Captulo 17

1. Explicar el contenido de un plan operacional

Rigen las operaciones comerciales diarias, las cuales incluyen las polticas,
normas y asuntos de personal que mantienen a una empresa en marcha.
2. Enumerar cinco polticas operativas comunes que se apliquen a la
mayoria de las empresas
Crdito
Servicio al cliente
Horario de trabajo
Seguridad
Devolucin
3. Explicar cmo se relacionan las polticas de crdito con las
estrategias de mercado
4. Definir las polticas de devolucin y repeticin del trabajo
Poltica de devolucin: establece las condiciones bajo las cuales los
productos que han sido ordenados, embarcados o entregados pueden ser
devueltos.
Repeticin del trabajo: la cual establece las condiciones bajo las cuales los
productos se volvern a elaborar.
5. Resumir el proceso de consecucin de personal administrativo
6. Identificar las tcnicas para realizar entrevistas efectivas
Define que ests buscando antes de la entrevista
Realiza entrevistas en privado. No uses entrevista de panel
Tranquiliza a los entrevistados. Trtalos con respeto
Haz primero las preguntas generales, deja para despus las preguntas
especificas
Anima a los entrevistados para hablar, se un buen escucha
Confirma las observaciones clave varias veces durante la entrevista
Dale una oportunidad a los entrevistados para que hagan preguntas
Fjate en cmo se conducen los entrevistados
Fjate en que llevara la persona al puesto
Consigue suficiente informacin para que puedas tomar una decisin
fundamentada
7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las polticas
Es una formalidad utilizada por ms personas. A nivel corporativo como t
dices, se necesita establecer una poltica para que todos hagan los
procedimientos de una misma manera.
8. Explicar cmo asegurar que las polticas funcionan

Establecer pliticas y normas que permitan que tu empresa funcione sin

problemas

PRUEBA DE DIAGNOSTICO
1.

Podra explicar cul es la diferencia de

comunicacin, de arriba hacia abajo y viceversa,
en una organizacin con una estructura lineal?

2.

Que el propietario o gerente toma las decisiones

la gerencia media implementa las decisiones
los gerentes de primera lnea supervisan a los empleados
los empleados ejecutan los planes, es una jerarqua para llegar
a las metas en la empresa

Qu es primero, la norma o la poltica?

Justifique su respuesta

La poltica es primero: es una declaracin de los principios

y procedimientos gua que sirven como directriz para las
operaciones comerciales diarias.
La norma: es un estndar que se establece para guiar el
comportamiento o las acciones. Por decir los empleados
deben usar casco en todas las reas de construccin.

EXAMEN CORTO

1.

Cmo impacta una poltica de crdito en los

estados financieros de una empresa u
organizacin? Es un acuerdo para diferir el pago de
productos o servicios, el crdito permite que una empresa o
persona obtenga productos a cambio de la promesa de pagar
ms adelante, esto depender de las polticas de cada
empresa, pues hay de tomar en cuenta el tiempo del crdito si
vale la pena o no para los estados financieros. Entre sueldos,
horas extra, el costo del producto o servicio.

2.

Podra explicar cmo las polticas mejoran la

rentabilidad de una empresa? Es una declaracin
de los principios y procedimientos gua que sirven
como directriz para las operaciones comerciales
diarias, si no hay polticas en una empresa no hay un
orden para las operaciones diarias.

3.

Qu ventajas y desventajas tiene una empresa

con personal staff?

4.

Qu relacin hay entre una poltica y un

sistema de gestin?
Las estadsticas que emite ISO anualmente muestran un
constante incremento en el nmero de empresas que certifican
Sistemas de Gestin de la Calidad y Ambientales. Estos
sistemas, requieren compromisos especficos.
De manera que, al definir las polticas, es conveniente
considerar los requisitos tanto de los sistemas vigentes como
de aquellos cuya incorporacin est prevista en un futuro
prximo.

TAREA

Dentro de la empresa a la cual usted trabaja existen

diversas polticas y normas, tome dos de ellas y que
cambios adaptados a las nuevas tendencias de los
mercados le hara para un mejor funcionamiento de la
empresa o bien, si no existiera la que usted cree que es
necesaria, elabrela usted mismo. En cualquiera de los dos
casos, por favor explique la actual y porque necesita el
cambio, y como dicho cambio impactara a la empresa.

Tarea 4 - Capitulo 18
1. Identificar los componentes del manejo de recursos humanos
Reclutamiento
Seleccin
Establecer pagos y beneficios
Adiestramiento y desarrollo
2. Describir las ventajas y desventajas de reclutar personal de los
competidores
Ventaja: que los nuevos empleadores tienen las destrezas para hacer el
trabajo
Desventaja: puede iniciar un costoso ciclo de asalto al personal de cada
parte.
3. Enumerar las tcnicas disponibles para adiestrar y desarrollar a los
empleados
Adiestramiento en el puesto
Adiestramiento de vestbulo
Enseanza en saln de clases
Instruccin basada en la web
Coaching
Mentoria
Rotacin del puesto
Conferencias y seminarios
4. Clasificar las opciones disponibles cuando un empleado no se
supera
5. Explicar cmo influyen los gerentes en la motivacin
6. Describir maneras para maximizar el desempeo de un empleado
Brindar un trabajo significativo
Permite flexibilidad en los cronogramas
Involucra a los empleados en la toma de decisiones
Da reconocimiento
Entrega las evaluaciones de desempeo
Premia el desempeo
Delegar responsabilidad
Evaluar las tcnicas motivacionales para los empleados
7. Explicar la importancia de delegar
Es una herramienta, cuando delegas a un empleado, le dan autoridad y
responsabilidad para realizar parte de su trabajo
8. Explicar cmo evaluar las tcnicas motivacionales que se usan para
aumentar los niveles de desempeo

PRUEBA DE DIAGNOSTICO
A que se refiere cuando se habla del
concepto de administracin del recurso
humano?
Cmo se integra la administracin de
Recursos Humanos a la estrategia de la
empresa?

