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POLTICA DE ATUAO EM REDES SOCIAIS

1. PREMISSAS
A Ascom autoriza a insero de perfis nas Redes Sociais apenas s Secretarias e rgos
vinculados, desde que estes contemplem alguns pr-requisitos descritos no Anexo II.
A autorizao restritiva para que haja alinhamento de aes entre as assessorias de
Redes Sociais das secretarias e rgos vinculados e a Ascom do Ministrio da Sade, bem
como integrao da comunicao entre os respectivos setores.

A formulao do planejamento desta insero nas Redes Sociais de responsabilidade das

Assessorias de Comunicao Social, tendo como base as premissas para atuao em Redes
Sociais descritas abaixo, alm de consulta Poltica de Atuao em Redes Sociais do
Ministrio da Sade, Secretarias e rgos Vinculados.
Premissas
a. Os ncleos de Redes Sociais so parte integrante da Assessoria de Comunicao Social
do Ministrio da Sade, secretarias e rgos vinculados.
b. O processo de contratao, criao e administrao dos perfis ser acompanhado pelo
Ncleo de Redes Sociais do Ministrio da Sade, para fins de alinhamento poltica da
Ascom.

c. O contedo publicado pelos perfis do Ministrio da Sade e das campanhas podero ser
repercutidos por todos os perfis existentes em secretarias e rgos vinculados, conforme
alinhamento em reunies entre os Ncleos de Comunicao e a Ascom.
d. O Ministrio da Sade prosseguir auxiliando as campanhas nacionais das secretarias e
rgos vinculados nas Redes Sociais como j tem feito por meio da Diviso de Publicidade.
e. Por determinao do TCU, gestores secretrios e diretores no podero utilizar verba
oramentria na criao e administrao dos perfis pessoais.

f. A postura dos servidores ser condicionada ao Cdigo de Conduta nas Redes Sociais (ver
anexo).

2. RELACIONAMENTO NA REDE
a interao com o internauta, o usurio de Redes Sociais. Este relacionamento conta com
a interao constante dos Ncleos de Redes Sociais com as assessorias de Comunicao
Social, rgos vinculados e secretarias.
Cabe ressaltar que, por meio de formulrio no Portal da Sade, o Ministrio da Sade
dispe da Ouvidoria do SUS, que tambm acolhe o internauta e dotada de capilaridade

em todo o territrio nacional interligando-se s secretarias municipais e estaduais de

sade onde so disponibilizadas informaes e acatadas solicitaes, sugestes,
reclamaes, elogios e denncias para o melhor relacionamento e conhecimento da grande
populao sobre o SUS.

3. FORMA DE ATUAO
Para melhor relacionamento com o usurio de Redes Sociais, seja para prestar um bom
atendimento ou se posicionar perante o que produzido e reproduzido na rede so
imprescindveis os ncleos de interveno e monitoramento.
Estes ncleos devem ser constantemente apoiados pelas reas tcnicas na elaborao de
contedos.

3.1. NCLEO DE INTERVENO

Equipe responsvel por prestar atendimento aos usurios nas Redes Sociais com a
agilidade
que
a
web
2.0
exige.
Algumas de suas atribuies so:
a. Produzir e publicar diariamente nas Redes Sociais os contedos de comunicao do
Ministrio da Sade, secretarias ou rgos vinculados;
b. Criar perfis, pginas ou grupos nas Redes Sociais de acordo com as regras de
padronizao definidas pela Equipe Estratgica;
c. Promover campanhas e aes do Ministrio da Sade, secretarias ou rgos
vinculados nas Redes Sociais;
d. Responder aos questionamentos feitos pelos usurios do Ministrio da Sade,
secretarias ou rgos vinculados nas Redes Sociais;

e. Fazer atendimento reativo (quando responde aos questionamentos feitos pelos

usurios diretamente aos perfis do ministrio) e ativo (quando busca questes de
usurios que podem ser respondidas);
f. Elaborar relatrios sobre os atendimentos realizados;
g. Propor novas ideias de atendimento baseadas na experincia diria para a
coordenao;
h. Identificar usurio que podem ser formadores de opinio para que os laos entre
instituio e usurio sejam estreitados.
Perfil da equipe de interveno

Analistas de Redes Sociais: profissionais com experincia no uso de Redes Sociais e no trato
com o pblico. Devem ter facilidade de comunicao e escrita.

