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1 planejar:
2 preparao do discurso
Tempo;
4 apresentao:
Recorra da memria;
Seja pontual;
Inspire-se, crie;
Seja entusiasta;
Seja criativo;
Para que a empresa consiga atingir os seus objetivos, necessrio que ela elabore
bons Planos Integrados de Comunicao Empresarial (PICEs), cuja finalidade
alcanar objetivos especficos de comunicao, sem desrespeitar as polticas internas
(diretrizes que indicam o rumo, a conduta a ser seguida) da organizao. Quando
esses planos do certo, a empresa atinge os objetivos propostos e, como
conseqncia, poder melhorar os seus processo internos, satisfazer a real
necessidade e os desejos dos consumidores, alm de motivar os funcionrios e
aumentar a produtividade e a lucratividade.
No que diz respeito construo e manuteno de um conceito positivo da imagem
corporativa, necessrio que a empresa planeje e organize atividades de curto, mdio
e longo prazos. A idia que fazemos de uma empresa, ou como percebemos uma
empresa, o que define a imagem que fazemos de tal empresa. Hoje, a imagem
corporativa considerada como patrimnio organizacional e esse patrimnio possui
um valor de mercado. Como exemplo, uma cala jeans, comprada sem etiqueta,
poder custar ao cliente entre R$ 30,00 e R$ 50,00 (dependendo de onde a adquire);
entretanto, se a comprar com a estampa de uma etiqueta famosa, essa mesma cala
custar uma pequena fortuna, decorrente da etiqueta da marca ali inserida e, pela
marca, devemos pagar mais. Isso explica porqu produtos lanados no mercado, por
marcas j conhecidas e estabelecidas no mercado, so melhor aceitos e vendem mais,
apesar do preo a elas (marcas) inerentes.
Por essa razo, j h cursos especializados nessa cincia, responsvel pela formao
de Gestores Tecnolgicos em Comunicao Empresarial. Ao se formar, o aluno estar
apto a integrar recursos, pessoas, tecnologias, canais e intenes para a efetiva
comunicao das organizaes, das empresas.
Peter Drucker, um dos grandes estudiosos sobre diversos assuntos que envolvem a
gesto das empresas afirma que estamos vivendo a era do conhecimento e da
economia da informao. Em outras palavras, significa que a informao nos presta
alguns servios, dentre eles:
1. Adquirimos conhecimento sobre os diversos assuntos que envolvem a empresa,
por meio da informao. Ela poder ser uma ferramenta poderosa para que as
empresas tomem as suas decises com base em fatos reais e no apenas em
suposies, ou imaginaes.
2. Se as decises das empresas so tomadas a partir de diferentes fontes de
informao (internas e/ou externas), significa que as empresas estaro melhor
preparadas para as suas atividades, suas decises sero mais acertadas. Se as
decises sero mais acertadas significa que os riscos de erro diminuem
consideravelmente; se diminui a possibilidade de erro, significa que as
empresas sofrero menos prejuzos (financeiros, humanos e morais).
Consequentemente, as empresas lucraro mais, ou investiro mais em suas
operaes.
Para que as empresas acertem mais e errem menos, ser necessrio que haja muita
discusso interna, envolvendo informao e raciocnios para que as decises que a
empresa venha a tomar possam atingir os seus objetivos, as suas intenes. Para
tanto, necessrio muito dilogo interno, ou seja, muita conversa formal e informal,
para que as concluses sejam as mais realistas possveis.
Vale lembrar que a comunicao entre chefes e subordinados deve ser aberta e
constante. As informaes pertinentes realizao das tarefas de cada rea devem
ser transmitidas adequadamente, para que todos saibam qual o direcionamento que
a empresa pretende tomar. A comunicao tem de fluir livremente, tanto na
horizontal, como na vertical. Melhor esclarecendo:
Comunicao na vertical:
a comunicao relacionada entre os chefes e
seus subordinados, em diversos nveis hierrquicos. Nesse quesito, se dividem
em duas classificaes:
o
Pblico interno:
parceiros).
No que diz respeito ao pblico interno, a empresa poder se utilizar de diversos meios
de comunicao, a fim de facilitar o contato e a velocidade com os seus diversos
pblicos de interesse (stakeholders), tais como: boletins, jornal ou revista interna
(tambm conhecidos como House Organ), cartazes / faixas, jornal mural, reunies,
palestras, treinamentos, intranet, etc. O mesmo poder acontecer com os pblicos
externos: House Organ; Ombudsman ou Ouvidor; SAC Servio de Atendimento ao
Consumidor, ou CRM -Customer Relationship Managment (Gesto de Relacionamento
com o Cliente); campanhas de publicidade institucional (corporativa) e mercadolgica
(marketing / vendas); boletins externos; site; Balano Social / Relatrio Anual;
Assessoria de Imprensa; etc.
A cada documento / canal de comunicao utilizado, um tipo de pblico-alvo
direcionado, assim como o contedo e o volume de informao ali depositado,
conforme a inteno, conforme as normas padronizadas de cada documento (Ex.:
Balano Social). Diante disso, o gestor de comunicao deve ser um funcionrio
responsvel e estrategista, de forma a utilizar o veculo mais adequado ao momento.
A sociedade, de uma maneira geral, cobra as empresas, no que diz respeito s suas
aes. O Cdigo de Defesa do Consumidor, hoje obrigatrio em todos os
estabelecimentos comerciais, existe para defender os direitos dos consumidores e
das empresas tambm. Os consumidores no querem pagar mais por um produto, ou
servio, sem que percebam que a mais um valor justo. Alm disso, as redes
sociais so grandes aliados dos consumidores que se utilizam desse meio de
comunicao para reclamar e divulgar descontentamentos.
Para que a empresa possa se salvaguardar de dissabores, de problemas que arranhem
a sua imagem corporativa (patrimnio; ferramenta de marketing global da empresa),
importante e relevante a presena de um canal de comunicao direta com o
Quanto ao uso dos e-mails da empresa, principalmente, necessrio que haja o bom
senso. As pessoas devero ser agradveis, elegantes e agirem com naturalidade, ao
redigirem os seus e-mails, evitando escreve-los com letras maisculas, cuja conotao
de estarmos gritando no ouvido do outro. Devero ser cordiais, embora seja um meio
de comunicao gil. E, por essa razo, um instrumento eficiente. Porm, alguns
cuidados devem ser observados antes de enviarmos qualquer tipo de mensagem, por
e-mail:
o
Exerccio
1.
b.
c.
d.
e.
Alternativa correta:
Comentrios no mdulo:
Quando somos convocados a uma reunio
de negcios, devemos estar informados a respeito dos assuntos
que devero ser discutidos e qual ser a nossa incumbncia,
previamente. Por essa razo, planejamos a nossa apresentao,
colhendo dados relevantes ao propsito da reunio.