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Diagnstico Organizacional
Objetivo
O Objetivo deste Diagnstico auxiliar a empresa Plaspel Embalagens na identificao
dos pontos fracos e dos pontos fortes da organizao. Com esses elementos possvel
definir decises conforme a necessidade.
Metodologia
Foram determinados diversos questionamentos acerca de todos os setores da
organizao. Para cada questionamento, foram levantadas diversas perguntas, todas
abrangendo o questionamento principal. Para todos os que se fizeram necessrios, foram
explicados alguns pontos principais que justifiquem as respostas definidas.
Marketing /Vendas
Questionamento 1 Os atuais produtos realmente esto satisfazendo as necessidades
dos consumidores?
1.1 Qual o nvel de fidelidade do cliente ao produto?
1.2 Qual a Freqncia de cancelamento de pedidos?
1.3 Qual o motivo do cancelamento dos pedidos?
1.4 Qual a mdia de reclamaes nos ltimos 6 meses?

1.5 Qual a freqncia com que os clientes que adquirem um certo produto procuram
um outro, ou o complemento, ou ainda um outro produto qualquer da linha da empresa.

1.6 Quais as reaes observadas por vendedores e assistentes de vendas?

Questionamento 2 A empresa desenvolve uma atividade sistemtica de verificao de

necessidades, atitudes e tendncias dos consumidores, para tirar subsdios tanto para o
desenvolvimento de novos como a reformulao dos produtos existentes, o
estabelecimento de polticas de preo e a orientao de esforos publicitrios?
2.1 A empresa realiza o cadastramento de todos os clientes? Existe uma anlise dos
dados? Qual?
2.2 A empresa recolhe sistematicamente as informaes trazidas por vendedores e
realmente so avaliadas?

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2.3 A empresa verifica com
os clientes como estes esto
usando o produto e se o produto tem satisfeito as expectativas?
2.4 A empresa analisa os porqus de propostas e oramentos recusados? Como?

2.5 A empresa possui pessoal fixo trabalhando em pesquisa de mercado (O porte da

empresa o justifica)?

2.6 A empresa realiza (regularmente / eventualmente / esporadicamente) pesquisa de

mercado?

2.7 A empresa possui um canal estabelecido atravs do qual o consumidor faz suas
reclamaes e crticas?

2.8 A empresa registra rigorosamente os dados de venda (procedncia geogrfica, tipo

de cliente) e os analisa?

2.9 A empresa faz testes de produto X preo?

2.10 A empresa possui uma verba destinada pesquisa e faz uso dela?

Questionamento 3 A empresa realiza um esforo sistemtico de desenvolvimento de

produtos e de ampliao de seu mercado consumidor?
3.1 A empresa adepta da gesto da inovao para voltada para renovao de seus
produtos?
3.2 A empresa tenta atingir novos mercados consumidores?
3.3 A empresa conta com pessoal responsvel pelo aprimoramento dos produtos
existentes e criao de novos?
3.4 A empresa est aberta a novas idias em matria de polticas de venda, promoes,
tcnicas e veculos de propaganda ou outros meios atravs dos quais possa ampliar a
clientela?

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3.5 A empresa est aberta a
idias
de
introduo
de
modificaes nos produtos atuais, seja no contedo, na forma, nas aplicaes, seja em
aspectos complementares?

Questionamento 4 A empresa mantm-se atenta s atividades dos concorrentes em

todos os aspectos?
4.1 A empresa registra e atualiza sistematicamente, e considera dados objetivos sobre
os concorrentes? (preos, condies de pagamento, garantias que oferecem, balanos)

4.2 A empresa verifica, registra e considera as reaes dos clientes em relao aos
produtos e vantagens dos concorrentes?

4.3 Estuda os produtos dos concorrentes?

4.4 A empresa acompanha e estuda as promoes e campanhas publicitrias que os

concorrentes fazem?

4.5 A empresa treina os vendedores sobre como minimizar as vantagens dos produtos
concorrentes e mostra a eles os pontos fracos desses produtos, para que possam apontlos, em caso de necessidade?

Questionamento 5 Os preos dos produtos so definidos e atualizados de forma que

possam ser maximizados?
5.1 - A empresa revisa regularmente seus preos para tomar deciso se deve aumentlos ou mant-los?

5.2 A evoluo dos preos da empresa analisada em comparao com a inflao?

5.3 Na definio dos preos, a cada vez que vo aumentar, so considerados todos os
pontos importantes? (preos dos concorrentes, inflao geral e especfica dos itens de
custo da empresa, poder de compra dos consumidores, diferenciais de qualidade)

5.4 A poltica de preos da empresa leva em conta aspectos relevantes relacionados

com sazonalidade das vendas, oscilaes sazonais de maior ou menor quantidade de
dinheiro nas mos dos consumidores?

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5.5 A poltica de preos
claros de curto e longo prazo?

orientada

segundo

objetivos

5.6 So avaliadas as caractersticas de diferentes linhas do produto, diferentes regies

geogrficas, para se traar a poltica mais adequada de preos?

5.7 A empresa procura verificar as reaes dos clientes ao preo, aps os aumentos?

5.8 A empresa realiza testes de preo?

5.9 Na definio dos preos estudam-se as relaes preo-volume observadas no

passado?

5.10 - H uma poltica definida para descontos?

5.11 - A empresa considera todas as alternativas que poderiam tornar o preo mais
atraente para o consumidor? (pagamentos parcelados, incluso de itens no preo).

5.12 - A empresa considera o preo real pago pelo consumidor para obter satisfao
atravs do produto (o preo do produto, mais custo de obt-lo ou us-lo) e tenta analisar
a possibilidade de ajudar o consumidor a pagar um preo real menor?
5.13 - Na definio de preos so envolvidos todos os gerentes que posam dar
contribuio importante sobre o assunto? (os executivos de finanas, de marketing, de
produo, de suprimentos, por exemplo)

Questionamento 6 A empresa promove regular e eficazmente seus produtos e procura

obter o maior retorno possvel sobre seus investimentos em propaganda, promoo e
relaes pblicas?
6.1 A empresa investe sistematicamente em alguma forma de propaganda, ou seja, tem
uma verba definida para isso e faz uso real desta?

