Business Process Management (BPM): uma nova soluo de software para integrao de

cadeias colaborativas.
Autoria: Jos Osvaldo De Sordi, Norberto Antonio Torres
Resumo:
A soluo de gesto de processos empresariais, ou Business Process Management (BPM),
uma soluo de negcios fundamentada em tecnologia da informao. Aprimorando e
integrando as facilidades oferecidas pelas solues de integrao de sistemas e de automao
de fluxo de trabalho, a soluo BPM visa atender todo o ciclo de gesto do processo:
descoberta, projeto, distribuio, execuo, interao, operao, manuteno, otimizao e
anlise do processo. O objetivo prover maior flexibilidade e agilidade aos processos, fator
preponderante de competitividade. As caractersticas tcnicas da soluo BPM so
particularmente inovadoras para atividades, que ocorrem alm das fronteiras organizacionais,
com envolvimento de parceiros, fornecedores e clientes. Os processos relacionados com
cadeias colaborativas so os de maior potencial para soluo BPM. Neste artigo, so
discutidas as origens da soluo BPM, os desafios tecnolgicos para sua completa
implementao, as iniciativas em andamento na indstria de software, o impacto de sua
implementao nas organizaes e, como concluso, recomendaes s empresas, que
pretendam dar os primeiros passos para implementao da soluo BPM.
Origens da Soluo BPM
Paradigmas administrativos surgem de tempos em tempos, motivados por uma nova proposta
ou concepo de administrao de negcios, que passa a ser praticada pelo universo
empresarial. Entre os principais desafios das empresas de softwares est a deteco destes
movimentos, disponibilizando novas solues de sistemas de informao, que habilitam e
facilitam a incorporao destes novos paradigmas.
O aprimoramento constante das cadeias colaborativas entre empresas um dos paradigmas
administrativos a que a indstria de software tem se dedicado fortemente nas ltimas dcadas;
as primeiras solues de troca eletrnica de documentos surgiram ainda na dcada de 70. O
dinamismo dos negcios requer das redes colaborativas fronteiras organizacionais
imperceptveis do ponto de vista de processos. Para tanto, so necessrios constncia,
acuracidade e velocidade nos fluxos de mensagem, controle e informaes, que tramitam
entre as organizaes da cadeia colaborativa.
Dentro das redes colaborativas, uma empresa A pode, por exemplo, estar acionando ou
verificando o estado de um processo na empresa B. Os processos colaborativos podem ser os
mais variados possveis, desde processos da cadeia de produo at processos de
desenvolvimento conjunto de novos produtos.
Um processo de negcio significa uma completa e coordenada linha de atividades, ocorrendo
serialmente e em paralelo, com gerao de valor ao cliente. Os processos de negcios se
caracterizam por serem (SMITH):

Extensos e complexos: envolvem grande diversidade e quantidade de fluxos de materiais,

de informao e de comprometimento entre as empresas;
Extremamente dinmicos: requerem muita agilidade para responder s demandas de
clientes e s mudanas de mercado;
Distribudos e segmentados: so executados dentro dos limites de uma ou mais empresas,
atravs de diversas aplicaes, ou sistemas de informaes, operando em diferentes
plataformas tecnolgicas e com diferentes configuraes e especificaes;
Durao longa: a execuo de uma transao simples, por exemplo, uma solicitao de
dinheiro, pode levar meses para ser efetivada;
Automatizados: pelo menos em parte. Atividades rotineiras so executadas por
computadores, quando possvel, visando obter velocidade e confiabilidade;
Dependentes de pessoas: o julgamento e a inteligncia de pessoas so constantemente
requeridos, devido ao fato das atividades no serem estruturadas o suficiente para se
delegar a um sistema de informao, ou por requererem a interao de clientes;
Difcil compreenso: em muitas empresas os processos no so mentalmente percebidos e
explicitados; so organizaes que trabalham sem documentao de processos.

Num ambiente de rede colaborativa, estas caractersticas dos processos de negcio mostramse ainda mais crticas. A necessidade de se buscar meios que eliminem ou reduzam estas
caractersticas, torna o software empresarial, mais especificamente softwares para gesto de
processos, como sendo uma das principais ferramentas para a busca da eficincia das redes
colaborativas.
Utilizar softwares para auxiliar na gesto de processos significa disponibilizar um ambiente
de trabalho colaborativo, que considere e trate todas estas realidades dos processos de
negcios. O conjunto de software utilizado atualmente pelas empresas no capaz de lidar
com estas realidades dos processos de negcio. Falham em no permitirem flexibilidade na
interao de pessoas durante a execuo do processo, em no permitirem integrar ao seu fluxo
de trabalho aplicaes j existentes, por no visualizarem o processo alm do limite da
empresa, apenas exemplificando algumas das inmeras deficincias.
Atualmente as principais solues de software, que as empresas utilizam para tratar seus
processos so:

