tica e Responsabilidade Social nas empresas.

Claudylene OLIVEIRA1

RESUMO
Este artigo tem objetivo apresentar a importncia da tica e Responsabilidade Social nas
Organizaes, bem como os benefcios obtidos. As discusses trazem ideias de livros de alguns
autores de artigos cientficos que abordam parcial ou integralmente este tema. As Organizaes
devem adotar atitudes corretas para terem credibilidade. Procuram agregar valores aos seus
produtos e/ou servios, como forma de criar diferenciais visando lucros maiores. Uma empresa
socialmente responsvel aquela que tem os interesses da comunidade atrelados a seus
negcios. Atualmente, as empresas que esto obtendo sucesso, em sua grande maioria so as
que tm uma forte noo de responsabilidade social, desenvolvendo programas nesta rea. A
Responsabilidade Social produto do comportamento tico, na qual a empresa demostra que
solidria e se compromete com a comunidade. Assim, a tica e Responsabilidade social muitas
vezes andam juntas, e vem provando que uma grande estratgia de expanso dos negcios.
Haja visto que h cada vez mais uma conscientizao dos consumidores no qual procuram por
produtos e prticas que gerem melhoria para o meio ambiente e para a comunidade.
Palavras-chave:
conscientizao.

responsabilidade

social,

organizaes,

negcios,

consumidores,

ABSTRACT
This article is intended to present the importance of ethics and social responsibility in
organizations , as well as the benefits . The discussions bring some ideas of books and authors
of scientific articles that address this issue partially or fully . Organizations should adopt the
right attitude to have credibility. Seek to add value to their products and / or services as a way to
create differential targeting higher profits . A socially responsible company is one that has the
interests of the community linked to its business . Currently , companies that are succeeding ,
mostly are those that have a strong sense of social responsibility , developing programs in this
area . Social Responsibility is the product of ethical behavior , which demonstrates that the
company is supportive and is committed to the community . Thus , ethics and social
responsibility often go together , and has proven that it is a great strategy of business
expansion . Given the fact that there is an increasingly consumer awareness in which they look
for products and practices that generate improvement for the environment and the community .
Keywords : social responsibility , organizations , businesses , consumers , awareness .

INTRODUO
As crescentes desigualdades da nossa Sociedade tm obrigado as empresas a repensarem os
desenvolvimentos econmicos, sociais e ambientais. Alm do que mundo dos negcios est
cada vez mais complexo com o passar dos anos. A responsabilidade social um conceito
recente, ainda em fase de construo. Para atrair consumidores, as empresas, cada vez mais,
1 Aluna do primeiro perodo de Administrao da Universidade Estadual do Maranho, So
Lus/MA-Brasil, e-mail: claudylene.oliveira@gmail.com

