Unidad 4: Comportamiento Individual

Los

elementos

asociados

a la

personalidad,

emocin, percepcin,

actitudes, valores y creatividad crean parmetros para el comportamiento

de los individuos y nos prestan un marco terico para pronosticar la
conducta de los individuos dentro de las organizaciones. Por lo tanto,
ayudan a mejorar las decisiones administrativas a todos los niveles. Cada
una de ellas, puede fomentar el desempeo pero tambin obstaculizarlo.
Los administradores que entienden la funcin de estos elementos
mejorarn significativamente su capacidad de explicar y pronosticar el
proceder de los individuos.
La unidad incluye la discusin de los siguientes temas:
1. Definicin de la personalidad, sus tipos e impacto en la conducta
organizacional.
2. Definicin e impacto de las emociones en la conducta
organizacional.
3. Definicin e importancia de la percepcin.
4. Definicin, importancia y tipos de actitudes.
5. Definicin e importancia de los valores.
6. Descripcin e importancia de la creatividad.
Se

recomienda

la

lectura

de

del

Captulo

3,

del

libro

Comportamiento Organizacional de Stephen P. Robbins, Dcima

Edicin, 2004, Casa Editorial Pearson, Prentice Hall. Tambin, acceder una
de las siguientes direcciones electrnicas como lectura adicional.
http://www.internet.com.uy/seba/educacion/personalidad/persona
l.htm; http://perso.wanadoo.es/jupin/filosofia/personalidad.html;
http://www.monografas.com/trabajos7/salab/salab.shtml;
http://www.aprendereinternet.com/psicologia/biografias/festinge.
htm
Las personas en la organizacin y la personalidad

La personalidad es una variable individual que constituye a cada persona

y

la

diferencia

de

cualquier

otra,

determina

los

modelos

de

comportamiento, incluye las interacciones de los estados de nimo del

individuo, sus actitudes, motivos y mtodos, de manera que cada persona
responde de forma distinta ante las mismas situaciones. La personalidad
representa las propiedades estructurales y dinmicas de un individuo o
individuos, tal como stas se reflejan en sus respuestas caractersticas o
peculiares a las diferentes situaciones planteadas. Se pueden extraer una
serie de ideas:
La capacidad pensante y de lenguaje que poseen los seres
humanos

le

permiten

una

transmisin

cultural,

una

comunicacin y una capacidad de reflexionar sobre s mismo.

Cada reaccin o comportamiento individual en una determinada
situacin responde a un amplio grupo de factores o fuerzas
confluyentes.
No existe una relacin fija entre una determinada conducta y las
causas productoras de la misma.
El ser humano no posee un control y una conciencia sobre sus
comportamientos. A menudo no somos capaces de explicar el
por qu de un determinado acto.
La personalidad est formada por caractersticas innatas ms la
acumulacin de experiencias y acciones recprocas entre el
ser humano y su medio.
Todas estas caractersticas se ponen de manifiesto cuando el individuo el
individuo se relaciona con su entorno, dirigiendo el comportamiento en

gran cantidad de situaciones, por lo tanto, podemos concluir diciendo que

la personalidad es un concepto de naturaleza multidimensional, con
muchos elementos que interaccionan. Podemos definir entonces la
personalidad como los rasgos psicolgicos internos que determinan la
forma en que el individuo se comporta en distintas situaciones. Sin
embargo, son muchas son las definiciones que se han dado de la
personalidad y a pesar de todos los estudios, no se ha logrado precisar
con exactitud. Generalmente las definiciones dadas se clasifican dentro de
tres tendencias:
1. Considerar la personalidad como efecto exterior que una
persona causa en los dems.
2. Definirla por su esencia y estructura.
3. Considerarla como algo operacional: por las operaciones que
produce.
No existen definiciones correctas o incorrectas, sino ms o menos
adecuadas para los objetivos que se pretenden. W. Allport la define segn
la tendencia esencialista: "Personalidad es la organizacin dinmica en
el interior del individuo, de los sistemas psicofsicos que determinan su
conducta y su pensamiento caractersticos." Esta definicin indica:
que la personalidad es de naturaleza cambiante: organizacin
dinmica;
que es algo interno, no de apariencia externa;

que

no

es

exclusivamente

mental,

ni

exclusivamente

neurolgica sino que su organizacin exige el funcionamiento

de mente y cuerpo como unidad;

 que los sistemas psicolgicos son tendencias determinantes

que dirigen y motivan la accin;
que la conducta y el pensamiento son caractersticos de cada
individuo;
y que en ellos se refleja su adaptacin al ambiente, a la vez que
son formas de accin sobre l.
Aunque Allport en su definicin no seala ningn sistema concreto, como
aclaracin que puede ayudar a comprenderla mejor, sealaremos algunos
sistemas a los que l se refiere: costumbres, sentimientos, rasgos,
creencias, expectativas, estilos de conducta, constitucin fsica, sistema
glandular y nervioso. En la gnesis de toda personalidad se encuentran
elementos de origen hereditario y elementos de origen ambiental.

La herencia proporciona una constitucin fsica y una dotacin gentica,

mediante las cuales se va a captar el mundo y a responder ante l. El
ambiente proporciona elementos de interpretacin, pautas para dar
significado a los estmulos, y determinar formas de respuesta. La
influencia simultnea de lo hereditario y lo ambiental a travs del tiempo
y del espacio, van dando origen y determinando la personalidad. El
individuo no nace con una personalidad determinada, sino con cierta
dotacin

que

condicionar,

en

parte,

el

desarrollo

posterior.

La

personalidad se conquista, se hace, se construye. Las condiciones

heredadas se complementan y transforman a travs de la experiencia, el
aprendizaje, la educacin, el trabajo, la fuerza de voluntad, la convivencia
y el cultivo de la persona.

Otras definiciones:
1. Es la suma de total de todas las disposiciones biolgicas, impulsos,
instintos

hereditarios

ms

las

disposiciones

adquiridas.

La

Personalidad como organizacin dinmica cambia con la edad, la

profesin u ocupacin Del sujeto su situacin vital, cambios en su
medio ambiente etc.
2. La personalidad es nuestro ser global, lo que somos y lo que
podemos ser. El carcter es una expresin externa de esa
individualidad o configuracin particular que es cada personalidad.

Cuatro aspectos fundamentales de la personalidad

Al tratar de explicar qu es la personalidad, indicamos sta que contiene
elementos de origen hereditario y ambiental. Estos elementos o factores
constitutivos de la personalidad son:
1. la constitucin fsica
2. el temperamento
3. la inteligencia
4. el carcter moral
Todo ser humano al nacer posee una personalidad "potencial", en
cuanto a que tiene los elementos bsicos de la misma. Esta potencialidad
comenzar a ser realidad cuando se inicie el desarrollo de ciertas
caractersticas y capacidades, como trabajo intelectual, creatividad,
conducta intencional y valores ticos, entre otras, que indican que los
diversos elementos de la personalidad estn funcionando con cierto nivel
de organizacin. Se puede hablar de personalidad estructurada

cuando el individuo logra dinamizar de forma integrada y con autonoma

estos aspectos bsicos, lo que le llevar a tener una conducta y un
pensamiento caractersticos. Una personalidad estructurada dar origen a
una identidad firme y slida. En otros trminos, el logro de una identidad
personal requiere haber conformado una personalidad estructurada
adecuadamente en sus aspectos esenciales.
Inventario de Personalidad Myers-Briggs (MBTI)
Entre los aos 1975 y 1996 el Inventario de Personalidad MyersBriggs dej de ser un instrumento desconocido para convertirse uno de
los instrumentos de personalidad ms utilizado en los Estados Unidos
(McCaulley, 1990. Actualmente el MBTI, como se conoce por sus siglas en
ingls,

