Las habilidades sociales

Los seres humanos somos animales sociales, desde el principio de nuestra

existencia hemos necesitado ser parte de una comunidad para poder sobrevivir. De esta
manera la necesidad de convivir con otros miembros de la poblacin ha pasado a ser
una necesidad en nuestra especie. As el formar parte de una comunidad nos lleva a
adquirir caractersticas de la misma como el lenguaje, la cultura, hbitos, etc. A este
cambio o adaptacin de caractersticas debido a nuestro entorno se lo llama
socializacin, pues el acto de socializar, interactuar, con seres de nuestro entorno nos
lleva a un cambio para poder alcanzar mayor grado de relacin con los mismos. Si un
beb nace en Italia es evidente que aprender a hablar italiano para poder comunicarse
con su madre, padre, familia, etc. Siempre se buscar poder tener un grado de similitud
con aquellos que nos rodean para mejorar la relacin que se tiene con ellos, ya que
mientras ms aspectos en comn se tengan ser ms fcil llegar a tener una relacin que
no cause mucho conflicto (Coll, 2015).
De la misma manera, las personas se adaptarn a su entorno y a las conductas
que encuentren en el mismo. Los agentes sociales van a influir en la forma de pensar
que tendr alguien. Los seres humanos tenemos la habilidad de poder analizar
situaciones y llegar a conclusiones si es que se nos da la opcin, pero muchas de estas
decisiones se vern afectadas, parcializadas, por nuestras creencias e ideas. Alguien
quien ha estado rodeado de personas con valores ser ms prudente en tomar su decisin
y ver cmo esta afectar al resto, mientras una persona que no ha visto este tipo de
comportamiento antes puede que llegue a elegir una opcin diferente. As formaremos
redes sociales, conjunto de personas con las cuales nos gustar rodearnos pues tienen
una manera de pensar o de ver la vida muy parecida a la nuestra. Nuestra felicidad
depender de qu tan buena sea esta red social. Una red social que llene a la persona de
negatividad, problemas, enojo, inseguridad, desorganizacin; har que la persona lleve
una vida infeliz. La forma de relacionarnos con los dems puede ser cambiada
dependiendo de los efectos que se noten. Cuando notamos que el ambiente que nos
rodea no es favorable para nosotros y para alcanzar la felicidad, es muy probable que
optemos por cambiarlo por uno que nos ayude a mejorar ese estado. Este cambio de

conducta tambin se puede dar debido a un cambio de entorno. Los humanos son
animales que se pueden adaptar bien a cualquier entorno, no slo fsicamente pero
tambin psicolgicamente. Al llegar a un lugar con una cultura diferente es muy
probable que el individuo trate de cambiar algunos aspectos de su vida para que sean
ms parecidos al nuevo lugar donde se encuentra. Este tipo de evolucin conlleva
tambin a un cambio de hbitos, ideas y redes sociales (Coll, 2015).
En otra instancia y retomando el tema de las habilidades sociales, se puede ver
que esta est compuesta por componentes verbales y no verbales. Los componentes
verbales se sobre entiende que es el habla, lo que se dice y cmo se lo dice.
Especialmente los cambios en los tonos de voz pueden llegar a tener un gran impacto en
el mensaje que se desea transmitir y cmo el receptor lo interpretar y decodificar.
Otros aspectos que acompaan a los componentes verbales son la latencia, volumen o
tono. La latencia o el tiempo que esperamos para seguir hablando o contestar,
determinar qu tan fluida es la conversacin entre las dos personas. El tono puede ser
definido como un cambio de tensin que se da en las cuerdas vocales, lo cual le da
sentimiento a lo que estamos diciendo. Un mismo mensaje puede ser dicho con un
tono alegre, melanclico, enojado, y significar cosas enteramente distintas. Los
componentes no verbales tambin pueden ser cualquier gesto o movimiento o expresin
facial que denote algn mensaje (Rosales, 2013). Muchas veces los componentes no
verbales dicen ms acerca de nuestro estado mental en ese momento que cualquier
palabra que podramos decir. Independientemente si estos estn acompaados por los
componentes verbales, sea enfatizando o contradiciendo el mensaje verbal, son los
componentes no verbales los cuales van a dar una primera impresin en alguien. Estos
delatan completamente a la persona pues muchos de estos son instintivos. Aunque
alguien diga que est dispuesto a escuchar diferentes opiniones, si su lenguaje corporal
se muestra cerrado como entrecruzar los brazos entonces es evidente que
subconscientemente no tiene una mente tan abierta como dice tener. Muchas de estas
seales no son inconscientes slo para el locutor sino tambin para el receptor. Esto se
da debido a que muchas seales no verbales son reacciones involuntarias de nuestro
cuerpo hacia estmulos externos, como la dilatacin de las pupilas o el lugar hacia
donde vemos cuando estamos recordando o inventando algo que estamos diciendo, esta

