Las Ciberestrategias en Cuenca Ecuador

Christian Celleri - Julio Grate

Estudiantes del Curso de Sistemas de Informacin Gerencial
Universidad del Azuay
Cuenca-Ecuador
christiancero25@gmail.com
juces15_@hotmail.com

Abstract This paper describes a new perspective

on the use of e-strategies within organizations,
especially in the city of Cuenca, through a
situational study, which has been characterized
and considered the main tools, effects and impacts
that the use of these strategies can bring
information within an organization, then the work
focuses on the level of implementation with
organizations that have the level of competition,
and to take these tools guideline for improvements,
so that they are sustainable in time. Finally it
concluded making a general analysis and
conclusions from the information obtained.
Keywords:
information.

Organization,

e-strategies,

Resumen El presente trabajo describe una nueva

perspectiva sobre el uso de ciberestrategias dentro
de las organizaciones, especialmente de la Ciudad
de Cuenca, a travs de un estudio situacional, en
donde se ha caracterizado y considerando las
principales herramientas, efectos e impactos que el
uso de estas estrategias de informacin pueden
traer dentro de una organizacin, posteriormente el
trabajo se centra en el nivel de implementacin
con el que cuentan las organizaciones, el nivel de
competencia, y la directriz que tomaran estas
herramientas en cuanto a mejoras, de manera que
sean sostenibles en el tiempo. Finalmente se
concluye realizando las conclusiones de la
informacin obtenida.
Palabras clave: Organizacin, ciberestrategias,
informacin.

I.

INTRODUCCIN

La idea de este trabajo nace de la constante

necesidad y bsqueda que tienen las
organizaciones para adaptarse a los retos y
amenazas que presenta el mercado cambiante, hoy
en da el adelanto que estas puedan percibir se
debe en gran medida a las ventajas competitivas
que posean, una directriz para lograr no solo

ventajas
competitivas,
si
no
tambin
retroalimentacin y mejora en la disposicin de la
informacin, es el uso de ciberestrategias. Las
ciberestrategias juegan un papel muy importante y
fundamental, ya que a grosso modo, el uso
generalizado de estas herramientas o recursos
mejoran el nivel de servicio, traspaso y calidad de
informacin. Dentro de las ciberestrategias las que
ms destacan sin duda alguna son: la internet, la
intranet y la extranet, ya que son una serie de redes
o elementos, que han agilitado la comunicacin
durante los ltimos aos y han permitido la
expansin de las relaciones que una organizacin
tenga con sus clientes, proveedores o personas
afines a esta. Es necesario definir a cada una de
estas tres ciberestrategias para que se facilite la
comprensin del presente trabajo, el internet, se
trata de una red que es dirigida a todo el pblico en
general, es decir, no existe ninguna limitacin de
acceso; por su parte la intranet se refiere a la
comunicacin interna de una organizacin por
parte de su personal, la misma plataforma que
permite el intercambio electrnico de la
informacin y finalmente, la extranet se refiere al
intercambio entre organizaciones definidas,
permitiendo el ingreso a su base de datos
nicamente a aquellos con quien mantengan
relaciones laborales. Una vez ya teniendo claro las
caractersticas de desempeo de estas tres
ciberestrategias, es necesario realizar un anlisis
de nuestro medio, y es que en Ecuador como en el
resto de pases, el plus tecnolgico de estas
estrategias de obtencin y traspaso de informacin,
ha llegado a obtener notoria relevancia, por ello
que el principal objetivo del presente trabajo, es
realizar un estudio del nivel de uso e
implementacin que las empresas en la ciudad de
Cuenca disponen, pues esta ciudad es un
importante centro industrial y empresarial dentro
del Ecuador, de manera que nos permita
vislumbrar la situacin actual de las empresas
ecuatorianas. Trabajos a fines a este se han
realizado pero han dejado muchos huecos y sesgos
de informacin, para contrarrestar esto se utilizar
un criterio prctico complementado con los

conocimientos de la Ingeniera de la Produccin,

todo esto a travs del uso de encuestas por medio
del software Qualtrics, el mismo que nos permite
obtener informacin fidedigna y as poder realizar
un anlisis situacional de las empresas de la
ciudad.