procuram agregar valores ticos s suas marcas, os quais associados s diversas ferramentas de
marketing, podem valorizar bastante a marca, e com isso alcanar resultados muito satisfatrios.
H tambm por parte da sociedade uma cobrana muito grande em relao a transparncia, as
empresas tm que prestar contas sociedade de suas aes, pois tem participao ativa no
crescimento de uma Nao. Ou seja, no basta apenas atuar de forma responsvel. preciso
divulgar os resultados. Muitas empresas vm apostando a princpio, no bom relacionamento
com os funcionrios, adotando prtica de reduo de impactos ambientais ou at mesmo criao
de programas que atuam diretamente com a comunidade das regies onde atuam.
Os consumidores frequentemente procuram por produtos que valorizam os aspectos
relacionados cidadania, por isso o mundo empresarial v na Responsabilidade Social, uma
estratgia para aumentar o lucro e potencializar seu desenvolvimento. Alm disso, o
crescimento econmico s ser possvel se estiver alicerado em bases slidas e, portanto deve
haver um desenvolvimento de estratgias empresariais competitivas que passem por solues
ambientalmente sustentveis, socialmente corretas e economicamente viveis. (LewIs, 2003,
p.356).
CONCEITOS SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Atualmente, nota-se que h uma maior preocupao das pessoas em relao aos problemas
sociais decorrentes das atividades das empresas. A sociedade est mais informada sobre a
qualidade dos produtos bem como sobre os impactos ambientais causados por eles. Com isso as
empresas comearam a ter uma verdadeira preocupao por Responsabilidade Social, que
consiste na adequao de produtos, servios, instalaes e operaes da empresa aos princpios
e aos valores tico-sociais.
Responsabilidade Social quando empresas, voluntariamente, adotam posturas,
comportamentos e aes que promovam o bem-estar dos seus pblicos interno e externo. O
conceito de Responsabilidade Social pode ser entendido em dois nveis: Nvel interno:
relaciona-se com os trabalhadores e, a todas as partes afetadas pelas empresas e que podem
influenciar no alcance de seus resultados. Nvel externo: so as consequncias das aes de uma
organizao sobre o meio ambiente, os seus parceiros de negcio e o meio em que esto
inseridos.
Os primeiros estudos que tratam da Responsabilidade Social tiveram incio no Estados Unidos,
na dcada de 50, e na Europa, nos anos 60. Deixou de ser uma simples curiosidade e se
transformou em um novo campo de estudo na dcada de 70, pois comearam a surgir
associaes de profissionais interessados em estudar o tema.
Segundo a ISO2 26000, a responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propsito das
organizaes em incorporarem consideraes socioambientais em seus processos decisrios e a
responsabilizar-se pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio
ambiente. Isso implica um comportamento tico e transparente que contribua para o
desenvolvimento sustentvel, que esteja em conformidade com as leis aplicveis e seja
consistente com as normas internacionais de comportamento. Tambm implica que a
responsabilidade social esteja integrada em toda a organizao, seja praticada em suas relaes e
leve em conta os interesses das partes interessadas.
2 ISO a Organizao Internacional de Normalizao, com sede em
Genebra, na Sua. Foi criada em 1946 e tem como associados organismos
de normalizao de cerca de 160 pases. A ISO tem como objetivo criar
normas que facilitem o comrcio e promovam boas prticas de gesto e o
avano tecnolgico, alm de disseminar conhecimentos. Suas normas mais
conhecidas so a ISO 9000, para gesto da qualidade, e a ISO 14000, para
gesto do meio ambiente.

