Clasificación de los servicios

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general de acuerdo a

necesidades atendidas por los diferentes rubros como salud, educación,
trasporte, vivienda, finanzas, comunicación, comercio, alimentación y todos
los nuevos rubros que van surgiendo que satisface3n una necesidad de
servicio.
El criterio de clasificación aporta una visión global en cada sistema de
servicio , no es suficiente para analizar los procesos involucrados en la
producción de un servicio. Es muy importante que lo que distingue a un
servicio o empresa de servicio es el grado de relación que que tiene la
empresa o profesional con el cliente, durante la prestación del servicio que
solicita.
Esto quiere decir que la participación o presencia física del cliente es
fundamental. Así este grado de contacto puede ser otro criterio para clasificar
los servicios.
El Cliente es el
elemento fundamental y
central de todas las
desicio0nes que tomen
las empresas de servicio
para satisfacer su
necesidad.
Por ejemplo una sucursal provisional
presta servicios simples, como retiros de
dineros, licencias médicas, y servicios más
complejos como como solicitud de créditos
hipotecarios. Dependiendo del servicio es el
grado de contacto con el cliente. Además
esta actividad pueden contemplar un
servicio de auto servicio, es decir , que el
cliente siguiendo ciertos procedimientos ,
se atiende a si mismo y por lo tanto el
contacto con un agente se hace innecesario
por ejemplo el uso de un cajero o acceder a
la pagina Web de la caja provisional

Criterios de clasificación de un servicio

Unos de los criterios que se puede
utilizar para clasificar los servicios es
la forma como se financian, es decir,
que entidades proporcionan el dinero
para diseñarlos, producirlos y
mantenerlos vigentes . Según este
criterio podemos encontrar los
servicios públicos y los servicio
privados.
Los Servicios Públicos.

Tiene una dependencia económicas del estado, especialmente por la vía de

cobro de los impuestos a las empresas y personas , y están distribuidos en los
distintos ministerios de acuerdo a las perspectivas que permite el
presupuesto anual. Algunos servicios públicos son por ejemplo:

• Las empresas sanitarias nacionales en cada región del país ejemplo

ESVAL en Valparaíso.
• Los servicios generales de atención como el servicio nacional del
consumidor SERNAC.
• El servicio de registro civil e Identificación.
• La Comisión del medio ambiente CONAMA.
• y el fondo nacional de salud FONASA.

también hay entidades publicas de salud vinculadas al ministerio de salud

como servicio de ambulancias y emergencias.

Los Servicios Públicos

La presencia del estado en la economía nacional se manifiesta a través de

un gama de servicios dependientes de los ministerios , que dirigen su
accionar a sectores específicos , así el estado dispone de servicios que
protegen a las personas en materia relacionada con la seguridad, la salud y la
vivienda , la educación publica y la contaminación entre otros.

En otras palabra el estado invierte en bienes y servicios para mejorar la

calidad de la vida de las personas y la población en general. Como tal cumple
una función consumidora, ya que adquiere bienes muebles e inmuebles para
poder desarrollar su función en la comunidad, además de la contratación del
personal capacitado para realizar las distintas funciones públicas en los
distintos estamentos del estado.

Los Servicios Privados.

Se financian con recursos particulares y de los obtenidos a través de
créditos otorgados por bancos o instituciones financieras. Son servicios
privados las aseguradoras de fondos Previsionales AFP. Las instituciones
financieras y de salud Previsional ISAPRES, las instituciones de trasporte y
financieras entre otras.

Los servicios privados, así como los

públicos , son de fundamental importancia en
la sociedad . El campo de realización de estos
servicios privados es muy amplio, abarca los
servicios comerciales , de transporte , de
comunicaciones, banca, turismo, educación y
salud entre otros.
Las empresas de servicios privados son por lo
genera, empresas de con fines de lucro.
Parten de un capital perteneciente a
particulares que buscan la obtención de
beneficios o ganancias en forma de dinero,
decir, la prestación de servicios va de la mano
con las ganancias de las empresas que realizan
el servicio para producirles una rentabilidad..
Existen también empresas que su objetivo es
no recibir o percibir ingresos económicos, son
las organizaciones sin fines de lucro y se
financian con donaciones de dineros o
bienes , el objetivo principal de estas
organizaciones es la ayuda al prójimo, por
ejemplo los bomberos, la cruz roja.
Los Servicios privados no lucrativos
La empresa es esencialmente una
organización de ayuda a la
comunidad, en términos sociológicos
es una organización de personal
individuales y de equipos de trabajo ,
que se consagran en torno a un ideal
en común, teniendo claro un objetivo
productivo, cumplen con funciones y
desarrollan actividades con el fin de
satisfacer las necesidades de la
comunidad . en un sentido amplio la
empresa privada puede ofrecer
servicios sin fines de lucro, para
satisfacer una necesidad en la
comunidad. Las personas que
trabajan en estas instituciones
pueden ser voluntarios, es decir no
reciben sueldo por su trabajo y
profesionales contratados con un
salario