ltima siendo una de las maneras ms fciles de diferenciar si una persona est
mintiendo o diciendo la verdad (Coll, 2015).
La cultura afecta inmensamente a cmo y cundo son dadas estas seales no
verbales y cmo son interpretadas. Dado la diferencia cultural que existe en el mundo y
la gran zanja lingstica que nos divide, es muy difcil que dos personas de diferentes
pases se comuniquen sin tener malentendidos. Un buen ejemplo es el signo de la mano
de ok. En Estados Unidos hacer este signo con la mano significa que todo est bien,
pero en China este mismo signo significa dinero. Es por eso que tal vez es bueno
tambin comprender otros gestos no verbales que pueden llegar a ayudar a entender el
contexto en el cual se est hablando. La mirada o el mirar alguien mientras habla puede
mostrar inters, pero mirarlo de una manera especfica puede significar otra cosa
diferente. Una mirada no slo denota inters pero puede ayudar al receptor a
comprender el sentimiento del locutor en ese momento lo cual sirve de gran apoyo para
el receptor a entender el verdadero mensaje tras las palabras dichas. El contacto fsico
tambin es una seal no verbal que delata la actitud del hablante. Dependiendo del
contexto de la situacin se analizar si el contacto fsico efectuado es o no es apropiado,
o si le da ms significado a las palabras que se estn diciendo. Por lo tanto, hasta cierto
punto los componentes no verbales que acompaan una conversacin pueden decir
mucho ms que las palabras mismas (Universidad de Murcia, s.f.).
Sin embargo, cmo reconoce una persona que necesita ejecutar un cambio en
su conducta social? Existen tres tipos de aprendizajes mediante los cuales los humanos
se dan cuenta de los efectos de sus acciones. La primera es cmo observamos que
nuestro entorno reacciona a nuestras conductas. Si esta conducta es positiva se
mantendr pero si se observa que puede llegar a ser negativa se tratar de evitar
repetirla. La segunda se da por copia. Como dice el dicho ingls monkey see monkey
do (mono que ve mono que hace), muchos nios observan el comportamiento de
personas en su entorno y copian todo lo que ellos hacen. De este modo el ser expuesto
desde pequeos a comportamientos negativos conllevar a una competencia social
negativa, y viceversa. La tercera es por asociacin de situaciones y estmulos. Al
experimentar una situacin no slo recordamos lo que pas sino tambin todo lo que
nos rodeaba. Por ende, si esa situacin llegara a ser una positiva nuestra competencia

social tratar de acoplarse a un comportamiento que nos haga experimentar de nuevo el

