Michel Eduardo Ochoa Noury

Actividad
entregable
#2

Gestin de la calidad y productividad

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividades de aprendizaje 1.1
1. Con ejemplos aplicables a una empresa de su localidad, resuelva de las
PREGUNTAS DE REPASO, los numerales 13 y 17 descritos en la pgina 142 del
texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James.
1.1. Explique el marco de referencia del premio Baldrige y la razn por la que cada
elemento es importante en cualquier sistema de calidad.
En el siguiente mapa conceptual se puede observar la distribucin del marco referencial de
Baldrige.
Perfil de la organizacin: ambiente,
relaciones y desafos

Planificacin
estratgica

Enfoque hacia los

recursos humanos

Liderazgo

Resultados
de negocios
Enfoque hacia los
clientes y el
mercado

Administracin
de procesos

Medicin, anlisis y administracin del conocimiento

Figura 1 Mapa premio Baldrige

El marco de referencia del premio Baldrige est formado por siete categoras diferentes, las
cuales se integran para formar un sistema de administracin.
Liderazgo.- Se mejora de la competitividad y resultados de la empresa por medio de la
direccin de alta competencia.
Planificacin estratgica.- Es encargado de examinar como la organizacin desarrolla los
objetivos estratgicos y los planes de actuacin. Tambin es encargado de relacionar el
cliente con los productos elaborados por la empresa.

Enfoque hacia los clientes y el mercado.- Determina los requerimientos, necesidades,

expectativas y preferencias de clientes y mercados para desarrollar un producto
competitivo.
Medicin, anlisis y administracin.- Es la encargada de recolectar los diferentes datos de
la empresa de tal manera que se los pueda reorganizar de manera ms ptima y mejorar el
desempeo de la misma.
Enfoque hacia los recursos humanos.- Determina como la distribucin de trabajo,
actividades y responsabilidades afecta a cada empleado y de qu manera se puede motivar o
premiar a los mismos para mejorar la produccin de la empresa.
Administracin de procesos.- Determina los diferentes aspectos necesarios par a la
direccin enfocados al cliente, los procesos productivos, entrega del servicio, los servicios
de soporte y la gestin de suministros de todas las unidades.
Resultados de negocios.- Es encargada de evaluar los resultados de la empresa y mejorar
los siguientes aspectos resultados del producto y servicio, satisfaccin de los clientes,
resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos, resultados
operativos, liderazgo y responsabilidad social.
Todos las reas descritas anteriormente son importantes debido a que estas se
interrelacionan entre s.

1.2. Explique las diferencias entre los premios a la calidad Baldrige, europeo,
Canadiense y Australiano. Qu papel desempea la cultura nacional en la
adaptacin de la estructura Baldrige en un pas en particular?
En primer lugar es importante resaltar que el premio Baldrige se inspir en el premio
Deming de Japn, consta de diez categoras y desde 1969 solo 20 empresas han recibido el
premio.
A continuacin se enlista las caractersticas de los diferentes premios de calidad Baldrige.
Europeo
Fue diseado para aumentar la conciencia sobre el control de calidad en la comunidad
europea. Actualmente existe mayor calidad y competitividad en el mercado global para los
estndares de vida europeos.
Una de sus diferencias con los otros premios es el anlisis de resultados de satisfaccin de
clientes, impacto en la sociedad y los resultados en los negocios.
Este premio pone mayor importancia al impacto en la sociedad y a la percepcin de la
poblacin sobre la empresa.
Canadiense

Este premio rige a las diferentes organizaciones de negocios, sector pblico y lugar de
trabajo sano.
Por lo dems es bastante similar a el premio europeo.
Australiano
Este premio consta de cuatro niveles de premiacin.
En este modelo el liderazgo y el enfoque hacia el cliente son los impulsores del sistema
administrativo.
Este tipo de sistema presenta un apoyo significativo a los diferentes sindicatos.
Cultura nacional en la adaptacin de la estructura Baldrige
Estas diferencias internacionales se presentan debido a las diferencias culturales entre las
diferentes naciones. De igual manera es importante que todos los pases adapten sus
premios en base a la realidad social de cada uno.
2. Del apartado PROYECTOS, ETCTERA, descrito en la pgina 442 del texto
gua Administracin y control de la calidad de Evans James, resuelva los
numerales 2 y 4. Presente un informe claro y bien estructurado de estos proyectos.
2.1. Muchos restaurantes y hoteles usan encuestas de satisfaccin para clientes que se
colocan en las mesas. Qu indicadores internos del desempeo podran ser
adecuados como indicadores principales de la satisfaccin del cliente en las
encuestas?
Este tipo de encuestas sirven como indicadores de la satisfaccin del cliente con el
producto, a continuacin se enlista los indicadores ms importantes dentro del la empresa
hotelera:

