REPUBLIQUE ALGERIENNE POPULAIRE

DEMOCRATIE
UNIVERSITE DJILLALI LIABES
SIDI BEL ABBES
Universit science conomique et science de gestion
Dpartement science commerciale

Expos:
Le SIM dans les
entreprises de
production
Prsent par:

MEKKI Feriel
AMORI Amina
DJELLA Amine
Encadr

par :
Mer
LAOUDJ

MASTER 1 MARKETING DES SERVICES

ET INNOVATION
2013/2014

Bienvenue
LENIE

Section1 :
Prsentation de lEntreprise Industrielle de
lIndustries Electroniques ENIE :
LENIE est une entreprise algrienne de fabrication de
produits audio et de composants lectroniques, et cela depuis
plus de 25ans. Elle se compose actuellement de 19 units
actives rparties sur tout le territoire national parmi, lUnit de
Complexe lectronique.
Les produits de lENIE sont disponibles partout en Algrie et
sont garantis 2ans, avec ses nombreux points de vente et ses
ateliers de service aprs vente.
LENIE a pour ambition dtre les premiers fabricants
dappareils audio-vido grand public en Algrie, elle emploi
1 400 agents et cadres dans ses diffrents domaines
dactivits.
LENIE a t cre le 1er Novembre 1982, suite a la
restructuration de lentreprise mre SONELEC, le sige social
est a Sidi Bel Abbs.le Passage a lautonomie sest effectu en
Mars 1989.

Fiche dIdentit :
Dnomination :
Entreprise Nationales des Industries Electroniques ENIE

Raison Sociale :
Socit par Action au capital de 8 322 000 000 DA .
Registre de Commerce : Sidi Bel Abbes B 89 005.
Coordonnes :
Sige Social : BP N 101 Zone industrielle Route de MascaraSidi Bel Abbs.
Tl : + 213 48 56 02 05/ 56 00 73- Fax : + 213 48 56 66 60
Site Web : www.enie.dz Email : enie@enie.dz.

La structure Organisationnelle de lENIE :

En 1998, la structuration de lENIE a t refaite, on trouve :
La Direction gnrale : cest la structure qui domine et
chapeaute les autre structures, son but est datteindre les
objectifs trac, prsider par un directeur gnral qui reoit les
rapports quotidiens et mensuel de lactivit de lentreprise.
La direction gnrale se compose aussi de trois directions
centrales : direction de lemploi, direction dAudit Interne et
direction de la comptabilit financire et contrle de Gestion.

On trouve aussi :
1/LElectronique grand public :
Actuellement, lentreprise a recentre son activit dans la
fabrication de Produits EGP et Informatiques tels que :
*CRT (Tlviseur tube cathodique) : 37,55 et 74cm avec cran
FST et plat.
*LCD : 22, 26,32,42,47 et 47 3D.
*LED : 32, 40,46,47,473D, 55 et 553D.
*SMART TV: 32, 42, 47 et 55.

*Home Cinma
*Lecteur DVD
*Panneaux Solaires.
*Camras de surveillance.
*Panneaux LED pour affichage.

2/Composants lectronique et mtalloplastiques :

Les produits EGP (TVC etc ), ncessite en amont la fabrication
au sein des ateliers de lentreprise des composants
lectroniques et sous ensemble et notamment :
*Haut parleurs
*Condensateurs lectrolytiques.
*condensateurs polyesters.

*Transformateurs dalimentation SMPS.

*Bobines de dmagntisation.

3/Prestations :
a- Lactivit prestation rside principalement dans la prise en
charge du volet service aprs-vente via son rseau datelier
de rparation durant la priode de garantie et en hors
garantie de lensemble des produits EGP vendus par
lentreprise.
b- Autre forme de prestation exerc par lentreprise et qui
consiste en :
-Le calibrage des quipements de mesure de prcision.
-Ltalonnage des quipements de mesure de prcision.
Pour un ensemble doprateurs public et privs ayant la
certification ISO 9000.
Ce type de prestation est ralis par Laboratoire des
Standards de lentreprise.