3.1.1. INTERVENO REATIVA

aquela que responde aos questionamentos feitos pelos usurios diretamente a um dos
perfis do Ministrio da Sade nas Redes Sociais e ambientes colaborativos.
Entende-se por pergunta direcionada aquela feita ainda que por meio de simples
comentrio em uma postagem na pgina oficial no Facebook, em um vdeo no canal oficial
no YouTube ou em alguma foto no Flickr. E chama-se de reativa porque o primeiro contato

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foi do internauta.
Todas as perguntas sero respondidas desde que:
1. No fomentem o debate de temas negativos ao ministrio, secretarias ou rgos
vinculados; e
2. No se enquadrem no Rol de Excees, no anexo deste documento.
Importante: nos casos em que a pergunta no tiver clareza suficiente para a resposta,
crises ou temas espinhosos, pode haver outro contato, inclusive um offline, via ligao
telefnica, a fim de entender melhor a demanda do usurio de redes sociais, com o fito de
solucion-la ou compreender melhor o que ele pleiteia.

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As respostas sero precisas e detalhadas a fim de que a dvida do usurio seja elucidada
no primeiro contato.

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Para que sejam evitados os rudos na comunicao, no sero respondidas as trplicas do

mesmo usurio a qual resposta esteja no teor da primeira interveno.
Quando questionarem aos perfis do ministrio sobre temas cujos detentores das polticas e
aes algum dos rgos vinculados, as Redes Sociais respondero sempre respaldados na
fonte.
Segundo a Anvisa, a entrada de alguns medicamentos no Pas depende de...
As respostas devem ser fornecidas no prazo mximo de at 24 horas e so subdivididas em
trs grupos:

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1. Instantnea: quando a pergunta de fcil compreenso e se satisfaz com resposta de

poucos caracteres e/ou link.
Quando o incio da campanha de vacinao contra a plio e sarampo?
A vacinao comea no dia 13. Saiba mais: link
2. Comit de Apurao: se a pergunta mais complexa, os analistas no tm uma
resposta ou ainda se a pergunta requer melhor detalhamento, ela submetida para o

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Comit de Apurao1. o Comit de Apurao que checa o Banco de Respostas 2 e investiga

o tema junto Ascom, ncleos e assessorias de comunicao.
3. rea Tcnica/Ouvidoria SUS: se a demanda no solucionada no quadro acima, pelo
Comit de Apurao, o pleito, a pergunta encaminhada rea tcnica (AT). Sempre que
isto ocorrer, o usurio recebe uma satisfao.
Na minha cidade a vacina contra sarampo s chegou 13h, o que retardou e causou uma fila
imensa. O que aconteceu?
Seu questionamento foi encaminhado rea tcnica para melhor detalhamento e resposta
mais precisa.

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Quando a resposta retornar da AT, o Comit de Apurao delibera sobre ela, a fim de deixla mais acessvel linguagem nas redes e responde ao internauta. Esta resposta, mesmo
que completa e contemplando a dvida do usurio, ter no fim do seu texto o informativo
da Ouvidoria do SUS, para o caso do usurio querer travar uma conversa para melhor
compreenso.
Para mais informaes, entre em contato com a Ouvidoria do SUS: Link do formulrio no
Portal.
A coordenao entende que, em todos os casos em que a questo gera tantas dvidas ou

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no h consenso, a ponto de passar por todas as fases do processo (analista, comit de

apurao, Banco de Respostas, investigao), trata-se de uma pergunta que merece a
divulgao da Ouvidoria do SUS para o caso do usurio de redes sociais querer um dilogo
mais real e menos virtual, em que a explicao vocal possa surtir mais efeito do que as
rplicas e trplicas textuais.