Integrao de aplicaes ou Enterprise Application Integration (EAI): h trs tipos

prioritrios de solues para integrao de dados, especializadas na integrao entre
sistemas de um mesmo ambiente/empresa, denominada de Application-to-Application (A2-A), especializadas na integrao entre sistemas de diferentes ambientes/empresas via
Internet, denominada Business-to-Business (B-2-B), e entre diferentes ambientes/empresas
mas via link dedicado no Internet, Eletronic Data Interchange (EDI). Estes softwares
so especializados exclusivamente na troca de dados entre sistemas, estes centrados em
tecnologia, cujaa principal vantagem prover comunicao de dados, independente de
complexidade tecnolgica de plataformas operacionais e de padres de armazenamento de
dados;
Automao do fluxo de trabalho ou Workflow: uma categoria de sistemas, que conjuga
facilidades de automao do fluxo de trabalho e do fluxo de controle. Atravs dele
possvel que sejam definidas regras, aes para tratamento de excees, estabelecer pontos
de controle para acionamento de aes, a partir da deteco de eventos. Workflows mais
2

atuais permitem simulaes de processos com testes do tipo what if e permitem

interao humana no fluxo;
Gesto integrada ou Enterprise Resource Planning (ERP): so os sistemas que do
automao a diversas transaes de negcios, que ocorrem dentro do mbito da empresa;
atendem prioritariamente os processos de back-office. So sistemas pouco flexveis, em
termos de incorporar alteraes de processo.

Sistemas ERP tratam transaes de negcio de forma estruturada e previsvel. Estudos das
transaes executadas pelas empresas mostram que apenas (um quarto) das transaes so
previsveis e estruturadas, sendo que a grande maioria ocorre sem previso (ad hoc) e seu
tratamento pouco estruturado, requerendo bastante interao humana. Embora em termos
logsticos seja um problema, em termos de negcios significa que h oportunidades de
melhorias em (trs quartos) do total de negcios realizados pela empresa (DELPHI
GROUP).
Uma nova concepo de softwares para gesto de processos est sendo concebida. Trata-se
da soluo de Business Process Management, ou simplesmente BPM. Solues BPM
apresentam funcionalidades, que suportam diversas necessidades, ao longo do ciclo de vida
do processo. Descrevemos, a seguir, as principais fases do ciclo de vida do processo e as
caractersticas desejveis numa soluo de software BPM (SMITH):

Descoberta do processo: significa tornar evidente como o processo funciona hoje,

identificando sistemas de informao e processos manuais envolvidos no processo. Os
atores do processo tambm necessitam ser descritos na lgica do processo: profissionais,
parceiros, clientes e fornecedores. A automao da descoberta da lgica dos sistemas de
informao envolvidos no processo ser uma caracterstica importante para as solues
BPM;
Projeto do processo: significa realizar uma modelagem explcita do processo, alteraes
do projeto precedidas por simulaes, permitem empresa analisar e aprender sobre as
possibilidades do processo, remodelando-o, quando conveniente. O analista de negcios
necessita reestruturar rapidamente os processos em resposta presso competitiva e s
oportunidades de negcio. Composio e decomposio de processos sero uma das
caractersticas chave da soluo BPM, assim como a capacidade de reutilizao de
processos, atravs de estruturas de generalizao e especializao;
Distribuio do processo: significa entregar rapidamente e de forma fcil o novo processo
para todos os envolvidos, pessoas, aplicaes e outros processos. Bons sistemas BPM
sero capazes de entregar o novo processo, com pouca ou nenhuma necessidade de
programao atrelada;
Execuo do processo: significa assegurar que o novo processo executado por todos os
participantes pessoas, outras organizaes, sistemas e outros processos. Envolve o
gerenciamento das transaes distribudas, utilizando-se de novos e antigos sistemas de
informao, atravs de processos complexos e encadeados. Neste contexto, considerando
as aplicaes existentes como parte de um grande processo. A execuo no deve ser
afetada por distrbios ocorridos em aplicaes complementares ou em tecnologias
adjacentes. O processamento distribudo deve ocorrer independente de ambiente
tecnolgico das aplicaes;
Interao com o processo: deve permitir que as pessoas gerenciem a interface entre os
processos manuais e automticos. Interfaces para os usurios devem ser facilmente
3

