INSTITUTO

TECNOLGICO DE
LA PAZ
Ciencia es verdad, tcnica es
libertad.
LIC. EN ADMINISTRACIN

Aplicacin Unidad IV. PROYECTO

EMPRESA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Lic. Bianca Gpe. Castro Hernndez
Yanid Ortega Meza
Alma Lpez de La Vega
Jetzabel Murillo Ayala
Elizabeth Amador Ibarra

GRUPO: 8-P

La Paz B.C.S. 11/05/2015

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Contenido
Introduccin..................................................................................................... 4
FODA de su empresa...................................................................................... 4
Estrategias para fortalecer el ambiente interno fortalezasdebilidades de su empresa.........................................................................4
Estrategias para atacar- aprovechar el ambiente externo
oportunidades-amenazas de su empresa...............................................4
Objetivos de su empresa................................................................................ 4
Plan de accin para logar los objetivos de su organizacin....................5
Qu se har? (Objetivos, metas.)............................................................5
Cmo se har? (Estrategias.)...................................................................5
Quin lo har? (responsable)...................................................................5
Cundo se har? (cronograma de actividades).....................................8
Cmo se medir el cumplimiento o el estado de accin de sus
resultados? (Sistema de medicin y criterios de evaluacin.).............9
Estrategias para combatir los factores EXTERNOS:................................13
Tecnolgicos................................................................................................ 13
Econmicos.................................................................................................. 13
Polticos....................................................................................................... 13
Desarrollar los siguientes puntos...............................................................13
A qu se dedica.......................................................................................... 13
Productos y/o servicios que genera........................................................13
Mercado que satisface............................................................................... 13
Compromiso social..................................................................................... 13
Compromiso econmico............................................................................ 13
Con los puntos anteriores definir la misin de su empresa...................13
Estrategias para atacar las principales razones por las que no existe el
cambio en la organizacin...........................................................................13
La conformidad con las normas...............................................................13
La cultura en la organizacin...................................................................13
Desarrollar las etapas de proceso de cambio planificado. En alguna
problemtica o aspecto a cambiar en su organizacin...........................14
Diagnstico de la situacin.......................................................................14
Determinacin de la situacin deseada.................................................14
Determinacin de los cauces de accin a seguir...................................14
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Ejecucin de las acciones.........................................................................14
Evaluacin de resultados..........................................................................14
Conclusiones.................................................................................................. 15

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Cambio Organizacional

Introduccin
El cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace referencia a la
necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la organizacin
para que haya un mejor desempeo administrativo, social, tcnico y de evaluacin
de mejoras.
A continuacin se presenta en este trabajo que estrategias son necesarias
implementar para mejorar el desempeo organizacional, a travs de objetivos y un
plan de accin que se pretende implementar junto con la evaluacin y
seguimiento.

FODA de su empresa.

Estrategias para fortalecer el ambiente interno

fortalezas-debilidades de su empresa.

Estrategias para atacar- aprovechar el ambiente

externo oportunidades-amenazas de su
empresa.

Objetivos de su empresa.

Incrementar la calidad en atencin y servicio al cliente reduciendo el

nmero de devoluciones en un 100% anual mediante la mejora de procesos
y capacitacin al personal.
Mejora continua a travs de capacitacin y actualizacin a los trabajadores.
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Implementar un sistema de calidad que permita la obtencin de la

certificacin de los procesos en un lapso mximo de tres aos.
Disear un plan de seguridad e higiene industrial en un periodo de seis
meses.