II.

INFORMACIN OBTENIDA

Como se pudo precitar anteriormente, con el fin de

conocer el panorama sobre cul es el nivel de
ciberestrategias que se manejan en las grandes y
medianas empresas de la Ciudad de Cuenca, se
realiz una encuesta, la cual fue aplicada en su
mayora en empresas privadas y en una minora a
organizaciones pblicas a las que pudimos tener
acceso (Continental, Graiman, Banco del Austro,
Monte Sina, Prefectura del Azuay, Colineal,
Decomuebles, Romadera, Papelera Monsalve,
Ministerio de Salud) de esta encuesta se pudo
obtener los siguientes resultados expresados en
porcentajes, que expresan la totalidad de las diez
empresas a las que se tuvo acceso: el 80% de
empresas utilizan algn sistema de informacin
electrnico en sus actividades internas, es decir
manejan tecnologa de intranet. Dentro de los
principales sistemas de informacin utilizados por
estas empresas, se encuentran las aplicaciones
como Microsoft Excel (uso del 88% de empresas
encuestadas)
y
programas
contables
implementadas en un 75% de las empresas, y en
baja medida se utilizan aplicaciones de apoyo en
otras reas como ERP y CRM (37% de empresas)
por lo general empresas grandes, tal es el caso de
la multinacional Continental.
En el rea de Recursos Humanos, encontramos una
menor implementacin de este tipo de
aplicaciones, se observ un uso de un 13% de
utilizacin. Tambin es importante destacar un
aspecto estratgico que poseen algunas de las
empresas encuestadas, pues un 40% utiliza otro
tipo de aplicaciones que no estn incluidas en la
encuesta que realizamos, esto deja ver que cada
una de las empresas busca tener un aspecto
diferenciador en su estrategia empresarial y la
manera de procesar la informacin. Tambin se ha
podido identificar que la interaccin del sistema
con los usuarios se da por lo general entre los
cargos medios y medios altos (alrededor de un
80%) y en lo que respecta a cargos bajos el 50%
de encuestados est en contacto con el sistema de
informacin, por otra parte el estar en contacto con
el sistema de informacin no requiere
necesariamente, que se utilice esta informacin
como recurso fundamental para la toma de
decisiones y cumplimiento de sus labores, por esta
razn se detect tambin por medio de la encuesta,
que el 71 % de los encuestados, utilizan de manera

directa esta informacin en sus labores pertinentes.

Profundizando ms en el uso que se le da a esta
informacin, se detect cul es su uso principal y
se encontr que el 85% de personal la utiliza para
la toma de decisiones, para temas relacionados con
clientes deudas y ganancias un 57%, para procesos
relacionados con posicionamiento de producto un
43% y para otros mbitos (por lo general mercadeo
y ventas) otro 43%, reflejndose con esto una vez
ms el uso de esta informacin para crear una
ventaja competitiva referentes a temas de
retroalimentacin o feedback.
Referente al canal utilizado para la distribucin de
la informacin interna de la empresas, se puede
notar que los medios favoritos son los correos
electrnicos (27%), las redes WLAN (27%) y
redes sociales (27%), estas ltimas principalmente
para comunicacin rpida entre empleados y para
traspaso de la informacin, En menor cantidad se
utilizan los boletines (10%) y paginas
institucionales (10%). En lo concerniente al uso de
la internet se obtuvo que el 71% de empresas
hacen uso de esta estrategia por medio de la
implementacin de una pgina web, en donde un
95% de estas presentan informacin institucional,
el 63% implementan consultas en lnea para los
usuarios, el 63% para realizar transacciones y un
38% para otras aplicaciones, para finalizar la
encuesta se present una pregunta de opinin para
los empleados encuestados, con el objetivo de
conocer la percepcin que ellos tienen sobre cul
es el avance que han tenido los sistemas de
informacin en su empresa en donde el 57%
considera que han tenido un buen avance, un 14%
considera que ha tenido muy buen avance, un 14%
un excelente avance y el 14% restante un avance
regular. Para un mejor entendimiento de estas
estadsticas a continuacin se presenta una serie de
grficos con las preguntas ms importantes:
S iste m a de in form acin

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Empresas con Internet

no; 29%
si; 71%

Funciones que se ofrecen

1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
Informacin Institucional

III.

