GOBERNACION DEL META

Trabajando Juntos por el Meta

PLAN ESTRATGICO
EMPRESA DE SERVICIOS PBLICOS DEL META S.A
E.S.P, EDESA S.A E.S.P
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EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META

EDESA S.A. E.S.P.
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Emisin: Septiembre 5 de 2011

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1. INTRODUCCIN

La plataforma Estratgica de LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META

S.A. ES.P. EDESA S.A. E.S.P. est orientada a definir y vislumbrar nuestro entrono
empresarial y definir el camino, a travs de las herramientas administrativas, que nos
permiten el cumplimiento de las metas y objetivos empresariales en el periodo de
tiempo.

Este instrumento permite definir quienes somos, que hacemos y hacia donde vamos y a
travs de los objetivos en el corto, mediano y largo plazo, su impacto y requerimientos,
as como estrategias y necesidades de la empresa, dar cumplimiento a las metas
trazadas y finalidad misma de la empresa en el entorno empresarial y social.

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La plataforma estratgica de EDESA estar articulada en los siguientes

componentes:
2.1 Misin

2.2 Visin

2.3 Filosofa corporativa

2.4 Objetivos estratgicos
2.5 Polticas
7 B P.<trnt .ninc

2.7 Factores crticos de xito

1. MISIN

acueducto,
aseo en
municipios del
de la Empresa, garantizando a los habitantes de la zona urbana el acceso a estos
servicios. As mismo apoyamos el mejoramiento del sector en todo el Departamento.
Esta gestin la realizamos con la integracin d lO9 sfuerzos y recursos del
Departamento y sus Municipios y bajo estndares de calidad exigidos, buscando la
proteccin del ambiente.

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2. VISIN
EDESA S.A. E.S.P., en el 2020 ser una empresa reconocida por su capacidad tcnica en
la gerencia de proyectos, interventora de obra, gestin de recursos, administracin y
operacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo,
pionera en Colombia y Amrica latina, como esquema alternativo de ges#n en
municipios; operara con ptimos niveles de calidad, contando con un personal
competente capaz de asumir cambios para brindar un servicio ntegro a muestres
clientes.

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3. FILOSOFA CORPORATIVA

Nuestra filosofa est orientada a contribuir de manera significativa en el

desarrollo de i iostfu e}uan inito \/ ss iiii ilpus oFi si su uf ucr a ju utuuio \/ sui
icui iiei\t bsico, con el firme compromiso del equipo de trabajo de aportar el
esfuerzo,
conocimiento, dedicacin y empuje que el cumplimiento de la Misin y Visin
empresarial nos exija.
Todos y cada unos de los miembros y colaboradores de EDESA S.A. E.S.P. cumplir
su rol orientado por los siguientes valores:
1. Honestidad: Conciencia clara, ante ml y los dems, de lo que est bien y es
apropiado para el rol a desempear, conducta y relaciones, sin contradicciones no
discrepancias entre los pensamientos, palabras o acciones.

2 Compromiso: Disposicin de servicio y actitud positiva en el cumplimiento de las

responsabilidades.
Lealtad: Aceptacin de los vnculos de fidelidad implfcitos en su relacin con el otro.

Responsabilidad: Capacidad para reconocer y asumir las consecuencias de los

actos, de obrar y tomar decisiones adecuadas para las situaciones que se
presenten.
Respeto: Capacidad de aceptar a los dems con sus virtudes y diferencias,
relacionndose en un ambiente de mutua cordialidad a travs de manifestaciones de

6. Solidaridad: Colaboracin mutua para la consecucin de los objetivos corporativos.

7. Cumplimiento: Esmero en la ejecucin de una actividad con calidad, en un tiempo

previsto, reconociendo y dndole la importancia de ejecutar el trabajo bien desde la

primera vez.
rofesionaiismo: desempeo iaorai con caiia,

esmero,

eicacin

oportunidad, aplicando a diario los conocimientos adquiridos para el ejercicio del

trabajo con disciplina, mstica y tica.

9. Creatividad: Capacidad de asumir retos y de proponer alternativas de solucin que

den respuesta a los requerimientos de los usuarios dentro de las reglas y valores de
la empresa.
10.
Dinamismo: Disposicin a la autoformacin y actualizacin permanente en
nuestro campo de negocio. InvestigaGin y apropiacin permanent de nuevas y
buenas prcticas que contribuyan al logro de la Misin y Visin de nuestra empresa
y a su adecuada adaptacin al cambio.
11.Excelencia: Bsqueda permanente de altos estndares de calidad en el trabajo,
individual y grupal, y en los resultados empresariales, a partir de altos niveles de
exigencia, permanente autocontrol y mejoramiento contino del desempeo laboral.
5.

4 Fortalecer el esquema de administracin interno de la empresa dirigido a la

satisfaccin del cliente.
Disear e implementar esquemas tarifarios que permitan eliminar el rezago
existente y garantizar la sostenibilidad de los servicios.
6. Incrementar el nmero de suscriptores atendidos por la Empresa de Servicios
Pblicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. por medio de la operacin del
sistema de acueducto y alcantarillado.

7. Incrementar el nmero de municipios socios por la Empresa de Servicios

Pblicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P.

municipios socios, con el objeto de optimizar ampliar la cobertura de los servicios

de acueducto, alcantarillado y aseo hasta alcanzar coberturas mnimas del 95%
como mnimo en un lapso no mayor de 10 aos, de acuerdo con el plan de
inversiones establecido por los municipios.