Plan de accin para logar los objetivos de su

organizacin.
Qu se har? (Objetivos, metas.)
Llevar a cabo el plan de accin, en el cual se mostraran las principales acciones
que se utilizarn para implementar la metodologa de las 5S en la empresa, para
de esta manera lograr mejorar las condiciones en el rea de trabajo.
Existe una necesidad que no debe perderse de vista y que comnmente es
evadida; que es la parte que integra y activa los elementos y funciones de la
administracin, en cualquiera de sus vertientes como lo es el componente
humano, y que independientemente de su naturaleza cultural requiere de una
atencin personalizada, en la cual no slo se le contemple como elemento
organizacional, sino que su atencin sea efectivamente respetuosa, para que el
reflejo de sus acciones lleguen al ambiente laboral con el mayor grado de
creatividad. Ya que independientemente de la etapa de certificacin en el que se
encuentran dentro de los planes futuros de las normas ISO 9001-2000, el rea
operativa de Tintorerama La Paz S.A de C.V. donde debe de existir la
implementacin de la metodologa 5 Ss, lo cual va a permitir involucrar a todos
los trabajadores en el proceso de mejora continua, manteniendo las condiciones
de organizacin, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Tratando de mejorar las
condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivacin del personal y
la eficiencia y en consecuencia la calidad, la productividad y la competitividad de
la organizacin.
Actualmente, es evidente que factores como el orden y la limpieza son cruciales
dentro de toda organizacin sea manufacturera o de servicios. Estos dos factores
tienen gran relevancia en la industria ya que afectan indicadores como
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productividad y eficiencia, generando un impacto en la motivacin y el rendimiento
de los trabajadores de una compaa, por lo tanto, estos dos factores son
protagonistas en la industria, pasando de un segundo plano a una instancia muy
relevante en cada sector econmico.
Dicho lo anterior, hemos percibido que en base al diagnstico realizado para
detectar las necesidades de la empresa, se encontraron hallazgos pertinentes a
seguridad e higiene, al hacer un recorrido por las instalaciones de la empresa y al
analizar la entrevista que fue realizada tanto a los trabajadores como al Gerente
General, pudimos percatarnos de la falta de orden, limpieza, organizacin de
equipo y herramientas de trabajo en sus distintas reas adems de escasa
informacin sobre los riesgos laborales. Las causas que provocan este mal son
suelos sucios y con huecos y aberturas en el piso, obstculos en zonas de paso y
de trabajo, cables por el suelo, falta de iluminacin, calzado inadecuado y
corrientes de aire en el lugar de trabajo.

Cmo se har? (Estrategias.)

Las estrategias a realizar para llevar a cabo la implementacin de la metodologa
de las 5 S en la empresa Tintorerama sern las siguientes:
1. Realizar un anlisis de las condiciones de mantenimiento en las principales reas
de flujo de personal, materiales, maquinaria, equipo etc. A travs de un recorrido
por las instalaciones de la empresa
2. Identificar las principales reas que cuenten con problemas en la distribucin,
orden y limpieza de los recursos utilizados
3. Una vez identificado las principales reas con problemas, realizar un plan de
accin para llevar a cabo las correcciones necesarias basado en las 5 S

Quin lo har? (responsable)

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Platica informativa
Responsable: Supervisor de operacin
Fecha tentativa de aplicacin: 25 31 de Mayo 2014
Duracin: 1 hora por 3 das
Recursos a utilizar: Computadora, folletos etc.

Temas a tratar:
Antecedentes de la empresa

Misin

Visin

Valores

Organigrama organizacional

Objetivos de la implementacin de las 5S en la empresa

Conceptos de la metodologa 5S

Acciones a seguir para la implementacin

Tiempo de realizacin

Recorrido por las instalaciones

Responsable: Supervisor de operacin
Fecha tentativa de aplicacin: 1 7 de Junio 2014
Duracin: 30 minutos por 3 das
Recursos a utilizar: Cmara fotogrfica, formatos de revisin etc.
Acciones:

Realizar un recorrido por todas las instalaciones de la empresa, tomando

fotografas a cada una de las reas visitadas, para de esta manera detectar
aquellas reas que necesiten ms atencin

Implementacin de las 5S
Responsable: Supervisor de operacin
Fecha tentativa de aplicacin: 7 30 Junio
7

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Duracin:

mes

Recursos a utilizar:
Acciones:

Implementar el primer principio: Separar, en esta primera fase se pedir a los

empleados que cada uno en sus respectivas reas de actuacin identifiquen lo
elementos que sean necesarios y los que no lo sean se proceder a separarlos
para evitar que reincidan en el rea. Los criterios a utilizar para llevar a cabo esta
etapa sern las siguientes: o Se desecha todo lo que se use menos de 1 vez al
ao o De lo que resta, todo lo que se usa menos de 1 vez al mes se aparta o De
lo que resta, todo lo que se usa menos de 1 vez por semana se aparta no muy
lejos
o Todo lo que se usa menos de 1 vez al da se deja en el puesto de
trabajo
o Todo lo que se usa menos de 1 vez por hora est en el puesto de
trabajo al alcance
o Lo que se usa al menos 1 vez por hora se coloca directamente
sobre el operario

Implementar el segundo principio: Orden, en esta fase se procurar ubicar e

identificar los materiales necesarios, de manera que sea fcil y rpido
encontrarlos, utilizarlos y reponerlos. Las normas de orden a utilizar sern las
siguientes:
o Organizar racionalmente el puesto de trabajo (proximidad, objetos
pesados fciles de coger o sobre un soporte,...)
o Definir las reglas de ordenamiento o Hacer obvia la colocacin de
los objetos o Los objetos de uso frecuente deben estar cerca del
operario o Clasificar los objetos por orden de utilizacin o
Estandarizar los puestos de trabajo o Favorecer la disciplina FIFO
(Primero en entrar, primero en salir)