Cordialidad del servicio

Rapidez del servicio
Limpieza del lugar
Limpieza de los servicios higinicos
Confortabilidad del lugar
Precio vs calidad del lugar
2.2. Entreviste a los directivos de una empresa de su localidad para determinar cul de
las principales prcticas descritas en este captulo siguen, si es que siguen alguna.
Qu consejo les dara?

La empresa entrevistada fue Confecciones FIREC, esta es una empresa manufacturera de

uniformes para servicios de salud. Al tratarse de una empresa pequea y de un control de
calidad bsico no utiliza las prcticas descritas en este captulo.
3

Se les aconsejo que utilicen encuestas indicadores va correo electrnico para que sus
clientes entreguen una realimentacin sobre la calidad de su producto.
Los indicadores que la empresa decidi identificar como los ms importantes son:

Calidad de la tela (materia prima)

Comodidad de los uniformes
Tiempo de vida de los uniformes
Resistencia al lavado y secado

3. Analice del apartado CALIDAD EN LA PRCTICA, el tema denominado;

FUSIN DE SISTEMAS DE CALIDAD DIVERGENTES EN HONEYWELL,
descrito desde la pgina 488 hasta la 490 del texto gua Administracin y control
de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los
numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos clave para anlisis constantes en la
pgina 490.
3.1. Revise el desarrollo de Six Sigma, el programa Valor de la Calidad Honeywell
(HQV, por sus siglas en ingls) y Six Sigma Plus, antes y despus de la fusin de
AlliedSignal y Honeywell. Qu papel desempe la cultura corporativa de cada
organizacin en los resultados de la iniciativa Six Sigma Plus?
`
Al momento de realizar la fusin entre estas dos empresas cada una de ellas tena su
metodologa de control de calidad, AlliedSignal llevaba cinco aos en el programa Six
Sigma, el cual permita a la empresa provechar las oportunidades de crecimiento y
productividad con mayor rapidez y eficiencia. Honeywell haba desarrollado su propio
programa SAC basado en Baldrige, llamado el valor de la calidad Honeywell (VCH).
El xito de esta cultura corporativa se debe a la unin de estas dos metodologas
complementarias y el compromiso de estas dos empresas de formar un producto de calidad
y til. Otro aspecto clave para el xito fue el crear una via de comunicacin y unin entre
todos los empleados de la empresa.

3.2. De qu manera la alta direccin demuestra su apoyo a Six Sigma Plus? Cree que
existe una estructura adecuada para seguir construyendo y manteniendo el esfuerzo
de calidad en Honeywell en el futuro?
La metodologa Six Sigma Plus sigue una metodologa de alta direccin debido a que
capacita sus empleados de manera que posterior mente se les puedan asignar diferentes
tareas y responsabilidades posteriormente. Los empleados reciben los siguientes
certificados despus de las diferentes capacitaciones:

Cinta verde: persona con conocimientos prcticos de la metodologa y herramientas de Six

