MANTENER LA

EMPATA

SIN OLVIDAR LOS

INTERESES

Componente

emocional

No decidir basndose en la voluntad

Reconocer intereses

individuos

Plantearse cuando utilizar criterios objetivos

Para la cuestin esencial

La

relacin

del problema (esencia)

(interpersonal o intergrupal)

El

ASERTIVIDAD

problemas
Desarrollar criterios objetivos

conflicto es subjetivo

EMPATA

A. Separar personas de

Procedimientos justos

Ponerse de acuerdo antes en las compensaciones que en los privilegios

Negociar cada asunto como si se tratase de la bsqueda

fondo

Percepcin

Justos e imparciales

Para solucionar intereses en conflicto

SEPARAR

El

Emocin

Comprender las emociones

D. Insistir en utilizar criterios objetivos

No reaccionar ante las explosiones emocionales

ES Imprescindible

conjunta de criterios objetivos

Focalizacin

Razonar sobre las normas apropiadas y no sobre como han de aplicarse

del pensamiento

No entenderse

Comunicacin
Problemas

Negociar con criterios objetivos

No ceder nunca a la presin, solo ante el principio

No escucharse
No interpretarse

Invitar a la otra parte a manifestar sus razonamientos

Prevencin

Sugerir criterios objetivos que pensemos que van bien al tema

En la prctica

Rechazar cualquier concesin si no se apoya en estas bases

OBTENGA EL SI:

Motivan a las personas

Los

Bscar el nmero

El mejor momento de tratar los

problemas es antes de que estos surjan

intereses

Definen el problema

mximo de opciones
Preguntar

Juicio prematuro
Bsqueda de respuesta nica
Asuncin de "pastel" de tamao fijo

Por qu?
Por que no?

Diagnostico
Obstculos

mltiples intereses

Cada lado tiene

Seguridad

Pensar: La solucin de su problema es su problema

Separar, inventar y decidir

C. Inventar opciones de

Concrecin
Anlisis descriptivo
Que hacer

Cuatro

beneficio mutuo

tipos de pensamiento

Sugerencias de actuacin

Identificar los intereses

Bienestar econmico
Sensacin de estar en el ambiente natural
El reconocimiento

B. Centrarse en intereses no en posiciones

El control sobre la propia vida

Hacer una

Ensanchar las opciones

Receta

Multiplicar opciones pasando de lo

concreto a lo general de forma continua

Los intereses mas poderosos son las

necesidades humanas bsicas

lista con los intereses

Hacer que nuestros

intereses tengan vida

Reconocer los intereses de la otra parte como parte del problema

Buscar

Comentar el problema antes de su respuesta

beneficio mutuo
Facilitar

su decisin

Hablar de los intereses

Mirar hacia adelante no hacia atrs

Se concretos pero
Ser

Es fcil reconocer las causas de una

discusin, pero no el propsito de la misma

flexibles

duro con los problemas y suave con las personas

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