Organisation Commerciale :
La commercialisation des produits lectroniques grand public
fabriqus par lEntreprise est assure a travers :

*Rseau :
Quatre Units Commerciales Rgionales situes au niveau des
Rgions suivantes :
1-Blida
2-Stif
3-Laghouat
4-Sidi Bel Abbs
Quarante quatre points de vente faisant office dexposition et
vente au public.
*La commercialisation des produits est soutenue par :
1/Une structure service aprs-vente :
Compose de 36 ateliers de prestation lectronique qui est
charg de la prise en charge des produits en sous garantie
conformment a la rglementation en vigueur en matire de
protection du consommateur.
2/Une structure Marketing charge de :
La communication a travers les mdias (ENTV,Radio et
presse crite).
Expositions et foires.
Promotion en direction des consommateurs et des
distributeurs.
La conception et ralisation des supports de
communication.

Section2 :
1- Procdures et mcanismes dun transfre
dinformation :
La direction gnrale sensibilise les directeurs et les contrleurs
de gestion une semaine avant de commencer la collecte
dinformation travers une annonce qui prcise le dlai
maximal de recevoir les rapports ainsi que tout les
dpartements concerns et au niveau de chaque unit, donc sil
y aura une donne errone que le contrleur de gestion central
ne la dtecte pas, la direction gnrale lui envoie un avis pour
corriger linformation, ce dernier va rviser tout le rapport et
limprime de nouveau pour le transfrer la direction gnrale
afin de signer ce rapport et utilis ces donnes comme
informations finales.
2- Organiser les informations pour la prise de
dcision :
Lunit de la programmation et ses objectifs :

Cette unit est quipe des ordinateurs de haut technologie

ALFATRON un dpartement de lENIE pour assurer le service
aprs vente en cas de panne dun de ces ordinateurs, du fait
que lunit programme les logiciel est spcialement conu dans
lobjectif de faciliter et de grer les fonctions de lentreprise.
On distingue plusieurs units :
1- ENIE Invest : tudie les investissements et enregistre les
oprations ncessaires pour leur ralisation, et sa
compatibilit avec les oprations comptable.
2- ENIE Stock : spcial pour la comptabilit des matires
premire et des produits, le suivi du stock et prciser le
stock final conformment avec linventaire matriel de fin
danne.
3- ENIE Compt : gr, analys les informations comptable et
imprim les documents afin de pouvoir contrler les
budgets tablies par chaque dpartement.
4- ENIE Comm : prend en compte tout les oprations
ralises par lentreprise de lachat de matire premire
jusqu' la vente de produits.
5- SAGE : un logiciel qui fournie aux diffrents dpartements
des informations qui lutilisent pour leurs fonctionnements.
3- Le control de gestion de linformation :
Le contrleur de gestion a deux missions accomplir, la
premire est de raliser des investigations relles aux niveaux
de la production, la vente, le stockage et le chiffre daffaire
atteint on les comparant aux prvisions. Les informations
collectes donnent au directeur gnral limage relle de
lentreprise ENIE a fin de connaitre sa direction, sa situation
financire et son positionnement sur le marchs et par apport
la concurrence.
Ces informations ne vont pas rester juste lintrieure de
lentreprise ENIE mais plutt seront envoyes des niveaux
suprieurs qui sintressent lavenir de lentreprise ANDELE,
ministre de lindustrie, lONS.
Le ministre de lindustrie va faire une triple enqute sur la
situation globale de lentreprise : les ressources humaines
employes, les conflits internes et externes, la situation

