DIGITOUCH COMO IMPACTO DE LAS TIC EN LA EMPRESA

SALUD TOTAL EPS. CEDE SANTA LUCA

CAMACHO CASTILLO WILFRIDO

MESTRA TARRAZ LUIS FERNANDO
OSORIO CAMACHO CARLOS
PUERTA TABORDA DANIEL
VILLALOBOS OSPINA LUZ STEFANY

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO - TECNAR

FACULTAD DE DISEO E INGENIERA
TECNOLOGIA EN SISTEMAS
CARTAGENA DE INDIAS D.T. Y C.
21/04/15

PROYECTO DE AULA.

DIGITOUCH COMO IMPACTO DE LAS TIC EN LA EMPRESA

SALUD TOTAL EPS. CEDE SANTA LUCA

INTEGRANTES:
DANIEL PUERTA TABORDA
WILFREDO CAMACHO CASTILLO
CARLOS OSORIO CAMACHO
LUIS FERNANDO MESTRA TARRAZ
LUZ STEFANY VILLALOBOS OSPINA

DOCENTES:
YENERIS BLANCO JIMENEZ
LILIANA MELISSA GUZMAN CASTELLN

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO - TECNAR

FACULTAD DE DISEO E INGENIERA
TECNOLOGIA EN SISTEMAS
SEMESTRE: 1
CARTAGENA DE INDIAS D.T. Y C.
21/04/15

INTRODUCCIN
Este proyecto consta de una investigacin realizada en la empresa Salud Total
EPS, con base en la utilizacin de la tecnologa de la informacin y la
comunicacin (TIC), mediante el aparato Digitouch, como herramienta
fundamental para su desarrollo, teniendo el apoyo de la empresa Salud Total
EPS, en cuanto al suministro de la informacin necesaria para nuestra
investigacin.
Se ha hecho este estudio, con el fin de alcanzar conocimientos acerca del
impacto que ha tenido la herramienta Digitouch, en esta organizacin, y
adems respondiendo al requerimiento establecido por la Fundacin
Tecnolgica Antonio De Arvalo - TECNAR, para finalizar satisfactoriamente el
periodo acadmico. Este documento consta de 4 captulos, en los que se
comprenden los temas de definiciones de los conceptos relevantes, las
empresas, la implementacin de la herramienta digitouch y las opiniones
personales del grupo de trabajo.
El desarrollo de la investigacin se ha realizado por medio de consultas web,
consultas de especialistas en los campos de la salud y la entrevista a la
Coordinadora de atencin al usuario de Salud Total; Dekis Herrera, quienes ha
colaborado con el eje central de la informacin de la investigacin.
Este grupo de trabajo est conformado por: Daniel Puerta, Luis Mestra, Luis
Osorio, Wilfrido Camacho y Luz Villalobos.

Contenido
INTRODUCCIN

1 CONCEPTOS GENERALES

1.1 LAS TIC.......................................................................................................5

1.2 FUNCIN DE LAS TIC..............................................................................5
1.3 TIPOS DE TIC.............................................................................................5
1.4 TIC EN LAS EMPRESAS............................................................................6
2 LA EMPRESA

2.1 CONCEPTO................................................................................................6
2.2 FINALIDAD DE UNA EMPRESA................................................................6
3 SALUD TOTAL

