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INTRODUCCIN
Vamos hacer un plan de comunicacin de la empresa Marfe, dedicada a la fabricacin y
comercializacin de material elctrico de baja tensin.
Este plan de comunicacin lo vamos a hacer a travs de un anlisis exhaustivo de la empresa
y de su entorno a travs del mtodo DAFO.
Antes de comenzar a analizar la situacin de la empresa, voy a definir el concepto de DAFO.
El DAFO es un anlisis de tipo estratgico que pretende establecer los puntos fuertes o
fortalezas, las debilidades, las oportunidades, y las amenazas de una organizacin, en este
caso nos referimos a la empresa Marfe. Se compone por tanto de un doble anlisis: externo
(amenazas y oportunidades), y interno (debilidades y fortalezas).
ANLISIS EXTERNO AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
La fuerte competencia de los pases de UE, la principal amenaza son los bajos
precios.
Para ser una organizacin fuerte nos hace falta mejorar la tecnologa y abrir
La mayora de los trabajadores tienen un nivel de formacin bajo, sin que se les
proporciones cursos de reciclaje, lo que puede generar una cierta desmotivacin.
El equipo est formado por gente joven con visin de futuro y estn informados
sobre los ltimos adelantos en la materia que nos confiere.
Amenazas
Posible
VALO
Grave R
18
17
17
15
15
14
OPORTUNIDADES
Prever
cambios tecnolgicos (mantenindose
informado del mercado)
los
9
18
18
15
14
12
DEBILIDADES
Nos
POSIBL GRAV
E
E
VALO
R
18
16
16
14
14
14
13
12
FORTALEZAS
La calidad de los productos
ofertamos es bastante buena.
que
8
10
18
10
17
Tenemos capacidad
grandes demandas.
16
14
12
para
atender
DAFO
Una vez meditada y realizada una reflexin profunda del estado de la empresa Marfe, voy a
proceder a convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas. Debemos
tener en cuenta que los puntos presentados en cada tabla estn ordenados de mayor a menor
importancia.
Para conseguir que la empresa Marfe mejore, tenemos que convertir las amenazas descritas
en el cuadro de las pginas anteriores, en oportunidades y para ello voy a plantear una serie
de objetivos que la empresa tendr que ir cumpliendo si quiere conseguir mejorar.
Su principal objetivo es beneficiarse de la nueva legislacin que obliga a poner placas solares
en los edificios de nueva construccin, a travs de la venta de material elctrico que les ser
necesario para su funcionamiento.
La fuerte competencia de los pases de la UE se puede contrarrestar ofreciendo una buena
imagen de la empresa a travs de un buen marketing, tambin se pueden realizar ofertas en
nuestros productos con la intencin de poder enfrentarnos a los bajos precios de la UE.
La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nos nosotros , hace que la
competencia en nuestro propio entorno sea ms dura, por ello tenemos que cuidar a los
clientes que ya tenemos, a travs de pequeos incentivos en ciertos productos, una alta
calidad del servicio, etc. adems de seguir captando clientes, ofreciendo unos productos
atractivos.
Realizar continuas inversiones en nuevas tecnologas, acompaadas de una continua
formacin de nuestros trabajadores, provocara un mayor beneficio a largo plazo para la
empresa, ya que aumentara la produccin y la calidad de nuestros productos.
Debido a las nuevas exigencias europeas respecto a los fusibles y limitadores de corriente,
tenemos que adaptarnos el ms rpido posible a ellas, provocando de este modo una menor
repercusin, lo que se traduce en menores perdidas de dinero.
El continuo crecimiento de las importaciones de los interruptores nos reduce el mercado, por
ello lo que podemos hacer es informar de la calidad de nuestros de nuestros productos
ofreciendo unas ciertas garantas de funcionamiento, atrayendo de este modo a ms clientes.
Para que nuestra empresa pueda convertir nuestras debilidades en fortalezas, tendr que
plantear unos objetivos que tendr que ir cumpliendo para conseguir las ansiadas fortalezas.
Una de las mayores debilidades de nuestra empresa es el nivel bajo de formacin, lo que
puede llegar a generar una cierta desmotivacin por parte de los trabajadores. Para
solventarlo hay que proporcionar cursos de reciclaje, de este modo, el operario puede mejorar
en su trabajo, y poder aspirar a otros puestos que se puedan ofertar en un futuro en la propia
empresa.
Otro de los problemas ms graves es debido a que no transmitimos la calidad del proceso
productivo al mercado con la intensidad necesaria, lo que nos hace falta es crearnos una
buena imagen en la calidad del proceso productivo aspirando a certificaciones de calidad que
otorga por ejemplo el Gobierno Vasco entre otros.
Otra importante debilidad es la inexistencia de una base de datos de los clientes con su
historial, por lo que la solucin es relativamente sencilla, tenemos que crear una base de
datos donde tengamos recogidos a todos nuestros clientes con los pedidos que nos hacen el
coste final del pedido los descuentos que se les hagan etc.
Deberamos cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido
roturas en determinados pedidos, con ello se solucionara esta debilidad, convirtindola en
una buena fortaleza.
La falta de medios adecuados hace ineficaz la resolucin de las reclamaciones, por lo que
mejorarlos otorgara as un mejor servicio a los clientes, lo que puede desembocar en una
mayor fidelidad de los clientes a nuestra empresa.
Tenemos que controlar el porcentaje de descuento que llega al cliente final ya que la mayora
de las ventas se realizan a travs de distribuidores, de esta manera, conoceramos a que
precio compran nuestro producto.
Tenemos que mejorar los descuentos que se ofertan a nuestros productos, y mejorar la
poltica de comunicacin, desarrollando acciones en grupos de trabajo.
Por ultimo tenemos que aumentar nuestra presencia en pases extranjeros, y as conseguir
aumentar la exportacin, esto se puede realizar llegando a acuerdo con distribuidoras de
material elctrico en estos pases.
OBJETIVO/ESTRATEG
IA
Adecuar los
humanos.
ACCIONES
RESPONSAB
LE
Realizar
cursos
de
actividades,
Mejorar
la
comunicaci
n
y
la
relacin con
los
trabajadore
s
y
fomentar el
recursos trabajo
en
equipo.
Gerente
Mejorar
la
imagen de
nuestros
productos
entre
Lograr la coherencia nuestros
entre mensaje interno trabajadore
y externo.
s.
Realizar la base
datos de clientes.
TEMPORIZ PRESUPUES
A
TO
10meses
Departament
o de recursos
humanos,
y
marketing.
8meses
Que
el
departamen
to
de
informtica
cree
una
base
de
datos
actualiza de
clientes
y Departament
de de clientes o
de
potenciales. informtica.
6-10meses
Mayor
organizaci
n
del
almacn y
mejorar
el
Cambio del modelo de modelo de Almacn
stocks.
stocks.
Gerencia.
S/. 3.500
S/. 2.300
S/. 10.000
y
4meses
S/. 3.000
Aumenta el
presupuesto
destinado al Departament
Mejorar la Atencin al servicio de o de Atencin
Cliente.
post-venta. al Cliente.
5meses
Exportacin
Abrir
nuestro
mercado al
extranjero,
trabajar
conjuntame
nte
con
empresas
extranjeras
y tratar la
posibilidad
de
abrir Direccin
e
filiares.
inversiones.
3aos
S/. 2.000
S/. 120.000