UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA EN PROCESOS INDUSTRIALES
ENSAYO:
COMO LOGRAR LA CALIDAD EN UNA
ORGANIZACION
MATERIA:
SISTEMAS DE CALIDAD

ALUMNO:
ASTORGA SANCHEZ SERGIO
GRADO Y GRUPO:
3-1
PROFESOR:
M.C. CAROLINA DURAN ARECHIGA

Culiacn, Sinaloa febrero de 2015.

INTRODUCCION
En el presente trabajo, se tratara un tema muy importante dentro del
mbito de las empresas y la industria, como lograr la calidad, en las
siguientes pginas se explicara de una forma general sobre, que se debe
hacer, cumplir, lograr, cuando una empresa desee implementar un
sistema de control de calidad, as como tambin algunos consejos,
sugerencias y recomendaciones, que pueden tomar en cuenta cuando se
decida implementarlos de igual forma algunos problemas que se pueden
presentar. Este ensayo est dirigido a todas las empresas en general.

En primer lugar alta direccin debe tener claro el concepto de calidad y

todo lo relacionado con ella, para eso se deber tomar un curso o un
seminario, as como tambin debe comprometerse formalmente y
conocer que compromisos deber asumir (ya sea liderar el proceso para
asegurar la calidad, cambiar la cultura organizacional e incluso el
suministro de recursos, tiempo y dinero) no ser hasta cuando la alta
direccin este totalmente convencida y comprometida que se iniciara la
implementacin de la calidad. Porque puede que incluso que su objetivo
de lograr la calidad no llegara a cumplirse.
Incluso debe estar consciente de cada uno de los cambios que la calidad
genera en todos los niveles de la empresa, los cuales debe conocer,
implementar y mejorar. La alta direccin debe unificar los principios,
reglas o normas, estas debe establecerlas por escrito y darlas a conocer
por toda la empresa y hacer seguimiento al cumplimiento. Es la
responsabilidad de la alta direccin revisar y hacer cambios cuando
estos sean necesarios. Lo ideal es que la empresa lidere el proceso de
implementacin, pero cuando no disponen del tiempo suficiente para
hacerlo se debe nombrar un representante con todo el apoyo y
autoridad para que le ayude. Un error sera dejarle la tarea solo a este
representante, podra comprometer el xito del proyecto. De igual forma
si no dan a conocer la estrategia a todos los involucrados y menos de
forma ordenada. La alta direccin debe empezar por hacer pblico su
compromiso por medio de la poltica de calidad, esta debe estar por
escrito y ser publicada y conocida por todos los involucrados (ya sean
los clientes, empleados y proveedores).
Se recomienda contratar tambin a un asesor. Ya que uno de los
problemas principales que enfrenta el proceso de implementacin de la
calidad es la resistencia al cambio, y la forma ms efectiva para
resolverlo es con la presencia de una persona o empresa capacitada,
que demuestre tener dominio del tema y que anteriormente los casos de
implementacin en el que trabajo, hallan resultado exitosos y que tenga
la credibilidad de todos en la empresa, en especial de la alta direccin ya
que es la que en muchas ocasiones demuestra ms resistencia.
Todos los involucrados dentro de la empresa, sin ninguna excepcin
debern comprometerse y cumplir con las normas y criterios que se
hayan establecido. Tambin de le debe hacer seguimiento del

cumplimiento de las normas y criterios, y este registro ser el que se

tomara en cuenta para juzgar sanciones o reconocimientos.
Las decisiones que se tomen, no solo con la implementacin de la
calidad, deben de apegarse a los criterios, principios, normas y polticas.
El enfoque de trabajo dejara de ser por tareas y por separado y se
volver en un trabajo en equipo, si no se sabe trabajar en equipo,
entonces se requerir un curso o un taller para que en lugar de buscar a
culpables, se empiece a buscar soluciones.
Se debern de documentar los requisitos de calidad no solo de los
productos, sino tambin de las materias primas y los procesos.
Recordando que la calidad la establece los clientes por eso se deben
aprovechar los medios y el tiempo para establecer de forma clara los
requisitos que se deben cumplir desde el punto de vista del cliente. Esto
es importante ya que aqu se define el costo del proyecto, el tiempo que
se necesitara para implementarlo y el alcance de este. Si se llegaran a
establecer mal los requisitos, se puede terminar con los mismos
problemas o generando nuevos. Es muy importante cumplir con una de
las principales reglas de la calidad, si no est dispuesto y sobre todo
seguro a cumplir, no se comprometa, primero se debe comenzar con
unos requerimientos bsicos y con lo que en calidad se denominan
procesos crticos. Posteriormente se empieza la etapa de mejoramiento
donde se pueden ir ms al detalle. No se debe pretender abarcar o
solucionar todos los problemas desde el comienzo y de una sola vez.
Se tiene que poner en prctica el proceso de mejora continua, se debe
planear, hacer, verificar y actuar, muchas empresas solo aplican el
hacer, pero no saben cmo controlar el proceso, tampoco las entradas ni
el resultado, otras creen que con controlar el trabajo, presionan a los
empleados, verifican que estos cumplan con su horario y la cantidad de
produccin, pero podran surgir problemas como el desperdicio de
tiempo y materiales, no existe mantenimiento alguno y las maquinas
trabajan sin reparacin, entonces los reclamos de calidad por parte de
los clientes empiezan a llegar. Y la solucin, culpar a alguien o