Sigma Plus.
Cinta negra: experto en Six Sigma Plus con capacitacin durante un periodo de cuatro a
seis meses, demuestra dominio de las herramientas mediante la realizacin de un proyecto
de mejora a procesos importantes.
Maestro cinta negra: experto en Six Sigma Plus con habilidades en las metodologas para
la reduccin de la variacin. Despus de un programa de certificacin de un ao basado en
proyectos.
Experto lean: persona que complet cuatro semanas de aprendizaje lean y uno o ms
proyectos que han demostrado resultados importantes para el negocio y la aplicacin
apropiada de las herramientas lean de Six Sigma Plus.
Maestro lean: persona con muchas habilidades para implementar los principios lean y el
uso de las herramientas lean en distintos ambientes de negocios.
Experto ABA: persona que ha demostrado habilidades en la administracin basada en las
actividades (ABA) a travs de una aplicacin de negocios que comprende costo de
productos, costo de procesos o anlisis de la productividad del cliente.
Maestro ABA: persona que tiene las habilidades de un experto, adems de la capacidad para
desarrollar y dar cursos de aprendizaje de ABA.
Experto TPM: persona que aplica el mantenimiento productivo total y metodologas y
herramientas confiables para ayudar o guiar a los equipos en la optimizacin de la
productividad de los activos a un costo de ciclo de vida mnimo.
Maestro TPM: persona con muchas habilidades y experiencia en el uso de TPM y las
herramientas y tcnicas confiables. Las responsabilidades de los maestros TPM incluyen el
liderazgo asistido al identificar las oportunidades de mejorar los activos, guiar proyectos de
mejora crticos en un negocio y guiar los cambios culturales de una administracin de los
activos reactiva a una proactiva.
La calidad en Honeywell est garantizada para el futuro debido a que es una metodologa
bien estructurada y en base a los diferentes sistemas de capacitacin descritos anteriormente
se garantiza que se est constantemente innovando en la misma.

3.3. Cules son las caractersticas nicas de Six Sigma Plus que no forman parte del
proceso Six Sigma estndar estudiado en captulos anteriores?
Six Sigma Plus es el nombre que se le entrego a la fusin de Six Sigma y VCH (Valor de la
Calidad Honeywell), por lo que tiene caractersticas extras propios de VCH las cuales no
existen en Six Sigma:

Entre las diferencias ms notorias est el sistema de certificacin descrito en el literal

anterior.

Actividad de aprendizaje 2.2.

1. Con un ejemplo aplicable a una empresa de su localidad, resuelva de las
PREGUNTAS PARA DISCUSIN, los numerales 2 y 4, descritos desde la
pgina 528 HASTA LA 529 del texto gua Administracin y control de la calidad de
Evans James.
3.4. Algunos de los procesos clave relacionados con las actividades de negocios para
una empresa tpica incluyen ventas y mercadotecnia, administracin de la cadena
de abastecimiento, administracin de la tecnologa de la informacin y
administracin de recursos humanos. Qu tipo de proyectos Six Sigma se podran
considerar para mejorar cada una de estas actividades?
A continuacin se enlistar los tipos de proyecto utilizables:

Definir los problemas de conformidad con los procesos para de estaa manera eliminar
los procesos insatisfactorios. Esto se debe a que el sistema funcionaba con anterioridad,
pero por alguna razn su desempeo ya no es aceptable. Para solucionar esto es preciso
identificar las causas de las desviaciones y restaurar el sistema al modo de
funcionamiento original.
Identificar los problemas de desempeo no estructurados resultan del desempeo
insatisfactorio en un sistema mal especificado. Esta tarea no est estandarizada, los
procedimientos y requisitos no la especifican por completo. Los problemas no
estructurados requieren enfoques ms creativos para resolverlos.
Los problemas de eficiencia resultan del desempeo insatisfactorio desde el punto de
vista de los grupos de inters que no clientes. Aun cuando la calidad de los productos
puede ser aceptable, sistema no alcanza un desempeo aceptable. La identificacin de
las soluciones a menudo comprende la modernizacin de los procesos.
Los problemas de diseo de productos comprenden el diseo de nuevos productos que
satisfagan de mejor manera las necesidades de los usuarios.
Los problemas de diseo de procesos comprenden el diseo de nuevos procesos o la
revisin a profundidad de los existentes.
3.5. La resistencia al cambio es un tema comn en las ciencias de la conducta. Qu
papel cree que tiene la resistencia al cambio en las adopciones exitosas y no
exitosas de los enfoques Six Sigma? Qu impacto tiene la resistencia o la falta de
resistencia de los trabajadores?

La resistencia al cambio es el de ser un factor que motiva a los lderes a implantar en sus
trabajadores el ideal de implementar ideas innovadoras. Este factor define la adopcin
exitosa de la idea y la confianza en el lder por parte de los empleados. Si no existe

resistencia al cambio, pues las decisiones exitosas tendrn un impacto esperado y

mantendrn la confianza de quienes llevan a cabo el proyecto.

