Introduccin

El curso de Poltica empresarial, proporciona al futuro administrador de empresas, las

herramientas necesarias para el diseo de polticas para la acertada toma de decisiones
organizacionales, ya que por un lado la poltica se refiere a los planes, prcticas y
regulaciones adoptadas por la empresa y diseadas para guiar y controlar su conducta,
sus procesos, sus procedimientos y actividades. Por otra parte la poltica se refiere a las
disposiciones y normas del entorno poltico, jurdico, tecnolgico, social y cultural que
influyen en las decisiones organizacionales.
La poltica empresarial es la base sobre la cual se fundamenta la estrategia empresarial,
y al igual que esta proporciona las directrices y la orientacin exacta que los gerentes,
administradores, directivos y mandos medios diseen planes de accin concretos hacia
la consecucin de los objetivos.
Aunque la poltica empresarial debe ser diseada por cada empresa, de acuerdo a sus
caractersticas especficas y a los fines y propsitos de su misin y visin empresarial,
tambin se fundamenta en principios generales para todas las organizaciones, como
pueden ser: La satisfaccin del cliente, la competitividad, la organizacin, capacitacin,
proyecciones, beneficios, satisfaccin, logros, alcances, entre otros.
La poltica empresarial debe disearse de forma simple y de fcil comprensin para que
sea comunicable, transmisible y asimilable por todos los miembros de la organizacin,
ya que esta afecta a todas las reas funcionales de la organizacin, siendo un elemento
articulador de procedimientos, cohesionados de acciones y conjugador de resultados
desde las altas directivas hacia todos los niveles, por lo cual integra verticalmente a la
estructura organizacional, hacia el cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Siendo la poltica empresarial el compromiso formal de la organizacin, esta debe ser en
lo posible construida conjuntamente, proyectada a largo plazo, conocida por todos,
fundamentada en la filosofa organizacional y redefinida de acuerdo a los cambios de su
entorno solamente en momentos de gran coyuntura, ya que ha de ser la carta de
navegacin de todos los integrantes de la organizacin.
Bienvenido a este proceso de aprendizaje de poltica empresarial, que lo encamina hacia
la interesante experiencia de aprender por medio de las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin y tomar las riendas de su proceso de aprendizaje,
enriquecido con las ventajas que brinda el Internet, elementos que enriquecen su
desempeo como administrador de empresas.

LA POLITICA EMPRESARIAL
La poltica empresarial parte de la actitud de la gerencia ante la velocidad del cambio
que exige nuevas caractersticas del gerente, el cual necesita diferentes maneras de
liderar el capital, la tecnologa y en especial las personas, para lograr los objetivos de la
organizacin en un marco de internacionalizacin acelerada de la economa. Es
importante identificar la voluntad poltica de las organizaciones, para plasmarla en la
declaracin de la poltica empresarial y analizar las condiciones del entorno para disear
o redisear las polticas de acuerdo a las nuevas tendencias, especialmente en cuanto a
la ciencia y la tecnologa, la globalizacin e internacionalizacin empresarial, la calidad,
productividad y competitividad y la responsabilidad social.
En toda organizacin bien estructurada se orientan las actividades hacia los objetivos
organizacionales y hacia la misin y visin organizacional, pero de la misma manera
toda persona que ingresa a esa organizacin tiene sus intereses y objetivos particulares,
y de acuerdo a la afinidad de estos intereses, se organizan grupos de personas sean de
carcter formal o informal. Los intereses particulares de estos grupos, en ocasiones
tienden a alejarse de los objetivos organizacionales; por lo tanto el papel de la poltica
organizacional, es mantener el norte de la organizacin, es brindar las directrices a todos
los miembros de la organizacin para que en todo momento se mantenga la claridad de
que es lo que quiere la organizacin
Qu es una poltica empresarial
La palabra poltica viene del griego polis, que significa ciudad. Su nacimiento fue en el
siglo V antes de Cristo, en Atenas. Las definiciones clsicas apuntan a definir poltica
como el "ejercicio del poder". No obstante definiciones posteriores han diferenciado
poder como forma de acuerdo y decisin colectiva de fuerza y la conducta de toma de
decisin de un grupo.
Como definicin la poltica, se refiere al arte, doctrina u opinin referente a los estados
o a los asuntos pblicos, en otras palabras, el arte o ciencia del gobierno de un grupo
humano de cualquier naturaleza, ya sea una ciudad, un pas o en este caso especifico, de
una organizacin u empresa. Siguiendo con esta definicin la poltica es el ejercicio del
poder que busca un fin trascendente, ya que promueve la participacin ciudadana y que
posee la capacidad de distribuir y ejecutar el poder segn sea necesario para promover
el bien comn, de igual manera este principio aplica a las empresas, donde las polticas
buscan por medio de directrices orientar la accin de las estrategias para el logro de los
objetivos, donde se busca la toma de decisiones participativa, donde cada una de las
reas funcionales contribuya con los procesos de planificacin y consecucin de los
objetivos, aportando ideas y sugerencias sobre nuevas formas de hacer las cosas, todos
orientados hacia las perspectivas de satisfaccin del cliente. (Precth, 2007)
La Poltica se define como el criterio o directriz de accin elegida como gua en el
proceso de toma de decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas
y proyectos especficos del nivel institucional. Siendo as la poltica empresarial define
previamente como quiere hacer las cosas la organizacin, en otras palabras se dir
coloquialmente: "En esta empresa se hacen las cosas de esta manera", y no importa si la
empresa es del mismo giro, del mismo sector o subsector econmico, sus polticas
pueden ser diversas. Para dar un ejemplo de ello se puede remitir a dos empresas que se

