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Porque es indispensable
Simplemente porque se quiere
Nios
Jvenes
Adultos
Todos
Lugar o establecimiento
En estos grupos el individuo no se interesa por los dems en cuanto a las personas sino cmo
funcionarios que desempean un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es
formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones.
Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de
personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un
producto y/o en la eleccin de la marca.
El profesional de marketing debe identificar un lder de opinin dentro del grupo de referencia para
vender un producto o marca.
EL COMPRADOR INDIVIDUAL
La situacin ms comn del comprador es aquella en que un individuo
realiza una compra con poca o nula influencia de los dems. Pero en
algunos casos varias personas intervienen en la decisin de compra. Por
ejemplo, cuando se decide comprar un nuevo automvil, tal vez toda la
familia participe en esta decisin. En otros casos, el comprador se limita
simplemente a adquirir un producto para alguien que le ha pedido un
artculo. Las situaciones anteriores revelan que las personas pueden
adoptar diversos papeles ante lo que hemos definido como
CONSUMIDORES BASE
Ellos son leales y fieles a los productos o servicios de una empresa. Adems,
estn dispuestos a pagar una cifra justa. En trminos prcticos, representan el
20 por ciento de todos sus clientes.
CONSUMIDORES OPORTUNISTAS
Son casi el 80 por ciento de los clientes y su caracterstica principal es que le
ponen atencin a una empresa slo cuando ofrece algn tipo de oferta o
descuento. Ante ellos, lo ms recomendable es tratar de incentivarlos y
conocer qu les falta para convertirse en consumidores base.
CONSUMIDORES POTENCIALES
Son aquellos que forman parte del 80 por ciento pero que s pueden
convertirse fcilmente en sus consumidores base. La estrategia radica en
obtener su atencin. Para hacerlo, hay que identificar cules son sus
necesidades, estar dispuesto a cambiar la mercadotecnia de la empresa y
buscar la innovacin de los productos o servicios que se ofrecen.
Entienda mejor a sus consumidores
Analice las siguientes preguntas para conocer ms a sus consumidores:
Cules son sus consumidores potenciales?
Cul es su posicin actual en el mercado?
Qu puede aprender de sus empleados?
Cul es el elemento ms importante para lograr el xito?
Cuenta con las personas adecuadas en los puestos
idneos?
La publicidad y mercadotecnia de su compaa son
efectivas?
Cmo puede llamar la atencin del mercado?
COMPETENCIAS
Planes estratgicos de negocio. Despus de conocer el mercado meta, hay que
desarrollar planes estratgicos de negocio. El xito de los planes depende de
factores como:
Concentrarse en hacer lo correcto para el cliente en lugar
de pensar que uno mismo tiene la razn.
Preguntar a la gente adecuada.
Utilizar toda la informacin del mercado que se tenga
previamente.
Buscar llegar a un segmento de mercado especfico.
Esforzarse en conocer lo que an no conoce.
Renovar y aprovechar las nuevas tecnologas.
tarjeta de dbito. Asimismo, ahora tambin se utilizan las tarjetas para los
programas de fidelizacin de clientes.
Ya no hay horarios para comprar, se puede consumir a todas horas con las
nuevas tecnologas de la informacin y los grandes hipermercados poco a poco
estn logrando su objetivo principal: libertad horaria total.
Las nuevas tecnologas de la informacin tienen gran parte de culpa en los
cambios que se estn dando. En primer lugar, la red Internet est
experimentando un crecimiento espectacular en todo el mundo ya que ofrece
calidad, comodidad, rapidez, personalizacin y marcas de prestigio. De hecho,
el consumidor que compra a travs del comercio electrnico, no da marcha
atrs ante el precio de los productos: lo que exige es rapidez. El telfono y la
televisin tambin abren grandes posibilidades para el comercio del futuro, ya
que son medios de fcil acceso y muy prximos al consumidor.
En definitiva, el perfil del consumidor del siglo XXI es el siguiente: en primer
lugar, valorar sobre todo su tiempo. La proximidad, la facilidad de acceso, la
amplitud de horarios y la sencillez para comprar y pagar sern los factores que
ms incidan a la hora de elegir un establecimiento.
A pesar del auge de las nuevas tecnologas, cada vez tomar mayor
importancia el contacto personal en las ventas, sobre todo cuando se dispone
de menos tiempo libre y la venta directa de persona a persona supone un aval
de confianza.
La supervivencia de los establecimientos minoristas depender, ms que
nunca, del buen trato al cliente. El nuevo concepto de compra es claro: el
consumidor ya no mira tanto los precios sino un servicio al cliente de calidad.