Implementar el tercer principio: Limpieza, una vez despejado y ordenado el

espacio de trabajo, se proceder a limpiarlo. Consistir en identificar y eliminar las
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fuentes de suciedad llevando a cabo acciones para que no reincidan. Las normas
de limpieza a utilizar sern las siguientes:
o Limpiar, inspeccionar, detectar las anomalas o Volver a dejar
sistemticamente en condiciones o Facilitar la limpieza y la
inspeccin o Eliminar la anomala en origen

Implementar el cuarto principio: Estandarizar, en esta fase se pretender detectar

situaciones irregulares o anmalas, mediante normas sencillas para todos. Las
normas a utilizar sern las siguientes:
o Hacer evidentes las consignas, cantidades mnimas e identificacin de
zonas

Implementar el quinto principio: Mantenimiento de la disciplina, en esta fase se

pretender trabajar permanentemente de acuerdo a las normas establecidas.

Cundo se har? (cronograma de actividades)

Accin

Fecha

Pltica
informativa
al
personal
sobre
la
implementac
in
Recorrido
por
instalaciones

ltima
semana
mayo

Implementac
in
del
programa 5

Mes de junio

Primera
semana
junio

de

Responsabl
e
Supervisor
de operacin

Recursos
asignados
Equipo
de
cmputo,
folletos, etc.

de

Supervisor
de operacin

Cmara
fotogrfica,
material de
papelera.
Material de
mantenimien
to.

Supervisor
de operacin

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S.
Evaluacin
de
la
implementac
in

Primera
semana
julio

de

Supervisor
de operacin

Formatos de
evaluacin,
papelera,
etc-

Cmo se medir el cumplimiento o el estado de accin

de sus resultados? (Sistema de medicin y criterios de
evaluacin.).
Evaluacin de la implementacin
Responsable: Supervisor de operacin
Fecha

tentativa

de

aplicacin:

Julio

Duracin:
Recurso a utilizar: Formatos, papelera etc.
Acciones:

Una vez implementado los 5 principios en los puestos de trabajo se proceder a

llevar a cabo la evaluacin de las nuevas condiciones existentes en dichas reas,
para realizar la comparacin de ambas situaciones se utilizara el siguiente
formato:

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Los indicadores a utilizar para la asignacin de valores para cada uno de los
rubros sern los siguientes:

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Estrategias para combatir los factores

EXTERNOS:
Tecnolgicos
La aparicin constante de nuevos productos, servicios, tcnicas, etc., modifican
tanto las necesidades de los clientes como las de los fabricantes y distribuidores.
Nuevos materiales estn sustituyendo a los tradicionales; nuevas formas de
comunicacin aparecen cotidianamente; los equipos electrnicos y de cmputo se
han vuelto de uso comn; existen nuevas y mejores tcnicas; constantemente,
surgen nuevos y mejores empaques, materiales de construccin, telas sintticas,
etctera.
El cambio tecnolgico se ha dado de manera importante, adems, en los procesos
para transformar las materias primas en productos; en los sistemas de facturacin
y de cobro; en la forma de distribuir y comercializar los productos y servicios; en la
manera de administrar el negocio; y, de manera importante, en la forma en que
vemos y protegemos el medio ambiente.

Econmicos
La inflacin, los aumentos en los salarios mnimos, los cambios en las tasas de
intereses, el aumento en el ingreso de los consumidores, la decisin de estos de
ahorrar su dinero o gastarlo, son algunos de los ejemplos de factores econmicos
nacionales que repercuten en las ventas y desempeo de las empresas.
A diferencia de otro tipo de factores, podran decirse que los factores econmicos
afectan por igual a todo tipo de empresa. Todo negocio debe pagar algn tipo de
salario o remuneracin econmica a sus empleados, debe pagar a sus
proveedores, debe tomar decisiones tales como ahorrar parte de sus ingresos,
invertirlos o pedir prestado.

Polticos
La reforma al campo, la desregulacin de sectores tales como el agropecuario, las
grandes inversiones en la construccin de nuevas carreteras, ferrocarriles y
puertos martimos; la instalacin de nuevas lneas del metro para los habitantes de
la ciudad de Mxico, la construccin de redes de agua potable y de energa
elctrica en poblados urbanos y rurales, las reformas a la educacin, los cambios
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en materia de impuestos, etc., afectan, tarde o temprano, positiva o
negativamente, a los consumidores y a las empresas.

Desarrollar los siguientes puntos

A qu se dedica
Tintorera FLASH & KLEEN, es una organizacin dedicada al servicio de
lavandera y tintorera de ropa en general en Baja California Sur, que con su visin
e integracin de la fuerza de trabajo busca lograr consolidarse como una empresa
de gran prestigio y de crecimiento da con da conformando una empresa de
calidad.

