Manual de Induccion

CAPACITACIN Y DESARROLLO POR COMPETENCIAS
PSARA PONCE, Fiorella
Prof. BRAVO DE RUEDA ACCINELLI, Mara Judith
MANUAL DE INDUCCIN TELEFNICA

DEL PER
2011-2
INDICE
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
XVII.
INTRODUCCIN
.3
PALABRAS DE
BIENVENIDA
..5
HISTORIA DE LA
EMPRESA
.6
GALARDONES
..8
MISION
..8
VISION
8
VALORES
..8
OBJETIVO
GENERAL
11
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
.11
ORGANIGRAMA
GENERAL
.12
ORGANIGRAMA DE RECURSOS
HUMANOS..13
ORGANIGRAMA DE REDES Y
SISTEMAS..14
ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL
CLIENTE.15
REGLAMENTO DE
TRABAJO
.16
POLITICAS
IMPORTANTES
.20
HISTORIAS
CELEBRES
55
NORMATIVA DE
CESES
59
XVIII. CUESTIONARIO
.63
I.
INTRODUCCIN
Para empezar, citando a Roxana Jofre, psicloga social y organizacional experta

en temas de recursos humanos, se tiene la siguiente definicin sobre el
proceso de induccin:
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo
empleado la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar
de trabajo. Es comn que la induccin incluya: los valores de la organizacin,
misin, visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das
de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, calidad,
servicio al cliente y trabajo en equipo, visita a instalaciones, programas
especiales, servicio de medicina preventiva, entre otros puntos. Este proceso
de adaptacin se da tanto en el puesto de trabajo como en la organizacin.
En efecto, en toda empresa uno de los procesos de recursos humanos que

tiene mayor importancia es la induccin ya que, mediante esta, los nuevos
trabajadores pueden conocer y adaptarse a la visin, misin, valores y
objetivos de la empresa. Asimismo, si un proceso de induccin no se realiza o
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se realiza de manera ineficiente, no les permite a los nuevos colaboradores

poder saber de su empresa y esto generar que sea ms difcil que estos se
puedan identificar con la compaa.
Por otro lado, el objetivo que persigue es facilitar el proceso de adaptacin de
los nuevos trabajadores a la empresa, para que, ante cualquier situacin que
se les presente, tengan ciertos parmetros para saber cmo deben actuar
siguiendo las reglas de la organizacin. Por ello, es bsico que en este proceso
se especifiquen las polticas de la empresa, como por ejemplo, las polticas de
beneficios, para que el trabajador sepa qu adicionales le da la empresa y
conozca los beneficios que le corresponden; las polticas de seleccin, para que
el colaborador pueda conocer la metodologa que se utiliza para seleccionar
personal nuevo; polticas en cuanto al horario, para que el trabajador conozca
cul ser su horario de trabajo y lo haga respetar, entre otras.
Por esta razn, es de gran relevancia que toda empresa elabore su propio
manual de induccin para poder tener establecidos los pasos a seguir en este
proceso. De lo contrario, habra una mayor desorganizacin e, incluso, en
algunos casos podra llegar a realizarse una induccin ineficiente que no logre
los resultados esperados.
En el siguiente informe se expondr el manual de induccin de Telefnica del

Per, dando a conocer, primero, la historia, misin, visin, valores, objetivos
generales y especficos de la compaa. Luego, se pasar a abordar el tema de
las normativas de trabajo, como el horario de la jornada, la vestimenta, as
como las polticas generales, tales como, beneficios, bienestar social,
seleccin, entre otras.
II.
PALABRAS DE BIENVENIDA DEL GERENTE TELEFONICA DEL

PERU
BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!

Estimado (a),
Me complace darle la bienvenida como nuevo

empleado de Telefnica del Per. Me alegra que
haya elegido aceptar nuestra oferta de empleo y
deseo que sepa que este es el comienzo de una
relacin mutuamente beneficiosa.
Tengo el gran deseo de que se sienta como en
casa, cmodo para expresar sus opiniones y que
disfrute de su trabajo en esta organizacin.
Ante cualquier duda o inquietud, no se sienta
cohibido de preguntar ni buscar apoyo de sus
superiores, ellos estarn para ayudarlo siempre
que puedan.
Una vez ms, bienvenido (a) a Telefnica del Per.
Javier Manzanares Gutirrez

Presidente Ejecutivo Telefnica del Per
III.
HISTORIA DE LA EMPRESA
En el ao 1924 se constituye, en Madrid, la CTNE, participada por ITT, siendo el

actual presidente de la compaa Csar Alierta. En el ao 1945, el Estado
Espaol toma el 79,6% de las acciones de la CTNE. Para 1960, la empresa ya
era la nmero 1 de Espaa. Asimismo, en el

ao 1987, la empresa empieza a cotizar en la
Bolsa de Nueva York.
A inicios de los 90 CTNE lanza MoviLine,
telefona mvil analgica que logra cubrir el
98% del territorio en tres aos. Para el ao
1994, lanza la telefona mvil digital Movistar.
Entre los aos 1989 y 1994, la empresa
ingresa a pases de Latinoamrica como Chile,
Argentina y Per.
La compaa se privatiza por completo en el ao 1999, cambiando su nombre a
Telefnica, y en el mismo ao, lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha
ADSL.
Entre los aos 2005 y 2008, Telefnica opta por una estrategia de crecimiento
buscando tomar presencia en la mayor cantidad de pases como Brasil,
Colombia, Alemania, Irlanda, Mxico, Uruguay, etc.
Por su parte, en el Per, en 1969 se cre la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A. Entel Per como la compaa encargada de prestar
servicios de telefona local fuera de Lima, as como los servicios de larga
distancia nacional e internacional. El Estado peruano control ambas empresas
hasta 1994, ao en el que subast las acciones de ambas en el marco de un
proceso de privatizacin. Telefnica Per Holding S.A.C., liderada por Telefnica
Internacional S.A. de Espaa (TISA), empresa con inversiones significativas en
diversas empresas de telecomunicaciones de Amrica Latina, result ganadora
de la subasta y adquiri el 35% del capital social de Entel Per S.A. y el 20%
del capital social de CPT, en la que realiz un aporte de capital adicional de
US$ 612 millones. Segn informacin oficial de la Memoria Anual 2008, el 16
de mayo de 1994, Telefnica Per Holding S.A. pag el precio ofrecido en la
subasta, que represent una inversin total de US$ 2,002 millones y pas a
controlar el 35% de ambas compaas.
El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbi en un proceso de fusin a Entel Per
y, en adecuacin a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998
Telefnica del Per adopt la denominacin de Telefnica del Per S.A.A., la que
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conserva a la fecha. Telefnica del Per pertenece al Grupo Econmico de

Telefnica S.A., empresa espaola dedicada al negocio de telecomunicaciones.
En los ltimos diez aos, el grupo Telefnica ha dado un impulso trascendental
a las telecomunicaciones en el Per instalando ms de dos millones de lneas
telefnicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y ms de un
milln novecientos mil telfonos celulares. A partir del 22 de enero, todos los
productos que ofrece Telefnica del Per Cambiaron a la marca comercial
Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefona Fija, Telefona Mvil,
Televisin e Internet.
Es as que, actualmente, Telefnica es una empresa multinacional lder en el
rubro de las telecomunicaciones, creada hace ms de 85 aos. Asimismo, fue
la primera empresa en ese rubro que lleg al Per, en donde tiene una gran
parte de la participacin del mercado. Han logrado instalar ms de 2 millones
de lneas telefnicas, ochocientos mil conexiones de banda ancha rural a
internet y ms de quince millones de telfonos celulares.
Hoy en da, tiene presencia en Europa, frica y Latinoamrica, abarcando 25
pases, contando con un promedio de 257,000 colaboradores y generando
ingresos de 60,737 millones en euros. Es por tal motivo, que Telefnica ha
logrado posicionarse en el quinto puesto en el sector de telecomunicaciones a
nivel mundial y cuenta con el reconocimiento del Great Place to Work,
habindose posicionado en el ao 2010 en el puesto nmero 13.
IV.
GALARDONES
8
V.
MISIN
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el

fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a
nivel global.
VI.
VISIN
Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a

cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de
voz, de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters
por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos:
clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera.
9
VII.
VALORES
Telefnica del Per es una empresa que cuenta con una serie de valores
importantes que guan el comportamiento de sus trabajadores y forman una
adecuada cultura organizacional. Asimismo, dichos valores les dan a los
colaboradores una primera pauta sobre cmo actuar y qu actitudes deben
regir sus comportamientos mientras se encuentran en su centro de trabajo.
Visin. Telefnica tiene las ideas claras, por eso es un referente del sector de
las telecomunicaciones que entiende la realidad y la diversidad de las regiones
donde opera. Es plenamente capaz de vislumbrar hacia dnde va el futuro de
su industria. De este modo logra ir siempre un paso por delante para
transformar el panorama competitivo del sector a travs de la innovacin y la
tecnologa.
Talento. Telefnica posee las mejores competencias tcnicas e intelectuales
que nacen de su capacidad de atraer y retener un equipo humano
experimentado, dinmico, creativo y partcipe de una diversidad que enriquece
a
la
compaa.
As, es capaz de transformar su visin en ideas y soluciones innovadoras y

relevantes para todas sus audiencias en todos sus mercados.
Compromiso. La empresa se vuelca con integridad y sentido tico en ser motor
de progreso en las comunidades donde opera; en generar valor para sus
accionistas y socios; y en ofrecer total fiabilidad de los productos y servicios
para
sus
clientes
multinacionales.
De este modo es capaz de transformar la relacin con sus audiencias y

empleados en un camino de confianza, transparencia y respeto mutuo.
Fortaleza. Ms de ocho dcadas de xito y crecimiento constante, dotan a
Telefnica de experiencia, profesionalidad y un conocimiento global y local de
la industria. Su escala y posicin en la cadena de valor la capacita como una
empresa que transforma la confianza que genera con sus audiencias en valor
recproco y sostenible, permitindole acometer empresas que otros no pueden
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abordar y colocndola como socio y referente privilegiado en el nuevo

ecosistema digital para generar potentes alianzas.
Honestidad y confianza. Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando as
que somos ntegros y que se puede confiar en nosotros. Protegemos la
confidencialidad de la informacin que nos ha sido confiada, sea de la
Compaa, de clientes, accionistas, empleados o proveedores. Facilitamos a
nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, accionistas, etc)
informacin
relevante
sobre
cmo
usamos
almacenamos
sus
datos
personales. Asimismo les informamos sobre el modo de acceder y corregirlos.