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Ressalta-se que em casos de denncias, os usurio sero encaminhados diretamente

Ouvidoria do SUS para que seja aberto processo e instaurada a investigao do
Departamento Nacional de Auditorias do SUS - Denasus.
Aqui no municpio a coisa t feia! Todo dia sai uma matria falando da roubalheira na
sade!
Faa sua denncia nossa Ouvidoria e ajude a qualificar o SUS. Ligue 136 ou acesse aqui
link

3.1.2. INTERVENO ATIVA

1

Trata-se de um comit resolutivo dotado do coordenador das redes sociais do Ministrio da Sade, o subcoordenador e o analista responsvel

18

Alguns temas, previamente definidos, so cobertos pela guerrilha a fim de levar

informaes aos internautas que questionem sobre eles, mas no o fazem diretamente aos
perfis do ministrio. Chama-se de ativa porque o primeiro contato foi feito pelas Redes
Sociais do Ministrio da Sade.
A guerrilha consiste em busca por meio de sintaxes (palavras-chave) que captem acerca
daquele tema nas Redes Sociais.
Febre alta (39 a 40C), dor de cabea, dor atrs dos olhos, dores musculares. Acho que eu
estou com dengue.

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Em caso de suspeita de #dengue, procure a unidade de sade e siga as orientaes do

mdico. Saiba mais: link

3.2. NCLEO DE MONITORAMENTO

Monitorar; encaminhar para as equipes de Interveno 3 quaisquer mensagens que exijam

uma atuao mais prxima do Ministrio da Sade, secretarias ou rgos vinculados com
os usurios; classificar menes e gerar relatrios quanto imagem da instituio/tema nas
Redes Sociais.
Perfil da equipe de monitoramento
pelo relacionamento com o usurio para discusso e consenso em torno do melhor atendimento ao internauta.

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Profissionais de Comunicao: responsveis pelo monitoramento dirio das Redes Sociais,

classificao dos contedos e gerao de relatrios de imagem.

3.2.1. MONITORAMENTO
O monitoramento apontar as questes que exigem aes de atendimento ou
relacionamento, bem como, usurios que exigem uma ateno especial do Ministrio da
Sade ou rgos vinculados, seja para solucionar um problema pontual, seja para promover
um relacionamento mais duradouro.

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O monitoramento feito por meio de buscas de palavras-chave referentes aos temas de

interesse do Ministrio da Sade ou rgos vinculados. Com os contedos mapeados so
gerados relatrios dirios, semanais e mensais sobre a imagem da instituio/temas nas
Redes Sociais. Como resultante, a melhoria na gesto de todo o processo, prevenindo
crises, estancando boatos e atendendo aos anseios dos usurios das redes.
Cada contedo identificado deve ser classificado como positivo, negativo, neutro e a fonte
do contedo capturado deve ser classificada por relevncia e alcance.

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4. CONTEDOS
necessria a definio sobre o que ser publicado nos perfis nas Redes Sociais por meio
de cronograma de postagens e reunies de pauta, tendo como orientao o Frum de
Comunicao Social Permanente em Sade. A importncia deste fluxo a de que usurios
que acompanham as postagens do Ministrio da Sade no sejam atingidos por contedos
que no os apeteam e, assim, arrefecer o dilogo.
Diariamente so disponibilizados pelo Ministrio da Sade contedos de naturezas distintas
e variadas a seguir elencados:
a. Campanhas: informaes e dados sobre as campanhas do ministrio realizadas em
2

O Banco de Respostas um documento compartilhado entre aqueles que atuam na interao com os usurios. Nele, todas as respostas dadas

23

b.
c.
d.
e.

