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Edio 03/08
Seminrio Kaizen
Apresentaes:
Nome
Cidade
Nome do Hospital
Atividade desenvolvida
Tempo de experincia profissional
ESTRUTURA
COMPORTAMENTO
RESULTADOS
Quando?
Turno?
Segunda-feira
Manh
Segunda-feira
Tarde
Tera -feira
Manh/Tarde
Quarta -feira
Manh/Tarde
Quinta -feira
Manh/Tarde
Sexta -feira
Manh
Turno de contingncia.
Sexta -feira
Tarde
Perfil do Hospital
O Perfil uma apresentao geral da organizao. Deve propiciar
uma viso global do Hospital, do seu negcio, perfil e porte.
Requisitos para a descrio do Hospital:
Denominao do hospital;
Forma de atuao;
Data de fundao. Informar um breve histrico da origem da organizao;
Descrio do negcio como especialidades atendidas e servios oferecidos;
Informaes sobre o porte da organizao, por exemplo: quantidade de instalaes,
nmero de atendimentos realizados, composio da equipe de profissionais;
Distribuio dos atendimentos do hospital (particular, principais convnios, SUS);
Descrio da rea de abrangncia da instituio (principais municpios/regies atendidas);
Outros aspectos importantes, principalmente se estiverem relacionados ao processo
escolhido.
Atividade Prtica 1:
Atividade: Elaborar o perfil do Hospital.
Como Realizar:
Cada equipe deve elaborar o perfil de seu hospital, conforme o
roteiro apresentado anteriormente;
Transcrever o perfil do hospital para uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios:
Folha de rascunho;
Folha de flip chart;
Pincel atmico.
Oportunidade de Melhoria
Definio:
Desejo de mudana para estado ou
condio melhor.
Exemplos:
Reduzir os restos e sobras de refeies.
Reduzir o tempo de fechamento da conta do paciente.
Processo
um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos
(entradas) em produtos (sada).
um agrupamento seqencial das tarefas dirigidas obteno de um
determinado resultado (Peter Scholtes).
a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou
transforma insumos com a finalidade de produzir bens ou servios (Tadeu
Cruz).
Processo
Todo o trabalho realizado em uma organizao faz parte de um
processo, portanto, no existe um produto ou servio oferecido sem um
processo.
Processo o resultado da articulao de:
Pessoas
Tecnologia (instalaes, equipamentos,
materiais, etc)
Conhecimento
Definio do Processo
O processo a ser escolhido...
...no deve deve incluir etapas vinculadas ao
tratamento mdico.
Recepo/internao
Alta
Lavanderia
Nutrio
Higienizao
Farmcia
Compras
Estoque
Faturamento
Fluxograma
uma representao grfica mostrando todos
os passos de um processo.
O fluxograma apresenta uma excelente viso do
processo e pode ser uma ferramenta til para verificar
como os vrios passos do processo esto relacionados entre si.
O fluxograma utiliza smbolos reconhecidos facilmente para representar
cada etapa do processo.
Fluxograma
Incio
Treinar...
Indica conexo
Mapeamento do Processo
1. Definio do processo.
2. Relao das reas envolvidas no processo (escopo).
3. Organizao das atividades na ordem de execuo.
4. Conexo das atividades.
Farmcia
Compras
Emisso da
solicitao de
compra do mat/med
Recebimento e
conferncia do
mat/med
Conferncia
dos tens
Fim
Efetua
Compra
Cotao
sim
Administrao
Anlise
da
cotao
Fim
Cotao aprovada?
no
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Atividade Prtica 2:
Atividade: Definir a oportunidade de melhoria e mapear o processo a ser
melhorado (fluxograma).
Como Realizar:
Cada equipe deve definir a oportunidade de melhoria e o processo que
ser trabalhado na Semana KB;
Mapear o processo considerando todas as reas envolvidas, a seqncia
de atividades e a sua conexo. Utilizar a simbologia do fluxograma;
Desenhar o processo em uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios:
Folha de rascunho/formulrio;
Folha de flip chart;
Pincel atmico.
Meta
Definio:
o valor pretendido para os objetivos propostos, em um determinado perodo
de tempo.
Representa onde se quer chegar.
A meta deve ser mensurvel.
Para a Semana KB:
As metas estabelecidas para melhoria no devem ser vinculadas diretamente a
valores financeiros e sim em relao a aumento de capacidade operacional,
reduo de tempo na execuo de atividades, produtividade, .
Exemplos:
Aumentar em 30% o giro de leitos.
Reduzir em 20% os restos e sobras de refeies.
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Sugestes de Objetivos
Recepo/internao
Lavanderia
Giro de leito
Giro de leito
Tempo mdio para a desocupao
do leito (da alta mdica at a sada
do paciente)
Sugestes de Objetivos
Nutrio
% resto alimentar
% sobra limpa
terminal do leito
Horas dedicadas a higienizao
terminal do quarto
ndice de aproveitamento da
refeio/dia
Reduo de desperdcio de
refeio/dia
Horas dedicadas a limpeza da loua
Reduo de gs de cozinha
Higienizao
Reduo de material de limpeza
Compras
Tempo mdio de retorno as
solicitaes de compra (da solicitao
a entrega do item/produto ao
solicitante)
Tempo dedicado ao atendimento de
fornecedores/ms
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Sugestes de Objetivos
Devolues de materiais e
medicamentos no utilizados com
identificao do paciente e do
medicamento (%)
Estoque
Giro de estoque
Reduo de perdas
Farmcia
Taxa de erro na dispensao da
medicao
Estoque de materiais e
medicamentos (em R$)
Estoque de materiais e
medicamentos nas unidades (em R$)
Devolues de materiais e
medicamentos para a farmcia por
motivos de alta, bito, alterao da
prescrio mdica (%)
Faturamento
% de contas no faturadas
% de contas incompletas
(retrabalho)
CEDOP (documentao)
% de pronturios no
devolvidos/extraviados
% pronturios completos
Tempo de respostas as solicitaes
de pronturios
ndice de perdas
Atividade Prtica 3:
Atividade: Definir objetivos e metas para o processo escolhido.
Como Realizar:
Cada equipe deve definir os objetivos e as metas a serem atingidos;
Transcrever para uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios:
Folha de rascunho;
Folha de flip chart;
Pincel atmico.
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Atividade Prtica 4:
Atividade: Apresentao do perfil do Hospital, do processo mapeado, da
oportunidade de melhoria, dos objetivos e metas definidos.
Como Realizar:
Cada equipe deve apresentar o perfil do Hospital, o processo mapeado,
a oportunidade de melhoria, os objetivos e metas definidos.
Materiais Necessrios:
Folhas de flip chart preparadas nas atividades 1, 2 e 3.
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Mensagem Final
No so as espcies mais
fortes que
sobrevivem, nem as mais
inteligentes,
mas aquelas que respondem
melhor mudana.
Charles Darwin
E-mail: maisgestao@indextech.com.br
Realizao:
Patrocnio:
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