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GERENCIA DE LA INFORMACION
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN Y
COMUNICACIONES EN EL
SECTOR TURISMO
CURSO:
GERENCIA DE LA
INFORMACIN
PROFESOR:
FAIRLIE FRISANCHO, EBOR
INTEGRANTES:
CHINCHAY QUICIO, LUIS
CHUMPITAZ CARRASCO,
ROGER
GUZMN MANCILLA, HANZ
PARDAV GIRBA, ARTURO
CICLO: VIII
AULA: 306
TURNO: NOCHE
Ciudad Universitaria, 12
de Diciembre de 2014
DEDICATORIA
Queremos dedicar este trabajo
a Dios que nos ha dado la vida y la fortaleza
Para terminar este trabajo de investigacin,
a nuestro profesor y maestro Ebor Fairlie Frisancho
y en especial a nuestra familia por su apoyo incondicional.
NDICE
Contenido
CAPTULO I........................................................................................................
MARCO TERICO..............................................................................................
1.1
1.2
1.3
CAPTULO II.....................................................................................................
TICS EN EL SECTOR TURISMO......................................................................
2.1
2.2
CAPTULO III....................................................................................................
ANLISIS Y COMENTARIOS...........................................................................
3.1
3.2
COMENTARIOS................................................................................................
BIBLIOGRAFA.................................................................................................
INTRODUCCIN
El uso de las Tecnologas de la Informacin y comunicacin en el
sector turismo en los ltimos aos ha ido en aumento, convirtindose
en una herramienta fundamental para la toma de decisiones del
sector turstico en cuanto a promover y disear nuevas formas de dar
a conocer la riqueza cultural, la biodiversidad, gastronoma, entre
otras para atraer turistas de diferentes partes del mundo.
Cada vez son ms las empresas que recurren a las tecnologas de la
informacin, como medio para promocionar sus productos por la web
ofreciendo paquetes de viajes y tours, diseando aplicaciones para
Smartphone y sincronizando informacin en tiempo real. Estas
tecnologas han cambiado el concepto de vida de las personas en
cuanto a la consulta del precio
servicios tursticos. No solo ello, sino que adems les genera a los
turistas una nueva experiencia en todo sentido de modo que ellos
puedan difundir lo vivido a otras personas y la cadena de turistas a un
destino especfico crezca.
CAPITULO I
1.1.- Sector
Turismo en el
pesar
de
internacionales
ocasionales
han
conmociones,
registrado
un
las
llegadas
crecimiento
de
turistas
prcticamente
1.1.4
del
turismo
en
124
pases.
Este ndice busca medir los factores y las polticas que hacen atractivo el
desarrollo del sector turismo en los diferentes pases [2]. Este se subdivide
en tres partes: (i) el marco regulatorio del turismo, que envuelve elementos
relacionados al accionar del estado (polticas regulatorias, seguridad, salud,
importancia del turismo); (ii) infraestructura y entorno empresarial del
turismo (transporte areo y terrestre, tecnologas de informacin y
comunicacin, y competitividad de los precios del sector) y (iii) recursos
humanos, naturales y culturales del turismo.
Segn este ndice, el Per ocupa el puesto 81 a nivel mundial y posee una
buena clasificacin en temas como apertura en acuerdos bilaterales de
servicios areos, requisitos de visa, nmero de lugares patrimonio del
mundo. Sin embargo, por otro lado, posee desventajas en temas de
derechos de propiedad, apertura al turismo, precio de los combustibles,
incidencia de malaria, infraestructura portuaria, entre otros.
Los primeros tres pases a nivel mundial segn este ndice son: Suiza,
Austria y Alemania, mientras que los tres ltimos son: Angola, Burundi y
Chad.
Costa
Rica,
Chile
Mxico
son
los
tres
principales
pases
competitividad
del
turismo,
nivel
de
Amrica
Latina. 2
[1]http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/TravelandTourismReport/
[2] The Travel & Tourism Competitiveness Report 2007 p. 13.
1.2.- Evolucin de
ofrecer
una
imagen
innovadora
de
empresa
ante
sus
competidores.
Con certeza, la utilizacin de las TIC en las diferentes reas de las
compaas ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayudndoles a su
vez con una mejor gestin de los flujos de informacin.
a) Ventajas competitivas
Con frecuencia, la informacin disponible acaba afectando la calidad de la
toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la
decisin ms acertada por no contar con los datos necesarios o debido a
que, aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo
suficiente para poder llevar a cabo un anlisis de los mismos.
Es por esa razn que, hoy en da, las empresas se decantan por la
implementacin de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a
alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a
la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan
las TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.
Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible recopilar informacin
y llevar a cabo el tratamiento y anlisis de la misma, como apoyo para la
toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles directivos,
10
1.3.- Influencia de
las TICS en la
Toma de
11
no
slo
sus
comentarios
(traducidos
en
quejas
http://www.abc.es/20120623/local-canarias/abci-ppaz230612-201206231520.html
12
informacin
de
de
proveedores
forma
de
instantnea
servicios
sobre
tursticos,
los
diferentes
compuestos
por
la
informacin
del
trfico,
los
consejos
al
viajero,
la
la demanda
de
determinados
nichos de
mercado,
individualizar
su
producto
para
cada
uno
de
sus
clientes,
suele ser habitual que los propios clientes realicen el trabajo de entrada de
datos, lo que evitar que lo hagan los empleados de la empresa turstica.
Esta reduccin de costes se traslada directamente al cliente, presionando a
la baja las comisiones que cobran por sus servicios tanto las empresas
tursticas tradicionales como las virtuales.
d)
Flexibilizar
precios
hacindolos
ms
competitivos
(videos,
fotos,
mapas,
planos,
productos
interactivos,
etc.),
-Duracin de la estada.
CAPITULO II
2.1.- APORTE DE LAS TICS
EN LA TOMA DE
La
Planificacin,
oportunidad
que
se
dichas
debe
webs
tener
atencin
suponen
como
sobre
medio
la
de
necesidades.
24
25
Servicios Tursticos
Recorre el Per con esta aplicacin y descubrirs
servicios tursticos como hoteles, restaurantes,
etc., alrededor de donde te encuentres, todos ellos
geo-referenciados
Per
Trailer
Maker
puedes
hacer
videos
Pisco Per
Por Promper
Descubre la gastronoma, la historia y la cultura del
Per. Aprende a preparar el famoso Pisco Sour y
brinda con nosotros.
Habla Quechua
Por Promper
Conctate con la magia de la lengua de nuestros
ancestros. Habla Quechua es la aplicacin que
Promper lanza con el apoyo de la Academia Mayor
de Lengua Quechua.
26
Ruta Interocenica
Por Odebrecht
Recorrer la nueva ruta interocenica que une a
Per y Brasil est literalmente en tus manos.
Descarga la aplicacin y emprende una mgica
aventura llena de historia, belleza y milenaria
cultura desde donde ests.
27
Ministerio
de
Cultura
tiene
como
funcin
culturales
propiciando
el
Per Natural
Por Senarnp
Te gusta la aventura y conocer diferentes
lugares? Per Natural es una aplicacin
desarrollada por Sernanp en alianza con el
Mincetur, Promper y el Ministerio de Cultura
para los amantes de los viajes y la naturaleza
que
deseen
conocer
visitar
las
reas
Representantes de lo Nuestro
28
Por Promper
El Per tiene miles de lugares, sabores y
expresiones artsticas maravillosas y todos
estamos llamados a ser sus representantes.
Encuentra las fotografas de todos los que
participaron en esta campaa.
para PromPer
Cumplir con los lineamientos de usabilidad por la W3C
https://es-es.facebook.com/promperu
http://nacional.peru.info/
http://turismoeducativo.peru.travel/
http://turismoeducativo.peru.travel/iperu/
http://travel.peru.com/spanish/
http://ytuqueplanes.com/
http://www.peru.travel/es-pe/
CAPITULO III
29
3.1.- INNOVACIN Y
TENDENCIAS EN EL
SECTOR
Marketing de contenidos y turismo: tendencias recientes en
Internet
Se habla mucho de los cambios en Internet a la hora de publicar contenidos.
Pero la comercializacin de productos tursticos tambin est
experimentando profundas modificaciones.
Y se ha empezado a tomar la palabra viral como una fuente muy clave para
tener una empresa turstica rentable y conocida ya que la viralizacin en
medios sociales hoy depende cada vez ms de la frmula contenidos +
pauta. Es necesario combinar buenos contenidos con una inversin
publicitaria adecuada.
Ninguna estrategia masiva de contenidos en la Web puede pensarse sin
tomar a la participacin del pblico como parte constitutiva de la propuesta.
Engagement
Hoy los productos orientados a contenidos en la Web estn construidos
sobre la necesidad llevar al pblico a participar: publicar en Twitter a partir
de un hashtag, compartir en redes sociales, motivar a otros usuarios a
visitar sitios y comprar productos.
Comunidad
Una parte fundamental de esta propuesta implica aprender a
distinguir y establecer quienes son nuestros usuarios ms relevantes.
Esto es, aquellos usuarios que nos permiten obtener mayor alcance
orgnico (clics en enlaces, RTS, likes). No todo se reduce a nmeros
globales.
Una forma de posicionar un destino o marca: trabajar con la base de
fans y de gente que ama un destino o producto. Una base slida de
fans garantiza la rentabilidad financiera de un emprendimiento o
proyecto.
30
31
Se publicaron casi
#DakarArgentina.