dedican a vender confecciones, una de ellas puede tener como poltica trabajar con
materias primas de primersimo calidad, para clientes selectos y con altos precios y
suntuarios, donde los modelos sean totalmente exclusivos, en cambio la segunda
empresa puede tener como poltica producir grandes volmenes de prendas, para
atender igualmente al mayor nmero de clientes, a precios bajos y competitivos, los
modelos se producen en serie y las confecciones varan sus diseos solamente cada
cierto tiempo de acuerdo a la temporada, incluso para el cambio de modelos se trabajan
las jornadas de rebajas y saldos.
Como puede verse lo anterior son polticas de comercializacin de productos de
confeccin, pero de la misma manera las polticas se disean para todas las reas
funcionales de la empresa y para toda nueva actividad que la misma presente. Es por
ello que la poltica empresarial es la determinacin e identificacin de la voluntad y los
propsitos organizacionales empresariales y la adaptacin de las empresas a los cambios
que se producen en su entorno, los cuales inciden directamente en la toma de decisiones
en todas sus reas. Este tema es de real importancia hoy en da debido a los diversos
cambios organizacionales a que se someten las empresas influenciadas por los cambios
globales en los aspectos econmico, social, cultural, poltico, legal, tecnolgico, entre
otros.
"Las polticas son planteamientos generales o maneras de comprender que guan o
canalizan el pensamiento y la accin en la toma de decisiones de todos los miembros de
la organizacin". (Koontz y O'Donell, 1972)
Uno de los propsitos de las polticas es dar una estructura unificada a los planes,
evitando anlisis y procesos repetitivos y de la misma manera facilitando la delegacin
y el control. Ya que en una gran empresa, donde por razones de calidad es necesario
estandarizar la produccin y los procesos es necesario contar con directrices que guen
las acciones de cada operario, sin la necesidad de consultar permanentemente a los
supervisores para saber si est obteniendo los resultados deseados, por lo tanto las
polticas cobran especial valor en todo tipo de empresas tanto grandes como pequeas.
Siendo todo guiado por las polticas as tambin se mucho ms fcil llevar a cabo las
fases de control de los procesos y la verificacin de resultados para la autorregulacin y
mejoramiento del mismo.
Otro propsito de las polticas empresariales consiste en estimular el criterio dentro de
ciertos lmites, los cuales son definidos por la poltica y por el nivel administrativo de
quien tome la decisin, por ejemplo, en un punto de venta de electrodomsticos es
preciso que los vendedores estn en capacidad de conocer las polticas organizacionales
de tal manera que le permitan tomar decisiones acertadas en cualquier momento an sin
la ayuda de superiores, pero dentro de los parmetros establecidos, y si se presenta un
comprador de grandes volmenes est en la capacidad y el criterio certero de saber que
tipo de descuento manejar para aprovechar la venta y a la vez beneficiar las utilidades
de la empresa. Este punto es muy importante ya que en una empresa donde no se cuente
con polticas claras y altamente difundidas se incurren en costos por prdida de tiempo y
dinero, debido a la falta de criterio para tomar decisiones puntuales en momentos
coyunturales.
El ms importante propsito de las polticas es por lo tanto la toma de decisiones a todo
nivel organizacional, teniendo en cuenta que el xito de las empresas depende de la

toma de decisiones en todos los aspectos tanto rutinarios como espordicos que se
presenten, y de una decisin mal tomada puede depender la permanencia de la empresa
en el mercado, ya que una decisin lleva a otra nueva decisin, y un error implica
controles correctivos, los cuales por lo general son mucho mas costos que los controles
preventivos, el costo se refiere a costo de personal, costo de recursos financieros,
recursos fsicos y costo en tiempo.
Para cumplir estos propsitos, las polticas deben establecerse como guas, pero no
siempre se disean as ya que en algunas empresas se confunden las polticas con las
normas o con las reglas, estableciendo polticas totalmente rgidas, que no dan lugar a la
toma de nuevas decisiones y que predispone la resistencia la cambio. Al ser guas para
decidir, las polticas deben dejar un margen para juzgar discrecionalmente, y en este
sentido una caracterstica importante de toda poltica organizacional es la flexibilidad,
ya que as se permite que aunque definidas a largo plazo las polticas puedan adaptarse a
los cambios estructurales y globales de las economas, puedan amoldarse a las nuevas
exigencias y expectativas del mercado, puedan articularse a nuevas polticas emergentes
tanto en el contexto empresarial como al interior de la misma, puedan acoplarse a la
transformacin del mercado en general incluyendo las acciones novedosas de la
competencia.
Es por ello que las polticas pueden tener tantos niveles y reas como la organizacin
posea por ejemplo: polticas de presidencia, polticas de gerencia, polticas de
produccin polticas de finanzas; pero a la vez pueden relacionarse con funciones
empresariales dependiendo de las reas funcionales, y pueden ser: polticas de ventas,
polticas de finanzas, polticas de distribucin, polticas de mercadeo, polticas de
precios; y por ltimo las polticas diseadas para los proyectos especficos que lleve a
cabo la organizacin: polticas de lanzamiento de un nuevo producto al mercado,
poltica de incursin en un mercado especfico, poltica de servicio al cliente, poltica de
diseo de nuevos productos y servicios, poltica de atraccin de clientes en poca
navidea. De acuerdo a lo anterior al delimitar el rea de decisin, las polticas aseguran
que las decisiones de la empresa sean consistentes y contribuyan al alcance de los
objetivos.

LA UBICACIN DE LA POLITICA EMPRESARIAL

La dimensin corporativa constituye el fundamentos para el diseo de la poltica

empresarial, es decir al desarrollo de los criterios y normas por las cuales se guan los
procesos en la organizacin. Todos los conocimientos de las ciencias administrativas
as como la disponibilidad de habilidades y competencias para el aprendizaje
organizacional, en el manejo de la direccin de la empresa, son de gran utilidad para la
definicin de las polticas empresariales.
Es as como toda poltica empresarial descansa en la definicin de la organizacin, es
decir en su filosofa organizacional, en su cultura organizacional y en su estrategia
gerencial, ya son el punto de partida para que la poltica empresarial pueda brindar los
criterios para la gestin de la empresa, que permitan tomar acertadamente las decisiones
a todo nivel.

La poltica empresarial brinda las pautas para la continuidad de la planificacin

estratgica, el desarrollo de los procesos empresariales y su correspondiente control
estratgico posterior.
Para la definicin de las polticas empresariales se debe contar con los siguientes
elementos:
1. Objetivos de la empresa. Mediante la aplicacin de criterios de racionalidad y
anlisis para la proyeccin de los resultados a alcanzar. Esto es tratando de
encontrar un consenso entre los objetivos organizacionales y los objetivos
individuales, orientada hacia la toma de decisiones en la empresa.
2. Recursos de la empresa. Orientada hacia la racionalidad y recursividad de los
mismos, buscando su eficacia para alcanzar los objetivos y metas planteadas, por
medio de la asignacin eficiente de los recursos.
3. Los principios y valores organizacionales. Llevando la gestin organizacional
hacia el logro eficiente de sus objetivos con base en la aplicacin de valores
ticos y sociales con el menor costo de gestin social tanto al interior como al
exterior de la organizacin.

