiva en las organizaciones y en la forma en como podemos implementar estas
habilidades al contexto organizacional.

I.1 Planteamiento de problema.

Es de nuestro conocimiento que los procesos de comunicacin son
esenciales para

el

desarrollo

y evolucin

como

sociedad,

como

organizaciones y como personas, si el contexto institucional/organizacional

busca mantener una cultura organizacional ideal, esta debe ser trasmitida a
todos los miembros de la organizacin, por ello enfocamos el siguiente caso
a una institucin educativa en particular y buscamos responder la siguiente
pregunta de investigacin
Qu efecto tiene las habilidades de comunicacin asertiva del personal
administrativa en los procesos de comunicacin organizacional de la
escuela playas elementary & junior High School de la ciudad de Tijuana
Baja California?
I.2 Hiptesis.
Al mejorar las habilidades de comunicacin asertiva del personal
administrativo

se

promover

una

mejora

en

la

comunicacin

interdepartamental.
I.3 Objetivo general.
Fomentar un incremento en el nivel de comunicacin interdepartamental de
la escuela Playas Elementary & Junior High School en la ciudad de Tijuana
Baja California.
1.3.1 Objetivos especficos:
I.4 importancia del estudio
I.5 limitaciones del estudio

2. Marco Terico
2.1 Comunicacin.
Definimos la comunicacin como el intercambio de informacin. Es un
proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie de
actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es
un acto-hecho, accin. Es un proceso, es un fenmeno social anclado en un

marco espacio-temporal y cultural caracterizado por cdigos y rituales sociales. Es

parte, da forma y a la vez in-forma acerca de la cultura del contexto en el que se
da. La comunicacin desarrolla ms comunicacin, a partir de la misma
comunicacin.
CONCEPTO

DE

COMUNICACIN

La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto
el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un
trmino griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicacin y comunidad.
Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos
comunicacin y comunidad. Ello indica a nivel etimolgico la estrecha relacin
entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en
comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin".
John Fiske (1982) define a la comunicacin como una "interaccin social por
medio de mensajes". Por su parte, Antonio Pasquali (1978) afirma que "la
comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a
configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay
comunicacin no puede formarse ninguna estructura social"... Para Pasquali el
trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio
de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios
utilizados para facilitar la interrelacin a distancia. Luego de un gran esfuerzo de
abstraccin definitoria

concluye

considerando

a la comunicacin

como:

"la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes

entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre".
Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos
referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas

que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener

un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos Fernndez
(1999).
En cuanto a su propsito, Aristteles en sus tiempos deja muy claramente
asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el
intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.
Berlo (1979) afirma que nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente a otras personas. De igual modo afirma que nuestro fin bsico
(al comunicarnos) es alterar la relacin original existente entre nuestro organismo
y el medio que nos rodea.
reas de la comunicacin humana Semntica, Sintctica, Pragmtica El estudio
de la comunicacin humana puede subdividirse en las tres reas:
Sintctica: abarca lo relativo a trasmitir la informacin (codificacin, canales,
capacidad, ruido, etc.)Semntica: el significado es el tema principal Pragmtica: la
comunicacin afecta a la conducta.
2.2 Axiomas de la comunicacin humana
Etimolgicamente los axiomas significan lo que es digno de ser estimado,
credo o valorado. Watzlawick, Beavin, Don Jackson describen axiomas, que como
su nombre lo indica, son de suma importancia para comprender la pragmtica de
la comunicacin humana. Primer

axioma: No es posible no comunicarse. El

significado ms simple directo de este axioma es que cuando dos o ms personas

se relacionan entre s no es posible que no se trasmitan mensajes
Segundo axioma: Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto
relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una meta
comunicacin. Todo mensaje tiene dos tipos de significados: El contenido: es la
informacin que se trasmite; constituye el qu se comunica. Se refiere a todo
aquello que es pasible de ser comunicado sin informar qu tipo de mensaje es. La
relacin: constituye el cmo se comunica (voz, expresin facial, contexto). Es la
parte del mensaje que define a la relacin, en tanto expresa esto debe