financire et les dettes tandis que loffice national de statistique

ONS cherche exposer le rsultat rel aux grandes
communauts de production interne, PIBetc.
La seconde mission consiste enquter sur les prvisions
futures de lentreprise.
Sur ceux prendre une dcision sera en fonction de :
1- Une tude scientifique sur la mthode de suivie et de
mettre la bonne personne la bonne place et ce pour
arriver une valeur ajoute.
2- Lefficience dnergie humaine, encourager la
participation et lautonomie sans se dtach du groupe par
les motivations et la formation.
3- Eviter les solutions temporaires court terme qui vont
crer un climat dfavorable et par consquence un doute
dans les dcisions prises.
4- Equiper lentreprise par des ordinateurs et une base de
donnes de qualit soutien et facilitent le travail du
gestionnaire dans la construction de la dcision.
5- Assurer une bonne circulation dinformation et sa diffusion
sous forme de rapport.

Section3 :

1- Limpact du systme dinformation marketing sur la

stratgie de lentreprise :
On effet on remarque quil nexiste pas un seul systme
dinformation qui convient toute les organisations cest
pour cela que chaque entreprise doit laborer son propre
systme dinformation qui rpond ses besoins en matire
dinformation.
Pour la construction dun SIM au sein de lENIE, le directeur
pris en compte les lments suivants :
1- Les mthodes darriver aux donnes (les ressources
humaines, matrielles et financires utiliss pour la
collecte des donnes).
2- La dure limite de linformation et le degr dactualit.
3- La capacit de faire entrer linformation au systme sans
faille et assurer le traitement ncessaire pour obtenir une
information de qualit.
4- La flexibilit du systme, capacit de convenir aux besoins
changeants de lentreprise.
LENIE pendant son tude de march sur les concurrents
actuels et sa part de march, les clients actuels et potentiels
va collecter touts les donnes disponibles qui va part la suite
jouer un rle essentiel dans le choix de la stratgie
LENIE essaye de bnficier des situations mondiales puisque
lentreprise fait partie du march alors, elle sinfluence de
lenvironnement extrieur. Prenant titre dexemple le cas
des grands vnements mondiaux comme les jeux
olympiques ou la coupe du monde de football, lentreprise
change de ses stratgies comme la fixation de prix, cette
dernire va augmenter les prix parce que lvnement
pousse les consommateurs acheter des tlviseurs qui
satisferont leur dsir du cot de son et dimage et cest ce
qui caractrise les produits de lENIE.
Et loppos dans la priode des ftes (laide) ou la rentre
scolaire, la capacit dachat chez le consommateur baissera
donc lentreprise va inciter les dsirs dachat par la
diminution des prix et mettre en place des promotions dans
lobjectif dcouler les stocks et raliser la satisfaction.

2- Limpact du systme dinformation financier sur la

stratgie de lentreprise :
Lobjectif principal du systme dinformation est deffectu
des prvisions financires et les utilises comme base pour le
choix de la stratgie, donc si les prvisions seront bonnes la
stratgie russira.
Aussi le systme dinformation doit contrler largent de
lentreprise et sassurer que ce dernier est utiliser dans la
bonne direction.
Lentreprise doit avoir un bon systme dinformation et
flexible au mme temps ou il faut toujours actualiser
linformation, lanalyser et ltudier pour tirer profit lors de
prise de dcision.

3- Limpact du systme dinformation productive sur la

stratgie de lentreprise :
Le systme dinformation productive influence la stratgie
dentreprise travers lopration de la production. Si la
production ralise sera moins que celle prvue a un impact
ngatif sur la stratgie de lentreprise.
Son rle est de contrler la programmation des machines et
identifie la circulation des matires lintrieur de
lentreprise.
Il faut bien vrifier les informations pendant la rdaction du
rapport, nimport quelle petite faute conduit lentreprise
des consquences ngatives.
Lune des priorits dENIE est dassurer la qualit des
produits pour ses consommateurs qui cherchent le meilleur
rapport qualit/prix dont il est le dterminant principal dans
la dcision dachat.