2. Analice del apartado CALIDAD EN LA PRCTICA, el tema denominado

APLICACIN DE SIX SIGMA PARA REDUCIR ERRORES MDICOS,
descrito desde la pgina 524 hasta la 526 del texto gua Administracin y control
de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los
numerales 1 y 2 del acpite Aspectos clave para anlisis constantes en la pgina
526.
3.6. Cmo utiliz el equipo, la diagramacin del proceso, como parte clave del
proceso Six Sigma? Qu valor tena la diagramacin de procesos?
Se debi realizar un diagrama de flujo del proceso donde se definieron los pasos
susceptibles a errores:

Orden del mdico

Revisin de la orden
Entrada de la orden para el farmacutico
Preparacin de la dosis
Surtido de la dosis
Clculo de la tasa de infusin
Inicio de la bomba tipo IV
Programacin de la bomba
Supervisin de la bomba.

Una vez definidos los pasos susceptibles a errores se eligi el ms propenso a fallar.
Se estableci disminuir los errores en el laboratorio. sta inclua a los miembros de la
administracin, laboratorio, enfermera, personal de oficina, personal de sistemas de
informacin y de administracin de la calidad.
3.7. Por qu los equipos y fuerzas de tareas tenan naturaleza multidisciplinaria? Qu
beneficios tiene este enfoque?
Era de naturaleza multidisciplinaria debido a que los equipos se relacionaban entre s y con
otras ciencias, e involucraban a todos los involucrados en el proceso, la administracin, el
laboratorio, el grupo de enfermeras, el personal de oficina, el personal de sistemas de
informacin y el de administracin de la calidad, participen.
Los principales beneficios son:

La ampliacin de perspectiva del trabajo y de anlisis.

Ruptura de las resistencias y criterios preconcebidos.
Ahorro de tiempo y energa.
Mejor rendimiento de las competencias individuales, con la actuacin del personal ms
indicado para una situacin determinada.
Garanta de seguimiento de los proyectos. No se depende de una persona o de una sola
profesin.
Permite un cierto distanciamiento intelectual respecto a lo cotidiano.

3. Acuda a una empresa de su localidad, recopile informacin suficiente y analizando

el proceso para construir una casa de calidad, disee la matriz de relaciones de
este negocio. Adems, prepare y presente un informe claro y bien estructurado de
este caso, indicando qu procesos de la empresa intervienen en la construccin de
esta matriz.
La empresa que se analizo es Confecciones FIREC:

Figura 2 Casa de calidad Confecciones FIREC

Actividad de aprendizaje 2.3.

1. Realice un resumen en forma clara del propsito, del procedimiento y plantee un
ejemplo de aplicacin de cada una de las SIETE HERRAMIENTAS BSICAS O
SIETE HERRAMIENTAS TILES PARA LA CALIDAD, o tambin como
describe el texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James,
LAS HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS.
Las Siete Herramientas del QC (Qualily Control) es una herramienta desarrollada para
mejorar los procedimientos de Six Sigma. A continuacin numeramos las siete
herramientas.
1.- Diagrama de flujo.
El diagrama de flujo es una representacin grfica utilizada para identifican la secuencia
de actividades, flujo de materiales e informacin en un proceso. Esta distribucin grafica
me permite visualizar de mejor manera las actividades y entenderlas de manera ms
sencilla.
Su organizacin secuencial me permite trabajar de una manera organizada y secuencial,
son utilizados especialmente en programacin, economa, estudios, etc. A continuacin en
la figura 3 se puede visualizar la simbologa utilizada

.
Figura 3 Simbologa diagrama de flujo

Los pasos para la construccin del anlisis son los siguientes:

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.

Establecer los participan en su construccin (responsable o grupo de trabajo).

Preparar la logstica de la sesin de trabajo (informacin necesaria, tema, etc.).
Definir su utilizacin y el resultado que se espera.
Definir los lmites del proceso.
Esquematizar el proceso en grandes bloques de actividades.
Identificar y documentar los pasos del proceso.
Realizar los pasos conforme puntos de decisin.
Revisar el diagrama completo.
Revisar el resultado final.

A continuacin debemos seguir lo siguientes pasos para el anlisis del diseo:

a. Comprender los procesos.
b. Analizar los procesos (Smbolos, actividades, decisiones, etc.).
c. Identificar posibles problemas y deficiencias de interpretacin.
Ejemplo utilizando la empresa FIRMESA INDUSTRIAL CA. LTDA:

10

Figura 4 diagrama de flujo

2.- Grficas dinmicas y de control de procesos.

