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Sistemas de Calidad
Chvez Boeta Alfredo
Importante
entregadas al
da siguiente
Exmenes
No urgente
II
Correr
Nadar
Salir con los
amigos
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Hacer nuevos
amigos que
impacten
positivamente
Estudiar para
materias
No
importante
III
Pasear al
perro
Llevar
automvil a
complicadas
IV
Ver televisin
Ir al banco
Jugar
videojuegos
mantenimient
o
Encargos de
mis paps
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las ventajas del control estadstico de calidad. Asimismo, mostr los principios del
pensamiento cientfico con el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Con
la influencia de Karou Ishikawa, Genichi Taguchi, entre otros, se continu
refinando el PHVA y se introdujeron otras tcnicas. En 1962, Ishikawa formaliz
los crculos de calidad. En 1987 aparece la serie de normas ISO-9000. En 1988
Motorola inici la aplicacin del programa Seis Sigma.
11. Calidad del producto, calidad en el servicio y precio.
12. La satisfaccin del cliente
13. Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas
y retrasos con lo que se utilizan mejor los materiales, las mquinas, los espacios y
el recurso humano
calidad y precio
Mejora la productividad
Se es ms competitivo en
Donde los
atributos del producto son las caractersticas del mismo que influyen en su
funcionamiento tanto presente como futuro, as como su esttica. La imagen o
reputacin es el prestigio actual de la organizacin segn la percepcin del
cliente. Las relaciones son la calidad de las mismas que la empresa sostiene
con los diferentes factores externos como clientes, proveedores, etctera. Y
finalmente, el precio es el costo que pagan los clientes por el producto.
15. Aumentando los atributos del producto, mejorando la imagen, mejorando las
relaciones o disminuyendo el precio
16. La productividad son los resultados que se obtienen de un proceso o sistema. Se
obtiene dividiendo los resultados logrados entre los recursos utilizados. Por ello si
se desea mejorar en dicho aspecto, es necesario optimizar alguna o ambas
partes del cociente. La productividad puede ser vista a travs de dos de sus
componentes: la eficiencia y la eficacia; la primera se refiere a la relacin entre
resultados alcanzados y recursos empleados y la eficacia es el logro de
resultados planeados.
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17. Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad y pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de calidad.
Se clasifican de la siguiente forma: De prevencin, de evaluacin, por fallas
internas y por fallas externas,
18. Disminuyen los costos por fallas externas y por fallas internas y aumentan los de
evaluacin y de prevencin.
19. Para mejorar la competitividad de una organizacin es necesario medir lo que es
importante y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que se quieren
mejorar.
20. La Evolucin de los criterios para medir el desempeo de la empresa ha ido del
beneficio de la empresa misma hasta analizar la satisfaccin del cliente, ponerse
en contacto con el mercado y compararse contra sus competidores.
21.
El xito de una organizacin se debe procurar desde la seleccin y el seguimiento
de los proveedores (primera parte del proceso de la empresa), pasando por el
bienestar de los empleados, hasta llegar a la calidad de los resultados
operacionales (evaluaciones de calidad, productividad, etctera). Estas tres guas
se reflejan y retroalimentan con lo que aporta la cuarta gua: la satisfaccin del
cliente. Por ltimo, la quinta gua son los resultados para el accionista, que en
parte es la consecuencia del resto de las guas.
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