ndice:

Trabajo de investigacin
Curso: Tcnicas de comunicacin
Docente: Fresia Condori
Carrera tc: Electrotecnia
Industrial
Integrantes:
- Torres Arias, Juan Carlos
- Ros Canqui, Wilfredo Jess
- Japura Quispe, Darwin
- Romero Zuiga, Alejandro Stil
- Coaila Panca, Leonardo Brandon
- Lpez Luna, Jess Macelo
- Velzquez Gonzlez, Denilson
Jos

1. Comunicacin
2. Comunicacin asertiva
3. Comunicacin electrnica
4. Lenguaje
5. Habla
6. Semiologa
7. Lengua
8. Comunicacin humana
9. Comunicacin animal
10. Medios de comunicacin
11. El mensaje en la comunicacin
12. Mensaje gestual
13. Mensaje escrito
14. Mensaje oral
15. Mensaje publicitario
16. El proceso en la comunicacin
17. Codificar el mensaje
18. Decodificar el mensaje
19. Oyente
20. El oyente difcil
21. El oyente sordo de odos
22. El oyente que hace peticiones desmesuradas

Tacna - Per
2015
Terminologa bsica
Conceptos:
1. Comunicacin

Se entiende por comunicacin a la relacin existente

entre uno mismo y un receptor, que se transmiten
seales a travs de un cdigo comn. Todas las
especies animales se comunican, siendo la ms
sofisticada la comunicacin humana.
La palabra comunicacin proviene del latn
communis que significa comn. Tanto como el latn
como los idiomas romances han conservado el
especial significado de un trmino griego, el
koinoonia, que significa ala ves comunicacin y
comunidad.

2. Comunicacin asertiva
La comunicacin asertiva es la habilidad de expresar
ideas positivas y negativas y los sentimientos de una
manera abierta, honesta y directa. Que reconoce
nuestros derechos al mismo tiempo sique respetando
los derechos de otros.

comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender

nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir ,
o perjudicar , actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante
tpica de la ansiedad , la culta o la rabia .

3. Comunicacin electrnica
Una comunicacin elctrica es un servicio de
transmisin a cambie de una remuneracin o no, que
consiste en el transporte de seales a travs de
redes de comunicacin electrnicas, con inclusin de
los servicios de telecomunicaciones y servicios de
transmisin en las redes utilizadas para la
radiodifusin.
Las comunicaciones electrnicas estimulo la era de
la informacin, un periodo de tiempo con transmisin
de informacin fluida y casi instantnea. El mundo
digital ofrece interfaces, tales como el correo
electrnico, la mensajera instantnea y las salas de
chat.
Para muchas organizaciones, la comunicacin
electrnica se ha convertido en la necesidad para
participar en el comercio moderno

Qu es una comunicacin asertiva?

Es una forma de expresin consistente ,congruente ,
clara , directa y equilibrada , cuya finalidad es

4. Lenguaje

El lenguaje es el sistema a travs del cual el hombre

o los animales comunican sus ideas y sentimientos,
ya sea a travs del habla, la escritura u otros signos
convencionales, pudiendo utiliza todos los sentidos
para comunicar. El termino lenguaje es de origen
latn lingua.

el conocimiento y experiencias de cada individuo de

acuerdo con su estilo propio y personal.
Hace referencia a la facultad de hablar, propia del ser
humano. Esta es una facultad que las personas
comienzan a desarrollar paulatinamente, ampliando
su vocabulario en el transcurso de su niez.

Las condiciones bsicas de la vida social son:

comprender y expresar.
Comprender: es apropiarse de la realidad,
clasificndola ordenadamente segn las palabras
comunicadas.

6. Semiologa

Expresar: es hacer eficaz nuestra voluntad, actuando

sobre los dems para dejar constancia de nuestra
presencia.

La semiologa es una ciencia que se encarga del

estudio de los signos en la vida social. El trmino
suele utilizarse como sinnimo de semitica, aunque
los especialistas realizan algunas distinciones entre
ambos.