Mantenemos sus datos personales con las medidas de seguridad adecuadas. Si
en algn momento esta seguridad se ve comprometida, actuamos de forma
rpida y responsable.
Respeto por la ley. Velamos por el cumplimiento de todas las legislaciones,
normativas y obligaciones regulatorias, tanto nacionales como internacionales,
considerando
adems
entre
ellas
las
polticas
normativas
internas.
Proporcionamos informacin veraz, completa, oportuna y clara en los informes

que registramos ante los pertinentes Organismos Supervisores de los Mercados
de Valores, as como en otras comunicaciones pblicas de la
Compaa. Competimos de forma ntegra en nuestros mercados. Consideramos
que los consumidores y la sociedad en general se benefician de mercados
abiertos y libres.
Integridad. No ofrecemos o aceptamos regalos, invitaciones u otro tipo de
incentivos que puedan recompensar o influir en una decisin empresarial.
Evitamos o declaramos cualquier conflicto de intereses que pueda anteponer
prioridades personales a las colectivas. Nos comportamos con rectitud, sin
buscar en ningn caso beneficio propio o de terceros a travs del uso indebido
de
nuestra
posicin
nuestros
contactos
en
Telefnica.
Actuamos
institucionalmente con absoluta neutralidad poltica y nos abstenemos de

cualquier toma de posiciones directa o indirecta, sea a favor o en contra de los
procesos y actores polticos legtimos. No efectuamos donaciones en metlico o
en especie, de ninguna ndole, a partidos polticos, organizaciones, facciones,
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movimientos, entidades, sean stas de carcter pblico o privado cuya

actividad est claramente vinculada con la actividad poltica.
Derechos Humanos. Respetamos los principios de la Declaracin Universal de
los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, as como las declaraciones de
la
Organizacin
Internacional
del
Trabajo.
Impulsamos
la
igualdad
de
oportunidades y tratamos a todas las personas de manera justa e imparcial, sin

prejuicios asociados a la raza, color, nacionalidad, origen tnico, religin,
gnero,
orientacin
sexual,
estado
civil,
edad,
discapacidad
responsabilidades familiares.
En conclusin, sobre la base de estos valores, fundamentales para la
organizacin, se sustenta el comportamiento de todos los colaboradores. Es
as, que estos los interiorizan para poder demostrarlos en sus comunicaciones,
tanto internas como externas y, de esta manera, poder demostrar a sus
clientes los parmetros por los cuales la empresa se rige.
VIII.
OBJETIVO GENERAL
Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de

productos y servicios, de tal forma que nos permita mejorar los procesos y
operar de manera eficiente, en beneficio de todos nuestros clientes
proporcionndoles soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial, en los segmentos donde participamos.
IX.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Proteger al personal y los activos corporativos
Asegurar la continuidad de las operaciones
Garantizar la reanudacin de los
procesos crticos dentro de los
mrgenes de tiempo tolerables
Minimizar el proceso de toma de decisiones durante una contingencia

12
Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los

empleados.
Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del

Grupo Telefnica en la regin
Responder a los Inversionistas
Cumplir con requerimientos Legales / Contractuales / Gubernamentales
Reducir al mximo los niveles de dependencia sobre personas o grupos

especficos en el proceso de continuidad
Implementar
acciones
para
reducir
los
accidentes
laborales,
minimizando los riesgos identificados
Liderar en crecimiento y penetracin el servicio de telefona mvil,

mejorando la oferta orientada a los segmentos bajos y aumentando
nuestra presencia en provincias
Cumplir con requerimientos de auditoria
Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking

del Great Place to Work e incorporar a otras
Realizar un panel de dilogo sobre inclusin en telecomunicaciones que

considere a representantes de otras operadoras, organismos de defensa
del consumidor, representantes del mundo acadmico, especialistas y
miembros
de
la
sociedad
civil
vinculados
al
sector
de
las
telecomunicaciones
Adecuar nuestros procesos internos a los nuevos requisitos legales en

materia
ambiental
que
considera
la
Ley
de
Promocin
de
Infraestructuras
X.
ORGANIGRAMA GENERAL
13
XI.
ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS
14
XII.
ORGANIGRAMA DE REDES Y SISTEMAS
15
XIII.
ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
16
XIV. REGLAMENTO DE TRABAJO

A) Jornada laboral
Se define como jornada laboral, el tiempo durante el cual el trabajador cumple con las
labores encomendadas. De conformidad con la normatividad vigente y el convenio
colectivo, la duracin de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas semanales y en
verano de 37:30 horas semanales. Cualquier modificacin del convenio colectivo se
ajustar automticamente al presente reglamento.
El tiempo de refrigerio para el personal es de 45 minutos.
El personal sujeto a turnos, horarios especiales y coberturas de 24 horas deber respetar
la programacin que efecte la empresa en su respectiva jornada de trabajo.
Los horarios de trabajo sern establecidos por la empresa de acuerdo con sus
necesidades y en armona con las disposiciones legales vigentes.
Es responsabilidad de los lderes y trabajadores cuidar que la prestacin laboral se adece
a la jornada laboral. La permanencia de trabajadores en los locales de la empresa una vez
concluida la jornada diaria slo ser con la autorizacin expresa del jefe inmediato.
17
B) Horas extras
Se denomina horas extras al trabajo que exceda la jornada ordinaria realizada por un
trabajador.
El trabajo en horas extras deber ser previamente autorizado por escrito por el jefe
inmediato y por el personal designado para tal efecto por la Direccin de Recursos
Humanos, quienes validarn la exigencia del servicio. En ningn caso se gestionar el
pago de las horas extras sin la debida autorizacin.
Si el trabajador se compromete a trabajar en sobretiempo queda obligado a cumplir con su
compromiso y su inasistencia injustificada constituye falta susceptible de sancin.
No se considera sobretiempo el lapso de anticipacin al ingresar, ni el que demore el
trabajador para dirigirse a los vestuarios y/o abandonar el centro de trabajo concluida su
jornada.
C) Asistencia y puntualidad
El trabajador est obligado, a registrar personalmente la hora de ingreso y salida del centro
de trabajo en los relojes electrnicos donde presta servicios habituales o en cualquier otro
medio de control que la empresa determine para tal fin.
Es responsabilidad de cada trabajador llegar con la debida anticipacin a su lugar de
trabajo a fin de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta.
La salida del personal del local de trabajo dentro del horario establecido, deber ser
previamente autorizada por el jefe inmediato superior.
D) Permisos, licencias y ausencias
El permiso o licencia es la autorizacin expresa para interrumpir o suspender las labores
dentro del horario normal de trabajo. Es facultad de la empresa conceder o no permiso o
licencia, salvo los casos establecidos por ley.
El permiso o licencia podr ser sin goce de haber, cuando est destinado para atender
asuntos particulares que no pueden ser realizados fuera de la jornada laboral.
El permiso o licencia ser con goce de haber, cuando sea por razones de servicio o
cuando la causa se encuentre establecida en la legislacin laboral.
Inasistencia o ausencia, es la inconcurrencia del trabajador a su centro de trabajo, la
misma que puede ser justificada o injustificada dependiendo de ello el pago de la
remuneracin por el da o los das no laborados.
Toda inasistencia o ausencia al centro de trabajo, deber ser comunicada por el trabajador
a su jefe inmediato y dentro de la primera hora de iniciada la jornada de trabajo del primer
da de su ausencia. El Jefe inmediato deber reportar la incidencia a la Gerencia de
Administracin de Personal de la Direccin de Recursos Humanos, en el tiempo ms
breve.
Las inasistencias o ausencias debern justificarse en un plazo de tres das calendario,
caso contrario se reputarn como injustificadas, sin perjuicio de la sancin disciplinaria a
que tuviere lugar de conformidad a las medidas disciplinarias establecidas en el presente
reglamento. Por ningn motivo se aceptarn regularizaciones posteriores.
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En los casos de inasistencias o ausencias justificadas, permisos o licencias, la empresa se

reserva el derecho de exigir que se acredite como tales, de verificarlas cuando lo crea
conveniente o de calificarlas como injustificadas cuando no se presente la documentacin
con las caractersticas requeridas.
El trmite para el otorgamiento de los permisos o licencias, se efectuar de acuerdo a las
disposiciones internas que determine la empresa.
La inasistencia por enfermedad deber ser justificada nicamente por las unidades
mdicas y clnicas afiliadas a la empresa o ESSALUD y slo en caso de emergencia por
otros hospitales o clnicas.
Los permisos para prestaciones de salud en ESSALUD se otorgarn sobre la base de la
presentacin de la citacin y se justificar con la constancia de haber sido atendido.
E) Vacaciones
Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) das de descanso vacacional por cada ao
completo de servicios a la empresa.
El derecho vacacional de los trabajadores se otorgar conforme a las normas legales
establecidas.
La oportunidad de goce del descanso vacacional se determinar de comn acuerdo entre
la empresa y el trabajador. Se preferir la fecha de programacin que figura en la boleta de
pago; de no haber acuerdo, la empresa determinar las fechas de salida y retorno de
vacaciones.
El trabajador deber hacer uso de su descanso vacacional dentro del ao siguiente de
haber adquirido el derecho, bajo su propia responsabilidad.
El trabajador, que tenga a su cargo implementos, equipos, tiles, muebles, vehculos,
herramientas de trabajo, documentos, expedientes, etc., antes de salir de vacaciones
deber poner los mismos a disposicin del jefe inmediato, previo inventario.
F) Medidas disciplinarias
Es funcin y responsabilidad de la empresa y de los trabajadores velar por la disciplina
como condicin necesaria e indispensable para el normal y eficiente desenvolvimiento del
trabajo.
Las acciones u omisiones que supongan infraccin de normas laborales contenidas en
disposiciones legales de carcter general o en el presente Reglamento se calificarn como
faltas laborales, las mismas que sern sancionadas segn la naturaleza de la irregularidad
en el desempeo de sus funciones y las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes
en cada caso.
En la aplicacin de medidas disciplinarias, se tomar en cuenta lo siguiente:
a) Actuar con oportunidad y con observancia a los antecedentes del trabajador.
b) Considerar la naturaleza de la falta, antecedentes y circunstancias en las que fue
cometida.
c) Considerar la responsabilidad del trabajador y la gravedad de la falta, as como el
perjuicio ocasionado a la empresa.
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La aplicacin y administracin de medidas disciplinarias, con excepcin del procedimiento

formal de despido, corresponde a los lderes con participacin, asesora y conocimiento
inmediato de la Gerencia de Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos.
Las medidas disciplinarias son:
a) Amonestacin verbal.- Es la medida correctiva que se aplica en casos de faltas de
menor gravedad.
b) Amonestacin escrita.- Es la medida correctiva que se aplica cuando hay reincidencia en
faltas primarias o cuando la falta revista relativa gravedad
c) Suspensin.- Es la medida correctiva que suspende el contrato de Trabajo por un tiempo
determinado, sin derecho a goce de remuneraciones, motivada por una falta laboral que
revista mediana gravedad y/o ocasione perjuicio a la empresa o a los trabajadores.
d) Despido.- Es la separacin definitiva del trabajador por haber incurrido en alguna causa
justa de despido, la que se aplicar en concordancia con el marco legal vigente y al
presente Reglamento.
La enumeracin de las medidas disciplinarias sealadas en el presente artculo establece
una graduacin de severidad, lo que no significa que deban aplicarse correlativa o
sucesivamente. Cada sancin se adecuar a la naturaleza y gravedad de la falta y a los
antecedentes del trabajador.
Las amonestaciones escritas y las suspensiones expresarn, en trminos claros y breves,
los hechos que la motivan y sern aplicadas por el jefe inmediato superior del trabajador. Si
el trabajador se negara a firmar, la medida ser notificada notarialmente. El cargo
debidamente suscrito deber ser remitido en un plazo de 24 horas a la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos.
El trabajador que se encuentre en desacuerdo con la sancin aplicada podr elevar, en un
plazo de 02 das, su reclamo debidamente fundamentado a la Gerencia de
Relaciones Laborales de la Direccin de Recursos Humanos, unidad que resolver sobre
el caso en ltima instancia.
Las reiteradas acciones y omisiones por parte de los trabajadores que hayan motivado
medidas disciplinarias pueden originar la aplicacin de medidas de mayor rigor.
La aplicacin del despido la ejercen alternativamente el Director de Recursos Humanos, el
Gerente de Relaciones Laborales o el ejecutivo de Recursos Humanos acreditado ante la
Autoridad de Trabajo.
Cuando se trate de hechos relacionados a patrimonio, seguridad de la informacin y
secreto de las telecomunicaciones se seguir el procedimiento que regule para tal efecto
las normativas de la empresa y/o las regulaciones de la materia; la inobservancia de los
hechos antes descritos supondr la comisin de falta grave y ello ameritar que se inicie el
proceso formal de despido de acuerdo a las leyes vigentes.
20
XV.
POLITICAS IMPORTANTES
1. DESARROLLO HUMANO
A) Programa de Rotaciones Internacionales
Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa. Es
a travs de la ejecucin de proyectos de alto valor para la empresa.
Orientados a lograr:
El crecimiento profesional de los participantes.
Fomentar la transferencia de conocimientos y la adquisicin de mejores prcticas.
B) Programa de Becas Fundacin Carolina Telefnica
El programa de Becas Carolina es a nivel del Grupo Telefnica.
Se realiza para brindar oportunidades de desarrollo a sus empleados de Tlatam a

travs de Fundacin Carolina.
Fundacin Carolina: es una institucin que promueve las relaciones culturales y la

