Professional Documents
Culture Documents
ESTRATEGIAS DE GESTIN
Las buenas empresas de servicios utilizan
posicionarse fuertemente en los mercados.
el
marketing
para
QUE
AFECTAN
AL
1-FACTORES CULTURALES
A) CULTURA: determinante fundamental de los deseos y del
comportamiento de las personas. Comprende los valores fundamentales,
percepciones, los deseos y los comportamientos que una persona
aprende continuamente en su sociedad.
B) SUBCULTURA: todas las culturas contienen subculturas ms
pequeas, grupos de personas con sistemas de valores compartidos
sobre experiencias y situaciones comunes.
C) CLASES SOCIALES: son divisiones de la sociedad, relativamente
permanentes y ordenadas, cuyos miembros comparten valores,
intereses y comportamientos similares. La clase social no solo refleja un
nico factor como la renta, sino que incluye una combinacin de
variables de ocupacin, fuente de ingresos, educacin, riquezas y otras
variables.
2- FACTORES SOCIALES
A) GRUPOS DE REFERENCIAS: los grupos de referencia de una
persona incluyen todos los grupos que tienen influencia directa o
indirecta sobre las actitudes y comportamientos de la misma.
B) FAMILIA: los miembros de la familia tienen una fuerte influencia en
el comportamiento de un comprador. La familia sigue siendo la unidad
de compra ms importante de la sociedad.
C) ROL Y ESTATUS: un rol es el conjunto de actividades que se espera
que una persona lleve a cabo en relacin con las personas que lo rodea.
Cada rol lleva consigo un estatus que refleja la consideracin que la
sociedad le concede. Las personas suelen elegir productos que muestran
su estatus en la sociedad.
3- FACTORES PERSONALES
A) EDAD Y FASE DEL CICLO DE VIDA: los tipos de bienes y servicios
que la gente compra varan a lo largo de su vida. Conforme las personas
4- FACTORES PSICOLOGICOS
A) MOTIVACION: una necesidad se convierte en motivacin al alcanzar un
nivel de intensidad suficientemente alto. El estado de tensin hace que
la persona actu para aliviar esa tensin.
B) PERCEPCION: es el proceso mediante el cual un individuo selecciona,
organiza e interpreta las entradas de informacin para crear una imagen
del mundo.
C) APRENDIZAJE: describe los cambios que surgen en el comportamiento
de una persona debido a la experiencia.
D) CREENCIAS Y ACTITUDES. Creencia: pensamiento descriptivo que una
persona tiene acerca de algo. Actitud: se describe por las evaluacin
cognitivas permanentes, favorables o desfavorables, sentimientos
emocionales y tendencias de accin de una persona hacia un objeto o
idea.
PSICOCENTRICO
-introvertida
-inseguro de s mismo
-conformistas
-sencillos
-turismo de descanso
-destinos cercanos y desarrollados
-compra a especialistas
-temor alALOCENTRICO
viajar
-impulsora
-extrovertida
-segura de s MEDIOCENTRICO
misma
MEDIOCENTRICO
TENDENCIA
-turismo
para
acumular
PSICO
TENDENCIA ALO
experiencias
relacionadas
con
-turista convencional
-turista con intereses
riesgo
y
aventura
-turismo de masas
especiales
-destinos
lejanos
-descanso, salud,
-viajan
recreacin
para desarrollarse en
-lugares
con
riesgos
-viajan para desconectarse
sus aficiones
-siempreactividades
realizan
actividades
-desarrolla
-nuevas
variadas
experiencias (riesgo
-libertad e independencia
controlado)