Variables internas de poltica empresarial

Con el fin de emprender el anlisis de las variables internas que inciden en la poltica
empresarial, en esta ocasin se tomarn las variables generales del anlisis DOFA, como
son las fortalezas y las debilidades. Cuando se emprender el estudio de la viabilidad de
las polticas de una organizacin, este anlisis es uno de los bsicos, por lo tanto dentro
de las dos variables generales internas, se puede tener en cuenta los siguientes aspectos.
Anlisis de Recursos: Capital, recursos humanos, sistemas de informacin, activos fijos,
activos no tangibles.
Anlisis de Actividades. Recursos gerenciales, recursos estratgicos, creatividad
Anlisis de Riesgos, con relacin a los recursos y a las actividades de la empresa.
Anlisis de Portafolio. La contribucin consolidada de las diferentes actividades de la
organizacin.
Entre otros aspectos a tener en cuenta en el anlisis de las variables internas, se pueden
mencionar: los procesos y procedimientos generales tanto de las reas productivas,
como de ventas y administrativa; adems de los elementos de planeacin, mecanismos
de control, estilos de direccin, y por otra parte los aspectos de infraestructura fsica y
tecnolgica, y por ltimo aspectos generales como imagen y cultura corporativa,
posicionamiento de productos y servicios.

Las fortalezas de acuerdo a las caractersticas que tengan pueden ser compartidas
o distintivas, as:
Fortalezas Organizacionales Comunes. Cuando una determinada fortaleza es poseda
por un gran nmero de empresas competidoras. La equidad o competitiva se da cuando
un gran nmero de empresas competidoras estn en capacidad de implementar la misma
estrategia, ya sea de forma individual o asociativa.
Fortalezas Distintivas. Cuando una determinada fortaleza es poseda solamente por un
reducido nmero de empresas competidoras. Las empresas que saben explotar su
fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades
econmicas por encima del promedio de su industria.
En cuanto a las debilidades tambin pueden ser de empresa o de sector, pero de igual
manera se deben considerar todos aquellos aspectos internos que se consideren como
debilidades en el desempeo empresarial. Al evaluar las debilidades de la organizacin,
se est detectando aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar
estrategias que le permitan desarrollar su misin. Una empresa tiene una desventaja
competitiva cuando no est implementando estrategias que generen valor mientras otras
firmas competidoras si lo estn haciendo.
De acuerdo a las caractersticas de las variables internas de la organizacin, se procede a
analizar la configuracin de las polticas empresariales, ya que la realidad de la empresa
en cierta medida limita o abre el espacio de accin de la misma. Las polticas
empresariales aunque conserven los rasgos de una visin empresarial ambiciosa,
tambin deben cimentarse en la realidad de la empresa, por lo cual es importante
conocer aspectos como los siguientes:

Polticas de Clientes y de segmentos del mercado a los cuales est llegando la

empresa y a los cuales proyecta llegar en un futuro inmediato y a largo plazo, as
como polticas de ventas n general.

Mezcla de mercado que est trabajando con el fin de analizar las polticas de
precio, de distribucin, polticas de productos y polticas de promocin, as
como polticas de servicio al cliente. As mismo analizar detenidamente cada una
de ellas para establecer si es necesario definir polticas ms especficas de
acuerdo a los intereses de la organizacin, como por ejemplo, en polticas de
productos podra tenerse polticas para el diseo y rediseo de productos,
polticas de empaque, de embalaje, de etiquetado, de elaboracin, de
componentes de los productos, de materias primas utilizadas, y en fin las
diversas caractersticas que en un momento dado pueden convertirse en la
fortaleza de la organizacin.

Enlace de las estrategias de mercadeo, ya sea para utilizar integracin horizontal,

penetracin en el mercado o cualquier otra estrategia que conlleve establecer
polticas claras para su desarrollo.

Aspectos administrativos y financieros, en los cuales se puede analizar como

estn establecidas las polticas o si es necesario establecerlas, en como: polticas
de contratacin, de logstica, de pagos de facturas, de frecuencia de pedidos, de

uso de nuevas tecnologas, de administracin de la informacin. De la misma

manera establecer si es necesario profundizar en cada uno de ellos.

Aspectos de produccin con el anlisis de polticas de mantenimiento de

maquinaria, polticas de procesos y procedimientos, polticas de logstica, y
determinar si es necesario profundizar en alguno de ellos, por ejemplo en
logstica con polticas de eliminacin de desperdicios, polticas de calidad y
mejoramiento continuo, entre otras.

En fin las polticas empresariales abarcan todos los niveles organizacionales y se pueden
establecer para todos los aspectos que empresa busque regular, pero as mismo es
necesario no hacer un listado de polticas tan largas y engorrosas que dificulten su
difusin y conocimiento, sino que permitan conocerse en pequeos textos publicables
en lugares visibles para todos los empleados.
Variables externas de poltica empresarial
Para iniciar el anlisis de las variables externas de la organizacin, se tiene en cuenta las
oportunidades y amenazas de la matriz DOFA, donde las oportunidades
organizacionales se encuentran en aquellas reas que podran generar muy altos
desempeos y las amenazas organizacionales estn en aquellas reas donde la empresa
encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeo.
Al momento de realizar un diagnstico del sector externo se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Anlisis del Entorno. Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribucin,
clientes, mercados, competidores).
Grupos de inters
Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
El entorno visto en forma ms amplia
Aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc.
Las variables del entorno son las que con mayor fuerza imprimen cambios inesperados
al sistema organizacional y para cuyos efectos esta debe prepararse. Es por ello que
aunque las polticas empresariales se instauran a largo plazo, tambin se requiere de una
revisin peridica que permita revaluar las polticas en tiempos coyunturales. Las
empresas tienden a mantenerse en el punto donde se produjo los mejores resultados,
pero de la misma manera los cambios constantes del entorno las mueven a desarrollar
mecanismos de adaptacin e innovacin para permanecer en el mercado.
Cuando de polticas empresariales se trata, la empresa no puede permanecer ajena a los
cambios globales, nacionales y regionales a que se enfrenta, y an ms los debe tener en
consideracin al momento de disear su filosofa y planes organizacionales. Por lo tanto
las polticas empresariales deben ser coherentes con las caractersticas del entorno, para
que respondan eficazmente hacia el cumplimiento de la misin organizacional.
Al igual que con las variables internas, con las variables externas se procede con
relacin al anlisis de las polticas empresariales existentes, es ms, es imprescindible

que se cuente con la informacin completa de las caractersticas de las variables internas
y las variables externas para realizar un anlisis completo de la viabilidad de la poltica
empresarial. Es as como desde la poltica instaurada o por instaurar se puede analizar
aspectos como:

Clientes, a diferencia del anlisis de las variables internas, ahora se procede con
las expectativas del cliente actual y potencial, proyectando las necesidades,
gustos y preferencias de los clientes, de tal manera que la poltica empresarial
existente no limite el poder satisfacer las expectativas del cliente a largo plazo,
por ejemplo en trminos de tecnologa el mercado es cada vez ms exigente y
los cambios se producen vertiginosamente, por lo cual es necesario establecer
polticas de renovacin continua de la oferta.