criadas, a partir da definio do projeto do processo, onde se definem pontos para

interao humana;
Operao e Manuteno do processo: uma das principais caractersticas da operao a
capacidade de interveno para o tratamento de excees do processo. Em termos de
manuteno fundamental permitir alteraes dos limites do processo, quanto ao que se
considera sub-processo pblico ou privado, permitindo alterar o escopo de interao das
pessoas dentro do escopo do processo. As manutenes do processo devem ocorrer de
forma transparente para os usurios, sem interrupes no fluxo normal de trabalho;
Otimizao do processo: significa identificar pontos de melhoria no processo, olhar para o
processo em toda sua extenso, inclusive a que extrapola os limites da empresa, apontando
gargalos, situaes conflitantes e inconsistncias do processo;
Anlise do processo: significa realizar as medies do processo, identificando o seu
desempenho. A anlise prov uma viso ampla dos recursos envolvidos nos processos da
empresa. Ferramentas analticas podem indicar oportunidades de melhoria do processo.

O histrico da evoluo de softwares para a gesto de processos est representado na Figura

1: do lado esquerdo temos a evoluo do tratamento de processos internamente empresa
(com muita preocupao em atividades e s recentemente com a integrao de dados entre
aplicaes atravs da soluo de EAI). Do lado direito representada a soluo para troca de
dados entre empresas. Note-se que a proposta da soluo BPM tratar dados e atividadess
tanto do ponto de vista interno quanto do externo empresa.

INTERNO EMPRESA
Integrao entre aplicaes da empresa (A-2-Ai)

EXTERNO EMPRESA
(B-2-Bi) Integrao entre aplicaes de empresas

ERP
SCM

collaborative
commerce

e-business

EDI

BPMS
CRM
B-2-B
WorkFlow

1990

e-commerce

EAI

1995

2002

1995

1990

Figura 1 Evoluo das solues para gesto de processos

Desafios tecnolgicos para implementao da soluo BPM

A soluo BPM requer a integrao entre dados e atividades do processo, independente de
sistemas ou aplicaes, que estejam envolvidas no escopo do processo, bem como da
independncia de plataforma tecnolgica, uma vez que estes sistemas ou aplicaes podem
estar em diversas empresas, operando sobre diferentes plataformas tecnolgicas.
Para evoluir na proposta de gesto de processo, a soluo BPM no pode deixar de
contemplar o legado de sistemas de informaes existentes nas empresas. Para tal, ela
incorpora tanto um conjunto de softwares para integrao de aplicaes internas (A-2Ai),
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quanto para aplicaes externas (B-2Bi), conforme descrito na Figura 1. Para novos
desenvolvimentos de software a soluo de BPM recomenda novas tecnologias, mais
apropriadas aos requisitos dos processos atuais.
De todas as novas tecnologias, a mais apropriada proposta do BPM o conceito de Web
Services. Os web services representam um novo modelo computacional, fundamentado na
sindicalizao de objetos de trabalho, que so rotinas executveis com padres de entradas e
sadas requeridos. Os web services esto disponveis via Internet; comunicam-se entre si,
executam transaes ou acionam outros web services, para a realizao de alguma parte
complexa do fluxo de trabalho da transao (SEYBOLD).
Os web services esto compondo uma nova gerao de soluo de TI para os negcios
empresariais. Os sistemas baseados em Internet foram os precursores da concepo da
soluo de web services. Listamos na Tabela 1 as principais caractersticas, que diferenciam
as solues baseadas em Internet das solues web services.
Os web services so aplicaes autocontidas, que desempenham funes bem definidas, e que
esto disponveis na Internet. Os web services so capazes no apenas de executar suas
tarefas, mas tambm de identificar outros web services, capazes de complementar uma
transao de negcio mais ampla. Aps a identificao dos web services, a escolha recai
sobre o que melhor atender aos requerimentos do cliente, o que realizado atravs da leitura
dos atributos de cada web service (BORCK).
Para que estes servios digitais operem no contexto apresentado, necessrio que o ambiente
tecnolgico dos web services permita que eles:

entendam-se, ou seja, que haja um vocabulrio comum e padronizado entre eles;

sejam identificados, ou melhor, localizados pelos demais web services. Para isto
necessrio que o web service seja registrado em diretrios pblicos;
negociem entre si, devendo conter estruturas de dados que descrevam seus principais
atributos, como custo, performance, nvel de segurana e disponibilidade, especificaes
de input e output;
tenham capacidade dinmica de corretagem; eles devem pesquisar, localizar, e negociar
com outros web services independente do ambiente tecnolgico, em que eles residam.