cooperacin en materia educativa y cientfica entre Espaa y los pases de la
Comunidad Iberoamericana de Naciones.
Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa.
21
C) Postgrado en Telecomunicaciones
Programa de Postgrado orientado a la especializacin en gestin de negocio en el
sector de los servicios de telecomunicaciones desde el enfoque del marketing, la
tecnologa y la estrategia.
D) Financiamiento de Estudios
El Programa de Financiamiento de Estudios de Telefnica del Per otorga facilidades
para estudiar una carrera profesional, un Post grado una Maestra en prestigiosas
universidades nacionales e internacionales.
E) Programa JP Horizonte
Programa de desarrollo destinado a los jvenes profesionales de Telefnica
Latinoamrica cuyo objetivo estratgico es fortalecer en los Jvenes Talentos los
conocimientos, habilidades y actitudes que les permitirn afrontar con mayores
garantas, y un fuerte compromiso, los nuevos retos y desafos de su carrera profesional
dentro de Telefnica Latinoamrica.
(*) Los requisitos para postular a todos estos programas se estarn informando en cada edicin
de los mismos.
F)
Generacin Futuro
En la bsqueda de incorporar y formar futuros lderes a nuestra empresa, contamos
con el Programa Generacin Futuro, orientado a la bsqueda de profesionales de alto
potencial, motivados por el desarrollo profesional, con disposicin para aprender y
orientados a resultados.
Luego de un exhaustivo proceso de seleccin a nivel nacional, se evalan alrededor de
5000 potenciales candidatos de los cuales consideramos a los mejores para ocupar las
plazas destinadas a este programa. Nuestro objetivo: reclutar el talento del mercado y
acompaarlos en su proceso de aprendizaje contando con que darn valor agregado a
cada rea en donde se desempeen durante su permanencia en la empresa.
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OBJETIVO DEL PROGRAMA
Contar con una cantera de analistas con poca experiencia pero alto potencial
capaces de asumir las responsabilidades y las exigencias de cada uno de los
negocios.
Posicionar a Telefnica como una empresa moderna, gil y vanguardista, atractiva

para los jvenes talentos del mercado.
G) Prcticas Pre Profesionales

A travs de un programa estructurado de reclutamiento, buscamos estudiantes de los
ltimos ciclos (stimo en adelante) que:
Destaquen por su iniciativa y entusiasmo.
Orientacin a resultados.
Capacidad para establecer relaciones interpersonales.
Con disposicin para asumir nuevas responsabilidades.
Compartan nuestra visin y valores.
Ofrecemos la excelente oportunidad de poner en prctica los conocimientos que los

estudiantes vienen adquiriendo en su centro de estudios y de aprender en el Grupo
Lder del sector de Telecomunicaciones.
Parte del proceso incluyen las evaluaciones psicolgica y entrevistas por competencias.
2. BENEFICIOS
A) Pago de la ayuda econmica por vestuario
ALCANCE
a. Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A.
b. Gerencia de Administracin de Personal: Respecto de las coordinaciones para el
pago de la ayuda econmica y velar por el cumplimiento de la presente normativa.
CONSIDERACIONES INICALES
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a. La empresa otorgar vestuario de trabajo al personal que por la naturaleza de sus

funciones tiene contacto con el cliente, por imagen empresarial y por razones de
seguridad y salud en el trabajo.
b. El uso del vestuario es de carcter obligatorio. Sin embargo, los trabajadores
cuyas funciones no se adecuen a lo antes indicado podrn optar por recibir el
vestuario o recibir la ayuda econmica por vestuario.
IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO
a. Importe:
a.1. Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (ao 2007), el importe es
s/. 400.
a.2. A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo (ao 2008 en
adelante), el importe se incrementar con el IPC del INEI de los ltimos doce
meses anteriores a la oportunidad de pago.
b. Oportunidad de pago: El pago se efectuar a travs de la cuenta de pago de
haberes en la primera quincena del mes de noviembre de cada ao.
B) Asignacin por estudios
ALCANCE
Lo estipulado en esta poltica aplicar nicamente al personal empleado 1 de
Telefnica del Per S.A.A. 2 (En adelante, la Empresa)
En los aspectos operativos, la normativa alcanza a:
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
CONSIDERACIONES INICIALES
Una vez que el trabajador suscriba su contrato (a plazo fijo o a plazo indeterminado)
deber declarar a sus hijos a la empresa, debido a que nicamente podr acceder a la
asignacin por estudios por aquellos hijos debidamente declarados.
DEFINICIONES
24
La asignacin por estudios podr ser de dos tipos: asignacin extraordinaria por
escolaridad y asignacin por gastos de estudios superiores.
1. Asignacin Extraordinaria por Escolaridad
Es una asignacin anual extraordinaria que un trabajador puede recibir por cada
hijo que se encuentre cursando estudios escolares.
La asignacin extraordinaria por escolaridad es de tres clases:
a. Asignacin Pre Escolar
Es la asignacin para los estudios de los nios que son mayores de 3 aos y
menores de 6 aos al 1 de abril del ao en que se solicita.
b. Asignacin Escolar
Es la asignacin para los estudios de los hijos de los trabajadores en etapa
escolar y que tienen una edad igual a o mayor de 6 aos pero menor de 18
aos al 1 de abril del ao en que se solicita.
c. Asignacin para Educacin Especial
Esta asignacin se otorga a los trabajadores que hayan declarado tener hijo(s)
excepcional(es) 3, entre 0 y 30 aos de edad cumplidos hasta el 1 de abril del
ao en que se solicita la asignacin.
2. Asignacin Extraordinaria por Estudios Superiores
Es una asignacin anual extraordinaria que puede recibir el trabajador y/ o su(s)
hijo(s) en el caso de estar cursando estudios superiores universitarios o tcnicos.
La edad de el (los) hijo(s) deber ser menor de 25 aos al 1 de abril del ao en
que se solicita.
ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESCOLARIDAD
1. Requisitos
Los requisitos para poder acceder a la asignacin extraordinaria por escolaridad
son los siguientes:
25
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo indeterminado.

b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber tener una
vigencia mnima de 6 meses.
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como mnimo el da 31
de diciembre del ao anterior al ao en que solicitar la asignacin.
Ello
aplicar a trabajadores con contrato a plazo fijo o indeterminado.

d. Tener hijos en edad escolar declarados en la empresa.
e. Presentar la documentacin requisito
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de Personal, de ser el
caso.
2. Documentos requisito
a. Solicitud Declaracin Jurada - Asignacin Extraordinaria por Escolaridad. Esta
solicitud deber presentarse slo la primera vez que el trabajador solicitar la
asignacin.
Posteriormente esta asignacin ser otorgada de manera
automtica.
Asimismo deber adjuntar el documento del pago de la matrcula
de dicho ao.
b. En los casos en que la empresa lo considere necesario, sta tendr la potestad
de solicitar al trabajador que presente una nueva solicitud Declaracin Jurada Asignacin Extraordinaria por Escolaridad, adjuntando documentos sustento de
ser el caso. Asimismo deber presentar el documento del pago de la matrcula
de dicho ao.
c. En caso la asignacin solicitada sea para educacin especial: el informe mdico,
la evaluacin psicolgica y la evaluacin psicomotora.
3. Gestin
a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin extraordinaria por escolaridad
deber presentar su solicitud y la documentacin requisito a travs del CSI
RRHH en Lima o de los encargados de RRHH en provincias.
26
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin extraordinaria

por escolaridad ser entre el 1 de febrero y el 5 de septiembre de cada ao (de
acuerdo con el cronograma de entrega de informacin que para tal fin se
establezca).
c. El CSI RRHH en Lima o los encargados de RRHH en provincias tramitarn y
trasladarn las solicitudes a la Gerencia de Administracin de Personal.
4. Evaluacin
La evaluacin inicial de la solicitud de asignacin extraordinaria por escolaridad
solicitada ser realizada por los CSI RRHH en Lima o por los encargados de
RRHH en provincias.
Ello ser considerado como un pre filtro antes de la
aprobacin final (autorizacin).

5. Autorizacin
La Gerencia de Administracin de Personal aprobar la asignacin y comunicar a
RRHH Tgestiona para que proceda con el trmite del pago.
6. Pago
El depsito de la asignacin extraordinaria por escolaridad se realizar en
a. La quincena del mes de febrero
b. Fin de los meses de febrero a septiembre
c. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas distintas a las
indicadas.
7. Importe
a. Asignacin Pre Escolar: S/. 455.00
b. Asignacin Escolar: S/. 700.00
c. Asignacin para Educacin Especial: S/. 1260.00
ASIGNACIN EXTRAORDINARIA POR ESTUDIOS SUPERIORES
27
1. Requisitos
Los requisitos para poder solicitar la asignacin por gastos de estudios superiores
son los siguientes:
a. Ser empleado de la empresa con contrato a plazo fijo o a plazo indeterminado.
b. Si el trabajador tiene contrato a plazo fijo, dicho contrato deber tener una
vigencia mnima de 6 meses.
c. En general, la fecha de ingreso a la empresa deber ser como mnimo el da 31
de diciembre del ao anterior al ao en que solicitar la asignacin.
Ello
aplicar a trabajadores con contrato a plazo fijo o indeterminado.

d. Tener hijos cuyas edades sean las indicadas en el numeral 4.2.
e. Presentar la documentacin requisito (Ver numeral 6.2)
f. Otros criterios utilizados por la Gerencia de Administracin de Personal, de ser el
caso.
2. Documentos requisito
Cada ao en que el trabajador requiera de la asignacin por gastos de estudios
superiores deber presentar los siguientes documentos:
a. Solicitud de Asignacin por Gastos de Estudios Superiores (Anexo 2) con la
firma del trabajador. (Declaracin jurada)
b. En caso proceda de universidades particulares: la constancia de matrcula y/o el
documento de pago de la ltima pensin, vigente al momento del pago.
c. En caso proceda de universidades estatales: la constancia de que el alumno
estudiar por un ao detallndose entre otros el ciclo que cursa.
d. En caso de escuelas o institutos de estudios superiores:
La constancia de
matrcula, el documento de pago de la pensin, la constancia de que la carrera

dura 3 o ms aos y la constancia de que el ttulo emitido es a nombre de la
Nacin.
28
3. Gestin
a. En caso el trabajador desee solicitar la asignacin por gastos de estudios
superiores deber presentar su solicitud (Anexo 2) y la documentacin requisito
a travs del CSI RRHH en Lima o de los encargados de RRHH en provincias.
b. El plazo para que el trabajador presente su solicitud de asignacin por gastos de
estudios superiores ser entre el mes de febrero y mes de septiembre de cada
ao.
c. El CSI RRHH en Lima o los encargados de RRHH en provincias tramitarn y
trasladarn las solicitudes a la Gerencia de Administracin de Personal.
d. Slo se gestionarn las solicitudes por estudios superiores correspondientes al
ao en curso. No se aceptarn requerimientos de aos anteriores.
4. Evaluacin
La evaluacin inicial de la solicitud ser realizada por los responsables de gestin
de RRHH en los CSI en Lima o los encargados de RRHH en provincias. Ello ser
considerado como un pre filtro antes de la aprobacin final (autorizacin).
5. Autorizacin
Ser llevada a cabo por la Gerencia de Administracin de Personal quien
comunicar a RRHH Tgestiona para que proceda con el trmite del pago.
6. Pago
a. El depsito de la asignacin por gastos de estudios superiores se podr realizar
a fin de mes, entre febrero y septiembre.
b. En casos excepcionales se podrn autorizar los pagos en fechas distintas a las
indicadas.
7. Importe
El importe de esta asignacin es S/. 455.00.
C) Gratificacin por aos de servicio
Ser otorgado cada 5 aosa partir de 10 aos de servicio en la empresa.
29
El monto otorgado vara entre las 0.5 y 4 remuneraciones segn los aos cumplidos.
Al cumplir 10 aos, se le otorgar medio sueldo bsico.
A los 15 aos, se le otorgar un sueldo bsico.
Al cumplir los 20 aos de servicio, se le otorgarn 2 sueldos bsicos.
A los 25 aos, se le otorgarn 3 sueldos bsicos.
Por ltimo, a los 30, 35 y 40 aos de servicio de le otorgarn 4 sueldos bsicos.
Este beneficio ser abonado en el mes en el que el trabajador cumple con el periodo
correspondiente.
D) Licencias
ALCANCE
Esta normativa ser de aplicacin a los trabajadores que tengan contrato a plazo
indeterminado, debiendo precisarse que dentro de la denominacin de trabajadores
estn tambin comprendidos los lderes de Telefnica del Per S.A.A.
TIPOS DE LICENCIA
La empresa conceder licencias en los siguientes casos:
a. Licencia por motivos personales
Es una licencia sin goce de haber por un periodo mnimo de 1 mes y mximo de 1
ao que el trabajador podr disponer para la atencin de temas personales.
Este tipo de licencia est dirigida a todos los trabajadores de la empresa que tengan
como mnimo 10 aos de servicio.
El trabajador que solicite esta licencia no debe tener vacaciones pendientes o
deber hacer uso de los das pendientes de goce antes de iniciar la licencia.
El tiempo de otorgamiento entre licencias es de 1 ao como mnimo y el otorga
miento as como el periodo de la licencia, sern aprobados por la Direccin de
Recursos Humanos.
b. Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina y Telefnica
La empresa otorgar licencias sin goce de haber en los casos en que el trabajador
haya sido seleccionado para participar en una beca auspiciada por la Fundacin
Carolina y Telefnica. El tiempo de duracin de la licencia ser la duracin de la
beca.
c.
Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo Telefnica.