mismo tipo de situacin (Coll, 2015) (Hurst, s.f.) .
Como sabemos que al hablar de habilidades sociales estamos refirindonos a
todas las conductas exteriorizadas hacia otras personas, las cuales podra expresar
diversos sentimientos, opiniones, deseos y actitudes; lo principal de esto es que son
expresadas de una forma correcta y adecuada para la situacin que nos encontramos,
logrando hacer valer nuestros derechos pero al mismo tiempo siempre respetando los de
los otros. Esto es el usar nuestro poder asertivo, ya que muchas personas, al pensar en el
derecho propio de poder expresar nuestra opinin, a veces lo ejercen de una forma
agresiva sin pensar en cmo sus palabras podra estar lastimando a los que los rodean.
Hay una relacin palpable entre un apropiado funcionamiento social y logran una
adaptacin tanto acadmica, social y psicolgica, sin mencionar en el rea profesional,
ya que el uso correcto de las habilidades sociales como el hablar en pblico pueden
abrir el camino para la obtencin de nuestras metas. Es por esto que las intervenciones
para un entrenamiento en habilidades sociales no deben slo quedarse en el rea clnica,
sino ser llevadas desde temprana edad a un contexto educativo, para as desde raz
mejorar las aptitudes sociales en los nios y adolescentes y producir un mejor
rendimiento acadmico y desarrollo emocional. Como las habilidades sociales son un
factor esencial para desarrollar la asertividad, empata, mejorar la autoestima y
perfeccionar nuestras tcnicas de solucin de problemas, se vuelven necesarias en las
aulas para reducir problemas actuales como el acoso, depresin y otros
comportamientos problemticos. En varios estudios evaluando programas de este tipo,
se ha observado que no hay diferencias significativas entre hombres y mujeres en
cuanto a la mejora en la inteligencia emocional, pero s hubo diferencias en la empata,
prevaleciendo los hombres, y rea acadmica en las mujeres (Choque y Chirinos, 2009).
En los programas de perfeccionamiento de las habilidades sociales, se usan los
fundamentos tericos para acentuar la capacidad de aprendizaje de cada individuo, para
as conducir a cambios en sus formas de interactuar y responder a estmulos del mundo
externo; de esta manera se estara trabajando con la plasticidad de cada persona y
modificando el comportamiento social-emocional incorrecto que podra tener. En un
estudio se utiliza el modelo de Bar-On para ver los efectos de este programa en 148

adolescentes entre 13 y 16 aos, todos actualmente el tercer ao de educacin

secundaria y divididos en dos grupos de casos y controles. El modelo de Bar-On est
basado en cinco componentes: adaptabilidad, estado de nimo, inteligencia
intrapersonal, manejo del estrs e inteligencia interpersonal; este modelo est
fundamentado en estos aspectos que median la forma que un individuo se relaciona con
el medio ambiente y las personas. Entonces en este estudio se evaluar los efectos de este
programa de intervencin en las habilidades sociales, viendo cmo ste afectaba a la
conducta social, inteligencia emocional, empata y estrategias cognitivas, adems de
observar si hay cambios de acuerdo al sexo. En los resultados observaron que el
programa potenci las conductas de conformidad social, de colaboracin y seguridad,
aunque no hubo una disminucin de conductas negativas como la agresividad,
retraimiento, dominancia y ansiedad social. En un segundo resultado se confirm un
aumento en la empata e inteligencia emocional, siendo esta ltima la habilidad que
tienen los seres humanos de controlar sus propias emociones, comprender, interpretar y
responder a las emociones de los dems. Entre los elementos de la inteligencia
emocional se vio especficamente un aumento de la inteligencia intrapersonal, la que va
a trabajar con la autoconciencia, que es la habilidad para distinguir y designar nuestros
proceso internos de los cuales llegamos a adquirir conciencia; adems se vio un
aumento tambin de la inteligencia interpersonal, que encapsula la responsabilidad
social y empata. Finalmente, el estudio concluyo que no hubo cambios significativos
entre ambos sexos, a excepcin de la empata y las estrategias asertivas que se vieron
ms acentuadas en los varones (Garagoirdobil y Pea, 2014).
Adentrndonos en la teora sobre el aprendizaje social de Albert Bandura, se
puede relacionar lo que l expone acerca de cmo los humanos aprenden de las
experiencias y lo previamente dicho de cmo este aprendizaje ayuda a cambiar hacia
una mejor conducta social. El humano comprende de acuerdo al tipo de respuesta que
obtiene por parte de un comportamiento. Al tener un refuerzo positivo la mente
comprende que lo que ha hecho no est mal, que es socialmente aceptable y por ende
que debe seguir hacindolo para poder incorporarse en la comunidad. Asimismo, si
dicho comportamiento obtiene una respuesta negativa o un castigo se entiende que el
mismo no es socialmente aceptable y por lo tanto debe ser eliminado y nunca volverlo a