6.2 A empresa procura realizar sistematicamente alguma forma de promoo de

vendas?

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6.3 A empresa procura
alguma forma de relaes pblicas?

realizar

sistematicamente

6.4 A empresa procura controlar os resultados de seus investimentos nessas trs reas?

6.5 A empresa tem pessoal responsvel por essas atividades? Quem?

6.6 A empresa procura renovar nessas reas, ou seja, experimentar novas formas ou
novos veculos de comunicao com seu pblico?

6.7 Os seus clientes, ou clientes potenciais, sabem identificar seus produtos e sabem
onde encontr-los?

6.8 A empresa comunica-se freqentemente com seus clientes atuais e tenta levar suas
mensagens promocionais a novos clientes?

6.9 Na elaborao de peas promocionais so consideradas as necessidades dos

consumidores, as vantagens especficas de seus produtos, os argumentos da
concorrncia?

Questionamento 7 A empresa realiza um esforo para assegurar a disponibilidade do

produto e as maiores facilidades possveis de obteno para os clientes?
7.1 O sistema de distribuio adotado pela empresa assegura uma oferta constante do
produto clientela?

7.2 Quanto tempo o cliente espera para receber o produto, aps ter feito o pedido? Esse
tempo poderia ser reduzido?

7.3 A empresa faz um acompanhamento minucioso das vendas de representantes,

distribuidores, revendedores e procura-se assegurar que tenham produtos estocados para
pronta entrega?

7.4 A empresa avalia em base regular o desempenho de representantes, distribuidores,

revendedores?

7.5 A estratgia de distribuio estudada de modo a fazer com que o cliente encontre
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as maiores
compra?

facilidades

de

tempo, transporte, e meios de

7.6 A empresa revisa periodicamente suas estratgias de distribuio e procura

encontrar alternativas mais vantajosas para os clientes?

Questionamento 8 A empresa tem uma fora de vendas bem treinada, motivada,

sensvel s necessidades dos clientes. uma equipe ativa (e no meramente reativa),
enfim, capaz de garantir a maximizao das vendas?
8.1 O processo de seleo de vendedores que a empresa adota eficaz em escolher
realmente os melhores?

8.2 Os vendedores recebem um adequado treinamento inicial e reciclagens peridicas?

8.3 O sistema de remunerao de vendedores tem-se mostrado eficaz em no criar

apatia, desinteresse?

8.4 A organizao do departamento de vendas adequada?

8.5 Os vendedores tm o suporte material necessrio realizao eficaz de seu

trabalho?

8.6 Adota-se algum sistema de avaliao peridica do desempenho dos vendedores?

8.7 O departamento de vendas tem metas claras e objetivas e estas so comunicadas ao

pessoal?

8.8 So estabelecidos ndices de controle e avaliao do desempenho dos vendedores?

(volume de vendas por vendedor, volume de novos clientes conquistados, etc.)?

8.9 adotado um sistema de acompanhamento peridico (dirio/semanal/mensal) das

vendas?

8.10 O clima do ambiente adequadamente motivador?

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8.11 So realizadas reunies peridicas para discusso de problemas e barreiras,

argumentos de vendas bem sucedidos, casos especiais?

8.12 Os vendedores encontram solues rpidas sobre pedidos especiais, descontos nas
quantidades, coisas do gnero?

8.13 Os pedidos de produtos ou propostas trazidos pelos vendedores so processados

com rapidez?

8.14 Todos os detalhes que possam ter relao com produtos, preos, polticas especiais
so prontamente comunicados aos vendedores?

Questionamento 9 A empresa tem um planejamento detalhado de marketing/vendas,

acompanha e controla eficazmente a execuo dos planos, confrontando os resultados
reais com os planejados?
9.1 Alm das previses de receita e despesas que servem de base ao oramento atual, a
empresa realiza um planejamento detalhado de marketing/vendas?
9.2 Esse planejamento inclui coleta de dados anlise e reflexo sobre a situao atual da
empresa e define objetivos a serem atingidos e as estratgias que devem levar
consecuo desses objetivos?

9.3 O plano dividido posteriormente em aes de propaganda, promoes, esforo de

vendas, eliminao de pontos fracos a ser executada pelos responsveis pelas diversas
reas de marketing/vendas e as responsabilidades so definidas por escrito?

9.4 H um acompanhamento posterior dos resultados reais e estes so comparados com

os resultados planejados?

9.5 H uma pessoa incumbida deste acompanhamento?

9.6 O processo de planejamento envolve todos os responsveis pelas diversas reas de

marketing/vendas?

9.7 So feitas reunies peridicas para discusso de modificaes necessrias?

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9.8 O plano periodicamente atualizado?

Questionamento 10 Qual a situao atual da empresa no mercado?

10.1 Qual o conceito dos produtos da empresa junto aos clientes?

10.2 As vendas da empresa vm crescendo satisfatoriamente? Se no, o que seria

responsvel por isso?

10.3 Quais foram o resultados brutos de vendas anuais dos ltimos cinco anos (em Reais
e em unidades) ? Tais resultados, o que indicam?

10.4 As vendas de cada um dos produtos vm crescendo satisfatoriamente? Se no, o

que seria responsvel por isso?

10.5 H alguns produtos que vm sendo responsveis por parcelas muito grandes dos
resultados da empresa?

10.6 A relao entre custos de marketing e faturamento tem-se mantido ou vem-se

alterando nos ltimos anos? A alterao positiva ou negativa? O que isto indica?

10.7 A empresa tem mantido sua parcela de mercado? Qualquer que seja a resposta,
quais os dados que a demonstraram? Se ela no tem mantido sua parcela, por que isso
ocorre?

10.8 As taxas de lucratividade de cada produto e da empresa como todo vm

aumentando, ou pelo menos vem se mantendo? Se no, o que o explica?

