Misin

Estandarizar la calidad de los servicios ofertados en

Guatemala, velando por la implementacin de normativos
y procedimientos que permitan la mejora continua de las
empresas que conforman la industria turstica nacional.

Visin
Posicionar el Sello de Calidad Turstica de Guatemala como
un distintivo que le permita a las empresas certificadas, ser
reconocidas a nivel nacional e internacional que a travs de
ello permita posicionar al pas como un destino de calidad.

Objetivos
Objetivo General
Diferenciar la oferta turstica por su nivel de calidad

frente a los competidores, mejorando la imagen del

producto y su nivel de satisfaccin de los clientes a travs
del continuo cumplimiento de estndares de calidad.

Objetivos Especficos
Desarrollar los mecanismos organizativos necesarios para
el funcionamiento integrado de un programa de calidad.
Crear, revisar y mejorar constantemente las herramientas
que establezcan los indicadores de calidad que
permitan evaluar la competitividad de los prestadores
de servicios tursticos en Guatemala.
Apoyar en la formacin y preparacin del recurso
humano de contacto directo con el turista, como punto
de partida para el despegue turstico de un destino.
Velar por la mejora continua en la infraestructura
y servicios del sector turstico.

Beneficios del Sistema

de Calidad
Mejorar lo servicios a travs de sistemas eficaces de
tratamiento de sugerencias, observaciones, quejas y
reclamos.
Mejorar la gestin empresarial, la cual se refleja en la
excelencia del servicio y por tanto de la competitividad.
Ser reconocidos en el sector turstico nacional e
internacional.
Utilizar el Sello de Calidad como instrumento de
promocin y comercializacin.
Obtener una nueva visin del establecimiento como un
todo.
Lograr mayores beneficios econmicos.
Ofrecer los servicios adecuados a las necesidades del
cliente y poder cumplir con sus expectativas.
Garantizar que los servicios ofrecidos sean de total
satisfaccin.
Confiar en la atencin que se recibe de los colaboradores
de la empresa.
Optimizacin de recursos econmicos a travs de evitar
errores en reas de trabajo.
Recurso humano capacitado en temas de calidad y
servicio al cliente, de acuerdo a la especialidad de
cada industria.
Control de procesos en reas de trabajo que permitirn
mejorar la utilidad en las empresas.

Esta certificacin va dirigida a las siguientes

empresas:
Establecimientos de Hospedajes.
Restaurantes.
Agencias de Viajes Receptoras (operador turstico).
Taxis tursticos.

Diagrama del desarrollo

de la Calidad Turstica

Capacitacin del
Recurso Humano
Implementacin de
Buenas Prcticas
Implementacin de
Buenas Prcticas
Auditora de Calidad
Acreditacin de Calidad

5 MESES

Autodiagnstico

3 MESES

ETAPA DE
CERTIFICACIN

ETAPA DE
IMPLEMENTACIN

Socializacin y Sensibilizacin

Socializacin y Sensibilizacin
Tiene como finalidad que los empresarios conozcan y se interesen
en integrarse al Plan Nacional de Certificacin Turstica y las
actividades que conllevan el comprometerse con la calidad y
los beneficios del mismo, adoptando normativas y posteriormente
la certificacin correspondiente que dar un valor agregado a
la prestacin del servicio.

Etapa de Certificacin
Consiste en un proceso mediante el cual a la empresa se le
califican sus procedimientos y/o buenas prcticas a travs de
herramientas especficas de evaluacin, que muestren de forma
medible los alcances y resultados que en el contexto del Sistema
de Gestin de Calidad estn establecidos.

Dentro esta etapa se contempla:

Visitas de verificacin.
Auditoria.
Acreditacin.

El Certificado Nacional de Calidad Turstica se acredita

a la empresa a travs de un reconocimiento que tendr
validez de dos aos a partir de su fecha de emisin,
siendo renovable mediante un proceso de seguimiento y
evaluacin realizado por una firma auditora autorizada por
el INGUAT.

La acreditacin de este reconocimiento junto a su Acuerdo

de Direccin del INGUAT respectivo, dar el derecho a
la empresa de utilizarla como medio de comercializacin
orientada a su pblico objetivo y obligar al INGUAT
a incentivar a estas empresas incluyndolas de manera
especializada al momento de realizar las campaas
publicitarias a travs de guas impresas, vnculos y sitios
de internet, redes sociales, pautas en medios escritos,
televisados y radiales, o cualquier otro medio reconocido y
utilizado comercialmente por el turista.