hacer. Con esto se puede observar cmo el mismo principio que se usa para entrenar a
los animales domsticos persevera en el cerebro humano para seguir una conducta
aceptable que ayude a la supervivencia. Una vez que nuestro cerebro est programado
para comprender que una conducta llevar a un resultado positivo entonces las
probabilidades de que dicha conducta vuelva a ser ejecutada aumentan. Para esto se
necesita una serie de habilidades de retencin, reproduccin y motivacin que sern
parte del proceso de comprender cul conducta fue positiva y recordar cmo repetirla
(Coll, 2015) (Hurst, s.f.).
A nivel del mundo profesional, un perfeccionamiento de las habilidades sociales
es la va rpida para el xito profesional. Un empleado eficiente tiene habilidades
fcilmente reconocibles al observarlo interactuar con sus colegas y clientes, en especial
al notar sus respuestas emocionales a los xitos y derrotas; son sus habilidades sociales
las que van a determinar si progreso o fracaso en el trabajo. Estas habilidades son
necesarias especialmente debido a la naturaleza cambiar del mbito laboral, al notar
como aos atrs el mejor trabajador era calificado como el ms rpido y agresivo,
mientras que actualmente se aprecia ms el trabajo de equipo y un espritu colaborativo,
adems de tener motivacin y conciencia interpersonal. Se han observado casos en los
cuales el mal rendimiento acadmico no es un factor decisivo del futuro xito laboral,
ya que independientemente de desventajas individuales, el asunto se enfoca en tener la
actitud correcta y tener a la mano las herramientas correctas para ayudarte en el camino.
Las habilidades interpersonales son aquellas que usamos a diario para comunicarnos e
interactuar con las personas, tanto de forma individual como grupal. Las personas que
han trabajado en desarrollar estas habilidades usualmente son ms exitosas tanto en sus
vidas profesionales como personales (Janowiak, 2012).
No obstante, si todos los seres humanos tenemos la capacidad innata de
comprender cules conductas tienen una consecuencia negativa y cambiar dicha
conducta, por qu muchos no lo hacen? Esto se debe a la psicologa del s mismo de
Heinz Kohut de que las personas pueden o no poseer auto eficacia. Esta consiste en
tener prcticamente un pensamiento de yo puedo lograrlo y qu tan buena es la
habilidad de una persona en lograr lo propuesto (Kohut, 1971). La autoeficacia es creer
en uno mismo, lo cual es muy diferente al autoestima ya que no es un sentimiento de

valor propio sino la conviccin de que sus sueos se pueden alcanzar. Es por esto que
hay personas que llegan a ser exitosas y logran adaptarse ms fcilmente a los cambios
de su entorno para poder usarlos a su favor pues llegar a su meta es una prioridad. La
autoeficacia afectar a la conducta de un individuo pues lo har ms perseverante y
determinado en todas sus acciones. Alguien con baja autoeficacia tiene

ms

probabilidad de abandonar una actividad una vez que observa que le est saliendo mal.
As se puede observar cmo una persona con alta auto eficacia tiene ms capacidad de
aprender de sus errores. Ellos no lo ven como errores o derrotas sino como una leccin
aprendida ya que no repetirn el mismo error dos veces. Con este tipo de mentalidad,
este tipo de personas no slo alcanzarn una meta con xito sino tambin que esta ser
ms meticulosamente ejecutada que la de cualquier otra persona. La autoeficacia se
puede lograr no slo aprendiendo de los errores propios sino tambin observando y
aprendiendo de los errores de los dems. Al ver a alguien ms fracasar o tener xito se
analiza cules fueron las tcticas que hicieron para poder llegar a dicho resultado. Es
por esto que una persona con alta autoeficacia tambin es ms analtica y detallista que
cualquier otra (Mazi, 2012).
En el ambiente laboral, al buscar un empleado con estas habilidades es necesitar
a alguien que trabaje adecuadamente en equipo y tenga la capacidad de comunicarse
efectivamente con sus clientes y colegas. Las personas con robustas habilidades
interpersonales son percibidas como optimistas, confiadas, calmadas y carismticas,
cualidades que son atractivos para posibles clientes. Estas habilidades se basan, en
primer lugar, en la comunicacin verbal y no verbal. Los sistemas verbales son aquellos
que engloban el habla, o sea las palabras y oraciones, las cuales son principalmente
transmitidas a travs del canal auditivo-vocal, pero no incluye los movimientos de los
labios. Entonces, los sistemas no verbales son aquellos que incluyen el sistema
prosdico, quinsico, de paralenguaje y otras caractersticas de la interaccin. Durante
las interacciones sociales, los sitios corporales que principalmente nos concentramos
son la cara y los ojos, por lo que son considerados una regin con una alta capacidad de
envo de mensajes. La capacidad de enviar un mensaje de una parte corporal puede ser
evaluada al tomar en cuenta 3 factores: el tiempo promedio de transmisin del mensaje,
el nmero de patrones de estmulos discernibles emitidos y su visibilidad. Siguiendo