10.9 A empresa vem conseguindo manter sem dificuldade preos que julga justo? Se
no, por qu?

10.10 H algum indicador de que algum concorrente vem ganhando terreno em relao
sua empresa? Se sim, por que isso ocorre?
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10.11 Qual a posio da empresa em relao aos concorrentes?

Direo Administrativa / Financeira

Questionamento 11 A elaborao de oramento na empresa um exerccio vlido de
verificao das reais possibilidades da organizao e de tomada de decises sobre
aspectos importantes (corte de custos ou despesas, alocao de recursos, etc.) que
possam levar os resultados a encontrar os objetivos? O trabalho de elaborao resulta
num documento coerente, inteligvel e realmente capaz de orientar a ao gerencial?
11.1 A empresa elabora oramentos regularmente, dentro de uma periodicidade que se
tem revelado adequada?
R = A empresa no possui oramento empresarial, muito porque no dispe de
informaes bsicas para sua composio, tais como: Fluxo de caixa definido e contas a
receber atualizado.
11.2 Os oramentos so revisados periodicamente?
R=
11.3 O trabalho de elaborao dos oramentos envolve todos os gerentes de nvel
decisrio da organizao e o documento oramentrio final resultado de um consenso?
R=
11.4 O mtodo de trabalho eficaz em evitar oramentos influenciados por fatores
polticos ou psicolgicos?
R=
11.5 - Os custos, despesas e resultados verificados em perodos anteriores servem de
primeira base para o oramento, mas ao mesmo tempo so questionados quanto sua
validade para o futuro?
R = A empresa no possui um detalhado levantamento de custos em seus setores.
11.6 - Cada diviso ou linha de produtos ou cada rea responsvel por resultados tem um
oramento especfico, que englobado ao geral?
CHECAR
11.7 - O nvel de detalhes do oramento suficiente para orientar as aes gerenciais,
sem que possa confundir a viso global dos resultados?
R=
11.8 - Cpias do oramento so distribudas a cada pessoa responsvel por resultados?
R=
11.9 - O documento final claro, inteligvel e coerente?
R=
11.10 - Os diversos gerentes seguem, de fato, o oramento?
R=
11.11 - Os resultados reais de cada ms so confrontados com os previstos no oramento?
R=
11.12 - As discrepncias tm sido explicadas convenientemente?
R=
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11.13 - As discrepncias em
custos e receitas tm sido
causadas por decises contrrias s previstas em oramento (gerente autoriza despesa
extra, por exemplo) ou por fatores imprevistos e incontrolveis (alta imprevista e
exagerada de algum item, por exemplo)?
R=
Questionamento 12 A empresa trabalha com um oramento de caixa extrado, que
possibilita uma visualizao clara do fluxo mensal de recursos e que permita o
planejamento de operaes de captao, aplicao, investimento, solicitao ou
concesso de crditos? Alm desse oramento de caixa feita uma previso das
flutuaes em curtssimo prazo (um, dois ou trs meses, dia-a-dia), que permita a tomada
de decises que levem maximizao dos rendimentos de excedentes e a minimizao
dos custos de captao?
12.1 - Sua empresa trabalha com oramento de caixa e previso de flutuaes?
R=

12.2 - O oramento de caixa elaborado com premissas conservadoras de modo que

possa dar maior segurana empresa?
R=
12.3 - Como resultado desses dois instrumentos, h um acompanhamento dirio e mensal
do fluxo de fundos da empresa?
R=
12.4 - A previso de excedentes para os prximos dias leva a uma anlise antecipada de
investimentos que sejam os mais vantajosos?
R=
12.5 - As insuficincias de recursos previstas merecem decises de captao antecipadas
e planejadas de modo que no dia certo o caixa no sofra presses e a empresa no seja
obrigada a sair atrs de dinheiro a qualquer custo?
R=
12.6 - Os dois instrumentos permitem a comunicao sobre procedimentos recomendveis
aos responsveis pelas reas de compras, vendas etc?
R=
Questionamento 13 A empresa exerce um efetivo controle sobre as operaes
financeiras de pagamento, recebimento e imobilizao?
13.1 - Sua empresa controla rigorosamente as contas a pagar?

13.2 - Elas esto registradas pela data de vencimento, de tal modo que a empresa
obtenha descontos possveis por pagamentos antecipados (se vantajosos) ou evite os
juros sobre atrasos?

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13.3 - As contas a receber esto organizadas de modo que se possa tomar conhecimento
imediato dos pagamentos recebidos e cobrar com rapidez os atrasados?

13.4 - A empresa tem um controle das contas em atraso por data de vencimento e adota
todas as medidas de cobrana possveis?

13.5 - A empresa controla os nveis de inventrio de forma que se mantenham de acordo

com os que se julga adequado?

13.6 - Os pagamentos de impostos, taxas e encargos sociais so feitos em dia?

R=
13. 7 - As imobilizaes so estudadas com cuidado, procura-se analisar o retorno sobre
investimento de cada uma?

13.8 - As imobilizaes so controladas de modo a se manterem no nvel almejado pela

empresa?

Questionamento 14 A empresa procura maximizar os rendimentos de seu caixa,

aplicando os excedentes s maiores taxas e captando recursos para suprimento de caixa
nas melhores condies possveis?
14.1 - Os excedentes de caixa da empresa so aplicados imediatamente?

14.2 - Na aplicao buscam-se as melhores taxas e as melhores modalidades de

investimento?

14.3 - A empresa consulta vrios bancos antes de aplicar seus excedentes?

14.4 - Os excedentes dos quais a empresa dispe para investimentos mais demorados so
aplicados a prazos maiores, em condies mais vantajosas?

14.5 - Para cobrir baixas de caixa, a empresa estuda todas as possibilidades, como pedir
prazos maiores a fornecedores?

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14.6 - Para captar, a empresa
buscar as melhores taxas?

consulta mais que um banco e

14.7 - A empresa beneficia-se de modalidades de financiamentos especiais a que tem

direito?

