Formacin de postgrado

Business
CTO
Excellence School

www.ctobusiness.es

Grupo CTO
Business Excellence School

Mster en
Gestin por Procesos
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MSTER EN

GESTIN POR PROCESOS

Objetivos
Proporcionar una visin completa y una experiencia prctica de los distintos elementos que se
deben tener en cuenta para obtener resultados en una empresa a partir de sus procesos,
partiendo desde las definiciones y fundamentos estratgicos, la priorizacin, mejora y control de
procesos y la gestin del talento humano asociado, proporcionando las principales herramientas y conceptos necesarios para ser aplicados a las distintas realidades.

Dirigido a
Profesionales con niveles de direccin, supervisin y decisin de cualquier tipo de negocio.
Profesionales en reas de auditora y control.
Profesionales en reas de calidad, mtodos y mejora continua.
Otras reas con inters y orientacin a procesos.

Mdulos
1. Fundamentos de procesos,
calidad y productividad
Procesos y organizacin.
Fundamentos de procesos.
Calidad de los procesos.
Principios de productividad.
Gestin por procesos.

2. Dnde y cmo estoy: evaluacin

externa e interna del negocio
El diagnstico en el marco de la planificacin estratgica.
Consideraciones para desarrollar un buen diagnstico.
mbito de influencia.
Herramientas de evaluacin externa.
El diagnstico administrativo.
El Benchmarking.
Anlisis FODA.
Del diagnstico a la estrategia.

3. Fundamentos y formulacin
de la estrategia
Introduccin a la estrategia.
Fundamentos de la estrategia.
Factores condicionantes de la estrategia.
Formulacin de la estrategia.

Mdulos
4. El ciclo de negocio y
la cadena de valor
Visin general del ciclo de negocio.
Cadena de valor.
Ciclos internos en los negocios.
Teora de los cinco elementos y funciones del negocio.

5. Fundamentos de la persona
y la organizacin
Las necesidades y motivaciones humanas.
La organizacin.
Relacin organizacin-persona.
El Rol de la direccin y mandos medios.
Clima organizacional y ambiente laboral.

6. Comunicacin en la empresa
y los procesos
Procesos individuales.
Capacidad de manejo del estrs.
Caractersticas de la comunicacin interna.
Motivacin.
Procesos de grupo e interpersonales.
Procesos organizacionales.

Mdulos
7. Cules son mis opciones:
estrategias en accin
Relacin objetivo-estrategia.
Clasificacin y tipos de estrategias.
Nuevas tendencias estratgicas.
Sostenibilidad de las estrategias.

8. Anlisis, seleccin e implementacin

de estrategias
Etapas en la seleccin de una estrategia.
El papel de la empresa en el anlisis y la seleccin.
Diferencia entre la formulacin y la implementacin.
Aspectos a considerar para la implementacin exitosa.
Pasos para implementar una estrategia.
Principales herramientas.

9. Mapeo de procesos y definicin

del modelo de operacin
Cmo desarrollar el mapeo de procesos en una empresa.
Metodologa process scorecard.
Cmo hacer un levantamiento estructurado de esta informacin.
Cmo desarrollar un modelo de operacin desde la ptica de interrelacin de
sus procesos identificados en el mapa de procesos.
Cmo desarrollar un modelo de operacin desde la ptica de los recursos clave.

Mdulos
10. Rediseo y optimizacin de procesos
(principios Lean, Six Sigma, otros)
Introduccin al rediseo y optimizacin de procesos.
Etapas de un rediseo.
Filosofa Lean.
Filosofa Six Sigma.
Lean Six Sigma.

11. El impacto de las personas en los

procesos: motivacin, empowerment
y productividad
Fundamentos y conceptos.
Estilos gerenciales.
Factores culturales en la motivacin.
El proceso de la motivacin.
Modelos motivacionales.
Qu se busca con el empowerment?
Recomendaciones para el empowerment.
La productividad en la organizacin.