Son las licencias que se otorgan cuando un trabajador se incorpora transitoriamente
a una empresa del Grupo en el extranjero debido a haber sido seleccionado para
participar en un proyecto. De ser el caso, la Direccin respectiva del trabajador le
dar las facilidades que el caso requiera.
El trabajador seleccionado para una Rotacin Internacional tendr licencia con goce
de haber y la duracin de la misma ser la que dure la permanencia del trabajador
en la empresa receptora de la rotacin.
Si el trabajador solicita vacaciones, stas debern ser coordinadas previamente con
su lder de proyecto en la empresa de destino. Con la validacin del lder, el
30
trabajador las podr solicitar a RRHH Telefnica del Per S.A.A. Cabe indicar que
las vacaciones no podrn ser registradas directamente en el sistema de Gestin
Vacacional de Telefnica del Per S.A.A. Sin embargo, podrn ser tramitadas
directamente por la Gerencia de Administracin de Personal.
d. Licencia por Quinquenio.
La clusula sexta del Convenio Colectivo suscrito el 23 de noviembre de 2007 entre
Telefnica del Per S.A.A. y el Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del
Per S.A.A., establece que (...) los trabajadores que cumplan 35, 40 y 45 aos de
servicios tendrn derecho a gozar de 15 das de descanso remunerado en el curso
de los 12 meses siguientes a la fecha en que cumplan tales aniversarios de
servicios.
Por lo tanto, a dichos trabajadores la empresa les brindar una licencia con goce de
haber, con la salvedad de que sta s incluir la participacin de utilidades. Este
beneficio aplica incluso para los trabajadores que formen parte de los otros
sindicatos de la Empresa (Federacin y Empleados), as como los no sindicalizados.
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIN DE LAS LICENCIAS
a. Licencias por motivos personales
El trabajador enviar una solicitud de otorgamiento de licencia por motivos
personales a su generalista de Recursos Humanos o a la Direccin de
Recursos Humanos con un mes de anticipacin al inicio del periodo de licencia
solicitado.
En la solicitud deber indicar el motivo y el periodo solicitado.
La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el trabajador

cumpla con los requisitos necesarios para acceder a esta licencia. De cumplir
con los requisitos y previa coordinacin con la Direccin del trabajador, la
Gerencia de Administracin de Personal proceder a aprobar la licencia y
realizar las coordinaciones y trmites necesarios para su materializacin.
El trabajador suscribir un documento que formalice la licencia otorgada por la

empresa y las condiciones de la misma.
En caso la licencia no sea aprobada, la Gerencia de Administracin de Personal

lo comunicar al trabajador y a su Direccin, indicando los motivos por los
cuales no aplicara. El Generalista responsable ser informado de esta decisin
final.
b. Licencias por Becas auspiciadas por la Fundacin Carolina
31
Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin de Recursos

Humanos.
La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la Gerencia de

Administracin de Personal la relacin de los becarios seleccionados a fin de
realizar las coordinaciones y las gestiones pertinentes en los sistemas de la
empresa.
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar formalmente a cada

becario seleccionado el periodo de duracin de su licencia; previamente el
trabajador deber presentar su solicitud de licencia a la Direccin de Recursos
Humanos, la misma que deber contar con el VB respectivo de su aprobacin.
c.
Licencias por Rotaciones Internacionales en las empresas del grupo Telefnica.

Estas licencias sern otorgadas automticamente por la Direccin de Recursos
Humanos.
La Gerencia de Desarrollo comunicar oportunamente a la Gerencia de

Administracin de Personal la relacin de los trabajadores seleccionados para
los proyectos de rotacin internacional a fin de realizar las coordinaciones y las
gestiones pertinentes en los sistemas de la empresa.
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar formalmente a la

Direccin de cada trabajador seleccionado el periodo de duracin de la licencia.
d. Licencias por Quinquenio.

El solicitante que tenga derecho a solicitar esta licencia deber coordinar el
periodo de goce con su jefe directo, quien a su vez deber poner en
conocimiento de esta situacin a la Direccin respectiva.
Una vez autorizados los 15 das de descanso del trabajador, el jefe directo
deber comunicar formalmente a la Gerencia de Administracin de Personal las
fechas de inicio y fin del periodo de licencia que se deber otorgar al trabajador
por este concepto. Para tal fin el trabajador deber completar el Formato
respectivo de acuerdo con su jefe de los das que gozar dicho descanso,
debiendo formalizarlo con la firma del documento remitiendo a la Gerencia de
Administracin de Personal para su trmite respectivo.
32
La Gerencia de Administracin de Personal deber validar que el trabajador

cumpla con los requisitos necesarios para acceder a esta licencia. De cumplir
con los requisitos, la Gerencia de Administracin de Personal proceder a
aprobar la licencia y realizar las coordinaciones y trmites necesarios para su
materializacin.
En caso la licencia no sea aprobada, la Gerencia de Administracin de Personal

lo comunicar al trabajador y a su jefe directo, indicando los motivos por los
cuales no aplicara.
E) Beneficios Exclusivos
Por ser trabajador de la empresa puedes acceder de manera exclusiva a promociones
con tarifas preferenciales en productos y servicios de la empresa.
Adems Bienestar al Empleado busca tener alianzas estratgicas con los principales
proveedores del pas obteniendo los mejores descuentos exclusivos y solo para
nosotros.
Tarifas Corporativas
Tro Corporativo
Do Corporativo
Tarifas corporativas en celulares
Speedy Mvil
Descuentos Exclusivos
Floreras
Gimnasios
Peluqueras
Circos
33
Cierra Puertas
Convenios Exclusivos
Bancos
Seguro Varios
Seguro Vehicular
Seguro Oncolgico
3. SELECCIN
El objetivo de las polticas de reclutamiento, seleccin e incorporacin de

personal es que normalicen las acciones tomadas durante el proceso.
Esta poltica se aplica a todas las Direcciones de Telefnica del Per.
Contamos con diferentes tipos de bsquedas internas, externas y
tercerizadas. Actualmente son casi 5000 empleados por lo que el 90% de
las bsquedas son publicadas internamente y si no encuentran a la
persona idnea inician una bsqueda externa.
Las bsquedas externas pueden ser inhouse o tercerizada. Cuando es
tercerizada
trabajamos con consultoras como Laborum, Pigmalen y
tgestiona. En caso de procesos que deben ser identificados por

headhunting trabajamos con la consultora Transearch.
-
Pruebas usadas: Machover, Wartegg, DISC, Wonderlic
Tipo de entrevistas: Por competencias.
Nmero de procesos mensuales: entre 80 y 100 personas.
Tiempo que toma el reclutamiento: 45 das para reas de soporte, 30

das para reas comerciales.
Sobre la cobertura de las vacantes.

En Telefnica, una de nuestras prioridades como organizacin es promover y
destacar las oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores,
priorizando a candidatos internos para la cobertura de las vacantes.
34
Por ello, hemos creado este espacio que busca promover las posibilidades de
movimientos al interior de la empresa.
Nuestra gestin est basada en un principio: Oportunidades para todos.
Consideraciones
Sobre la postulacin
o El proceso de reclutamiento y seleccin de personal
interno ser
responsabilidad de la Direccin de Recursos Humanos y se regir en

base a la presente poltica.
o
La publicacin de vacantes se realiza a travs de la intranet, se

comunican por correo electrnico y pueden estar dirigidas a las
siguientes empresas del Grupo:
-Telefnica Mviles
-Telefnica del Per
-Telefnica Multimedia
-Telefnica Servicios Comerciales
-Media Networks Latin America.
-Fundacin Telefnica
Con el objetivo de impulsar permanentemente el aprendizaje y desarrollo

profesional de nuestros colaboradores, la empresa buscar rotar a
aquellas personas que en 36 meses hayan mantenido el mismo puesto o
funcin y por tanto no hayan tenido la oportunidad de acceder a nuevos
desafos, retos y aprendizajes en el trabajo. Las rotaciones se harn en
funcin al perfil, conocimiento, experiencias acumuladas y proyeccin de
desarrollo.
Las postulaciones se deben realizar dentro del periodo de publicacin de
vacantes. Por ello, no se considerarn candidaturas fuera de este
periodo.
Para postular a una vacante que implique promocin, el candidato deber
contar como mnimo con dos (2) aos en la categora actual (analista,
experto, jefe, etc.). En caso de trasvase, deber estar por lo menos un
ao en la nueva posicin
para
postular a una promocin en otra
empresa del grupo.

En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del
Grupo Telefnica, el candidato deber contar como mnimo con 1,5 aos
en el puesto actual, poltica que rige para todas las categoras de la
organizacin.
Para valorar los candidatos que postulan a una vacante,
el rea de
Seleccin tendr como filtro los siguientes aspectos:

-Formacin acadmica
-Experiencia laboral
35
-Tener
un
desempeo
satisfactorio
validado
en
el
proceso
de
meritocracia.
-Conocimientos especficos
El comit evaluador para los procesos de seleccin est conformado por
el rea solicitante (rea o unidad que requiere la vacante), Recursos
Humanos y un cliente interno.
Sobre el movimiento del seleccionado

Una vez definido el candidato, se acordar con las reas involucradas el
mecanismo y fecha efectiva de movimiento. El plazo no ser mayor a 15 das
calendario. En caso de trasvase no ser mayor a 30 das calendario a partir de la
eleccin de la persona y comunicacin al jefe directo.
Sobre las condiciones y beneficios
o Dado el propsito de brindar oportunidades de desarrollo, la seleccin
interna no implica un cambio de condiciones salariales en el personal
o
elegido; especialmente en los casos de movimientos horizontales.

Si la seleccin interna involucra un movimiento entre empresas del grupo,
la persona asume necesariamente los beneficios del negocio que lo
recibe.
Todas las movilizaciones entre empresas del grupo originadas por
convocatorias internas sern tratadas como trasvases dentro de la
organizacin e involucran una liquidacin de beneficios en el negocio
anterior. En el contrato se incluir una clusula que exprese que se
respetar la fecha de ingreso corporativa.
4. BIENESTAR SOCIAL
A) Prstamos para el personal
Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal empleado y ejecutivo
de Telefnica del Per S.A.A. (la empresa)
a. Gerencia de Administracin de Personal
b. Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal
c. Centros de Servicios Internos RRHH (CSI)
36
TIPOS DE PRSTAMOS
a. Prstamo de salud
a.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de salud son los siguientes:
Para empleados con contrato a plazo fijo:
Laborar por ms de 3 meses en la empresa

El contrato deber tener una duracin mayor a 6 meses.
Para empleados con contrato a plazo fijo e indeterminado:
No tener retenciones judiciales.

Haber cancelado el 70% del prstamo anterior (si fuera el caso).
El descuento mensual de sus haberes no podr ser mayor al 40% del
haber neto.
a.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica mensual.
a.3 Descuentos
El reembolso del prstamo se efectuar mediante descuentos en la nmina del
empleado:
Los descuentos sern mensuales durante 12 meses a partir del mes
siguiente de la fecha de otorgamiento del prstamo.