es

la

tercera

prueba

ms

utilizada

entre

los

consejeros

profesionales, superada solamente por la Escala de Inteligencia para

Nios Wechsler y la Prueba de Intereses Fuertes (Jones, 1993.). Esta
prueba ha sido aplicada extensamente en la educacin, el comercio y en
las profesiones como una herramienta ideal para ayudar a las personas a
aprender sobre ellas mismas y sobre los dems, de modo tal que sean
ms productivos en el ambiente de trabajo. En el mbito acadmico, el
MBTI ha sido utilizada como un predictor para la seleccin de carreras
universitarias (Miller, 1988), en el entendimiento de las diferencias entre
los estilos de enseanza y aprendizaje (Mill, 1984) y en la consejera a los
estudiantes (Mc Caulley, 1981). En el sector industrial, compaas tales
como ATT, Exxon, General Electric, Honeywell y Transamerica han
utilizado esta prueba en sus programas de desarrollo gerencial, donde el
enfoque mayor va dirigido al mejoramiento en la toma de decisiones y en

la construccin de equipos de trabajo efectivos (McCrae & Costa, 1989;

Moore, 1987).
Este instrumento fue desarrollo por Isabel Briggs Myers y su madre,
Katharina Cook Briggs. Su propsito fue crear un instrumento que
indicara, validara y pusiera en prctica el trabajo de tipos psicolgicos de
C.G. Jung (1921/1971. Jung (1875-1961) fue un siquiatra suizo cuyo libro
Tipos Psicolgicos fue el resultado de sus esfuerzos por entender las
diferencias individuales entre las personas. A partir del 1923, y por
espacio de dos dcadas ambas se dedicaron a observar los diferentes
tipos. Motivadas por el desperdicio humano como resultado de la
Segunda Guerra Mundial, Myers comenz a desarrollar indicadores que le
permitieran a las personas un mejor entendimiento de los tipos
psicolgicos y mayor apreciacin de las diferencias. Luego de ms de 50
aos de investigacin y desarrollo, el instrumento MBTI actual permite
explicar patrones bsicos del funcionamiento humano y es utilizado para
varios propsitos:

Autoentendimiento y desarrollo

Desarrollo y exploracin de carreras

Desarrollo Organizacional

Construccin de Equipos de Trabajo

Solucin de Problemas

Consejera para Relaciones

Educacin y Desarrollo Curricular

Consejera Acadmica

Diversidad y Adiestramiento Multicultural

Este inventario de personalidad est compuesto por una serie de reactivos

de dos opciones que se relacionan con las preferencias o inclinaciones en
los sentimientos y el comportamiento. Hay cuatro formas (G, F, K y J), con
126 a 290 reactivos por forma. El MBTI describe cuatro pares diferentes
de preferencias que determinan la forma en que las personas escogen
interaccionar entre s, organizarse y tomar decisiones. Estas son:
a. Dnde prefieres enfocar tu atencin? En el mundo exterior o el
interior?
b. Cmo adquieres informacin? Cmo te informas de las cosas?
c. Cmo tomas decisiones? A travs del pensamiento o basado en
valores?
d. Cmo te orientas hacia el mundo externo?
De estas preguntas surgen los cuatro pares de preferencia: Extroversin
(E)/Introversin (I), Sensacin (S) /Intuicin (N), Pensamiento
(T) /Sentimiento (F) y Juicio (J) /Percepcin (P) Las combinaciones de
las calificaciones que se obtienen en estas cuatro categoras de dos
partes dan como resultado 16 tipos de personalidad posibles. Las normas
percentiles para las calificaciones de los cuatro indicadores, con base en
muestras reducidas de estudiantes de bachillerato y universidad, se
proporcionan en el manual MBTI (Myers y Mc Caulley, 1985). La
confiabilidad por divisin a la mitad de las cuatro calificaciones se reporta
entre .70 y .80, y tambin se describen varios estudios de la validez a
pequea escala. A pesar de que muchos psiclogos estadounidenses no
consideran de manera favorable la conceptualizacin de la personalidad

en trminos de los tipos, se public un conjunto de materiales

impresionantes sobre este indicador (Consulting Psychologists Press).
Desgraciadamente, no se proporciona ninguna medida de la actitud al
presentar la prueba, desventaja que podra llevar a errores en el
diagnstico y la observacin (Willis, 1984). Tambin, la prueba presenta
algunas dificultades psicosomtricas, de validez y correccin que han sido
ampliamente documentadas e investigadas.
La actitud extroversin/introversin trata con las fuentes de energa de
las personas y en cmo a stas les gusta interactuar entre s. Las
personas que prefieren la extroversin tienden a centrarse en el mundo
exterior de las personas y el medio ambiente exterior. Cuando uno es
extravertido, siente que lo que est pasando en el mundo exterior lo llena
de energa, y uno mismo dirige su propia energa hacia ese mundo
externo. Los extravertidos generalmente prefieren comunicarse ms
hablando que escribiendo. Necesitan experimentar el mundo para
entenderlo y por eso tienden a ser ms activos. Por su parte, las personas
introvertidas se centran ms en su mundo interior. Reciben su energa
de lo que pasa dentro de su mundo interno y tienden a enfocar su energa
hacia ese mundo. Los introvertidos tienden a estar ms interesados y
sentirse ms a gusto cuando su trabajo requiere actividades que se
desarrollan calladamente dentro de su mente. Les gusta entender el
mundo antes de experimentarlo y por eso con frecuencia piensan en lo
que estn haciendo antes de actuar.
Extroversin
Social
Expresivo

Introversin
Privado
Callado

Mucho
Algunos
General
Profundo
Interaccin
Concentracin
Exteriorizar
Interiorizar
Accin antes del pensamiento
Pensamiento antes de la accin
Por otra parte, nos preguntamos: cmo las personas adquieren
informacin acerca de las cosas? A travs de hechos conocidos o
trminos familiares o a travs de nuevas posibilidades o potenciales? La
forma en que las personas adquieren informacin est determinada por
dos preferencias: sensacin (S) e intuicin (N). Si la misma es obtenida
por hechos o trminos familiares lo denominamos sensacin. Si se logra a
travs de posibilidades o nuevos potenciales lo clasificamos bajo intuicin.
A travs de la funcin sensorial, ojos, odos y otros sentidos, las personas
identifican lo que realmente est pasando dentro y fuera de ellos mismos.
El uso de la sensacin es til para apreciar las realidades de una situacin.
Los tipos sensoriales tienden a aceptar y trabajar con lo que sucede
aqu y ahora; por eso son muy prcticos y realistas. En la mayora de los
casos descartan las posibilidades para el futuro. Son tambin hbiles para
recordar y trabajar con un gran nmero de datos. En el extremo opuesto,
los intuitivos buscan significados, relaciones y posibilidades que van ms
all de la informacin que dan los sentidos. Se fijan en la situacin total y
tratan de encontrar modelos esenciales. Buscan nuevas posibilidades y
maneras de hacer las cosas. Valoran la imaginacin y la inspiracin.
Ambas preferencias comparan entre s de la siguiente forma:
Sensacin
Hechos
Experiencia
Presente
Uso prctico