mbito nacional a fim de elucidar dvidas e fomentar o debate e engajamento em torno

dos temas.
Aes/Programas: polticas pblicas existentes no ministrio, alm de avanos e
aes realizadas diariamente.
Agendas: pauta cotidiana do SUS, norteando-o e posicionando-o perante seus usurios.
Notcias: clipagem diria para melhor politizar e subsidiar o usurio de redes sociais
com informaes, por meio de canais de credibilidade e consolidados na sociedade.
Parcerias: manifestaes genunas dos usurios das Redes Sociais que ganham voz
nos perfis do ministrio por meio de postagens, blogues, fotografias, vdeos etc.

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Importante: os contedos postados devem ter a maior variao de formatos possveis,

aguando o interesse daqueles que acompanham, sejam notcias, artigos, arquivos PPT,
infogrficos, fotos, udios ou vdeos. Depender do tamanho da equipe a quantidade de
postagens por dia em cada mdia, mas pode ser balizado pelo mnimo de cinco.

4.1. POSTAGENS
Uma vez nas Redes Sociais, necessria a comunicao que gere empatia para reter a
ateno dos usurios. A linguagem pode conter abreviaes, expresses, contanto que haja
ateno lngua portuguesa. Assim, as postagens ou posts devem ser diretos, criativos,
persuasivos, informais e pertinentes.
so cadastradas a fim de que o documento possa ser consultado posteriormente.

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5. CANAIS DE ATUAO
O Ministrio da Sade, secretarias ou rgos vinculados utilizam diversas mdias sociais e
ambientes colaborativos. Podem ser complementadas novas mdias sociais que podem
surgir e se tornarem canais importantes para o atendimento e relacionamento online.
A definio de uma nova seara de atuao e monitoramento deve seguir alguns critrios:
a. Sites em portugus, ou com grande nmero de usurios brasileiros;
b. Sites relevantes para a comunidade de internautas do Brasil (popularidade,
representatividade, diversidade e reputao);

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c. Site com grande quantidade de contedos afetos ao Ministrio da Sade, secretarias

ou rgos vinculados;
d. Ser um canal importante para promoo de contedos e prestao de atendimento;
e. Sites com servios importantes: redes de relacionamento, gerao de contedo,
compartilhamento de vdeos e fotos.

Equipes de interveno so aquelas dotadas de analistas que respondem aos usurios das redes sociais, que interage com eles.

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6. RELACIONAMENTO EM MDIAS SOCIAIS ESPECFICAS

A atuao em cada um deles deve seguir alguns preceitos bsicos, conforme cada tipo de
mdia.
A Ascom do Ministrio da Sade recomenda que sejam criados perfis nas mdias mediante
critrios listados no Anexo II deste documento.

6.1. RELACIONAMENTO VIA TWITTER

A relevncia, nmero de seguidores, listas em que se est inserido e seguidores
aumentaro de acordo com a quantidade de tutes por dia e interao com outros usurios.

28

A fim de potencializar o perfil vivel a busca de parcerias de outros perfis em que so

divulgadas informaes pertinentes, setorizadas.
a. No seguir um perfil apenas por que ele te segue: estratgia utilizada por muitas
instituies e empresas assim que o Twitter se popularizou. O grande problema de
seguir a muitos o de no conseguir monitorar aqueles perfis cujas informaes so
realmente pertinentes. Alm disso, todos tero liberdade para enviar DMs (Direct
Messages ou Mensagens Privadas).

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b. Humanizar perfil: utilizar expresses e tipos de relacionamento afetos ao Twitter

30

como o tradicional #FollowFriday4; desejar Bom dia na primeira apario etc.

c. Seguir perfis pertinentes e setorizados: estes canais agregaro contedos quando
retuitados desde que sejam relacionados ao tema. Ex: o ministrio segue o perfil do
Conasems.
d. Articulao de parcerias: podem ser feitas por meio de DMs ou contato com
comunicao da rea, a fim de que um retute o outro em assuntos de interesse
mtuo, publicizando ambos.