El prstamo no generar intereses.
a.4 Gestin
En caso de requerir un prstamo por salud, el trabajador presentar su solicitud a
travs de BIEM (oficinas de Bienestar al Empleado).
a.5 Evaluacin
37
La evaluacin de la solicitud del prstamo por salud ser realizada por BIEM.
a.6 Autorizacin
La Gerencia de Comunicacin y Servicios al Personal aprobar el prstamo y
gestionar el desembolso respectivo.
a.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo por la Gerencia de

Comunicacin y Servicios al Personal, dicha solicitud ser pagada en un
plazo aproximado de 5 das tiles.

Para los casos de los prstamos urgentes debidamente sustentados, estos
podrn ser pagados de inmediato por abono en cuenta o por emisin de
cheque.
b. Prstamo de retorno vacacional

b.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo de retorno vacacional son los
siguientes:
Tener contrato a plazo fijo o indeterminado

haber neto.
Completar los 30 das del periodo vacacional de goce.
b.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de una remuneracin bsica mensual: Si el
trabajador tuviese pendiente el pago de un prstamo anterior, el saldo de ese
prstamo y el nuevo no podr exceder en conjunto a una remuneracin bruta.
b.3 Descuentos
38

empleado:
Los descuentos se harn en 6 cuotas mensuales a partir del mes siguiente
de su otorgamiento.
Se aplicar un inters mensual del 40% de la TAMN.
b.4 Gestin
El trabajador que as lo requiera presentar su solicitud (Anexo 1) de prstamo por
retorno vacacional a travs de los CSI en Lima o de los encargados de RRHH en
provincias.
b.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo se realizar a travs del Mdulo de
Gestin Vacacional de RRHH Tgestiona.
b.6 Autorizacin
Ser llevada a cabo por los responsables de Gestin de RRHH en los CSI en Lima
o los encargados de RRHH en provincias.
b.7 Pago
a. Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el abono en cuenta el
da 30 de cada mes, considerando la programacin de vacaciones.
b. En caso, el retorno vacacional se realice en los primeros 7 das del mes
siguiente al pago, ste se realizar el da 30 del mes anterior.
c.
Prstamo escolar
c.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo escolar son los siguientes:
Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)
39

haber neto.
c.2 Importe
c.3 Descuentos
empleado:
Los descuentos se harn en 10 cuotas mensuales, a partir del mes
siguiente de su otorgamiento.
No genera intereses.
c.4 Gestin
Si el trabajador efecta su solicitud en el mes de febrero, dicha solicitud

deber ser gestionada a travs de Intranet. El sitio de Intranet se activa
nicamente durante del mes de febrero y es comunicado al personal en
general.
Si la solicitud es en los meses siguientes hasta el 30 de septiembre, el
trabajador entregar su solicitud llena (Anexo 2) al CSI, quien remitir a la
Gerencia de Administracin de Personal la documentacin con los
sustentos requeridos para este fin.
c.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de
Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.
c.6 Autorizacin
La autorizacin del prstamo se podr realizar de las siguientes dos maneras:
Manera automtica: Va intranet hasta las fechas lmites indicadas.
40
Va fsica: Para aquellas solicitudes entregadas a los CSI en Lima y a los

responsables de RRHH en provincias de acuerdo con el cronograma de
entrega de informacin.
c.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago el 15 de febrero
de manera masiva, y durante los meses de marzo a septiembre los pagos se
realizarn de manera individual va abono en cuenta a fin de mes.
d. Prstamo para estudios superiores

d.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo para estudios superiores son los
siguientes:

Haber superado el periodo de prueba. (3 meses)
haber neto.
d.2 Importe
El saldo de un prstamo actual ms un prstamo anterior no exceder una
remuneracin bsica.
d.3 Descuentos
empleado:
41
No generar intereses.
El prstamo podr ser a cuenta de utilidades del ejercicio siguiente slo en
los casos en que as lo faculten las condiciones de los Acuerdos en
Convenio Colectivo.
d.4 Gestin
El trabajador entregar su solicitud (Anexo 2) llena al CSI, quien remitir a la
Gerencia de Administracin de Personal la documentacin con los sustentos
requeridos para este fin.
La fecha lmite de entrega de la solicitud ser el da 9 de cada mes.
d.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud del prstamo la realizar la Gerencia de
Administracin de Personal de acuerdo con el cronograma establecido para tal fin.
d.6 Autorizacin
Este prstamo es a decisin del trabajador.
d.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago a fin de mes.
e. Prstamo excepcional
e.1 Requisitos
Dado que este prstamo se otorgar en casos excepcionales, BIEM 11 evaluar
directamente las solicitudes.
e.2 Importe
e.3 Descuentos
42

empleado:
No genera intereses.
e.4 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en BIEM segn el cronograma
establecido por dicha rea para tal fin.
e.5 Autorizacin
La autorizacin ser dada por BIEM.
e.6 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, se efectuar el pago a fin de
mes.
Excepcionalmente se proceder a solicitar un pago inmediato por abono en
cuenta o emisin de cheque que estar disponible en un promedio de 7 a
10 das.
f. Prstamo administrativo
f.1 Requisitos
Los requisitos para poder solicitar un prstamo administrativo son los siguientes:
Ser experto, supervisor o jefe.

Llenar la solicitud de prstamo.
Contar con capacidad de pago.
No tener saldo pendiente por concepto de prstamos.
f.2 Importe
El importe mximo del prstamo ser de dos remuneraciones bsicas mensuales.
43
f.3 Descuentos
En general, los descuentos se realizarn entre 12 y 24 cuotas mensuales a partir
del mes siguiente de su otorgamiento, dependiendo de la capacidad de pago del
solicitante. Los descuentos se harn a travs de los haberes del trabajador.
f.4 Gestin
La gestin del prstamo ser efectuada directamente por la Gerencia de
Administracin de Personal luego de que el trabajador le entregue su solicitud. El
plazo mximo de entrega de solicitudes sern los das jueves de cada semana.
(12:00 hrs.)
f.5 Evaluacin
La evaluacin de la solicitud se efectuar en el Comit de Evaluacin de la
Gerencia de Administracin de Personal. Dichas evaluaciones se realizan slo los
viernes de cada semana.
f.6 Autorizacin
Slo con la firma del trabajador en su solicitud.
(*) La Gerencia de Administracin de Personal se reserva el derecho de aceptar o
denegar la solicitud segn corresponda.
f.7 Pago
Una vez aprobada la solicitud de prstamo, el pago se efectuar va abono en
cuenta o a travs de cheque de gerencia a los 7 das tiles de haber sido
aprobado.
B) Chequeo Mdico
Anualmente todos los trabajadores pasan por un chequeo mdico completo, el cual,
generalmente, se realiza en el mes de Octubre.
En coordinacin con Rmac EPS se contrata un proveedor especializado a fin de

llevar a cabo el chequeo en cada una de nuestras sedes.
44
C) Unidades Mdicas
Las Unidades Mdicas son los tpicos ubicados en las instalaciones de Telefnica,
donde se brinda atencin primaria.
Actualmente en cada sede se cuenta con una Unidad Mdica.
Se brindan atenciones mdicas por especialidades; como: Gastroenterologa,

Dermatologa, Otorrino, etc.
D) Asignacin por Defuncin
Beneficio que se aplica en caso de fallecimiento de los familiares directos del

trabajador debidamente inscritos en la empresa.
El monto asciende a S/ 5,000
Para la inscripcin de familiares deben contactar a su OAP( Oficina Administrativa) y

presentar los siguientes documentos:
En el caso de Padres : Copia del DNI legalizado
En el caso de Cnyuge : Original de Acta de matrimonio civil y copia del DNI
En el caso de Conviviente: Declaracin Notarial de Convivencia.
En el caso de Hijos: Partida de Nacimiento en Original y emitido por la Reniec.
E) Reembolso por Capilla Ardiente y Saln Velatorio
45
1. Es el monto que se recibe por gastos de sepelio hasta un mximo de S/. 1,100.
2. Reembolso y Capilla Ardiente se realizar a travs del Scotiabank
3. La factura de la Funeraria debe emitirse a:
Nombre de: Telefnica del Per S.A.A
RUC: 20100017491
Descripcin: Servicios Funerarios
F) Fondo de Ayuda Mutua
El aporte al FAM es mensual y variable dependiendo del nmero de fallecidos en el

mes.
En caso de fallecimiento de un dependiente el trabajador recibe la suma de S/.

15,000.
En caso de fallecimiento del trabajador sus herederos legales reciben la suma

de S/. 30,000.
Las inscripciones y/o modificaciones se realizan una vez al ao en el mes de Junio.
G) Seguro de Vida "Ley"
Beneficio que se otorga a los trabajadores desde el primer da de labores y es

asumido ntegramente por la empresa.
Cubre contingencias derivadas de los casos de muerte o invalidez permanente.
Los montos asegurados son:

Trabajador con ms de 4 aos de servicio:
Muerte Natural
Muerte Accidental
Invalidez Total y Permanente por accidente
20 remuneraciones
mensuales
40 remuneraciones
mensuales
40 remuneraciones
mensuales
46
Trabajador con menos de 4 aos de servicio:

Muerte Natural
Muerte Accidental
Invalidez Total y Permanente por accidente
24 remuneraciones
mensuales
24 remuneraciones
mensuales
24 remuneraciones
mensuales
5. REMUNERACIONES
A) Fecha de pago
En Telefnica existen 2 modalidades de pago. La primera, en la cual se deposita
automticamente en cuenta de haberes 2 veces al mes; es decir el da 15 de cada
mes, la mitad del salario, y el da 30 la otra mitad.
La segunda modalidad, consiste en depositar el integro del sueldo, el ultimo dia del
mes, 30 o 31, segn corresponda.
B) Bono vacacional
ALCANCE
a. Personal empleado de Telefnica del Per S.A.A.
b. Gerencia de Administracin de Personal: Respecto de las coordinaciones para el
pago del bono y velar por el cumplimiento de la presente normativa.
BASE
a. Normativa de Vacaciones Telefnica del Per S.A.A. (RRHH / GAP / NOR / 014)
b. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per S.A.A. y el
Sindicato Unitario de Trabajadores de Telefnica del Per S.A.A. el 23 de noviembre
de 2007)
c. Convenio Colectivo de Trabajo (Celebrado entre Telefnica del Per S.A.A. y la
Federacin de Trabajadores de las Empresas de Telefnica en el Per el 20 de
diciembre de 2007)
IMPORTE Y OPORTUNIDAD DE PAGO
a. Importe:
a.1 Por el primer ao de vigencia del Convenio Colectivo (periodo entre el 01 de
diciembre de 2006 al 30 de noviembre de 2007), el importe es S/. 500.00.
a.2 A partir del segundo ao de vigencia del Convenio Colectivo (periodo del 01 de
diciembre de 2007 en adelante), el importe es S/. 2 000.00.
b. Oportunidad de pago:
El pago se efecta una sola vez por periodo; antes de que
el trabajador inicie su descanso vacacional segn el cronograma de vacaciones

acordado con su jefe directo, siempre que contine laborando a la fecha en que le
47
corresponda hacer uso de sus vacaciones y, teniendo en consideracin las fechas de

corte del cronograma de informacin de incidencias.
PAGO DEL BONO VACACIONAL
a. El pago del bono vacacional se efectuar a travs de la cuenta de pago de haberes
en la primera o la segunda quincena del mes, segn sea el caso.
b. Para poder percibir este pago, el trabajador deber haber ganado su periodo
vacacional correspondiente. Por ningn motivo se efectuar este pago en caso el
trabajador goce de sus vacaciones por adelantado.
c. En caso un trabajador goce de sus vacaciones por adelantado, no percibir el pago
del bono vacacional hasta la fecha en que haya ganado su derecho de goce
vacacional. En esta situacin, el pago del bono se efectuar en el mes de la fecha
del derecho de goce vacacional.
d. Si el trabajador ha ganado su derecho de goce vacacional y sus vacaciones no han
sido programadas para dicha fecha, no percibir el pago del bono vacacional. El
pago del bono se efectuar en el mes en que haya programado efectivamente sus
vacaciones.
e. El trabajador podr hacerse acreedor a este bono vacacional cuando haya gozado
como mnimo de 7 das consecutivos del periodo vacacional correspondiente. En
caso el periodo de goce registrado sea inferior a 7 das, no se har efectivo este
pago.
f. Para los casos en que se programen promociones vacacionales (no consecutivas)
durante un ao y la suma de dichos das pudiera ser igual o mayor a 7, no aplicar el
pago del bono vacacional.
g. La Gerencia de Administracin de Personal ser la responsable de velar por el
cumplimiento del pago del bono a travs de los pagos de haberes respectivos.
h. En caso, exista algn problema en el proceso operativo, la Gerencia de
Administracin de Personal ser la responsable de efectuar las verificaciones del
caso y las coordinaciones necesarias para esta atencin.
i. De existir excepciones, stas debern contar con los sustentos respectivos y sern
aprobadas nicamente por la Direccin de Recursos Humanos.
RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES Y LOS TRABAJADORES
a. La contingencia de montos indemnizatorios por el uso no oportuno del descanso
fsico vacacional es responsabilidad del jefe y del trabajador.
b. Por su parte, el trabajador est en la obligacin de hacer efectivo su descanso
vacacional en la oportunidad establecida por acuerdo de partes o por decisin de la
empresa.
En caso contrario, si luego de las revisiones respectivas se determina
que el trabajador ya ha percibido el bono vacacional con anterioridad y no ha gozado

de sus vacaciones, ste le ser descontado de su pago de haberes respectivo.
48
INFRACCIONES A LA NORMATIVA DE PAGO DEL BONO VACACIONAL

