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Capitulo n 1
1. ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Cuatro cambios a nivel importantes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios.
1-globalizacin:
*administracin y control en un mercado global
*competencia en los mercados mundiales
*grupos de trabajo globales
*sistemas de entrega globales
El xito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad para operar de manera global, ya
que para ser participantes competitivos en los mercados internacionales se necesita de un buen
sistema de informacin. Estos dan la facultad de comunicacin y anlisis que necesitan las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. Ya que El control de una extensa
corporacin global
(comunicacin con proveedores, operar las 24 horas en diversos entornos
nacionales, coordinar con equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de informacin) requiere de un sistema de informacin eficiente y eficaz.
2-transformacin de las economas en industriales
*productos y servicios nuevos
*economas basadas en el conocimiento y la informacin
*conocimiento: un activo central productivo y estratgico.
*vida ms corta del producto
*base limitada al conocimiento de los empleados
Las potencias industriales ms importantes (como EE.UU. & Japn) se estn transformando de
economas de industria a economas de servicio basadas en el conocimiento y informacin, la
manufactura ha sido trasladada a pases con salarios bajos.
Ya que el conocimiento y la informacin se estn convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y
productos. Se requiere de los sistemas de informacin para optimizar el flujo de informacin y el
conocimiento dentro de la organizacin y para ayudar a la administracin a maximizar recursos de
conocimiento para la prosperidad y supervivencia de la empresa
3-transformacin de la empresa:
*Aplanamiento
*Descentralizacin
*Flexibilidad
*Independencia de ubicacin
*Costos bajos de transaccin y coordinacin
*Facultamiento
*Trabajo colaborativo y en equipo
El nuevo estilo es una estructura plana (menos jerrquica), descentralizada y flexible. Se apoya en
informacin casi instantnea para entregar productos y servicios personalizados en serie ajustados a
mercados o clientes especficos. El nuevo gerente recurre al conocimiento aprendizaje y toma de
decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la
empresa.
4-la empresa digital emergente
*Relaciones con los clientes, proveedores y empleados a travs de medios electrnicos.
*Procesos fundamentales de negocios hechos en redes digitales
*Administracin digital de activos corporativos en clave
*Percepcin y respuesta rpida de los cambios del entorno.
Es Una organizacin en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y de las relaciones
con los clientes, proveedores y empleados as como los activos corporativos se administran a travs de
medios digitales.
Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales que abarca toda la empresa o
se enlaza con mltiples organizaciones se refieren a la manera de organizar, coordinar, y enfocar el
trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.
Activos corporativos clave: propiedad intelectual, competencias centrales y activos financieros y
humanos se manejan por medios digitales.
Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las
tradicionales, lo cual le da una ventaja para sobrevivir en tiempos turbulentos. Ofrecen oportunidades
extraordinarias para una organizacin y administracin ms globales. Al agilizar y posibilitar su trabajo
de manera digital tienen el potencial para alcanzar niveles de competividad y rentabilidad sin
precedentes.
La tecnologa de informacin no es simplemente un til instrumento o una herramienta de apoyo sino
que es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial en la administracin.
Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital:
*de la administracin de la cadena de abastecimiento
*relaciones con el cliente
*empresariales
*conocimiento
2. SISTEMA DE INFORMACIN
Compaas grandes
Manufactura personalizada
Bases de datos masivas, conocen bien al cliente
La informacin se pueden transmitir fcilmente a
empleados para resolver problemas
Nuevas rutas de colaboracin: capacidad para dirigir negocios a travs de las fronteras de la
empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma.
Sistemas interorganizacionales: sistemas de informacin que automatizan el flujo de informacin a
travs de los lmites de la organizacin y enlazan una compaa con sus clientes distribuidores o
proveedores.
Muchos de estos se basan en la tecnologa Web y proporcionan mayor conocimiento recursos y
procesos de negocios que en el pasado.
La empresa digital: comercio electrnico negocios en lnea y nuevas relaciones digitales
Los cambios descritos representan nuevas formas de dirigir empresas digitalmente.
Mercado digital: creado por las tecnologas de la computacin y comunicacin que enlazan muchos
compradores y vendedores. Para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos.
Comercio electrnico: proceso de comprar y vender Bs. y servicios en forma electrnica que implica
transacciones usando Internet y otras tecnologas digitales.
Intranet: red interna basad en tecnologas y estndares de Internet y World Wide Web (WWW)
Para la cooperacin y coordinacin de la organizacin.
Extranet: una intranet privada accesible solo a usuarios autorizados.
Negocios en lnea: uso de Internet y la tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de
negocios de la empresa. Incluye el comercio electrnico como un proceso para la administracin
interna de la empresa y para la coordinacin con proveedores y otros socios de negocios.
4. RETOS Y OPORTUNIDADES
1-De la estrategia de negocios: como pueden las empresas usarla la tecnologa para ser eficientes,
competitivas y contar con capacidades digitales.
Muchas organizaciones necesitan redisearse, hacer cambios en el comportamiento de la organizacin
desarrollar nuevos modelos de negocios y eliminar las ineficiencias de estructuras de organizacin
obsoletas. Si las empresas solo automatizan sus labores actuales se estn perdiendo en gran medida
del potencial de la tecnologa de la informacin.
2-reto de la globalizacin: como pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de
sistemas en un sistema econmico global?
Desarrollar estndares globales de hardware, software y comunicaciones, crear estructuras
transculturales de contabilidad y elaboracin de informes, y disear procesos transnacionales de
negocios.
Capitulo N2
reas funcionales
ventas y marketing manufactura contabilidad recursos humanos
Cuatro tipos de sistemas de informacin dan servicio a los diferentes niveles de organizacin a
sistemas de nivel operativo, conocimiento, administrativo y estratgico.
Sistemas de informacin al nivel administrativo de una organizacin que dan servicio a las funciones de
planeacin, control y toma de decisiones proporcionando informes resumidos y excepcionales de
rutinas.
Se orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos. Resumen y reportan las
operaciones bsicas de la compaa. Los datos grandes de los TPS se comprimen y se presentan en
informes que se pueden aplicar con facilidad. Se usan para darles informes a los gerentes cuyo inters
esta en los resultados semanales, trimestrales y no diarios. No son flexibles y tienen poca capacidad
analtica. usa rutinas simples como resmenes, comparaciones.
5-sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de informacin al nivel administrativo de la organizacin que combinan datos y modelos
analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Ayudan a tomar decisiones que son exclusivas, rpidamente cambiantes y no especificadas., abordan
problemas con una rpida solucin que podra no estar predefinida.
Usa informacin de los TPS y MIS. Tienen ms poder analtico que los dems sistemas. Contienen una
variedad de modelos para el anlisis de datos, o bien condensan gran cantidad de datos de tal forma
que su anlisis sea sencillo para los encargados de tomar decisiones. Estn diseados de manera que
los usuarios trabajen directamente con ellos es interactivo se puede poner supuestos, datos nuevos
etc.
6-sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistemas de informacin al nivel estratgico de la organizacin diseados para abordar la toma de
decisiones no estructurada mediante grficos y comunicaciones avanzadas.
Auxilian en decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin, y compresin porque no hay un
procedimiento convenido para tomar una solucin. Crean un entorno de cmputo y comunicaciones en
vez de proporcionar cualquier aplicacin fsica o habilidad especifica. estn incorporados para colocar
datos sobre eventos externos (como leyes impositivas y nuevos competidores) incluso extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos. Filtran comprimen y dan seguimiento a datos crticos
se destaca la reduccin del tiempo y esfuerzo que se requiere para que los ejecutivos tengan
informacin til. Emplean el software de grficos ms avanzado, y tienen capacidad para entregar
inmediatamente grficos y datos provenientes de muchas fuentes a un director o junta de directores.
relacin de la interaccin de sistemas
Es muy provechoso tener alguna medida de integracin entre los sistemas de manera que la
informacin pueda fluir con ms facilidad entre las diversas partes de la organizacin pero la
integracin cuesta dinero, es complejo y lleva mucho tiempo. Cada organizacin debe calcular sus
necesidades de integracin de sistemas contra las dificultades de armar una obra de esta a gran
escala.
Los sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas de venta y marketing :
Sistemas de informacin que ayudan ala empresa a identificar los clientes para los productos o
servicios de la empresa, desarrollar, promover, vender los productos y servicios, y dar apoyo contino a
clientes.
La funcin de marketing es la responsable de vender el producto o servicio. Le corresponde identifican
identificar los clientes, determinar que necesitan desean, y desarrollar los productos/servicios que
satisfagan esas necesidades.
Ejemplo de sistemas de informacin de ventas y marketing
Proceso de negocios
Ensamblar el producto-verificar calidad-producir la cuenta de materiales
Identificar a los clientes-dar a conocer el producto-venderlo
Pagar a acreedores-crear estados financieros- manejar cuentas de efectivo
Contratar empleados-evaluacin de desempeo-inscribir en planes de
prestaciones
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Unidad 2
INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN, EVOLUCIN DE LOS MODELOS
COMPUTACIONALES
SISTEMA DE CMPUTO, LA CPU Y SU FUNCIONAMIENTO PRINCIPAL
Computadora: dispositivo fsico que acepta datos como entrada, los transforma mediante la ejecucin
de instrucciones almacenadas y enva la informacin resultante a diversos dispositivos.
Consiste en una unidad central de procesamiento, almacenamiento, principal con almacenamiento
secundario. Dispositivos de entrada, salida y de comunicaciones.
BIT: un digito binario que representa la unidad de datos ms pequea de un sistema de cmputo.
Solo puede tener uno de los dos estados que representan 0 o 1. La presencia de una unidad magntica
significa 1 y su ausencia 0. Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea
en forma individual o unidos entre si. Para formar bytes. Una cadena de bytes
Bytes: es una cadena de bits que suele ser de ocho que se usa para almacenar un numero o
carcter en un sistema de cmputo.
CPU: Es la parte del sistema de cmputo en la que se le da la manipulacin de smbolos, nmeros y
letras y controla dems partes del sistema de cmputo. Sus caractersticas CPU y las del
almacenamiento son muy importantes para
determinar la velocidad y capacidades de una
computadora.