14.8 - A empresa procura obter condies especiais de bancos aos quais oferece
vantagens, como recolhimento de tributos, folha de pagamento, etc?

Questionamento 15 Os demonstrativos de resultados mensais da empresa so claros,

precisos, suficientemente detalhados que permitam uma anlise do desempenho de cada
rea de responsabilidade por resultados (linha de produto, filial, loja, conforme o caso)?
Eles possibilitam decises sobre adoo de medidas corretivas ou adoo de estratgias
ou polticas que se mostrem vantajosas?
15.1 - A empresa emite demonstrativos de resultados logo aps o fim de cada ms?

15.2 - Tais demonstrativos permitem uma visualizao precisa do desempenho de cada

rea?

15.3 - Eles permitem a percepo de discrepncias significativas em custos e receitas?

15.4 - Eles so objetos, coerentes e ausentes de eventuais favoritismos a uma ou outra

rea em questes de custos?

15.5 - So comparados ao oramento previsto para o ms?

15.6 - Permitem verificao de necessidade de medidas corretivas?

15.7 - O nvel de detalhes permite constatao se necessrio, de custos e receitas

unitrias (se possvel)?

15.8 - So analisados com a devida ateno e levam s aes gerenciais que se faam
necessrias?

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15.9 - Para a anlise dos demonstrativos so usados ndices que se revelem vlidos para a
empresa (custo de promoo x volume de vendas, taxa de contribuio de cada rea,
etc.)?

Questionamento 16 Sua empresa tem um sistema de custos em registrar, agrupar,

classificar, atribuir os custos e orientar os rateios de forma coerente, objetiva e justa? Tal
sistema permite a obteno rpida de informaes que possam ser necessrias anlise
de discrepncias e tomada de decises?
16.1 - Permite distino clara entre os custos fixos e os variveis da empresa?

16.2 - Permite uniformidade nas diversas demonstraes de resultados?

16.3 - Permite distino clara entre custos de diferentes naturezas?

16.4 - Permite atribuio dos custos devidos a cada rea?

16.5 - Permite a execuo lgica, objetiva e justa de rateios?

16.6 - Permite a verificao pronta de custos unitrios, quando necessrio?

16.7 - Permite a obteno rpida de qualquer informao que seja til anlise mais
detalhada de um ou mais itens?

16.8 - Permite estabelecimento de correlaes que possam facilitar a anlise e tomada de

decises (por exemplo, correlao custos diretos - custos indireto)?

16.9 - Permite a obteno de explicaes sobre eventuais desvios e discrepncias?

Questionamento 17 A empresa procura avaliar periodicamente sua posio geral, para

averiguar se no est tomando rumos menos desejveis? Para essa avaliao, ela
fundamenta-se em bases objetivas, como ndices financeiros?
17.1 - A empresa realiza anlises peridicas de sua posio?
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17.2 - Em tais anlises so feitas comparaes com exerccios anteriores?

17.3 - Usam-se instrumentos objetivos para a realizao de suas anlises?

17.4 - Eventuais desvios dos objetivos ou caminhos indesejveis que a empresa esteja
tomando merecem aes corretivas, quando possvel?

17.5 - Emitem-se relatrios claros e conclusivos para a gerncia mostrando a posio da

empresa?

Questionamento 18 As decises de concesso de crdito da empresa aliam rapidez no

atendimento ao cliente com avaliao criteriosa das condies que o cliente tem para
saldar os dbitos?
18.1 - A empresa cadastra todos os clientes, registra e atualiza dados necessrios sobre
eles (consumo mdio, atrasos em pagamentos, porte da empresa, etc.)?

18.2 - H uma poltica de crdito estabelecida, que indica procedimentos a serem

seguidos, nveis de crdito por cliente, etc?

18.3 - Os crditos, exceto os de rotina, so decididos em conjunto entre finanas e

vendas?

Questionamento 19 Qual a atual posio financeira de sua empresa?

19.1 - A empresa tem algum grau de endividamento? Em caso afirmativo, este
endividamento passageiro ou tem perspectiva de persistir?

19.2 - Se h endividamento, qual a sua causa? A causa j desapareceu ou continuar

provocando efeitos indesejveis?

19.3 - Qual a posio do caixa da empresa? O ndice de liquidez corrente positivo?

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19.4 - Caso o caixa esteja em
posio de insuficincia, ou
excessivamente baixo para as operaes, qual o motivo? Tal motivo tende a persistir?

19.5 - Os resultados da empresa tm encontrado os oramentos? Qual a variao entre

os resultados reais e os orados?

19.6 - O volume de contas a receber da empresa guarda boa proporo em relao ao

faturamento? Se no, por qu? A razo tende a persistir?

19.7 - As contas a pagar da empresa esto em dia? Se no, por qu? As razes dos
atrasos so passageiras ou tendem a persistir?

19.8 - Em que percentagens se distribuem os custos variveis, fixos, de vendas e

administrativos no custo total dos produtos da empresa? As percentagens parecem
razoveis ou alguns dos itens de custo parecem elevados? Se sim, qual a causa?

19.9 - O nmero de credores em atraso significativos ou insolventes considervel?

19.10 - A empresa dispe de reservas para situaes adversas?

Questionamento 20 A estrutura organizacional da empresa adequada s suas

necessidades?
20.1 - H uma razo facilmente perceptvel para a existncia de cada rgo da empresa e
para manuteno de cada empregado? Os rgos ou cargos de justificativa menos
aparente resistem a um questionamento mais profundo?

20.2 - H rgos ou funes que realizam atividades similares na empresa? Se sim, h

uma razo que o justifique?

20.3 - H rgos ou funes que poderiam ser agrupados a outros com maiores vantagens
para a empresa?

20.4 - A dimenso de cada rgo parece justificvel? Ou seja, no h alguma atividade

que esteja recebendo nfase exagerada ou, por outro lado, esteja sendo relegada a
segundo plano?
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20.5 - A proporo entre pessoal de direo e de execuo parece justificvel?

20.6 - H algum gerente, supervisor ou empregado responsvel por funo de importncia

que aparente ter trabalho excessivo? Se sim, isso se explica?