Intuicin
Posibilidades
Novedad
Futuro
Aspiracin

Disfrute
Realismo
Uso permanente
Una vez las personas han adquirido

Desarrollo
Idealismo
Uso cambiante
informacin a travs de una de las

funciones perceptivas, a saber sensacin o intuicin, la misma deber ser

utilizada para llegar a conclusiones y tomar decisiones. Existen dos
formas opuestas que definen esta accin: pensamiento (T) o emotividad
(F). Las personas que piensan, deciden objetivamente basndose en las
causas y posibles consecuencias. Por lo tanto, toma decisiones despus
de

analizar

considerar

toda

la

evidencia,

incluyendo

datos

desagradables. Estas personas buscan una norma objetiva de la verdad

por lo que con frecuencia son buenos analizando lo que algo pueda tener
de malo. Otras personas deciden a travs de la emotividad. En su
mayora toman en consideracin lo que es importante para ellos o para
los dems (aunque no sea lgico) y toman las decisiones a base de
valores centrados en la persona (valores personales). Al tomar decisiones
propias, se preguntan cunto les interesa o cunto han invertido
personalmente en cada alternativa. Las personas con esta preferencia les
encanta tratar con personas y tienden a ser comprensivos, apreciativos y
diplomticos. Estas dos preferencias se resumen de la siguiente forma:
Pensamiento
Emotividad
Analtico
Compasivo
Objetivo
Subjetivo
Lgico
Personal
Crtico
Apreciativo
Espectador
Participante
Decide de acuerdo a principios
Decide haciendo uso de sus valores
Visin a largo plazo
Visin inmediata o a corto plazo
La ltima de las escalas describe el estilo de vida que las personas
adoptan al tratar con el mundo externo y la forma en que se relacionan

con ese mundo externo. Las preferencias opuestas en esta escala estn
relacionadas a las dos escalas anteriores aunque no fueron explcitas en
los trabajos de Jung. Se presume que las personas o toman una actitud de
juicio (J) (ya sea de pensamiento o emotividad), o una actitud perceptiva
(P) (sensorial o intuitiva) ante el mundo. Las que toman una actitud de
juicio tienden a vivir en forma planificada y ordenada, y con el deseo de
regular y controlar sus vidas. Les gusta tomar decisiones, cumplirlas y
seguir hacia adelante. Estas personas son estructuradas, organizadas,
saben dnde estn paradas y quieren todo bien establecido. Los que
prefieren un proceso perceptivo cuando tratan con el mundo externo, les
gusta vivir con flexibilidad y espontaneidad. Acumulan informacin a la
vez que dejan espacio para diferentes opciones. Estas personas buscan
entender la vida y no controlarla. Estn tambin abiertos a la experiencia,
disfrutan y confan en sus habilidades para adaptarse a cada momento.
Juicio y percepcin difieren en lo siguiente:
Juicio
Percepcin
Cerrado
Abierto
Decidido
Explorador
Estructurado
No estructurado
Organiza
Pregunta
Firmeza
Flexibilidad
Control
Espontaneidad
El MBTI describe diecisis (16) tipos fundamentales. No hay tipos
correctos o incorrectos; ninguno es mejor o peor que el otro; cada tipo e
individuo tiene sus propios atributos. Cada persona es nica y el propsito
fundamental de la prueba es ayudar a las personas a entenderse mejor a
s mismos y mejorar las relaciones con los dems.
Emociones

Las emociones han sido definidas por algunos tericos como aquellas
reacciones afectivas de poca intensidad, corta duracin, acompaadas de
alteraciones orgnico-funcionales, manifestadas a travs de palpitaciones,
sudoraciones, sequedad de la boca, dilatacin pupilar, hipertensin
arterial, temblor, palidez, rubor, mirada extraviada, voz frgil, entre otros.
Plutchnik

(1993)

estableci

que

las

emociones

tienen

funciones

adaptativas para los individuos; necesitan ser inferidas de varias fuentes

de evidencia; se basan en cogniciones especficas; y revelan las actitudes
y motivaciones de los individuos. Por ende, constituyen el sistema
motivacional

primario

en

los

humanos,

proveyendo

informacin

motivacional nica. Zimbardo (1985) la defini como un complejo patrn

de cambios, respuestas fisiolgicas, sentimientos, procesos cognitivos y
reacciones conductuales, que surgen como una respuesta a una situacin
percibida como personalmente significativa. Todas estas definiciones se
oponen a la sugerida por Hillman (1994), en la que se destaca la
complejidad

de

las

emociones

la

ausencia

de

una

definicin

estandarizada o teora unificadora de la emocin en el campo de la

psicologa.
Un punto de partida til en el desarrollo de este trabajo es la definicin de
la

palabra:

Emocin

[lat.

Emoveo-EMOTUM

conmovido

perturbado]. La emocin es descrita y explicada de muy diversas

maneras segn los psiclogos que de ella se ocupan, pero todos acuerdan
en que se trata de un estado complejo del organismo, que incluye
cambios fisiolgicos del ms amplio carcter respiracin, pulso, secrecin

glandular, etc. y del lado mental, un estado de excitacin o de

perturbacin sealado por fuertes sentimientos y por lo comn, por un
impulso hacia una forma definida de conducta. Si la emocin es intensa
aparece perturbacin de las funciones intelectuales (Meran, 1976).
Para Koestler (1967), las emociones son estados mentales acompaados
por un sentimiento intenso que involucran una serie de cambios
corporales de carcter generalizado. Las emociones (por lo menos
ocasionalmente) se refieren a cambios en la fisiologa humana; por
ejemplo: cuando un hombre se disgusta su temperatura corporal se eleva;
al sentir temor su cuerpo se estremece. Sin embargo, este enfoque
fisiolgico de las emociones oculta en sus postulados una serie de
cuestionamientos. Por ejemplo, las experiencias fisiolgicas que dicho
enfoque emplea y su percepcin sobre ellas se ubican en el mbito de la
cultura y el contexto en el que se desarrollan, complicando de esta
manera el trabajo del investigador. En suma, lo que en un determinado
contexto es una emocin, en otro no lo es.
La categora emocin tambin puede emplearse para sugerir un
descubrimiento engaoso de algo que podra catalogarse como tal y que
en realidad no implica una emocin (Duffy, 1941). Como Eichler (1980)
argumenta:

debemos

dejar

de

compartamentalizar

las

cualidades

relativas a la accin, como si fueran mutuamente exclusivas. Es urgente

que dejemos de dejar de tratar a la racionalidad y la emotividad como dos
cualidades mutuamente exclusivas de la accin; en cambio, deben
abordarse

como

continuos

separados

que

varan

de

manera

independiente y que, en consecuencia, pueden aplicarse a cualquier

accin simple.
Desde esta ptica, al vincular a las emociones con estados fsicos y
mentales relativamente extremos, pueden considerarse como constructos
sociales e ideolgicos. Mediante este proceso simplifican y diluyen sus
contradicciones

inherentes

desde

tres

perspectivas

imbricadas:

el

pensamiento, el sentimiento y la accin. Como consecuencia de esta

perspectiva, cualquier cosa podra ser etiquetada como emocin de la
misma manera en que todo tendra una connotacin sexual.
Otras acepciones de la palabra emocin provenientes de la disciplina
psicolgica se relacionan a continuacin (Warren, 1996):

Experiencia o estado psquico caracterizado por un grado muy

fuerte de sentimiento y acompaado casi siempre de una expresin
motora, a menudo muy intensa.

Estado de conciencia total que comprende un tono afectivo

distintivo y una tendencia activa caracterstica.

Actividad no discriminadora, o en masa, suscitada por situaciones

sociales, percibidas o representadas en idea, es decir, reacciones
totales de un organismo en las que una gran proporcin de la
experiencia se compone de los elementos viscerales o somticos.

