PLAN DE AFACERI

~ Cuprins ~

Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism................................... Pag 1

1.1 Date generale................................................................................. Pag 1
1.2 Licena de turism........................................................................... Pag 2
1.3 Cerere de eliberare a licentei de turism......................................... Pag 3
Cap. 2 Structura organizatorica...................................................................... Pag 4
Cap. 3 Organigrama ............................. Pag 5
Cap. 4 Fisele de post ........ Pag 6

4.1 Fisa de post Agent de turism .................................................... Pag 6

4.2 Fisa de post Agent de tiketing .................................................. Pag 7
4.3 Fisa de post Ghid turistic .......................................................... Pag 8
4.4 Fisa de post Manager Agentie .................................................. Pag 8

Cap. 5 Realizarea produsului .............................................................. Pag 9

5.1 Etapa planificarii . Pag 10

5.2 Etapa de conducere a pachetului touristic ... Pag 11
5.3 Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului touristic . Pag 11
5.4 Etapa organizarii si gestionarii efective a pachetului turistic ...... Pag 12

Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism

1.1.

Date generale

Colour Travel este o agentie de turism tur-operatoare, tnara si dinamica, avnd ca

principale activitati consilierea n domeniul turismului si oferirea de servicii si produse
turistice menite sa satisfaca cele mai variate gusturi n materie de turism.
Datorita promptitudinii si eficientei cu care raspundem solicitarilor, am devenit un partener de
ncredere pentru clientii si colaboratorii nostri, dnd dovada de flexibilitate si solicitudine n
relatiile cu acestia.
Colour Travel are ca principala preocupare mbunatatirea constanta a calitatii serviciilor
oferite si diversificarea acestora, n scopul satisfacerii depline a turistilor.
Echipa Colour Travel se caracterizeaza prin implicarea efectiva n vederea obtinerii celor
mai bune oferte, precum si prin receptivitatea fata de dorintele si asteptarile dumneavoastra.
Personalul foarte bine calificat, alcatuit din consultanti n turism, agenti de turism si ticketing
si ghizi profesionisti, asigura efectuarea tuturor demersurilor necesare organizarii ireprosabile
a calatoriei sau a evenimentului dumneavoastra, fiind calauzit de ideea ca dumneavoastra,
clientul nostru, meritati cele mai bune servicii si toata atentia noastra.
Misiune
Promovarea calitatii si inovatiei n materie de servicii turistice, a profesionalismului si a
experientei echipei noastre, pentru a veni n ntmpinarea solicitarilor si pentru a depasi
asteptarile clientilor nostri cu privire la turismul de petrecere a timpului liber si la cel de tip
corporate;
Practicarea de servicii turistice adaptate la tendintele actuale, precum si la standardele
nationale si internationale n domeniu;
Orientarea permanenta spre satisfacerea tuturor cerintelor clientilor nostri, prin personalizarea
serviciilor turistice;
Asigurarea efectuarii tuturor demersurilor necesare pentru pregatirea si desfasurarea calatoriei
sau evenimentului clientilor nostri n cele mai bune conditii;

Produse si servicii

Produsele si serviciile turistice oferite de Colour Travel sunt adaptate la dorintele

dumneavoastra, urmarind satisfacerea celor mai exigente cerinte si oferirea celor mai
avantajoase tarife.
Agentia este specializata pe urmatoarele categorii de servicii turistice:
-

Rezervarea de bilete de avion

Rezervarea de locuri de cazare prin sisteme de rezervare on-line, cu acces direct la

unitati de cazare din ntreaga lume;

Rezervarea de produse si servicii turistice

Servicii de odihna si tratament n statiunile balneare din tara si din strainatate (spa);

Organizarea de ntruniri, conferinte, teambuilding-uri, incentives;

Servicii de transport international cu autocarul;

Servicii rent-a-car, transferuri aeroprt hotel aeroport;

Asigurari medicale de calatorie si asigurari de anulare a calatoriei (storno);

Consultanta turistica.

Sediul social: Str Eroii Sanitari nr. 37, Bucuresti.

