Walter Andrew Shewhart

New Canton Illinois, USA.

(18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967)

-FILOSOFIA
Existen dos caractersticas de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades
del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado
Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y caractersticas
cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran potencial que tiene muchos
productos y servicios y traducirla en caractersticas medibles de un producto especfico que
satisfaga al mercado.

-APORTACIONES
Introdujo el concepto de control
Shewhart introduce el concepto de control que define de la siguiente manera: Un fenmeno se
dir que est controlado cuando, a travs del uso de experiencias previas, podemos predecir,
cuando menos dentro de ciertos lmites, cmo se espera que dicho fenmeno vare en el futuro.
Aqu se entiende por prediccin dentro de ciertos lmites, que podamos asegurar, al menos en
forma aproximada, que el fenmeno observado caer dentro ciertos lmites dados .
Elabora el control estadstico de procesos
Para Shewhart se fundamenta en tres postula-dos que l mismo elabor, que giran alrededor de la
idea de que los sistemas, aun los naturales, no se comportan de acuerdo con un patrn exacto,
sino ms bien probable, estos, tienen que ser explicados en trminos estadsticos.
(Plan, Do, Check, Act) = Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

-Calidad segn Walter Andrew Shewhart.

Shewhart Entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminacin de tiempo de las causas que la provocan

Philip Bayard Crosby

Wheeling, Virginia, USA.

(18 de junio de 1926 a 18 de agosto de 2001)

-FILOSOFIA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar
a los trabajadores por la calidad.

-APORTACIONES
Las aportaciones ms importantes a la calidad son
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las tcnicas del precio del incumplimiento
CUATRO PILARES
CUALIDADES EMPRESAS EXITOSAS
LAS 6 C DE CROSBY
LAS 3 T DE CROSBY

-Calidad segn Philip Bayard Crosby

Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.

William Edwards Deming

Sioux City, estado de Wyoming
1993)

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de

FILOSOFIA
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
APORTACIONES
Los 14 puntos de Deming
Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia
CONNCEPTO DE CALIDAD
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

Joseph Moses Juran

Rumania

( 24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008)

FILOSOFIA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Aportaciones
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
CALIDAD
Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.

Armand Vallin Feigenbaum

Nueva York, Nueva York,

(6 de abril de 1922 - 13 de noviembre de 2014)

FILOSOFIA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un esfuerzo
constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el departamento
de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso para que
evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin constante para
toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una
integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del Premio
Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

APORTACIONES
Costes de calidad
Tres pasos hacia la calidad
Los 4 pecados capitales
19 pautas para la mejora de la calidad
Que la alta administracin es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque
todos los departamentos intervengan en ella, de acuerdo con la participacin que tengan en el
proceso.

CALIDAD
La resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera,
fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerla las
expectativas del cliente.

john s. oaklan
Great Britain

(1912-1990)

APORTACIONES
-modelo practico de calidad
.cadena cliente interno
CALIDAD
Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un
marco de referencia definido que incluya una filosofa, gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la
declaracin de la misin Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda
organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa, gua, valores y creencias fundamentales y un
propsito combinado con la declaracin de la misin

thomas peters

Baltimore, Maryland.

( 7 de noviembre de 1942)

FILOSOFIA
Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de
anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia
iniciativa.
APORATACIONES
-ocho puntos para obtener una buena calidad
-la flexibilidad de la organizacin es fundamental para el logro de la calidad
CALIDAD
Su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las caractersticas comunes de las empresas
exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de xito tienen una
gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.

Shigeo Shingo

Saga, Japn (1909-1990)

FILOSOFIA
La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que
ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto
APORTACIONES
-

El Sistema de Produccin Toyota

El Justo a Tiempo
El sistema de Jalar vs. Empujar
El Poka Yoke
El Sistema de Control Visual
El SMED (Cambio Rpido de Dados en un Minuto)
Las 5 S's

CALIDAD
Propone la creacin de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creacin de elementos que
detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores.

Genichi Taguchi

Tokamachi, Japn

1 de enero de1924 - 2 de junio de 2012

FILOSOFIA
La calidad de un producto debe ser medida en trminos de abatir al mnimo las
perdidas que ese producto le trae a la sociedad desde que se inicia su
fabricacin hasta concluir su ciclo de vida
APORTACIONES
-Los 7 puntos de taguchi
-diseo robusto
CALIDAD
Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la competencia. La calidad se debe
definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.

frederick taylor

Filadelfia, Pensilvania

(20 de marzo de1856 - 21 de marzo de 1915)

FILOSOFIA
encargados y jefes de talleres saben mejor que nadie que sus propios
conocimientos y destreza personal estn muy debajo de los conocimientos y
destreza combinados de todos los hombres que estn debajo de su mando
APORTACIONES
Introduce al principio de la "Administracin cientfica" para dividir el trabajo en
unidades mas pequeas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad.
El inters se centraba en la productividad
CALIDAD

kaoru ishikawa
Tokio, Japn

(13 de julio de1915 - 16 de abril de 1989)

FILOSOFIA
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la calidad
llega a ser cada vez ms importante.

APORTACIONES
- DIAGRAMA DE ISHIKAWA
-circulo de calidad. En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa
-efectos de la calidad
CALIDAD
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede
ser creada por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
La calidad empieza y termina por la capacitacin. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la
calidad que no muestra resultados no es control.

HENRY FORD
Greenfield, Dearborn,

(30 de julio de 1863-7 de abrilde 1947)

FILOSOFIA
APORTACIONES
Introduce con una lnea de ensamblaje un refinamiento adicional en los
mtodos del trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad
Desarrolla consejos de ensamblajes a prueba de errores, auto verificacin y la
inspeccin dentro del proceso
CALIDAD

shigeru mizuno
Japn Kioto

16 de noviembre de 1952

FILOSFIA
los productos que aseguran la satisfaccind e cliente y la valoran - la primera vez, cada
vez.

APORTACION
Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta
administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la
misma.
Su programa de calidad total incluye:
1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control

CALIDAD
La calidad es establecer y delegar las polticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial
interfuncional, necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta
administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.