Productos y/o servicios que genera

En la actualidad, la empresa cuenta con alrededor de 18 empleados, enfocando
sus esfuerzos para ofrecer los servicios de: recoleccin y entrega a domicilio,
lavado, planchado pre desmanchado y desmanchado de ropa y lavado de
edredones.

Mercado que satisface

Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas a hacer una
investigacin de mercado:
Cuando las empresas tiene excesiva produccin y no saben qu hacer con ella.
Cuando se mejora los sistemas de produccin y no se sabe cmo canalizar los
excedentes fabricados.
Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al mercado.
Cuando se detecta una anomala en las actividades mercadolgicas.
BENEFICIOS:

Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma

de decisiones adecuadas de la mercadotecnia.

Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos ms

precisos para resolver los problemas suscitados.

Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del

lanzamiento de un nuevo producto.

Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

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Compromiso social
Como empresa del sector de tintorera, entendemos la importancia de alinear los
retos impuestos por un entorno cambiante con el modelo de negocio de la
empresa y nuestra visin de desarrollo sustentable, proporcionan oportunidades
de crecimiento, generan inversin, reduce nuestros costos, fortalecen nuestra
continuidad operativa y mejoran el valor que ofrecemos a nuestros grupos
relacionados: accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, comunidades en
general.
Esta posicin integral se fortalece dia a dia para asumir nuevos retos que
consideren, en un primer nivel, la responsabilidad de cumplir con nuestras
respuestas que damos por los efectos de nuestra interaccin con la sociedad; y en
un tercer nivel el deseo genuino de contribuir activamente con el fortalecimiento de
la sociedad y las comunidades.

Compromiso econmico
Actuar de forma responsable es asumir que la empresa, adems de su
responsabilidad econmica, tiene una responsabilidad social y medioambiental y
que es del propio inters de la empresa asumirla para ser socialmente aceptada y
asegurar as su sostenibilidad.
Tener en cuenta el impacto de la actividad de la empresa, de su estrategia
empresarial y hacer uso de su creciente capacidad de influencia para beneficiar a
sus grupos de inters, forma parte de la actuacin responsable de la empresa y la
convierte en un actor relevante en la contribucin al desarrollo sostenible.

Con los puntos anteriores definir la misin de su

empresa
MISION: Ofrecer a nuestros clientes calidad, responsabilidad y puntualidad en el
servicio de tintorera.

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Estrategias para atacar las principales razones

por las que no existe el cambio en la
organizacin.
La conformidad con las normas
Mantener al personal activo para que no se quede montono en
cuanto a su trabajo.
Motivacin de superacin dentro de la empresa
Exigir a los empleados un compromiso para dar ms de si
Invitar al empleado a el cambio
Analizar con precaucin todo cambio que se vaya a realizar

La cultura en la organizacin

Eliminacin del miedo a lo desconocido

Modificaciones pequeas pero continuas
Involucrar a todo el personal

Desarrollar las etapas de proceso de cambio

planificado. En alguna problemtica o aspecto a
cambiar en su organizacin.
Diagnstico de la situacin
La situacin actual de la organizacin es que a la hora de entregar la ropa a
nuestros clientes es muy larga la espera.

Determinacin de la situacin deseada.

Nuestra situacin deseada es que los clientes no esperen mucho tiempo a la hora
de entregarles su ropa, y se regresen a casa con la satisfaccin completa de que
le entregaron su ropa en buen estado y que no fue tanto el tiempo que estuvo ah.

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Determinacin de los cauces de accin a seguir.

Elaboracin de estrategias.
Nuestra estrategia seria que la persona que se encuentre en nuestras entradas y
salidas de ropa, conozca los pedidos que se entregaran en ese da, para que as
los tenga ubicados y la entrega sea ms rpida.

Ejecucin de las acciones.

Llevar a cabo la estrategia

Evaluacin de resultados.
Evaluar los resultados una vez ya aplicada la estrategia, para que asi podamos
corroborar si eso nuevo que implementamos resulto eficiente para nuestro
problema.

Conclusiones
De acuerdo con la investigacin previa que realizamos hemos concluido que al
implementar la metodologa de las 5S podemos mejorar el servicio de la
empresa debido a que existir un mayor orden de todos los recursos de la
empresa, de esta manera logrando incrementar la eficacia y eficiencia en cada
una de las actividades, as como su imagen y atraer ms clientes por la calidad
que se brindar. De igual manera el implementar cada uno de los principios de la
5S mejora las condiciones fsicas en el rea operativa para los empleados de
tintorera Flash & Kleen.

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