6.2. RELACIONAMENTO VIA FACEBOOK

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A interao ocorre por meio dos comentrios nas postagens e pessoas que curtiram os
contedos. Tambm pode ocorrer interao na aba de discusses, em que os usurios de
redes sociais criam tpicos para o debate, sendo eliminadas aquelas que estiverem
contidas no rol de excees.
Segundo o Facebook, sero extintos os perfis de instituies e empresas. Por isso, as Redes
Sociais do Ministrio da Sade orientam a criao de uma fan page ao invs de perfil. Na
fan page h ainda a possibilidade de gerar relatrios de visitao, fs, postagens; e no h
limites de amigos/fs na fan page, enquanto um perfil s comporta cinco mil amigos.

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6.3. RELACIONAMENTO VIA ORKUT

Criao de comunidade oficial ao invs de perfis, pois est onde h maior interao no
Orkut: nos fruns de debates das comunidades.
A ativao deve ser feita tanto nas comunidades oficiais do Ministrio da Sade, secretarias
ou rgos vinculados, quanto nas comunidades sobre assuntos relacionados aos temas de
interesse. A equipe de monitoramento, com aprovao da coordenao, selecionar as
comunidades que recebero intervenes. Estas intervenes devem ser feita de duas
formas:

#FollowFriday uma das formas de interao no Twitter em que, toda sexta-feira, as pessoas indicam em perfis interessantes para se seguir.

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1. Abertura de tpicos com assuntos que o Ministrio da Sade, secretarias ou rgos

vinculados, deseja a participao dos usurios.
2. Participao nos tpicos gerais das comunidades.
A criao de tpicos e a frequncia com que eles devem ser abertos sero definidas de
acordo com o nmero de profissionais na equipe.

6.4. RELACIONAMENTO VIA YOUTUBE

34

Alm da produo exclusiva para o canal, necessrio que o Ministrio da Sade,

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secretarias ou vinculados favoritem5 os vdeos correlatos. Muitas perguntas tambm

surgem com frequncia nos comentrios, preciso estar atento para respond-las.

6.5. RELACIONAMENTO VIA FLICKR

orientado que as fotografias do Ministrio da Sade, secretarias ou vinculados contenham
ttulo, descrio e tags relativas ao ocorrido. Na descrio, quando se tratar de agenda
institucional, pertinente que se adicione mais informaes como uma matria favorvel,
um vdeo ou udio sobre o que est nas fotos. Assim, o usurio migrar de uma mdia para
a outra.

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orientado ainda que todas as fotos estejam disponveis para download e sob Atribuio
Uso no comercial Compartilhamento pela mesma licena Creative Commons.

37

6.6. RELACIONAMENTO VIA BLOGS E FRUNS

As equipes de relacionamento do Ministrio da Sade, secretarias ou rgos vinculados
devem atuar como um usurio normal que l, comenta e participa das discusses que
ocorrem nos blogs e fruns selecionados pela equipe de monitoramento. Todavia, antes de
qualquer interveno, de bom tom que seja encaminhada uma mensagem ao
administrador, ou do blog, ou do frum, explicando que passar a participar das
discusses, com o objetivo de contribuir com o contedo apresentado. Caso o
administrador, ou do blog, ou do frum, no concorde com a participao ativa, o
relacionamento no dever ser iniciado.

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Participao no debate: ao identificar a oportunidade de participar nos comentrios de

um blog ou nas discusses de um frum, a equipe de relacionamento deve ter os seguintes
cuidados:
a. Sempre se identificar como Ministrio da Sade, secretarias ou rgos vinculados.
b. Procurar contribuir com informaes relevantes que complementem o assunto
discutido.
c. No postar mensagens propagandsticas ou que possam ser entendidas como
promoo de algum servio prestado pelo Ministrio da Sade, secretarias ou rgos
vinculados. O intento o de que o debate seja feito da forma mais natural possvel,
sem que, na conversao, uma mensagem de propaganda desvirtue o tema do
frum.
perfil, deixando visvel a todos que acompanham aquele canal.