CHIAVENATO (2002: 594) explica ainda, que a Responsabilidade Social est voltada para
atitude e comportamento da organizao em face das exigncias sociais em consequncia de
suas atividades.
A Responsabilidade Social um conceito recente, podendo ainda ser considerada em
construo. algo constante, contnuo, pois sempre h algo a fazer, sendo um processo
educativo que requer uma evoluo de acordo com o tempo.
TICA EMPRESARIAL
A palavra tica, tendo origem do grego ethos, quer dizer o modo de ser, o carter. Traduzida
para o latim mos (ou no plural mores), quer dizer costume, de onde vem a palavra moral.
Portanto, uma realidade humana construda atravs das relaes coletivas dos seres humanos
em uma sociedade. Sendo adquirida de acordo com seus princpios e costumes.
A tica faz uma reflexo sobre o comportamento do ser humano quando age baseado em seus
valores. J na tica Empresarial os valores que so levados em conta so os da Organizao. Da
mesma forma que a tica estabelece leis que determinam a conduta moral da vida pessoal e
coletiva, a tica empresarial determina a conduta moral de uma empresa.
Atualmente, a tica empresarial colocada como uma meta essencial a ser alcanada no mundo
corporativo, pois ela fortalece uma empresa, melhora sua reputao e traz um impacto positivo
em seus resultados. Trazendo como benefcio o reconhecimento e a valorizao do cliente,
estabelecendo inclusive uma relao de confiana, consequentemente originando lucro para a
empresa e ajudando-a a cumprir seus objetivos. Empresas que no funcionando eticamente,
como por exemplo enganando clientes, esto condenadas ao fracasso.
De acordo com Tansey (1995, apud ALENCASTRO, 2010, p.22):
A empresa considerada tica se cumprir com todos os
compromissos ticos que tiver. Ou seja, agir de forma honesta com
todos aqueles que tm algum tipo de relacionamentos com ela. Esto
envolvidos nesse grupo os clientes, os fornecedores, os scios, os
funcionrios, o governo e a comunidade como um todo.
Sendo assim, a tica empresarial envolve o cumprimento dos compromissos que uma
organizao assume com todos que tem algum tipo de envolvimento com ela. Compromissos
que devem satisfazer as expectativas do grupo que detm esse envolvimento. No se trata mais
apenas de um modismo como tantos outros que permeiam o mundo coorporativo, mas sim uma
meta essencial que muitas empresas vm adotando pela necessidade das prprias organizaes
manterem uma boa imagem perante o pblico.
Um dos pilares de sustentao das empresas a gesto tica nos negcios e das relaes de
trabalho. As Instituies que pretendem se consolidar no mercado precisam estabelecer relaes
ticas com todos os seus pblicos.
Necessita-se nas negociaes comerciais, a existncia de regras de comportamentos, direitos e
deveres que devem ser respeitados e obedecidos, pois em tica empresarial at mesmo a menor
das infraes podem acarretar prejuzos enormes bem como prejudicar a imagem e a reputao
de uma companhia ou das equipes que a compe. Temos grandes exemplos, de que tais prticas
geram grandes prejuzos as empresas. Exemplos como os das empresas ENRON e PARMALAT,
gigantes em seus segmentos, que para obterem grandes lucros e crescimento, abusaram da
corrupo, adotando um sistema fraudulento no que diz respeito a suas contabilidades.
A empresa que opta por adotar a ticas como base de sua existncia, por mais demorado que
seja o seu crescimento, possui uma maior estrutura e base para se manter no mercado, obtendo
assim grandes lucros reais e constantes.

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

A responsabilidade social tornou-se umas das principais ferramentas de permanncia de uma
empresa em um mundo coorporativo cada vez mais complexo e competitivo. Atualmente suas
prticas so tidas como essenciais para as organizaes manterem um bom relacionamento entre
os seus mais variados pblicos.
O conceito de responsabilidade social empresarial, possui significados diferentes em contextos
diversos e est relacionado a diferentes ideias por ser complexo e dinmico. Vrios so os
conceitos sobre a responsabilidade social conforme a viso de diferentes autores. Para alguns,
est mais relacionado ao comportamento socialmente responsvel enquanto tico, para outros
refere-se ideia de legalidade, h ainda aqueles que acreditam que est relacionado aos
impactos diretos que afetam ou no a terceiros causado por empresas.
Segundo Ashley (2003, p.56):
[...] a responsabilidade social nas organizaes pode ser definida como: o compromisso que
uma organizao deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que
afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo especfico, agindo
pro ativamente e coerentemente no que tange a seu papel especfico na sociedade e na prestao
de contas para com ela.
Uma empresa com responsabilidade social, alm de participar de forma mais direta nas aes
comunitrias nas regies onde atuam, ainda se comprometem a reduzirem os danos ambientais
resultantes de suas atividades e um fator importante no desenvolvimento social.
De acordo com Silva (2001):
Responsabilidade social empresarial o comprometimento
permanente dos empresrios de adotar um comportamento tico e
contribuir para o desenvolvimento econmico, melhorando
simultaneamente, a qualidade de vida de seus empregados e de suas
famlias, da comunidade local e da sociedade como um todo.
O Instituto Ethos3 conceitua responsabilidade social empresarial como "a forma de gesto que
se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se
relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatveis com o desenvolvimento
sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras,
respeitando a diversidade e a reduo das desigualdades sociais" (INSTITUTO ETHOS, 2004).
Responsabilidade Social Empresarial, de modo geral, diz respeito aos critrios usados na
tomada de decises das empresas, os valores que definem suas prioridades e os relacionamentos
com todo o pblico dos quais interagem e de como realizam seus negcios.
DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL
As sete diretrizes da responsabilidade social, segundo o texto Responsabilidade social
empresarial para micro e pequenas empresas Passo a passo, escrito pelo Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social em parceria com o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e
3 O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social uma
associao de empresas de todo tamanho e setor interessadas em
desenvolver suas atividades de forma socialmente responsvel num
permanente processo de avaliao e aperfeioamento. Este foi criado em
1998, com a misso de promover e disseminar prticas empresariais
socialmente responsveis contribuindo para que empresas e sociedade,
alcancem um desenvolvimento sustentvel em seus aspectos econmico,
social e ambiental.