Competencia, en el cual se analiza las polticas para proceder competitivamente

en el mercado, generando valor agregado tanto en los productos como en los
procesos hacia el cliente final, quien es el que decide a quien comprar. As
mismo se pueden establecer polticas de benchmarking, que permitan medirse
con el mejor en el mercado y de acuerdo a ello establecer innovaciones
continuas en beneficio de los clientes. Por ltimo y de acuerdo a las
caractersticas de la organizacin, poder establecer alianzas estratgicas y de
asociatividad, medida que estn tomando las pequeas y medianas empresas
para poder hacer frente a la competitividad de manera oportuna y eficiente.

Proveedores. De la efectividad de los proveedores depende en gran parte

tambin la efectividad y cumplimiento de la organizacin, por lo tanto es
importante analizar las polticas con respecto a los proveedores y saber tambin
cuando estas polticas deben revaluarse, teniendo en cuenta que los proveedores
deben estar renovando constantemente sus ofertas, sus innovaciones, los
beneficios por compras, los descuentos y el manejo de las devoluciones.

Tecnologas e innovaciones, ya que hoy en da la mayora de las organizaciones

han tenido que incurrir en la adopcin de innovaciones tecnolgicas, con el fin
de no quedarse rezagadas con respecto a las competencia, es por ello que aunque
la empresa an no haya incursionado en este tipo de innovaciones, debe analizar
sus polticas empresariales y orientarlas hacia un mediano plazo para facilitar la
adopcin de tecnologas de la informacin y la comunicacin, para lograr una
mayor eficiencia de sus operaciones.

Fines de la poltica empresarial

El administrador de empresas debe estar en condiciones de identificar las condiciones
internas y externas de la empresa, para disear las polticas empresariales acordes a
estas caractersticas, las cuales deben conservar las siguientes condiciones:
1. Toda poltica debe contribuir a los objetivos de la empresa. Si no cumple con este
requisito, la poltica empresarial debe revaluarse. En las organizaciones se tiende por lo
general a establecer los objetivos, dejando de lado el establecimiento de las polticas
organizacionales, ocasionando ambigedades y falta de claridad en los cursos de accin

de las operaciones. En otras empresas a pesar de tener diseadas las polticas

empresariales estn no son objeto de un anlisis peridico, para establecer su rediseo,
ya en momento coyunturales de grandes cambios, las polticas diseadas tiempo atrs
pueden ir en contra de los objetivos que se han establecido para atender las nuevas
demandas del mercado.
2. Las polticas de la empresa deben ser consistentes. Es decir que no se contradigan
entre si. Este aspecto se da por lo general en empresas, donde la gerencia y la
administracin no est claramente definida, y con los cambios presentados en estos
cargos, se estipulan polticas empresariales que contradicen las polticas ya establecidas
previamente, as tambin cuando se manejan diferentes intereses por parte de las
directivas de la organizacin y cuando no se ha unificado los criterios de misin y
visin organizacional.
3. La poltica empresarial debe ser flexible. Para amoldarse a las nuevas
circunstancia. La flexibilidad de las polticas empresariales es una de sus caractersticas
esenciales, lo cual la diferencia de las normas y las reglas, de tal forma que puedan
responder a los cambios del entorno sin ir en contra de la productividad y la
competitividad empresariales.
4. Las polticas empresariales deben presentarse por escrito. Para evitar
ambigedades y subjetividades en su comprensin
5. La poltica empresarial debe ser explicita. Cerciorndose de que e expliquen
claramente sus componentes, donde el administrador de empresas se cerciore de que sus
subordinados conocen e interpretan adecuadamente el sentido de las polticas
6. toda poltica se debe controlar. Teniendo en cuenta que las circunstancias cambian y
en estos cambios las polticas pueden tornarse contraproducentes
Algunas orientaciones que se dan a las polticas empresariales son:
Polticas de canales de distribucin: Algunas compaas establecen polticas tales
como la de vender directamente al consumidor; otras debido a su limitada fuerza de
ventas optan por vender solamente a mayoristas, creando simultneamente una poltica
especial de atencin a los minoristas.
Polticas de precios: Se aplican a la fijacin de precios en relacin con los costos, con
la competencia, con el tamao del comprador, dependiendo de las circunstancias del
mercado. En ese orden es posible que en una misma compaa, tengan diferentes
polticas de precios para diferentes productos orientados o diferentes nichos de mercado.
Las polticas se definen como pautas de accin que delimitan un margen de decisin a
los directivos de una organizacin, ya que puede definir polticas como:
Ejemplo de poltica empresarial
La calidad de nuestros servicios esta estrechamente vinculada a la responsabilidad,
compromiso y seguridad en todos nuestros trabajos, por ello promovemos lo siguiente:

Cumplir los estndares de calidad en todas las obras constituye un compromiso tico
con los clientes
- Seleccionar correctamente su personal profesional, tcnico, para garantizar los ms
altos niveles de calidad en la ejecucin de sus trabajos
- Instituir la capacitacin, motivacin del personal, innovacin de mtodos de trabajo en
forma permanente en todas las empresas del grupo
- Considerar la seguridad del personal como el valor mximo de nuestra organizacin.
. Considerar la Calidad de equipos, renovacin y mantenimiento permanente de los
mismos como factor fundamental en toda operacin.