despedirlo del trabajo, definitivamente este no es una solucin, porque

despus de un tiempo el problema puede volverse a presentar incluso
ms grave. La empresa llega a perder clientes, dinero y al final quebrar.
Al final todo es bueno, sin realizar al producto ningn re trabajo o con
re trabajo pero ms costoso, porque no podemos perder material y
tiempo invertido an a costa de una devolucin, del buen nombre de la
empresa y de perder el cliente.
Se tiene que invertir en instrumentos o equipos de verificacin de
calidad. Estos deben ser justificados en el Plan de calidad tambin
conocido como plan de control. Estos instrumentos o equipos son
generalmente para el control de pesos y medidas.
Tambin hay que aprender que actuar que es diferente a hacer. Es la
accin de mejorar. Es evaluar el no cumplimiento de las normas y
ejecutar las acciones necesarias para corregir el problema de raz para
que no se vuelva a presentar. Para esto hay tcnicas de solucin de
problemas que es bueno aprender en talleres o cursos, hay que hacer
seguimiento a las soluciones, verificar que si fueron efectivas o no, y
tomar accin de nuevo hasta resolver definitivamente el problema.
Se debe invertir en capacitacin. Pero en capacitacin prctica que est
justificada en el plan de calidad, es la capacitacin en tcnicas y
herramientas necesarias para llevar a feliz trmino el proyecto de
asegurar la calidad. Ya que se consigue alguna capacitacin gratuita, no
sobra decir que la mayor inversin es en el tiempo ya que se debe hacer
en horario de trabajo.
Otra de las inversiones que debe hacerse es en lo relacionado con el
ambiente laboral. El orden y el aseo es el primer aspecto que hay que
mejorar en todas las reas de la empresa para ello se utilizan tcnicas
como las 5S. Otro aspecto es el de la seguridad industrial. En este est
involucrado el mantenimiento preventivo, la capacitacin en eliminacin
de riesgos, el uso de elementos de seguridad adecuados para cada

puesto de trabajo, el uso de equipos para el traslado de carga, entre

otros.
Todo debe ser identificado y fcil de ubicar. Y si un producto final
presenta algn problema debe ser fcil de rastrear y determinar cundo
se fabric, con que materiales, de que proveedor, entre otros, para
saber la causa raz del problema y resolverlo. Es ideal el uso de cdigos
alfanumricos y de barras tanto para el manejo interno como el externo.
Si todos en la empresa empezando por la alta direccin se comprometen
con la calidad y cumplen con los compromisos, es seguro que la
empresa establecer la calidad como su mejor identidad frente a los
clientes y la sociedad.

BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
s=9&g=7
http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidadempresas/importancia-calidad-empresas.shtml

CONCLUSIONES
La planeacin es muy importante para la implementacin de la calidad,
ya que aqu se podr definir cada uno de los objetivos y hasta donde se
quiere llegar en el proyecto. Tambin todos en la empresa deben de
estar involucrados en el proceso de implementacin, que la alta
direccin est dispuesta a sacar adelante el proyecto y sobre todo
comprometida con el, ya que esto ser muy importante para dejar una
mejor identidad ante la sociedad.

GLOSARIO
ALTA DIRECCIN: Se considera Alta Direccin a los directivos con cargo
ms alto en una organizacin; el Presidente, el Gerente General y los
Directores de las distintas reas. Es un trmino utilizado en el medio
empresario aunque tambin puede llamarse Alta Direccin a la cpula
de un sindicato, o a los Secretarios y Directores de un organismo estatal.
CALIDAD: Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera
correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera ptima.
Adems de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados
cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos
problemas.

CULTURA ORGANIZACIONAL: La cultura organizacional es una idea en el

campo de los estudios de las organizaciones y de gestin que describe la
psicologa, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y
culturales) de una organizacin. Se ha definido como la coleccin
especfica de las normas y valores que son compartidos por personas y
grupos en una organizacin y que controlan la forma en que interactan
entre s dentro de la organizacin y con el exterior.
IMPLEMENTAR: La palabra implementar permite expresar la accin de
poner en prctica, medidas y mtodos, entre otros, para concretar
alguna actividad, plan, o misin, en otras alternativas.
PRINCIPIO: Un principio es una ley o regla que se cumple o debe
seguirse con cierto propsito, como consecuencia necesaria de algo o
con el fin de lograr cierto propsito.
REGLAS: se denomina la norma u la ordenacin de comportamiento
obligatorio, dictado por una autoridad competente y cuyo
incumplimiento o desconocimiento traer como consecuencia la
aplicacin de una determinada sancin.

NORMAS: norma es un trmino que proviene del latn y

significa escuadra. Una norma es una regla que debe ser respetada y
que permite ajustar ciertas conductas o actividades.
OBJETIVO: Un objetivo es el planteo de una meta o un propsito a
alcanzar, y que, de acuerdo al mbito donde sea utilizado, o ms bien
formulado, tiene cierto nivel de complejidad.
ASESOR: Un asesor es un especialista sobre alguna materia que presta
consejo sobre la misma a otra persona, generalmente un dirigente, para
que adopte las decisiones adecuadas.
RETRABAJO: Accin tomada sobre un producto no conforme de modo que
satisfaga los requisitos especificados.
CAPACITACIN: La capacitacin es un proceso continuo de enseanzaaprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas
de los servidores, que les permitan un mejor desempeo en sus labores
habituales.