12. Se cumple? evaluacin y control

de la estrategia
Actividades bsicas de la evaluacin.
La evaluacin en ambientes dinmicos.
Criterios de evaluacin financiera.
Acciones correctivas.
Caractersticas de una evaluacin eficaz.
Rol de la auditora en el control de la estrategia.
Aplicacin de casos prcticos y conceptos previos.

Mdulos
13. Modelos y certificaciones mundiales
de referencia (ISO, EFQM, Malcom
Baldrige, otros)
Introduccin a la calidad.
Modelos de referencia.

14. Rediseo, optimizacin, costos y

automatizacin de procesos (principios
Lean, Six Sigma, AVA, BPM, otros)
Lean Six Sigma.
Eficiencia en costos.
Metodologa de reduccin de costos (AVA).
Automatizacin de procesos (BPM).

15. Sistema de indicadores y

cuadros de mando
Introduccin al sistema de gestin por indicadores.
Indicadores y estrategia.
Tipologa de indicadores.
Diseo y construccin de indicadores.
Metodologa para la implementacin de cuadros de mando.
Sostenibilidad y mejora continua.

Mdulos
16. Hacer que las cosas sucedan:
liderazgo y gestin del cambio
Concepto de liderazgo.
Fuentes del liderazgo.
Atributos del lder.
El proceso de decisin.
Modelos de liderazgo.
Conceptos de cambio y transicin.
Fases de la transicin.

17. Sin perder la perspectiva: calidad

de servicio y fidelizacin de clientes
Servicio al cliente: sabemos si nuestro cliente est satisfecho?
Comunicacin y contactos con los clientes.
Fidelizacin de clientes.

18. Bsqueda, evaluacin y seleccin de

aplicaciones de soporte a los procesos
Identificacin de los procesos de negocio.
Identificacin de los requerimientos funcionales.
Preparacin de los Trminos de Referencia (TDR).
Definicin de criterios de evaluacin.
Estrategia de convocatoria a proveedores.
Evaluacin de propuestas.
Negociacin de contratos de licencias y servicios de implementacin.

Mdulos
19. Gestin y administracin de
proyectos (Principios Lean
Management y PMBOK)
Conceptos de la gestin de proyectos.
Ciclo de vida del proyecto y la organizacin.
Los cinco grupos de procesos de la gestin de proyectos.
Las nueve reas de conocimiento de la gestin de proyectos.
Lean Management.
tica y responsabilidad profesional del gerente de proyecto.

20. Creando la estructura organizativa

a partir de los procesos
Principios de organizacin.
Arquitectura organizacional.
Macroprocesos y su relacin con la estructura organizacional.
Ecosistemas organizacionales para la gestin por procesos.
Componentes clave de las estructuras organizacionales basadas en procesos, y su interrelacin sistmica y dinmica.
Proceso de rediseo organizacional.

Mdulos
21. La cultura organizacional y el perfil
adecuado: bsqueda y seleccin,
feedback y evaluacin
Modelos de cultura organizacional.
Creando una cultura de colaboracin.
La cultura de reconocimiento.
Diversidad de culturas.
Proceso de reclutamiento y seleccin por competencias.
Evaluacin del desempeo y feedback al colaborador de la empresa.

Proyecto Fin de Mster (slo para modalidad presencial)

El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto aplicando los conceptos y
mejores prcticas considerados en el Mster. Los alumnos podrn elegir un
proceso o grupo de procesos de una empresa (de preferencia su centro de
trabajo), debern empezar con el mapeo de los mismos y aplicar las tcnicas de
mejora de procesos, as como los principales conceptos estratgicos y de
gestin de recursos humanos aprendidos, para definir mejoras y sustentar
beneficios potenciales.

Claustro
D. Galo Yepez
Maestra en Administracin Estratgica de Empresas, Pontificia Universidad
Catlica del Per. Diploma Entrepreneur Program, Babson College.
Especializado en Servicios de Tecnologa de Informacin para entidades financieras y retail. Experiencia en estrategias de penetracin de nuevos mercados.
Actualmente Representante en Per de Cobiscorp, empresa lder en el desarrollo de soluciones de core banking para instituciones financieras. Docente en
cursos relacionados con administracin estratgica de tecnologa.