Pequenas Empresas (Sebrae), servem para orientar as empresas a se tornarem socialmente

responsveis e so:
1 Diretriz: Adote valores e trabalhe com transparncia
Para ser socialmente responsvel o primeiro passo atender s expectativas sociais com
transparncia, sendo coerente entro o discurso e a prtica Este compromisso serve como um
meio para a existncia de um bom relacionamento entre empresa e pblico. Para uma empresa
respeitar valores e agir com transparncia ela precisa:

Criar e divulgar uma declarao de

misso;
Identificar e declarar valores ticos
com clareza;

Criar um ambiente de trabalho no

qual
questes
possam
ser
discutidas;
Identificar itens relevantes sobre os
direitos humanos.

2 Diretriz: Valorize empregados e colaboradores

Preza a valorizao dos funcionrios. Uma empresa socialmente responsvel vai alm
do cumprimento dos direitos trabalhistas, procura promover um ambiente saudvel na
relao empregado-empresa, no abrindo mo de um contato direto com as pessoas que
compe a empresa, ouvindo-as, atendendo-as na medida do possvel e incentivando a
participao de cada uma delas no crescimento e processo de qualificao de uma
empresa como socialmente responsvel. Uma empresa pode fazer pelo seu pblico
interno:

Local de trabalho
Comprometer-se com as leis
trabalhistas
Encorajar
novas
ideias
e
comentrios
Diversidade
Incorporar a diversidade como um
valor essencial
Diversificar
na
seleo
de
funcionrios
Investir na formao de pessoas
diversas
Assdio sexual
Estabelecer uma diretriz contra esse
abuso
Desenvolvimento
Profissional
Incentivar e recompensar o
desenvolvimento de talentos
Delegao de Poderes
Dar autonomia aos funcionrios
Gesto Participativa
Informar sobre o desempenho
financeiro da empresa
Remunerao e Incentivo
Criar um programa de participao
nos lucros
Demisses
Evitar demisses

Identificar outras alternativas

Reduzir o pessoal com dignidade
Valorizar os que no foram
demitidos
Criar um guia de informaes
Trabalho e Famlia
Preservar a vida pessoal e familiar
dos funcionrios
Avaliar as necessidades dos
funcionrios
Ser flexvel
Criar uma conta pessoal de dias
livres
Oferecer uma variedade de opes
Encorajar prticas saudveis aos
bebs de funcionrios
Apoiar a adoo
Ajudar a colocar os filhos de seus
funcionrios na escola
Fazer parcerias locais para oferecer
servios
Criar uma pgina de "classificados"
dos recursos existentes
Sade,
Bem-Estar
e
Segurana
Ser solidrio nas situaes de
emergncia
Ser flexvel nos planos de sade
Promover checkups

Estimular as prticas esportivas

Eliminar o fumo do ambiente de
trabalho
Criar programa de ajuda a
dependentes qumicos