En este proceso, el lenguaje acta como cause y

medio.

7. La lengua

5. Habla
El habla (del latn fabula) es el uso particular e
individual que hace una persona de una lengua para
comunicarse.
Asimismo el habla es la materializacin individual de
los pensamientos de una persona, as el habla
caracteriza la conducta lingstica de un hablante,
por tanto, es el acto de emitir un mensaje basado en

Es un sistema de comunicacin verbal y escrito

dotado de convenciones y reglas gramaticales,
empleado por las comunidades humanas con fines
comunicativos. Usualmente, est basado en
smbolos sonoros, pero tambin puede estar
constituida por signos grficos

8. Comunicacin humana

Es el campo dedicado a entender cmo se

comunican los seres humanos. Se divide en dos
ramas: retrica y relacional.

9. Comunicacin animal
Se entiende por comunicacin animal a las seales
producidas por un individuo, el emisor que transmite
la informacin al receptor

Para definirlo tcnicamente, el mensaje es el

conjunto de elementos informativos que el emisor
enva a quien cumplir la funcin de receptor.
Entonces, es slo a travs del mensaje que el
fenmeno comunicativo puede generarse ya que si
de otro modo las personas por su simple existencia
no estaran estableciendo necesariamente conexin
alguna. Para poder llevar a cabo la comunicacin de
manera apropiada, es de vital importancia que
ambas partes reconozcan y comprendan el lenguaje
en el que el mensaje est establecido.

10. Medios de comunicacin

Se hace referencia al instrumento o forma de
contenido por el cual se realiza el proceso
comunicacional.

11. El mensaje en la comunicacin

El mensaje es el objeto central de cualquier tipo
de comunicacin que se establezca entre dos partes,
el emisor y el receptor. Si bien en general se
relaciona la idea de mensaje con mensajes escritos,
hoy en da la variedad de mensajes y estilos
comunicativos posibles es ciertamente infinito y hace
que los individuos podamos mantener contacto con
otras personas de muy diversas maneras.

12. El mensaje gestual

En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos
enviando mensajes no verbales a otras personas
(muecas, seales con el dedo), que pueden ser
mucho ms importantes de lo que nosotros creemos.
La comunicacin corporal, antes que lenguaje, es
una parte esencial del sistema de comunicacin, y el
vehculo para muchos intercambios humanos
fundamentales que el discurso solo no puede
comunicar. .
Gracias a la comunicacin gestual conseguimos, no
slo sentirnos ms seguros con nosotros mismos
ante situaciones para las que hemos sido
entrenados, sino para conseguir que el interlocutor
entienda aquello que queremos transmitirle.

En esta
emisores:

comunicacin,

clasificaramos

como

CARA: ceo, sonrisa, mueca.

OJOS: direccin mirada, alteraciones pupila.
CUERPO: postura, posicin brazos y piernas,
distanciamiento.
VOZ: tono, ritmo.
Y como receptores:
VISTA: Percibimos la forma, color, tamao de las
cosas.
ODO: Captamos los sonidos y distinguimos si son
fuertes, dbiles, agudos o graves.
OLOR: Apreciamos los olores y los distinguimos unos
de otros.
SABOR: Saboreamos los alimentos.
TACTO: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza
de las cosas.

13. El mensaje escrito

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se
leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto
causa una mayor concentracin del lector, pues para

entender la idea planteada debe analizar el contenido

y evaluar las formas de la escritura o el sentido que
tiene sta.
Hay un proceso denominado holstico, que quiere
decir que la vista analiza cada una de las partes que
va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que
implica una comprensin del receptor.
La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que
la comunicacin oral, pues se tiende a tener ms
cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo,
existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o
ideas mal planteadas, segn lo considere el emisor.
Son importantes los elementos de acentuacin, pues
le darn sentido a la lectura; pausas, interrogaciones,
tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario
o lector revise las veces que desee el documento o
escrito, pues este tipo de comunicacin permanece
en el tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interaccin instantnea o directa entre
emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta
comunicacin es la escritura, las palabras. Eso no
implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos
o diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.