EXAMEN CORTO
Cul es la diferencia entre administracin
de recursos humanos y administracin de
recursos humanos por competencias?
Cuales son los tres tipos de competencia
existente?
Mencione un puesto dentro de su
organizacin o fuera de ella de cada tipo de
competencia descrita
A que se refiere cuando dice que una
competencia no puede ser observada sino
que solo inferida por el comportamiento
Qu incluye la administracin de recurso
humanos?

TAREA:
Se le solicita que elabore el perfil, las
caractersticas de su puesto y las
competencias del mismo
PERFIL DE UN DOCENTE

Un docente no solo es un transmisor de conocimiento sino es un ejemplo

a seguir y un ser sociable. Por ello la importancia de sealar cmo debe
ser un profesor en cada uno de los aspectos mencionados:

En lo Acadmico:
1. Debe ser INNOVADOR: Crear y trabajar con materiales educativos
para desarrollar mejor los contenidos, en especial las capacidades
mentales y fsicas de los alumnos.
2. Debe ser LDER: Dirigir, ordenar, organizar y atender de manera
justa.
3. Debe ser DINMICO: Realizar juegos, dinmicas y nuevas formas de
trabajo que agilizan el trabajo educativo, motivando a los alumnos a
aprender.
4. Debe ser FORMADOR: Guiar, orientar, aconsejar y ensear valores con
su ejemplo de vida, para transmitirla a sus alumnos y estos sepan
responder de una manera asertiva a los problemas que se suscitan en la
sociedad.
5. Debe ser INFORMADO: Manejar a la perfeccin los contenidos de su
rea y nivel, a la vez conoce las tcnicas y estrategias para mejorar el
aprendizaje en sus alumnos.

6. Debe ser ACTUALIZADO: Buscar constantemente adquirir ms

informacin de la ya conocida para estar al da en la preparacin de sus
clases, a la vez conoce las ltimas tcnicas e innovaciones pedaggicas
que necesitan nuestros alumnos para el do enseanza aprendizaje.
7. Debe ser INVESTIGADOR: Demostrar capacidades cientficas
(curiosidad, capacidad de asombro, observacin, anlisis, sntesis y
evaluacin). Saber presentar el fruto de su investigacin y su
pensamiento en forma apropiada, coherente y consistente. Tener
hbitos de lectura, gusto por el estudio, deseo de aprender por s
mismo.

En lo Actitudinal:
1. Debe ser PROACTIVO: Mostrar iniciativa en la ejecucin de su clase,
trabajo y de sus funciones como profesor. Ser independiente y
autnomo. Preguntar e indagar para desarrollar su proyecto.
2. Debe ser RESPONSABLE: Presentar a tiempo sus trabajos, fichas,
prcticas, exmenes, siendo un ejemplo a seguir y asumiendo las
consecuencias de sus actos en la sociedad.
3. Debe ser PUNTUAL: Llegar a tiempo a su centro laboral, respetar
recreos y salidas en el aula. Asistir a reuniones realizadas por la
direccin, llegando a tiempo y respetando la llegada de los otros.
4. Debe ser RESPETUOSO: Saludar al ingresar y despedirse al retirarse.
Buscar un buen clima institucional, estableciendo relaciones con sus
pares y la entidad educativa. Respetar ideas.
5. Debe ser ORGANIZADO: Realizar sus tareas docentes sincronizando
tiempos y espacios que no afecten su desempeo laboral. Planificar su
sesin de clase con tiempo.

En lo Social:
1. Debe ser SOCIABLE: Saber integrarse fcilmente a cualquier grupo de
trabajo o compaeros, estableciendo relaciones de amistad. No debe
ser arisco, habla y conversa de diversos temas.

2. Debe ser PARTICIPATIVO: Estar inmerso en las actividades, preguntar,

dar ideas, opinar, sentirse parte del equipo de trabajo, identificarse con
la institucin, mejorar la imagen del colegio.
3. Debe ser COMUNICATIVO: Conversar con sus colegas, coordinadores y
directores, expresar sus ideas e inquietudes, comentar todos los hechos
acontecidos a direccin, coordinacin o secretara.
4. Debe ser SOLIDARIO: Mostrar una actitud de ayuda frene a los
problemas que acontecen sus compaeros, compartir sus materiales
pedaggicos, tcnicas, estrategias.
5. Debe ser TRABAJADOR: Reconocer el trabajo como accin que le
ayuda en su desarrollo y realizacin personal. Poseer una formacin
bsica para el trabajo, que le permita ser til. Buscar siempre dar lo
mejor de s mismo, siendo eficiente y exigente consigo mismo,
brindando servicios de calidad y no huyendo al esfuerzo.