entenderse as (por Ejemplo, broma, orden, etc.) en toda comunicacin, se sita

en un nivel meta respecto del contenido. Cuanto ms sana es una relacin
pierde importancia el aspecto relacional, en tanto cuanto ms disfuncional es la
relacin, ms se detienen en los aspectos que hacen a la naturaleza de la relacin
y pierde importancia lo vinculado al contenido.
Tercer axioma: La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las
secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Hablamos de puntuacin
cuando en una secuencia de intercambios se toma arbitrariamente un eslabn de
la cadena interactiva como punto de partida. Al interactuar las personas
identifican un momento en el intercambio de mensajes como el punto de
comienzo; esta conducta es definida como primera o estmulos y las que le
siguen son consideradas repuestas. No se puede eludir la puntuacin; el
lenguaje obliga. Pero, es necesario tener en cuenta que puntuar es una forma de
ordenar las secuencias de la relacin y, segn como se ordena la secuencia se
crea la realidad relacional. La importancia de la puntuacin en cualquier secuencia
comunicacional, es decisiva hasta el punto de permitir interpretaciones diversas,
todas igualmente legtimas aunque no igualmente convenientes ser el patrn de
relacin sea simtrica o complementaria.
Cuarto axioma: Los seres humanos se comunican

tanto digital como

analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente

compleja y poderosa pero carece de una semntica adecuada en el campo de la
relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una
sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones
Quinto axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. Las
posiciones de los individuos son meras variables con una infinidad de valores
posibles, cuyo significado no es absoluto sino que surge slo en la relacin
recproca. Hay dos tipos de interaccin: Simtrica: Frente a una accin de uno de
los participantes, el otro responde con otra accin de igual tipo o intensidad.

Relacin basada en la igualdad, en la similitud, en la diferencia mnima (pasividadpasividad; rechazo-rechazo.

Cuando en la relacin simtrica cada actor responde de manera similar pero con
aumento del grado de respuesta (golpe-golpe mayor) se produce la escalada
simtrica Complementaria: Frente a una accin de uno de los intervinientes, el
otro responde con la conducta que complementa, que encaja. Se intercambian
conductas basadas en la desigualdad: dar-recibir, ordenar-obedecer; preguntarresponder; exhibir-observar. Conductas dismiles pero interrelacionadas, que
tienden cada una a favorecer a la otra. Cuando en la relacin complementaria no
se cambia acorde con lo esperado la relacin se vuelve rgida.
Sistema del comportamiento la palabra no es ms que un

subsistema. La

comunicacin es un proceso social permanente que integra mltiples modos de

comportamiento: palabra, gesto, mirada, mmica, espacio, etc. No hay una
oposicin entre comunicacin verbal y no verbal la comunicacin es un todo
integrado. Los mensajes adquieren significacin slo en el contexto del conjunto
de los modos de comunicacin, relacionados a su vez con el contexto de
interaccin.
2.3 ELEMENTOS BASICOS

Comunicador: La persona con ideas, intenciones, informacin y que tiene por

objetivo

el

comunicarse.

Codificacin: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un

conjunto sistemtico de smbolos, en un idioma que exprese el objetivo que este
persigue.
Mensaje: Es el resultado del proceso de codificacin. Aqu se expresa el objetivo
que persigue el comunicador y lo que espera comunicar a su destinatario.

Medio de comunicacin: El medio enva el mensaje del comunicador al receptor.

En una organizacin los medios de comunicacin pudieran ser: por medio de
entrevistas personales, por telfono, por medio de reuniones de grupo, por fax,
memos, carteleras, tele-conferencias, entre otros. Vale destacar que los mensajes
pueden representarse tambin de forma no oral, por medio de posturas
corporales, expresiones del rostro y movimientos de manos y ojos. Cuando la
comunicacin de un emisor es contradictoria (el mensaje no oral contradice al
oral), el receptor suele dar ms importancia al contenido no oral de la
comunicacin que recibe. Este tipo de comportamiento no oral guarda relacin con
la

capacidad

de

persuasin

del

emisor

hacia

su

receptor.

Decodificacin: Es necesario para que se complete el proceso de comunicacin y

para que el receptor interprete el mensaje. Los receptores interpretan (decodifican)
el mensaje sobre la base de sus anteriores experiencias y marcos de referencia.
Receptor:

Es

la

persona

que

recibe

decodifica

el

mensaje.

Retroinformacin: Es la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le

permite al comunicador establecer si se ha recibido su mensaje y si ha dado lugar
a la respuesta buscada. La retroinformacin puede indicar la existencia de fallos
en

la

comunicacin.

Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intencin que
persegua el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la
comunicacin.
Vale destacar que todos estos elementos son fundamentales para que se
produzca la comunicacin y no deben ser considerados como independientes.
2.3 Tipos de comunicacin, (verbal, no velval)
2.4 Comunicacin asertiva
2.5 Habilidades asertivas, (empata)
2.6 Comunicacin organizacional

2.6 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Hoy da, se puede apreciar el auge que han tomado las adquisiciones y
fusiones por parte de las empresas a nivel mundial, como una forma para afrontar
la globalizacin y lograr una mayor competitividad. Estos procesos de cambio
implican una variacin en la vida de la empresa, es decir, en la forma de hacer y
pensar tanto a nivel formal como informal dentro de la organizacin. Se presenta
de igual modo el cambio del recurso humano, el cual suele implicar el cambio de
actitudes y comportamientos de los miembros de la organizacin por medio de
procesos de comunicacin, toma de decisiones y solucin de problemas buscando
que los individuos trabajen juntos de la manera ms eficaz posible. ( Robbins,
1996).
El estudio en cuestin presenta un modelo que busca servir como punto de partida
para los encargados de comunicar el cambio en una empresa. En dicho modelo se
esbozan una serie de elementos que deben tomarse en cuenta a la hora de
arrancar un proceso de comunicacin en un contexto de cambio organizacional,
especficamente en el caso de adquisiciones de empresas.

2.7 Departamento administrativo, (Funciones)

Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales,
as como los servicios generales que la Direccin necesita para el desarrollo de
sus funciones.
Tramitar y controlar ante la Direccin de Capital Humano, los movimientos y las
incidencias del personal de la Direccin, as como entregar los comprobantes de
pago a los funcionarios y personal de la Direccin, recabar las firmas en las
nminas correspondientes.
Difundir el programa de capacitacin para el personal directivo, docente y de
apoyo y asistencia a la educacin de la Direccin.

Formular e integrar el anteproyecto del Programa de Presupuesto de los

programas Operativo Anual y Estratgico de Desarrollo de Mediano Plazo,
efectuar su trmite ante las instancias competentes y supervisar su desarrollo.
Realizar y tramitar ante las direcciones de Programacin y Presupuesto y de
Recursos Financieros del Instituto, las conciliaciones, transferencias y dems
operaciones necesarias para garantizar la administracin transparente de los
recursos disponibles.
Ejercer el presupuesto asignado a la Direccin con criterios de racionalidad,
austeridad y disciplina presupuestal, con estricto apego a la normatividad
establecida en la materia.
Efectuar la consolidacin de los informes financieros y presupuestales de la
Direccin, de acuerdo con las normas aprobadas, los procedimientos y las
disposiciones emitidas por la Direccin de Recursos Financieros.
Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales, mobiliario, equipo,
refacciones y artculos en general, necesarios para el funcionamiento de la
Direccin.
Controlar el activo fijo asignado a la Direccin, as como realizar los trmites de
altas, bajas, donaciones, transferencias y enajenaciones de los bienes ante la
Direccin de Materiales y Servicios del Instituto.
Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservacin de
los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de cmputo de la
Direccin.
Elaborar e integrar los informes que se requieran, en el mbito de su competencia,
e informar a la Direccin del desarrollo y resultados de las acciones a su cargo.
Atender las dems funciones que se requieran dentro de su mbito de
competencia.
INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL La Tcnica al Servicio de la Patria"

2.8 Perfil administrativo

PERFIL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA INSTITUCIN EN SU
DIMENSIN PROFESIONAL

Demuestra iniciativa y creatividad en su labor explorando estrategias y

mecanismos para mejorar su desempeo.
Aprecia y reconoce el trabajo del personal de la Institucin y el papel que
cumplen los diferentes estamentos.
Conoce y maneja la normatividad que rige su desempeo.
Conoce y utiliza los procedimientos administrativos establecidos para la
buena marcha de la institucin.
Aporta desde su funcin en los procesos de monitoreo y supervisin.
Aprovecha y optimiza el uso del tiempo y de los recursos.
Conoce la problemtica institucional.
Demuestra empata en las relaciones interpersonales con los miembros de
la comunidad educativa en el cumplimiento de sus funciones.
Se identifica con la Visin y Misin de la institucin.
Evala permanentemente su labor, reflexionando sobre sus funciones.
Se capacita y actualiza permanentemente en el uso de recursos
tecnolgicos para su desempeo laboral.
Demuestra eficacia y buen trato en su labor.

http://www.complejoamerica.edu.pe/
2.9 Importancia de la administracin funciona
2.10 Relacin de Comunicacin asertiva y organizaciones sanas
2.11 desarrollo de concepto personal