Las grficas dinmicas y de control se utilizan para visualizar en forma grfica el
desempeo y la variacin de un proceso o algn indicador de calidad o productividad a
travs del tiempo.
Estas grficas presenta lneas representadas en tiempos, el eje vertical representa un
indicador, en tanto que el horizontal representa una escala de tiempo.
Para la realizacin de estas grficas se siguen los siguientes pasos:
I.

Recopilar los datos.

II.

Examinar el rango de los datos.

III.

Incluir los puntos en la grfica y conectarlos entre s.

IV.

Calcular el promedio de todos los puntos en la grfica trazando una lnea horizontal
que atraviese los datos.

Ejemplo ventas de Digital Store

11

Figura 5 grficas dinmicas

3.- Hojas de verificacin.

Son tipos especiales de formas para recopilar datos utilizados para interpretar los datos
sin necesidad de un procesamiento adicional.
Sus funciones principales son:
Captar y mostrar la distribucin del proceso.
Identificar productos o servicios con defectos.
Establecer sus causas.
Enlistar los aspectos a verificar.
A continuacin se describe el procedimiento que se debe seguir:

Limite max.
de ventas

a En primer lugar se debe realizar el anlisis de las caractersticas del proceso.

b Establecer el periodo de tiempo para la recoleccin de datos.
c Disear un formato fcil de utilizar y entender, debe contener columnas y filas con
espacio suficiente para registrar los datos.
d Obteneros los datos de una manera consistente y honesta.

12

Los datos muestreados deben ser aleatorios para que el muestreo pueda abarcar a varios
nichos de mercado.
Ejemplo de una hoja de verificacin.

Figura 6 Hoja de verificacin

4.- Histogramas.
Se utiliza para la organizacin de los diferentes muestreos, permite observar la frecuencia
con que ocurren ciertas caractersticas de observacin. Estos proporcionan claves acerca de
las caractersticas de la poblacin principal de la cual se toma una muestra.
Para elaborar un histograma se debe seguir el siguiente procedimiento:
a. Ordenar las muestras agrupndolas bajo un criterio que encaje dentro intervalos
previamente establecidos.
b. Se utilizan estas muestras para formar subconjuntos que se utilizaran posteriormente.
c. El histograma es una muestra que se forma a travs de un sistema de coordenadas, en
donde el eje horizontal se divide conforme las fronteras de su clase.
d. El eje vertical es graduado para medir la frecuencia de las diferentes clases.
e. Se forman barras para visualizacin que se erguen sobre su eje horizontal, a partir de
una barra de mayor altura que las dems y que encuentra ubicada en el centro, en donde
las barreras laterales se disminuyen segn los datos
Ejemplo de un histograma:

13

Figura 7 Histograma

5.-Diagramas de pareto.
Se utiliza para visualizar rpidamente los factores, causas, o valores de un problema.
El procedimiento necesario para la realizacin de esta tcnica es el siguiente:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Disear una plantilla.

Plantear el problema a investigar.
Tabular los datos recolectados.
Llenar el formulario previo a la construccin del diagrama.
Dibujo de los ejes.
Coloca un eje horizontal dividido en tantas partes como causas figuran en el formulario anterior, y
dos ejes verticales.
g. El eje de la izquierda se marca desde 0 hasta el total y el de la derecha sirve colocar los
porcentajes, se marca del 0 al 100%.
h. Construccin del diagrama de barras.
i. Construccin del polgono de frecuencias acumulado y aadir toda la informacin
relativa al grfico.
Ejemplo diagrama de pareto:

14

Figura 8 Diagrama de pareto

6.- Diagramas de causa y efecto.

Se utiliza para presentar una cadena de causas y efectos. El tiempo en el grfico se utiliza
para organizar las causas y relaciones entre las variables.
El procedimiento para la realizacin de este diagrama es el siguiente:
a. Elaborar un grfico en forma de espina de pescado, que se divide en dos secciones:
La primera seccin eta compuesta por una flecha principal donde se ubica la causa
(tronco principal). Se ubican sub flechas (sub ramas) donde se ubican los factores
causales.
La segunda seccin est conformada por el nombre de la caracterstica de calidad. La
flecha principal de la primera seccin apunta hacia este nombre, indica la relacin causal entre el
conjunto de factores con respecto a la caracterstica de calidad.