Promover hbitos de trabalho

saudveis
Manter a boa qualidade do ar
Valorizar um ambiente adequado e
a higiene

3 Diretriz: Faa sempre mais pelo meio ambiente

Gerenciar uma empresa com responsabilidade ambiental de suma importncia, na qual
procura reduzir as agresses ao meio ambiente e procura promover a melhoria das
condies ambientais. Alm das empresas, direta ou indiretamente, dependerem de recursos
ambientais para desenvolver suas atividades, parte da responsabilidade social evitar
desperdcios desses recursos, tais como: energia, matrias-primas em geral e gua)
Para tornar uma empresa um exemplo de gesto ambiental, deve-se:

Poltica e Operaes
Definir e respeitar princpios
ambientalistas
Motivar os funcionrios a preservar
a natureza
Estabelecer uma poltica ecolgica
de compras
Minimizao de Resduos
Reciclar na medida do possvel
Reduzir o consumo de papel
Usar, se possvel, produtos de papel
reciclado
Comprar outros produtos reciclados
Evitar produtos que geram resduos
Preveno da Poluio
Reduzir o uso de produtos txicos
Promover o descarte seguro de
substncias txicas
Usar produtos de limpeza notxicos
Uso Eficaz de Energia e
gua

Fazer uma auditoria na rea de

energia
Usar iluminao inteligente
Administrar com eficincia o uso
de energia
Criar outras formas de reduzir o
consumo de energia
Permitir trabalho a distncia
Fazer manuteno do sistema de
climatizao
Se trabalhar com veculos, preferir
os "verdes"
Acabar com os vazamentos de gua
Instalar acessrios para a economia
de gua
Reduzir o consumo de gua nas
reas externas
Projeto Ecolgico
Criar um sistema de reciclagem
Utilizar tcnicas de construo
ecologicamente corretas
Trabalhar em parceria com
fornecedores e clientes

4 Diretriz: Envolva parceiros Fornecedores

As empresas devem estabelecer um dilogo com seus fornecedores, se
mantendo transparente em suas aes, honrando como seus contratos,
incentivando os fornecedores para que tambm assumam compromissos de
responsabilidade social.
Para isso a empresa deve:
Parceria

Comunicar
claramente
suas
expectativas
Formalizar um comprometimento
quanto a prticas trabalhistas

5 Diretriz: Proteja clientes e consumidores

Monitorar o cumprimento das

regras estabelecidas
Criar um clima de colaborao para
favorecer mudanas

Desenvolver produtos e servios confiveis em termos de qualidade e segurana,

fornecer instrues de uso e informar sobre devidos risco. A empresa socialmente
responsvel oferece no s qualidade durante o processo de venda, mas em toda rotina
de trabalho. Faz parte de suas atribuies promover aes que melhorem a
credibilidade, a eficincia e a segurana dos produtos e servios, observando padres
tcnicos cabveis como, por exemplo, as normas da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas (ABNT), as prescries da Vigilncia Sanitria e o Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Para garantir a confiana de clientes e consumidores a empresa deve:
Produtos se servios

Promover o uso de seu produto com

segurana e responsabilidade
Oferecer informaes especficas,
corretas e justas
Proibir o uso de tcnicas comerciais
antiticas

Evitar a publicidade "txica"

Ouvir as manifestaes
Procurar oportunidades comerciais
alternativas

6 Diretriz: Promova sua comunidade

A relao da empresa com a comunidade entorno uma das principais demonstraes

de valores com os quais est comprometida. O respeito aos costumes e cultura local
de suma importncia bem como a contribuio em projetos educacionais, em ONGs ou
organizaes comunitrias. A busca de solues conjuntas para problemas comunitrios
uma forma de garantir o reconhecimento e considerao da comunidade.