T ransacciones

NIVEL DE COMPETENCIA

Como un prembulo, es necesario denotar que la

creciente competencia y avance de las TIC han
hecho que las ciberestrategias sirvan de motor
dentro de las empresas, pues estas esperan
beneficiarse del aumento de regalas, calidad de
informacin a recibir y procesar, tambin la
captacin de subcontrataciones y una integracin
econmica de la sociedad. Resulta de vital
importancia clarificar que en aspectos de confianza
y seguridad, las ciberestrategias constituyen un
motivo de mucha preocupacin, esto se puede
contrarrestar
fomentando
confianza
en
aplicaciones basadas en TIC, un importante sector
de empresas cuencanas realizan transacciones que
en algn momento podran llegar a ser vulnerables,
es por ello, que la aceptacin que estas tengan en
sus ciudadanos depende de la confianza que estas
tecnologas puedan brindar. Adentrndonos un
poco en los datos que arroj la encuesta, se pudo
notar que las empresas cuentan con programas que
favorecen su diferenciacin en el mercado, esto es
un aporte positivo frente a su competencia, el
lograr sobresalir en la internet es fundamental para
poder ser competente e ir a la par con el mercado.
Otro punto a favor de las empresas cuencanas, es
que en su mayora poseen pginas web, el uso de
internet enfocado principalmente en actividades de
consulta y aspectos de intranet e intranet, ayudan a
reflejar el nivel de ventajas competitivas y factores

diferenciadores a los que estn apuntando. Resulta

muy importante hacerse presente en el mercado,
pues segn Porter mientras menos competidores se
hagan notar en el mercado, ms rentable es el
mismo, tambin entre las 7 barreras que Porter
presenta un punto importante que es la
diferenciacin del producto y el acceso a canales
de distribucin de necesidades que se solventan
por medio del uso de sistemas de informacin
electrnica, que se traducen a las ciberestrategias
presentadas en este informe. Si bien la mayora de
estas empresas cuentan con pginas web, en
mercados internacionales existen pginas que se
presentan ms serviciales y funcionales con los
clientes, esto demuestra el nivel de avance en
otros mercados, y refleja el estancamiento que las
empresas ecuatorianas han tenido respecto a la
tecnologa, es por ello que las empresas en el pas
y en es especial la Ciudad de Cuenca, en los
ltimos aos, se han visto forzadas a emular y
adquirir este tipo de TIC y todas las
ciberestrategias que traen consigo, es importante
tener en cuenta que todas las personas que
conformen la cadena de suministro o
abastecimiento tengan acceso a la informacin de
manera fidedigna, clara y oportuna, pues son ellos
los que aportan las condiciones de satisfaccin del
cliente al seguir sus especificaciones, lo que en
trminos generales permite la dinamizacin del
negocio.
IV.

MEJORA EN EL TIEMPO

Un indicador importante para analizar la evolucin

del mercadeo a travs del internet, es el
posicionamiento que tiene la Ciudad de Cuenca
respecto a las otras ciudades industriales del pas
(Guayaquil, Quito) en cuento se refiere a la
utilizacin de ciberestrategias. Un elemento que es
necesario citar, es el uso de hardware, ya que
Cuenca a nivel nacional bordea el 54% de
empresas que ms adquisiciones hacen de este
tipo, esto muestra que las empresas se ven
obligadas a avanzar de acuerdo a las facilidades
tecnolgicas que presenta las ciudad, porque la
dinamizidad del Internet est alcanzando etapas
muy maduras de implementacin,
es decir
estamos hablando de pginas muy dinmicas y
muy funcionales, las cuales interactan con los
usuarios y que se estn adaptando para brindar un
mejor servicio y facilidades a sus clientes, al
momento de prestacin de sus servicios de
compra, consulta o temas referentes a ayuda
empresarial, en otras palabras las mejoras en el
tiempo se vern reflejadas por como las empresas
deben aplicar TIC de la mano con las
ciberestrategias, todo esto para ampliar el espectro
de comunicacin de sus negocios con los clientes
y formando la llamada sociedad de la informacin.