14. El mensaje oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las
palabras a travs del odo

lo que es informacin imparcial. Son parciales, tienen

unos intereses concretos y no lo esconden.
Caractersticas:

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal,

es decir, uno tras otro, ya que no una persona no
dice dos palabras simultneamente.

El mensaje ha de ser breve, sea el que sea el medio

de comunicacin utilizado. Ha de permitir una
captacin rpida.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Se tiene que decir mucho en pocas palabras. Si el

mensaje es breve no significa que d poca
informacin.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre

los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la
comunicacin desaparece o es efmera y dura lo que
permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como
elementos paraverbales al momento de la accin
comunicativa. Movimientos, desplazamientos y
distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual
y elementos tecnolgicos, entre otros.

15. El mensaje publicitario

El mensaje publicitario incluye el conjunto de textos,
imgenes, sonidos y smbolos que transmiten una
idea. Los mensajes publicitarios tienen finalidad
clara; quieren convencer a los consumidores de que
compren los productos de un anunciante. Son
mensajes pagados y bien diferenciados en teora, de

El lenguaje se ha de adecuar al lenguaje del

consumidor.
Las palabras y/o las imgenes tienen que impactar al
receptor.
El mensaje tiene que ser fcilmente memorizable.
Para conseguirlo, se utilizan imgenes que nos
provocan fuertes sensaciones y deseos o bien
sonidos y msicas que el receptor identifica con
determinadas sensaciones. Hay msicas que pasan
a la historia asociadas a un determinado mensaje
publicitario. Tambin hay palabras como nuevo o
gratis que producen efectos especiales.
El mensaje publicitario ha de ser capaz de influir en
las personas de manera que provoque deseos de
comprar aquello que se anuncia aunque no se
necesite.

16. El proceso de la comunicacin

COMUNICACIN: es un proceso mediante el cual un
sistema transmite informacin a otro sistema que es
capaz de recibirla. Segn este sistema existe:

Emisor, persona que emite el mensaje o

informacin.
Receptor, persona o personas que reciben el
mensaje.
Mensaje, informacin que transmite lo que se
quiere decir.
Canal, medio o via utilizado para transmitir el
mensaje.
Cdigo, conjunto de signos y reglas necesarios
para la elaboracin del mensaje tanto el emisor como
el receptor han de conocer estas reglas de
codificacin y descodificacin.
El trmino LENGUAJE en sentido estricto slo se
tendra que aplicar para referirse al humano debido a
sus caractersticas especiales, en este sentido los
llamados lenguajes de los animales no tendra que
considerarse
lenguaje
si
no SISTEMA
DE
COMUNICACIN.
El hombre puede ensear muchas cosas a los
animales pero lo que nunca ha conseguido es
ensearle a hablar, ni los animales ms inteligentes

pueden llegar a hablar como los humanos (pueden

por medio de la repeticin aprender un poco de
vocabulario).
El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas
que todo mercadologo debe practicar para obtener
una
comunicacin
efectiva:
1.
Identificar
la
audiencia
objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3.
Disear
el
mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5.
Seleccionar
al
emisor
del
mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

17. Codificar el mensaje

Codificar un mensaje es alterar su formato de modo
que sea ms fcilmente transferible. Por ejemplo,
podras tomar una frase en espaol y codificarla para
que sea una serie de smbolos. Las personas
codifican mensajes para que sean ms fcilmente
enviados y almacenados.
Ejemplo de codificacin
Muchos tipos de mensajes se pueden codificar,
incluidos mensajes de texto, imgenes, audio, video,
multimedia, programas de computadora y diferentes
tipos de seales. El cdigo Morse es un tipo bien
conocido de codificacin que la gente ha utilizado
histricamente para enviar telegramas a travs de

largas distancias. En los tiempos modernos, las

computadoras con frecuencia utilizan la codificacin
para enviar y almacenar informacin, que luego
puedas revisar en tu disco duro o enviar a un amigo
por correo electrnico. Los dispositivos de
comunicacin
inalmbrica
tambin
usan
comnmente la codificacin para transmitir datos a
travs de ondas en el aire.