Para a empresa se tornar um parceiro da comunidade e obter a considerao de todos,

deve:

Geral
Identificar os problemas e busque
solues conjuntas
Investir na comunidade
Recrutar
funcionrios
em
comunidades pobres
Instale-se em comunidades pobres
Conscientizar e mobilizar seus
funcionrios
Adotar um projeto especfico

Fazer parceria com outras empresas

Filantropia
Fazer doaes de seus produtos ou
servios
Educao
Oferecer apoio s escolas locais
Fazer parceria com uma escola
Fazer doaes de equipamento
usado ou excedente
Criar intercmbio com uma escola

7 Diretriz: Comprometa-se com o Bem Comum

Uma empresa deve contribuir decisivamente para o desenvolvimento de sua
regio e do pas, atravs do seu relacionamento tico com o poder pblico,
assumindo suas responsabilidades em relao ao cumprimento de leis, alm do
que a empresa deve se comprometer formalmente com o combate corrupo,
contribuir em projetos e aes governamentais voltados para polticas pblicas
na rea social, etc.

 Para uma empresa adotar uma postura positiva em seu relacionamento com o
governo e com a sociedade, deve:

Posicionamento Poltico
Participar com transparncia
Combater corrupo
Participao
Estar presente em fruns locais
Integrar-se aos movimentos sociais

IMPORTNCIA E BENEFCIOS DA TICA E DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

NAS EMPRESAS
As prticas da tica e da responsabilidade social so dadas como fundamentais para a
vida das organizaes. Pois elas so essenciais para que uma empresa mantenha uma boa
imagem perante ao pblico, criando uma relao de confiana e credibilidade, ainda mais
que no mundo globalizado a competitividade das empresas est cada vez mais acirrada,
obrigando assim as empresas a criarem diferenciais para se destacar no mundo
coorporativo.
Essas prticas so de suma importncia pois traz benefcios tanto para a sociedade
quanto para a prpria empresa. Pois essa incessante busca das empresas por uma imagem de
socialmente responsvel, leva o meio empresarial a buscar formas de melhorar o seu
relacionamento com o meio ambiente e com a sociedade, de modo que contribua para o
desenvolvimento social e econmico, do qual depende para sua sobrevivncia.
Kanuk e Schiffman (2000, p.12) dizem que:

"a maioria das empresas reconhece que atividades socialmente

responsveis melhoram suas imagens junto aos consumidores,
acionistas, comunidade financeira e outros pblicos relevantes. Elas
descobriram que prticas ticas e socialmente responsveis
simplesmente so negcios saudveis que resultam em uma imagem
favorvel, e, no final das contas, em maiores vendas. O contrrio
tambm verdadeiro: percepes de falta de responsabilidade social
por parte de uma empresa afetam negativamente as decises de
compra do consumidor"
De modo geral, os diversos conceitos sobre tica e responsabilidade social nas empresas
tm sido incorporados vida das organizaes, com o objetivo de estabelecer uma harmonia
entre o lucro e a sua atuao diante de seus pblicos.
CONCLUSO
Em contexto geral, a modificao de modo positivo, em decorrncia das iniciativas das
organizaes, ao modelo de gesto visando as questes das desigualdades sociais,
ambientais, dentre outras que envolvem a sociedade como um todo, tm sido bem vistas e
postas em prtica por muitas empresas. As chamadas empresas ticas e socialmente
responsveis, da qual exercem seu compromisso de ser cidad e investem em projetos
sociais na comunidade onde est inserida, que acaba caracterizado um grande diferencial
competitivo mercadolgico.
Atualmente o sucesso das empresas est diretamente ligado s polticas ticas que so
adotadas por elas, pois proporcionam um ambiente saudvel de trabalho aumentando a
produtividade dos funcionrios, acresce a imagem perante o mercado, fornecedores e
consumidores.
Os objetivos mais valorizados pelas organizaes que buscam se fortalecer atravs das
prticas socialmente responsveis esto voltados para o aumento da motivao e
envolvimento dos colaboradores, valorizam tambm a melhoria da imagem, aumento da
satisfao do cliente e visam vantagens competitivas.
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