estos factores, la cara termina siendo un potente emisor de mensajes, ya que por ms
que la duracin de algunas micro expresiones faciales es de slo un segundo, el cerebro
humano est entrenado para lograr reconocerlas en ese instante de tiempo (Ekman,
1969).
Si retomamos la importancia del trabajo grupal y las habilidades sociales, vamos
a notar que el ensearle a los estudiantes habilidades interpersonales y de grupos
pequeos, se producen resultados a corto y largo plazo. A corto plazo se va a observar
una mayor capacidad de aprendizaje, retencin y pensamiento crtico, mientras que a
largo plazo se nota ms elegibilidad para puestos de trabajo y xito en la trayectoria
profesional. Muchas personas piensan que slo la educacin universitaria o
entrenamiento vocacional van a mejorar las oportunidades laborales, pero en realidad
las habilidades sociales son el equipo ms subestimado e importante para la
productividad y xito. Esto es porque los empleadores aprecian una correcta
comunicacin verbal, responsabilidad, iniciativa y toma de decisiones. Entonces, para
poder coordinar los esfuerzos y conseguir metas comunes, los estudiantes deben
conocerse y confiar entre ellos, comunicar inequvocamente y con exactitud, aceptar y
apoyarse unos a los otros, y finalmente resolver los conflictos de forma constructiva.
Para esto los profesores deben ensearles estas habilidades sociales, primero
hacindoles ver y entender la necesidad de usarlas; para que los estudiantes quieran de
verdad aprenderlas, deben creer fervorosamente que ellos van a salir mejor de
situaciones problemticas si las emplean. Para esto los profesores pueden resaltar su
importancia, tanto de forma visual o mediante actividades, como la de juego de roles.
En un segundo lugar, los estudiantes deben comprender individualmente cada uno de los
componentes de las habilidades sociales y cundo estos pueden ser usados. Esto puede
ser enseado mediante una Grfica en T, en donde se ubican dos columnas paralelas,
en las cuales en la de la derecha ubicamos cmo se observa la habilidad y en la de
izquierda, cmo suena. Despus, cada estudiante puede representar la habilidad de
forma teatral, mostrando ejemplos comunes del diario vivir (Johnson y Johnson, 1990).
Adems de la comunicacin, estas habilidades se constituyen de la capacidad de
escuchar e interpretar los mensajes que son enviados, habilidades de negociacin y
trabajar para encontrar un acuerdo mutuo, habilidades de resolucin de problemas, de

toma de decisiones y asertividad. Las dinmicas de grupo, durante su formacin y

desarrollo, van a atravesar la fase de cohesin, en la cual los miembros del grupo
exhiben el deseo de obtener metas comunes y una identidad grupal. Un equipo con altas
interacciones ptimas necesita desarrollar una elevada cohesin de tareas para poder ser
exitoso de forma constante, mientras que para equipos con interacciones y cohesin
moderada es menos importante lograr el xito. Hay varios factores que afectan la
cohesin grupal, como la estabilidad, ya que la cohesin se logra con ms pasa el
tiempo de unin de un grupo, especialmente si permanece con los mismos miembros
(Townsend, 1968). Adems, hay que desarrollar el arte de escuchar, tomarnos nuestro
tiempo para or cuidadosamente el mensaje que nos estn enviando. Al dar una
respuesta, estar consciente de las palabras que estamos usando, practicando enviar
mensajes claros y nunca realizar crticas sin tambin resaltar lo positivo, pidiendo
siempre retroalimentaciones para asegurarnos de haber sido comprendidos. Nuevas
investigaciones indican que adolescentes con autismo tienen la capacidad de aprender
las habilidades sociales y retenerlas a largo plazo. Un estudio trabaj con adolescentes
autistas altamente funcionales en un programa de 14 semanas, durante las cuales fueron
entrenados a interactuar en situaciones sociales del mundo real. Cuando un seguimiento
fue realizado despus de 14 semanas, los padres y profesores reportaron que los
participantes presentaban menos problemas sociales, llevando a la conclusin que
adolescentes con autismo podan llegar a retener estas habilidades (Laugeson, 2011).
Las habilidades sociales se encuentran fuertemente interrelacionadas con el
apoyo social. En la dcada de los ochenta empezaron a salir a flote varios Modelos de
Apoyo Social que se basaban en estas habilidades, la mayora de estos enfocndose en
poblaciones adolescentes o universitarios, pero no estando apoyados por muestras
clnicas (Tanaka, 2001). Por otro lado, las habilidades sociales no slo pueden ser
usadas en el ambiente juvenil, sino tambin en el de las enfermedades mentales
crnicas, como el autismo o esquizofrenia. En muchas investigaciones sobre la ltima,
normalmente se generaliza y enfoca en la red social de apoyo para estos pacientes, pero
no sobre los factores que son la base de esta red de apoyo. Un estudio del 2007
investig sobre la relacin entre las dimensiones estructurales del apoyo social
percibido y estas habilidades, en el cual contaron con 95 pacientes ambulatorios de