Ubicada cerca del CPU esta el almacenamiento principal
Almacenamiento principal: parte de la computadora que almacena temporalmente las
instrucciones del programa y los datos que dichas instrucciones usaran.
Los buses dan rutas para transmitir datos y seales entre el CPU, almacenamiento principal y los
dems dispositivos del sistema de cmputo.
Tiene tres funciones
1-almacena todo o parte del programa de software bajo ejecucin
2-guarda los programas del sistema operativo que manejan el funcionamiento de la computadora.
3-mantiene los datos del programa que se esta usando.
RAM (memoria de acceso aleatorio): es el almacenamiento principal interno, llamado as
porque se puede tener acceso directo desde cualquier ubicacin seleccionada al azar en la misma
cantidad de tiempo. Se usa para almacenamiento de datos a corto tiempo es voltil su contenido se
pierde si se corta la luz por ejemplo.
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ROM (memoria de solo lectura): solo se puede leer no se puede escribir. Los chips de la ROM ya
vienen quemados o almacenados con los programas desde el fabricante
Consta de una unidad lgica y aritmtica (ALU) y una unidad de control.
Unidad lgica y aritmtica (ALU): hace las principales operaciones lgicas y matemticas de la
computadora.
Unidad de control: controla y coordina las dems partes del sistema de cmputo. Lee un
programa almacenado, una instruccin a la vez y dirige a los dems componentes del sistema de
cmputo para realizar las tareas requeridas por el programa.
Ciclo
maquina.
PROCESAMIENTO DE CMPUTO
Microprocesador: tecnologa de circuitos integrados a escala muy alta que conjunta en un solo chip
todos los circuitos de memoria lgica y control de la computadora. La velocidad determina la potencia
de la misma. Y se basan en el nmero de bits que se pueden procesar en un tiempo (longitud de
palabras). La cantidad de palabras que se pueden mover entre el CPU y almacenamiento principal y
otros dispositivos se llama megahertz.
Megahertz: medida de velocidad de ciclo o de la secuencia de eventos en una computadora un
megahertz equivale a un milln de ciclos por segundo.
Computadora con conjunto reducido de instrucciones (RISC): tecnologa empleada para reforzar
la velocidad de los microprocesadores integrando en un chip solamente las instrucciones de uso ms
frecuente.
Procesamiento en paralelo: tipo de procesamiento en el que se puede procesar ms de una
instruccin a la vez dividiendo un problema en partes ms pequeas y procesndolas simultneamente
con mltiples procesadores. Varios chips potentes, costos y especializados se encuentran enlazados.
Procesamiento en paralelo masivo: computadoras que usan cientos o miles de chips de
procesamiento para atacar simultneamente grandes problemas de cmputo. Enlazan cientos e incluso
miles de chips econmicos de uso comn para dividir problemas en muchas partes y resolverlos.
Procesamiento en serie
Procesamiento en paralelo
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Disco magntico: medio de almacenamiento secundario en el que se guardan datos por medio de
segmentos magnetizados en un disco duro o flexible
Flexible: almacenamiento en disco magntico removible usado primordialmente en las
computadoras.
Duro: disco magntico que se parece a un plato metlico se usa en grandes sistemas de cmputo y
en la mayora de las PCS
El desempeo de la unidad de disco se puede mejorar aun mediante la tecnologa de discos llamada
RAID (arreglo redundante de discos econmicos)
RAID: tecnologa de almacenamiento en disco para acelerar el desempeo del disco empacando ms
de 100 unidades de discos ms pequeos con un chip controlador y software especializado en una sola
unidad grande para enviar datos simultneamente a travs de mltiples rutas.
Mejoran tiempo y confiabilidad.
Discos pticos:
CD-ROM: almacenamiento en disco de solo lectura que se usa para imgenes referencia, y otras
aplicaciones con cantidades masivas de datos que no cambian as como para multimedia.
CD-RW (CD reescribible) almacenamiento en disco ptico que puede reescribirse varias veces.
Cinta magntica: bajo costo y antiguo en el cual se almacenan en secuencia grandes volmenes
de informacin por medio de segmentos magnetizados y no magnetizados en cinta.
Redes de almacenamiento:
Para satisfacer la creciente demanda de grficos de uso intensivo de datos transacciones en la Web y
otras aplicaciones empresariales digitales. Esta tecnologa permite que se administren centralmente
todos sus recursos mediante un plan global para todos los dispositivos de almacenamiento de la
empresa.
Almacenamiento adjunto de red (NAS): anexin de dispositivos de almacenamiento RAID de alta
velocidad a una red de manera que los dispositivos en la red puedan acceder a estos a travs de un
servidor especializado dedicado al servicio y almacenamiento de archivos.
Redes de reas de almacenamiento (SAN): red de alta velocidad dedicada a almacenar que
conecta diversos tipos de dispositivos de almacenamiento para que los puedan compartir mltiples
servidores a travs de la empresa.
DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA
Entrada y procesamiento por lotes y en lnea: los sistemas de informacin recolectan y procesan
la informacin en un de las dos maneras:
1-por lotes: mtodo de recolectar y procesar datos en el cual las transacciones se acumulan y
almacenan hasta un tiempo especfico en el que es oportuno o necesario procesarlos como un grupo.
Se acumulan en un archivo de transacciones el cual contiene todas las transacciones de un periodo en
particular. Este archivo se usa peridicamente para actualizar un archivo maestro que contiene
informacin permanente sobre las entidades.(un ejemplo es un archi que contiene datos de ganancias
y deducciones del empleado, se actualiza con las transacciones semanales de la tarjeta de tiempo)
2-en lnea: mtodo de recolectar y procesar datos, en el cual las transacciones se introducen
directamente al sistema de cmputo y se procesan de inmediato.
Multimedia interactiva: las tecnologas de procesamiento, entrada salida y almacenamiento se
pueden usar para crear aplicaciones multimedia que integran sonido y video de movimiento total o una
animacin con grficos y textos en una aplicacin para computadora.
Se esta convirtiendo en la base de nuevos productos y servicios para el consumidor.
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Tecnologa de flujo continuo: tecnologa para transferir datos de manera que se puedan procesar
como un flujo estable y continuo.
Mp3: estndar de compresin capaz de comprimir archivos de audio para transferirlos a travs de
Internet prcticamente sin prdida de calidad.
EJEMPLOS DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA
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Linux: clon de UNIX sin costo es una alternativa de UNIX y al sistema operativo de Windows
Software de cdigo abierto: proporciona el acceso libre al cdigo de su programa a todos los
usuarios que deseen reparar errores o efectuar mejoras.
2-de aplicaciones: programas escritos para que una aplicacin especfica realice las funciones
especificadas por los usuarios finales.
PAQUETES DE SOFTWARE DE APLICACIONES Y SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD
Conjuntos de programas preescrito, precodificado y disponible comercialmente que elimina la
necesidad de escribir programas de software para ciertas funciones.
De procesamiento de texto: para hacer documentos de textos. Se pueden aplicar formatos,
ortografa, etc.
Hojas de clculos: datos desplegados en filas y columnas con capacidad para recalcular datos
numricos como Excel.
Administracin de datos: crear y manipular listas creando archivos y bases de datos para almacenar
datos y combinarlos para informes. Como Access
Grficos para presentaciones: para crear presentaciones graficas para con sonido, animacin fotos
y videoclips. Como powerpoint
Paquetes de software integrados: proporcionan dos o ms aplicaciones como procesamiento de
texto y hojas de clculo proveyendo una transferencia fcil de datos entre ellas. Office XP, Open office.
Correo electrnico: intercambio de mensajes de computadora a computadora
Navegadores Web: herramienta para acceder a WWW
Group Ware: software que da funciones y servicios que soportan las actividades colaborativas de un
grupo de trabajo.
Software para la integracin empresarial:
Software empresarial:
Conjunto de mdulos integrados para aplicaciones como ventas y
distribucin, contabilidad, administracin de la inversin, administracin de materiales planeacin de
produccin, mantenimiento de plantas y recursos humanos lo que permite usar datos para mltiples
funciones y procesos de negocios.
Middleware: software que conecta dos aplicaciones separadas permitindoles comunicarse y
compartir datos. Se usa para enlazar con servidor Web. Como por ejemplo datos de un pedido
Servidor Web: software que maneja solicitudes de paginas Web en la computadora en que estn
almacenadas y enva la pagina a la computadora del usuario.
Software para la integracin empresarial: enlaza mltiples aplicaciones para apoyar la integracin
empresarial.
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Permite modelar grficamente los procesos de negocios y definir las reglas para que estas aplicaciones
funcionen.
Los tipos de software se interrelacionan y pueden tomar como un conjunto de cuadros anidados, cada
uno de los cuales debe interactuar estrechamente con los cuadros que lo rodean.
El software de sistema controla el acceso al hardware. Para operar el software de aplicaciones debe
trabajar a travs del software de sistema. Los usuarios finales trabajan principalmente con el software
de aplicaciones para asegurar su compatibilidad cada software de se disea de acuerdo a las
maquinas.
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descripcin
Provee acceso online a travs de redes a dispositivos de
almacenamiento y tecnologa de redes de rea de
almacenamiento.
Ejemplos: IBM servicios de almacenamiento administrado
Usa instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso
a paquetes de aplicaciones transmitidas a travs de redes mediante suscripcin.
Ejemplos: corio Inc.
Seguridad, vigilancia y desempeo de sistemas y del sitio Web a suscriptores a
travs de Internet. Ejemplos: totality
Procedimientos de planeacin, y recuperacin de fallas en el funcionamiento
del sistema que amenazan las operaciones vitales de la empresa. Ejemplos:
Comdisco y servicios de disponibilidad continua en la Web
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Unidad 3
REDISEO DE LA ORGANIZACIN MEDIANTE SISTEMAS DE INFORMACIN
PUNTOS DE VISTA:
En el camino al mejoramiento del desempeo de la empresa, una opcin importante es el uso de
nuevos sistemas de informacin y ello requiere de la gerencia y/o direccin de la empresa debemos
tener en claro los siguientes puntos de vista:
RETOS
Detectar donde y como impactaran estratgicamente los nuevos sistemas: ubicar los procesos
de negocios ms importantes para enfocar en ellos la nueva tecnologa y mejorarlos.