Totalidad de la experiencia durante cualquier perodo en que tienen

lugar cambios corporales muy marcados de sentimiento, sorpresa o
trastorno.

Expresin dinmica de los instintos que pueden emanar de fuentes

conscientes o inconscientes.

Concomitante consciente de los impulsos instintivos en plena

actuacin (McDougall).

Predisposicin innata sumamente compleja en la que los instintos se

hallan organizados como otras tantas predisposiciones sensorio
motoras para movimientos corporales determinados (Shand).

Afeccin que acompaa a la obstruccin de la conducta indistinta

(Drever). (Emocin e instinto se usan con frecuencia uno por otro,
pero emocin es preferible al describir reacciones que implican un
tono afectivo, mientras que instinto se aplica a respuestas sociales
sin tener en cuenta ninguna cualidad afectiva).

El resultado de esta ambigedad se traduce en una definicin de las

emociones en trminos de una respuesta a un sentimiento interno (por
ejemplo, la simpata). Tambin, con sentimientos afines que podran
denominarse orientaciones; comportamientos o expresiones en los cuales
las emociones son el sustento del entramado social y simultneamente
son los elementos conformadores de sus estructuras.
Una vez definido lo que es una emocin es pertinente preguntarse dnde
se generan las emociones en el ser humano. La respuesta se encuentra
en el sistema lmbico, ya que es el responsable de la mayora de los
impulsos bsicos, de las emociones, funciones vinculadas con la memoria
y

de

los

movimientos

asociados

que

son

importantes

para

la

sobrevivencia del animal: miedo, furia, sensaciones ligadas al sexo, al

placer y tambin al dolor y la angustia. En todos los animales el olfato es
un potente activador del sistema lmbico.

El lmbico es un sistema funcional compuesto por diferentes ncleos

distribuidos en varias partes del cerebro, bastante antiguo en la escala
filogentica, pues se identifica aun en los reptiles (en lo que se denomina
rinencfalo). El sistema lmbico incluye varias estructuras: el hipocampo,
la amgdala, el cngulo, el hipotlamo, y las reas vecinas con las que se
interconectan (Brailowski, 1995). Dentro de este gran circuito, una
pequea

regin,

el

hipotlamo,

se

asocia

muchas

conductas

emocionales y a funciones como el hambre y la sed. En efecto,

experimentos hechos con ratas, han permitido observar que destruyendo
algunos ncleos del hipotlamo los ncleos son grupos de neuronas el
animal deja de comer y puede incluso morir literalmente de hambre en
medio de la comida ms apetitosa. Con estos estudios y otros similares se
concluy que a travs de este ncleo es que se siente la necesidad de
comer. Al ser destruidas las clulas de este ncleo, el animal tiene la
continua sensacin de estar lleno, y por tanto es incapaz de comer
(Pasantes, 1997: 15).
Tambin el hipotlamo y en otras reas del sistema lmbico se localizan
ncleos celulares que al estimularse provocan respuestas de clera y
agresividad en los animales, sin el concurso de los agentes externos que
normalmente los causan. Estos ncleos del hipotlamo se modulan por
influencias de la corteza cerebral y de otros elementos que determinan la
amplitud y el vigor de la respuesta hipotalmica. Nuevamente se
encuentra un elemento de amarre en torno a los procesos decisorios y los
sistemas de informacin. Debido fundamentalmente a su potencial

explicativo de algunas decisiones caracterizadas como viscerales o

impulsivas que conllevan en su interior un alto contenido emocional.
La importancia de las emociones para el ser humano y la organizacin
Las emociones revisten especial importancia para el ser humano y su
desarrollo dentro de las organizaciones. Por lo menos existen cinco reas
de

influencia

de

las

emociones

nivel

organizacional:

la

supervivencia; la toma de decisiones; el establecimiento de lmites; la

comunicacin; y la unidad o la integracin.
Parte de la informacin fue obtenida de
http://www.uc3m.es/marketing2/defpers.htm;
http://www.geocities.com/t4785/personalidad.html y
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc13.htm#qu
%20es).
Percepcin
Es el proceso mediante el cual la conciencia integra los estmulos
sensoriales sobre objetos, hechos o situaciones y los transforma en
experiencia til. Por ejemplo, y a un nivel muy elemental, la psicologa de
la percepcin investiga cmo una rana distingue a una mosca entre la
infinidad de objetos que hay en el mundo fsico. En los seres humanos, a
un nivel ms complejo, se tratara de descubrir el modo en que el cerebro
traduce las seales visuales estticas recogidas por la retina para
reconstruir la ilusin de movimiento, o cmo reacciona un artista ante los
colores y las formas del mundo exterior y los traslada a su pintura.
La percepcin es el acto fsico de recibir impresiones sensoriales, es
decir, de registrar la reflexin de la luz o para ser ms exactos, las ondas
luminosas; de registrar las ondas sonoras; y de responder con una
sensacin cuando se tocan las llaves que marcan "fro", "calor" o "dolor".

Pero el acto de la percepcin es mucho ms complicado. El cerebro no es

solamente una mquina registradora sino que al mismo tiempo registra
interpreta el sentido. La percepcin no es como la respuesta de una
mquina. Si se insta a varios artistas a que pinten el mismo paisaje, cada
uno de ellos nos da un cuadro diferente. Cada espectador de una pelcula
puede hablarnos de las diferentes cosas que ha observado; una pieza de
msica es percibida de modo muy distinto por diferentes oyentes; varios
testigos de un accidente o de un suceso nos cuentan variadas versiones.
No percibirnos slo con un rgano sino que cada fenmeno es registrado
por varios y la ms ligera desviacin en cada uno puede dar lugar a
considerables variaciones en cada persona. Si cada uno percibe el mismo
material con ciertas diferencias, si la descripcin de la misma cosa varia,
es que no conocemos las propiedades de la materia y el psiclogo debe
repetir la proposicin del filsofo Kant: "Vemos las cosas no como ellas
son sino como somos nosotros".
La percepcin puede llegar a ser una interpretacin de lo desconocido.
No es totalmente distinta de la imaginacin. Siempre se proyecta sobre
las percepciones cierto grado de fantasa. Debemos establecer una
distincin bsica entre sensacin, es decir, la recepcin del estmulo, y
percepcin, que incluye el conocimiento de la existencia del objeto. La
percepcin combina cierto nmero de sensaciones; por ejemplo, el color
rosado, la forma redondeada y la fragancia son percibidos juntos en una
rosa. Pero la percepcin no es solamente la combinacin de diversas
sensaciones sino tambin, la integracin de los nuevos estmulos
percibidos en experiencias pasadas incluyendo la elaboracin de ciertos
detalles y descuidando otros.
Para el hombre la visin es el ms importante de todos las sentidos.
Tanto es as, que en el cerebro el rea dedicada a los mecanismos de la
visin es mayor que ningn otro sentido. Es por eso que lo que vemos,
nos proporcionan un 80% de toda nuestra informacin sobre el mundo
(Papalia & Wendkos, 1988). Se puede decir que los sentidos, incluyendo el
visual, nos suministran informacin cruda sobre el ambiente, pero si no

podemos interpretarla el mundo sera una terrible confusin. Por lo tanto,

la percepcin consiste en descifrar patrones significativos en medio de
una masa desordenada de informacin sensorial (Morris & Maisto, 2001).
La percepcin es ms que lo que vemos, omos, sentimos, sabemos u
olemos. Es tambin el significado que damos a estas sensaciones a travs
de la manera en que nuestro cerebro organiza la informacin que proviene
de nuestros sentidos. Es la interpretacin, anlisis e integracin a
nuestros rganos sensoriales y cerebrales. Es una respuesta voluntaria y
analtica que se lleva a cabo al nivel del cerebro.
Existe un proceso perceptual por el cual distinguimos las figuras y el
fondo contra el cual aparecen los objetos. Se puede definir figura
como la entidad que se percibe destacada ante un fondo, y fondo,
como aquello contra la cual aparece una figura. La distincin entre figura
y fondo se observa en todos los sentidos y no slo en la visin, aunque
algunas veces los patrones no contienen suficientes pistas que nos
permitan distinguir entre stos fcilmente. Por ejemplo, podemos percibir
la fragancia de una rosa en una floristera y escuchar el sonido de un
violn en medio de un concierto. Tambin, existen otras leyes o reglas que
dirigen el modo como organizamos la informacin sensorial segn
diferentes

caractersticas.

