Prof.

Giovanni Zozzaro Salas

Caso practico: Coca-Cola

Materia:
Gerencia de Mercadeo

 Perfil psico/demogrficos de los consumidores

potenciales para un producto o servicio especfico.

reales

Segn Salomon (2008),

el comportamiento del
consumidor es el estudio
de los procesos que
intervienen al momento
en que una persona
selecciona, compra, usa
o
desecha
algn
producto/servicio para
satisfacer una necesidad
o deseo

CONSUMIDOR

Los consumidores deben tener caractersticas similares entre si.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Descomponer el mercado total en un nmero reducido de subconjuntos llamados segmentos, teniendo stos que ser lo
suficientemente homogneos en cuanto a sus comportamientos, necesidades, motivaciones, etc

SELECCIONAR SEGMENTO
Conseguir el segmento con mayor inters para la empresa

ENFOQUE
Darle un enfoque nico al estudio

DIRECCIN
Dirigir el producto o servicio slo hacia l, logrando una mayor eficacia de la segmentacin del mercado

Criterios geogrficos, demogrficos y socio-culturales

Criterios de personalidad y de estilo de vida

Criterios de comportamiento respecto a un producto
determinado

Criterios de actitudes psicolgicas en relacin a un producto

determinado
En la segmentacin es necesario utilizar ms de un criterio de modo tal de reagrupar segmentos de
caractersticas similares hasta llegar a un nmero que sea lo ms homogneos posibles.

 COCA-COLA es una marca Mundial, la cual cuenta con

variedad de presentaciones, con el fin de satisfacer a cada
tipo de consumidor.
Alto nivel de percepcin de la marca, relacionada a
sentimientos

QUIENES
HOMBRE Y MUJERES (15 Y 40 AOS)
CLASE MEDIA Y ALTA
ZONA URBANA

OCACIONES
COMPARTIR EN FAMILIA
FESTIIVDADES
REUNIONES CASUALES
PASAR UN BUEN MOMENTO

MOTIVO
EVENTOS ESPECIALES
ALMUERZO/CENA
CONSUMO INMEDIATO

LUGAR
SUPERMERCADOS
KIOSCOS
LICORERIA
ABASTOS

MANERA DE COMPRA
PLANIFICADA
IMPULSO
CON OTROS PRODUCTOS
DIARIA/SEMANAL

Expansin
de felicidad
y estado
optimo
Asociada al
compartir en
familia en
eventos sociales
Valor
simblico
de la
felicidad

Basado en el
estado ideal

Identificar alternativas
Fuentes de
informacin
Internas

Memorias especificas del

consumidor

Externas

Necesidades del
consumidor

Teora del
aprendizaje

Fisiolgica (sed)

Teora Sociolgica

Seguridad
(aceptacin)

Teora
Psicoanaltica

Filiacin
(permanencia)
Status
(originalidad)
Ldica
(Relajacin)

Publicidad y
Marketing
Disposicin
del Producto

 http://www.gestiopolis.com/que-esun-perfil-del-consumidor/
http://es.slideshare.net/ruggierox/perf
il-del-consumidor-11541682
http://www.cocacola.es/

TRABAJO REALIZADO POR:

ALEJANDRO ESPAA
MAYO 2015
CARACAS-VENEZUELA