3.1 RAZN SOCIAL..........................................................................................7

3.2 MISIN........................................................................................................7
3.3 VISIN........................................................................................................7
3.4 INFRAESTRUCTURA DE SALUD TOTAL..................................................7
4 IMPLEMENTACION DE LA HERRAMIENTA DIGITOUCH EN LA EMPRESA
SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCA 7
4.1 DIGITOUCH................................................................................................8
4.2 FUNCIONES DEL DIGITOUCH..................................................................8
4.3 SISTEMA IMPLEMENTADO EN SALUD TOTAL PARA INGRESO DE
TRANSACCIONES ANTES DEL DIGITOUCH.................................................8
4.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS AL IMPLEMENTAR LA HERRAMIENTA. . .8
4.5 INTERACCIN DE USUARIOS CON EL DIGITOUCH..............................9
4.6 PUNTOS DONDE EST FUNCIONANDO.................................................9
4.7 MOTIVO DE LA IMPLEMENTACIN..........................................................9
4.8 PUNTOS DE ATENCIN DONDE SE LLEVA ACABO EL NUEVO
SISTEMA...........................................................................................................9
4.9 IMPACTO DEL DIGITOUCH COMO TIC EN SALUD TOTAL Y SUS
USUARIOS........................................................................................................9
5 OPINIONES A NIVEL GRUPAL SOBRE LA IMPLEMENTACION DEL
DIGITOUCH EN LA EMPRESA SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCIA
10
5.1 PERSPECTIVA GENERAL.......................................................................10
5.2 IMPLEMENTACION DEL DIGITOUCH.....................................................10
5.3 POSIBLES OPCIONES DE MEJORA.......................................................11
CONCLUSION
BIBLIOGRAFA

13

1 CONCEPTOS GENERALES
1.1 LAS TIC
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como
TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio.
Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus,
enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para
poder calcular resultados y elaborar informes ((BEIT), 2014).
1.2 FUNCIN DE LAS TIC
Dentro de las mltiples funciones delas tic, las ms relevantes son las
siguientes.

Inmaterialidad: La digitalizacin permite disponer de informacin

inmaterial, para almacenar grandes cantidades en pequeos soportes o
acceder a informacin ubicada en dispositivos lejanos.
Instantaneidad: Permite conseguir informacin y comunicacin
instantneamente a pesar de encontrarse a kilmetros de la fuente
original.
Interactividad: Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la
comunicacin bidireccional, entre personas o grupos sin importar donde
se encuentren. Esta comunicacin se realiza a travs de pginas web,
correo electrnico, foros, mensajera instantnea, videoconferencias,
blogs o wikis entre otros sistemas.
Automatizacin de tareas: Las TIC han facilitado muchos aspectos de la
vida de las personas gracias a esta caracterstica, con la automatizacin
de tareas se puede, por ejemplo, programar actividades que realizaran
automticamente los ordenadores con total seguridad y efectividad.
Existen interesantes cursos de TIC, desde enfados a profesores como a
pblico en general (Mela, 2011).

1.3 TIPOS DE TIC

En el mundo se ha desarrollado la tecnologa de la informacin y comunicacin
en muchas reas, conllevando as la diversidad de utilidad en las empresas en
cuanto a las TIC, en este sentido se presentan a continuacin los tipos de TIC.
Redes: La telefona fija, la banda ancha, la telefona mvil, las redes de
televisin o las redes en el hogar son algunas de las redes de TIC.
Terminales: El ordenador, el navegador de Internet, los sistemas operativos
para ordenadores, los telfonos mviles, los televisores, los reproductores
porttiles de audio y video o las consolas de juego.
Servicios en las TIC: El correo electrnico, la bsqueda de informacin, la
banca online, el audio y msica, la televisin y el cine, el comercio electrnico,
e-administracin y e-gobierno, la e-sanidad, la educacin, los videojuegos y los
servicios mviles, los blogs o las comunidades virtuales y escuelas de negocio
que se especializan en impartir su formacin (Mela, 2011).
1.4 TIC EN LAS EMPRESAS

Las TIC aportan con fuerza a la reduccin de costos de las compaas,

ahorrando no slo en dinero, sino que tambin en horas hombre y recursos
energticos. As, las tecnologas de la informacin se han convertido en un
elemento trascendental en nuestra forma de trabajar, y es imposible pensar el
trabajo de un profesional o el desempeo de una compaa sin ellas, enfatiz
Soto.

Las TIC permite conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por

ejemplo:
El correo electrnico permite enviar todo tipo de informacin y
comunicados a los clientes de la organizacin. Se puede enviar
catlogos de productos, una felicitacin de navidad o un boletn de
noticias, sin ningn costo.
Una pgina web permite que los clientes interesados encuentren los
productos fcilmente en Internet y se contacten con la empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por
sus siglas en ingls como CRM) permite conocer mejor a los clientes,
analizando sus hbitos y su historial de compras, para as poder
planificar mejor las acciones de ventas y tambin gestionar de forma
eficaz de las diferentes reas de negocio de la empresa ((BEIT), 2014).