9 Implementar un esquema eficiente, oportuno y eficaz para la atencin del

usuario: Oficina de PQRS - que incluya puntos de atencin en cada uno de
los municipios, a travs de la caracterizacin de esta actividad.
11.

Trabajar la proteccin ambiental del entorno y del recurso hdrico.

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EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META
EDESA
S.A. de
E.S.P.
Disear e implementar
acciones
capacitacin y divulgacin sobre

12.
nuestro servicios

13.
Incorporar a la comunidad agente corresponsable en la prestacin y
viabilidad del servicio, de forma en que se constituya en un aliado estratgico.
14.
Realizar transferencia tecnolgica a los municipios en materia de
gestin se servicios pblicos.

5.2 Poltica de Calidad

La empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. se

compromete con el mejoramiento continuo de todos los servicios en trminos de

ef cacia, eficiencia y efectividad para cumplir con los objetivos de cobertura, calidad
y continuidad a travs de la gestin de procesos debidamente planificados que se

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monitorean permanentemente para asegurar el cumplimiento de los objetivos

estratgicos de la empresa bajo orinciios de fS|3CJnsailida sor a!, n Ien!a! y
legal.
.3 ioitica e inversin
La empresa dirigir sus esfuerzos de consecucin de recursos no reembolsables
prioritariamente hacia los municipios socios.
Como mecanismo para evidenciar las ventajas comparativas de los municipios
socios, los recursos no reembolsables que sean asignados al departamento para
la ejecucin de obras en ei sector de agua potable y saneamiento bsico se
asignaran prioritariamente a los municipios socios de la empresa.

La empresa implementara el Plan Departamental de Agua Potable

y
Saneamiento Bsico bajo los principios de descentralizacin, transparencia y
eficacia en el manejo de los recursos, voluntad poltica y unificacin de esfuerzos
entre los diferentes entes.

La empresa realizara inversin en infraestructura tomando en cuenta las

necesidades de la comunidad, utilizando tecnologa de punta que permita la
oet.iri. v Oef0.Cir\. dee !S erV.Ci d fiCtjdtJc:t.. 3!;BRt.ar!!a v B6e
Cm. estrategia de sostenibilidad.
5.4 Politica de Servicio

La Empresa es de todos y por ello busca el reconocimiento, valoracin y

pertenencia de la comunidad de todo el Departamento del Meta, para lo cual
mantendr con ella un permanente sistema de comunicacin.
Buscamos que cada empleado y contratista maneje un dialogo amable y positivo,
de moo que refleje ia vocacin de servicio de la Empresa y proyecte una
excelente imagen institucional.

La empresa fomentar la oarticiPacin de la comunidad en la Gestin de los

servicios a travs del liderazgo y compromiso que tanto las autoridades como la

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propia comunidad ejercen en aras de solucionar los problemas que se presentan

en la gestin de los servicios pblicos domiciliarios.
En virtud de lo anterior, se reconoce que solo con la participacin de los
usuarios, de las autoridades municipales y de la empresa, se pueden estructurar
soluciones efectivas respecto a la problemtica que se presenta en los
municipios referente a la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios de
acueducto, alcantarillado y aseo.

Es inters de la empresa garantizar el suministro de los servicios pblicos

domiciliarios bajo estndares de calidad para lo cual disear planes de
un lapso no mayor al ao 2020.

La Empresa cumplir su funcin social de cubrimiento oportuno y adecuado de

los servicios, con la gestin eficiente de sus recursos, la aplicacin de tarifas
adecuadas y el desarrollo de sus actividades con costos competitivos.

Garantizar el suministro de agua potable para el consumo humano mediante la

construccin de sistemas de tratamiento y el suministro oportuno de los insumos
requeridos.

disminuir los costoso e pcuccIn, gaant:zar !os :ngresos requeridos pna !a

operacin al incorporar en la facturacin los usuarios que no se encuentran
legalizados, ampliar coberturas ya que al disminuir las perdidas se obtiene un
volumen adicional que permita brindar el servicio a un mayor nmero de
personas.
5.5 Politica
Ambiental

La empresa en su filosofa empresarial y accionar diario har una gestin

ambiental integral y sostenible en todas sus actividades y sobre los recursos
naturales bajo 9U responsabilidad.

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Minimizar la vulnerabilidad de las fuentes de abastecimiento en cuanto a la

conservacin de la fuente hdrica, as como a la bsqueda de nuevas fuentes. de
forma que se garantice la cantidad requerida. por los usuarios actuales y
potenciales en un lapso no menor a 25 aos.
Fomentar el uso racional del agua buscando minimizar las prdidas ocasionadas
por su mala utilizacin.

Implementar un plan de tratamiento de aguas residuales siempre que sea

Las acciones de la empresa en esta materia se orientaran a realizar un manejo

adecuado de los residuos slidos mediante su aprovechamiento y disposicin
final controlada, buscando minimizar el impacto ambiental negativo que genera,
as como en garantizar la proteccin de la salud humana y los recursos
naturales.

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5. PLAN ESTRATEGICO

Se adjunta a este documento para su publicacin la matriz de Plan Estratgico la

cual contiene, por cada una de las reas de la empresa, la siguiente informacin:

Acciones
Objetivos
Actividades
Direccin responsable
rea responsable
Lnea de coordinacin
Fecha de inicio
fin
otn nrrn

Unidad de m
Frecuencia
indicador