Las siguientes acciones implican infracciones a la normativa Pago del Bono
Vacacional, por lo que se calificarn como faltas laborales, sern sancionadas segn la
naturaleza de la falta y las circunstancias objetivas, pudiendo incluso su reiteracin ser
considerada como falta grave y es aplicable a los jefes y trabajadores:
a. Hacer reprogramaciones de vacaciones, es decir, que el trabajador haga uso del
descanso fsico en una fecha distinta a la que aparece registrada en el sistema y que
fuera previamente informada a Recursos Humanos, luego de haber percibido el
pago del bono vacacional. Esta falta ser considerada como muy grave desde su
inicio.
b. Programar vacaciones sin gozarlas fsicamente, con la finalidad de percibir el bono
vacacional como un adelanto a manera de ayuda econmica por el motivo que fuere.
En este sentido, no podr aceptarse ninguna justificacin o sustento que ampare el
pago del bono vacacional como adelanto.
C) Bono por disponibilidad
NATURALEZA DE LA BONIFICACIN
El bono obedece a la disponibilidad que tiene el trabajador para la coordinacin de la
atencin tcnica y especializada de una incidencia en la red y/o los sistemas de la red
de manera no presencial. Esta disponibilidad es programada por el rea y est al
servicio de la empresa y se da por necesidad de servicio.
Cabe resaltar que el trabajador en el ejercicio de esta disponibilidad puede efectuar
coordinaciones telefnicas y va acceso remoto a los servidores, infraestructura o
sistemas de la empresa puede efectuar algunas operaciones para resolver o derivar la
solucin de la incidencia a otra rea, razn por la cual es viable la atencin de la
incidencia a cualquier hora del da.
El bono por disponibilidad tiene carcter remunerativo y est sujeto a todos los
descuentos, retenciones y aportes que establece la ley para estos efectos.
ALCANCE
La presente norma es de aplicacin en el mbito nacional y slo al personal no mando
de la Direccin de Gestin de Red cuya funcin involucra atencin tcnica y
especializada de las incidencias que afecten o pongan en riesgo la disponibilidad del
servicio de telefona mvil.
49
Este bono se otorgar al personal comprendido en el alcance de la presente normativa

si y slo si son asignados por sus reas en la condicin de disponibilidad especificada
en la naturaleza de la bonificacin.
Si el trabajador es asignado a otras funciones no comprendidas en el alcance o es
trasladado a otra rea este bono automticamente desaparece.
MONTO ECONMICO DE LA BONIFICACIN
1. Aquel trabajador que durante todo el mes est comprendido en el mbito de esta
normativa, recibir el bono por disponibilidad de S/. 500.00.
2. Aquel trabajador que por cada semana est comprendido en el mbito de la presente
normativa, recibir la bonificacin por disponibilidad de S/200.00.
3. Si el trabajador labora por ms de dos semanas, se le abonar el bono por
disponibilidad completo es decir S/. 500.00
PROCEDIMIENTO
1. Las reas involucradas deben contar con una programacin mensual de la condicin
de disponibilidad del personal. El trabajador que no est programado no tendr
derecho al pago del bono.
2. Las reas deben reportar a la Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos
Humanos) la relacin de personal que ha sido designado en la condicin de
disponibilidad, tomando en consideracin las precisiones que al respecto se
indiquen.
3. La Gerencia de Administracin de Personal (VP Recursos Humanos) remitir un
cronograma para la entrega de informacin y dar la instruccin para el pago de la
bonificacin va nmina
4. Este bono se pagar en la nmina del mes siguiente a su designacin, mediante el
pago en planillas de fin de mes.
5. Cabe indicar que este bono ser revisado cada fin de ao, y es potestad de la
empresa modificar este beneficio y/o formas de otorgamiento de ser el caso. Este
bono no excluye los pagos por sobre tiempos que pudieran darse.
6. Las personas que tienen derecho a este bono necesariamente debern tener acceso
remoto a los servidores y programas que el rea disponga a efectos de
poder
realizar las labores correspondientes.
6. POLITICA CORPORATIVA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

1. Objeto de la Poltica
50
El Comit Ejecutivo de Telefnica reconoce como activos estratgicos la informacin y los

sistemas que la soportan, por lo que manifiesta su determinacin en alcanzar los niveles de
seguridad necesarios que garanticen su proteccin.
El objeto de la Poltica Corporativa de Seguridad la Informacin es proporcionar las
directrices para garantizar la seguridad de la informacin y mejorar la calidad de los
servicios que el Grupo Telefnica ofrece a sus clientes en cada una de sus empresas.
2. Alcance
Esta poltica abarca a toda la informacin utilizada por Telefnica para el desarrollo de sus
actividades y es aplicable, con carcter obligatorio, las distintas empresas del Grupo
Telefnica, as como a las entidades colaboradoras involucradas en la utilizacin de la
informacin y los sistemas.
Las relaciones con dichas entidades colaboradoras deben de estar amparadas siempre por
los contratos de prestacin de servicios correspondientes, incluyendo clusulas de
garantas en el uso de la informacin.
La poltica de seguridad ser de aplicacin en todas las fases del ciclo de vida de los datos:
generacin,
distribucin,
almacenamiento,
procesamiento,
transporte,
consulta
destruccin; y de los sistemas que los procesan: anlisis, diseo, desarrollo, implantacin,
explotacin y mantenimiento.
Esta poltica persigue la adopcin de acciones destinadas a preservar las cuatro
componentes bsicas de la seguridad aplicadas a la informacin:
Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo accedan personas
debidamente autorizadas.
Integridad: Garantizar la exactitud de la informacin y de los sistemas contra alteracin,
prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta.
Disponibilidad: Garantizar que la informacin y los sistemas pueden ser utilizados en la
forma y tiempo requeridos.
Auditabilidad: Garantizar que cualquier accin o transaccin pueda ser relacionada
unvocamente asegurando el cumplimiento de controles claves establecidos en las
correspondientes normativas.
3. Marco Jurdico
Telefnica adquiere el compromiso de velar por el cumplimiento de la legislacin vigente en
materia de proteccin y seguridad de la informacin y de los sistemas aplicable a todos sus
procesos de negocio en aquellos pases en los que opere.
4. Organizacin y Responsabilidades
La funcin de seguridad reside en la Direccin General Adjunta de Seguridad
51
Corporativa. Con dependencia funcional y autoridad delegada de sta, el responsable de

seguridad en cada empresa canaliza las directrices y normativas hacia las distintas
empresas del Grupo Telefnica.
Los propietarios de la informacin, en cumplimiento de las normativas de seguridad,
implantarn los controles necesarios asistidos por la organizacin de seguridad.
Las organizaciones depositarias de la informacin son responsables de la seguridad de
plataformas, redes e infraestructura de los sistemas, dando servicio a las distintas empresas
del Grupo Telefnica propietarias de la informacin, conforme a las necesidades de
seguridad que estas demanden de acuerdo a las normativas establecidas.
Todo usuario de los sistemas es responsable del uso adecuado que haga de los mismos y
de cumplir con los controles establecidos.
5. Clasificacin de la Informacin
Toda informacin deber estar clasificada en virtud de su importancia para la organizacin y
ha de ser tratada segn dicha clasificacin, acorde a lo dispuesto en la normativa sobre
clasificacin y tratamiento de la informacin.
6. Aplicacin de la Poltica de Seguridad
Con objeto de poder aplicar las lneas de actuacin expuestas en esta poltica, se precisa la
definicin, elaboracin, implantacin y mantenimiento de planes de seguridad, tanto de
mbito corporativo como en cada empresa del Grupo, que recojan:
El conjunto de normativas, estndares, guas y procedimientos operativos que determinen
la forma adecuada de actuar en materia de seguridad.
Los proyectos de inversin que doten de medios necesarios para laconsecucin de estos
objetivos.
La organizacin responsable de gestionar la seguridad.
Los mtodos de control, revisin y ajuste que permitan verificar el correcto funcionamiento
de los Planes de Seguridad.
La elaboracin de los planes de seguridad deber acompaarse de procesos formales de
anlisis y gestin de riesgos que permitan implantar las soluciones idneas, o bien asumir
los riesgos asociados a las desviaciones respecto de estas soluciones.
7. Formacin y Concienciacin
El mtodo ms efectivo de mejorar la seguridad es mediante la formacin continuada y su
incorporacin a la actividad laboral.
Dentro de los planes de formacin se incluirn cursos especficos sobre seguridad de la
informacin acorde con el rea destinataria: Direccin, tcnicos, administradores y usuarios
de los sistemas. Asimismo se realizarn campaas de concienciacin sobre seguridad
52
dirigidas a todo el personal, proveedores y clientes de Telefnica a travs del medio que se
considere ms efectivo.
8. Auditora
Los sistemas de informacin se sometern peridicamente a auditoras internas o externas
con la finalidad de verificar el correcto funcionamiento de los planes de seguridad,
determinando grados de cumplimiento y recomendando medidas correctoras.
9. Planes Especficos
Cualquier plan especfico sobre seguridad de la informacin deber ajustarse a las
disposiciones y recomendaciones de carcter ms general y superior del presente
documento.
10. Efectividad
La Poltica Corporativa de Seguridad de la Informacin entrar en vigor desde el mismo da
de su publicacin.
7. POLITICA DE CALIDAD AMBIENTAL

Telefnica, en su compromiso de contribuir al bienestar de las personas, pone al servicio
de la sociedad las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) como motor
del desarrollo sostenible. La Compaa reconoce la importancia que el medio ambiente
tiene para el progreso econmico y social.
Por ello, trabaja para minimizar el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo las
mejores prcticas de gestin en todos los pases donde est presente; la adopcin de
criterios ambientales en el despliegue de la red; y la participacin de todos los empleados
en la consecucin de estos logros.
Asimismo, apuesta por la innovacin como motor para la sostenibilidad, no slo para
minimizar la huella sobre el medio ambiente, sino tambin para ofrecer a sus clientes,
servicios que contribuyen a reducir el uso energtico y el consumo de recursos naturales.
Con este doble objetivo el sector TIC est en el centro de la solucin.
La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica establece las siguientes lneas de actuacin:
1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos compromisos
voluntarios que Telefnica suscriba en materia de medio ambiente; y adoptar, de forma
complementaria y conforme al principio de precaucin, normas y directrices internas
ms restrictivas all donde no existe un desarrollo de la legislacin ambiental adecuado.
53
2. Implantar sistemas de gestin ambiental que prevengan y reduzcan los impactos

negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar sobre el medio
ambiente, identificando y extendiendo las mejores prcticas en todo el Grupo.
3. Aplicar la mejora continua en toda la Compaa, mediante la evaluacin sistemtica y
peridica del comportamiento ambiental a travs de un ndice especfico, y el
establecimiento de objetivos ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la compra de productos
cuyo origen y fabricacin sean ms respetuosos con el medio ambiente; minimizando el
consumo de materias primas y la generacin de residuos; y fomentando el reciclado, la
recuperacin de materiales y el tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los procedimientos y
requisitos ambientales relativos a su actividad con Telefnica y asegurar el cumplimiento
de los mismos.
6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicacin, sensibilizacin y
formacin en materia ambiental de los empleados del Grupo Telefnica.
7. Hacer pblico anualmente el comportamiento ambiental de la Compaa, incluyendo los
indicadores ms relevantes y los objetivos alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio climtico, a travs de la reduccin interna de emisiones de
Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y productos que contribuyan a
que otros sectores puedan reducir sus emisiones.
9. Promover la creacin de servicios de telecomunicacin que contribuyan al desarrollo
sostenible de la sociedad.
10. Trabajar con otras organizaciones en la bsqueda de modos de desarrollo ms
sostenibles.
XVI. HISTORIAS CELEBRES