Para se viabilizar este novo ambiente tecnolgico, h uma iniciativa de empresas do setor de
TI que merece ser destacada: o esforo conjunto entre IBM, Microsoft e Ariba para definir
padres, que acelerem o desenvolvimento do comrcio eletrnico entre empresas, iniciativa
denominada Universal Description, Discovery and Integration (UDDI).
O desenvolvimento da UDDI foi anunciado pelas trs empresas co-fundadoras do projeto. em
setembro de 2000, sendo que em novembro j havia mais de 130 empresas participantes do
projeto e outras 100 querendo se juntar ao grupo. O grupo desenvolvedor definiu UDDI
como sendo um padro de especificao de servio digital, que permite que estes se
descrevam a si mesmos e que indiquem os meios preferidos, para conduzirem a transao
eletrnica, independente das plataformas tecnolgicas existentes. O objetivo do projeto
UDDI oferecer infra-estrutura bsica para integrao automtica e dinmica de todos os
servios digitais (HANNON).
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No centro das iniciativas do projeto de UDDI est o UDDI Business Registry, que so
diretrios pblicos distribudos globalmente, onde as empresas catalogam seus produtos e
servios, digitais ou no. Os atributos da estrutura de dados do diretrio no somente
descrevem os servios e produtos, como tambm informam como realizar essa conexo. No
h custos, para que as empresas usem estes diretrios, seja para realizar pesquisas ou para
registrar seus produtos e servios. Em novembro de 2000 foi disponibilizado o primeiro
diretrio UDDI para testes.
Soluo Internet

Soluo web-services

Acionado pelo homem: h a necessidade

de interveno humana especfica; a
pessoa precisa acionar um site e solicitar o
servio desejado

Serve ao homem: as aplicaes esto ativas na Internet ou

em dispositivos conectados a ela, que so acionados por
diferentes tipos de eventos do cotidiano das pessoas, sem
a necessidade de interveno humana especfica para tal

Interao via web sites: toda interao

entre a soluo e usurio realizada
atravs
de
web
sites
utilizando
computadores

Interao via diferentes meios: um servio acionado ou

entregue por intermdio de diversos dispositivos,
qualquer objeto que tenha um microchip embutido, como
veculos, eletrodomsticos, sensores, telefone, relgios,
pagers, handhelds,

Comunicao atravs de fios: dispositivos

computacionais conectados por fios, seja
de redes locais ou de telefonia, para
localidades pr-determinadas

Comunicao sem fio: uso intensivo de tecnologias sem

fio, permitindo atender aos requisitos de mobilidade

Aplicaes monolticas: uma aplicao

completa desenvolvida para atender a
uma finalidade especfica dos usurios do
site.
H diversas atividades de
programao e construo de software
envolvidas

Aplicaes compostas: os web services so modulares e

acessveis via Internet. Eles funcionam como recursos de
outros web services no atendimento de uma transao ou
servio. Uma aplicao web services composta por um
conjunto de web services genricos (turn-key) que esto
disponveis

Executor pr-definido: h um software

especfico, pr-definido, para cada
atividade possvel de ser solicitada. O
software a ser executado para cada
atividade totalmente conhecido dos
desenvolvedores da soluo

Executor definido no momento (on-the-fly): os web

services so capazes de descobrir, negociar e transacionar
com outro para completar uma transao ou parte dela.
Disponibilidade, nveis de segurana e preo so alguns
dos atributos que podem definir os web services a serem
utilizados para uma transao

Aplicaes para usos especficos: cada

software desenvolvido atende a uma
necessidade especfica, num contexto bem
especfico

Mdulos intercambiveis: os web services so autodescritivos, cada um informa quais as funes eles so
capazes de desenvolver, dados de entrada necessrios,
dados de sada, custo, nveis de segurana disponveis,
etc. Eles podem ser monitorados por aplicaes externas
de gerenciamento e fluxo de trabalho, que lem os
atributos e status de cada web service

Tabela 1 Diferenas entre solues Internet e solues Web Services

A especificao atual do projeto UDDI utiliza-se de diferentes tecnologias para sua

implementao, conforme podemos observar na Figura 2. A soluo est fundamentada no
troca de informaes pela Internet, tendo como camada bsica para as demais os protocolos
de comunicao para Internet, o Hyper Text Transfer Protocol (HTTP) e o Transmission
Control Protocol (TCP/IP). Para o transporte de dados estruturados, atravs de arquivo-texto
emprega-se a linguagem Extensible Markup Language (XML). A camada de Simple Object
6