Cumplimiento de objetivos
Uno de los motivos de la existencia de las polticas organizacionales es el cumplimiento
de los objetivos, es por eso de gran importancia que se evale si las polticas realmente
estn aportando al cumplimiento de los objetivos o si por el contrario las polticas estn
representando un impedimento para alcanzarlos. Esto suele suceder en los siguientes
casos:

Cuando la empresa no ha diseado sus polticas es decir que no tiene claros los
fundamentos filosficos de su organizacin, en cuyo caso en necesario que la
organizacin haga un alto en sus actividades o paralelamente a ellas, organice de
manera participativa la construccin de sus polticas.

Cuando la empresa no ha formalizado sus polticas es decir que se construyeron

pero no se sometieron a la prueba de las fuerzas del mercado, es decir no se
conoce su grado de respuesta ante las diversas condiciones del entorno. Esto
sucede cuando se disean pero no se difunden ni se aplican.

Cuando las polticas empresariales no se conocen, es decir que no se publican.

En cuyo caso es necesario iniciar un proceso de capacitacin que permita que
todos los miembros de la organizacin estn al tanto de los parmetros que rigen
sus actividades diarias, y para que con ello de manera conjunta sepan cuales son
los limites de su accionar y de sus procesos.

Cuando las polticas no se han revisado en mucho tiempo o no se revisan

peridicamente, de tal forma que en un momento dado, en lugar de aportar
elementos para el alcance de los objetivos, ahora se constituye en un
impedimento para el surgimiento de la empresa.

Cuando las polticas no estn de acuerdo con la misin y visin organizacional,

de tal forma que se encuentra alejada de la razn de ser de la empresa. En casos
extremos es incluso necesario revisar y reorientar la misin de la empresa.

Las polticas orientadas hacia el real cumplimiento de los objetivos, aportan elementos
de decisin para diversos momentos o procedimientos, que el conocerlas facilita el
desempeo diario, la expansin de la organizacin, la adecuada toma de decisiones y la
proyeccin hacia un futuro de mayores expectativas de mercados, de clientes y de
nuevas oportunidades de negocios.
La poltica empresarial afecta en su conjunto a todas las reas funcionales de la
empresa, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organizacin para el
cumplimiento de los objetivos estratgicos. La poltica empresarial proporciona la
orientacin precisa para que los directivos y mandos medios elaboren planes de accin
concretos para alcanzar los objetivos en todas las reas funcionales, adems la poltica
empresarial proporciona la orientacin precisa para que la totalidad de los miembros
operativos, identifiquen claramente como se desarrollan los procesos organizacionales
para cada funcin de la organizacin.
En general, los objetivos son dinmicos y no estticos. En forma pragmtica, todo lo
relacionado con la definicin de objetivos se asocia con las respuestas a las siguientes
preguntas sobre una situacin esperada: Que queremos?, A donde queremos llegar?,
Qu queremos alcanzar?. El objetivo define el nivel de gobernabilidad deseado en el
plan y responden a las posibilidades especficas y la voluntad de quien los formula.
Toma de decisiones.
La toma de decisiones se define como el proceso para la seleccin de un curso de
acciones entre alternativas.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal
ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien lo hace y cuando,
dnde e incluso como se har. Sin embargo la toma de decisiones es slo un paso de la
planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin
de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de
accin, porque prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisin:
1. Elaboracin de premisas
2. Identificacin de alternativas
3. Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar
4. Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin
Las personas y organizaciones que actan o deciden racionalmente estn intentando
alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin accin. Necesitan comprender en forma
clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo
a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita tambin la informacin y la
capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. Por
ultimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solucin mediante la seleccin de la
alternativa que satisfaga de un modo ms efectivo el logro de la meta.

Son muchos los aspectos que pueden limitar la racionalidad completa, pero an as el
proceso de tomar de decisiones debe ser sistemtico y contar con todos los elementos
necesarios para llegar a la mejor decisin.
1. En primer lugar, toda decisin que se tome no afectar el pasado, las decisiones
tienen que operar hacia futuro.
2. Es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar
una meta; esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye
oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. Es ms, en las decisiones
de mayor acontecer de sucesos dramticos, no se pueden analizar todas las
alternativas existentes, por diversos motivos, como pueden ser: limitacin de la
informacin, carencia de todos los actores involucrados, innovaciones
desconocidas, todos los cuales necesitan de un tiempo prudencial de
investigacin, pero muchas veces estas decisiones no dan espera, y se debe
decidir con los elementos con que se cuenta y haciendo uso de las competencias
del gerente o administrador, quien hoy en da cuenta con la excelente
herramienta de internet.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS. Una vez encontrada la alternativa a apropiada,
el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirn mejor al logro de la
meta.
FACTORES CUANTITATIVOS. Son factores que se pueden medir en trminos
numricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operacin.
FACTORES CUALITATIVOS. Son difciles de medir numricamente. Como la
calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el clima poltico
internacional.
Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que
factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los trminos de
importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisin.
Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los
operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que les sealan si la pieza que han
hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que procesar de nuevo.
Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal
definidas, de naturaleza no repetitivas. Ej.: el lanzamiento de la computadora Macintosh
por Apple Computer. En realidad las decisiones estratgicas son, en general, decisiones
no programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente
no programadas; son una combinacin de ambas. La mayor parte de las decisiones no
programadas las toman los gerentes del nivel ms alto, esto es porque los gerentes de
ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados.
Algunos enfoques modernos en la toma de decisiones bajo condiciones de
incertidumbre son:

1. Anlisis De Riesgo prcticamente cada decisin se basa en al interaccin de

variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre
pero quizs un grado bastante alto de probabilidad. por lo tanto, la sensatez de
lanzar un nuevo producto podra desprender de varias variables crticas: el costo
de producto, la inversin del capital, el precio que se puede fijar, el tamao del
mercado potencial y la participacin del mercado total.
2. rboles de Decisin presentan los puntos de decisin, los acontecimientos
fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podran
seguir.
El enfoque del rbol de decisin hace posible observar, al menos las principales
alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de
acontecimientos en el futuro.
Una cosa es cierta los rboles de decisin y tcnicas similares de decisin reubican
criterios amplios con un centro de atencin sobre los elementos importantes de una
decisin, hacen resaltar premisas que con frecuencia estn escondidas y muestran el
proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre.
1. Teoras De La Referencia se basa en las ideas de que las actitudes de las
personas hacia el riesgo variaran.
2. La probabilidad puramente estadstica, como se aplican a la toma de
decisiones, descansan sobre la suposicin de que los encargados de tomar las
decisiones las seguirn. Podra parecer razonable que si existiera una posibilidad
del 60% de que la decisin sea cierta, una persona la tomara. Sin embargo esto
no es necesariamente cierto, pues el riesgo de estar equivocados es del 40%,
quizs la persona no desee correr este riesgo.
En trminos generales el proceso de toma de decisiones implica:
1. Definir el propsito: qu es exactamente lo que se debe decidir, es decir cual es
el punto de llegada al cual se estn enfocando los esfuerzos.
2. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas entre las
cuales se puede decidir.
3. Evaluar las opciones: cuales son las ventajas y desventajas de cada una de las
opciones disponibles entre las cuales decidir.
4. Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones es la mejor de
acuerdo a unos criterios preestablecidos.
5. Llevar la opcin seleccionada a la prctica.
Las decisiones de un administrador de empresas pueden ser de tipo:

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso

de accin ya conocido

De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el

momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.

Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes

especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y son las tareas ms importantes
de un gerente.

Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye

resolver situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible

Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que tiene
disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:

Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.

Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y

experiencia.

Para estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas,
como: anlisis de Pareto, rboles de decisin, programacin linear, anlisis costobeneficio, simulacin, matriz DOFA, anlisis "what if", modelos y hojas de clculo,
entre otros. Cualquiera de estas herramientas puede ser utilizada para el diseo del
anlisis interno y externo de la organizacin con el fin de analizar las polticas
empresariales.
Los sistemas organizacionales
Al definir a las organizaciones como sistemas abiertos, las mismas se encuentran en
constante intercambio con su entorno y este intercambio ocurre con base en insumos y
productos que se demandan mutuamente.
El enfoque de sistemas resulta ser uno de los mtodos ms convenientes para entender
los procesos dinmicos que caracterizan a las organizaciones sociales, debido a que
mediante el anlisis de sus procesos permite encontrar los medios mas adecuados para
resolver los problemas que enfrenta su administracin, en busca del logro eficaz y
eficiente de sus objetivos en un medio ambiente de evolucin constante.
Nuestro modelo terico para entender las organizaciones las concibe como un sistema
energtico de insumo-resultado, en que el energtico proveniente del resultado reactiva
el sistema. Las organizaciones sociales son sistemas abiertos, pues el insumo de
energas y la conversin del resultado en insumo energtico adicional consisten en
transacciones entre la organizacin y su ambiente".

Katz y Kahn (1980), emprenden el estudio de las organizaciones a travs del enfoque
sistmico, tomando las ideas de Ludwing Von Bertalanffy (1939), en su teora general
de los sistemas, que permite diferenciar los sistemas inanimados -como es el caso de los
sistemas fsicos-, de los animados o vivos, derivando de stos, la aplicacin a los grupos
humanos, las sociedades y la humanidad en su conjunto.
Por sistema, de acuerdo a Bertalanffy, se debe entender la interrelacin de elementos de
un complejo cuya suma de las partes es mayor que el todo, de ah que cualquier
definicin de sistemas solo se diferencie por el propsito especfico que el todo
persigue.
En todas las definiciones aparecen como elementos caractersticos de los sistemas los
siguientes:
A. un conjunto o combinacin de cosas o partes,
B. integradas e interdependientes;
C. cuyas relaciones entre s y con sus atributos, las hace formar un todo unitario y
organizado,
D. que cumplen con un propsito o realizan determinada funcin.
Sistema significa, segn Bertalanffy, un conjunto de elementos en interaccin, Para
Fagen, segn French y Bell (1973), "un conjunto de objetos junto con las relaciones
entre los mismos, y adems las relaciones entre sus atributos". Johnson, Kast y
Rosenzweig (1963) consideran sistema como "un todo complejo y organizado: una
reunin o combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo y unitario".
Lievegoed (1973) ve en "sistema" el significado de "coherencia entre los elementos".
Es decir, sistema es, por definicin, "un conjunto de partes u rganos interdependientes
que interactan". Son por tanto, inherentes al concepto de sistema interdependencia
entre las partes, interaccin entre ellas, y globalidad de la forma": Todo sistema
orgnico se compone de rganos que deben actuar en armona para el desempeo de una
funcin o finalidad".
Los sistemas pueden clasificarse desde la perspectiva de su relacin con su medio, en
sistemas cerrados y sistemas abiertos los cuales poseen caractersticas diferenciadas,
dentro de stas, el concepto de entropa es fundamental para entender su
funcionamiento:
La entropa puede entenderse como "la magnitud termodinmica que expresa el grado
de desorden molecular de un sistema"; se basa de acuerdo a Bertalanffy en la tendencia
en el universo de que los elementos de un sistema, de acuerdo a la segunda ley de la
termodinmica, tengan la misma probabilidad de ocurrencia y por lo tanto no exista
diferenciacin entre ellos, lo que propicia el caos. En este sentido, los sistemas cerrados
tendrn una propensin a la entropa positiva, mientras que los sistemas abiertos la
tendrn en trminos de entropa negativa; es decir un sistema abierto, como es el caso de
un ser vivo o una organizacin social, al hacer intercambio de energa con su medio
ambiente, tendr la posibilidad siempre de mantener en su ciclo de vida el orden, al
poder diferenciar las funciones desarrolladas por sus elementos, tal es el caso del