Agentia de Turism Colour Travel Bucuresti - Str. B-dul M. Kogalniceanu nr. 3,
Bucuresti
Tel / Fax: 40-264-433.569
E-mail: contact@colourtravel.ro
Web: www.colourtravel.ro

1.2.

Licena de turism se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism Direcia general de autorizare i control, la cererea agenilor economici.

n vederea obinerii licenei de turism agentul economic va prezenta urmtoarele documente:

a) cerere de eliberare a licenei de turism;
b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele
informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului de
lucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n
certificatul de nmatriculare.
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.

*) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe

actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.

1.3 Cerere de eliberare a licentei de turism

Domnule director,
SC.Colour Travel S.R.L., cu sediul n Bd. Mihail Kogalniceanu, nr 3, parter, Bucuresti,
reprezentat prin Ionescu Adrian n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea
licenei de turism tip A pentru agenia noastr Colour Travel , situat n Bd. Mihail
Kogalniceanu, nr 3, parter, Bucuresti. Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime
pentru eliberarea licenei de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de
Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toata perioada desfurrii activitii
de turism. Anexm urmatoarele documente :
-copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C Amy Trans
SRL;
-copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului;
-copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup
contractul de munc ;
-copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism;
-fia de prezentare a ageniei de turism;
-formularul pentru voucher.

Cu stim,
Ionescu Adrian
Administrator

Cap. 2 Structura organizatorica

DEPARTAMENTE OPERATIONALE:
-

Turism intern
Incoming
Outgoing
Evenimente
Ticketing

DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE:
-

Financiar-contabil

Marketing- Vanzari

Administrativ

Resurse umane

IT- Programare

Relatii publice

Departamentul de turism intern din cadrul agentiei Colour Travel: ofera spre vanzare
pachete si servicii turistice
Oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne.
Operatiuni:
- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne
- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport) sau de
parteneriat cu alte agentii de turism
- participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare
- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de pret/produs,
informatii, vanzare.

Departamentul incoming din cadrul agentiei Colour Travel: promoveaza oferta turistica
a agentiei in strainatate
Oferta leisure: pachete turistice si servicii in tara pentru turisti straini sositi in scop de loisir:
masa, transport, cazare etc.
Operatiuni:
-

incheierea de contracte cu parteneri externi (TO)

conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor special

realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de
mk pentru vanzarea pe piete externe.

Departamentul outgoing din cadrul agentiei Colour Travel: aranjeaza si ofera servicii
turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere, croaziere,
tailo-made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.
Operatiuni:
-

in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare si

planning, gestionare,control

incheierea de contracte cu parteneri romani

concepere de pachete turistice si programe

realizarea de info-tripuri

efectuarea de analize de piata

stabilirea bugetului

planuri de mk

analiza de cost pe produs

gestiune si control a vanzarilor.

Incheierea de contracte cu ghizi de turism

Departamentul Ticketing:
-

emiterea de bilete de avion pe rute interne si international

colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor

Cap 3. Organigrama

Personalul ageniei Colour Travel, este mprit n trei categorii:

1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul su
distingndu-se urmtoarele funcii:
-

personal cu funcii de conducere,

personal de ordine, personal ordinar,

persoanl de ngrijire.

2. Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii:

-

personal cu funcii de conducere,

personaul destinat vnzrilor,

personal de execuie.

3. Personalul specializat cuprinde:

-

curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile
comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform
programului fixat;

hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau
autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajutndu-i s-i
satisfac mici necesiti;

ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n
vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc;

interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndule la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a
ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport
pentru a continua cltoria.

Cap 4. Fisele de post

Angajatii agentiei Colour Travel sunt in numar de 15: Manager agentie, secretara,
contabila, soferi, femeie de serviciu, agent tiketing, ghid turistic, agent turism, personalul din
departamentul marketing.