2 LA EMPRESA
2.1 CONCEPTO
Es una entidad econmica de carcter pblico o privado que est integrada por
recursos humanos, financieros, materiales y tcnico-administrativos, se dedica
a la produccin de bienes y/o servicios para satisfaccin de necesidades
humanas, y puede buscar o no lucro (Aulafacil).
2.2 FINALIDAD DE UNA EMPRESA
Segn la perspectiva de dueo, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o
asesor, busca:

Satisfacer a los clientes.

Obtener la mxima rentabilidad.
Obtener resultados a corto plazo.
Beneficiar a la comunidad.
Dar servicio a los clientes.
Beneficiar a los empleados.
Dar imagen personal (Aulafacil).

3 SALUD TOTAL
3.1 RAZN SOCIAL

Salud Total, es una empresa que han crecido de la mano de los colombianos y
que reconoce en las personas lo mejor del talento colombiano para brindar
salud y bienestar a sus usuarios y familias. Salud Tota, ofrece servicios de
salud con Calidad Total, es una Entidad Promotora de Salud, lder en el
mercado, brindando servicios con calidad y cubrimiento en el territorio nacional
(Salud Total).
3.2 MISIN
En Salud Total EPS administramos un modelo de salud integral de
aseguramiento en salud que articula el acceso primario con una red de
prestacin de servicios calificada y un Sistema de Gestin de Riesgos
orientado a la satisfaccin de nuestros protegidos y el mejoramiento de su
estado de salud. Contamos con un equipo humano competente y
comprometido con los valores y objetivos organizacionales, el cual logra la
sostenibilidad empresarial y contribuye a la del Sistema General de Seguridad
Social en Salud (Salud Total).
3.3 VISIN
En el ao 2015 seremos una Entidad Promotora de Salud reconocida por el
mejoramiento continuo en la atencin en salud de sus protegidos con base en
la prevencin de la enfermedad, la pertinencia en la prestacin y una cultura de
servicio basada en el trato humanizado y seguro del protegido y su familia
(Salud Total).
3.4 INFRAESTRUCTURA DE SALUD TOTAL

82.800 servicios de salud codificados.

Sucursales en 18 ciudades y 43 municipios.
Ms de 180 unidades propias a nivel nacional.
2.700 IPS adscritas en el pas.
1083 mdicos y 133 odontlogos.
4722 empleados trabajando para Salud Total.
149 puntos de entrega de medicamentos a travs de Audifarma.
8 Unidades mviles.
3.4 aos de promedio de antigedad de los funcionarios ((BEIT), 2014)
(Herrera, 2015).

4 IMPLEMENTACION DE LA HERRAMIENTA DIGITOUCH EN LA EMPRESA

SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCA
4.1 DIGITOUCH
Es una herramienta que permite el ingreso de datos y la clasificacin de las
transacciones de los usuarios de una empresa determinada, esta consta de un
computador tctil, una impresora de turnos y dos televisores de 50 pulgadas
(Herrera, 2015)
4.2 FUNCIONES DEL DIGITOUCH
Las funciones bsicas del digitouch son las siguientes:

Informar al protegido sobre las transacciones que l desea realizar

Clasificar las transacciones de los protegidos en cajas rpidas o multi
servicios
Asignar un turno a su protegido conforme a su clasificacin
Priorizar la atencin de los protegidos en estado de embarazo, adulto
mayor, nio en brazo y discapacitado (Herrera, 2015).