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ANEXO I
ROL DE EXCEES
As Redes Sociais da Ascom se resguardam o direito de no responder, excluir mensagens
ou comentrios que estejam listados abaixo:
a. Propagandas de quaisquer tipos de produtos ou servios alheios ao Ministrio da
Sade, secretarias e vinculados;
b. Assuntos que no dizem respeito ao Ministrio da Sade ou ao SUS. Exemplo:
eleies, futebol, etc;
c. Material protegido por direitos autorais sem a devida autorizao do autor ou de seu

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representante;
d. Materiais pornogrficos (fotos, textos, vdeos etc) ou que contenham atividades
ilegais com menores de 18 anos, crena religiosa ou qualquer outra forma de
discriminao;
e. Contedos com linguagem ofensiva e caluniosa a outros membros da pgina
municipal, estadual ou federal do Brasil.

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ANEXO II
PR-REQUISITOS
So necessrios os seguintes critrios tcnicos para instalao de redes sociais e abertura
de novos perfis:

Insero de perfis de Diretorias, Departamentos e Programas especficos sero

avaliados caso a caso pelo Frum Permanente de Comunicao Social da Sade.

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Insero de perfis nas mdias sociais com grande nmero de usurios brasileiros, de
relevncia para os seus internautas em popularidade, representatividade,
diversidade e reputao.
Todos aqueles que atuam na rea devem ser profissionais de comunicao com
experincia em mdias sociais.
O nmero de profissionais ser definido de acordo com o volume de publicaes e
monitoramento de cada secretaria e rgo vinculado.
Os perfis devem dispor dos servios de interveno e monitoria, independentemente
do nmero de profissionais de redes sociais.

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Os profissionais que administram as contas dos perfis institucionais devem ter bom
senso durante postagens em seus perfis pessoais e seguirem o Cdigo de Conduta
nas Redes Sociais, no Anexo III deste documento.
Os perfis devem ser atualizados diariamente, independentemente do nmero de
profissionais de redes sociais.
Customizao
o Dos perfis com background (plano de fundo), quando possvel, ou avatar (foto
ou imagem do perfil) prprios.

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Das arrobas6, no caso do Twitter, com _MS ou MS em seu contexto.

Exemplo: @InstitucionalMS, @SESAI_MS.

Importante: as Redes Sociais da Ascom estaro aptas a fornecer consultoria para explicar
as nuances tcnicas e termos s secretarias e rgos vinculados que a desejarem.

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ANEXO III
CDIGO DE CONDUTA NAS REDES SOCIAIS
Todos os servidores, gestores e/ou colaboradores do Ministrio da Sade, que possuem
perfis pessoais em redes sociais, devero seguir a poltica de conduta dos servidores, ao
fazerem menes ao ministrio na Internet e nos perfis oficiais do rgo nas Redes Sociais.
Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo
aquele que, por fora de lei, contrato ou de qualquer ato jurdico, preste servios de
natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que sem retribuio financeira.

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A atuao dos servidores nas redes sociais ser embasada nos Cdigo de tica do Servidor
Pblico Civil do Poder Executivo Federal (Decreto Lei 1.171, de 22 de junho de 1994); no
Cdigo de Conduta da Alta Administrao Pblica Federal, aprovado em 21 de agosto de
2000 e na Lei 8.112, de 11 de dezembro de 1990, que aprova o Regime Jurdico dos
Servidores Pblicos Civis da Unio, das Autarquias e das Fundaes Pblicas Federais.
Ressalta-se em relao ao Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil
do
Poder
Executivo
Federal:
Seo I
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so
primados maiores que devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou

47

funo, ou fora dele, j que refletir o exerccio da vocao do prprio poder estatal. Seus
atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da
tradio dos servios pblicos.
II - O servidor pblico no poder jamais desprezar o elemento tico de sua conduta. Assim,
no ter que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o
inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o
desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e 4, da Constituio Federal.
III - A moralidade da Administrao Pblica no se limita distino entre o bem e o mal,
devendo ser acrescida da idia de que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a

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legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que poder consolidar a

moralidade do ato administrativo.
IV- A remunerao do servidor pblico custeada pelos tributos pagos direta ou
indiretamente por todos, at por ele prprio, e por isso se exige, como contrapartida, que a
moralidade administrativa se integre no Direito, como elemento indissocivel de sua
aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como consequncia, em fator de legalidade.
VI - A funo pblica deve ser tida como exerccio profissional e, portanto, se integra na
vida particular de cada servidor pblico. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do
dia-a-dia em sua vida privada podero acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida
funcional.

49

VII - Salvo os casos de segurana nacional, investigaes policiais ou interesse superior do

Estado e da Administrao Pblica, a serem preservados em processo previamente
declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui
requisito de eficcia e moralidade, ensejando sua omisso comprometimento tico contra o
bem comum, imputvel a quem a negar.
VIII - Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no pode omiti-la ou false-la, ainda
que contrria aos interesses da prpria pessoa interessada ou da Administrao Pblica.
Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hbito do erro,
da opresso ou da mentira, que sempre aniquilam at mesmo a dignidade humana quanto
mais a de uma Nao.

50

IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao servio pblico

caracterizam o esforo pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta
ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a
qualquer bem pertencente ao patrimnio pblico, deteriorando-o, por descuido ou m
vontade, no constitui apenas uma ofensa ao equipamento e s instalaes ou ao Estado,
mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligncia, seu tempo, suas
esperanas e seus esforos para constru-los.
X - Deixar o servidor pblico qualquer pessoa espera de soluo que compete ao setor
em que exera suas funes, permitindo a formao de longas filas, ou qualquer outra
espcie de atraso na prestao do servio, no caracteriza apenas atitude contra a tica ou

51

ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usurios dos servios
pblicos.
XI - 0 servidor deve prestar toda a sua ateno s ordens legais de seus superiores,
velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os
repetidos erros, o descaso e o acmulo de desvios tornam-se, s vezes, difceis de corrigir e
caracterizam at mesmo imprudncia no desempenho da funo pblica.
Seo II - Dos Principais Deveres do Servidor Pblico
XIV - So deveres fundamentais do servidor pblico:

52

a) desempenhar, a tempo, as atribuies do cargo, funo ou emprego pblico de que seja

titular;
b) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, pondo fim ou procurando
prioritariamente resolver situaes procrastinatrias, principalmente diante de filas ou de
qualquer outra espcie de atraso na prestao dos servios pelo setor em que exera suas
atribuies, com o fim de evitar dano moral ao usurio;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter, escolhendo
sempre, quando estiver diante de duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem
comum;

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d) jamais retardar qualquer prestao de contas, condio essencial da gesto dos bens,
direitos e servios da coletividade a seu cargo;
e) tratar cuidadosamente os usurios dos servios aperfeioando o processo de
comunicao e contato com o pblico;
f) ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se materializam na
adequada prestao dos servios pblicos;
g) ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a capacidade e as
limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de

54

preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e
posio social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;

55

Seo III
Das Vedaes ao Servidor Pblico
XV - E vedado ao servidor pblico;
a) o uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo, posio e influncias, para obter
qualquer favorecimento, para si ou para outrem;
b) prejudicar deliberadamente a reputao de outros servidores ou de cidados que deles
dependam;
c) ser, em funo de seu esprito de solidariedade, conivente com erro ou infrao a este
Cdigo de tica ou ao Cdigo de tica de sua profisso;