Access Protocol (SOAP) um protocolo muito simples, que oferece facilidade de

comunicaes entre ns remotos, permitindo ativar objetos remotos e transmitir de volta
resultados gerados por estes objetos (UDDI).
O protocolo SOAP, desenvolvido pela Microsoft, prov o mnimo denominador comum para
as aplicaes que transmitem mensagens, convertendo as informaes do ponto solicitante,
por exemplo, os dados de argumentao e o identificador da transao, em formato XML, e
encapsulando-as em padro HTTP ou TCP/IP. Na seqncia, estes pacotes de informaes
so encaminhados ao destinatrio, normalmente um servidor; este ltimo extrai os dados em
SOAP, executa o processamento requisitado e retorna o resultado tambm em protocolo
SOAP (LOSHIN).
Universal Description, Discovery Integration (UDDI)
Simple Object Access Protocol (SOAP)
Extensible Markup Language (XML)
Common Internet Protocols (HTTP, TCP/IP)

Figura 2 Camadas tecnolgicas para soluo UDDI

A proposta da soluo BPM bastante inovadora, tanto tecnologicamente, quanto nos

conceitos administrativos. Ela disponibilizar s empresas um ambiente totalmente dinmico
e eficaz para oferta (publicao) e contratao de servios digitais via Internet. Processos
colaborativos entre empresas passam a ocorrer nos diversos nveis organizacionais, com
diferentes finalidades, desde processos complexos e crticos organizao at atividades de
menor valor estratgico que ocorrem no dia-a-dia das organizaes. As atividades de
corretagem dos web services e os atributos, que os especificam, so fundamentais para anlise
da oferta de web services, contratao e composio, dos que desenvolvero determinada
atividade.
Iniciativas da indstria de software para evoluo da Soluo BPM
Nos ltimos 24 meses presenciamos um forte movimento de fuses e aquisies de empresas
do setor de informtica, principalmente entre empresas de nicho, especializadas em solues
de integrao de aplicaes e de automao de fluxo de trabalho. Descrevemos, a seguir, os
principais investimentos realizados por algumas das grandes empresas destes segmentos:

Em dezembro de 1999, a empresa Tibco, especialista em solues EAI, adquiriu a soluo

de workflow desenvolvida pela Xerox, denominada InConcert;
Em outubro de 2000 a empresa Hewlett Packard adquiriu a soluo de EAI
BlueStone, incorporando-a a sua plataforma de software NetAction (OHLSON);
Em novembro de 2001 a empresa IBM adquiriu a soluo de EAI CrossWorlds,
incorporando-a a sua plataforma de software WebSphere (MEEHAN).

Alm dos processos de aquisio de produtos, as empresas esto ampliando suas ofertas de
solues, atravs do desenvolvimento de seus produtos. Empresas especializadas em solues
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EAI, como WebMethods, BEA e SeeBeyond anunciaram recentemente novas verses de seus
produtos, incluindo funcionalidades de workflow e de gerenciamento de infra-estrutura
(HARRELD).
A discusso e desenvolvimento de padres dos diversos componentes tecnolgicos,
envolvidos na soluo BPM ocorre atravs de organizaes sem fins lucrativos, que envolvem
a participao de empresas usurias, empresas desenvolvedoras de componentes e
pesquisadores. Entre as diversas organizaes, que colaboram para o desenvolvimento da
soluo BPM, encontram-se:

BPMI.org (Business Process Management Initiative) envolve empresas de todos os

tamanhos dos diversos segmentos de indstria, que desenvolvem e operam processos de
negcios, atravs de diferentes parceiros e de mltiplas aplicaes, sejam elas internas ou
externas organizao. A misso do BPMI.org promover e desenvolver o uso do BPM,
estabelecendo padres para projeto, distribuio, execuo, manuteno e otimizao dos
processos. O BPMI.org desenvolve especificaes abertas, d assistncia s empresas
desenvolvedoras da rea de tecnologia da informao e promove o uso da tecnologia BPM
nos negcios;
XML.org (Extensible Markup Language) fundada em 1999, o principal objetivo desta
organizao minimizar a sobreposio e duplicao de linguagens XML, bem como de
iniciativas diversas de padronizao. Para isto, a XML.org prov acesso pblico s
informaes e esquemas XML;
OAG.org (Open Applications Group) um consrcio, cujo principal objetivo o estudo
de processos baseados em contedo XML, e suas melhores prticas para integrao de
aplicaes internas e externas organizao. Esta organizao atua fortemente na gerao
do consenso empresarial para interoperabilidade dos softwares empresariais. Sendo
assim, tem desenvolvido processos repetitivos para o desenvolvimento rpido de contedo
de negcio de alta qualidade e a representao XML destes contedos;
OASIS.org (Organization for the Advancement of Structured Information Standards)
um consrcio mundial, que direciona o desenvolvimento, convergncia e adoo de
padres para e-business. A OASIS tem uma agenda tcnica e uma metodologia de
trabalho, que favorece o desenvolvimento de trabalhos conjuntos, como tambm a
obteno de consenso. A entidade produz padres mundiais para segurana, web services,
conformidade XML, transaes de negcio e interoperabilidade entre e dentro de
marketplaces;
RosettaNet consrcio envolvendo mais de 400 grandes empresas mundiais de tecnologia
da informao, trabalhando na criao, implementao e promoo de padres abertos de
processos via Internet (e-Business);
WfMC.org (Workflow Management Coalition) coalizo que envolve empresas
desenvolveras de soluo workflow, usurios, analistas e pesquisadores. Sua misso
promover e desenvolver o uso do workflow, atravs do estabelecimento de padres para
interoperabilidade, conectividade e de terminologia entre os softwares workflow.