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Situacin actual
Organizacin actual y negocio
Entornos cambiantes
Principales objetivos del plan de negocios
3-sistemas actuales
de
datos-
4-nuevos desarrollos
5-estrategia administrativa
Planes de adquisicin
Acontecimientos importantes y de marco de tiempo
Reordenacin organizacional
Reorganizacin de interna
Controles administrativos
Principales iniciativas de capacitacin
Estrategia de personal
6-plan de implementacin
7-requerimientos de presupuestos
Requerimientos
Ahorros potenciales
Financiamiento
Ciclo de desembolsos
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Racionalizacin
de
procedimientos:
agilizacin
de
procedimientos
estandarizados. Eliminando los cuellos de botella y mejorando la eficiencia.
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operativos
En las cadenas de valor, se tratara de mejorar lo mximo posible como capital generado por la
propia firma.
MEJORA DE PROCESOS:
Administracin de la calidad total (TQM): hace que el control de la calidad total sea una
responsabilidad compartida por todas las personas de una organizacin.
Seis sigma: medida especifica de calidad que representa 3.4 defectos de partes por milln, se usa
para designar un conjunto de metodologas y tcnicas para aumentar calidad y reducir los costos. Usa
anlisis estadstico.
COMO APOYAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A LAS MEJORAS DE CALIDAD
BENCHMARKING: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms fuertes o aquellas compaas reconocidas como lderes en su ramo de
actividad.
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Se inicio en Xerox en el ao 1979 cuando esta compaa empez a perder mercado frente a nuevos
competidores japoneses que de alguna manera podan copiadoras a un precio menor que el costo de
Xerox. Algo haba que hacer y rpido.
Cuando una empresa usa el benchmarking toma como modelo ciertas practicas de otra empresa esta
empresa modelo puede ser:
*una empresa competidora: tropieza con la dificultad de cmo conseguir la informacin la idea es que
los beneficios del intercambio acordado generan ventajas que superan los riesgos que puede significar
el suministro de la informacin.
*una empresa de otra rama de actividad que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos
procesos
*una empresa del mimo grupo que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos procesos
Para comparar con la misma empresa y fijar los objetivos de mejoramiento.
Simplifique el producto o proceso de produccin: cuantos menos pasos haya en un proceso
menos tiempo y oportunidad hay de que ocurra un error.
Aproveche las demandas del cliente como gua para productos y servicios: haciendo que el
servicio a los clientes sea la prioridad.
Reduzca el tiempo de ciclo: dar como resultados menos pasos.
Mejorar calidad y precisin del diseo: como por ejemplo con la implementacin del software CAD.
Aumentar la precisin de la produccin: hacer preciso el proceso de produccin disminuyendo la
cantidad de variacin de una parte a la otra.
Cules son las tendencias actuales o novedades sobre el tema
a) Concepto de empresa extendida: incluyendo en todos los anlisis indicados, los siguientes
elementos.
Unidades de negocios dentro de la misma compaa.
Los proveedores y toda la cadena de provisin (tanto de insumos como de servicios)
Los clientes y toda la cadena de consumo.
La comunidad
A) El soulware y la tercera dimensin de las Ti (Tecnologas de la Informacin).
Desarrollado por los autores espaoles Jose Ochoa y Luis Sotillo (Univ. de Len - Espaa) destacando
que la clave est en la parte humana de la aplicacin tecnolgica; lo valioso es cunto puede hacer
alguien con un sistema y cun bieii puede realizarlo, y no cunto puede hacer un sistema por s. A las
tradicionales 2 dimensiones de un sistema de informacin (hardware y software), se suma la existencia
de una dimensin emocional y la necesidad de preveer el cambio de las organizaciones y su entorno,
al momento de definir y disear los sistemas, de forma tal que stos de adapteii a las personas y no al
revs.!!. Se plantean 7 perspectivas de gestin (clientes, negocios, rendimiento, talento, usuarios,
informacin y comunidades) para analizar cmo las herramientas de cnntiol de gestin y la informacin
resultante de las mismas, deben organizarse de manera tal de responder a la dinmica compleja de los
entornos competitivos.
Desde este punto de vista es imprescindible evaluar, por ejemplo, el grado de empata del usuario con
una interfaz, lo amigable de una pantalla interactiva, la confianza que deposita el usuario en el sistema
con base tecnolgica, la percepcin de seguridad del cliente en un proceso de compra, la sensacin de
confidencialidad en un proceso de votacin electrnica, y la motivacin en un proceso de aprendizaje
no presencial.
EL PROCESO DE DESARROLLO
ALTERNATIVAS DE ANLISIS
DE
SISTEMAS
DE
INFORMACIN-ETAPAS
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*Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de anlisis de sistemas la manera de determinar si
la solucin es factible, dados los recursos y limitaciones de la organizacin. Se da un informe escrito
con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.
*Requerimientos de la organizacin: declaracin detallada de las necesidades de la informacin que un
nuevo sistema debe satisfacer, identifica quien necesita que informacin cuando donde y como.
2-Diseos de sistemas: detalla como cumplir un sistema los requerimientos de informacin
determinados en anlisis.
3-programacin: proceso de traduccin a cdigo de programa de las especificaciones del sistema
preparadas durante la fase de diseo.
4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados
en las condiciones conocidas.
*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema tambin se conoce como prueba de
programas.
*del sistema: del conjunto ara ver si los mdulos independientes funcionaran como se planeo.
*de aceptacin: certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de
produccin.
*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las
pruebas que se deben hacer en el sistema.
5-implementacin conversin: proceso de cambiar sistema viejo por un nuevo sistema.
*estrategia de paralelo: enfoque seguro y conservador en el que el sistema viejo y su reemplazo
potencial se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organizacin estn seguros que
el nuevo sistema funciona correctamente.
*cambio directo: enfoque arriesgado de conversin en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por
completo un da designado.
*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organizacin hasta que se
demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organizacin.
*fases: ya sea por funciones o por unidades organizacionales.
Documentacin: descripciones de cmo trabaja un sistema de informacin desde el punto de vista
tcnico hasta el usuario final
Produccin: fase despus que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin durante este
periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.
6-mantenimiento
*Auditoria posterior a la implementacin: proceso de revisin formal hecho despus de que se ha
puesto en produccin un sistema para ver que tal ha cumplido con los objetivos originales.
*Mantenimiento: corregir errores y as cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del
proceso.
SISTEMA O SOFTWARE
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SISTEMAS INTEGRALES
En este contexto, lo ideal es llegar a sistemas integrales de informacin y sus softwares, donde
seguramente se pueden identificar los diferentes ambientes:
B) El ambiente transaccional: donde se produce la registracin de operaciones, con la utilizacin de
modulos, que aparentemente no guardan relaciones entre s.
C) El ambiente multidimensional: (Data warehouse), que recibe los datos corporativos para integrada y
utilizada por los diferentes niveles de la organizacin.
Pero como este depsito de datos no tiene capacidad de seleccin y/o clasificacin de la misma a los
efectos decisorios, necesita contar con un:
*Mdulo de control de informacin: (Controlling), que integra la informacin, la procesa y le da forma
para emitir los biformes que le han definido cada uno de los niveles de usuarios
Definido el software adecuado, nunca se debe olvidar que se trata de una herramienta que permite
automatizar operaciones (captura de datos, procesamiento de informacin, ejecucin. de rutinas de
anlisis y obtencin de indicadores y presentacin de informes). Pero lo ms importante es que todo
ello tiene sentido, si se lo comprende como formando parte de un sistema de informacin, que debe ser
diseado de acuerdo a las caractersticas de la empresa y para responder a los requerimientos de sus
responsables
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ADQUISICION DE SISTEMAS
Adquisicin de sistemas subcontratacin del servicio.
1- Compra de paquetes de software.
En este caso la evaluacin comprender:
*Las funciones proporcionados por el paquete.
* La flexibilidad.
*La facilidad de uso para el usuario.
*Los requerimientos de hard, soft y bases de datos.
*El esfuerzo de instalacin y mantenimiento.
*La documentacin necesaria
*La calidad y costo del paquete.
Implicancia
*Se pierde el control sobre el proceso de diseo del sistema.
*Si no se puede personalizar el paquete, la organizacin deber adaptarse a aquel.
Relacin con el proveedor
Implica negociacin y control de:
*Cumplimiento de trminos y entregas.
*Posibilidades y costos de personalizacin.
*Costos ocultos en tiempo y fondos.
*Inclusin o no de up-grades.
2-Subcontratacin de la construccin u operacin de sistemas de informacin
*Suele ser una opcin si la empresa no quiere / no puede usar recursos propios para la operacin de su
centro de cmputos, su red de telecomunicaciones o el desarrollo permanente de aplicaciones.
El proveedor suele tener menores costos por sus economas de escala. Por su especializacin, estos
proveedores pueden garantizar: servicios superiores, planes diferentes de contratacin, actualizacin
tecnolgica.
En casos de empresas con necesidades fluctuantes de procesamiento, se puede contratar y pagar
slo en la medida del uso del servicio, lo que significa ahorros ante un centro de cmputo propio
sobredimensionado o con tiempos ociosos.
La empresa puede dedicar sus talentos a sus fines especficos.
Como contrapartida se genera una dependencia del operador externo, que suele ser decisiva al
manejar decisiones de cambio
OUTSOURCING
Es una megatendencia que se est imponiendo rpidamente y consiste en la contratacin externa de
recursos anexos, mientras que la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su negocio.
*Es un sistema de tercerizacin que se aplica a muchas areas de la organizacin tales como personal,
compras, marketing, sistemas, etc.
*Consiste en contratar y delegar a largo plazo uno o mas procesos no crticos del negocio a un
proveedor especializado para conseguir mayor efectividad.
* Se firma un contrato por un plazo determinado, donde incluso se encuentran casos muy sofisticados
que llegan a la asociacin compartiendo riesgos y utilidades.