20.7 - H algum empregado em posio de gerncia que tenha mais de 5 subordinados

diretos? Se sim, isso se explica?

20.8 - Mesmo entre os empregados sem funes de comando, h sintomas de que alguns
tm trabalho excessivo? Se sim, isso se justifica?

20.9 - H uma diviso racional do trabalho, um agrupamento coerente de tarefas

congneres? Os critrios adotados de agrupamento e diviso de atividades resistem a um
questionamento?

20.10 - Analisando criteriosamente, seria possvel dizer que a empresa tem todos os
rgos e funes essenciais concretizao de seus objetivos? Se no tem, por qu?

Questionamento 21 So feitas anlises peridicas da organizao de procedimentos,

prticas, normas e regulamentos, de tal forma que a organizao mantenha-se em
condies de satisfazer os objetivos do negcio o mais eficazmente possvel?
21.1 - H na empresa um departamento de organizao e mtodos que se preocupa em
realizar anlises, estudos e recomendar medidas que possam resultar numa estrutura
organizacional em condies de atingir os objetivos da empresa com a maior eficcia
possvel?

21.2 - Se no h um departamento especializado, a parte essencial de suas funes

realizada por outro departamento ou por uma pessoa especfica, bem treinada e capaz
de realizar bem a tarefa?

21.3 - Os pontos de ineficincia da organizao merecem aes gerenciais corretivas?

21.4 - A qualidade de normas, procedimentos, instrues de trabalho vigentes

questionada de tempos em tempos?
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21.5 - As atividades, os modos de proceder de rgos e de empregados so analisados

de tempos em tempos? Essa anlise leva a concluses que resultam em modificaes,
quando necessrio?

Questionamento 22 Os empregados da empresa so adequadamente informados sobre

suas posies na estrutura organizacional, os objetivos e funes especficas de suas
unidades de trabalho, os objetivos e as expectativas da empresa em relao a seus
cargos, e sobre os modos de proceder desejados pela empresa?
22.1 - Os empregados, mesmo os de nveis mais baixo, tem acesso ao organograma de
seus departamentos?

22.2 - Os empregados, exceto os que executam tarefas muito rotineiras e invariveis

(operrios, faxineiras, p.e.) tem descries de seus cargos? Se no tem, h algum motivo
que o justifique?

22.3 - Os empregados de nvel de superviso e os gerentes tm descries de cargos

sempre atualizadas mo?

22.4 - A empresa emite normas, regulamentos e instrues de trabalho sempre que

necessrio? Os empregados tomam conhecimento dessas comunicaes, quando elas tm
relao com suas atividades?

22. 5 - Cada empregado sabe o que pode, o que no pode, o que deve e o que no deve
fazer, e o que a empresa espera dele?

22.6 - A empresa realiza programa de integrao ou orientao de novos empregados? Se

no realiza, h algum que se incumbe de transmitir a cada novo empregado todas as
informaes que sero importantes para sua atividade?

22.7 - Cada empregado devidamente orientado sobre como realizar suas tarefas?

Questionamento 23 A estrutura organizacional da empresa denota uma distribuio de

autoridade adequada s responsabilidades dos vrios rgos e, dentro deles, dos vrios
escales?

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23.1 - H uma delegao de
nveis de responsabilidade dentro da organizao?

autoridade

compatvel

com

os

23.2 - H um equilbrio harmonioso entre centralizao e descentralizao de autoridade,

nos diversos rgos?

23.3 - H indcio de que algum empregado colocado em posio-chave no sabe delegar

autoridade?

23.4 - H indcio de que a autoridade delegada pela empresa a algum de seus

empregados-chave no aceita pelos subordinados deste?

23.5 - Os diversos diretores, gerentes, supervisores tem igual autoridade, quando

comparados a seus pares?

23.6 - Os escales de autoridade so iguais em todos os rgos da empresa (por exemplo:

de cima para baixo, hierarquia de diretor-gerente-supervisor, qualquer que sejam os
nomes dados)

23.7 - H algum caso de supervisor respondendo diretamente a diretor (se, por exemplo,
na empresa supervisor responde a gerente)? Como se justifica o fato, caso exista?

23.8 - Cada empregado sabe o que pode fazer, a) sem consultar previamente o superior
imediato e sem comunicar posteriormente a ele; b) sem consulta prvia, mas com
comunicao posterior; c) e o que no pode fazer sem antes consultar o superior?

23.9 - Os nveis de remunerao so coerentes com os nveis de autoridade e

responsabilidade?

23.10 - H algum rgo que, ou por razes especiais ou pela capacidade de liderana do
responsvel por ele, tem uma autoridade excessiva a ponto de tirar autoridade de outros
de igual nvel ou de nvel superior? Isso se justifica, se que existe?

Questionamento 24 A estrutura organizacional da empresa condiciona a cooperao e o

intercmbio pleno e gil de informaes entre as vrias unidades de trabalho?
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24.1 - H indcios claros de
que as diversas unidades
trabalho cooperam entre si para que os resultados da empresa sejam os melhores?

de

24.2 - Cada unidade demonstra preocupar-se com os problemas das outras com as quais
esteja relacionada?

24.3 - A tramitao de informaes gil e eficaz na organizao?

24.4 - As diversas unidades so informadas prontamente de alteraes de mtodos ou

procedimentos de outras com as quais estejam relacionadas?

24.5 - fcil, por exemplo, para um gerente ter dados que estejam disponveis em outras
reas?

24.6 - H indcios de antagonismos e competio entre os diversos rgos?

24.7 - As decises que demandam participao de mais que uma unidade de trabalho so
rpidas?

24.8 - H indcios de descompasso de trabalho entre os vrios rgos? (por exemplo:

Vendas solicitando entrega rpida de produtos de que no h estoque, Finanas atrasa
pagamentos que Compras comprometera-se a fazer em certo prazo, Treinamento escala
um curso indispensvel, em poca que o pessoal de produo no pode abandonar seus
postos, etc.).