Abrangncia da soluo BPM nas organizaes

A soluo BPM apresenta um amplo escopo de utilizao nas organizaes, podendo ser
aplicada a qualquer processo da empresa, independente da rea em que atue. As principais
iniciativas empresariais relacionadas gesto de processos, e diretamente relacionadas
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soluo BPM esto descritas na Figura 3. Estes iniciativas podem abranger as seguintes
atividades:
DNP Descrio e Normatizao de Processos: estudos e aplicao de ferramentas
relacionadas descrio e normatizao de processos, inclui desenhos de fluxos, atribuies
de responsabilidades e indicadores de desempenho em processos;
BPO Business Process Optimization e BPR Business Process Reegineering: estudos e
aplicao de ferramentas relacionadas otimizao de processos, baseada em mtodos de alto
impacto, como a busca do processo ideal, a orientao para a viso essencial do processo, a
desfragmentao de processos atravs da incorporao de inteligncia embutida nos mesmos.
Envolve, tambm, aspectos como: simulao, avaliao de tempos de resposta, melhoria
contnua, mtricas, benchmark e outsourcing de processos;
BPA Business Process Automation: estudos e aplicao de ferramentas que visam
introduo de recursos de automao, das mais diversas naturezas, objetivando a otimizao
do processo. Envolve a automao de fluxos de trabalho, automao comercial e automao
logstica;
BPI Business Process Integration: estudos e aplicao de ferramentas para o projeto de
integrao de processos, atravs de solues de integrao de processos e sistemas
relacionados. Envolve solues de workflow e de integrao de sistemas (EAI Enterprise
Application Integration);
Estratgias e processos: estudos e aplicao de ferramentas para o projeto de integrao de
processos s estratgias da empresa, ou a objetivos de reas/unidades de negcios especficas,
identificando-se os elementos essenciais de processos que contribuem de forma direta para as
estratgias estabelecidas, confirmando, assim, o valor estratgico do processo focalizado;
Qualidade e processos: estudo e aplicao de ferramentas para a anlise das relaes entre
processos e os impactos na qualidade dos produtos e servios da organizao;
Recursos humanos, cultura e processos: estudo e aplicao de ferramentas para anlise das
relaes entre processos, e as caractersticas culturais e de recursos humanos da empresa, de
forma a garantir que tais aspectos atuem de forma sinrgica sobre os processos.

BPA Business
Process
Automation
DNP Descrio e
Normatizao
de Processos

BPO/BPR
Business Process
Optimization /
Reengineering
BPM
Business Process
Management

Estratgia e
Processos

BPI Business
Process
Integration
Qualidade e Processos

Recursos Humanos,
Cultura e Processos

Figura 3 - Principais aplicaes da soluo BPM na organizao

Da anlise das principais iniciativas relacionadas a soluo BPM, pode-se concluir que entre
as reas mais envolvidas pela soluo BPM esto: organizao & mtodos, qualidade, infraestrutura tecnolgica, sistemas de informao, planejamento e estratgia, controladoria, custos
9

e recursos humanos. Nestas reas, a soluo BPM se aplica no apenas na automao e

gerenciamento de seus processos, mas sobretudo no suporte direto as suas atividades fins.
Solues BPM criam um ambiente integrado de modelagem, abrangendo diferentes objetos,
que descrevem de forma estruturada e completa os processos de negcio. Dividindo os
objetos por assuntos de interesse administrativo temos:

Objetos relativos estratgia empresarial: misso, objetivos, fatores crticos de sucesso,

problemas, hipteses, indicadores de performance, ...
Objetos relativos organizao: unidades organizacionais, sites da organizao,
relacionamento entre as unidades, responsveis pelas unidades, ...
Objetos relativos aos recursos humanos: competncias, cargos, grupos de trabalho,
conhecimento, ...
Objetos relativos aos processos: processo, atividade, fluxos e hierarquias, dentre os quais,
regras e normas, ...
Objetos relativos ao suporte tecnolgico: sistema, aplicaes, rotinas, centros de
processamento, ...