* La empresa prestataria del servicio asumir los costos y cambios tecnolgicos y garantizar personal
especialista y calificado del rea.
Alcances Puede haber.
Total: implica la transferencia
administrativa al contratista.
de
equipos,
personal,
redes,
operaciones
responsabilidad
Parcial: Slo se transfieren algunos de los elementos citados. Campos usuales donde se aplica.
- Infraestructura computacional.
- Operacin de telecomunicaciones.
- Diseo
- Implantacin y administracin de redes.
- Administracin de datos y bases de datos.
- Recursos Humanos.
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Aplicaciones especficas.
- Consultora.
- Marketing.
Cules son los riesgos
No negociar el contrato adecuado.
La eleccin del contratista.
Si falla el contratista la empresa queda a mitad de camino.
+ Aumenta el nivel de dependencia de entes externos.
Requiere esfuerzos de negociacin y monitoreo del contrato.
Es dificultoso no poseer control sobre el personal del contratista
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Unidad 4
RETORNO DE LA INVERSIN EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN (TI) PASOS Y MTODOS DE
ANLISIS. CASO PRCTICO
Retos para la administracin
Uno de los principales retos planteados por los sistemas de informacin es asegurarse de que puedan
redituar beneficios los negocios reales. Las organizaciones necesitan encontrar maneras de medir el
valor de los negocios de sus sistemas de informacin y asegurarse de que estos den los beneficios que
prometen.
Existe una proporcin muy alta de fracasos entre los proyectos de sistemas porque las organizaciones
evalan incorrectamente el proceso de cambio organizacional que requiere esta tecnologa.
1-determinar los beneficios y costos de un sistema cuando son difciles de cuantificar.
Porque producen beneficios intangibles y no existe un mtodo para su valuacin.
2-enfrentar la complejidad de proyectos de sistemas de gran escala.
Son difciles de coordinar, vigilar y planificar. La implementacin de tales sistemas requiere varios aos.
Existen pocas tcnicas confiables para determinar el tiempo y costo para desarrollar sistemas de
informacin a gran escala.
El valor de los sistemas de informacin
Pueden tener valores diferentes para las empresas comerciales. Pueden tener valor pero que tal vez la
empresa no sepa aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo.. aunque los proyectos de
sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad, productividad,
algunos de los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios ms bajos o
servicios, productos ms confiables.
El valor de los sistemas desde una perspectiva financiera gira esencialmente en torno a la cuestin del
rendimiento del capital invertido una inversin en sistemas de informacin en particular produce los
rendimientos suficientes para justificar sus costos?
MTODOS TRADICIONALES DE PRESUPUESTACION DE CAPITAL
Son una de las varias tcnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversin de capital a
largo plazo.
Presupuestacin de capital: proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas para erogaciones
de capital. Las empresas invierten en proyectos de capital con el propsito de expandir la produccin
para satisfacer la demanda anticipada o para modernizar el equipo de produccin a fin de reducir
costos. Las empresas invierten en proyectos de capital adems por razones no econmicas como
instalar procesos de control ambiental, convertir una base de datos en recursos humanos para cumplir
con algunas reglamentaciones gubernamentales o satisfacer demandas pblicas no comerciales. Los
sistemas de informacin se consideran proyectos de inversin de capital a largo plazo.
Se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital
generan flujos de efectivo negativos y positivos (ventas de ms productos) para la empresa.
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Es muy simple. Es una medida del tiempo requerido para recuperar la inversin inicial de un proyecto.
El periodo de recuperacin se calcula as.
En el caso tasa de promedio de rendimiento de la inversin es 9.58% seria bueno si el costo del capital
rondada 6 y %.
La debilidad es que puede ignorar el valor del dinero en el tiempo. Los ahorros futuros simplemente no
valen tanto en dinero de hoy como los ahorros corrientes.
3-razn costo-beneficio
Es un mtodo simple para calcular los gastos de rendimientos de un gasto de capital es la proporcin
de beneficios a costos. La formula es
Valor presento neto Es la cantidad de dinero que vale una inversin tomando en cuenta, su costo,
ganancias, y el valor del dinero en el tiempo. La formula es
Valor presente de flujos de efectivo esperados costo de inversin inicial = valor presente neto
En el caso Primrose el valor presente de flujos de beneficios es de 3.374.629 y el costo del dinero de
hoy es 1.733.100 lo cual da un valor presente neto de 2.001.529 en otras palabras una inversin de 1.7
millones que haga hoy recibir ms de dos millones de dlares esta es una tasa de rendimiento
bastante buena.
5-ndice de rentabilidad
Una limitacin del valor presente neto es que no proporciona medida alguna de rentabilidad. Tampoco
proporciona una manera de clasificar por importancia las posibles inversiones diferentes
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Este mtodo proporciona un resultado que puede usarse para comparar la rentabilidad de las
inversiones relativas.
beneficios tangibles
Hardware
Telecomunicaciones
Software
Servicios
ms flexibilizacin organizacional
Personal
informacin ms oportuna
ms informacin
Productividad incrementada
operaciones ms eficientes
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Es una sociedad de abogados en el oeste de Manhattan que emplea a 250 personas con sucursales en
Londres, los ngeles y Paris. Fundada en 1923. se ha destacado en leyes corporativas, impositivas,
ambientales, sanitarias, su departamento de litigaciones tambin es reconocido.
El problema
Ocupan tres pisos de un edificio nuevo, muchos socios tienen PC antiguas y rara vez son usadas solo
para revisar el correo electrnico.
La mayora de las actividades consisten en archivar, guardar y enviar gran cantidad de documentos.
Se espera usar sistemas de informacin para parar diluvio de papeles y mejorar el servicio a clientes y
reducir el crecimiento de los costos administrativos.
Tener alguna manera de rastrear las horas facturadas de forma automatizada.
Se gasta mucho dinero en la comunicacin con los clientes de otras partes del mundo, desea usar un
medio seguro.
No se encuentra con una base de datos de clientes cada abogados tiene los suyos y los archiva en
forma privada.
El sistema de facturacin no sirve para buscar informacin. No hay sistemas para dar seguimientos a
los costos no se pueden identificar los costos que se gasta se necesita un buen sistema de contabilidad
que pudiese identificar los flujos de efectivo y costos.
La solucin
Red de rea local con equipos nuevos siendo donadas las maquinas obsoletas. Un buen programa para
mejorar el rea contable Lotus Notes para manejar la contabilidad con el cliente, administracin de
documentos, colaboracin en grupo e email que da una buena seguridad. Se rechazo Internet para el
envo de informacin por no ser un medio muy seguro.
Se contrato un director e instructores en sistemas para la buena implementacin.
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UNIDAD V
NEGOCIOS EN LINEA COMERCIO Electrnico Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Internet ha llegado a ser en muy poco tiempo la infraestructura de eleccin para el comercio
electrnico porque ofrece a los negocios maneras incluso ms fciles de enlazarse con otros negocios e
individuos a un costo verdaderamente bajo. Proporciona un conjunto de tecnologas universal y fcil de
usar, as como estndares de tecnologa que todas las organizaciones pueden adoptar, no importa que
sistema de cmputo o plataforma de tecnologa de la informacin estn empleando.
Los socios comerciales se pueden comunicar directamente entre s, eliminando intermediarios y
procedimientos ineficientes que requieren varias etapas para realizarse. Los sitios Web estn
disponibles a los clientes las 24 horas. Algunos productos basados en la informacin como software,
msica y videos, se pueden distribuir fsicamente por Internet. Los proveedores de otros tipos de
productos y servicios pueden utilizar Internet para difundir la informacin relativa a sus mercancas,
como precio, opciones, disponibilidad y tiempo de entrega. Internet puede reemplazar a los canales de
distribucin existentes o extenderlos, creando puntos de venta para atraer y dar servicio a clientes que
de otra manera no favorecern a la compaa. Por ejemplo, las empresas de corretaje basadas en la
Web han atrado nuevos clientes que no podan seguir pagando las altas comisiones y cuotas que
cobran las empresas de corretaje y servicios financieros convencionales.
Las compaas pueden usar la tecnologa de Internet para reducir radicalmente sus costos de
transaccin.
Nuevos modelos de negocios y propuestas de valor
Internet ha introducido cambios importantes en la forma en que las empresas operan sus negocios:
-Disminucin del costo del desarrollo, envo y almacenamiento de la informacin
-amplia la disponibilidad de informacin .en forma directa, instantnea y gratuita.
-la informacin sobre productos y servicios fluye directa e instantneamente a los consumidores.
-Los clientes pueden averiguar por s mismos en la Web lo que necesiten sobre los productos y comprar
directamente a los proveedores de los productos en vez de recurrir a intermediarios como las tiendas al
menudeo.
-los consumidores sin utilizar escaparates fsicos representa un nuevo modelo de negocios. Ahora los
editores se estn disputando este modelo de negocios vendiendo libros electrnicos digitales
directamente a los consumidores sin ningn intermediario.
-Los modelos de negocios de los servicios financieros experimentaron una revolucin Antiguamente,
quien quisiera comprar acciones o bonos tena que pagar altas comisiones ahora la informacin
financiera abunda en Internet y los inversionistas pueden utilizar sitios Web financieros para colocar
directamente sus transacciones con cuotas muy pequeas. La se racin de la informacin financiera de
las negociaciones ha reducido la necesidad de acudir a empresas de corretaje.
-Los clientes se benefician de los costos de bsqueda bajos
-Los comerciantes tambin se benefician porque pueden usan la misma tecnologa para averiguar
mucho mas sobre los consumidores y proporcionar informacin exacta y detallada para enfocar sus
proyectos de marketing y ventas.
-Internet reduce la asimetra de la informacin, facilitando a los consumidores la bsqueda diversos
precios en un mercado y que descubran los costos reales que los comerciantes pagan por productos.
Ha reducido la asimetra de la informacin en torno a la compra de automviles. Internet tambin ha
ayudado a las empresas que buscan comprar productos de otras empresas a reducir las asimetras de
la informacin y a encontrar los mejores precios y condiciones.
