EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Aunque las personas puedan tomarse como recursos, es decir, como

portadores de habilidades, capacidades, conocimientos, motivacin para el
trabajo, comunicabilidad, etc., no debe olvidarse que las personas son
portadoras de caractersticas de personalidad, expectativas, objetivos
individuales, historias particulares, etc. Por tanto, conviene destacar algunas
caractersticas genricas de las personas como personas, ya que esto
mejorar la comprensin que tengamos acerca del comportamiento humano en
las organizaciones.
El comportamiento de las personas presenta algunas caractersticas:
1. El hombre es proactivo. El comportamiento de las personas se orienta
hacia la satisfaccin de sus necesidades y el logro de sus objetivos y
aspiraciones. Por esto reacciona y responde frente a su ambiente,
bien sea en el trabajo o fuera de l. Las personas pueden rebelarse
frente a las polticas y los procedimientos de la organizacin o colaborar
con ellos, dependiendo de las estrategias de liderazgo que adopte el.
En general, el comportamiento en las organizaciones est determinado
por las prcticas organizativas y por el comportamiento proactivo
(encaminado hacia objetivos personales) de los miembros de la
empresa.
2. E/ hombre es social. Participar en organizaciones es muy importante
en la vida de las personas, ya que ello las lleva a relacionarse con otras
personas o con algunos grupos. Los individuos tratan de mantener su
identidad y su bienestar psicolgicos en los grupos o en las
organizaciones. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas
para conseguir informacin de s mismos y del ambiente en que viven.
Los datos obtenidos constituyen una realidad social para el grupo y los
individuos que la toman como base para probar y comparar sus
capacidades, sus ideas y sus concepciones, con el fin de aumentar la
comprensin de s mismos. Adems, las relaciones sociales, ms que
cualquier otro factor aislado, determinan la naturaleza del concepto que
las personas tienen de s mismas.
3. El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se
encuentran motivados por gran variedad de necesidades. Un factor
puede motivar un comportamiento hoy y, sin embargo, quiz no tenga
fuerza para hacerlo maana. As mismo, el comportamiento de las
personas est influenciado simultneamente por un conjunto de
necesidades que presentan valencias y cantidades diferentes.
4. El hombre percibe y evala. La experiencia que el hombre acumula en
el ambiente es un proceso activo porque selecciona los datos de los
diversos aspectos del ambiente, los evala en funcin de sus propias
experiencias y en funcin de lo que est experimentando, de acuerdo
con sus propias necesidades y valores.
5. El hombre piensa y elige. El comportamiento humano es activo en su
propsito, orientacin y conocimiento, y puede analizarse segn los
planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para tratar
con los estmulos a que se enfrenta y para alcanzar sus objetivos

personales. La teora de la expectativa sirve para explicar la manera

genrica como el individuo selecciona y escoge las alternativas.
6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta. El hombre tiene
capacidad limitada de respuesta para actuar de acuerdo con lo que
pretende o ambiciona. La manera como las personas se comportan esta
muy restringida, puesto que las caractersticas personales son limitadas.
Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las
personas varen considerablemente. La capacidad de respuesta est
dada en funcin de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje
(adquisicin). Tanto la capacidad intelectual como la fsica estn sujetas
a limitaciones.
En funcin de esas caractersticas del comportamiento humano, nace
el concepto de hombre complejo.
7. CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO
En diferentes pocas, las teoras de las organizaciones han postulado
concepciones diversas respecto de la naturaleza humana y de las
organizaciones, cada una de las cuales privilegia ciertos aspectos de la
conducta de las personas y determina la manera como las organizaciones
administran a las personas. Cada una de esas concepciones tiene un contexto
adecuado para explicarlas y justificarlas.
La primera concepcin surgi a comienzos del siglo XX y fue ofrecida
por la teora de la administracin cientfica (Taylor, Gilbreth, Gantt y otros),
y marc profundamente la manera como las organizaciones pasaron a
enfocar la conducta humana. Fue el enfoque del hombre econmico, la
visin del hombre motivado exclusivamente por recompensas salariales,
econmicas o fsicas. Segn esta concepcin, las personas trabajan slo
para ganar dinero, y la manera de motivarlas es ofrecindoles recompensas
financieras. De ah el fuerte nfasis en los premios de produccin y los
incentivos salariales como forma bsica de motivacin humana para satisfacer
principalmente las necesidades fisiolgicas y de seguridad. Uno de
sus postulados establece que las personas son indolentes y perezosas, y
es necesario controlarlas y fiscalizarlas con rigidez.
La segunda concepcin surgi en la dcada de 1930 con la teora de
las relaciones humanas, de Mayo, Lewin, Roethlisberger, Dickson y otros
psiclogos sociales que intentaron combatir el racionalismo y mecanicismo
excesivos de los ingenieros de la administracin cientfica. Fue el enfoque del
hombre social, es decir, la visin del hombre motivado exclusivamente por
recompensas sociales, no materiales ni simblicas.
Segn esta concepcin, las personas trabajan y se esfuerzan por convivir con
sus
semejantes en grupos sociales o en organizaciones. El hombre es un ser
gregario; de ah el tuerte nfasis en las recompensas sociales como forma
bsica de motivacin humana para satisfacer, principalmente, las necesidades
sociales y de autoestima de las personas.
La tercera concepcin surgi con la teora de la burocracia y su posterior
desdoblamiento en la teora estructuralista, a comienzos de la dcada
de 1950. Los socilogos organizacionales se preocuparon por explicar el

