Caso de Starbucks

El caso de Starbucks es un muy buen ejemplo de lo que se puede lograr,

al tener una idea, el texto habla sobre como Howard Schultz junto con
un par de inversionistas deciden en 1987 comprar y transformar una
compaa que venda caf. Schultz logra adaptarse a las necesidades de
sus clientes creando un concepto distinto a los dems y de esa forma
logra hacer una compaa exitosa en la venta de caf. El articulo expone
la forma de cmo empez esta compaa y sus ideales, y relata algunos
de los problemas durante la crisis financiera de 2007, adems exhibe su
transformacin actual.
La idea de Howard Schultz surge de sus viajes en Europa, principalmente
en Italia, en donde el observa que el concepto que tenan los
consumidores de una cafetera era distinto al que el conoca, pues all,
visitar un cafetera para consumir caf era una clase de rito para las
personas por la experiencia que involucraba. En ese momento surge la
grandiosa idea que en un futuro sera la clave del xito de la compaa.
Schultz se dio cuenta que a las personas les gustaba mucho consumir el
caf en este tipo de cafeteras europeas, por el ambiente que haba en
esos lugares, y que el caf en s, pasaba a segundo termino, pues lo que
la gente quera y lo que mas disfrutaban, era la experiencia que
involucraba visitar esos pintorescos negocios.
Cuando Howard decide comprar Starbucks e implementar las ideas que
haba visto en Europa, Starbucks comienza a tener xito y a crecer de
una manera decente. Dentro de su pas de origen, la compaa ya
contaba con algunos cientos de tiendas a lo largo del pas, Schultz logro
crear una necesidad en el usuario de una forma poco comn, creando
todo un nuevo concepto de caf.
Aunque el modelo de negocios de Schultz era bueno, en esos momentos
Starbucks an no era lder absoluto del mercado como lo es en la
actualidad, y tampoco tena tan presente el concepto del status que
involucra comprar caf en Starbucks actualmente. Fue en ese momento,
cerca de 2006, que la idea de Schultz se olvido y la compaa
comenzaba a transformarse tienda por tienda en algo comn y corriente,
empezaron a sacrificar cosas que se consideraban esenciales para que
la compaa obtuviera mayores ganancias, el trato personal con el
cliente se perdi y las reas de las tiendas no se encontraban en
optimas condiciones.

Estas condiciones sumadas a una serie de acontecimientos como la

competencia que se tena con McDonalds, pues este haba comenzado a
vender caf en sus restaurantes lo cual a la gente le gusto bastante, y
que la imagen que se tenia de Starbucks se viera afectada pues se
abran demasiadas tiendas de caf causando que la gente viera en la
compaa una simple cadena de tiendas como cualquier otra,
comenzaron a crear un ambiente financiero en el que el negocio que se
tenia iniciaba a caer y a dejar de ser rentable.
En ese instante Schultz decidi actuar y cambiar el concepto en la
empresa para poder regresar cada tienda la visin que haba llevado a la
compaa a donde se encontraba en ese momento, la visin de crear un
lugar donde la gente poda relajarse y disfrutar de una buena taza de
caf.

Conclusiones
Una estrategia exitosa que tiene la compaa es que crean en el cliente
un sentimiento de pertenencia ya que la experiencia que se adquiere al
comprar caf en un Starbucks es la de un trato personal y amable. Esto
ocasiona que los clientes se sientan atrados y que la primera opcin en
la que se piensa cuando alguien quiere disfrutar de un caf sea en la
compaa de Schultz. Los clientes de Starbucks son fieles a la compaa
y esto es algo que pocas empresas pueden tener, lo que genera mas
ingresos para la compaa.
De acuerdo a la estrategia de negocios aplicada, Starbucks pudo
mantener su posicin en el mercado a pesar de las situaciones adversas
que atraves durante la crisis de 2007 en donde la taza de desempleo
subi y el ndice delictivo se incremento. Gracias a la astucia y buen
juicio de Howard quien aposto por hacer de Starbucks un negocio
diferente a lo que se tenia en ese momento, a crear un lugar donde
adems de vender caf se venda una experiencia y un status social, la
compaa en estos momentos es uno de los negocios mas rentables en
la actualidad.
Howard supo cuidar hasta el mas mnimo detalle en cada tienda e
implementar cosas que a la gente le parecan novedosas y nicas, supo
vender al cliente una imagen de una compaa responsable con el medio
ambiente y con la sociedad, hizo que la gente se sintiera confiada de los
productos que consuma pues las mquinas y la preparacin de las
bebidas estaban siempre a la vista del cliente.

En la actualidad vemos como Starbucks ha implementado cuestiones

nuevas como las redes sociales y no ha dejado de evolucionar, ha
aplicado estrategias que mejoran la experiencia del cliente y crean en
las personas una necesidad que antes no tenan. Howard Schultz es un
lder brillante por la idea que tuvo de vender una experiencia y no solo
caf.