V.

CONCLUSIONES

A manera de conclusiones, desde un punto de vista

personal, la expansin que se ha venido
experimentando en estas ltimas dcadas en el
sector empresarial ecuatoriano y en especial el
mercado cuencano, se ha venido fundamentando
en el avance de la tecnologa y del conocimiento,
tambin como en el desarrollo de operaciones,
procesos, ciberestrategias y dems acciones
incluidas en las estructuras productivas, quedando
entendido que el uso del conocimiento debe ir de
la mano con la tecnologa, esto desde un punto de
vista de una estrategia empresarial, da la
posibilidad de construir y mantener ventajas
competitivas que prevalecern en el mercado.
Al indagar sobre el inicio y evolucin de la
sociedad de la informacin, y su nivel de madurez
en las ciberestrategias y su repercusin en el
Ecuador, podemos encontrar un aumento
porcentual en las implementaciones de las mismas,
Todos los cuencanos estamos ingresando de
manera gradual a la Sociedad de la Informacin y
ms a la de los servicios prestados mediante el
internet, generando as un nivel alto al valor
agregado que representa para sus potenciales
clientes. Vindolo desde un punto de vista interno
ms relacionado al manejo de intranet, y teniendo
como factores importantes el aumento del uso de
sistemas de gestin computarizado, el nivel de
tecnificacin en mtodos de produccin, la
implementacin de mquinas y equipos
computarizados, se presenta un gran avance en las
ciberestrategias que comienzan a utilizar las
empresas, obteniendo como beneficios principales
la facilidad para un mejor control y posibilitan la
existencia de la toma de decisiones que vayan de
acuerdo al cambio del mercado.
El nuevo mercado electrnico es ms agresivo, con
ms competidores y con una competencia cada vez

ms grande, por esto las empresas deben tratar de

sobresalir en la internet y ser reconocidas adems
por un buen desenvolvimiento en el rea de
extranet, teniendo como objetivos principales
satisfacer cada vez ms necesidades de sus
clientes, tener ms estabilidad econmica mediante
el manejo de una cartera solida de clientes fijos y
sobre todo, avanzar de acuerdo a las necesidades
del mercado. En este plano las empresas de
Cuenca,
deben
desarrollarse
buscando
intensivamente en el uso de estas herramientas
como ciberestrategias, que a ms de brindar
recoleccin y anlisis de informacin, aportan con
el progreso de procesos internos. No obstante,
antes de cualquier implantacin de estas
herramientas en cualquier empresa de la ciudad,
ser necesario cambiar la cultura organizacional de
todos los procesos departamentales, teniendo una
visin emprendedora y de inversin, nos ayudar a
que el establecimiento de las ciberestrategias se
realice de una manera inmejorable y estratgica
dentro del plano competitivo.
VI.

REFERENCIAS

[1] ngeles, C. (2011). Optimizacin de Negocios y

Tecnologa de la Informacin.
[2] Belloch, C. (2012). Las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin en el aprendizaje.
Valencia: Depto MIDE. Universidad de Valencia.
[3] Berumen, S., & Karen, A. (2008). Evolucin y
Desarrollo de las TIC en la Economia del
Conocimiento . Madrid: Ecobook.
[4] Obtenido de https://hbr.org/1989/11/the-origin-ofstrategy
[5] INEC. (2013). Instituto Nacional de estadsticas y
censos. Obtenido de
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/webi
nec/Estadisticas_Sociales/TIC/Resultados_principales
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