-Los anuncios en peridicos y en la televisin pueden llegar a millones de personas a un costo muy
bajo, pero la informacin que proporcionan es mucho mas limitada. Para las empresas tradicionales
solas ser prohibitivo el costo de contar con riqueza y alcance. Pocas compaas tenan la posibilidad de
proporcionar informacin altamente detallada y personalizada a una audiencia masiva. Internet ha
transformado la distribucin de la informacin
- estn cambiando las operaciones internas. Ahora las organizaciones pueden intercambiar informacin
rica y detallada entre muchsimas personas, facilitando a la administracin la coordinacin de ms
trabajos y tareas.
-nuevas fuentes de eficiencia para la organizacin, ya que reducen los costos operativos y mejoran la
precisan y puntualidad de los servicios al cliente.
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36
2-En el comercio electrnico negocio a negocio (B2B) se afectan ventas de bienes y servicios
entre empresas. Para la venta de herramientas de corte, ruedas de molino y fluidos para la metalurgia
a
3-El comercio electrnico consumidor a consumidor (C2C) comprende a los consumidores que
venden directamente a consumidores. Por ejemplo, mercado libre el sitio gigante de subastas en la
Web, permite que las personas vendan sus bienes a otros consumidores subastando la mercanca a la
oferta ms alta.
Otra manera de clasificar las transacciones en el comercio electrnico es en trminos de la
conexin fsica a la Web de los participantes. Hasta hace poco casi todas las transacciones del
comercio electrnico se efectuaban a travs de redes cableadas. Ahora los telfonos celulares y otras
aplicaciones digitales inalmbricas porttiles tienen capacidad de acceso a Internet de manera que se
pueden utilizar para enviar correo electrnico o acceder a los sitios Web. Las compaas se estn
apresurando a ofrecer nuevos conjuntos de productos y servicios basados en la Web a los que se puede
tener acceso mediante estos dispositivos inalmbricos.
VENTAS AL MENUDEO CENTRADAS EN EL CLIENTE
Internet proporciona a las compaas nuevos canales de comunicacin e interaccin que pueden crear
relaciones mas cercanas e incluso mas rentables con los clientes en las reas de ventas, marketing y
apoyo al cliente. Las compaas pueden utilizar la Web para proporcionar informacin, servicio y apoyo
continuos, que generen interacciones positivas con los clientes y sirvan como base para fomentar
relaciones duraderas y compras reiteradas.
Ventas directas a travs de la Web
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a los clientes detallistas,
prescindiendo de intermediarios como los distribuidores o los centros comerciales. Eliminar a los
intermediarios en el canal de distribucin puede reducir significativamente los costos de transaccin de
las compras. Las aerolneas pueden vender directamente boletos a los pasajeros a travs de sus
propios sitios Web o de los sitios de viajes sin pagar comisiones a las agencias de viajes.
Al pagar todas las etapas de un canal de distribucin tradicional un producto acaba con un precio de
hasta 135% arriba del costo original de su manufactura
Vendiendo directamente a los clientes o reduciendo el nmero de intermediarios, las compaas
pueden lograr utilidades ms altas y cobrar precios ms bajos.
desintermediacin.: se la le llama A la eliminacin de capas de organizaciones o procesos de
negocios responsables de etapas de intermediarios en una cadena de valor se le llama
Internet estn acelerando la desintermediacin en algunas industrias y creando oportunidades en otras
para otro tipo de intermediarios.
Reintermediacion: se le llama Al proceso mediante el cual la funcin del intermediario en una cadena
de valor se desplaza a una nueva fuente.
Marketing y personalizacin interactivos
Los comerciantes pueden aprovechar las caractersticas interactivas de las pginas Web para mantener
la atencin de los consumidores o para captar informacin detallada sobre sus gustos e intereses con el
propsito de realizar un marketing uno a uno Los sitios Web se han convertido en una generosa fuente
de informacin detallada sobre el comportamiento, preferencias, necesidades y patrones de compra del
cliente que las compaas pueden utilizar para ajustar promociones, productos, servicios y precios.
Parte de la informacin sobre el cliente se puede obtener pidiendo a los visitantes que se registren en
lnea y proporcionen sus datos generales, pero muchas compaas tambin recaban Web recaban
informacin mediante herramientas de software que siguen las actividades de los visitantes al sitio
Personalizacin de la Web para modificar las pginas Web que se le presenten a cada cliente, los
comerciantes pueden recibir los beneficios del uso de personal de ventas individual a costos
drsticamente ms bajos. La personalizacin tambin ayuda a las empresas a formar relaciones
duraderas con los clientes al proporcionarles contenido, informacin y servicios individualizados. He
aqui algunos ejemplos:
Las comunicaciones y ofrecimientos de productos se pueden ajustar a la medida de clientes
individuales. Las empresas pueden crear pginas Web personalizadas que desplieguen contenido o
anuncios sobre productos o servicios especiales para cada usuario, mejorando la experiencia del cliente
y creando un valor adicional Aprovechando la tecnologa de Amazon.com guarda la informacin de las
compras de cada cliente. Cuando un cliente vuelve al sitio de Amazon.com, se le da la bienvenida con
una pgina Web que recomienda libros con base en el historial de compras de ese cliente o en las
compras anteriores de otros clientes con historiales parecidos.
El comercio mvil y el marketing de la siguiente generacin
37
La Web es accesible prcticamente desde cualquier parte, a medida que los consumidores adopten los
telfonos inalmbricos, aparatos digitales portales, televisin interactiva u Otros instrumentos de
informacin para conectarse a Internet.
Autoservicio para el cliente
La Web y otras tecnologas de redes estn inspirando nuevos enfoques de servicio y apoyo al cliente
Muchas compaas estn empleando sus sitios Web y el correo electrnico para responder a las
preguntas de los clientes o para darles informacin til.
Es un medio a travs del cual los clientes pueden interactuar con la compaa, a su conveniencia, y
encontrar informacin que antes requerir la atencin de un experto en apoyo a clientes. El
autoservicio automatizado u otras respuestas basadas en la Web a las preguntas de los clientes
cuestan una fraccin del precio de emplear a un representante de servicio a clientes por va telefnica.
Incluso, nuevos productos de software estn integrando la Web con los centros de atencin a clientes,
donde los problemas de servicio a clientes se han manejado tradicionalmente por telfono.
Un centro de atencin telefnica es el departamento de una organizacin encargado de manejar,
por telfono u otros canales, los problemas de servicio a clientes. Algunos sistemas tambin permiten
que el cliente interacte con un representante de servicios en Web y que hable por telfono al mismo
tiempo.
COMERCIO ELECTR NICO NEGOCIO A NEGOCIO:
Nuevas eficiencias y relaciones
El fin primordial de este tipo de redes es la coordinacin continua de procesos de negocios entre
compaas para establecer el comercio colaborativo y la administracin de la cadena de
abastecimiento. Por lo general, una red industrial privada la conforma una empresa grande que utiliza
una extranet para enlazarse con sus proveedores y dems socios importantes de negocios
La red es propiedad del comprador y permite a este ya proveedores, distribuidores y otros socios
comerciales designados, compartir el diseo y desarrollo de productos, el marketing, la programacin
de la produccin, la administracin de inventarios y la comunicacin no estructurada, como grficas y
correo electrnico. Otro nombre para una red privada industrial es el de mercado privado.
Los mercados privados son actualmente el tipo de comercio electrnico B2B de ms rapido
crecimiento.
Los mercados en la Red, proporcionan un mercado digital basado en tecnologa de Internet para
diversos compradores y vendedores. Son propiedad de la industria, o bien, operan como intermediarios
independientes entre compradores y vendedores. La finalidad de los mercados en la Red esta mas
orientada a las transacciones (y menos a las relaciones) que las redes privadas industriales; generan
ingresos mediante las transacciones de compra y venta, y de otros servicios proporcionados a clientes.
Pueden establecer precios a travs de negociaciones, subastas o solicitudes de cotizaciones en lnea, o
bien, regirse por precios fijos.
Hay muchos tipos distintos de mercados en la Red y existen diversas maneras de clasificarlos. Algunos
mercados en la Red venden bienes directos, mientras que otros, bienes indirectos. Los bienes directos
son aquellos que se usan en los procesos de produccin, como las laminas de acero para la fabricacin
de carroceras de automviles. Los bienes indirectos son todos aquellos que no estn involucrados en el
proceso de produccin, como los materiales de oficina o los productos para mantenimiento y
reparacin. Algunos mercados en la Red permiten la compra por contrato basada en relaciones a largo
plazo con proveedores designados, y otros, la compra de contado a corto plazo en la que los bienes se
adquieren con base en necesidades inmediatas, con frecuencia a diversos proveedores. Algunos
mercados en la Red atienden mercados verticales de industrias especficas como la automotriz, la de
telecomunicaciones o la de mquinas herramientas, en tanto que otros atienden mercados horizontales
de bienes y servicios que se pueden encontrar en diversas industrias como las de equipos de oficina o
de transportacin.
Los mercados pblicos son mercados en la Red, propiedad de terceros, que pueden conectar
miles de proveedores y compradores para efectuar compras de contado. Muchos mercados pblicos
proporcionan mercados verticales a una industria mecnica, como las de alimentos, de electrnicos o
equipo industrial, y tratan primordialmente con insumos directos.
Los mercados pblicos abundaron en los primeros aos del comercio electrnico, pero muchos han
fracasado. Los proveedores eran reacios a participar porque los mercados pblicos motivaban la
Oferta competitiva que haga bajar los precios y no ofrezcan relaciones a largo plazo con los
consumidores o servicios para hacer que valiera la pena bajar los precios. Muchas compras directas
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esenciales se realizan sobre la base de contado, mas bien requieren contratos y consideraciones de
aspectos como tiempo de entrega, personalizacin y calidad de productos.
SISTEMAS DE PAGO PARA EL COMERCIO ELECTR NICO
Se han desarrollado sistemas electrnicos de pago especiales para manejar electrnicamente formas
de pago de bienes en Internet.