Estes objetos esto representados no repositrio de dados da soluo BPM, isto , possuem
descrio especfica como metadados. Alm da representao de diferentes objetos, o
repositrio de dados tambm registra as propriedades e associaes dos objetos. Como
exemplo de associao esto os registros das competncias necessrias para uma determinada
atividade, ou as unidades organizacionais e seus correspondentes objetivos/metas/desafios.
Alm de associar objetos, o repositrio prev atributos especficos (propriedades) para cada
objeto ou associao. Por exemplo, para o objeto processo podemos ter a descrio das
propriedades: freqncia, tempo, custo, entre outros.
O uso da soluo BPM com mtodo de trabalho e com conhecimento das tcnicas
implementadas em seus softwares, permite a criao de um repositrio de dados bastante
completo e ntegro sobre o ciclo de vida do processo. H diversas oportunidades de aplicao
deste repositrio na gesto efetiva dos processos. Citamos algumas:

na rea de controladoria e custos: para apurao direta de resultados, por exemplo atravs
da metodologia de custos baseada em atividades. As diversas atividades da empresa,
independente da tecnologia empregada (web services, sistemas tradicionais, ...) passam a
operar e ter seu gerenciamento integrado;
na rea de organizao & mtodos: para identificao e gerenciamento de fluxos entre
reas e entre empresas, no reconhecimento da gerao e uso de informao pelas reas, e
demais atividades deste setor, que passam a ser totalmente suportadas pela soluo BPM;
na rea de qualidade: para documentao e normatizao de processos;
na rea de sistemas de informao: para o suporte para todo o ciclo de desenvolvimento
do sistema, desde sua concepo na anlise do sistema, seu projeto lgico, manuteno e
evoluo de sistemas. Com o surgimento dos web services a construo e entrega do
sistema so totalmente inovadas, as trilhas de execuo so definidas em tempo de
execuo (vide Tabela 1);
na rea de tecnologia da informao: para o gerenciamento e entendimento do impacto
dos diversos recursos tecnolgicos na gesto de cada processo;
na rea de recursos humanos: para melhor compreenso da anlise qualitativa e
quantitativa dos recursos humanos requeridos em cada processo;
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na rea de planejamento e estratgia: para o monitoramento dos aspectos crticos e

desenvolvimento de simulaes.

As atividades fins da rea de sistemas de informao esto entre as mais afetadas pela soluo
BPM. Os desenvolvedores de software tero que se reeducar completamente, quanto forma
de planejar, estruturar e entregar solues de software. Aps dcadas de trabalhos centrados
em cdigo, eles devem passar para um mtodo de trabalho centrado em processo. Analistas
de negcios e especialistas em processos passam a utilizar ferramentas de anlise sobre o
repositrio de dados do processo, desenvolvendo alteraes, testes e simulaes. Com a
superviso de softwares de autorizao, estas alteraes podem ser distribudas e efetivadas de
forma dinmica (NEAL).
A passagem do projeto para distribuio sem maiores esforos de programao se d atravs
da tecnologia de BPML (Business Process Modeling Language), que uma meta-linguagem
para modelagem de processos de negcio, assim como o XML uma meta-linguagem para
modelagem de dados do negcio. O BPMI.org (Business Process Management Initiative) o
instituto responsvel pela criao, desenvolvimento, publicao, manuteno e promoo da
BPML, que teve sua primeira verso lanada em maro de 2001 (ARKIN).
Recomendaes para o administrador perante esta nova oportunidade
Com relao estratgia a ser adotada para soluo BPM o administrador de empresas deve
considerar os seguintes fatos:

a soluo BPM um conceito, que est em desenvolvimento; no h nenhuma empresa de

software ou de consultoria que detenha uma sute completa de produtos e servios
integrados, para atender aos requisitos da soluo;
a maioria das grandes empresas j possuem diversas iniciativas diretamente relacionadas
soluo BPM: projetos de workflow, projetos de integrao de sistemas da empresa (A-2A), projetos de integrao de solues via Internet (B-2-B);
diversas reas da empresa so diretamente afetadas pela implementao da soluo BPM;
a aplicao ampla do soluo extrapola os limites da organizao; deve-se planejar e
discutir em diferentes nveis de relacionamento da empresa, envolvendo clientes,
fornecedores e parceiros;
a maioria das empresas realizam gesto pouco efetiva de seus processos. H muitas
oportunidades para aplicao da soluo BPM;
no h implementaes amplas, casos de sucesso consagrados, metodologias completas e
testadas; h diversos conceitos, ferramentas/softwares para implementao destes
conceitos.