LENIE cherche continuellement collecter des informations

actuelles dans le but de renouveler constamment les
produits selon les besoins et les dsirs des consommateurs
pour les satisfaire et les fidliser par la suite.

4- Limpact du systme dinformation des ressources

humaines sur la stratgie de lentreprise :

Le systme dinformation de ressources humaines a un

impact direct sur lentreprise et sa stratgie ; on considre
lemploy comme lun des ressources le plus important, cest
lui qui va grer linformation et lutilise de faon optimal
pour booster lentreprise vers le dveloppement.
Parmi ses missions est didentifier les taches de chaque
membre de lentreprise afin que chacun prend la
responsabilit de ses fonctions.
LENIE garde toujours des donnes sur ses employs pour y
retourner dessus en cas de besoin.
LENIE sefforce de trouver rgulirement des moyens de
motiver les employs par des rmunrations et des
rcompenses. Ces moyens sont dtects durant la collecte
de donnes interne et se trouve dans le systme
dinformation des ressources humaines.

Conclusion :

En guise de notre court stage sein de lentreprise nationale

des industries lectroniques ENIE on a distingu une
interdpendance entre les diffrents postes et taches en vue
datteindre les buts fixs pralablement et ce pour facilit la
diffusion de linformation avec ce qui convient aux buts.
LENIE vit dans un environnement instable particulirement
ces dernires annes qui a vcu des vritables menaces
lintrieure et lextrieure du pays ce qui conduit
lentreprise chercher les meilleurs moyens dobtenir une
information prcise et correcte dans lespoir de prendre la
dcision adquate la situation.
Pour cela lENIE est lie en matire dinformation au
ministre de lindustrie au groupe INDELEC et loffice
national des statistiques ONS pour raliser un
dveloppement conomique globale.

Bienvenue
La CMA Sampo

Section1 :
Prsentation de lentreprise :
Dnomination : entreprise de construction de matriels
agricoles.
Sigle : CMA
Secteur dactivit : industries mcaniques.
Forme juridique : SPA socit par action
Date de cration : 1973 (Sonacome matriels agricoles).
Date de dmarrage : 1976 (EPE/PMA).
Date de restriction : 1997 (scission de PMA et cration de
CMA SPA).
Date de partenariat : 2010 (PMAT et SAMPO ,
Rosenlow/Finlande).

Capital social : 2.379.440.000 DA.

Sige social : Boulvard Messali Hadj
Effectifs au dbut 2014 : 435 agents composs de :
55 cadres, 77 agents de maitrise, 303 agents dexcution.
Superficie : 51.1 Hectares englobant 2 units (unit de
montage : 2H, unit de fabrication : 2H).
Activit de lentreprise : repose sur la fabrication de Matriels
Agricoles et de pices de rechanges.

Organisation de lentreprise :

Direction gnrale
Secrtariat gnral
Assistant

Assistant

Conseil

Sret interne

Directio
n
ressourc
es
humain
es

Direction
finance
comptabil
it

Direction Direction
marketin commerci
g
ale
planificati
on

Directio
n
techniq
ue

Direction
investissem
ent et
patrimoine

Section2 :
1- Le systme de renseignements marketing dans la
CMA :
<<Appel encore systme dintelligence marketing, ce systme
est un ensemble de moyens permettant aux dirigeants de se
tenir continuellement informs sur lvolution de leur
environnement commercial>>.
Tandis que le systme comptable fournit des donnes sur les
rsultats obtenus, le systme de renseignement marketing
renseigne sur les vnements intervenus.

a) Surveillance de la concurrence :
La CMA crer un systme spcialement charg de la
surveillance de lenvironnement plus particulirement de la
concurrence.
Par rapport la concurrence, lentreprise se renseigne son
propos :
1. En achetant ses produits,
2. En examinant ses rapports dactivit et documents
comptables ;
3. En surveillant attentivement ses campagnes publicitaires.

b) Les services des socits dtudes :

Lentreprise de temps autre recours aux socits dtudes,
en souscription multi-clients qui portent, par exemple sur le
taux dquipement des mnages en chanes haute-fidlit ou
sur le degr dinformation des PME dans un march dtermin.
Les panels de consommateurs et de dtaillants constituent une
source dinformation de plus en plus utilise car tant une
information continue sur le march et son volution.