4.3 SISTEMA IMPLEMENTADO EN SALUD TOTAL PARA INGRESO DE

TRANSACCIONES ANTES DEL DIGITOUCH.
Antes de implementar el DIGITOUCH Salud Total contaba con un software
llamado DIGITOTAL, para el cual era necesario utilizar un recurso humano y un
recurso fsico, este consista en una interfaz que permite digitalizar el nmero
de identificacin del protegido y este calificaba si era necesaria la priorizacin
(mujeres embarazadas, nios en brazos, tercera edad y discapacitados), el
informador verifica los documentos presentados por el protegido le orientaba
sobre su transaccin y lo ingresaba y le generaba el turno o lo devolva
indicando los documentos correctos (Herrera, 2015).
4.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS AL IMPLEMENTAR LA HERRAMIENTA
DIGITOTAL (Sistema anterior)
Se necesitaba
informador.

la

figura

DIGITOUCH (Sistema actual)

del

No se necesita del informador.

El turno asignado no era impreso

causando olvido del mismo.

Se imprime el turno y se puede verificar

el orden de acuerdo a su clasificacin.

Se generaron filas y demoras en

la clasificacin.

Se elimina la fila.

No se puede verificar el orden de

los turnos.

Se visualiza el orden de los turnos y su

llamado.

4.5 INTERACCIN DE USUARIOS CON EL DIGITOUCH

Dadas estas diferencias, la reaccin de los usuarios fue de algunos positiva y
de algunos otros negativa, puesto que cuando se ingresaban las transacciones
con DIGITOTAL y se generaban las filas, muchos indican que si se asigna un
turno sin hacer fila, todas sus transacciones se agilizara y evitaran la espera,
sin embargo luego al darse cuenta que con la figura del informador se
verificarn las transacciones aptas para su trmite y las que no, se evitaran
una espera adicional para luego de esta indicar que deberan regresar y hacer
el mismo proceso por estar incompleta, lo cual si puede ocurrir con el
DIGITOUCH, sin embargo son ms los protegidos que se alegran al ver esta
diferencia (Herrera, 2015).

4.6 PUNTOS DONDE EST FUNCIONANDO

Actualmente Salud Total cuenta con dos Puntos de Atencin al Usuario
ubicados en Santa Luca cra 71 # 31 38 y en la AV. Pedro de Heredia sector
lo Amador, sin embargo solo en el Punto de Atencin al Usuario de Santa Luca
se implement el DIGITOUCH, por ser de mucha ms afluencia y por
considerarse an una prueba piloto (Salud Total).
4.7 MOTIVO DE LA IMPLEMENTACIN
Este sistema fue implementado inicialmente como respuesta a las sugerencias
de los usuarios de Salud Total, al presentar inconformidad por la doble espera,
en la fila para el informador y luego la espera de su turno, adems de esto se
implement como prueba piloto para estudiar una posible mejora de la demora
en el Punto de Atencin al Usuario (Herrera, 2015).
4.8 PUNTOS DE ATENCIN DONDE SE LLEVA ACABO EL NUEVO
SISTEMA
Actualmente Salud Total cuenta con este sistema en cuatro ciudades, las
cuales son las sucursales principales de esta empresa, Bogot, Medelln,
Barranquilla y Cartagena (Herrera, 2015).
4.9 IMPACTO DEL DIGITOUCH COMO TIC EN SALUD TOTAL Y SUS
USUARIOS
Dada la competitividad entre las empresas del sector Salud y su lgido
compromiso con la sociedad, se hizo necesaria la mejora en la atencin a los
usuarios, motivando as la implementacin de la nueva herramienta llamada
DIGITOUCH, la cual ha tenido un impacto en el ingreso de las transacciones de
los usuarios y ha eliminado la espera en fila solo para la verificacin de su
trmite, cabe destacar que la afluencia de usuarios y sus trmites es la misma
que cuando se utilizaba el DIGITOTAL, solo se ha mejorado el tiempo de
atencin.
Aunque esta herramienta ha sido un xito para los usuarios, para los
tramitadores ha tenido un aspecto negativo al darse cuenta que al no contar
con la figura de informador, los documentos necesarios para cada transaccin
no se puede verificar y al acercarse al cubculo y se verifican los documentos
algunos no estn completos, generando as la devolucin del usuario y
crendose multivisitas por una verificacin que pudo hacerse desde el inicio.
En cuanto a los usuarios de Salud Total segn informacin brindada por la
Coordinadora de los Puntos de Atencin, esta indica que para algunos de los
usuarios al regresar en sus visitas y encontrarse con la nueva herramienta se
sienten felices al saber que la EPS escucho sus peticiones e implemento el
DIGITOUCH, sin embargo algunos otros al indicar que luego de su larga
espera se gener la devolucin de su trmite al no encontrarse apta para ser
generada se sienten frustrados y se genera una queja lo que implica una
mejora continua en cuanto al ingreso de transacciones y turnos en las
diferentes herramientas.