Conhecedores de tais fatos podemos chegar a algumas concluses:

mesmo que a empresa no tenha conhecimento, ela j est envolvida com a soluo BPM,
uma vez que diversas iniciativas esto em andamento. H oportunidade concreta de
maximizar os investimentos da empresa nestas iniciativas;
qualquer ao efetiva de soluo BPM deve ocorrer corporativamente, envolvendo
principalmente as reas diretamente envolvidas;

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h a necessidade de se identificar e alinhar as diversas iniciativas da empresa, aquelas que

estejam previstas ou em andamento, e que possam ser caracterizadas dentro do conceito
de gesto de processos da soluo BPM;
qualquer empresa de software ou de consultoria no domina o contexto todo da soluo,
h a necessidade de se trabalhar conjuntamente com diversas entidades internas e externas
empresa;
o comit do projeto deve ter um forte envolvimento, uma vez que no h consultores,
templates e troca de experincias que sejam suficientemente ricas para reduo dos riscos
do projeto. O que existe de concreto uma grande oportunidade a ser trabalhada, e que
ir requerer muito planejamento e ao da equipe.

Uma ao inicial muito importante para o administrador, que pretenda adotar a soluo BPM
a implantao de um processo de aculturamento de pessoas chaves da organizao. Um
bom programa de educao inicial, sob a coordenao do CIO, seria a discusso de que modo
a soluo BPM pode expandir as estratgias de negcio. O foco inicial seria nas tecnologias
emergentes: suas capacidades, aplicaes e benefcios.
Evidenciar as diversidades
tecnolgicas, seus impactos nos negcios a longo prazo e a necessidade de alinhamento em
torno de uma estratgia comum e de adoo a padres.
O aculturamento organizacional se estende por diversas outras aes: criao de grupos para
discusso de processos da organizao, envolvendo pessoas internas e externas empresa,
incentivo participao em congressos e seminrios (desde 2001 ocorrem diversos
congressos sobre BPM, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos), desenvolvimento de
uma biblioteca interna com artigos, livros e compndios de seminrios sobre BPM, entre
tantas outras aes.
Uma vez que a organizao tenha conscincia do que seja a soluo BPM, o passo seguinte
achar oportunidades para uma primeira implementao de BPM vitoriosa na organizao. O
projeto ideal aquele que traz visibilidade, endereando algo importante para a organizao,
que esteja dentro dos padres de risco aceitveis pela cultura da empresa. E que seja uma
demonstrao convincente da soluo BPM, alcanando algo que as outras tecnologias no
atingiram.
A escolha do projeto inicial recai em dois parmetros, escopo do processo a ser trabalhado e
as fases da gesto do processo a serem trabalhadas (descoberta, projeto, distribuio,
execuo, interao, operao e Manuteno, otimizao e anlise). Um projeto piloto
bastante praticado pelas organizaes o de redesenho de um processo, envolvendo as fases
iniciais de descoberta e projeto. Atravs de um diagnstico inicial, no muito difcil
encontrar reas da empresa, onde no existam processos especficos, com clientes,
fornecedores e parceiros, seguindo seus prprios procedimentos e com pouca compreenso
das necessidades e interesses dos demais participantes da rede colaborativa.
Em processos com o perfil acima descrito, as modernas ferramentas de BPM, especficas para
as fases de descoberta e projeto, so extremamente teis, permitindo a coleta de dados de
diferentes formas. Uma vez que os dados do processo estejam armazenados no repositrio da
ferramenta, pode-se iniciar uma srie de anlises e simulaes do processo. Informaes
sobre tarefas, atividades, recursos (pessoas e sistemas), podem ser combinados com mtricas
do processo atual e futuro, permitindo simulaes do processo, antes de sua distribuio.
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Nas grandes organizaes h um leque de oportunidades para o estabelecimento de projetos

pilotos, que podem visar uma ou mais fases da gesto do processo. Citamos algumas:

melhorar a performance de processos pela otimizao da integrao dos sistemas vigentes,

atuando na fase distribuio do processo, trabalhando com ferramentas especficas para
integrao de sistemas;
dar maior agilidade aos processos, automatizando partes de sua execuo, atravs de
ferramentas de workflow, que permitam interao dos usurios ao longo do processo;
agilizar a operao e manuteno de processos, pela adoo de softwares baseados em
regras e processos.

A implantao da cultura de BPM na organizao, alinhada com resultados positivos das

primeiras iniciativas, proporciona um ambiente organizacional favorvel ao desenvolvimento
da soluo de BPM. Uma vez que a soluo BPM torna-se uma realidade na organizao,
eliminam-se questionamentos e dvidas. A meta da equipe passa a ser a gesto completa dos
processos crticos da organizao, atravs da soluo BPM. Os ganhos organizacionais
podero ser identificados nos diversos processos da empresa, que conquistam agilidade e
flexibilidade.

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