Tarjeta de crdito: se pueden usar para pagar las compras que se hacen en lnea. Estos sistemas
hacen que sean mas seguras y convenientes para comerciantes y consumidores, ofrecen
mecanismos de autenticacin para asegurar que sea valida y realizan los trmites con el banco
emisor de la tarjera de crdito para que deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta
bancaria del vendedor...
Micropago para compras menores de 10 dlares, como la descarga de artculos individuales o clips
de msica, que sern demasiado pequeas para pagos con tarjetas de crdito convencionales.
Los sistemas de pago digital de saldo acumulado facilitan a los usuarios hacer micropagos y
compras en la Web, acumulando un saldo de deuda que se debe pagar peridicamente a travs de
la tarjeta de crdito o el recibo telefnico.
Los sistemas de pago de valor almacenado permiten que los consumidores hagan pagos
instantneos en lnea a los comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en
una cuenta digital.
Tarjeta inteligente es una tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de crdito que almacena
informacin digital. puede almacenar registros de salud, datos de identificacin o nmeros
telefnicos, o bien, servir como monedero electrnico en vez de dinero en efectivo, requieren el
uso de un dispositivo especial de lectura siempre que es necesario transferir efectivo a un
comerciante tradicional o a uno en lnea.
Dinero digital se puede utilizar para micropagos o compras ms grandes. representa la moneda
en una forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal de dinero (papel moneda,
monedas, cheques, tarjetas de crdito). A los usuarios se les proporciona un software de cliente y
pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero digital a travs de Internet o con un
detallista que acepte dinero digital. es til para la gente que no tiene tarjetas de crdito y que
desea hacer compras en la Web.
Nuevos sistemas de pago de igual a igual (de igual a igual) han surgido para satisfacer las
Necesidades de las personas que tienen que enviar dinero a proveedores o individuos que no estn
en posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito. La parte que enva el dinero utiliza su tarjeta
crdito para crear una cuenta con el pago designado en un sitio Web dedicado a pagos de igual a
igual. El receptor recoge el pago visitando el sitio Web y proporcionando informacin sobre donde
enviar el pago (una cuenta bancaria o una direccin fsica).
Cheque digital
Son menos costosos que las tarjetas de crdito e icho ms rpidos que los cheques tradicionales de
papel. Se encriptan con una firma tal que se puede verificar y emplear para pagos en el comercio
electrnico. Son tiles en el comercio electrnico negocio a negocio.
Presentacin y pago de facturas. Para efectuar pagos rutinarios de facturas mensuales se usan
los sistemas electrnicos Permiten que los usuarios vean electrnicamente sus facturas y las
paguen mediante transferencias electrnicas de fondos de cuentas bancarias o de tarjetas de
crdito.
LA INTRANET Y LA COLABORACION EN GRUPO. APLICACIONES
La intranet
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Son econmicas, escalables para expandirse o contraerse conforme cambian las necesidades y son
accesibles desde la mayora de las plataformas de cmputo, proporcionan una conectividad
instantnea, uniendo a todas las computadoras en un solo sistema de red, virtualmente transparente.
El software de la Web presenta una interfaz uniforme que se puede utilizar para integrar procesos y
sistemas diferentes de toda la compaa. Facultando a los empleados a tomar acciones importantes
para las operaciones de una compaa.
Crear un entorno de informacin mas rico y con capacidad de adaptarse a las circunstancias se pueden
hacer interactivas utilizando varios medios, texto, audio y video. Un uso principal de las intranets ha
sido crear depsitos de informacin en lnea que se pueden actualizar con la frecuencia necesaria.
Catlogos de productos, manuales de empleados, directorios telefnicos o informacin de prestaciones,
se pueden revisar inmediatamente que ocurren cambios los documentos disponibles ahora mediante
las intranets siempre pueden estar actualizados, eliminando as los costos de papel, impresin y
distribucin.
La colaboracin en grupo
Proporcionan un rico conjunto de herramientas para crear entornos colaborativos en los que los
miembros de una organizacin pueden intercambiar ideas, compartir informacin y trabajar en
conjunto sobre proyectos y asignaciones comunes independientemente de su ubicacin fsica. Algunas
compaas estn utilizando las intranets para crear entornos colaborativos empresariales que enlacen
diversos grupos, proyectos y actividades a travs de la organizacin.
Aplicaciones
Estn brotando en todas las reas funcionales principales de la empresa, facilitando a las organizaciones
la administracin electrnica de ms procesos de negocios.
Finanzas y contabilidad
Muchas organizaciones tienen TPS extensos que recaban los datos operativos de las actividades
financieras y contables, pero sus sistemas tradicionales de informes gerenciales, como sistemas de
mayor general y hojas de clculo, con frecuencia no pueden dar esta informacin detallada en conjunto
para la toma de decisiones y la medicion del desempeo.
Proporcionan una vision integrada de la informacin financiera y contable en lnea y en un formato fcil
de usar.
Recursos humanos
Comprenden mantener informados a los empleados sobre los problemas de la compaia y proporcionar
informacin de los registros personales y prestaciones de los empleados. Recursos humanos puede
utilizar las intranets para publicar en lnea manuales de polticas corporativas, asignacin de puestos y
transferencias internas de puestos, directorios telefnicos de la compaa y clases de capacitacin. Los
empleados pueden usar una intranet para inscribirse en planes de atencin a la salud, ahorro y otros
beneficios si esta enlazada con el sistema de recursos humanos o de prestaciones de la empresa o para
hacer pruebas de aptitudes en lnea.
Ventas y marketing
Supervisar y coordinar las actividades de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede solicitar
actualizaciones de precios, promociones, descuentos o bien pedir informacin sobre los competidores.
Pueden tener acceso a documentos de presentaciones y ventas y personalizarlos.
Manufactura y produccin
Son sumamente complejos ya que implican inventarios masivos, captura e integracin en tiempo real
de flujos de datos de produccin, cambio de relaciones con proveedores y costos voltiles. Por lo
general, la funcin de manufactura utiliza mltiples tipos de datos, incluyendo grficos y textos
dispersos en sistemas individuales
Desarrollar intranets que integren datos de manufactura bajo una interfaz de usuario uniforme es mas
complicado que en otras reas funcionales.
Las intranets que coordinan el flujo de informacin entre tornos, controladores, sistemas de inventario y
otros componentes de un sistema de produccin pueden hacer ms accesible la informacin de
produccin a las diversas partes de la organizacin, aumentando la precisin y bajando los costos.
40
LA ADMINISTRACI N
COLABORATIVO
DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y EL
COMERCIO
Las empresas pueden usar intranets para mejorar la coordinacin entre sus procesos internos de la
cadena de abastecimiento y utilizar extranets para coordinar Los procesos de la cadena de
abastecimiento compartidos con sus socios de negocios.
Las extranets son redes privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compaa. Muchas de
las redes industriales privadas La tecnologa de Internet permite a todos los integrantes de la cadena
de abastecimiento comunicarse entre s al instante, utilizando informacin actualizada para ajustar
compras, logstica, manufactura, empaque y programas. Un gerente puede usar una interfaz Web para
entrar a los sistemas de los proveedores y ver si el inventario y las capacidades de produccin son
suficientes para cumplir la demanda de productos del fabricante. Los socios de negocios pueden utilizar
herramientas de administracin de la cadena de abastecimiento basadas en la Web para colaborar en
la elaboracin de pronsticos en lnea. Los representantes de ventas pueden entrar en los programas
de produccin de los proveedores y en la informacin de logstica para supervisar la situacin de
pedidos de los clientes. Conforme las cadenas de abastecimiento extendidas empiezan a compartir
informacin de produccin, programacin, inventarios, pronsticos y logstica en lnea en vez de por
telfono o por fax, las compaas pueden responder con ms certeza a la cambiante demanda de los
clientes. Los fabricantes pueden comunicar informacin actualizada a los proveedores de manera que
puedan posponer su configuracin final del producto y entregarla hasta el ltimo momento. El bajo
costo de proporcionar esta informacin con herramientas basadas en la Web en vez de los costosos
sistemas patentados alienta a las compaias a compartir informacin comercial crtica con una gran
cantidad de proveedores.
Adems de reducir los costos, estos sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento dan un
servicio mas perceptivo al cliente, permitiendo que los trabajos de la empresa se rijan mas por la
demanda del cliente. Los anteriores sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento estaban
dirigidos por programas principales de produccin basados en pronsticos o en los mejores supuestos de
demanda de productos. Con los nuevos flujos de informacin hechos posibles por herramientas
basadas en la Web, la administracin de la cadena de abastecimiento puede seguir un modelo orientado
a la demanda.
RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACION
Modelos de negocios no comprobados
No todas las compaas ganan dinero en la Web. Los modelos de negocios construidos en torno a
Internet son nuevos y en gran manera no comprobados.
Hacer negocios en Internet no es necesariamente mas eficiente o rentable que los mtodos de negocios
tradicionales. Requieren fuertes desembolsos por el almacenamiento, los centros de servicio a clientes
y la adquisicin de clientes. Los retos tambin confrontan a empresas que estn tratando de usar la Web
como complemento o refuerzo de un modelo tradicional de negocios.
Requisitos para cambiar el proceso de negocios
El comercio electrnico y los negocios en lnea requieren una coordinacin cuidadosa de las divisiones,
sitios de produccin y oficinas de venta de la empresa, as como relaciones mas estrechas con clientes,
proveedores y dems socios de negocios en su red de creacin de valor. Se deben redisear e integrar de
manera mas estrecha los procesos esenciales de negocios, en particular los de la administracin de la
cadena de abastecimiento. Adems de integrar los procesos dentro de la empresa, la administracin de la
cadena de abastecimiento requiere la coordinacin de las prcticas de negocios y las conductas de
muchas de las diversas compaas participantes en la cadena de abastecimiento.
Conflictos de canales
Es posible que la fuerza de ventas y los distribuidores de una compa a teman que sus ingresos
decaigan en cuanto los clientes compren directamente de la Web, o que sean desplazados por este
nuevo canal.
Los clientes compran directamente a los fabricantes en la Web en vez de a travs de los distribuidores o
los representantes de ventas. Algunas compaas estn inventando otras soluciones, como ofrecer en
la Web slo una parte de su lnea completa de productos. El uso de canales alternativos creados por
Internet requiere una planeacin y una administracin muy cuidadosas.