Centros de Salud; estos tenan un diagnstico profesional de esquizofrenia, sin desgaste

cognoscitivo, pertenecientes a la fase crnica de la enfermedad pero sin sntomas
activos predominantes y menores de 45 aos. Con estos pacientes se aplic la Entrevista
Manhein de Apoyo Social para diagnosticar el apoyo cotidiano y durante momentos de
crisis, apoyo instrumental, apoyo psicolgico y frecuencia de contactos con amistades,
entre otros. Como resultado se repar que haba una correlacin entre las habilidades
sociales y el apoyo social generalizado, excepto el apoyo instrumental, afectando
enormemente las frecuencias de contacto y el tamao de esta red de apoyo. Entonces, el
tamao de una red extrafamiliar, ya que la familiar no se correlacion
significativamente con la habilidades sociales, se relaciona con un mayor nmero de
miembros y un contacto frecuente con ellos. Es por esto que se clasifica a ste apoyo
social familiar como un apoyo incondicional, mientras que el apoyo social extrafamiliar
como un apoyo logrado, especialmente gracias a la ayuda de habilidades sociales como
la auto revelacin o la sensibilidad social (Jimnez, 2007).
Finalmente, al ser animales sociales, como ya dicho anteriormente, necesitamos
estar en constante contacto con otros humanos para poder pertenecer a una comunidad.
De entre todos los encuentros con otras personas que tengamos en nuestra vida algunos
sern placenteros y otros no. Muchas personas tienden a tener una conducta social
agresiva la cual dice ms acerca del pasado de la persona antes que de su personalidad
misma. Este tipo de comportamiento se debe a una incomodidad o disgusto que no ha
sido bien asimilado por la persona. Al no saber cmo lidiar con el mismo simplemente
tiende a enojarse consigo misma y canaliza todo este enojo hacia el mundo exterior. La
mayora de estas conductas se debe a problemas creados en la infancia, que han dejado
marcada a la persona y perjudicar en el futuro a sus habilidades sociales y de
interaccin con el resto de la sociedad. Un individuo con este tipo de personalidad
agresiva tiende a tener muy poco autocontrol de s mismo y de las situaciones de estrs
o enojo. Al ser altamente impulsivos y poder llegar a agredir a otros con insultos,
golpes, amenazas verbales o fsicas, suelen desarrollar conductas antisociales y a
aislarse voluntariamente del resto de la sociedad. Esto no hace que se muestren dbiles,
por el contrario, necesitan establecer un concepto de superioridad ante los dems por lo
que buscan vctimas ms frgiles que no puedan defenderse ante sus agresiones. La

reaccin de miedo que tiene su vctima sirve como un refuerzo positivo hacia la
conducta que est haciendo, por ms que las consecuencias de sus acciones sean
negativas l las ver como positivas pues fortalecen su estado de superioridad, siendo
as mucho ms probable que este tipo de conducta se vuelva a repetir. Las reacciones
agresivas tambin pueden ser interpretadas como una falta de habilidad de codificar la
informacin dada y encontrar soluciones ante la misma, sino que simplemente adoptan
la solucin ms fcil para ellos que es el demostrar una conducta agresiva. Para poder
evitar este tipo de conducta se debe dar a conocer desde nios a discernir entre
conductas positivas y negativas en una sociedad, adems de desarrollar la habilidad de
solucionar problemas a travs de anlisis de distintas opciones (Coll, 2015).

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