Da. Ana Mlaga

PMP con Diplomado en Gerencia de Proyectos, Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas del Per. Certificada como MCSD, MCP por Microsoft.
Especializada en gestin de proyectos informticos. Experiencia en implementacin de proyectos de software en grandes corporaciones y gestin de servicios de TI orientados a grandes y medianas empresas.
Jefe de proyectos y servicios en Gesfor Per, partner de Microsoft. Actualmente,
Consultora independiente en gestin de proyectos.

Da. Adhara Ampuero

Maestra en Estudios Tericos en Psicoanlisis en la Pontificia Universidad Catlica del Per, Psicloga Clnica colegiada de la misma universidad.
Especializada en evaluacin y entrevistas por competencias y en administracin
e interpretacin de pruebas psicolgicas y tcnicas proyectivas. Docente en
pregrado de la PUCP, USMP y profesora invitada en la maestra de Gnero y
Desarrollo de la UNMSM. Varios aos de experiencia en seleccin de personal y
dictado de talleres de habilidades blandas en RRHH.
Actualmente, psicolgica en la consultora de RRHH Proactive Development,
psicoterapeuta en consulta privada y columnista del diario El Comercio.

Claustro
D. Omar Chavesta
Ingeniero Industrial y Diplomado de Especializacin en Operaciones y Logstica
en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicada UPC, Lima, Per. Consultor BPM
Certificado, Auraportal Espaa.
Especializado en Servicios de Consultora en temas de rediseo, mejora y automatizacin de procesos, as como planeamiento estratgico y organizacin
empresarial.
Actualmente, Consultor Senior en BDO Consulting - Per.

D. Eduardo Menndez
Mster en Administracin de Empresas con especializacin en Estrategia del
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (Mxico) y Mster
en Informtica en la Pontificia Universidad Catlica (Per).
Especializado en gestin de servicios de tecnologa de la informacin. Amplia
experiencia en direccin y ejecucin de proyectos de TI orientados a soluciones
empresariales. Ha sido docente de la carrera de Ingeniera de Sistemas de la
Universidad de Ciencias Aplicadas.
Actualmente, Gerente de Consultora en Tecnologas de la Informacin en BDO
Consulting.

Claustro
D. Franco Guazzotti
Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. Consultor BPM y en proceso de
obtencin de grado Black Belt (Lean-Six Sigma) por la Sociedad Nacional de
Industrias (Per).
Especializado en servicios de rediseo y automatizacin de procesos. Amplia
experiencia en proyectos de consultora orientados a mapeo, rediseo, automatizacin e implementacin de procesos basados en modelos y metodologas de
referencia.
Actualmente, es Gerente del Proyectos en BDO Consulting empresa lder en
servicios de consultora y tecnologa.

D. Gonzalo Rosell
Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per, especialista en
Consultora de Negocios y Tecnologa, con experiencia en el mercado local y
regional.
Desempeo en los sectores: retail, financiero, servicios, farmacutico y manufacturero. Diseo metodolgico de servicios y direccin de proyectos de: diseo,
reingeniera y gobierno de procesos; aseguramiento de ingresos; control de
riesgos; asesora en el planteamiento de modelos y estrategia de negocio;
revisin de controles en sistemas de informacin y gestin del fraude interno.
Conocimiento tcnico sobre las metodologas: Business Model Generation
(BMG), Business Process Management (BPM), Project Risk Management (PRM),
Theory of Constraints (TOC), Business Process Modeling Notation (BMPN),
Lean-SixSigma Process Improvement.
Actualmente, es Gerente de BDO, firma Internacional lder en servicios de Auditora y Consultora de Negocios.

Claustro
D. Juan Carlos Zevallos
Mster en Administracin Estratgica de Empresas de la Pontificia Universidad
Catlica (Per).
Especializado en gestin de recursos humanos, gestin y venta de proyectos de
tecnologa de la informacin. Amplia experiencia en consultora de recursos
humanos, gestin por competencias, reclutamiento y seleccin y reestructuracin de procesos y organizaciones. Ha sido docente de programas de maestra
en la Universidad Ricardo Palma y en la Universidad San Ignacio de Loyola.
Actualmente, es Gerente de Ventas de la Unidad de Negocios de Mantenimiento en IBM Per, empresa lder global en Servicios de Tecnologa y Consultora.