Estos

principios,

reglas

leyes

de

la

organizacin perceptual segn la Gestalt son: a. Proximidad: cuando los

objetos estn cerca uno del otro tendemos a percibirlos juntos y no
separados, por la relacin proximadal de los pares de lnea; b.
Semejanza: los objetos de color, tamao o forma semejante suelen
percibirse como parte de un patrn; c. Cierre: tendemos a no reparar en
lo incompleto de la informacin sensorial y a percibir un objeto entero,
an cuando no existe en la realidad; d. Continuidad: tendemos a agrupar
como parte de un patrn los objetos que siguen un patrn o direccin.
A travs del ojo y de cada una de sus estructuras, rutinariamente
organizamos lneas y sombras a travs de la creacin de escenas y
sonidos aislados, del habla y la msica, transformando pequeos pedazos
de informacin en configuraciones significativas. El ojo de los seres
humanos ve energa electromagntica en forma de ondas luminosas

(Sistema de Comunicacin Educativa, 2002). La luz penetra en el ojo a

travs de la crnea, capa protectora transparente que reviste la parte
frontal del ojo. Despus, pasa por la pupila, abertura del centro del iris,
parte coloreada del ojo. Bajo luz muy brillante, los msculos del iris se
contraen para hacer ms pequea la pupila y proteger as al ojo contra
cualquier dao. La contraccin nos permite ver mejor bajo luz brillante. En
el interior de la pupila la luz se desplaza a travs del cristalino, que enfoca
la luz sobre la retina, es decir sobre la parte posterior del globo ocular. En
la retina, y directamente detrs del cristalino, se encuentra un rea
llamada la fvea. Esta estructura ocupa el centro del campo visual y las
imgenes que pasan por el cristalino son las mejores enfocadas aqu.
La retina contiene dos clulas receptoras: los conos y los bastones
(Papalia & Wendkos, 1988). Estos son los principales responsables de la
percepcin. Los conos nos permiten ver la luz, la oscuridad y tambin los
colores. Los bastones responden slo a diversos grados de intensidad de
la luz y de la oscuridad, no a los colores. Controlan principalmente la
visin nocturna. Ambas clulas receptoras difieren en la forma en que se
conectan con las clulas nerviosas que conducen hacia el cerebro. Se
conectan con neuronas especializadas denominadas clulas bipolares, las
cuales tienen un slo axn y una dendrita.
ANATOMIA DEL SISTEMA VISUAL HUMANO
El ojo es el principio del sistema visual y consiste bsicamente en una
esfera de 2 cm de dimetro que recoge la luz y la enfoca en su superficie
posterior.
La parte del ojo que est en contacto con el exterior se denomina crnea.
La crnea es una membrana transparente cuya funcin principal es
refractar la luz incidente. Tiene una forma redondeada que acta de
manera similar a la lente convexa de una cmara. Detrs de la crnea se
encuentra un lquido claro llamado humor acuoso. A travs de la crnea
y del humor acuoso se observa el iris. El iris controla la cantidad de luz
que entra en el ojo cambiando el tamao de la pupila, un pequeo orificio

circular situado en su centro. El iris es tambin el responsable del color de

los ojos. El dimetro de la pupila vara entre 1.5 y 8 mm, de tal forma que
el dimetro ms pequeo corresponde a la situacin en la que existe
mayor intensidad de luz. Detrs del iris se encuentra el cristalino. El
cristalino consiste en muchas fibras transparentes, situadas en el interior
de una membrana elstica y transparente de tamao y forma similar a la
de una juda.
El objetivo principal del cristalino es enfocar la luz incidente en una zona
del fondo del ojo llamada retina. Para poder enfocar objetos cercanos y
objetos lejanos, una cmara fotogrfica cambia la distancia entre la lente
( que es fija) y la pelcula. En el caso del ojo humano, lo que cambia es la
forma del cristalino para conseguir enfocar en distancias cortas y largas.
Este proceso, que se denomina acomodacin, es controlado mediante un
grupo de msculos situados alrededor del iris y sucede prcticamente en
tiempo real. Detrs del cristalino se encuentra el humor vtreo que es
una sustancia gelatinosa transparente adaptada pticamente. Esta
adaptacin implica que la luz enfocada por la lente no sufre ninguna
desviacin. El humor vtreo llena todo el espacio entre el cristalino y la
retina y ocupa alrededor de 2/3 del volumen del ojo. Detrs del humor
vtreo se encuentra la retina. Es sobre ella donde se enfoca la luz
incidente que se convierte en seales nerviosas mediante clulas
sensibles a la luz. Existen dos tipos de clulas sensibles a la luz situadas
en la retina. Debido a su forma, estas clulas se denominan conos y
bastones.

Los conos se concentran en una

regin cerca del centro de la
retina

llamada

fvea.

Su

distribucin sigue un ngulo de

alrededor 2 contados desde la
fvea. La cantidad de conos es
de 6 millones y algunos de ellos
tienen una terminacin nerviosa
que va al cerebro. Los conos son
los responsables de la visin del
color y se cree que hay tres tipos
de conos, sensibles a los colores
rojo,

verde

respectivamente.

y
Los

azul,
conos,

dada su forma de conexin a las

terminaciones nerviosas que se dirigen al cerebro, son los responsables
de la definicin espacial. Tambin son poco sensibles a la intensidad de la
luz y proporcionan visin fotpica (visin a altos niveles).
Los bastones se concentran en zonas alejadas de la fvea y son los
responsables de la visin escotpica (visin a bajos niveles). Los
bastones comparten las terminaciones nerviosas que se dirigen al
cerebro, siendo por tanto su aportacin a la definicin espacial poco
importante. La cantidad de bastones se sita alrededor de 100 millones y
no son sensibles al color. Los bastones son mucho ms sensibles que los
conos a la intensidad luminosa y son los responsables de la visin
nocturna.
Todas estas caractersticas explican, por ejemplo, por qu en ambientes
de baja iluminacin el ojo no distingue los colores ni tampoco resuelve
detalles finos. La experiencia nos indica que de noche, con objeto de
aumentar la agudeza visual, es mejor mirar de reojo para concentrar la luz
incidente en los bastones. Cuando miramos directamente a un objeto,
dicho objeto se enfoca sobre la fvea. Como la fvea es muy pequea (y