5 OPINIONES A NIVEL GRUPAL SOBRE LA IMPLEMENTACION DEL

DIGITOUCH EN LA EMPRESA SALUD TOTAL SEDE SANTA LUCIA
5.1 PERSPECTIVA GENERAL
Actualmente, las empresas han implementado las TIC, en sus procesos para
brindar mejores servicios o productos, es una realidad que la tecnologa de la
informacin se ha tomado las industrias, la sociedad y cualquier aspecto de la
vida de un ser humano, por ello ha sido necesaria, la capacitacin de personal
en una empresa, la capacitacin en la sociedad que no quiere quedarse atrs
en cuanto a las actualizaciones que diariamente se estn dando. Esta es la
razn tambin, para que una empresa con tantas sucursales a nivel nacional
como lo es Salud Total, tenga que hacerse de las herramientas que ofrece las
TIC, y as reforzar los servicios principales de sus usuarios.
5.2 IMPLEMENTACION DEL DIGITOUCH
De acuerdo con la informacin recolectada, se puede reconocer el buen
servicio de la empresa Salud Total, en cuanto al servicio al cliente, al buscar la
mejor opcin de informacin y comunicacin con sus protegidos y brindarle las
herramientas necesarias para un trmite bien diligenciado, sin embargo, cada
cambio requiere de una reaccin por parte de los usuarios y partiendo de all se
puede detectar la necesidad de implementar elementos de mejora para que el
aparato digitouch, pueda ser una herramienta optima que cumpla con los
requerimiento.

5.3 POSIBLES OPCIONES DE MEJORA

Algunas de las posibles mejoras que pueden ser implementadas por Salud
Total pueden ser: un computador o monitor que complemente al digitouch, en
cuanto a los requisitos pertinentes a cada necesidad que manifieste un usuario
determinado. Otra opcin viable es mostrar los requisitos de cada tramite en un
televisor que de manera ordenada o aleatoria proporcione la informacin al
usuario mientras espera el turno brindado por el digitouch. Dentro de estos
mecanismos para complementar el digitouch, hay muchas opciones que
seguramente Salud Total, tendr en cuenta para hacer sus mejoras en el futuro.

CONCLUSION
Podemos concluir esta informacin que se investigo y se desarrollo, haciendo
referencia en la empresa Salud Total, teniendo el enfoque de la implementacin
de la herramienta TIC, Digitouch, y sus diferentes aportes a la empresa,
teniendo en cuenta la ubicacin y publico determinado.
Se puede decir que en la investigacin realizada se han cumplido los objetivos
trazados con anticipacin, al recibir la informacin proporcionada por la
empresa Salud Total, la investigacin realizada por las consultas web y los
puntos de vistas de muchos autores de manuales tecnolgicos y empresas
proveedoras de servicios.
Final mente descubrimos las importancia de la herramienta Digitouch en Salud
total, y tambin, la necesidad de implementar una herramienta auxiliar que
permita dar una informacin extra al usuario para que el servicio sea totalmente
completo.

Bibliografa
(BEIT), B. E. (05 de 2014). http://www.serviciostic.com/contactar.html.
Recuperado el 20 de 04 de 2015
Aulafacil.
(s.f.).
http://www.aulafacil.com/cursos/l19663/empresa/administracion/administ
racion-de-empresas/la-empresa-generalidades. Recuperado el 15 de 03
de 2015
Herrera, D. (16 de 04 de 2015). Salud Total. (L. Villalobos, Entrevistador)
Mela, M. (13 de 4 de 2011). http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-sonlas-tic-y-para-que-sirven/. Recuperado el 2 de 05 de 2015
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