Questionamento 25 A empresa procura restringir o uso de formulrios ao mnimo

necessrio perfeita tramitao e ao adequado registro das informaes que tero
utilidade real no futuro?
25.1 - O nmero de formulrios que circulam na empresa parece excessivo?

25.2 - H algum que cuida de control-los?

25.3 - Todos os formulrios em uso so realmente teis ou necessrios?

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25.4 - Cada um resistiria a uma anlise custo-benefcio mais sria?

25.5 - Algum j verificou se h formulrios diferentes circulando com as mesmas

informaes?

25.6 - Os gerentes e outros empregados graduados perdem tempo excessivo assinando e

controlando formulrios?

25.7 - A criao de novos formulrios est sob controle?

Questionamento 26 A empresa oferece condies materiais de trabalho que facilitam

a obteno de produtividade mxima do pessoal?
26.1 - Os empregados da empresa trabalham, sempre que possvel, em locais
confortveis, com bom nvel de ventilao e iluminao, ausncia de rudos e
perturbaes?

26.2 - Quando impossvel controlar completamente as condies ambientais, a

empresa oferece aos empregados recursos que amenizam os problemas que elas
geram? (por exemplo: protetores auriculares, mscaras contra gases txicos e poeira,
vestimentas adequadas)

26.3 - Os mveis de uso dos empregados oferecem conforto adequado jornada de

trabalho?

26.4 - A empresa oferece, sempre que possvel, mquinas e equipamentos modernos e

em boas condies, quando so indispensveis ao trabalho ou podem facilit-lo
bastante?

26.5 - A empresa oferece recursos de locomoo e comunicao necessrios ao

trabalho?

26.6 - O material de uso no trabalho de qualidade adequada ao uso e o acesso do

empregado a ele fcil?

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Questionamento 27 Pode-se dizer que a empresa est bem organizada?

27.1 - Linhas de autoridade definidas com clareza, comunicadas aos empregados e aceitas
por eles?

27.2 - Delegao de autoridade em consonncia com responsabilidade, diviso objetiva do

trabalho, ausncia de duplicidade de funes, existncia de todas as funes essenciais
aos objetivos do negcio, inexistncia de funes que no possam ser justificadas numa
anlise custo-benefcio, volume de trabalho adequado s possibilidades do empregado,
proporo ideal entre o pessoal de direo e o de execuo, sistemas de comunicao
eficientes, bom equilbrio entre controles e abertura para iniciativa individual, boas
condies fsicas de trabalho?

RH
Questionamento 28 Observa-se na empresa atitudes positivas de relacionamento
humano, um clima favorvel a comunicao bilateral franca e produtiva entre lderes e
liderados (e entre pares) no s sobre assuntos pertinentes a tarefas mas tambm a
outros aspectos que tenham relao com elas ou sejam relevantes sobre o ponto de vista
da organizao?
28.1 - A empresa adota mecanismos que facilitam e incentivam a comunicao bilateral
franca e aberta entre lderes e liderados e entre pares?

28.2 - A empresa comunica, de alguma forma, sua poltica de incentivo ao bom

relacionamento humano?

28.3 - Observa-se um clima de cooperao tanto entre os empregados quanto entre as

unidades de trabalho?

28.4 - So reconhecidos os direitos do empregado de expressar suas idias e se fazer

ouvido?

28.5 - Os quadros de direo (supervisores, chefes, gerentes) parecem ser sensveis aos
problemas e dificuldades dos empregados?

28.6 - Observam-se conflitos e barreiras de comunicao entre empregados ou entre

unidades de trabalho?

Questionamento 29 A empresa adota critrios de seleo que possibilitem a escolha de

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pessoas realmente aptas a
trabalhar
para
os
cargos
oferecidos e com potencial para desenvolvimento posterior?
29.1 - A empresa procura conhecer com antecedncia suas necessidades de recrutamento
e seleo e planeja devidamente sua busca de mo-de-obra?

29.2 - A pessoa encarregada da seleo de pessoal possui mo uma descrio de cada

cargo em aberto, que possa orientar a escolha da pessoa certa?

29.3 - pessoa encarregada da seleo, dado um perfil (resumo das qualidades e

caractersticas) da pessoa que mais apta estaria para o cargo?

29.4 - A pessoa encarregada da seleo faz uma anlise do histrico dos candidatos?

29.5 - A empresa submete o candidato aos testes de conhecimento e aptido requeridos

pelo cargo?

29.6 - Nas entrevistas de seleo procura-se dar aos candidatos uma idia exata e
detalhada do tipo de cargo oferecido, inclusive dos aspectos menos desejveis, quando
existem?

29.7 - As instalaes, do local onde feita a seleo, so condizentes e do boa

impresso?

29.8 - As informaes fornecidas pelos candidatos so verificadas?

29.9 - A empresa submete os candidatos aos necessrios exames de sade?

29.10 - Os candidatos so tratados com ateno e cortesia?

29.11 - A empresa procura recrutar internamente para os cargos mais qualificados,

oferecendo oportunidade de desenvolvimento para os empregados?

29.12 - A empresa evita recrutar pessoas sub ou superqualificadas para os cargos em

aberto, procurando a pessoa certa para cada funo?
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Questionamento 30 A empresa mantm um programa de orientao e integrao de

novos empregados que minimize a ansiedade e tenso dos novatos e propicie as
informaes necessrias a que comecem a trabalhar de maneira motivada e produtiva?
30.1 - A empresa tem um programa formal e eficaz de integrao de novos empregados?

30.2 - Na ausncia de um programa formal de integrao, a empresa se certifica de que

os novos empregados recebem a adequada ateno e orientao das reas de
recrutamento e seleo, e de pessoal?

30.3 - Os supervisores so devidamente orientados e motivados a propiciar o necessrio

treinamento inicial aos novos?

30.4 - De modo formal ou informal, a empresa procura reduzir a ansiedade e tenso que
geralmente tem os novos?

30.5 - A empresa procura facilitar o processo de socializao dos novos no grupo de

trabalho?