organismo humano o de una organizacin por ejemplo empresarial, con sus estrategias y
acciones basadas en la obtencin de insumos de su medio ambiente -recursos de
inversin o informacin sobre su mercado-, los cuales mediante su transformacin,
convierte en resultados, asegurando con ello su supervivencia y continuidad, esto solo
es posible silos procesos desarrollados por la organizacin estn basados en funciones o
roles diferenciados de sus rganos, los cuales aportan cada uno, un desempeo
particular:
De acuerdo a las clases de sistemas, se puede hablar de sistemas abiertos y sistemas
cerrados. Los sistemas cerrados se encuentran aislados del medio circundante. La
distribucin de la entropa tiende al equilibrio. Carecen de ambiente, por lo tanto no
interactan al interior del propio sistema. Por su parte los sistemas abiertos tienen las
siguientes caractersticas:
ESTABILIDAD.- Permite que el sistema funcione eficazmente frente a las acciones de
factores externos al mismo.
ADAPTABILIDAD O Parte de que el sistema sea capaz de evolucionar dinmicamente
con arreglo a su entorno.
FLEXIBILIDAD.- Los sistemas abiertos poseen elementos cambiantes y los cuales se
articulan mutuamente.
EFICIENCIA.- Por la cual el sistema atiende a su objetivo en todo momento.
SINERGIA.- Asociacin de varios rganos o subsistemas para realizar diversas
funciones que incrementan o potencian entre s su accin.
Las caractersticas comunes a los sistemas abiertos de acuerdo a Katz y Kahn, en su
trabajo clsico sobre la psicologa de las organizaciones (1966), identifica nueve
caractersticas de los sistemas abiertos que a continuacin se resumen:
1. IMPORTACION DE ENERGA: Los sistemas abiertos toman del ambiente externo
alguna forma de energa.
2. EL PROCESAMIENTO: Los sistemas abiertos, realizan el proceso de
transformacin de la energa de que disponen.
3. EL RESULTADO: Los sistemas abiertos aportan algn producto al ambiente.
4. LOS SISTEMAS COMO CICLOS DE ACONTECIMIENTOS: La pauta de
actividades del intercambio de energa tiene carcter cclico. El producto exportado al
ambiente, proporciona fuentes de energa para que se repita el ciclo de actividades.
5. ENTROPA NEGATIVA: A fin de sobrevivir, los sistemas abiertos deben moverse
para detener el proceso entrpico (entropa positiva); este proceso es una ley universal
de la naturaleza, segn la cual todas las formas de organizacin se mueven hacia su
desorganizacin o muerte.

6. INSUMO DE INFORMACION, RETROLALIMENTACION NEGATIVA Y EL

PROCESO DE CODIFICACION: Los insumos, adems de energticos, son tambin
de informacin y proporcionan seales a la estructura respecto del ambiente y con
respecto a su propio funcionamiento con relacin a dicho medio. La retroalimentacin
negativa, es el tipo ms sencillo de insumo, que se halla en todos los sistemas. La
retroalimentacin informativa de tipo negativo, permite al sistema corregir desviaciones
y ponerse en curso. El sistema recibe insumos selectivamente. No todos los insumos
pueden ser absorbidos por cada sistema. Se llama codificacin a los mecanismos de
seleccin mediante los cuales un sistema rechaza o acepta insumos y los procesa.
7. EL ESTADO ESTABLE Y LA HOMEOSTASIS DINAMICA: La importacin de
energa para lograr la entropa negativa, mantiene ciertas constancias en el intercambio
energtico, de modo que un estado estable caracteriza a los sistemas abiertos que
sobreviven. Dentro del cuerpo, los procesos catablicos y anablicos y el desgaste y
restauracin de tejidos, preservan un estado estable de manera que en determinado
tiempo, el organismo no es lo que fuera, sino otro sumamente similar.
8. DIFERENCIACION: Los sistemas abiertos se mueven rumbo a la diferenciacin, y
la elaboracin de pautas globales, se reemplaza por funciones especializadas.
9. EQUIFINALIDAD: Segn este principio, un sistema abierto puede alcanzar el
mismo estado final a partir de condiciones iniciales diferentes y por caminos diversos.

En la interaccin del sistema organizacional con su entorno se reconocen los

siguientes elementos:
INSUMOS: Los insumos, provienen del medio ambiente y pueden ser energticos o de
informacin, los cuales se transformaran mediante su procesamiento en productos o
resultados.
EL PROCESO: La transformacin o conversin, se caracteriza por la forma en como la
estructura del sistema desarrolla funciones diferenciadas para darle las caractersticas
deseadas a los productos o resultados.
PRODUCTOS O RESULTADOS: Son las salidas del sistema que tienen un impacto
positivo o negativo en el medio ambiente y que pueden expresarse de una forma
material o intangible.
LA RETROALIMENTACION: Sirve para orientar al sistema sobre sus futuras
acciones; sta puede ser proporcionada por el medio ambiente, o buscada mediante
mecanismos propios del sistema. Dependiendo el carcter positivo o negativo de la
retroalimentacin para el sistema, sta puede conducir a la inestabilidad o a la
estabilidad del mismo.
MEDIO AMBIENTE: Estimula o inhibe a quienes estn en posibilidad de introducir
insumos al sistema; recibe tambin, los productos finales de los procesos internos del

sistema. El anlisis del medio ambiente, permite conocer las relaciones que existen entre
ste y el sistema, ayudando o entorpeciendo el desarrollo del proceso de interaccin.
De acuerdo a todo lo anterior, se concibe la organizacin como sistema, donde el
estudio de las organizaciones bajo el enfoque sistmico, permite entender el
funcionamiento general de ellas, en el seno de las sociedades, abordando aspectos ms
propios y particulares, lo que ha permitido el desarrollo de la teora organizacional, que
conjunta a su vez desarrollos de diferentes ciencias y disciplinas, es el caso de la
Administracin, la Sociologa, la Microeconoma, la Psicologa, entre una gran
diversidad que pueden alimentar su objeto de estudio. Para ello se identifican cuatro
tipos de variables bsicas para el estudio de las organizaciones sociales que son
derivadas del enfoque sistmico:
- Variables contextuales o del medio ambiente
- Variables estructurales
- Variables funcionales y
- Variables comportamentales
Las variables contextuales rodean al sistema, (medio social y ambiental), y son referidas
a aspectos generales o especficos; en el primer caso podra sealarse como ejemplos a
la cultura de la sociedad, a la poltica, a la economa y a la religin, y en el segundo
caso, a los usuarios, a las leyes particulares, a la tecnologa utilizada por una
organizacin, entre otras.
Las variables estructurales son elementos del sistema que generalmente permanecen
estticas. Se transforman de una manera poco dinmica en el tiempo y sirven a la
organizacin de soporte y adaptacin contextual para su funcionamiento (en el ser
humano el esqueleto y los rganos), (en las organizaciones la departamentalizacin, los
recursos humanos, la infraestructura, el mobiliario y el equipo, las instalaciones, son
ejemplo de ellas).
La estructura de una organizacin, permite que un conjunto interrelacionado de vuelvan
sobre si mismos para completar y renovar un ciclo de acontecimientos actividades.
Las variables funcionales sirven para mantener al sistema; cualquier disfuncin
entorpece la vida del sistema. Ejemplos de funciones serian la capacitacin, la
planeacin, los procesos y ejemplos de disfunciones serian la deficiencia en la
realizacin de tareas y la baja rentabilidad.
Las variables comportamentales; se relacionan con la conducta humana y fundamentan
mediante premisas de decisin, las acciones de los miembros de una organizacin con el
propsito de mejorar la eficacia de una organizacin.
Las variables comportamentales, diferencian a las organizaciones sociales de otros
organismos vivos, su diferencia estriba en que el comportamiento humano imprime
racionalidades propias que se realizan en cambios continuos al interior y al exterior de
este tipo de sistemas. Los sistemas sociales como organizaciones, tienen la facultad de

modificarse a s mismos; (propiedad morfo gentica de las organizaciones, carcter

distintivo de las mismas).
Los sistemas organizacionales

Pensamiento estratgico
En la siguiente grfica se puede apreciar el establecimiento de polticas en los diferentes
niveles de la empresa, las cuales pueden ser diseadas para todo el accionar empresarial.
Es importante dejar claro que las polticas no deben ser tan numerosas que se conviertan
en una carga para los miembros de la organizacin y que no sean fcilmente asimilables,
debido a su complejidad y nmero.

