ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Trabajo en una empresa de mantenimiento cuyo
cliente es Ecopetrol este espera que se cumpla con

los parmetros establecidos dentro del contrato

ganado por licitacin ese es ganado por la empresa
para la cual laboro no solo por la competencia de
los precios sino por estar calificada y certificada con
la Norma ISO, dar un parte de confianza al
ejecutar las labores de mantenimiento con eficiencia
y calidad al igual deben de ser dentro de los plazos
pactados ya que si no se hace genera prdidas para
ambos esto trasforma calidad y eficiencia en
ganancias econmicas as como calidad de vida
para sus empleados. Esto se logra con planeacin,
ejecucin, accin e implementacin de los
cronogramas se generan unos QAQC los cuales
dan fe de que lo que se est planeando se debe
estar ejecutando.
2. Enfoque basado en
procesos
Previendo el pro y contras al ejecutar una labor antes
de iniciar genera tranquilidad al ejecutar una labor para
un cliente ya que nos perite alcanzar las metas
deseadas por el cliente a pesar de las dificultades que
se presentan o puedan presentarse en acciones futuras
que entorpezcan las funciones a ejecutar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Entreg
a

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
No llega a tiempo
los pagos

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR
Cronograma entrega nomina

Nomina

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

proyectada cinco das antes

Elaboracin de nmina proyectada
cinco das antes los 10 y los 25 de
cada mes y generar nomina
adicional los 13 y los 23 para
cambios o problemas no previstos
Se deber enviar va correo
electrnico dentro de los plazos
para su visto bueno si presenta
errores dentro del correo lastre se
harn las correcciones aquel que le
d el OK ser directo responsable
del pago de las mismas
Pago Oportuno de Nomina dentro
de los plazos requeridos

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La Norma Iso 9000 es la partida de normas genricas las cuales dan pie a la
aplicacin de las dems normas ISO 9000 diferenciando una de otra

Conclusin 2
Esta genera un punto de partida para comprender las normas logrando hacer
comprensiva y aplicable la norma para las empresas que desean y necesitan
certificarse generando as calidad y eficiencia en sus servicios

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
No olvide realizar posteriormente la evaluacin de la unidad 1 y la actividad
interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.