30.6 - A empresa adota algum sistema de acompanhamento dos novos no seu processo
de adaptao?

Questionamento 31 A empresa tem um programa formal e eficaz de avaliao de

desempenho de empregados, ou, se no tem, os supervisores e gerentes se incumbem da
tarefa de avaliar, em entrevistas peridicas, cada um de seus subordinados, o
desempenho destes, de critic-lo construtivamente, indicar setores em que o desempenho
de cada um adequado e setores em que so necessrias melhoras?
31.1 - A empresa tem um programa formal de avaliao e desempenho e, se no, feito
algum tipo de avaliao sistemtica e eficaz, ainda que informal?

31.2 - A avaliao de desempenho, formal ou informal, resulta em estabelecimento de

estratgias para eliminao de eventuais pontos fracos na performance do empregado ou
para desenvolvimento de novos conhecimentos ou aptides requeridas pela empresa?

31.3 - H alguma forma de condicionamento de aumentos por mrito melhora ou

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esforo

de

melhora

do

desempenho?

31.4 - Os empregados sentem que tem uma orientao efetiva sobre os pontos em que
seu desempenho est satisfatrio e pontos em que devem melhor-lo?

31.5 - A empresa motiva devidamente gerentes e supervisores para avaliao do

desempenho dos empregados e os treina sobre como faz-lo?

Questionamento 32 A empresa oferece um plano formal de carreira; se no, pelo menos

encara com atitude positiva a mobilidade vertical ou horizontal de empregados e procura
dar a eles condies de desenvolvimento?
32.1 - Pode-se dizer que no h casos de carreira imveis h mais de trs anos na
empresa?

32.2 - A empresa preocupa-se com a sucesso para os cargos-chave?

32.3 - Pode-se dizer que a empresa no tem empregados insubstituvel em seu quadro?

32.3 - A empresa procura adotar a alternativa de recrutamento interno para oferecer

possibilidade de ascenso aos empregados?

32.4 - A empresa procura minimizar as barreiras para transferncia interdepartamentais

de empregados?

32.5 - O empregado encontra no s orientao sobre como evoluir na empresa, mas

tambm o necessrio apoio de treinamento?

Questionamento 33 A empresa procura treinar seus empregados de modo a no s

torn-los mais aptos a realizar suas tarefas, mas tambm a possibilitar-lhes
oportunidades de ascenso?
33.1 - A empresa adota algum sistema de levantamento de necessidades de
treinamento?

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33.2 - Caso no tenha um
sistema
formal
de
levantamento, ela procura encorajar supervisores e gerentes a estarem atentos s
necessidades de treinamento de seu pessoal?

33.3 - Percebidas as necessidades de treinamento a empresa procura supri-las, seja

contando com recursos prprios, seja usando agncias de treinamento externas?

33.4 - A empresa procura treinar os empregados potenciais de tal modo que possam
estar aptos a fazer carreira?

33.5 - A empresa procura, sempre que possvel dar condies de ascenso aos
empregados que investiram esforos e tempo em treinamento e esto aptos
promoo?

Questionamento 34 Os nveis de remunerao e os benefcios oferecidos pela empresa

so adequados?
34.1 - Pode-se dizer que os nveis de remunerao da empresa so competitivos em
relao ao mercado?

34.2 - H coerncia interna na estrutura salarial?

34.3 - A empresa tem um departamento de cargos e salrios?

34.4 - Se no tem, procura contar com ajuda externa para manuteno de uma estrutura
salarial adequada?

34.5 - A empresa tem meios de verificar se os salrios que paga esto coerentes com o
mercado? (Pesquisas prprias, pesquisas de terceiros, informaes do sindicato ou
associao de classe)

34.6 - Pode-se dizer que o salrio no tem sido causa de demisses em nvel considerado
elevado pela empresa?

34.7 - A empresa procura dar aumentos de salrio por mrito?

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34.8 - As promoes funcionais so sempre acompanhadas de aumentos salariais

adequados?

34.9 - Os benefcios oferecidos pela empresa so adequados em comparao com os

oferecidos por outras empresas do mercado?

34.10 - A estrutura salarial coerente com a estrutura hierrquica?

34.11 - Pode-se dizer que a empresa no tem casos de empregados em cargos idnticos
recebendo salrios diferentes?

Questionamento 35 Os empregados da empresa demonstram um bom nvel de

conscincia de suas responsabilidades, de seus papis no contexto da organizao?
35.1 - Observa-se entre os empregados um bom nvel de conscincia sobre seus papis,
suas responsabilidades?

35.2 - Observam-se reflexos de disciplina entre os empregados, seja no modo de

comportar, seja no modo de vestir, seja no modo de manusear material da empresa, etc?

35.3 - Pode-se dizer que o absentesmo na empresa esteja dentro dos padres normais?

35.4 - Pode-se dizer que o ndice de atrasos esteja dentro de um padro normal?

35.5 - Pode-se dizer que atos de vandalismo e sabotagem so excees?

Questionamento 36 A empresa tem um bom quadro de pessoal?

36.1 Os Empregados esto treinados, motivados para suas tarefas e para atuao na
empresa, disciplinados e conscientes de suas responsabilidades, dispostos a cooperar
entre si, capazes de se empenharem de fato para que os objetivos da empresa sejam
atingidos?

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Produo
Questionamento 37 A rea de produo da empresa est organizada de modo a
possibilitar a maior produtividade?
37.1 - Pode-se dizer que o layout da rea de produo da empresa o mais adequado
maior produtividade?

37.2 - Cada passo, cada tarefa, executada na rea de produo essencial? E no h

possibilidade de combinao de passos e tarefas para obteno de maior produtividade?

37.3 - Pode-se dizer que da rea de produo denota ordem atravs da limpeza, da
disposio de equipamentos e materiais no local certo, etc.

37.4 - H demarcao correta de reas de circulao, identificao apropriada de cada

setor, adequada sinalizao de segurana, na rea de produo?

37.5 - Os setores cujos trabalhos so interdependentes e esto posicionados uns prximos

ao outro?