Niveles de actuacin de las polticas empresariales

Innovacin y creatividad
Innovar implica introducir algo nuevo, lo que significa crear nuevos conceptos e ideas,
en este caso en el mundo de los negocios, que originen nuevos procesos, productos,
servicios y estrategias en el campo empresario. De tal forma la innovacin es la
creatividad puesta en prctica, o sea crear nuevas ideas y llevar stas al campo de la
produccin. Lo que hasta ese momento era un esbozo, un plano, una frmula, un
programa, pasa a desarrollarse en el terreno material.
La implicacin que tiene la innovacin en el mundo de los negocios es determinante, ya
que los lderes y estrategas deben comprender que mientras slo se posea una idea, por
ms buena que sta sea, representa tan slo una potencialidad y si esta idea no surte el
efecto esperado, se llegar al punto inicial, es por ello importante contar con planes de
contingencia que provean ideas novedosas susceptibles de ser aplicadas. La labor del
lder es hacerse de los recursos y administrarlos eficazmente para transformar esas ideas
en negocios concretos. En cualquier campo de la alta tecnologa, tener la mejor idea y
no pasarla rpidamente a la prctica puede ser quedarse slo en la teora, pues en el
mundo actual de proliferacin de la informacin y la sper autopista de la informacin
donde todo est hiperconectado y comunicado, muchos investigadores y empresas
trabajan con ideas semejantes al mismo tiempo. De ello surge una nueva e importante
regla: no slo se debe ser creativo sino que adems las ideas generadas deben aplicarse
rpidamente. La innovacin es la aplicacin de las ideas creativas, no solamente es
vlido el que estas se queden en ideas, ya que el mundo globalizado con rpidos
cambios requiere de aplicaciones y soluciones rpidas en todos sus aspectos.
La innovacin y la creatividad, es una caracterstica necesaria en el empresario, debido
a la enorme necesidad de evolucionar de acuerdo a los cambios que se producen,

cambios que se dan en todos los niveles y reas de la organizacin. Numerosas

industrias han tenido que realizan grandes procesos de reestructuracin, fusin o
liquidacin debido a que se tardaron en realizar la adaptacin al cambio o a incorporar
innovaciones que adopt la competencia, por lo cual no pudieron seguir respondiendo
ante el mercado con el mismo estilo competitivo que le exigan los avances del medio.
De tal manera que una de las realidades para los empresarios y gerentes de hoy, es
contar con personas y capacidades de innovacin y creatividad, expresada en la
capacidad de generar nuevas ideas, en saber identificar las oportunidades donde otros no
las ven, en ser recursivo y sacar el mejor provecho de los recursos existentes, en tener
una visin de futuro, donde las acciones y decisiones tomadas lleven a la empresa no
solamente a solucionar un simple problema, sino que le de soluciones de proyeccin
futura.
En la medida en que las empresas sean capaces de convertirse en generadoras de
oportunidades abrirn una brecha que los separar de la competencia; en el grado en que
los empresarios puedan descubrir nichos de mercado inexplorados o necesidades aun
insatisfechas de la gente, estarn en capacidad de lanzar al mercado productos exitosos.
En la medida en que los productos y servicios ofrecidos tengan innovaciones que
respondan a las necesidades de un mercado cambiante, cuando se utilicen procesos,
mtodos y procedimientos innovadores que agilicen las operaciones, que brinden
soluciones en menor tiempo, que dejen a un lado la caracterstica esttica de empresas
del pasado, y que se adhieran a la dinmica organizacional que exigen los cambios de la
tecnologa.
La creatividad por lo tanto est directamente desarrollada con: los productos y servicios,
los mercados, los mtodos, procesos y procedimientos; bajo los cuales se pueden
realizar innovaciones que reporten valor agregado para el cliente, optando por procesos
donde se eliminen la mayor cantidad de desperdicios, y por procesos participativos de
gerencia donde todos los miembros se sientan parte de una gran organizacin, aportando
con sus conocimientos continuamente, dando de sus experiencias y aprovechando la
memoria tcnica de la organizacin.
En la medida en que progrese la innovacin entorno a la organizacin, as mismo se
deberan implementar las innovaciones y de la misma forma influir en las polticas
empresariales.
Adaptacin al cambio
La adaptacin al cambio es hoy en da el comn denominador de todas las empresas
que tienen como visin permanecer exitosamente en el mercado y para conseguir el
xito en la adaptacin al cambio, es esencial que las personas que conforman una
organizacin participen activamente de los diversos procesos de adopcin de
innovaciones. El tipo de cambio centrado en las personas, tambin, es en el que se
centra la Formacin de la experiencia, a diferencia del cambio tipo duro, centrado en
procedimientos y estructuras.
A partir de este aqu, mediante la experimentacin directa, los trabajadores participan en
dinmicas y juegos que facilitan los aprendizajes necesarios para afrontar los cambios

en el puesto de trabajo, dentro de su equipo y de su organizacin. En definitiva, se

promueve una actitud proactiva de los trabajadores basada en unos principios bsicos:
1. Hacer que los trabajadores se sientan protagonistas del cambio. Deben considerarse
agentes activos del cambio, ser los que desarrollen e implementen el proceso.
2. Tener a los trabajadores informados en todo momento. La claridad y transparencia es
crucial para motivar y conseguir la satisfaccin de los colaboradores.
3. Conseguir la total implicacin e identificacin con el cambio. Slo de esta forma se
llegar con xito al estado deseado por la compaa