Roles del Mediador:

El mediador es:
Un facilitador.
Abre puertas o canales de comunicacin.
Transmite y traduce la informacin.
Sabe establecer diferencia entre posiciones e intereses.
Es creador de opciones.
Es agente garante de la realidad.
su trabajo es incrementar en cada parte su conocimiento y conciencia de las
necesidades de la otra parte y construir un marco realista dentro del cual ellos
puedan evaluar los costos y beneficios de continuar o resolver el conflicto.

En el curso de una sesin tradicional de mediacin, podemos ver que

el mediador juega diferentes roles, que en sentido general son:
Facilitador: El mediador facilita el proceso de mediacin manteniendo la discusin
y dirigiendo el conflicto para que ste se convierta en el mpetu del movimiento y
no en la retranca del proceso.
Abre los canales de comunicacin: Cuando las partes no estn hablando entre s
por cualquier razn, el mediador interviene para restablecer la comunicacin.
Muchas veces, debe ser el mediador solo quien se comunica por un tiempo con
las partes, por separado, para prepararlas para este proceso de comunicacin
facilitada.
Transmisor y traductor de informacin: A veces las partes se hablan pero no se
comunican, no se entienden entre ellas. Es posible que no estn conscientes de
ciertos hechos, o tienen percepciones diferentes sobre el significado de estos
hechos. Aqu el mediador puede actuar no slo como transmisor sino como
traductor de la informacin. Ambas funciones son importantes.
Diferenciador entre posiciones e intereses: El mediador sabe que las acciones de
regateo sobre la base de posiciones pueden ser expresiones de dolor, rabia o
deseo de castigo, as como pueden ser tambin una esperanza realista de
concesiones. Pero llevar a las partes a los intereses (deseos, temores,
necesidades, motivaciones, aspiraciones etc.) que estn detrs de las posiciones
es un proceso fundamental del mediador.Usualmente las partes no transan un
conflicto sin modificar sea la forma o el contenido de sus demandas originales. El
mediador ayuda a las partes a distinguir los verdaderos intereses subyacentes y
con ello modificar las posiciones originales de regateo.
Creador de opciones: El mediador no es siempre un ente pasivo. De hecho,
mientras la sesin progresa, el mediador se involucra ms y ms y en algn
momento podra proponer opciones de ganancia mutua para las partes. Este es
uno de los aspectos ms creativos de la mediacin y no debera ser pasado por
alto. Recordando que no es la funcin del mediador buscar l la solucin y
vendrsela a las partes, s puede sugerir ideas a las partes, como una forma de
asistirles a resolver el conflicto.
Agente de la realidad: Es uno de los roles ms crticos del mediador. Mientras se
acerca a un acuerdo o a su posibilidad, su trabajo es incrementar en cada parte su
conocimiento y conciencia de las necesidades de la otra parte y construir un
marco realista dentro del cual ellos puedan evaluar los costos y beneficios de
continuar o resolver el conflicto. En este rol, el mediador asume un riesgo grave

frente a las partes que no comprenden su trabajo y quieren complacencia, pero es

un riesgo inevitable y es nuestra obligacin asumirlo.
Reglas de Oro en Mediacin:
Mientras mediamos, debemos tener en cuenta algunas reglas acerca del
comportamiento humano:
1. Las personas raramente toman decisiones si hay una forma de evitar hacerlo.
2. Las personas pueden estar de acuerdo en los hechos pero en desacuerdo,
incluso violentamente, respecto al significado de esos hechos.
3. Las personas usualmente actan para lo que entienden es de beneficio propio,
aunque no siempre les resulta realmente beneficioso.
4. Cuando dos personas tienen un diferendo, ste no se puede resolver hasta que
ambas partes decidan que ellas realmente quieren resolverla.
5. A las personas no les gusta que le digan lo que tienen hacer.
6. A la gente no les gusta pedir excusas.
7. La gente tiende de promover solamente aquellas decisiones que ellos ayudaron
a formular.
8. Las personas son ms importantes que las disputas. Si las partes acuerdan
convivir entre ellas sin resolver quien hizo qu en el pasado, entonces lo que se
hizo en el pasado no es lo importante.
9. Las disputas no se resuelven revolcndose en lo negativo; ellas se resuelven
discutiendo reas de acuerdo entre las partes en pleito y resaltando lo positivo.
10. No se llega a ningn acuerdo sin alguna duda o reserva.
Finalmente en una mediacin en Guatemala, un importante empresario me dijo
Nelson lo que ms me gusta de este proceso de mediacin que ests
facilitando, es lo que ms me aterra. Y yo le pregunt que ser, que ha llegado el
momento de desnudarnos psicolgicamente para entrar en convivenciay eso
asusta porque ahora no se trata de tener la razn sino de despojarnos de
nuestras poses y generar soluciones, y para eso se necesita una valenta
existencial muy diferente y a la vez muy profundaes ms fcil pelear, que
sentarse con los otros a negociar..