56

d) usar de artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer
pessoa, causando-lhe dano moral ou material;
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao seu alcance ou do seu
conhecimento para atendimento do seu mister;
f) permitir que perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, paixes ou interesses de
ordem pessoal interfiram no trato com o pblico, com os jurisdicionados administrativos ou
com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores;

57

g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira,

gratificao, prmio, comisso, doao ou vantagem de qualquer espcie, para si,
familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua misso ou para influenciar outro
servidor para o mesmo fim;
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providncias;
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em servios
pblicos;
j) desviar servidor pblico para atendimento a interesse particular;

58

l) retirar da repartio pblica, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro
ou bem pertencente ao patrimnio pblico;
m) fazer uso de informaes privilegiadas obtidas no mbito interno de seu servio, em
benefcio prprio, de parentes, de amigos ou de terceiros;
n) apresentar-se embriagado no servio ou fora dele habitualmente;
o) dar o seu concurso a qualquer instituio que atente contra a moral, a honestidade ou a
dignidade da pessoa humana;

59

p) exercer atividade profissional atica ou ligar o seu nome a empreendimentos de cunho

duvidoso.

60

Destaca-se em relao ao Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal:

Art.2 As normas deste Cdigo aplicam-se s seguintes autoridades pblicas:
I Ministros e Secretrios de Estado;
II titulares de cargos de natureza especial, secretrios-executivos, secretrios ou
autoridades equivalentes ocupantes de cargo do Grupo-Direo e Assessoramento
Superiores DAS, nvel seis;
III presidentes e diretores de agncias nacionais, autarquias, inclusive as especiais,
fundaes mantidas pelo Poder Pblico, empresas pblicas e sociedades de economia
mista.

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Art.3 No exerccio de suas funes, as autoridades pblicas devero pautar-se pelos

padres da tica, sobretudo no que diz respeito integridade, moralidade, clareza de
posies e ao decoro, com vistas a motivar o respeito e a confiana do pblico em geral.
Pargrafo nico. Os padres ticos de que trata este artigo so exigidos da autoridade
pblica na relao entre suas atividades pblicas e privadas, de modo a prevenir eventuais
conflitos de interesses.
Art. 11 As divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas internamente, mediante
coordenao administrativa, no lhes cabendo manifestar-se publicamente sobre matria
que no seja afeta a sua rea de competncia.

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Art. 12 vedado autoridade pblica opinar publicamente a respeito:

I da honorabilidade e do desempenho funcional de outra autoridade pblica federal; e
II do mrito de questo que lhe ser submetida, para deciso individual ou em rgo
colegiado.
Art.17 A violao das normas estipuladas neste Cdigo acarretar, conforme sua gravidade,
as seguintes providncias:
I advertncia, aplicvel s autoridades no exerccio do cargo;

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II censura tica, aplicvel s autoridades que j tiverem deixado o cargo.

Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela CEP, que conforme
o caso, poder encaminhar sugesto de demisso autoridade hierarquicamente superior.
Art.18 O processo de apurao de prtica de ato em desrespeito ao preceituado neste
Cdigo ser instaurado pela CEP, de ofcio ou em razo de denncia fundamentada, desde
que haja indcios suficientes.
1 A autoridade pblica ser oficiada para manifestar-se no prazo de cinco dias.

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2 O eventual denunciante, a prpria autoridade pblica, bem assim a CEP, de ofcio,

podero produzir prova documental.
3 A CEP poder promover as diligncias que considerar necessrias, bem assim solicitar
parecer de especialista quando julgar imprescindvel.

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4 Concludas as diligncias mencionadas no pargrafo anterior, a CEP oficiar a

autoridade pblica para nova manifestao no prazo de trs dias.
5 Se a CEP concluir pela procedncia da denncia, adotar uma das penalidades
previstas no artigo anterior, com comunicao ao denunciado e ao seu superior hierrquico.