Aspectos legales
Todava se estn escribiendo las leyes que gobiernen el comercio electrnico. Internet es global y la
utilizan individuos y organizaciones en cientos de pases diferentes. Si un producto se ofreciera para su
41
venta en un pas travs de un servidor y el comprador viviera en otro, qu ley de qu pas se aplicara? No
se ha establecido plenamente el entorno legal y normativo del comercio electrnico.
Confianza, seguridad y privacidad
No puede florecer a menos que haya una atmsfera de confianza entre compradores, vendedores y
dems participantes implicados en las transacciones en lnea. Puesto que las relaciones en lnea son
ms impersonales que las del comercio en instalaciones fsicas, muchos consumidores estn
indecisos de hacer compras en la Web a proveedores desconocidos. Tambin desconfan por la
seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la tarjeta de crdito que proporcionan en
Internet
Las debilidades de Internet como el robo de contraseas obteniendo informacin delicada, escuchando
electrnicamente a hurtadillas, o congestionando los sitios Web corporativos para impedir el acceso a
ellos.
42
UNIDAD VII
43
Avances en la conectividad de redes e Internet: que permiten trasladar gran cantidad de datos de
un lugar a otro y acceder a la informacin de lugares remotos, permitiendo invasiones a la privacidad
de manera casi imaginable.
LA TICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIN
La tica es una preocupacin de los humanos con libre albedro. La tica tiene que ver con la eleccin
individual: cuando se enfrentan vas de accin alternativas, cul es la eleccin moral correcta? Cules
son las principales caractersticas de la eleccin tica?
44
Privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje solos, sin vigilancia o interferencia por
parte de los dems individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno. Los derechos a la privacidad
tambin se trasladan al lugar de trabajo: millones de empleados estn sujetos a una vigilancia
electrnica y a otras formas de vigilancia mediante tecnologa avanzada . La tecnologa y los sistemas
de informacin amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer barata, redituable y
efectiva la invasin de esta ltima.
El derecho a la privacidad est protegido de varias formas en las constituciones estadounidense,
canadiense y alemana y en otros pases a travs de diversos estatutos.
La mayora de las leyes estadounidenses y europeas sobre la privacidad se basa en un rgimen
llamado Prcticas Honestas de Informacin (FTP), propuesto por primera vez en un informe escrito en
1973 por un comit consultivo del gobierno federal (Departamento de Salud, Educacin y Bienestar de
Estados Unidos, 1973). Las Prcticas Honestas de Informacin (FIP, por sus siglas en ingls) son un
conjunto de principios que rigen la recoleccin y el uso de la informacin acerca de los individuos. Los
principios de las FTP se basan en la nocin de una mutualidad de inters entre el poseedor del
registro y el individuo. Al individuo le interesa realizar una transaccin y el poseedor del registro que
suele ser una empresa o una agencia del gobierno requiere informacin acerca del individuo para
apoyar la transaccin. Una vez obtenida esa informacin, el individuo conserva un inters en el registro
y ste no se puede utilizar para apoyar otras actividades sin el consentimiento del individuo. En 1998 la
Comisin Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en ingls) restableci y ampli las FIP originales con
el fin de proporcionar directrices para la proteccin de la privacidad en lnea. La tabla 5-3 describe los
Principios de las Prcticas Honestas de Informacin de la FTC.
La Directiva Europea sobre la Proteccin de Datos
Exige a las compaas que informen a las personas cuando colecten informacin sobre ellas y
divulguen cmo se guardar y usar.
Los clientes deben proporcionar su consentimiento informado para que las compaas puedan usar
Legalmente los datos acerca de ellos, y cuentan con el derecho de acceder a esa informacin,
corregirla
y pedir que ya no se recolecten ms datos. El consentimiento informado se puede definir como el
consentimiento dado con conocimiento de todos los factores necesarios para tomar una decisin
racional. Los pases miembros de le UE deben traducir estos principios en sus propias leyes y no
pueden transferir datos personales a pases como Estados Unidos, que no tienen regulaciones similares
de proteccin a la privacidad.
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Sin embargo, P3P slo funciona con sitios Web de miembros del World Wide Web Consortium que han
traducido las polticas de privacidad de sus sitios Web al formato P3P. La tecnologa desplegar cookies
provenientes de sitios Web que no forman parte del consorcio, pero los usuarios no podrn obtener
informacin del remitente ni declaraciones de privacidad. Es posible que muchos usuarios tambin
necesiten instruirse sobre la interpretacin de las declaraciones de privacidad de la compaa y los
niveles P3P de privacidad.
Aspectos ticos
en qu condiciones se debe invadir la privacidad de otros? Qu justifica entremeterse en la vida de
los dems mediante vigilancia discreta, investigacin de mercados o cualesquiera otros medios? Se
tiene que informar a la gente que se le est escuchando detrs de la puerta? Se le tiene que informar
que se est utilizando informacin de historia crediticia para efectos de seleccin de empleados?
Aspectos sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de expectativas de privacidad o
normas de privacidad y con las actitudes pblicas. En qu reas de la vida la sociedad debe animar a
las personas a pensar que estn en un territorio privado en vez de a la vista pblica? Por ejemplo, la
sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de privacidad cuando utiliza el correo
electrnico, los telfonos celulares, los tableros electrnicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la
calle? Tales expectativas de privacidad se deben extender a los conspiradores criminales?
Aspectos polticos
Se refiere al desarrollo de estatutos que rijan las relaciones entre quienes mantienen los registros y los
individuos. Se debe permitir que el FBI vigile a voluntad el correo electrnico a fin de aprehender a
criminales y terroristas sospechosos
2-derechos de propiedad: propiedad intelectual
Propiedad intelectual una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La
tecnologa de Internet ha dificultado la proteccin de la propiedad intelectual debido al hecho de que la
informacin computarizada se puede copiar o distribuir fcilmente en las redes. La propiedad
intelectual est sujeta a varias protecciones bajo tres diferentes tradiciones legales: leyes sobre
secretos comerciales, de derechos de autor y de patentes.
Secretos comerciales
Todo producto del trabajo intelectual (una frmula, un dispositivo, un patrn o la compilacin de datos )
usado para un propsito comercial se puede clasificar como secreto comercial, con tal que no se base
en informacin de dominio pblico.
El software que contiene elementos, procedimientos o compilaciones novedosos o nicos se puede
incluir como un secreto comercial. La ley sobre secretos comerciales protege las ideas reales de un
producto de trabajo, no slo su manifestacin. Para tener este derecho, el creador o propietario deben
tener cuidado de obligar a empleados y clientes a firmar contratos de no divulgacin con el fin de
evitar que el secreto se haga de dominio pblico.
La limitacin de la proteccin del secreto comercial es que aunque prcticamente todos los programas
de software de cierta complejidad contienen elementos nicos de alguna clase, es difcil evitar en el
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trabajo que las ideas caigan en el dominio pblico cuando el software se distribuye de una forma tan
amplia.
Derechos de autor
Los derechos de autor (o derechos reservados) son una concesin reglamentaria que protege a los
creadores de la propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propsito durante la
vida del autor ms un adicional de 70 aos despus de la muerte de ste (o de 95 aos para tenedores
de derechos corporativos).
La proteccin de los derechos de autor est bien definida: protege contra la copia total o parcial de los
programas. En caso de infraccin se puede obtener fcilmente una compensacin por daos y
perjuicios. La desventaja de la proteccin de los derechos de autor es que las ideas bsicas de un
trabajo no estn protegidas, slo su manifestacin en un trabajo. Un competidor puede usar su
software, entender cmo funciona y construir un nuevo software que siga los mismos conceptos sin
infringir ningn derecho de autor.
Patentes
Una patente da al propietario un monopolio exclusivo durante 20 aos de las ideas fundamentales de
un invento. La fortaleza de la proteccin de la patente radica en que se concede un monopolio sobre
los conceptos e ideas fundamentales del software. La dificultad est en aprobar los severos criterios de
la falta de claridad (por ejemplo, el trabajo debe reflejar una comprensin y contribucin especiales),
originalidad y novedad, as como aos de espera para recibir la proteccin.
Retos a los derechos de propiedad intelectual
Las tecnologas de la informacin contemporneas, sobre todo el software, plantean un severo reto a
los regmenes existentes de la propiedad intelectual y, por consiguiente, generan aspectos ticos,
sociales y polticos significativos. Los medios digitales se diferencian de los libros, peridicos y otros
medios en trminos de facilidad de duplicacin; de transmisin; de alteracin; de dificultad para
clasificar un trabajo de software como programa, libro o incluso msica; de compactacin
La proliferacin de redes electrnicas, incluyendo Internet, ha hecho incluso ms difcil proteger la
propiedad intelectual. Antes del amplio uso de las redes, las copias de software, libros, artculos en
revistas o pelculas se tenan que guardar en medios fisicos como papel, discos de cmputo o
videocinta, lo que constitua algunos obstculos para su distribucin. Mediante las redes, la informacin
se puede reproducir y distribuir con mucha mayor amplitud. Internet se dise para transmitir
informacin libremente por todo el mundo, incluyendo la informacin protegida por derechos de autor.
Con la World Wide Web en particular se puede copiar y distribuir prcticamente todo a miles e incluso
millones de persona en todo el mundo, aun cuando stas utilicen diferentes sistemas de cmputo.
Aspectos ticos
El aspecto tico central se refiere a la proteccin de la propiedad intelectual como software, libros
digitales, msica digital o vdeo digitalizado. Se debe copiar para uso personal una pieza de software o
de otro material de contenido digital protegido por las leyes del secreto comercial, de derechos de
autor y/o de patentes? Hay un valor continuo en el hecho de proteger la propiedad intelectual cuando
es tan fcil copiarla y distribuirla a travs de Internet?
Aspectos sociales
La nueva tecnologa de la informacin hace surgir varios aspectos sociales relacionados con la
propiedad. La mayora de los expertos concuerdan en que las leyes actuales de la propiedad intelectual
se estn desintegrando en la era de la informacin.
