INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
ANDA GONZALEZ EDITH CAROLINA

ADMINISTRACION
POR
CALIDAD
BERNAL SAUCEDO MARIA
DEL CARMEN
TORRES NAVA GISELA

ASESORA: LETICIA SAN MARTIN

SANCHEZ

INDICE
INTRODUCCION...........................................................................................3
PROBLEMA 1...............................................................................................4
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo.......................................4
Concepto.................................................................................................................. 4
PROBLEMA 2...............................................................................................5
Baja Productividad....................................................................................................... 5
Concepto.................................................................................................................. 5
CONCLUSIONES........................................................................................................ 6
Anda Gonzlez Edith Carolina:..............................................................................6
Bernal Saucedo Maria del Carmen:.......................................................................6
Torres Nava Gisela:.................................................................................................. 7

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

INTRODUCCION
Desde comienzos del siglo pasado, la calidad se entenda como: "El grado en que
un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que se haban establecido
cuando fue diseado". Desde ese tiempo y tal vez mucho antes, la calidad ha
experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se conoce por
Calidad Total, como sinnimo de sistema de gestin empresarial para conseguir
la satisfaccin de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad. La
Calidad esta de moda, es un termino que hoy da encontramos en demasiados
contextos buscando despertar en quien lo escucha una sensacin positiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El
concepto tcnico de calidad representa mas bien una forma de hacer las cosas en
las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y
por mejorar, da a da, procesos y resultados. El concepto actual de calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin que introduce el concepto
de mejora continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de la misma, y
que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
La productividad con calidad es una fuente de motivacin y de satisfaccin en el
trabajo. Toda idea, todo conocimiento creado por el propio grupo de compaeros
afecta de forma mucho ms poderosa al comportamiento individual que el mejor
curso de formacin o la mejor norma establecida y pactada con la direccin. Lo
que uno consigue por convencimiento y puede aplicar con xito, utilizando su
propia creatividad y pudiendo auto atribuirse el xito resultante, significa para la
persona una indudable satisfaccin.

PROBLEMA 1
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo

Concepto
La Falta de Capacitacin genera, como indica la ilustracin anexa, un desperdicio en los materiales, una constante falla
en la produccin esto a su vez una mala calidad del producto y no hay motivacin en el personal que finalmente lleva a
Falta de conciencia y costo por errores y prdida de tiempo.
No hay compromiso
Falta de
Falta
del
personal
hacia
motivacin
Capacitacin
la empresa

Constantes fallas
en la produccin

Mucho
desperdicio

Desconocimiento
del costo de los
materiales

Mala calidad

Baja productividad

Falta de conciencia y costo

por errores y prdida de
tiempo
Retrasos en los
trabajos

La herramienta
utilizada no es la
adecuada

Duplicidad de
rdenes

Cadena de mando
inadecuada

PROBLEMA 2
Baja Productividad

Concepto
La Falta de descripcin de puestos aunado a la falta de capacitacin lleva a una falta de colaboracin y una estructura no
definida de la empresa, una falta de colaboracin por la poca comunicacin que hace que haya decisiones tomadas a
destiempo que genera finalmente una baja productividad.

CONCLUSIONES
Anda Gonzlez Edith Carolina:
Los nuevos sistemas de control de calidad ha generado que las empresas tengan
mas competitividad y busquen la excelencia en el servicio, el compromiso en los
integrantes de la organizacin tanto directivos como empleados y finalmente la
confianza del cliente al saber que est adquiriendo un producto o servicio que ha
pasado los estndares establecidos para empresas similares.
La calidad Total como herramienta de administracin tambin genera que la
empresa est actualizada y busque por medio de la investigacin mecanismos
para optimizar sus procesos y estar a la altura de la competencia.

Bernal Saucedo Maria del Carmen:

El concepto de calidad que se manejaba antes de la segunda guerra mundial,
estaba relacionado con el costo de produccin del bien o servicio considerando,
que entre ms barato el producto era de mala calidad y entre ms caro era de
mejor calidad, despus de la segunda guerra mundial naci la necesidad de
producir bienes o servicios con altos estndares de calidad y a bajos costos ya
que se requera reconstruir los pases afectados por la guerra siendo Japn una
de las naciones en donde se puso en prctica y se domino este principio, el cual,
ms tarde fue implementado por otros pases como Estados Unidos.
Debe haber un convencimiento en los empleados de la empresa de la necesidad
de mejorar la calidad, el clima laboral y las condiciones de trabajo por medio de la
renovacin tecnolgica adiestramiento y formacin de los trabajadores y tcnicos
as como tambin de la adquisicin de materias primas. Mejora de los procesos y
procedimientos de trabajo, mejora de procedimientos de control de calidad, etc.
El trabajo en grupo es algo connatural a toda sociedad en la que la
identidad de la persona est, determinada por el grupo o grupos a que
pertenece.
Un principio universal es que el ser humano es un ser social, no un ser
individual.
Nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza
cotidianamente.

 La mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo.

La calidad del trabajo y la calidad de vida en el trabajo, aumentando el
grado de participacin de los trabajadores en el control y en la
administracin de la empresa, argumentando que el trabajo en equipo
fomenta la satisfaccin y la creatividad individual.
Torres Nava Gisela:
Calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que
contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la
empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la
garanta al cliente, al igual que los gastos de revisin y mantenimiento. Si se
empieza por hacer bien las cosas, los costos de los estudios tecnolgicos y de la
disposicin de mquinas y herramientas tambin disminuyen, a la vez que la
empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.