Pedro Oballe
Pedro Oballe inici su trayectoria en la empresa en 1998 como auxiliar de oficina en la
Vicepresidencia de Comunicaciones de Empresa. A comienzos del 2007, paso a trabajar en el
rea de Mantenimiento e Infraestructura como auxiliar administrativo en la Direccin de Redes y
54
Sistemas, hasta que este ao postul al cargo de analista y en

un plazo de 15 das fue promovido.
l buscaba otras oportunidades esperando conocer ms
acerca de Telefnica especialmente le atraa el tema de los
costos y las finanzas. Afortunadamente, se abri la vacante en
el segmento Empresas y no dud en postular.
Pedro ya se encuentra ubicado en el local de Basadre desde
hace tres meses, trabajando como analista de control de gastos y proyectos junto a un equipo de
seis personas. Este emprendedor trabajador no dej de mencionar lo a gusto que se encuentra en
su nuevo cargo y no duda en recomendar a otras personas que lo intenten y apuesten por s
mismos:
Postulen porque es una gran oportunidad para desarrollarse personal y profesionalmente dentro
de la empresa donde ya estn laborando. Esto te permite conocer diferente reas y/o procesos de
Telefnica que a veces uno desconoce, coment.
Por otro lado, Pedro destac la gran variedad de oportunidades que la empresa ofrece a su
personal, que permite que el trabajador no se quede estancado en un lugar sino que logre
continuamente superarse, y sobre la rapidez del proceso el cual lo ha dejado bastante satisfecho.
Finalmente, agradeci el apoyo recibido por su nueva rea y por todo el conocimiento que le estn
impartiendo. Al igual que Pedro, dieciocho colaboradores de distintas reas han sido promovidos,
recientemente, como analistas. Atrvete a postular mediante las publicaciones de los martes y
jueves.
Julio Prez Leyva

Julio Prez, ingeniero industrial graduado en la Pontificia Universidad Catlica del Per, fue
seleccionado como nuevo analista de Compras en el proceso de seleccin desarrollado para esa
55
plaza en una experiencia que no dudamos ser

provechosa para su desarrollo profesional y que
cumplir con xito.
As como l, muchos colaboradores han sido impulsados
a seguir su desarrollo profesional en otras reas, gracias
a que se contaba con informacin relevante sobre su
formacin y experiencia.
Julio ingres a la compaa como joven ejecutivo de la Supervisin de Prefactura, luego trabaj
como analista en la Supervisin de Anlisis de rechazos de Facturacin y finalmente como Analista
de la Jefatura de Desarrollo de Productos y Servicios.
Para m han sido los mejores 11 aos de mi vida, he convivido y aprendido de todos mis
compaeros de quienes me llevo el mejor de los recuerdos, acota, emocionado Julio.
A la par de su experiencia profesional, ha concluido una maestra en Ingeniera Industrial en la
Universidad Ricardo Palma y en la actualidad cursa el octavo ciclo de la carrera de Derecho y
Ciencias Polticas en la Universidad Peruana Los Andes (UPLA).
l est muy motivado por el nuevo encargo y luego de agradecer por la confianza depositada ha
prometido poner todo de su parte para el cumplimiento de los objetivos que se le encomienden.
A m me anim a postular la conviccin de que nunca es tarde para cambiar el rumbo de tu vida,
salir de tu zona de confort y asumir nuevas responsabilidades. Por ahora me encuentro cerrando
temas pendientes y realizando las transferencias respectivas. Tengo muchas ganas de poder
demostrar los conocimientos adquiridos en estos aos e ir adaptndome a mis nuevas funciones.
Julio est muy agradecido por la confianza depositada. Le deseamos la mejor de las suertes.
Selenia Neyra Zapata
56
Selenia Neyra inici su trayectoria en la empresa, en el

ao 2004, como asesora de tiempo compartido en
Atento. Hoy es la actual supervisora del soporte de
ventas para todo el segmento negocio.
Gracias a sus deseos de seguir desarrollndose como
profesional
en
la
empresa,
ha
realizado
varios
diplomados en temas como marketing, ventas, recursos

humanos y finanzas, lo que la ha llevado hasta donde
est, siendo administradora de profesin, graduada en la Universidad de Ciencias Aplicadas
(UPC).
Cuando Selenia supo que se abri una vacante para el puesto de supervisora en su rea, decidi
postular sin dudarlo, uno de los motivos que la impuls a hacerlo fue el asumir nuevos retos y
desafos en la compaa.
Desde que ingres a Telefnica ella se ha esforzado mucho por lograr sus objetivos, y aspira a que
todos tengan las mismas oportunidades de desarrollo que ella tuvo.
Siempre y cuando te esfuerces, la empresa busca tu crecimiento dice al referirse a las
oportunidades laborales que brinda Telefnica a sus propios trabajadores, para ella es una gran
motivacin al desarrollo personal y un plus que la empresa se preocupe por tus intereses a travs
de los procesos de seleccin interna.
Entre el trabajo y los estudios constantes, Selenia sabe manejar su tiempo para pasar momentos
de diversin realizando diversas actividades como: ir al gimnasio, participar en maratones de baile,
leer un buen libro y salir a tomar una taza de caf con sus compaeros de trabajo y amigas.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las vacantes que se
publican los das martes y jueves.
Alberto Rojas
57
Alberto Rojas inici su trayectoria en la empresa en el ao

1996 como tcnico en mantenimiento de planta externa,
en el ao 2007 pas a Telefnica Servicios Tcnicos
como analista y hasta el mes de mayo se desempe
como analista de relacionamiento de terceros en la
Direccin Servicio Tcnico al Cliente.
Alberto se anim a postular al puesto de analista de
Capacitacin en la Direccin de Recursos Humanos
debido a que se encuentra cursando una maestra en Recursos Humanos en Esan y porque quera
empezar a trabajar en dicha rea.
En el puesto actual, en el que ya lleva cuatro meses, l se encarga de gestionar capacitaciones
internas, controlar los centros de formacin, programar cursos y proyectos como el e-learning.
Alberto disfruta mucho de realizar estas actividades en donde logra contribuir al desarrollo de
personas y a la vez sigue profundizando su vocacin.
Alberto sigue aprendiendo cosas nuevas y conociendo a muchas personas con las cuales dice
sentirse muy cmodo, para l es importante haber tomado la decisin de cambiar ya que se siente
satisfecho con su puesto actual.
Para l, las oportunidades que brinda Telefnica a sus empleados son sumamente importantes, ya
que te permiten postular a lo que se ajusta a tu perfil. Hay oportunidades para todos. Hay que
tomar el riesgo de buscar un futuro mejor y apostar por un puesto acorde a tu perfil.
T que ests buscando desarrollarte en otras reas, anmate y postula a las vacantes que se
publican los das martes y jueves.
XVII.
NORMATIVA DE CESES
58
ALCANCE
Lo estipulado en esta normativa aplicar nicamente al personal de Telefnica del Per
S.A.A.
a. Gerencia de Administracin de Personal (Direccin de Recursos Humanos)
b. Jefatura de Relaciones Individuales (Gerencia de Relaciones Laborales Direccin
de Recursos Humanos)
c. Jefatura de Seleccin (Gerencia de Desarrollo y Clima Laboral Direccin de
Recursos Humanos)
d. Direccin de Administracin (Direccin Servicios Comerciales y Administrativos)
e. Gestin y Desarrollo Humano (Tgestiona) - En adelante, Recursos Humanos
Tgestiona.
f. Seguridad y Proteccin (Tgestiona) - En adelante, Seguridad Tgestiona.
g. Tecnologa y Sistema de Informacin (Tgestiona) - En adelante, TSI Tgestiona.
TIPOS DE CESES
a. Renuncia Voluntaria
La renuncia es el acto jurdico unilateral a travs del cual el trabajador manifiesta en
forma libre y voluntaria su decisin de dar por resuelto o extinguido el contrato de
trabajo.
b. Cese por vencimiento de contrato o convenio
Este cese aplica nicamente para los contratos a plazo fijo y para los convenios de
prcticas, los cuales tienen una fecha de finalizacin de su vigencia.
c. Cese por despido
El despido es la decisin unilateral de la empresa en virtud de la cual se da por
resuelto o extinguido el vnculo laboral debido a alguna causa relacionada con la
capacidad o la conducta del trabajador.
COORDINACIONES PREVIAS
1. Renuncia voluntaria
a. El trabajador comunicar a su jefe directo la fecha que solicita para su cese con
un plazo mnimo de 30 das previos al cese y presentar su carta de renuncia,
con el modelo que aplique segn su caso. Ver el Anexo 1 para el caso de
practicantes y jvenes ejecutivos, y el Anexo 2 para el caso de empleados y
ejecutivos.
b. En caso la carta se presente en menos tiempo del indicado en el numeral 4.1.a.,
el trabajador podr colocar que desea prestar servicios hasta el da x , y
solicitar la exoneracin del plazo de ley de 30 das. Es potestad de la empresa
el aprobar o no dicha solicitud.
c. El jefe directo evaluar la carta de renuncia recibida y colocar su firma y sello
en seal de aprobacin.
d. El jefe directo enviar la carta de renuncia original debidamente firmada y
sellada a la Gerencia de Administracin de Personal para que realice las
59
verificaciones necesarias y las acciones requeridas para materializar la

renuncia.
e. El jefe directo coordinar con su generalista la fecha final del cese del trabajador
y coordinar la posibilidad de reemplazo.
2. Cese por vencimiento de contrato o convenio
La Gerencia de Administracin de Personal verificar mensualmente las fechas de
vencimiento de los contratos a fin de realizar las coordinaciones necesarias con un
plazo mximo de 15 das de antelacin al cese.
3. Cese por despido
La Jefatura de Relaciones Individuales comunicar a la Gerencia de Administracin de
Personal sobre el despido del trabajador el mismo da en que se haya aprobado dicha
accin.
4. Para todos los casos
a. La Gerencia de Administracin de Personal informar a Recursos Humanos
Tgestiona las vacaciones pendientes y los pagos o descuentos que pudieran
realizarse al trabajador que cesa, para que sea considerado dentro de la
liquidacin de beneficios sociales.
b. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Recursos Humanos
Tgestiona la fecha de cese del trabajador para que proceda a desactivar el seguro
mdico familiar.
c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar sobre el cese a las reas de
la empresa que requieran esta informacin, a fin de que efecten la desactivacin de
usuarios y accesos respectivos.
d. De ser el caso, el generalista enviar la solicitud de reemplazo a la Jefatura de
Seleccin, previa coordinacin con el rea de origen del trabajador que ha cesado.
e. La Jefatura de Seleccin informar a la Gerencia de Administracin de Personal el
nombre del reemplazo respectivo. Segn ello, la Gerencia de Administracin de
Personal coordinar con las reas involucradas lo referido al numeral 7 Recupero
de Activos de la Empresa.
RECUPERO DE DEUDAS QUE EL TRABAJADOR MANTIENE CON LA EMPRESA

La Gerencia de Administracin de Personal verificar si el trabajador mantiene alguna
deuda con la empresa.
1. Prstamos para estudios de maestra:
60
Se considerarn como marcos de accin las siguientes normativas Programa de