37.6 - Os almoxarifados esto localizados prximos s reas de produo?

37.7 - A empresa realiza estudos freqentes para verificar se a organizao da rea e

produo a ideal?

Questionamento 38 Os equipamentos e mquinas utilizados na produo permitem a

maior produtividade possvel?
38.1 - Os equipamentos e mquinas utilizados pela empresa so suficientemente
modernos em relao aos dos concorrentes?

38.2 - So mantidos sempre em excelentes condies de funcionamento?

38.3 - A escolha de cada equipamento ou mquina foi criteriosa e levou em conta as

condies de produo da empresa, o nvel de qualidade almejado, o tipo de material a
ser utilizado?

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38.4 - Pode-se dizer que a
empresa no
equipamento ou mquina que gere produo aqum da almejada?

tenha

nenhum

38.5 - Pode-se dizer que os equipamentos e mquinas utilizados pela empresa evitam que
ela tenha desvantagens de custo ou qualidade, em relao aos concorrentes?

38.6 - Pode-se dizer que a empresa no tem equipamento ou mquina que esteja
constantemente parada, necessitando de reparo?

Questionamento 39 A empresa tem um planejamento de produo adequado,

devidamente entrosado com o plano de vendas e com o plano financeiro?
39.1 - A empresa elabora um plano de produo suficientemente claro e detalhado para
orientar de modo seguro as atividades da rea?

39.2 - Tal plano leva em conta o plano de vendas e o plano financeiro da empresa e sua
elaborao ocorre aps a tomada de decises que se revelaram economicamente mais
vantajosas?

39.3 - Os responsveis pelos vrios setores tm conhecimento do plano de produo e

cada um sabe com clareza qual a participao de seu setor na execuo desse plano?

39.4 - A elaborao do plano de produo envolve os responsveis pelos vrios setores e

as observaes deles so ouvidas?

39.5 - Qualquer alterao nos forecasts de vendas ou na estratgia financeira da empresa

prontamente comunicada ao setor de produo e gera as alteraes que se faam
necessrias no plano de produo?

39.6 - O plano de produo suficientemente claro e detalhado para orientar as

atividades de compras, estocagem, movimentao de materiais, etc?

Questionamento 40 A empresa adota controles que possam orientar eficazmente as

atividades de produo?
40.1 - A empresa tem padres de desempenho por mquina-hora, homem-mquina-hora,
por setor, ms, padres de consumo de material e energia, ou outros similares?
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40.2 - Tais padres derivaram de estudos criteriosos e so revistos de tempos a tempos?

40.3 - Emitem-se relatrios de produtividade peridicos que so comparados aos padres?

40.4 - Os desvios so verificados e procura-se investigar suas causas e elimin-las

Questionamento 41 A empresa exerce um controle de qualidade eficaz sobre seus

produtos?
41.1 - A empresa procura conscientizar seu pessoal sobre a importncia de se obter
qualidade em cada coisa?

41.2 - A empresa exerce um controle estatstico de qualidade no s sobre os produtos

acabados, mas tambm sobre partes que entrem na composio desse produto?

41.3 - Pode-se dizer que as devolues de produto e os refugos esto a um nvel

aceitvel?

Patrimnio
Questionamento 42 A empresa mantm suas mquinas e equipamentos, prdios, mveis
e instalaes sempre em boas condies?
41.1 - A empresa est consciente de que necessrio manter mveis, prdios, mquinas
e equipamentos, veculos e outros ativos sempre em boas condies?

41.2 - A empresa investe suficientemente em manuteno preventiva?

41.3 - Na observncia de que algum equipamento, mquina ou veculo no est

funcionando dentro dos padres, h um esforo imediato de manuteno?

Questionamento 43 Como esto os processos integrados da empresa?

43.1 H um esforo constante de reduo de custos de produo na empresa?

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43.2 - Pode-se dizer que a
empresa
vem
conseguindo
fabricar seus produtos com o menor custo de produo possvel, sem sacrificar a
qualidade?

43.3 - A empresa (o quadro de gerncia e pessoal qualificado) tem uma firme orientao
para os negcios, para aproveitamento de oportunidades, maximizao dos resultados?

43.4 - A empresa mantm boas relaes com clientes, fornecedores, empregados, enfim,
com todos os seus pblicos, incluindo a comunidade?

43.5 - A empresa tem fontes seguras e estveis de suprimento de matrias-primas?

43.6 Empresa analisa criteriosamente todas as alternativas e toma acertadamente as

decises que possam envolver volume considervel de dinheiro, como as de compras,
estocagem, investimento, etc.?

43.7- A empresa tem bom conceito comercial na praa?

43.8 - A empresa tem fontes seguras e estveis de suprimento de dinheiro a curto e

mdio prazo?

43.9. Os histricos de desempenho de vendas da empresa permitem julgar que ela tem
uma posio segura no mercado?

43.10 - A empresa tem planos claros e realistas que mostrem quais so seus objetivos a
longo e em curto prazo e como far para atingi-los?

43.11 - Os inventrios da empresa esto em nveis considerados bons?

43.12 - A empresa est cumprindo a lei em todos os aspectos, tributrios, trabalhistas,

etc? Pode-se dizer que no se tem questo de significncia pendente nesse sentido?

43.13 - A empresa usa adequadamente incentivos fiscais a que por ventura possa ter
direito?
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43.14 - A empresa tem seguro cobrindo seus ativos mais importantes, est devidamente
protegida nesse aspecto?

43.15 - Pode-se dizer que a empresa esteja livre de dependncias, seja de tecnologia que
no controla, seja de grandes e poucos clientes, seja de certas fontes de suprimento
escassas ou nicas, por exemplo?

43.16 - Pode-se dizer que a empresa no tenha nenhum problema especfico de

gravidade, como localizao inadequada, superdimensionamento (capacidade ociosa
elevada), falta real de meios de distribuio, dificuldade tecnolgica no solucionada no
produto ou nos meios de produo, matria-prima escassa ou de obteno difcil?

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