es donde se concentran los conos), cuando se estudia una regin grande

en detalle, constantemente vamos desplazando nuestra atencin de una
zona a otra de la regin en estudio.
Una vez la luz incidente se ha convertido en seal nerviosa, esta seal se
dirige al cerebro donde se convierte en informacin visual. Este proceso
de conversin es muy poco conocido. De los mltiples mecanismos que
intervienen en esta etapa, existe uno conocido experimentalmente que es
de particular inters, denominado inhibicin lateral. Este fenmeno
responde a la observacin de que una fibra nerviosa responde a muchos
conos y bastones. Mientras que las seales procedentes de algunos conos
y bastones contribuyen de forma positiva, otras seales contribuyen de
forma negativa en un proceso de inhibicin visual. El nombre de lateral
procede de la situacin fsica de algunos de los receptores de luz
implicados en el proceso.
Los mensajes provenientes del ojo deben llegar finalmente al cerebro para
que se produzca una experiencia visual. Este proceso integrado incluye la
unin de los conos y bastones a las clulas bipolares en varias cantidades
y combinaciones. Adems, algunas interneuronas enlazan las clulas
receptoras entre s y lo mismo hacen con las clulas bipolares.
Finalmente, estos ltimos unen las clulas glangionares, que conducen
hacia el ojo. Los axones de las clulas ganglionares se unen para formar el
nervio ptico, el cual transmite mensajes de un ojo a otro y hacia el
cerebro. El nervio ptico transmite sus mensajes a varias partes del
cerebro. Los mensajes referentes al rea de color rojo del campo visual
izquierdo se dirigen al lbulo occipital derecho. La informacin referente al
rea azul del campo visual derecho de los ojos, se dirige al lbulo occipital
izquierdo. El punto de cruzamiento es el quiasma ptico (Sistema de
Comunicacin Educativa, 2002).
Parte

de

la

informacin

fue

obtenida

de

http://www.salleurl.edu/~se03855/pvisual/PercepcionVisual/anato
mia.htm.

Teora de la Atribucin
Determinar por qu ocurren las cosas es fundamental para la eficacia de
las personas, los grupos y las sociedades y es fundamental para realizar
diagnsticos.

Muchos

de

nosotros

tratamos

consciente

inconscientemente de determinar por qu ocurren las cosas al atribuir

causas a los sucesos. Por tanto, la atribucin se refiere a cmo
especificamos las causas que percibimos de las circunstancias. No es raro
pues que diferentes personas atribuyan distintas causas a un mismo
hecho.
Las investigaciones sugieren que cuando las personas tratan de entender
los motivos de sus comportamientos o el de otras personas, se fijan en
factores personales como los hbitos, las necesidades, las aptitudes o
los intereses y las tradiciones o en factores situacionales, como aumento
de la competencia, escasez de recursos o mal gobierno. Se pueden
atribuir correctamente o no, los motivos de un comportamiento a ambos
tipos de factores.
La atribucin y los errores de atribucin se presentan de manera
pronosticable. Hay tres factores que influyen en las atribuciones sobre la
causa del comportamiento:
el consenso: cuntos otros se comportaron de la misma manera que
el individuo. Por lo general, asignamos causas personales a
comportamientos

singulares

causas

de

la

situacin

comportamientos asumidos por muchos otros.

las

diferencias:

qu

tan

consistente

(o

inusual)

es

el

comportamiento de una persona en muchas situaciones. Por lo

general, asignamos

causas

personales

a un comportamiento

consistente y causas situacionales a un comportamiento inusual.

la consistencia: qu tan consistente es el comportamiento de una
persona en diferentes situaciones y con el transcurso del tiempo.
Por lo general asignamos el comportamiento consistente de una
persona

causas

personales

los

comportamientos

representan a casos aislados a causas situacionales.

que

Atribuir la causa de una situacin a factores personales o situacionales

tambin depende del punto de vista de la persona, de la idoneidad y el
impacto del comportamiento, de la naturaleza de los resultados, de la
tendencia de la persona a tener una respuesta y del concepto que tenga
de si misma.
Parte

de

la

informacin

fue

obtenida

de

http://www.fortunecity.com/campus/lawns/380/percep.htm.

Actitudes
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a travs de
enunciados de evaluacin, es decir, es la forma de representar cmo se
siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero
estn interrelacionados. Al igual que los valores, las actitudes las
adoptamos de los padres, los grupos sociales, los maestros y otros.
Nacemos con cierta predisposicin y a medida que vamos creciendo
tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se
dice incluso de las personas a las que tememos.
Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los dems. Se
dice tambin, que las actitudes son ms inestables ya que son moldeables
a la conveniencia de las personas o empresas, obteniendo de ellas un
comportamiento deseable. Las actitudes son proposiciones evaluativas,
favorables o negativas, respecto a personas, objetos o acontecimientos.
Reflejan opiniones de algo.
Una actitud es una forma de respuesta, a alguien o a algo aprendida y
relativamente permanente. El trmino "actitud" ha sido definido como
"reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposicin abstracto
o concreto denotado". Las actitudes son aprendidas. En consecuencia, pueden
ser diferenciadas de los motivos biosociales como el hambre, la sed y el sexo,
que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permaneces bastantes
estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea
particular. Las actitudes raras veces son asunto individual; generalmente son
tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpata. Las actitudes
se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo),
lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los
pensamientos y emociones (componente conductual).
Las emociones estn relacionadas con las actitudes de una persona frente a
determinada situacin, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia,
disposicin o inclinacin para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la
actitud (prembulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios
elementos, entre los que descollarn los pensamientos y las emociones. Por
ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos
pensamientos positivos referentes a ella; as como, emociones de simpata y
agrado por esos estudios. Las emociones son as ingredientes normales en las
actitudes. Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que

conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros
son tambin nuevos. Podemos experimentar sentimientos positivos o
negativos hacia los alimentos congelados, etc.
Una vez formada, es muy difcil que se modifique una actitud, ello depende en
gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se
remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse
formado desde los primeros aos de vida y haberse reforzado despus. Otras
actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa
ante el robo y el homicidio; por ltimo otros dependen directamente del
individuo. Sin embargo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo
cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de
grupo social y asimilar las actitudes de ste. Lo que en mayor grado puede
cambiar una actitud es la informacin que se tiene acerca del objeto.
El siguiente es un ejemplo de un modelo para cambiar actitudes:
Existen diferentes tipos de actitudes que a continuacin se mencionarn:
1. ACTITUD EMOTIVA: Cuando dos personas se tratan con afecto, se
toca el estrato emocional de ambas. Esta se basa en el conocimiento
interno de la otra persona. El cario, el enamoramiento y el amor son
emociones de mayor intimidad, que van unidas a una actitud de
benevolencia.
2. ACTITUD DESINTERESADA: Esta no se preocupa, ni exclusiva ni
primordialmente, por el propio beneficio, sino que tiene su centro de
enfoque en la otra persona y que no la considera como un medio o
instrumento, sino como un fin. Est compuesta por 4 cualidades:
Apertura, Disponibilidad, Solicitud y Aceptacin.
3. ACTITUD MANIPULADORA: Solo ve al otro como un medio, de
manera que la atencin que se le otorga tiene como meta la bsqueda
de un beneficio propio.
4. ACTITUD INTERESADA: Puede considerarse como la consecuencia
natural de una situacin de indigencia del sujeto: cuando una persona
experimenta necesidades ineludibles, busca todos los medios posibles
para satisfacerlas; por ello, ve tambin en las dems personas un
recurso para lograrlo.
5. ACTITUD INTEGRADORA: La comunicacin de sujeto a sujeto,
adems de comprender el mundo interior del interlocutor y de buscar su
propio bien, intenta la unificacin o integracin de las dos personas.
TEORIAS DE LA ACTITUD
TEORIAS DEL APRENDIZAJE
Segn esta teora, aprendemos actitudes del mismo modo en que aprendemos
todo lo dems. Al aprender la informacin nueva, aprendemos los
sentimientos, los pensamientos y las acciones que estn en relacin con ella.
En la medida en que seamos recompensados (reforzados) por ellas, el
aprendizaje perdurar.
Estas teoras del aprendizaje conciben a las personas como seres
primariamente pasivos, cuyo aprendizaje <<depende del nmero y de la
fuerza de los elementos positivos y negativos previamente aprendidos>>.
TEORIAS DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA

Segn las teoras de la consistencia cognitiva, la incoherencia entre dos

estados de conciencia hace que las personas se sientan incmodas. En
consecuencia, cambian o bien sus pensamientos o bien sus acciones con tal de
ser coherentes.
TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Festinger sostiene que siempre que tenemos dos ideas, actitudes u opiniones
que se contradicen, estamos en un estado de disonancia cognitiva o
desacuerdo. Esto hace que nos sintamos incmodos psicolgicamente y por
eso hemos de hacer algo para disminuir esta disonancia. Otras situaciones que
pueden producir disonancia cognitiva son aquellas en las que hacemos algo
contrario a nuestras creencias ms firmes sobre lo que es correcto y
apropiado, cuando sostenemos una opinin que parece desafiar las reglas de
la lgica, cuando ocurre algo que contradice nuestra experiencia pasada o
cuando hacemos algo que no va con nuestra idea sobre quines somos y para
qu estamos.
De acuerdo con el anlisis atributivo de la formacin y cambio de actitudes.
Las personas contemplan sus comportamientos y atribuyen lo que sientes a lo
que hacen. Una serie de factores determinan la efectividad de la comunicacin
persuasiva para cambiar actitudes. Se incluyen la fuente del mensaje, el modo
de expresarlo y las caractersticas de la audiencia. Las actitudes no son lo
mismo que los valores. Los valores son un concepto ms amplio y general, que
contienen una connotacin moral de bien o conveniencia. Son ms especficas
que los valores.
Ejemplo:
Valor: "La discriminacin en el trabajo es mala".
Actitud: "Estoy a favor de un programa para reclutar,
preparar y promover mujeres a posiciones gerenciales en nuestra
empresa".
Los valores de la gente explican sus actitudes y en muchos
casos tambin los comportamientos.
Ejemplo:
Una persona que considera como importante la labor sindical,
puede participar en ella de corazn.
Una persona que no considera como importante la labor
sindical, puede participar en ella por presin del grupo u otros
factores.
Por desgracia, no se sabe en qu valores se basan las actitudes y las
conductas. En contraste con los valores, las actitudes muestran menos
estabilidad. Los mensajes publicitarios intentan alterar la actitud del
pblico hacia cierto producto o servicio. La relacin entre actitud y
conducta existe, pero es dbil. En cambio, es muy fuerte la que hay entre
conducta y actitud. Al parecer, resulta ms fcil encontrar las razones de
lo que hacemos, que hacer aquello para lo cual tenemos buenas razones.
Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se
relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional
enfoca en mayor forma:
1. Satisfaccin en el trabajo- la actitud que un empleado
asume respecto a su trabajo. De forma lgica, aquellas
personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus

actividades,
establecen
actitudes
muy
positivas
y
beneficiosas.
2. Compromiso con el trabajo- grado en el que la persona se
valora a s misma a travs de la identificacin sociolgica de
su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores
plenamente identificados realmente les importa el trabajo que
realizan.
3. Valores, actitudes y satisfaccin laboral - identificacin
del empleado con la empresa, sus metas y objetivos.
Valores

Todas las personas poseen un sistema de valores con base a la jerarqua

de importancia relativa que nosotros le damos. Los valores son objeto de
estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y
por qu influyen en nuestra percepcin. Los valores de cada persona
provienen de la familia, los amigos, la escuela, los maestros y la cultura,
pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en
los primeros aos de nuestra vida. As, los valores pueden clasificarse
para determinar de una forma lgica, qu tipo de comportamiento tendr
el empleado a partir de esta tipolologa. Los valores forman parte de la
personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estar
presente durante toda la vida del individuo. stas manifiestan una visin
de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona.

Los valores son convicciones bsicas que condicionan la forma de ver las
cosas y un modo especfico de conducta o estado final de existencia. Los
valores tienen connotaciones de contenido y de intensidad.
a) De contenido: indican que su seleccin es importante
para condicionar o explicar un modo de conducta.
b) De intensidad: cuando se clasifican los valores de un
individuo en funcin de su intensidad, se obtiene el sistema
de valores de una persona.

El sistema de valores se identifica por la importancia relativa que

atribuimos a cosas como la libertad, el poder, el respeto de s mismo
(autoestima), la honestidad, la obediencia, la igualdad y la equidad, entre
otros. Los valores y su interaccin con las actitudes, motivaciones y
percepciones

pueden

proporcionar

mejor

comprensin

del

comportamiento organizacional. El conjunto de sistema de valores y

atributos (percepciones, expectativas, etc.) constituye la cultura de ese
grupo en ese contexto. Los valores condicionan ideas preconcebidas sobre
lo

correcto

incorrecto,

es

ms,

implican

que

determinados

comportamientos o resultados se prefieran a otros. De ah que los valores,

en muchos casos, oscurezcan la objetividad y la racionalidad.
Segn Milton Rokeach, profesor de la Universidad de Michigan, el
valor compartido es una conviccin o creencia estable en el tiempo que

un determinado modo de conducta o una finalidad existencial es

personal o socialmente preferible a su modo opuesto de conducta o a su
finalidad existencial contraria. Al hablar de los valores compartidos, es
necesario diferenciar entre los valores finales (comprendidos en la misin
y la visin de la empresa) y los valores de tipo instrumental. Estos
ltimos son modos de conducta adecuados o necesarios para llegar a
conseguir nuestras finalidades o valores existenciales (dar nfasis a la
Figura

3-1

del

libro

de

texto:

Valores

terminales

instrumentales en el repertorio de valores de Rokeach).

La incongruencia entre los valores de la empresa y los empleados
proporcionan una gran brecha por donde se fuga la energa organizacional
que se requiere para la productividad, calidad y satisfaccin laboral.
"Hacen que me pagan, hago que trabajo", la coherencia de valores entre
empresa y empleados condicionara actitudes y conductas consistentes.
Ejemplo: Cmo reaccionaramos si pensamos que la remuneracin debe
ser por desempeo y esto no fuera as en la organizacin donde
laboramos? Los valores cuando se les deja a la espontaneidad, son
bastante estables y permanentes. Los valores se interiorizan o refuerzan
cuando dan resultados o xitos. El proceso de cuestionar valores produce
el cambio. Por tanto, el cambio comienza en el proceso de cuestionar
valores para la obtencin de mayores y mejores resultados o xitos.

