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Nombre del Trabajo: Ficha tcnica de los pioneros de la

calidad.
Nombre de la asignatura: Calidad en los Servicios
Tursticos.
Profesor: Jorge A. Ramrez Luna.

Bahas de Huatulco, a 16 de abril de 2015

Maestro

WILLIAM EDWARD DEMING

JOSEPH MOSES JURAN

Biografa
Aportaciones
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de
1993). Estadstico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total.
ESTUDIOS
En el ao de 1921, termin la carrera con un
ttulo de grado en ingeniera elctrica, en la
Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y
Matemticas en la Universidad de Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la
Universidad de Yale en Fsica donde fue
empleado como profesor.
(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de
2008) Graduado en ingeniera y leyes,
ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera
de consultor en 1950.
ESTUDIOS
En el ao de 1924 se gradu en Ingeniera
Elctrica en la Universidad de Minnesota, e
inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre
calidad: un folleto de entrenamiento
llamado Mtodo estadstico aplicado a los
problemas de manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de
Pareto.
ESTUDIOS REALIZADOS
(nacio en 1922) empresario estadounidense
y experto en control de calidad. Diseo el
concepto del Control Total de la Calidad,
luego conocido como Administracin de
Calidad Total (TQM, por sus siglas en ingls).
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets
Institute of Technology, en 1951.

Filosofa o principios.
Filosofa de Deming
El ciclo de Deming estrategia de
mejora contina en cuatro pasos:
planificar, hacer, verificar y actuar.
Los catorce principios gerenciales
Siete enfermedades que se oponen
a la bsqueda de la calidad.

triloga de Juran
Divide el proceso de administracin
de calidad en tres etapas:
planeacin de la calidad: se puede
generalizar en una serie universal
de pasos de entrada-salida,
llamado mapa de planeacin de
calidad.
control de la calidad
La alta administracin debe utilizar
un proceso universal a fin de
controlar las operaciones.
Mejora de la calidad.
Esta etapa se basa en la realizacin
de todas las mejoras proyecto por
proyecto.

PRINCIPIOS
FILOSOFIA

Liderazgo de calidad
Tecnologa de calidad moderna:
Compromiso organizacional:
Los
puntos
esenciales
de
Feigenbaum son:
La calidad debe definirse en
trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional.
Debe definirse comprensivamente.
la calidad es dinmica. Los clientes
tienen necesidades cambiantes y
expectativas,

LOGROS PROFESIONALES
En 1944 fue contratado por General Electric
en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el
cual complet mientras obtena el grado
doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores
por parte de asociaciones de calidad
alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad
total. La cual esta basada en un modelo de
vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin.
(Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un
empresario norteamericano, autor que
contribuy a la teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad.

Los absolutos de la calidad

Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de
problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos

ESTUDIOS

Las tcnicas del precio del

incumplimiento CERO DEFECTOS

Graduado en pediatra. La carrera de Philip

Crosby comenz en una planta de
fabricacin en lnea, donde decidi que su
meta sera ensear administracin en la cual
previniendo
problemas
sera
ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la
Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

QUE SUSTENTAN SU

Para conseguir trabajar

defectos es preciso:

sin

Una
decisin
fuerte
de
implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de
trabajo.

FILOSOFIA PHILLIP CROSBY

Sus libros La calidad no cuesta, publicado en

1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984

Ph.D.
Universidad del Estado de Arizona 1984
Massachusetts
Bola de la Universidad Estatal de 1981
BS
Bola de la Universidad Estatal de 1973
Dr. Harry ha sido ampliamente reconocido y
citado en numerosas publicaciones como el
principal arquitecto de Six Sigma

MIKEL HARRY

DMAIC : Definir, Medir, Analizar,

Mejorar, (Improve) y controlar.
Tiene como objetivo mejorar los
procesos.
DMADV : Definir, Medir, Analizar,
Disear y Verificar. Se utiliza para
desarrollar
RINCIPIOS
FILOSOFIA

ESTUDIOS REALIZADOS

LOGROS Profesionales
KAORU ISHIKAWA

En 1944 fue contratado por General Electric

en New York para trabajar en el rea de
calidad.
Es el creador de Control total de calidad
En 1956 creo la filosofa Control de calidad
total.

PROFESION
Estudi Ingeniera mecnica en la
Universidad de Kiryu, donde tambin
obtuvo un doctorado
en estadstica
matemtica
VIDA LABORAL Y PROFESIONAL

GENICHI TAGUCHI

SHIGEO SHINGO

Comenz su vida laboral en la compaa de

Telefona Nipn en donde se enfoc a la
mejora de la productividad en la
investigacin y desarrollo.
Posterior a esto, fue consultor para
compaas muy importantes, como lo son
TOYOTA y FUJIFILM.
Gano cuatro veces el Premio Deming por su
contribucin a la calidad, sobre todo por
idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA
Es el principal impulsor de la economa de
Japn.

ShigeoShingo (1909-1990), fue un ingeniero

industrial japons que se distingui por ser
uno de los lderes en prcticas de
manufactura en el Sistema de Produccin de
Toyota. Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de Calidad, que
resalta mucho la aplicacin de los Poka
Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

QUE SUSTENTAN SU

Liderazgo
de
calidad:
la
administracin debe basarse en
una buena planeacin.
Tecnologa de calidad moderna: los
problemas de calidad no pueden
ser atendidos slo por el
departamento de calidad.
Compromiso organizacional: debe
de llevarse a cabo una capacitacin
y de una motivacin constante.
Crculos de calidad
Diagramas de control de calidad.
7 herramientas de la calidad.

Obtuvo el grado doctoral en Massachusetts

Institute of Technology, en 1951.

Actitud de apoyo de la direccin.

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la
prevencin.
El estndar de desempeo es cero
defectos.
La medicin de la calidad es el
precio del incumplimiento.
En Seis Sigma el uso de datos en
forma disciplinada ayuda a eliminar
defectos en los procesos.
Esto se logra mediante dos
procesos

DISEO ROBUSTO
Taguchi se basa en conceptos
fundamentales a la calidad total:
Las organizaciones deben ofrecer
productos mejores que sus
competidores en cuanto a diseo y
precio.
Productos atractivos al cliente y
con un mnimo de variacin entre
s.
Ser resistentes al deterioro y a
factores externos a su operacin.

Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo del
producto.
Optimizacin del diseo del
proceso.
Ingeniera de calidad
Ingeniera de calidad en lnea
Ingeniera de calidad fuera de lnea

Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941)

ex-empresario Sueco. Ocup el cargo de
director
ejecutivo
del
GrupoSAS
(Scandinavian Airlines System) entre 1981 y
1993.
JAN KARLSON

Graduado de la escuela de Economa

de Estocolmo,
con
maestra
en
administracin, es reconocido como uno de
los especialistas en calidad ms importantes
en el rea de los servicios.

Creador de momentos de la
verdad, a partir de este desarrollo
un programa de administracin de
la
calidad,
para
empresas
especialmente de servicios.
Los momentos de verdad
El ciclo invertido
Empowerment
Pirmide invertida