hombre organizacional, es decir, el hombre como representante de roles

simultneos en diversas organizaciones. En la sociedad de organizaciones en
la que vivimos, cada persona desempea un rol diferente en las
diversas organizaciones en que participa. El hombre es un apndice de
las organizaciones y no vive fuera de ellas, puesto que las necesita para
satisfacer sus necesidades primarias y secundarias. Este enfoque intenta
conciliar e integrar los conceptos hombre econmico y hombre social.
La cuarta concepcin surgi con la teora del comportamiento a finales de la
dcada de 1950, con los trabajos de Simn, que vinieron a sustituir el enfoque
romntico e ingenuo de la escuela de las relaciones
humanas, que le sirvi de base. Los psiclogos organizacionales se
preocuparon por explicar el concepto de hombre administrativo, es decir, el
hombre como incansable procesador de informacin y tomador de decisiones.
Segn esta concepcin, las personas reciben y procesan informacin del
ambiente que las rodea y constantemente toman decisiones
respecto de sus actos cotidianos.
El proceso decisorio permite que las personas solucionen problemas
o enfrenten situaciones. La base del proceso de decisin individual es la
racionalidad, es decir, la adecuacin de los medios a los fines deseados,
el comportamiento ajustado a los objetivos deseados. No obstante, la
racionalidad individual es limitada puesto que, como las personas requieren
gran cantidad de informacin respecto de la situacin para poder
analizarla o evaluarla, toman decisiones basadas en presuposiciones, es
decir, en premisas que asumen subjetivamente y en las cuales fundamentan su
eleccin.
Esta racionalidad, adems de limitada, es subjetiva y estrictamente personal. A
travs de ella, cada persona contribuye a la
organizacin con sus inversiones (esfuerzo, dedicacin, trabajo, etc.), a
medida que percibe que le traern retribuciones proporcionales. De ah
surge la denominada reciprocidad: la persona est dispuesta a contribuir,
en la medida en que recibe incentivos y estmulos adecuados y suficientes. Sin
embargo, cada persona decide y acta en funcin de lo que ve,
percibe e interpreta en su ambiente. Dado que ste es vasto y complejo,
la persona no consigue obtener toda la informacin necesaria para conocerlo
en su totalidad, lo cual sera imposible y demandara mucho tiempo, sino que
busca una parte o muestra de la situacin.
El encargado de tomar decisiones no consigue analizar toda la situacin ni
encontrar todas las alternativas posibles; de ah que el comportamiento sea
satisfactorio y no ptimo, pues busca la manera satisfactoria
entre aquellas que consigui comparar: el hombre administrativo toma
decisiones, sin necesidad de buscar todas las alternativas posibles. Slo
busca la manera satisfactoria y no la mejor manera posible de ejecutar un
trabajo; no busca la mxima utilidad, sino la satisfactoria, no busca el
precio ptimo, sino el precio accesible.
El trmino satisfacer fue introducido por Simn para indicar que el hombre
siempre considera sus satisfacciones, contentndose con lo que est a su
alcance, aunque sea mnimo,

pero que en la situacin o en el momento puede representar lo mximo

para l. Sus aspiraciones son relativas, teniendo en cuenta la situacin a
que se enfrenta en cada momento.
Cada una de estas diversas concepciones presenta slo una parte de
la historia y muestra slo una parte del todo. Su carcter parcial es obvio
y salta a la vista.

La quinta concepcin surgi con la teora situacional a comienzos de

la dcada de 1970, con los trabajos de Lawrence, Lorsch y Schein que
buscaban aplicar la teora sistmica a las organizaciones. Es el enfoque
del hombre complejo, visto como un microsistema individual y complejo.
Cada persona es un mundo aparte, una realidad distinta de las dems. Por
otra parte, nada es absoluto ni perfecto; todo es relativo y contingente 3.
Es importante observar lo que estos autores en conjunto han podido concluir
sobre el comportamiento del hombre en una organizacin, primero el individuo
la necesita pues su razn de ser se refleja en el reconocimiento que tengan los
dems de si mismo y una vez dentro de la organizacin tiene diferentes formas
de pensar y con el discurrir de las teoras, pasa de ser un individuo que se
mueve por el factor econmico a ser una persona que requiere del
reconocimiento del grupo con una buena recompensa econmica; luego esto
deriva en que el hombre es complejo y requiere de una buena mezcla de todo
lo anterior.