D. Rafael Flix
Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Catlica del Per, Mster del
IEDE Business School (Espaa) y grado Black Belt Six Sigma por 3M-SBTI (Estados
Unidos).
Amplia experiencia ejecutiva en organizaciones de clase mundial en Chile y
Per. Ha sido gerente de Ventas, Marketing, Supply Chain, Coach, Black Belt y
entrenador.
Actualmente, es Director Ejecutivo de Humanz Consultores, empresa dedicada
a la innovacin efectiva en la mejora de procesos y coaching; y como speaker en
speakers corner, agencia de expositores y oradores de Latino Amrica.

Claustro
D. Flavio San Martn
Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima (Per) y Mster en Administracin
de Negocios en el Instituto de Empresa (IE) (Espaa). Consultor SAP Certificado y
Consultor BPM Certificado, en proceso de obtencin del grado Black Belt por la
Sociedad Nacional de Industrias (SIN).
Ms de 14 aos de experiencia de Consultora en Direccin de Proyectos de
Diseo e Implementacin de Servicios (ERPs, Rediseo de Procesos, Indicadores
de Gestin, Anlisis de Capacidad, Diseo Organizacional, Tercerizacin de Operaciones, entre otros). Dominio en la utilizacin de metodologas y herramientas
para el rediseo de procesos, gestin del cambio y desarrollo organizacional.
Actualmente, es Socio de BDO, firma Internacional lder en servicios de Auditora
y Consultora de Negocios.

D. Juan Carlos Paz

Oficial de Marina Mercante, Magster en Administracin de Negocios de ESAN
(Per), Magster en Finanzas de la Universidad del Pacfico (Per), Especializacin
en Direccin Estratgica para la Defensa y Administracin de Crisis CEDEYAC.
Gerente central de Recursos Humanos del Seguro Social, Gerente Tcnico en
OSITRAN, Gerente General del Congreso de la Repblica, Gerente del Proyecto
Pro Transporte de Lima, Jefe del Gabinete de Asesores del Ministerio de Trabajo
y Promocin del Empleo y Director General de Transporte Acutico en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Actualmente, es Miembro del Consejo Directivo de Ositran, docente en la
Escuela de Postgrado en ESAN y consultor independiente en gestin pblica,
organizacin, recursos humanos y planeamiento estratgico.

Claustro
D. Aiari Indacochea
Psicloga terapeuta, Licenciada de la Unif, con maestra en la UPCH, especializada en el Instituto Peruano de Terapia Conductual Cognitiva, consultora para la
Embajada de USA, becaria del programa DAYTOP (New York USA), Postgrado
en Recursos Humanos en Centrum de la PUCP. Expositora en diversos congresos
y amplia experiencia en el rea clnica y organizacional a nivel nacional e internacional.
Fundadora y Directora de MOTIVA, consultora en Recursos Humanos, con ms
de 11 aos en el mercado especializada en brindar servicios de Clima, Cultura y
Desarrollo Organizacional y Seleccin de Personal.

Da. Michelle Castillo

Mster en Administracin Estratgica de Empresas (MBA), Pontificia Universidad
Catlica del Per (CENTRUM).
Experiencia en el rea comercial, planeamiento estratgico y desarrollo de
negocios en empresa comercializadoras de primer nivel en Latinoamrica.
Actualmente es analista de Planeamiento Estratgico y Desarrollo de Negocios
en Qumica Suiza, empresa internacional con ms de 6 dcadas como lder en la
representacin, importacin, fabricacin, mercadeo, logstica, distribucin y
asistencia tcnica de productos farmacuticos, consumo, insumos y equipos
para los sectores industrial, agrcola y de construccin.

Duracin
Octubre 2013 a octubre 2014

Horas
480 horas repartidas de la siguiente manera:
400 horas lectivas
30 horas de casos prcticos
50 horas de proyecto fin de Mster