Creatividad
Definir el trmino creatividad es posiblemente una labor que no ha
terminado an. Sin embargo se han hecho varios intentos. Ha sido
definida como (1) originalidad, aventura, audacia, riqueza de opciones,

alternativas de solucin, imaginacin para ir ms all de la realidad y

productividad talentosa.
Existen varias definiciones de creatividad: "La creatividad es un proceso
que se desarrolla en el tiempo y que se caracteriza por la originalidad, por
la adaptabilidad y por sus posibilidades de realizacin concreta".
"Creatividad es la capacidad de producir cosas nuevas y valiosas. (2) "La
creatividad es el pensamiento abierto divergente siempre pronto para
imaginar cosas y soluciones en gran variedad." (3) "Creatividad es la
capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver
problemas en una forma original." (4). Tambin, podemos realizar un
anlisis etimolgico del trmino "creatividad": se deriva del latn 'creare' y
est emparentada con la voz latna 'crecere' (crecer). Es interesante ver el
entorno lingstico en que aparece el concepto: en el Gnesis del Antiguo
Testamento leemos que Dios cre el cielo y la tierra de la nada (San
Agustn, De civ, dei, 22,14: 'qui creavit concta de nihilo'). Creatividad
significa pues, etimolgicamente, "crear de la nada" hay quienes
proponen la creatividad como "un concepto de trabajo" es el caso de G.
Ullman(5) y otras similares como la de Torrance, Mead, Scheck y Jonhson.
El siguiente ejemplo presenta un modelo de creatividad:
Algunos autores norteamericanos, en su bsqueda emprica de los
determinantes que definen el proceso de toma de decisiones, han
encontrado que el ejecutivo, el gerente o el director en sus actividades
diarias no realiza en estrictu sensu todas las etapas del proceso
administrativo. Tambin demostraron que el sustento de sus alternativas
de solucin a un problema estratgico no sigue el sendero de la
racionalidad y la calculabilidad, sino de la heurstica, la intuicin y la
creatividad. En este sentido, se tiene la investigacin efectuada por Henry
Mintzberg, donde l encuentra que el proceso administrativo "en el mejor
de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando
trabajan".
De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas bsicas que
contravienen la postura de los administrativistas clsicos:
1. El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o
en proceso de negociacin, ya sea por telfono o vis-a-vis. Mediante
esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e informacin
sobre su contexto intra-organizacional- su departamento u oficina.
Los canales informales establecidos entre sus empleados o los
correspondientes a otra rea organizacional le permiten reducir la
incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones
exitosas.
2. El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisin de su correspondencia,
tan slo planea algunas de sus actividades, generalmente acta por
intuicin, confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre
el mercado.
3. Los gerentes concentran su tiempo y su energa, valoran el sentido
de la oportunidad, disfrutan el arte de la imprecisin y aprovechan
el cambio.

4. Como se puede ver estas caractersticas perfilan un estilo flexible en

la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso
administrativo.
La filosofa adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los
marcos rgidos sugeridos por algunas modas administrativas como las
grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador
debera hacer para ser exitoso; las frmulas de la planeacin estratgica y
de la administracin estratgica, que si bien tuvieron algunos xitos, ellos
se debieron a la instrumentacin y a las cualidades de los gerentes que
las aplicaron y no al mtodo en s mismo. En suma, tal parece que ante el
contexto de la modernidad de los administradores se transforman en
agentes de cambio, pero sustentados en una visin ilgica de las cosas,
donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. Y la
desesperacin sistemtica es su herramienta para administrar el tiempo.
A continuacin se revisarn las propuestas de algunos autores
relativamente recientes en torno a la gerencia creativa:
El primer autor bajo estudio es Edward de Bono (mdico y psiclogo
educado en Oxford) quien ha acuado el trmino pensamiento lateral para
sintetizar el noeud central de la gerencia creativa. El pensamiento lateral
se define como la solucin de problemas mediante mtodos heterodoxos
e ilgicos. Su propsito es la generacin de ideas nuevas y el abandono
de las ideas viejas (De Bono, 1971) para el pensamiento lateral, la
creatividad ser uno de los elementos fundamentales, que lleva implcito
el rompimiento de los patrones establecidos, y el pensar y observar los
problemas de manera distinta. Por ejemplo, en el libro Six Thinking Hats,
de Bono propone un sistema de anlisis que busca salir del argumento
tradicional y la confrontacin de ideas como medio para explorar un
determinado problema.
En este sistema se asocian los colores de los sombreros con funciones
mentales especficas: el blanco para la informacin, el rojo para los
sentimientos y la intuicin, el negro para la prevencin o lo negativo, el
amarillo para los beneficios o lo positivo del problema, el verde para el
pensamiento creativo y el azul para la organizacin del pensamiento (De
Bono, 1985).
De Bono en una de sus obras ms recientes Six Action Shoes, emplea
nuevamente la analoga de los colores pero ahora orientado el contenido
hacia las acciones. As, l propone los zapatos azul marino para el manejo
de cuestiones rutinarias, los "tenis" de color gris para obtener
informacin, los zapatos de color marrn para el empleo del pragmatismo,
la simplicidad y la efectividad, las botas naranjas para el peligro, las
emergencias y las crisis, las pantuflas rosas para las acciones
relacionadas con la atencin humana y la compasin, y las botas color
prpura para la autoridad o el desempeo de un papel oficial. Y por ltimo
concluye con una propuesta consistente en la combinacin de los diversos
zapatos y sus colores para enfocar las acciones en forma combinada (De
Bono, 1991).

Dentro de esta corriente de pensadores creativos se encuentra la

sociloga norteamericana Rosabeth Moss Kanter (editora de la revista:
Harvard Business Review). Ella define a la corporacin actual
estadounidense como "post-empresarial" y considera que el potencial
creativo del ser humano es la fuerza del cambio y la descentralizacin en
la toma de decisiones su materializacin organizacional (empowerment).
la obra donde concreta esta forma de pensamiento se denomina "When
Giants Learn to Dance" -Cuando los gigantes aprenden a bailar-, en ella
analiza un amplio rango de empresas, grandes y pequeas. Como
consultora observa que diferentes organizaciones convergen en las
estrategias empleadas para poder competir a nivel global (proceso que
ella denomina: La olimpiadas competitivas) (Kanter,
1989).
Otro autor que se puede encuadrar como impulsor de
la creatividad organizacional es el britnico Reg
Revans quien desde los 70 acu el trmino
"aprendiendo de la accin". Este autor busca el
desarrollo de gerentes efectivos a travs de tres
sistemas: Alfa, Beta y Gama (Revans, 1979).
El sistema alfa se concentra en el uso de la
informacin gerencial y el diseo de estrategias a
travs de la negociacin. Por ltimo el sistema gama trata de adaptar la
curva de aprendizaje a la experiencia y el cambio gerencial y
organizacional.
Por ltimo dentro de este apartado es necesario mencionar a dos grandes
autores de la administracin actual, Tom Peters y Robert H. Waterman
autores del famoso libro In search of Excellence -En busca de la
Excelencia-, en donde ellos recuperan la creatividad como una prctica
que servir como herramienta para enfrentar el caos que caracteriza a los
negocios actuales. La idea en torno a la creatividad posteriormente sera
recuperada y ubicada como elemento fundamental -en conjuncin con
algunos otros, 24 en total -por Tom Peters en su libro Thriving on ChaosProsperando en el Caos.
Puede afirmarse que el proceso creativo es un paso previo en la solucin
de problemas dentro de las organizaciones. Es un proceso de maduracin
de ideas que posteriormente se resolvern posiblemente bajo dos vas,
una creativa y una racionalizadora. Las alternativas de solucin
dependern de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor,
su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung, 1986) y todos los factores
analizados por los seguidores de la escuela de Carnegie. Con respecto al
gerente creativo se puede decir, que es un individuo medio loco, medio
cuerdo, analtico y con una gran capacidad para solucionar problemas
desde una visin que parecera ilgica a los ojos de lo que lo rodean. "La
creatividad es un prerrequisito para la supervivencia de las economas
desarrolladas y ser an ms necesaria conforme transcurre el tiempo"
(Villegas, Fabian, 1985).
Parte
de
la
informacin
fue
obtenida
de
http://www.nalejandria.com/akademeia/barrera/creatividad.htm.