4.1 Fisa de post Agent de turism

Cerinte:
-

absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta

cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express

cunostinte de limba engleza nivel avansat

spirit de echipa

serios si corect

sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm

consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios

abilitati foarte bune de comunicare si negociere

abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa

permis de conducere categoria B

Atributii:
-

vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :

de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie

redactare documente fiscale

activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office

conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali

organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate

revanzarea programelor altor agentii

planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite,

croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali)

conceperea si realizarea de oferte promotionale

consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor,

pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale

prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop

final realizarea de profituri.

4.2 Fisa de post Agent de tiketing

Cerinte:
-

absolvent studii superioare preferabil de turism, geografie sau economice

cunoastere program Amadeus sau Worldspan

experienta anterioara minim 1 an

cunostinte de limba engleza

cunostinte avansate de operare calculator - rapiditate si acuratete

cunostinte contabilitate primara

spirit organizatoric

gandire logica si sistematica, rigurozitate

dorinta si capacitatea de a lucra cu publicul

cunostinte de geografie

bune abilitati de comunicare

disponibil in asumarea responsabilitatilor fiecarei actiuni

Atributii:
-

activitate specifica de ticketing si turism

efectuarea de rezervari specifice transportului aerian

emiterea si vanzarea documentelor specifice pentru transportul aerian

intocmirea documentelor fiscale

managerierea / gestionarea rezervarilor inainte si dupa procesul de vanzare in

conformitate cu cerintele clientilor si la termenele si in conditiile impuse de catre
parteneri

activitate post vanzare ( feed back clienti, operare sistem back office)

mentinerea relatiei cu clientii existenti

atragerea de noi clienti

operativitate maxima

4.3 Fisa de post Ghid Turistic

Cerinte:
-

studii de calificare in domeniu

experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid

cunostinte avansate de geografie

excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei

cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta

abilitati foarte bune de comunicare si negociere

calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative

discurs elegant si documentat, rafinament

prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta

disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari

permis de conducere categoria B

Atributii:
-

planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin
contract

cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta

se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice

concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti

cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente

promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti

participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale

solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor

stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in

timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale

raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice

preluate/asumate

raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic

4.4 Fisa de post Manager Agentie

Cerinte:
-

studii superioare de specialitate

experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie

cunoasterea unei limbi de circulatie internationala

buna cunoastere a pietei de turism

excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere

cunostinte operare avansata PC

spirit de initiativa si creativitate

cunostiinte de contabilitate primara

Atributii:
-

incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international

stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se

adreseaza canalizandu-si eforturile in directia dorita

planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului cu

sarcinile ce revin fiecaruia

fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurse

umane)

elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata

intocmeste oferta turistica a agentiei

participarea la expozitii /targuri de turism

conceperea de programe turistice pentru piata externa

studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara

contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi

contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe

turistice (excursii, vacante

alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri

promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori

cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte

din oferta agentiei

legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si

calitatea serviciilor oferite

intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate

Cap 5. Realizarea produsului

Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin
intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate
separate.
Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si
atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea
gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.
Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de
vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.
Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice din cadrul agentiei Colour
Travel:

5.1. Etapa planificarii: realizarea studiilor de piata, prin care se analizeaza oportunitatea
crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.
Urmeaza apoi operatiuni legate de:
-

alegerea si contractarea furnizorilor

negocierea si contractarea de contingente

stabilirea marimii acestora

inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale,

consiliere turisti

1.STUDIUL DE PIATA presupune analiza urmatoarelor elemente:

Cererea:
-

volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respective

analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)

Clientela:
-

analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)

stabilirea clientelei tinta si a celei complementare

preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)

Concurenta:
-

CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.

Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?

Produsul:
-

componentele pachetului

modalitatile de transport

hotelurile

transferurile

atractivitatea programului

serviciile incluse

Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la
consumator.
2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4.ANALIZA DE PRET:
Commission= comision cedat agentiei partenere

Mark-up= comision
Pretul contractului este specificat n bonul de comanda si cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de minim 40% si este specificat in bonul
de comanda.
5.INCLUDEREA IN BROSURA
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE:
-

bilete

vouchere

programul calatoriei

orarul de transport

informatii

tipuri de calatorie