Ejemplo de diagrama de causas y efecto.

15

Figura 8 Diagrama de pareto

7.- Diagramas de dispersin.

Se utilizan para analizar la relacin entre dos variables.
El procedimiento para la formacin de este diagrama es ubicar en el eje horizontal las
variables X y en el eje vertical las Y. Y se forma un grfico entre las relaciones de estas. Por
ltimo se ubica una lnea de tendencia para ver cmo se comporta la curva.

Ejemplo diagrama de dispersin:

16

Figura 9 Diagrama de dispersin

Actividad de aprendizaje 2.3.

1. Realice un resumen sobre lo que es el pensamiento estadstico. Por qu es
importante para los directivos y empleados de todos los niveles de una empresa?
Plantee tres ejemplos prcticos de la aplicacin de la estadstica.
La tendencia del pensamiento estadstico se basa en la teora de la administracin de
Deming. Es utilizada para obtener informacin que se convierte en datos que pueden ser
cuantificables tanto para el anlisis de los mismos as como su interpretacin, para de esta
manera pronosticar y estimar todas las reas dentro de la organizacin. As mismo, se puede
evaluar el estado de los procesos y cmo se desarrollarn en el futuro.
La importancia que implica para los directivos y los empleados de la empresa es que ayuda
a la toma de decisiones representativas respecto a la ejecucin de los procesos
implementados; es decir, verificar el cumplimiento de los objetivos, analizar la situacin
financiera, tomar las oportunidades y superar los desafos. Lo que significa que es
indispensable para la empresa.
La estadstica est ampliamente distribuida en todos los campos ya sea en la ciencia,
financiera, salud, educativa, etc.
I.
II.
III.

1.- ndice de Mortalidad: Se utiliza para identificar el nmero de fallecidos a causa de

un determinada enfermedad.
2.- ndice de Morbilidad indica el nmero de contagiados de una determinada
enfermedad.
3.- ndice de Natalidad indica el nmero de nacidos vivos en determinado tiempo, y se
utiliza para determinar el crecimiento poblacional.

17

2. Resuelva el problema 13, descrito en las pginas 581 y 582, correspondiente al

apartado PROBLEMAS, que va desde la pgina 580 hasta la 583 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James y explique y determine las
conclusiones a las que llega despus del anlisis y la obtencin de los resultados,
sobre el peso de los moldes que fabrica esta empresa.
1. La siguiente tabla de frecuencias muestra el peso de los moldes (en kilogramos) hechos
en Harrison Metalwork (vase el problema 11-4 en C11Data.xls, para los datos).
a. Con base en esta muestra de 100 moldes, calcule la media y la desviacin estndar
de la muestra. (Nota: si slo se utilizan los datos que se dan, ser necesario
investigar las frmulas para calcular la media y las desviaciones estndar utilizando
los datos agrupados de un libro de estadstica.)
b. Utilice una hoja de clculo de Excel, si no lo hizo para el problema 11-4, con el fin
de elaborar el histograma para los datos.
c. Grafique los datos en un papel de probabilidad normal para determinar si su
distribucin es aproximadamente normal. (Nota: la herramienta Regression en
Excel tiene un diagrama de probabilidad normal que se puede usar en este caso.)

3. Resuelva el problema 11 descrito en las pginas 774 y 775, correspondiente al

apartado PROBLEMAS del texto gua Administracin y control de la calidad de
Evans James. Investigue, analice y emita sus conclusiones para los casos a), b), c) y
d) planteados.
Para cada una de las grficas de control siguientes, suponga que el proceso se ha manejado
bajo control estadstico durante un tiempo. A qu conclusiones llegarn los operadores en
este punto?

18

Es centrado est fuera del control estadstico pues la longitud promedio es menor
que la deseada, en el punto intermedio existi algn error que determino que las
mediciones sean menores al rango debido por tanto hay que tomar acciones
inmediatas.
b El centrado descendi notablemente en un punto intermedio, pero se corrigi el
error y se retom el control.
c El centrado est dentro de los parmetros requeridos, no requiere ninguna accin
d El centrado estaba fuera de control estadstico, se debe verificar la accin a tomar en
dicho proceso porque el mismo est fallando.

Bibliografa
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2008). Administracin y Control de Calidad.
Mexico DF: Cengage Learning.

19