32
19
mil
tweets
con
el
hashtag
SEO
El posicionamiento de las publicaciones en los buscadores es una de las
partes centrales de toda estrategia de marketing de contenidos.
Si bien las estrategias completas de SEO deben ser llevadas adelante por
parte de profesionales, es perfectamente posible tener un control de ciertas
variables bsicas sin necesidad de ser un experto.
33
34
35
Google Analytics es, de facto, el estndar de resultados que se usa para los
sitios Web. Y nos permite monitorear nuestra inversin en publicidad en
Adwords.
La medicin de los resultados de las publicaciones se hace en tiempo real, y
son parte constitutiva de las decisiones de publicacin. Estos datos son
brindados, al menos en sus dimensiones bsicas, por las mismas redes
sociales.
36
Pero
uno
de los puntos ms interesantes de Twitter se da cuando implementamos las
Twitter Cards en nuestro sitio. Por ejemplo, podemos conocer quines son
nuestros usuarios ms valiosos: los que consiguen ms RTs, visitas, clics,
etc.
37
38
Servicios pagos
Existen otros servicios pagos importantes para las mtricas de nuestras
publicaciones. Por ejemplo, SocialBakers para Facebook; Tweetreach para
Twitter; Totems para Instagram; entre otros.
El
AirBNB
AirBNB es el servicio ms popular de alquiler de casas, departamentos y
habitaciones de privados, que son ofrecidas a turistas de cualquier parte del
mundo.
39
Uber
Uber es un servicio de alquiler de autos, que opera a travs de una
aplicacin mvil, donde se hacen las reservas y los pagos.
40
Eatwith
Eatwith es un servicio que posibilita que usuarios privados comercialicen
servicios de gastronoma en espacios privados.
41
Otro punto clave: usan la informacin generada por sus propios usuarios
para mejorar su negocio, conocer mejor sus servicios y construir ciertos
estndares de calidad.
personas
son
el
futuro
del
42
2000: Tripadvisor
llega para
revolucionar el
mundo turstico.
Despus de 5
aos se consolida
como la web que
valoriza los
hoteles
TRIPADVISOR
COUCHSURFIN
G
2003:
Couchsurfing.
Anfitriones
alrededor
del
mundo
prestan
su sof para
viajeros.
2009:
Foursquare
surge para nuestro
beneficio utilizando la
geolocalizacin
y
originando as el
concepto
de
geomarketing. Gana
en el 2011 el mayor
nmero de usuarios.
FOURSQU
ARE
Perfil
Palabras
claves
Redes
sociales
43
CONVER
TIR
SEGMENT
AR
Formularios
Acciones a
emprender
Pginas de
aterrizaje
Correo electrnico
Monitoreo de
respuestas
Flujo de trabajo
ENCANT
AR
Eventos
Mensajes sociales
Contenido personal
45
COMENTARIOS
Una vez analizados someramente los pros y contras de las nuevas
tecnologas de la informacin y de la comunicacin aplicadas al sector
turstico, se puede comprobar como las empresas pioneras en la adaptacin
a estas tecnologas han reforzado su competitividad y han aumentado su
cuota de mercado, mejorando su posicin global en el mercado turstico;
mientras que aqullas que no sean capaces de acomodarse a las nuevas
tecnologas perdern peso dentro del mercado turstico, quedando cada vez
ms relegadas hasta el punto de poner en peligro su propia continuidad. Las
empresas tursticas debern
por
Internet.
Existen
incluso
los
denominados
centros
tursticas
para
que
de
esta
forma
puedan
llegar
los
una
menor
diferenciacin
-por
ser
mayor
su
nivel
de
47
para
los
particulares;
muchos
consumidores
carecen
de
las
agencias
tradicionales
pueden
conseguir
precios
ms
utilizan
la
Red
para
buscar
informacin
consultar
Para la mayora de los autores que han tratado el tema, los intermediarios
tradicionales no desaparecern en masa, sino nicamente aquellos que no
sean capaces de adaptarse a la nueva situacin, considerando el comercio
electrnico
como
comercializacin,
otro
canal
aprovechando
ms
las
dentro
de
oportunidades
sus
que
estrategias
les
brinda
de
y
en
asesores
especializados
no
meras
oficinas
de
como
Espaa
han
desarrollado
Tecnologas
de
la
destino.
Estas
tecnologas
de
la
informacin
BIBLIOGRAFA
Revistas:
The Travel & Tourism Competitiveness Report 2007 p. 13.
Panorama OMT del turismo internacional; Edicin 2014.
50
se
han
Blogs:
http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/TravelandTourismReport/
http://blog.pucp.edu.pe/item/8415/el-peru-en-el-mundocompetitividad-del-sector-turismo
Pginas web:
http://www.abc.es/20120623/local-canarias/abci-ppaz230612201206231520.html
http://www.tourismtheories.org/?p=355&lang=es
http://turismoeducativo.peru.travel/iperu/
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