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Entro los directivos de alta direccin y los de primer nivel, tenemos los directivos
intermedios o de nivel medio. Tienen como caracterstica comn que supervisan y
dirigen el trabajo de otros directivos.
Cuando mayor sea el nivel jerrquico de un directivo, ms centrado estar en las
tareas de planificacin, organizacin, direccin y control.
La administracin de la empresa:
Hay que buscar a las mejores personas para ocupar los puestos, hay que formarlas,
integrarlas, motivarlas, remunerarlas, liderarlas y hacer que existan flujos de
comunicacin entre ellas, de ello se ocupa la fase de direccin. La administracin de
empresas tursticas es un proceso secuencial que consta de las fases de planificacin,
organizacin, direccin y control. Estas fases son las tpicas de un directivo.
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y slo una parte de las tareas de la funcin, como la motivacin y el liderazgo tienen
buen rendimiento en el trabajo diario. Pero los directivos realizan tambin funciones
continuas, ellas son:
Anlisis de problemas: en las empresas tursticas, constantemente se
estn produciendo problemas, incidentes, y perturbaciones. Los directivos
deben detectarlos, analizarlos, establecer sus causas, que servir para
valorar los distintos problemas, comprar su importancia y establecer una
prioridad en su resolucin.
Toma de decisiones: los directivos toman decisiones permanentemente,
cuando les surge un problema o una oportunidad del entorno, despliegan las
distintas alternativas que puedan elegir, y elijen la mejor, que despus deben
implantar.
Comunicacin: los directivos cuando toman decisiones deben
comunicrselas a otros para que las pongan en prctica.
Las cualidades que deben tener los directivos de las empresas tursticas en el futuro son:
1. Iniciativa, el directivo debe actuar por iniciativa propia sin esperar el respaldo
jerrquico para tomar decisiones.
2. Competitividad positiva, debe fomentar la cooperacin y slo la competitividad
que resulte en beneficio de todos.
3. tica profesional, los principios ticos y morales deben ser la gua de actuacin
en la empresa. El directivo debe dar el ejemplo.
4. Multiplicionalidad, una excesiva especializacin del directivo le puede llevar a
perder la visin global de la empresa turstica.
5. Dotes de comunicacin, el directivo dese ser buen comunicador, capaz de
relacionarse con su entorno y saber comunicarse.
6. Trabajo en equipo, en fundamental el trabajo en equipo y las decisiones tomadas
en grupo. Al directivo le corresponde integrarse en ellos.
7. Orientacin al cliente, para tener xito en el turismo hay que son seguir clientes y
retenerlos. Todo depende del tipo de servicio que se ofrezca al cliente. La atencin
y la satisfaccin de este.
Segn su naturaleza:
Econmicos, son los que referencia a los costes, ventas,
beneficios.
Tcnicos, se refieren a los procesos de mejora en la prestacin de
los servicios, como la calidad o innovacin.
Sociales, tienen en cuenta los aspectos que van ms all de la
propia empresa y que afectan a su entorno, como por ejemplo con
el medio ambiente, mejora de las condicione laborales, patrocinios,
etc.
Instrumentalizacin de la planificacin:
El resto de los elementos constituyentes del proceso de planificacin y que concretan la
misin y objetivos de la empresa son:
Las polticas, son enunciados que guan la toma de decisiones con unos objetivos
determinados. Sirven para guiar a los empleados. Pueden ser explcitas o
implcitas. Gracias a las polticas aumenta la probabilidad de que diferentes
empleados y ejecutivos toman desiciones semejantes cuando afrontan de forma
independiente situaciones precisas. Al igual que los objetivos, tenemos polticas
generales de la empresa y polticas departamentales. Por ello, se puede hablar de
polticas financieras, de marketing, de atencin al cliente, etc.
Los procedimientos, indican los pasos que se deben seguir para realizar ciertas
actividades, los procedimiento puede afectar a ms de un departamento.
Las reglas, es un enunciado especfico de algo que debe o no debe hacerse en
una situacin dada. La diferencia entre las polticas y los procedimientos y las
reglas, es que las primeras admiten cierta flexibilidad, las segunda son flexibles.
Los programas, son un conjunto de metas, procedimientos, reglas, asignaciones
de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un determinado curso de accin y que por lo general, estn
respaldados por un presupuesto. Los programa as suelen dividirse en
subprogramas.
Los presupuestos, son documentos en los que se expresan los resultados
esperados en el proceso de planificacin en trminos numricos.
Suponiendo que est ltimo fuera el problema, habra que estudiar cmo
corregirlo, por ejemplo, invirtiendo en la formacin de los comerciales o
modificando el sistema de recompensas.
Concepto de organizacin:
Una organizacin es un sentido amplio es un conjunto de personas que estn
relacionadas para alcanzar un fin o meta. Ese conjunto puede estar formado por un solo
elemento.
La organizacin es una unidad social o conjunto de personas que estn relacionadas con
cierto orden para alcanzar un fin. Por otro lado, organizacin es una funcin
administrativa, es una de las fases del proceso de administracin. Consiste en determinar
funciones y tareas, establecer unidades y departamentos y formas en que se van a
comunicar.
El trmino organizacin implica una estructura pensada y diseada con intenciones
concretas y formalizadas con funciones y puestos definidos. Toda organizacin debe
reunir tres caractersticas que se deducen de la anterior definicin:
1. Poseer un propsito bien definido.
2. Estar compuesta por personas.
3. Todas las personas que componen la organizacin tiene unas funciones para
desarrollar tareas con contenidos especficos, quedando de esta manera definida y
delimitada el comportamiento de sus miembros.
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Hugo Durn