3. Metodologa.
Con base a la investigacin realizada y a la informacin previa recabada sobre el
estado de las habilidades asertivas de la escuela playas elementary and junior

high, se prosigui a poner en marcha el programa organizacional de comunicacin

asertiva.
3.1 Sujetos. Se solicit al personal administrativo de la institucin educativa
playas elementary &jr High School dentro de sus propias instalaciones.
8 elementos 7 de sexo femenino y un participante del sexo masculino todos
pertenecientes al departamento administrativo
3.2 Material: presentacin de po
3.3 Procedimiento
Fases de aplicacin de proyecto desde presentacin hasta conclusin y
retroalimentacin.
4. Resultados
realizar una evaluacin retest checar niveles de percepcin de comunicacin
entre los mismos integrantes d3 aplicacin de prueba de apreciacin de
comunicacdion asertiva
5) DISCUSIN
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
6) REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
APNDICE A
APNDICE B

Con base a la investigacin realizada y a la informacin previa recabada

sobre el stado de las habilidades asertivas de la escuela playas elementary
and jnior high, e prosigui a poner en marcha el programa organizacional de
comunicacin asertiva.

Taller de Comunicacin Asertiva

29 y 30 de Abril 2015

Trptico para Taller

Es la relacin entre dos o ms personas donde el Emisor

(trasmite) el mensaje y el Receptor (recibe), verifica para
dar respuesta a un mensaje.
n
municaci
MA DE co
pROGRA

A
A L ABOR
ASERTIV

CIRCUITO DEL HABLA

Bloqueadores de la
Comunicacin dentro de las
organizaciones

EMISOR.MENSAJE...RECEPTOR

Comunicacin
RESPUESTA
RETROALIMENTACION
Existen varios medios de Comunicacin que son los
siguientes:

Digital: Palabra escrita y oral.

Analgica: Lenguaje corporal, gestos seales, contacto
fsico.

NIVELES DE MENSAJE

COMUNICACION
ASERTIVA
Este tipo de comunicacin sin lugar a duda
permite que dos ms personas dentro de una
organizacin, vayan creciendo como equipo de
trabajo,
aceptando
y
asumiendo
la
responsabilidad de sus sentimientos, y
haciendo partcipe a la otra u otras personas de
lo que sucede en el interior de cada ser
humano.
Pasos a seguir para llevar a cabo este tipo
de comunicacin:

COMUNICACIN
Por qu
tantos problemas de
comunicacin en las organizaciones?

No ser porque hay mucho egosmo. La

falta de comunicacin hace extraos y la
comunicacin hace amigos.

Rencores, de que sirven. A quien ayudan.

Ni sanan la herida, ni alivian el mal.

Cmo anda mi comunicacin con mi

equipo de trabajo?
Convivo, disfruto de su presencia a la hora
de trabajar en equipo.

1-ESCUCHAR ACTIVAMENTE: es decir poner toda la

atencin en lo que la otra persona est diciendo.
2-OBSERVAR DENTRO DE UNO: cul es el
sentimiento que esas palabras producen.
3-EXPRESAR EL SENTIMIENTO: que ocasiona el
mensaje o la accin, a la que va a dar respuesta,
iniciando de preferencia con las palabras YO SIENTO
QUE.
Este tipo de mensaje tambin se le conoce como
MENSAJE YO.
Colaboran a que exista un ambiente de confianza, que
fomente valores como la lealtad, el deseo de compartir y
la voluntad de mantener una interdependencia mutua
en una actitud se aceptacin dentro de una
organizacin.

ool
High Sch
r
io
n
Ju
ry and
lementa
Playas E

SIN
COMUNICACIN
NO
HAY
COMPRENCION, no hay palabras que
haga ms dao que la palabra mal
entendida.
No hay que partir de suposiciones, sino de
COMPROBACIONES, pero sobre todo de
confianza.
Los juicios, las evaluaciones, las crticas
duras, las palabras ofensivas, a nadie
ayudan, pero si hacen mucho dao.
El orgullo, el resentimiento, la envidia, el
egosmo, impiden comunicarnos con los
dems.

CUANDO DEJES DE REGIR TU VIDA

POR EL ORGULLO, EMPEZARAS A
CAMINAR.

No solo necesitamos los consejos y

orientacin, sino muy especialmente de
estimulo, de aliento, de aprobacin y elogio
sincero, que son signos de apoyo y
reconocimiento.

Programa de Comunicacin Asertiva Laboral

LA

COMUNICACIN

EFECTIVA NOS

Ta ller de
Comunicacin
Asertiva
Laboral