20. El oyente difcil

Cmo actuar frente a oyentes difciles?
Aceptar que los oyentes tambin tienen derecho a se
r diferentes es unaprendizaje beneficioso. Consiste e
n descubrir que se puede controlar cualquier
situacin sin presionar ni juzgar a los dems y sin
dejar, adems, de estar relajados.
Claves para evitar conflictos con oyentes difciles.

18. Decodificar el mensaje

Decodificar un mensaje es lo contrario de codificarlo.
Decodificas un mensaje codificado para que vuelva a
su formato original.

19. El oyente
Diversos estudios han demostrado que cuanto ms
influyentes, poderosos, desconocidos y/o
competentes son los oyentes, mayor es el riesgo de
sufrir episodios de ansiedad y estrs. Sin embargo,
no se trata de esto, es decir, del cargo, la profesin o
el nivel social del interlocutor, sino tambin de su
actitud a la hora de recibir los mensajes.

a) No intentar defenderse o contraatacar.

b) Mantenerse
firme,
a
la
vez
que
se
adopta una actitud externa amable y comprensiva.
c) No recurrir jams a argumentos sustentados en
reproches.
d) Decir claramente que se meditara con detenimient
o cuando el interlocutor quiere imponer algo.
e) Indagar el motivo de las crticas y mostrarse
comprensivo ante ellas.
f) Buscar acuerdos para que el interlocutor no siga
resistindose.
g) No personalizar ni etiquetar para salir del paso.
h) No permitir acusaciones, ni insultos.
i) No extraer conclusiones apresuradas.
21. El oyente sordo de odos
El concepto de sordera es referido por tradicin a un
trastorno auditivo profundo lo cual impide la
comunicacin prctica a travs del lenguaje hablado.

22. El oyente que hacen peticiones desmesuradas

Bibliografa

Tanto en las relaciones de trabajo como en las

personales, es comn que ciertas personas se
muestren
exigentes.
En
tales
casos,
es
imprescindible marcar los lmites ya que el problema
no es que los dems exijan, si no que uno sepa
cmo decir <<basta>>.

http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pd
f

Tampoco se trata de decir un no rotundo si la peticin

es razonable, si no de decir, por ejemplo, que se
necesita meditarlo y, as, ganar tiempo para saber
qu hacer. Si finalmente se opta por una negativa,
puede hacerse con frases como:

http://www.definicionabc.com/comunicacion/mensaje.
php

<<Le agradezco que haya pensado en m para

resolver
este
problema,
peroahora me resulta imposible. De todos modos me
encantara que contaraconmigo en la prximas
ocasiones>>.
Se trata de un jefe, es aconsejable despejar dudas
preguntndole
que
es
loms urgente de todo lo que ha pedido y, seguidame
nte, elaborar un organigrama de entregas.

http://www.web-archivo/comunicacion.pdf
http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipo-decomunicacion/

https://margitarangoc.wordpress.com/lacomunicacion-gestual/
http://amparra-expresemonos.blogspot.com/
http://www.escolares.net/lenguaje-ycomunicacion/comunicacion-oral-y-escrita/
http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia/estrategia/el-mensaje-publicitario.htm
https://angelgsaucedo.wordpress.com/
http://abigail04.blogspot.com/2014/06/problema-unproblema-suele-ser-un.html
http://pauleeth.blogspot.com/2015/01/codificar-lacodificacion-es-el-proceso.html
http://es.scribd.com/doc/23397858/ELOYENTE#scribd