2- Le systme danalyse et de modlisation

marketing.
Les informations recueillies par le systme dinformation de la
CMA ne sexpriment pas delles-mmes. Pour tre utilisable par
le dcideur, les informations vont tre traites, rsumes et
reprsenter graphiquement ou sous la forme de tableaux de
chiffres oprationnels par les marketeurs de lentreprise.
a) Banques de modles :
Il ya plusieurs modles de donnes lintrieur de lentreprise
tels que les modles de file dattente, les modles d nouveaux
produits, les Chanes de MARKOV et les modles de prvision
des ventes. Mais les plus utiliss sont les suivants:
Les chanes de MARKOV : qui sont utilises pour prdire la probabilit
de passage dun tat un autre. Par exemple, elles
servent tudier les comportements de fidlit dun
consommateur au fil de ses achats successifs.
Le modle de prvision des ventes : qui cherchent estimer
lvolution de la demande en fonction des paramtres
pouvant linfluencer.
b) Banques statistiques :
Elles sont au nombre de sept : la rgression multiple, lanalyse
de la variance, lanalyse discriminante, lanalyse factorielle,
lanalyse hirarchique, lanalyse conjointe, lanalyse
multidimensionnelle des similarits.
La CMA sappuie essentiellement sur ces banques statistique
pour la conception de son systme dinformation marketing
grce leur grand prcision dans la fourniture dinformation
mais lentreprise utilise particulirement :
lanalyse de la variance : dont objectif est destimer
limpact sur une variable indpendante (variable
expliquer) dun ensemble de variables indpendantes
(explicatives) qualitatives. Lanalyse de la variance est
trs utilise pour interprter les rsultats dune
exprience, par exemple pour savoir si la mise en place

dune opration promotionnelle une influence sur les

ventes.
lanalyse multidimensionnelle des similarits : MDS : est une
technique de visualisation qui permet de dcrire les
relations entre des variables partir de donnes
interprtes comme des carts ou des distances. Elle est
trs utilise pour laborer des cartes perceptuelles, point
de dpart de la rflexion sur le positionnement.
c) Algorithmes de dcision :
La CMA pratique les algorithmes de dcision afin de permettre
deffectuer une succession de tests, dcisions et actions dans le
but de dcrire le comportement d'une entit (objet, programme,
personne) pour aider le PDG prendre une dcision. Il sagit du
calcul diffrentiel, de la programmation mathmatique, la
thorie des jeux, la thorie statistique de la dcision et
lheuristique.
La thorie des jeux : sattache dterminer les comportements
optimaux en face dvnements incertains et/ou de
comportements antagonistes (par exemple de la part dun
concurrent).
Lheuristique : labore des rgles de dcisions simplificatrices qui
permettent de choisir une dcision acceptable dans un
environnement complexe.

Conclusion :
Sur le plan pratique de notre deuxime tude nous avons illustr que le fait
exploiter une information foisonnante et provenant de multiples
sources est une difficult quotidienne laquelle se trouve
confront le manager marketing de la CMA. En effet, les
problmes le plus souvent rencontrs sont :
L'information disponible manque souvent de
pertinence.
L'information est trop abondante pour tre traite
efficacement.
L'information est trop disperse dans l'entreprise.

 Des informations importantes sont limines trop

rapidement.
Le mode de prsentation des informations est peu
oprationnel.
L'information circule mal dans l'organisation ou arrive
trop tard.
La validit des informations communiques est difficile
valuer.
Ainsi utiliser la bonne information au bon moment est
sans doute le dfi le plus important du manager
marketing.