INSTITUTO TECNOLOGICO

DE CERRO AZUL

Ing. En Sistemas
Computacionales
* *NEGOCIOS DIGITALES* *
TEMA:

Conceptos con relacin

al mercado de consumo

PRESENTA:

Morales Mar Diana

Anglica
Rivera Ramrez Diego
Miguel
DOCENTE:

MERCADO DE CONSUMO
Los mercados de consumo estn integrados por individuos o familias que adquieren productos para su
uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.
El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones de compra y
vena de nuestro producto con nuestros respectivos clientes.
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las
unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en los siguientes tipos principales:
Mercados de productos de consumo inmediato.
Son aquellos en los que la adquisicin de productos por los compradores individuales o familiares se
realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisicin. Es el
caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
Mercados de productos de consumo duradero.
Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores individuales o familiares son
utilizados a lo largo de diferentes perodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados,
por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
Mercados de servicios:
Estn constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren
bienes intangibles para su satisfaccin presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandera,
enseanza, sanidad, etc.
Los Mercados industriales o institucionales:
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtencin de
diferentes productos que son objeto de transaccin posterior o que se adquieren para obtener un
beneficio mediante su posterior reventa.
En otros trminos, los mercados industriales son aquellos que comprenden los productos y servicios que
son comprados para servir a los objetivos de la organizacin. Teniendo en cuenta los objetivos genricos
de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de compradores:

Compradores industriales.
Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos intangibles que son objeto
de comercializacin posterior. Ejemplo: Empresas de automviles, etc.

Compradores institucionales:
Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos generalmente intangibles,
la mayora de los cuales no son objeto de comercializacin. Es el caso, de universidades, fuerzas
armadas, etc.

Compradores intermediarios industriales:

Estn formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos posteriormente o para
facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.

MERCADO DE NEGOCIO

Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la produccin de otros
bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a otros, obteniendo una utilidad.

Caractersticas de los mercados de negocios:

Son similares a los de consumidores, ya que intervienen personas que asumen papeles de compra para
satisfacer las necesidades. Los mercados industriales tambin difieren en muchos sentidos a los
mercados de consumidores. Esto tiene que ver con la estructura del mercado y de la demanda.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus
necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los
aos 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo.

Caractersticas:
Suceden de manera espontnea y repentina, y varan segn la persona y el mbito cultural en que viven.
Para ser til, La compaa debe identificar qu quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las
necesidades mejor que la competencia. Es necesario la planeacin y ejecucin de actividades y
estrategias para facilitar intercambios y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno de
los principios bsicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo. Las decisiones de
compra que son tomadas afectan la demanda de materias primas bsicas, transporte, produccin y
servicios bancarios; Influyen estas decisiones en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de
recursos, en el xito o en el fracaso de cualquier empresa.

Tipos de consumidores:
El estudio de los consumidores lleva a la diferenciacin de dos principales tipos de consumidor, que
conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:
Consumidor personal. Aqul que compra (o consume) los bienes y los servicios con la finalidad de
satisfacer los deseos o necesidades de s mismo.
Consumidor organizacional. El que compra para una organizacin entera, como son instituciones o
empresas.

El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de cierto modo las empresas
tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante, mediante el cual los expertos
intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto,
existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben medir a la hora de planear el
estudio al consumidor:

Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos
los productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir el
producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto basndose
en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor mediante su
adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace de
una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta
Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con
relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de
distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de
venta, etc.
Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o
bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se crear un
determinado envase o presentacin del producto.

IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una
determinada compaa, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cmo se la percibe.
La creacin de la imagen corporativa generalmente est a cargo de los responsables del rea de
Relaciones Pblicas, quienes para construirla emplearn principalmente campaas de comunicacin en
diferentes medios de comunicacin, los tradicionales: prensa escrita, televisin, radio, ms los que han
trado las nuevas tecnologas tales como Internet, redes sociales, entre otros.

FUENTES DE INFORMACIN:

http://mercadodeconsumobeli.blogspot.mx/
http://es.slideshare.net/yelmita/mercados-de-consumo
http://www.monografias.com/trabajos102/mercados-del-consumo/mercados-del-consumo.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor-y-segmentacion-de-mercados/
http://www.definicionabc.com/comunicacion/imagen-corporativa.php