La facilidad con que se puede copiar software y contenido digital contribuye a convertirnos en una
sociedad infractora de leyes. Estos robos rutinarios amenazan de manera significativa disminuir la
velocidad con que se podrn introducir las nuevas tecnologas de la informacin y, por tanto, amenazan
an ms los adelantos en la productividad y el bienestar social.
Aspectos polticos
Tiene que ver con la creacin de nuevas medidas de proteccin a la propiedad para preservar las
inversiones de los creadores de software, libros digitales y entretenimiento digital nuevos. Las leyes de
la antipiratera no se pueden hacer efectivas en la era digital y que el software debe ser gratuito o
accesible mediante un pago voluntario (software compartido). De acuerdo con estos grupos, el mayor
beneficio social resulta de la distribucin gratuita del software.
3-responsabilidad formal, legal y control
Adems de las leyes de la privacidad y la propiedad, las nuevas tecnologas de la informacin estn
desafiando a la ley de responsabilidad legal y las prcticas sociales existentes para hacer que los
individuos y las instituciones sean responsables formalmente
Ejemplos de problemas recientes de responsabilidad legal
En general, es muy difcil (si no imposible) responsabilizar legalmente a los productores de software
cuando estos productos se consideran como libros, independientemente del dao fsico o econmico
que resulte.
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Qu pasa con el software como servicio? Los cajeros automticos son un servicio proporcionado a
clientes de los bancos. Si este servicio falla, los clientes se molestarn y tal vez se vean afectados en lo
econmico si no pueden acceder a sus fondos oportunamente. Se deben extender las protecciones de
responsabilidad legal a los editores y operadores de software de sistemas financieros, contables, de
simulacin o de marketing defectuosos?
El software es muy diferente de los libros. Los usuarios de software pueden formarse expectativas de
infalibilidad acerca del software; es ms difcil inspeccionar un software que un libro y an ms difcil
compararlo con otros productos de software respecto de la calidad; se supone que el software est para
realizar una tarea ms que para describirla, como un libro, y la gente llega a depender de servicios
basados esencialmente en software. Dada la participacin central del software en la vida diaria, hay
excelentes oportunidades de que la ley de responsabilidad legal extienda su alcance para incluir el
software aunque slo preste servicios de informacin.
A los sistemas telefnicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos
porque estn reglamentados como portadores comunes. A cambio de sus derechos a proporcionar
servicio telefnico, deben facilitar acceso a todos, a tasas razonables, y alcanzar una credibilidad
aceptable. Pero las radiodifusoras y los sistemas de televisin por cable estn sujetos a una amplia
variedad de restricciones federales y locales sobre contenido e instalaciones. Las organizaciones
pueden ser responsables legales de contenido ofensivo en sus sitios Web, y servicios en lnea como
Microsoft Network (MSN) o America Online podran ser responsables de lo que envan sus usuarios.
Aspectos ticos
Las empresas que crean, producen y venden sistemas (tanto de software como de hardware) son
responsables moralmente de las consecuencias de su uso (Si lo son, en qu condiciones? Qu
responsabilidades legales (y personales) debe asumir el usuario y cules el proveedor?
Aspectos sociales
El principal aspecto social relacionado con la responsabilidad legal corresponde a las expectativas que
la sociedad debe permitir que se desarrollen en torno a los sistemas de informacin que proporcionan
servicios. Se debe estimular a los individuos (y a las organizaciones) a que desarrollen sus propios
dispositivos de respaldo para cubrir fallos del sistema probables o fcilmente detectables, o se debe
hacer responsables de manera estricta a las organizaciones por los servicios de los sistemas que ellas
proporcionan? Si ste es el caso, cul ser el impacto en el desarrollo de nuevos servicios del sistema?
Puede permitir la sociedad que las redes y los tableros de boletines enven informacin difamatoria,
imprecisa y engaosa que dae a muchas personas? O las compaas de servicios de la informacin
deben autorregularse y autocensurarse?
Aspectos polticos
El primer aspecto poltico en relacin con la responsabilidad legal es el debate entre los proveedores de
informacin de todo tipo (desde desarrolladores de software hasta proveedores de servicio de redes),
que quieren estar exentos de responsabilidad legal en la medida de lo posible (maximizando as sus
ganancias), y los usuarios de servicios individuos, organizaciones y comunidades que desean que
las organizaciones sean las responsables de proporcionar servicios de sistemas de alta calidad
(maximizando as la calidad del servicio). Los proveedores de servicios argumentan que se retirarn del
mercado si se les considera responsables legales, en tanto que los usuarios de servicios argumentan
que slo haciendo que los proveedores sean responsables legales pueden garantizar un nivel alto de
servicio y compensar a las partes perjudicadas. La legislacin debe imponer o restringir
responsabilidad legal a los proveedores de servicios? Esta divisin fundamental es la causa primordial
de numerosos conflictos polticos y judiciales.
4-calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema
El debate sobre la responsabilidad legal y la formal por consecuencias no intencionales del uso de
sistemas hace surgir una dimensin moral relacionada pero independiente: qu nivel de calidad de
sistemas es aceptable y tecnolgicamente factible
Se puede hacer responsables a individuos y organizaciones de las consecuencias evitables y previsibles
cuando ellos tienen la obligacin de percibirlas y corregirlas.
Las tres causas principales de que el rendimiento de un sistema sea bajo son los errores de
programacin y fallas del sistema, las fallas en el hardware o en la instalacin, ocasionadas por la
naturaleza u otras causas, y una baja calidad en los datos de entrada.
Aspectos ticos
El aspecto tico central relacionado con la calidad que hacen surgir los sistemas de informacin es en
qu punto se deben vender el software o los servicios para que los consuman los dems? En qu
punto se puede concluir que el software o servicio alcanza un nivel de calidad adecuado econmica y
tecnolgicamente? Qu est obligado a conocer el productor sobre la calidad, procedimientos de
prueba y caractersticas operativas del software?
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Aspectos sociales
La calidad, una vez ms, se refiere a las expectativas: como sociedad, se desea alentar a la gente a
creer que los sistemas son infalibles, que los errores en los datos son imposibles? O se desea en
cambio una sociedad en la que la gente sea abiertamente escptica y que cuestione los resultados de
las mquinas?, una sociedad en la que la gente est por lo menos informada del riesgo? Se inhibe el
desarrollo de todos los sistemas elevando la conciencia de las fallas de los sistemas, que a fin de
cuentas contribuyen al bienestar social?
Aspectos polticos
Concierne a las leyes de responsabilidad personal y responsabilidad formal.
5-calidad de vida: equidad, acceso y lmites
Pueden destruir potencialmente elementos culturales y sociales valiosos, tambin brindan beneficios.
Si hay un balance entre las consecuencias buenas y malas del uso de los sistemas de informacin, a
quin se hace responsable de las malas consecuencias?
equilibrio del poder: El centro comparado con la periferia Un primer temor de la era del cmputo era
que las computadoras enormes y centralizadas concentraran el poder en sedes corporativas en la
capital del pas, dando como resultado una sociedad de Hermano Mayor,
celeridad del cambio: Tiempo de respuesta reducido para competir
Los sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho ms
eficientes. sociedad justo a tiempo, con empleos justo a tiempo y lugares de trabajo, familias y
vacaciones justo a tiempo.
mantenimiento de los lmites: familia, trabajo y esparcimiento
Implica que ms y ms gente trabajar donde tradicionalmente debera estar jugando o compartiendo
con la familia y los amigos. Las actividades de trabajo se extienden ahora ms all de la jornada de
las ocho horas.
dependencia y vulnerabilidad
Actualmente, nuestros negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas como las iglesias, son
increblemente dependientes de los sistemas de informacin y, por consiguiente, altamente vulnerables
si estos sistemas fallaran.
Delito y abuso informtico
Es la ejecucin de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cmputo.
En la era industrial muchas nuevas tecnologas han generado nuevas oportunidades de cometer
delitos. Las tecnologas, incluyendo a las computadoras, generan nuevos artculos que robar, nuevas
formas de robarlos y nuevas maneras de daar a los dems.
Los tipos de delito informtico ms dainos econmicamente hablando son la introduccin de virus, el
robo de servicios y la desestabilizacin de sistemas de cmputo. Hackers es un trmino peyorativo
para las personas que utilizan las computadoras de manera abusiva o ilegal.
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1-Derechos y obligaciones de la informacin. Un cdigo debe cubrir temas como privacidad del
empleado en relacin con el correo electrnico y el acceso a Internet, supervisin del sitio de trabajo,
manejo de la informacin corporativa y poltica sobre la informacin de los clientes.
2-Derechos y obligaciones de la propiedad. Un cdigo debe cubrir temas como licencias de software,
propiedad de los datos e instalaciones de la empresa, propiedad del software creado por los empleados
en el hardware de la compaa y los derechos de autor del software. Incluso tambin se deben cubrir
directrices especficas para las relaciones contractuales con terceros.
3-Responsabilidad formal y control. El cdigo debe especificar a un solo individuo como responsable
personal de todos los sistemas de informacin y reportndole a l debe haber otros que sean
responsables de derechos individuales, de la proteccin de los derechos de propiedad, de la calidad del
sistema y de la calidad de vida (por ejemplo, diseo del puesto, ergonoma, satisfaccin como
empleado). Se deben definir claramente las responsabilidades del control de los sistemas, auditoras y
administracin. Se deben detallar en un documento por separado las posibles responsabilidades
legales de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.
4-Calidad del sistema. El cdigo debe describir los niveles generales de la calidad de los datos y los
errores del sistema que se pueden tolerar dejando las especificaciones detalladas para los proyectos
especficos. El cdigo debe exigir que todos los sistemas traten de estimar la calidad de los datos y las
probabilidades de error del sistema.
5- Calidad de vida. El cdigo debe establecer que el propsito de los sistemas es mejorar la calidad de
vida de clientes y empleados al alcanzar altos niveles de calidad del producto, satisfaccin como
empleado y dignidad humana mediante ergonomas adecuadas, diseo de flujo de puestos y de la
actividad laboral apropiado y un correcto desarrollo de los recursos humanos.
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