Financiamiento para Estudios de Maestra y Especializacin y Tratamiento del
Traslado de la Deuda de Financiamiento para Estudios de Maestra o Especializacin.
2. Otras deudas:
Toda deuda que tenga el trabajador al momento del cese ser descontada de su
liquidacin de beneficios sociales, tales como: deuda EPS, prstamos, cooperativas,
adquisicin de equipos celulares, seguros vehiculares, SOAT, entre otros.
La Gerencia de Administracin de Personal coordinar sobre la deuda con Recursos
Humanos - Tgestiona a fin de que realice los descuentos en la liquidacin.
SEGURIDAD DE LOS LOCALES DE LA EMPRESA
La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad Tgestiona sobre
el cese del trabajador a fin de que esta unidad coordine con los miembros de seguridad
de los distintos locales de la empresa que la persona que ha cesado sea recibida como
Visitante desde el da posterior a su cese.
RECUPERO DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA
1. Fotocheck
a. Recursos Humanos Tgestiona solicitar al trabajador la entrega de su fotocheck
durante la entrega de la liquidacin de beneficios sociales.
b. En caso el trabajador declare la imposibilidad de entregar el fotocheck, ste
deber entregar a Recursos Humanos Tgestiona la denuncia del extravo o robo
del mismo. La entrega de estos documentos deber ser realizada durante la
entrega de liquidacin.
c. La Gerencia de Administracin de Personal comunicar a Seguridad Tgestiona
sobre el cese del trabajador a fin de que desactive en el fotocheck los accesos a
puertas de locales de Telefnica.
d. En el caso especfico de los practicantes y jvenes ejecutivos los numerales 7.1.a,
7.1.b y 7.1.c no aplicarn. Por ello se proceder de la siguiente manera: El Jefe
deber solicitar al practicante su fotocheck, y lo remitir a la Gerencia de
Administracin de Personal conjuntamente con la carta de Resolucin de
Convenio (Anexo 1) de ser el caso.
2. Herramientas de trabajo y accesos a sistemas
En principio, la Gerencia de Administracin de Personal comunicar a la Direccin de
Administracin sobre el cese del trabajador.
a. Computador porttil, blackberry, telfono celular y maletn de trabajo: El
trabajador deber entregar las herramientas de trabajo suministradas por la empresa
a su jefe directo. Esta entrega deber efectuarse considerando como plazo mximo
la fecha del cese. El jefe directo deber informar y coordinar al respecto con la
Direccin de Administracin.
61
En caso algn equipo celular no sea recuperado, todo costo asociado ser cargado
al presupuesto del rea de la persona que haya cesado.
En los casos de blackberry o telfonos celulares, si la persona cesada desea
permanecer con el equipo y el servicio, ello ser permitido siempre y cuando dicha
persona asuma todo el costo asociado (alquiler o compra del equipo ms plan de
consumo). Esta situacin deber ser coordinada con la Direccin de Administracin
previamente a la fecha del cese.
b. Sistemas informticos y correo electrnico: La Gerencia de Administracin de
Personal coordinar con TSI Tgestiona para que esta unidad desactive al ex
trabajador todos los accesos para sistemas informticos y correo electrnico. Esta
desactivacin deber efectuarse en la fecha del cese.
c. Equipo y anexo telefnico: En principio, se conservarn en su lugar de origen. Sin
embargo y segn se requiera, la Direccin de Administracin coordinar el retiro del
equipo y eliminacin del anexo.
d. Computador de sobremesa y sus accesorios: De disponerse de un reemplazo,
estos activos permanecern en su lugar de origen; pero si la posicin no es
reemplazada luego de transcurridas 3 semanas posteriores al cese del usuario estos
activos sern retirados por la Direccin de Administracin.
LIQUIDACIN DE BENEFICIOS SOCIALES
1. Empleados y Ejecutivos.
a. La Gerencia de Administracin de Personal confirmar a Recursos Humanos
Tgestiona sobre el cese del trabajador.
b. Recursos Humanos Tgestiona prepar la liquidacin de beneficios sociales.
c. La liquidacin de beneficios sociales debe ser pagada de acuerdo a ley.
d. Recursos Humanos Tgestiona emitir y entregar al cesado la liquidacin de
beneficios sociales, el certificado de trabajo, certificados de retenciones de impuesto a
la renta, certificado de latencia para trmites en Essalud o EPS, entre otros.
2. Practicantes y Jvenes Ejecutivos
a. Los Practicantes y Jvenes Ejecutivos no perciben pago de haberes ni liquidacin
de beneficios sociales sino una subvencin econmica; por lo que en caso cesen antes
de fin de la fecha del pago habitual, la diferencia de das laborados sern pagados a
fin de mes.
b. Los certificados de prcticas podrn ser recogidos por el practicante que ha cesado
en Recursos Humanos - Tgestiona
XVIII.
CUESTIONARIO
62
1. Dnde se encuentra el headquorter de la empresa?

R: En Espaa
2. Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica Internacional S.A.?
R: Cesar Alierta
3. Nombre los galardones que ha obtenido la empresa
R: Estar dentro del Great Place to Work y el ISO 14001:2004
4. Cul es la misin de Telefnica?
R: Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el
fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel
global.
5. Cul es la visin de Telefnica?
R: Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a
cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, mviles como fijas, de voz,
de datos y de servicios; que est comprometido con sus grupos de inters por su
capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes,
empleados, accionistas y la sociedad de los pases en los que opera.
6. Cules son los principales valores de Telefnica?
R: Visin, Talento, Compromiso, Fortaleza, Honestidad y confianza, Respeto por
la ley, Integridad y Derechos Humanos.
7. Nombre algunos de los objetivos especficos de Telefnica del Per

R: - Proteger al personal y los activos corporativos
- Asegurar la continuidad de las operaciones

- Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de
los empleados.
- Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las
empresas del Grupo Telefnica en la regin
63
- Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el

ranking del Great Place to Work e incorporar a otras
8. Cmo se llama el Presidente Ejecutivo de Telefnica del Per S.A.A.?

R: Javier Manzanares Gutirrez
9. Quin es el Director de Recursos Humanos?
R: Luis Bernardo Silva
10. Cul es la duracin, aproximada, de la jornada laboral semanalmente?
R: La duracin de la jornada laboral es en invierno de 42:30 horas semanales y
en verano de 37:30 horas semanales.
11. Cules son las medidas disciplinarias que se aplican?
R: Las medidas disciplinarias son amonestacin verbal, amonestacin escrita,
suspensin y despido.
12. Qu beneficios obtienen los trabajadores mediante las polticas de desarrollo
humano que maneja Telefnica del Per?
R: Programa de Rotaciones Internacionales, Programa de Becas Fundacin
Carolina Telefnica, Postgrado en Telecomunicaciones, Financiamiento de
Estudios, Programa JP Horizonte, Generacin Futuro y Prcticas Pre
Profesionales
13. Cules son los beneficios que se le otorga a los trabajadores de Telefnica del
Per?
R: Pago de la ayuda econmica por vestuario, gratificacin por aos de servicio,
asignacin por estudios, licencias y descuentos exclusivos (en productos de la
empresa y en gimnasios, floreras, eventos, etc.)
14. Qu modalidad de reclutamiento se utiliza en mayor grado?
R: Reclutamiento interno, en un 90% de los procesos.
15. Cul es el tiempo mnimo que un trabajador debe tener en su puesto para que
pueda postular a otros puestos dentro de la empresa?
R: La empresa buscar rotar a aquellas personas que en 36 meses hayan
mantenido el mismo puesto o funcin.
Para postular a una vacante que implique promocin, el candidato deber contar
como mnimo con dos (2) aos en la categora actual (analista, experto, jefe,
etc.).
En el caso de movimientos horizontales entre direcciones y empresas del Grupo
Telefnica, el candidato deber contar como mnimo con 1,5 aos en el puesto
actual, poltica que rige para todas las categoras de la organizacin.
16. Cul es el nombre que tiene el rea de Bienestar al Empleado?
64
R: BiEm
17. Cules son los tipos de prstamo a los que un trabajador puede tener acceso?
R: Prstamo excepcional, prstamo para estudios superiores, prstamo escolar,
prstamo de retorno vacacional y prstamo de salud.
18. En qu mes, generalmente, se realiza el chequeo mdico?
R: En el mes de octubre
19. Nombre los tres tipos de ceses
R: Renuncia voluntaria, cese por vencimiento de contrato o convenio y cese por
despido.
20. Qu empresa del grupo se encarga del proceso de cese de un trabajador?
R: Tgestiona
65

Manual de Induccion

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CAPACITACIN Y DESARROLLO POR COMPETENCIAS

PSARA PONCE, Fiorella

Prof. BRAVO DE RUEDA ACCINELLI, Mara Judith

MANUAL DE INDUCCIN TELEFNICA

Para empezar, citando a Roxana Jofre, psicloga social y organizacional experta

En efecto, en toda empresa uno de los procesos de recursos humanos que

se realiza de manera ineficiente, no les permite a los nuevos colaboradores

En el siguiente informe se expondr el manual de induccin de Telefnica del

PALABRAS DE BIENVENIDA DEL GERENTE TELEFONICA DEL

BIENVENIDO (A) A TELEFONICA DEL PERU!

Me complace darle la bienvenida como nuevo

Javier Manzanares Gutirrez

En el ao 1924 se constituye, en Madrid, la CTNE, participada por ITT, siendo el

era la nmero 1 de Espaa. Asimismo, en el

conserva a la fecha. Telefnica del Per pertenece al Grupo Econmico de

Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el

Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a

As, es capaz de transformar su visin en ideas y soluciones innovadoras y

De este modo es capaz de transformar la relacin con sus audiencias y

abordar y colocndola como socio y referente privilegiado en el nuevo

personales. Asimismo les informamos sobre el modo de acceder y corregirlos.

Proporcionamos informacin veraz, completa, oportuna y clara en los informes

institucionalmente con absoluta neutralidad poltica y nos abstenemos de

movimientos, entidades, sean stas de carcter pblico o privado cuya

oportunidades y tratamos a todas las personas de manera justa e imparcial, sin

Mantenernos a la vanguardia tecnolgica para diversificar la gama de

Proteger al personal y los activos corporativos

Asegurar la continuidad de las operaciones

Garantizar la reanudacin de los

procesos crticos dentro de los

mrgenes de tiempo tolerables

Minimizar el proceso de toma de decisiones durante una contingencia

Seguir trabajando en la mejora de los ndices de satisfaccin de los

Ser lderes en satisfaccin al cliente con respecto a las empresas del

Responder a los Inversionistas

Cumplir con requerimientos Legales / Contractuales / Gubernamentales

Reducir al mximo los niveles de dependencia sobre personas o grupos

minimizando los riesgos identificados

Liderar en crecimiento y penetracin el servicio de telefona mvil,

Cumplir con requerimientos de auditoria

Mantener a nuestras empresas que figuran actualmente en el ranking

Realizar un panel de dilogo sobre inclusin en telecomunicaciones que

Adecuar nuestros procesos internos a los nuevos requisitos legales en

ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS

ORGANIGRAMA DE REDES Y SISTEMAS

ORGANIGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

XIV. REGLAMENTO DE TRABAJO

En los casos de inasistencias o ausencias justificadas, permisos o licencias, la empresa se

La aplicacin y administracin de medidas disciplinarias, con excepcin del procedimiento

El crecimiento profesional de los participantes.

Fomentar la transferencia de conocimientos y la adquisicin de mejores prcticas.

B) Programa de Becas Fundacin Carolina Telefnica

El programa de Becas Carolina es a nivel del Grupo Telefnica.

Se realiza para brindar oportunidades de desarrollo a sus empleados de Tlatam a

Fundacin Carolina: es una institucin que promueve las relaciones culturales y la

Es un programa de intercambio entre las diferentes operadoras de Latam y Espaa.

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Posicionar a Telefnica como una empresa moderna, gil y vanguardista, atractiva

G) Prcticas Pre Profesionales

Destaquen por su iniciativa y entusiasmo.

Capacidad para establecer relaciones interpersonales.

Con disposicin para asumir nuevas responsabilidades.

Compartan nuestra visin y valores.

Ofrecemos la excelente oportunidad de poner en prctica los conocimientos que los